GlucoSensor™ Q
Wersja: V010726
Data wejścia w życie: 1 lipca 2026 r.
Wydawca: Maralvion sp. z o.o.
Odpowiednia strona internetowa: www.glucosensor.com
Odpowiedni produkt: System Ciągłego Monitorowania Glikemii GlucoSensor™ Q, Model D1
Odpowiednie kanały sprzedaży: Oficjalne kanały sprzedaży GlucoSensor
WAŻNE PODSUMOWANIE DOTYCZĄCE ZWROTÓW I REFUNDACJI
S.1 Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, w jaki sposób Konsumenci i inni Klienci mogą zwracać kwalifikujące się produkty fizyczne zakupione za pośrednictwem Oficjalnych Kanałów Sprzedaży GlucoSensor, jak obsługiwane są ustawowe prawa do odstąpienia od umowy oraz jak przetwarzane są zwroty środków.
S.2 Konsumenci, którzy kupują kwalifikujące się produkty na odległość, mają zazwyczaj czternastodniowe (14) prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku towarów okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się zazwyczaj w dniu następującym po dniu, w którym Konsument lub wskazana przez Konsumenta osoba trzecia, inna niż przewoźnik, wejdzie w posiadanie towarów. W przypadku zamówień dostarczanych w częściach okres ten rozpoczyna się zazwyczaj po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części, jeśli dotyczy.
S.3 Konsument może skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, korzystając w razie potrzeby z udostępnionej na Stoniu Internetowej elektronicznej funkcji odstąpienia, wysyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu do Działu Obsługi Klienta lub korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki. Podanie przyczyny nie jest wymagane.
S.4 Po skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy Konsument musi zwrócić kwalifikujące się produkty bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia poinformowania spółki Maralvion o odstąpieniu od umowy, chyba że Maralvion wyraźnie zgodziła się odebrać produkty lub przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa stanowią inaczej.
S.5 Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktów, chyba że Maralvion wyraźnie postanowi inaczej lub przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa wymagają inaczej. Produkty muszą zostać zwrócone w sposób bezpieczny, w stanie kompletnym oraz, w stosownych przypadkach, z nienaruszonymi plombami, oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, etykietami, instrukcjami obsługi i materiałami ochronnymi.
S.6 Zaplombowane Sensory oraz inne zaplombowane produkty medyczne, sterylne, przeznaczone do użytku osobistego, higieniczne lub służące ochronie zdrowia nie podlegają zwrotowi po naruszeniu ich plomby po dostarczeniu. Otwarte, pozbawione plomb, aktywowane, zaaplikowane, używane, uszkodzone, zanieczyszczone, noszące ślady ingerencji lub niekompletne Sensory z reguły nie kwalifikują się do zwrotu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
S.7 Nie należy wysyłać używanych Sensorów, aplikatorów ani innych materiałów mogących zawierać materiał biologiczny do spółki Maralvion, Producenta, Autoryzowanego Przedstawiciela ani żadnego świadczeniodawcy usług, chyba że Dział Obsługi Klienta wyraźnie o to poprosi oraz przekaże instrukcje dotyczące higieny, pakowania i wysyłki.
S.8 W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy w odniesieniu do kwalifikujących się produktów, Maralvion dokona zwrotu odpowiednich płatności przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inną metodę. Maralvion może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile jest to dozwolone przez prawo.
S.9 Nieprawidłowe działanie Sensorów, błędy aktywacji, przedterminowe zakończenie użytkowania, odklejenie się, zastrzeżenia co do działania, wady opakowania, reklamacje produktów, roszczenia z tytułu zgodności z prawem oraz kwestie bezpieczeństwa produktów są rozpatrywane zgodnie z Zasadami Wymiany Sensorów, Ogólnymi Warunkami Dostaw, Instrukcją Użycia (IFU), etykietą produktu, bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa oraz wszelkimi mającymi zastosowanie procedurami bezpieczeństwa produktów, a nie wyłącznie na podstawie zwykłych zasad zwrotów.
S.10 Niniejsze podsumowanie przedstawia wyłącznie kluczowe kwestie. Nie zastępuje ono pełnej treści Polityki Zwrotów i Zwrotów Kosztów, Ogólnych Warunków Dostaw, Zasad Wymiany Sensorów, Umowy Licencyjnej Użytkownika Końcowego Strony Internetowej i Warunków Korzystania, Umowy Licencyjnej Użytkownika Końcowego Aplikacji, Polityki Prywatności, Instrukcji Użycia (IFU), etykiety produktu, uwag dotyczących bezpieczeństwa, obowiązkowych praw konsumenta, ustawowych praw z tytułu zgodności towaru z umową, praw z tytułu odpowiedzialności za produkt ani obowiązujących zobowiązań w zakresie wyrobów medycznych. W zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, wersja angielska jest wersją rozstrzygającą dla celów interpretacji.
ARTYKUŁ 1. DEFINICJE
1.1 W niniejszej Polityce Zwrotów i Zwrotów Kosztów poniższe pojęcia mają znaczenie określone poniżej. Odwołania do „niniejszej Polityki” oznaczają niniejszą Politykę Zwrotów i Zwrotów Kosztów. Terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszej Polityce, mają znaczenie im przypisane w Ogólnych Warunkach Dostaw lub innym obowiązującym Dokumencie Prawnym, chyba że kontekst wymaga inaczej.
1.2 „Konto” oznacza konto użytkownika lub klienta utworzone lub wykorzystywane za pośrednictwem Witryny, sklepu internetowego, Aplikacji lub powiązanego środowiska konta w celu składania zamówień lub zarządzania nimi, uzyskiwania dostępu do funkcji wsparcia, przesyłania zgłoszeń lub korzystania z powiązanych usług GlucoSensor™ Q.
1.3 „Aplikacja” oznacza aplikację mobilną GlucoSensor™ Q udostępnianą przez spółkę Maralvion lub w jej imieniu do użytku z systemem GlucoSensor™ Q.
1.4 „Upoważniony Przedstawiciel” oznacza firmę Firsteck Bio S.r.l., Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Włochy, działającą jako upoważniony przedstawiciel Producenta na terenie Unii Europejskiej dla systemu GlucoSensor™ Q, w zakresie i na zasadach określonych w odpowiedniej dokumentacji regulacyjnej.
1.5 „Klient” oznacza każdą osobę fizyczną lub podmiot, który zakupu lub zamówienia Produktu za pośrednictwem Oficjalnego Kanału Sprzedażowego GlucoSensor. Klientem może być Konsument lub klient biznesowy.
1.6 „Konsument” oznacza osobę fizyczną dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
1.7 „Dział Obsługi Klienta” oznacza wsparcie świadczone za pośrednictwem oficjalnych kanałów wsparcia GlucoSensor przez spółkę Maralvion lub Autoryzowanego Dostawcę Usług działającego w imieniu spółki Maralvion.
1.8 „Dreisam” lub „Producent” oznacza spółkę Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., Liangshuihe 1st Street, Room 101, 1F, Building 9, Zone 1, Court 7, Beijing 100176, P.R.C., jako prawnego producenta systemu GlucoSensor™ Q.
1.9 „System GlucoSensor™ Q” lub „System” oznacza oznaczony znakiem CE system ciągłego monitorowania glikemii klasy IIb GlucoSensor™ Q, model D1, wyprodukowany przez spółkę Dreisam i udostępniany przez spółkę Maralvion pod marką GlucoSensor™ Q na wybranych rynkach europejskich.
1.10 „Instrukcja Użycia” lub „IFU” oznacza zatwierdzone przez producenta instrukcje, ostrzeżenia, środki ostrożności, przeciwwskazania, wymagania dotyczące obsługi, wymagania dotyczące umieszczania, wymagania dotyczące kompatybilności, wymagania dotyczące przechowywania, instrukcje rozwiązywania problemów, instrukcje utylizacji oraz inne informacje dotyczące bezpieczeństwa dostarczone wraz z systemem GlucoSensor™ Q lub udostępnione dla niego.
1.11 „Dokumenty Prawne” oznaczają Ogólne Warunki Dostaw, Umowę Licencyjną Użytkownika Końcowego Strony Internetowej i Warunki Korzystania, Umowę Licencyjną Użytkownika Końcowego Aplikacji, Politykę Prywatności, niniejszą Politykę Zwrotów i Zwrotów Kosztów, Zasady Wymiany Sensorów, Wyłączenie Odpowiedzialności Prawnej dla Aplikacji GlucoSensor™ Q, Prawne Wyłączenie Odpowiedzialności na Stronie Internetowej oraz wszelkie inne warunki prawne lub polityki publikowane przez spółkę Maralvion dla systemu GlucoSensor™ Q.
1.12 „Maralvion”, „my”, „nas” lub „nasz” oznacza spółkę Maralvion sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Pl. Władysława Andersa 3, piętro 11, 61-894 Poznań, Polska, zarejestrowaną w Rejestrze Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001235440.
1.13 „Oficjalne Kanały Sprzedażowe GlucoSensor” oznaczają Stronę Internetową, sklep internetowy oraz wszelkie inne kanały sprzedaży wyraźnie wskazane lub zatwierdzone przez spółkę Maralvion w celu sprzedaży Produktów GlucoSensor™ Q.
1.14 „Produkt” oznacza produkt fizyczny dostarczany przez spółkę Maralvion za pośrednictwem Oficjalnego Kanału Sprzedażowego GlucoSensor, w tym Sensory oraz wszelkie powiązane akcesoria fizyczne, opakowania, zestawy lub produkty zamienne, chyba że kontekst wymaga inaczej.
1.15 „Zwrot Kosztów” oznacza zwrot kwalifikującej się kwoty zapłaconej przez Klienta, jeśli jest to wymagane lub zatwierdzone zgodnie z niniejszą Polityką, Ogólnymi Warunkami Dostaw lub bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
1.16 „Zwrot” oznacza zwrot fizycznego Produktu na adres zwrotny lub w ramach procesu zwrotu wyraźnie potwierdzonego przez spółkę Maralvion lub udostępnionego za pośrednictwem oficjalnego procesu zwrotów.
1.17 „Sensor” oznacza jednorazowy zespół sensora GlucoSensor™ Q z zintegrowanym nadajnikiem, dostarczany w aplikatorzie lub wraz z nim, przeznaczony do aplikowania, aktywacji, noszenia, użytkowania, zdejmowania i utylizacji zgodnie z Instrukcją Użycia (IFU). Każdy Sensor jest przeznaczony wyłącznie do jednorazowego użytku. System GlucoSensor™ Q nie wykorzystuje ani nie wymaga osobnego nadajnika wielorazowego użytku.
1.18 „Strona Internetowa” oznacza stronę internetową GlucoSensor, sklep internetowy oraz powiązane środowisko Konta online obsługiwane przez spółkę Maralvion lub w jej imieniu pod adresem www.glucosensor.com.
1.19 „Odstąpienie od umowy” oznacza skorzystanie przez Konsumenta z ustawowego prawa do rezygnacji z umowy zawartej na odległość w obowiązującym terminie do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków i warunków określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszej Polityce.
1.20 „Funkcja odstąpienia od umowy” oznacza funkcję elektroniczną udostępnianą za pośrednictwem Strony Internetowej lub innego interfejsu internetowego, tam gdzie jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, która umożliwia Konsumentowi złożenie oświadczenia w formie elektronicznej o skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
ARTYKUŁ 2. ZAKRES, RAMY PRAWNE I PRAWA OBOWIĄZKOWE
2.1 Niniejsza Polityka dotyczy zwrotów i zwrotów kosztów produktów fizycznych zakupionych bezpośrednio od firmy Maralvion za pośrednictwem Oficjalnych Kanałów Sprzedaży GlucoSensor. Nie dotyczy ona zakupów dokonywanych u niezależnych sprzedawców detalicznych, na platformach handlowych, od sprzedawców prywatnych, nieautoryzowanych odsprzedawców lub innych sprzedawców będących osobami trzecimi, chyba że Maralvion wyraźnie postanowi inaczej.
2.2 Niniejsza Polityka stanowi część szerszych ram prawnych regulujących zakup, dostawę, zwrot, zwrot kosztów, wymianę, wsparcie i korzystanie z produktów GlucoSensor™ Q. Należy ją czytać łącznie z Ogólnymi Warunkami Dostawy, Polityką Wymiany Sensorów, Umową Licencyjną Użytkownika Końcowego (EULA) i Warunkami Korzystania ze Strony Internetowej, umową EULA Aplikacji, Polityką Prywatności, Instrukcją Użycia (IFU), etykietami produktów, informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa oraz wszelkimi innymi obowiązującymi Dokumentami Prawnymi.
2.3 Niniejsza Polityka reguluje zwykłe zwroty, ustawowe prawa odstąpienia od umowy oraz administrację zwrotów kosztów w odniesieniu do produktów fizycznych. Nie reguluje ona kwestii licencji na Aplikację, dostępu do Aplikacji, zawieszenia konta, ograniczeń obsługi klienta, kwalifikowalności do wymiany produktu, porad medycznych, decyzji dotyczących leczenia, roszczeń z tytułu obrażeń ciała, roszczeń z tytułu odpowiedzialności za produkt, dochodzeń dotyczących bezpieczeństwa produktów ani procedur nadzoru nad wyrobami medycznymi, chyba że niniejsza Polityka wyraźnie odnosi się do tych kwestii.
2.4 Niniejsza Polityka nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje żadnego obowiązkowego prawa ustawowego, środka zaradczego, obowiązku lub odpowiedzialności wynikających z obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów, przepisów dotyczących zgodności produktów, przepisów o odpowiedzialności za produkt, przepisów dotyczących wyrobów medycznych, przepisów o ochronie danych lub innych obowiązujących przepisów bezwzględnie wiążących. W przypadku gdy przepisy bezwzględnie wiążące przyznają silniejsze lub niezbywalne prawo bądź środek zaradczy, przepisy te mają pierwszeństwo w zakresie, w jakim dochodzi do kolizji.
2.5 Prawo odstąpienia od umowy opisane w niniejszej Polityce ma zastosowanie wyłącznie do Konsumentów, w przypadku których przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Klienci biznesowi, nabywcy profesjonalni, odsprzedawcy i inni klienci niebędący Konsumentami nie przysługują ustawowe prawo odstąpienia od umowy, chyba że przepisy bezwzględnie wiążące stanowią inaczej lub Maralvion wyraźnie wyrazi zgodę na zwrot.
2.6 Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie tworzy gwarancji handlowej, gwarancji trwałości, uprawnienia do automatycznej wymiany, bezwarunkowego prawa do zwrotu kosztów ani prawa do zwrotu produktów otwartych, z naruszonymi plombami, aktywowanych, założonych, używanych, uszkodzonych lub wrażliwych pod względem higienicznym, chyba że obowiązujące przepisy bezwzględnie wiążące stanowią inaczej.
2.7 Maralvion może odrzucić, zawiesić lub zbadać wniosek o zwrot lub zwrot kosztów, jeśli istnieją obiektywnie uzasadnione przesłanki wskazujące na oszustwo, nadużycie, nieautoryzowaną odsprzedaż, duplikowanie roszczeń, sfałszowane dowody, celowe uszkodzenie, nadużycie procesu wsparcia, nadużycie wielu Kont lub inną próbę uzyskania zwrotu, zwrotu kosztów lub wymiany bez ważnej podstawy.
2.8 Zapewnienie zwrotu kosztów, etykiety zwrotnej, instrukcji zwrotu, pomocy w rozwiązywaniu problemów, wymiany, rozwiązania o charakterze dbałości o dobre relacje z klientem (goodwill) lub innej pomocy praktycznej nie stanowi samo w sobie przyznania, że produkt był wadliwy, niezgodny z umową lub niebezpieczny, że Maralvion lub jakakolwiek inna strona ponosi odpowiedzialność za jakiekolwiek straty, obrażenia lub szkody, ani że Maralvion przyjmuje odpowiedzialność wykraczającą poza jego obowiązkowe zobowiązania prawne.
ARTYKUŁ 3. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY DLA KONSUMENTÓW
3.1 Z uwzględnieniem warunków i wyjątków określonych w niniejszej Polityce oraz w obowiązujących przepisach bezwzględnie wiążących, Konsument, który zakupił kwalifikujący się produkt na odległość za pośrednictwem Strony Internetowej, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie czternastu (14) dni bez podawania przyczyny.
3.2 W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej jednego produktu, okres odstąpienia od umowy wygasa zazwyczaj po upływie czternastu (14) dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w fizyczne posiadanie produktu.
3.3 W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej wielu produktów zamówionych przez Konsumenta w ramach jednego zamówienia i dostarczanych osobno, okres odstąpienia od umowy wygasa zazwyczaj po upływie czternastu (14) dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w fizyczne posiadanie ostatniego produktu, partii lub części.
3.4 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować firmę Maralvion o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Konsument może skorzystać z Funkcji Odstąpienia od Umowy, jeśli jest ona dostępna i wymagana, wysłać wiadomość e-mail do Obsługi Klienta, przesłać oświadczenie na piśmie lub skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszej Polityki.
3.5 Konsument nie musi podawać przyczyny skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Maralvion może dobrowolnie zapytać o przyczynę w celu ulepszenia produktów, logistyki, wsparcia lub obsługi klienta, jednak Konsument nie jest zobowiązany do jej podania w celu skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy.
3.6 Termin do odstąpienia od umowy jest zachowany, jeżeli Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem tego terminu.
3.7 Jeśli Maralvion nie przekazał wymaganych informacji o prawie odstąpienia od umowy tam, gdzie było to wymagane, okres odstąpienia od umowy może zostać przedłużony zgodnie z obowiązującymi przepisami bezwzględnie wiążącymi. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza takiego obowiązkowego przedłużenia terminu, jeśli ma ono zastosowanie.
3.8 Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw dotyczących zgodności towaru z umową, ustawowych środków ochrony prawnej w przypadku produktów wadliwych lub niezgodnych z umową, Polityki Wymiany Sensorów, rozpatrywania reklamacji produktów oraz zgłaszania incydentów związanych z bezpieczeństwem wyrobów medycznych.
ARTYKUŁ 4. JAK SKORZYSTAĆ Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
4.1 Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod adresem support@glucosensor.com, korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki lub składając jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie, które identyfikuje Konsumenta, zamówienie oraz decyzję o odstąpieniu od umowy.
4.2 W przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa dla umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Strony Internetowej lub innego interfejsu internetowego, Maralvion udostępni Funkcję Odstąpienia od Umowy, która umożliwia Konsumentom przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy w formie elektronicznej. Funkcja Odstąpienia od Umowy może być udostępniana za pośrednictwem Strony Internetowej, środowiska Konta, środowiska zamówień, środowiska wsparcia lub innego interfejsu internetowego używanego przez Maralvion w tym celu.
4.3 W przypadku skorzystania przez Konsumenta z Funkcji Odstąpienia od Umowy, Maralvion prześle potwierdzenie jej otrzymania na trwałym nośniku, takim jak poczta elektroniczna, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa.
4.4 Funkcja Odstąpienia od Umowy ma na celu ułatwienie ustawowego odstąpienia od umowy. Nie tworzy ona prawa do zwrotu produktów, które są wyłączone z prawa odstąpienia od umowy, w tym zaplombowanych sensorów, z których plomby zostały zerwane po dostarczeniu ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych.
4.5 Jeśli Funkcja Odstąpienia od Umowy jest tymczasowo niedostępna, nieczytelna lub niedostępna, Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy za pomocą wiadomości e-mail lub innego jasnego oświadczenia przesłanego do firmy Maralvion przed upływem terminu. Techniczna niedostępność funkcji online nie znosi ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
4.6 Komunikacja wysłana wyłącznie do Producenta, Autoryzowanego Przedstawiciela, przewoźnika, magazynu, dostawcy usług fulfilment, dostawcy płatności, niezależnego sprzedawcy lub innego podmiotu trzeciego sama w sobie nie stanowi odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z firmą Maralvion, chyba że Maralvion faktycznie otrzyma taką wiadomość lub wyraźnie ją potwierdzi, lub jeśli bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej.
4.7 Maralvion może zażądać uzasadnionych informacji w celu zidentyfikowania odpowiedniego zamówienia, Produktu, Klienta lub Konsumenta oraz przetworzenia zwrotu i refundacji. Informacje te mogą obejmować numer zamówienia, adres e-mail powiązany z Kontem, imię i nazwisko, adres dostawy, szczegóły Produktu, datę odbioru oraz preferowaną metodę kontaktu.
4.8 Konsument powinien poczekać na instrukcje dotyczące zwrotu przekazane przez firmę Maralvion lub postępować zgodnie z nimi przed odesłaniem Produktów, w szczególności jeśli Produkty te są elementami wyrobów medycznych, produktami wrażliwymi pod względem higienicznym lub wymagają określonego adresu zwrotu. Nie uniemożliwia to Konsumentowi dotrzymania ustawowego terminu zwrotu, jeśli Konsument wykonał prawo odstąpienia od umowy w odpowiednim czasie.
ARTYKUŁ 5. WARUNKI I PROCEDURA ZWROTU
5.1 Po skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy Konsument musi odesłać lub przekazać kwalifikujące się Produkty bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym poinformował firmę Maralvion o decyzji o odstąpieniu od umowy, chyba że Maralvion zaproponował odbiór Produktów lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5.2 Termin zwrotu Produktów jest zachowany, jeśli Konsument odesłał kwalifikujące się Produkty przed upływem czternastodniowego (14) okresu na zwrot.
5.3 Produkty muszą zostać zwrócone w sposób bezpieczny, higieniczny, odpowiednio zapakowane i kompletne, wraz ze wszystkimi akcesoriami, opakowaniem, etykietami, materiałami ochronnymi, instrukcjami, wkładkami oraz darmowymi elementami dostarczonymi w ramach danego Produktu lub zestawu, w zakresie, w jakim jest to uzasadnione i zgodne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
5.4 W przypadku Produktów dostarczanych z plombą higieniczną, plombą sterylności, plombą zabezpieczającą przed naruszeniem, osłoną ochronną lub w opakowaniu plombowanym ze względów ochrony zdrowia lub higieny, plomba i opakowanie muszą pozostać nienaruszone, aby Produkt kwalifikował się do zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5.5 Konsument może sprawdzać Produkty wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia ich natury, cech i funkcjonowania, w sposób porównywalny do tego, jaki jest zwykle dozwolony w sklepie stacjonarnym. Prawo to nie upoważnia Konsumenta do zerwania plomb, aktywacji, zakładania, używania, noszenia, zanieczyszczania, uszkadzania, demontażu ani innego naruszania zaplombowanego Sensora lub innego produktu wrażliwego pod względem higienicznym w przypadkach, gdy po zerwaniu plomb wyłączone jest prawo odstąpienia od umowy.
5.6 Konsument ponosi odpowiedzialność za bezpieczne zapakowanie Produktów do zwrotu w taki sposób, aby były chronione przed uszkodzeniem, zanieczyszczeniem, utratą i pogorszeniem stanu podczas transportu. Maralvion może odmówić zwrotu środków lub pomniejszyć jego kwotę, jeśli zwrócone Produkty uległy uszkodzeniu lub zmniejszeniu ich wartości na skutek obchodzenia się z nimi, pakowania lub użytkowania wykraczającego poza to, co jest konieczne do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie dozwolonym przez prawo.
5.7 Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres zwrotny wyraźnie potwierdzony przez Obsługę Klienta, podany w instrukcjach zwrotu, udostępniony za pośrednictwem Funkcji Odstąpienia od Umowy lub w inny sposób wskazany przez firmę Maralvion dla danego kraju lub typu zwrotu. Produktów nie należy wysyłać na adres siedziby firmy Maralvion, Producenta, Autoryzowanego Przedstawiciela ani Autoryzowanego Serwisu, chyba że Maralvion wyraźnie poinstruuje o tym Klienta lub Konsumenta.
5.8 Zwrot wysłany na niewłaściwy adres, wysłany bez wystarczającej identyfikacji, wysłany bez odpowiedniej opłaty pocztowej, w stanie niebezpiecznym lub niehigienicznym, bądź niezgodny z rozsądnymi instrukcjami zwrotu wydanymi przez firmę Maralvion, może zostać opóźniony, odrzucony, zutylizowany, odesłany do nadawcy lub przetworzony dopiero po dodatkowej weryfikacji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5.9 Konsument powinien skorzystać z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki i zachować dowód nadania. Konsument ponosi ryzyko związane z przesyłką zwrotną do momentu otrzymania Produktów przez firmę Maralvion lub przez osobę upoważnioną przez Maralvion do odbioru Produktów, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5.10 Bezpośrednie koszty zwrotu Produktów ponosi Konsument, chyba że Maralvion wyraźnie zgodzi się ponieść te koszty, udostępni opłaconą z góry etykietę zwrotną dla danego Zwrotu lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają czego innego.
ARTYKUŁ 6. PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTCW I WYŁĄCZENIA ZE WZGLĘDÓW HIGIENICZNYCH
6.1 Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli zostały one otwarte po dostarczeniu.
6.2 Wyjątek ten dotyczy w szczególności Sensorów oraz innych zapieczętowanych medycznych, sterylnych, przeznaczonych do użytku osobistego, wrażliwych pod względem higienicznym lub służących ochronie zdrowia Produktów dostarczonych przez firmę Maralvion, w przypadku których plomba, opakowanie ochronne lub opakowanie sterylne zostało otwarte, przerwane, usunięte, uszkodzone lub w inny sposób naruszone po dostarczeniu.
6.3 Sensor jest jednorazowym elementem wyrobu medycznego ze zintegrowanym nadajnikiem, dostarczanym w aplikatorze lub wraz z nim, przeznaczonym do aplikowania na ciało i używania zgodnie z instrukcją użycia (IFU). Ze względu na względy ochrony zdrowia, higieny, sterylności, integralności produktu oraz bezpieczeństwa wyrobów medycznych, Sensor, który został odplombowany, otwarty, aktywowany, założony, noszony, użyty, usunięty, zanieczyszczony, uszkodzony, zmodyfikowany, ponownie zapakowany lub w inny sposób naruszony po dostarczeniu, nie kwalifikuje się do zwrotu w ramach zwykłego prawa odstąpienia od umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6.4 Następujące Produkty zazwyczaj nie będą przyjmowane do zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy: (a) otwarte lub odplombowane Sensory; (b) aktywowane, założone, noszone, używane lub usunięte Sensory; (c) Sensory z uszkodzoną lub brakującą plombą higieniczną, sterylności lub zabezpieczającą przed naruszeniem; (d) Produkty z naruszonym sterylnym opakowaniem lub opakowaniem ochronnym; (e) Produkty noszące ślady użytkowania, zanieczyszczenia, obecności materiału biologicznego, narażenia na płyny, ingerencji, otwarcia, modyfikacji, próby naprawy lub uszkodzenia; (f) niekompletne Produkty, w których brakuje istotnych części, opakowania, etykiet, instrukcji lub informacji dotyczących bezpieczeństwa; oraz (g) Produkty, które nie mogą zostać bezpiecznie lub legalnie odsprzedane, ponownie dostarczone, poddane inspekcji lub obsłudze ze względów ochrony zdrowia, higieny, sterylności, wyrobów medycznych lub bezpieczeństwa.
6.5 Produkt nie podlega zwrotowi jedynie dlatego, że Klient lub Użytkownik zmienił zdanie po jego otwarciu, odplombowaniu, aktywacji, założeniu lub użyciu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6.6 Produkt wyłączony ze zwykłego prawa odstąpienia od umowy może nadal podlegać ocenie w ramach Zasad Wymiany Sensorów, Ogólnych Warunków Dostawy, ustawowych zasad zgodności towaru z umową, procedur reklamacji produktów, procedur bezpieczeństwa produktów lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, jeśli Klient lub Użytkownik zgłosi domniemaną wadę, niezgodność z umową, usterkę, wadę opakowania lub problem z bezpieczeństwem.
6.7 Maralvion może odmówić przyjęcia lub przetworzenia Zwrotu, który stwarza zagrożenie higieniczne, bezpieczeństwa, sterylności, ryzyko zanieczyszczenia, transportowe, regulacyjne lub prawne. Zużyte Sensory, aplikatory lub materiały mogące zawierać materiał biologiczny nie mogą być odsyłane, chyba że Maralvion wyraźnie tego zażąda i przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące higieny, pakowania, wysyłki i obsługi.
6.8 W przypadku gdy produkt, który nie podlega zwrotowi, zostanie odesłany bez uprzedniej zgody lub z naruszeniem niniejszych zasad, firma Maralvion może odmówić zwrotu kosztów i może bezpiecznie zutylizować produkt, zwrócić go nadawcy lub podjąć inne proporcjonalne działania dozwolone przez prawo. Żadne z takich działań nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych, które mają zastosowanie niezależnie od zwykłego prawa do odstąpienia od umowy.
ARTYKUŁ 7. ZWROT KOSZTÓW I REFUNDACJA
7.1 W przypadku gdy Konsument skutecznie odstąpi od umowy kwalifikującej się do odstąpienia i zwróci kwalifikujące się Produkty zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, Maralvion zwróci wszystkie kwalifikujące się płatności otrzymane od Konsumenta za zwrócone Produkty.
7.2 Kwalifikujący się zwrot kosztów obejmuje standardowy koszt dostawy uiszczony za pierwotną dostawę, w przypadku gdy zwrot kosztów dostawy jest wymagany przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Jeżeli Konsument wyraźnie wybrał metodę dostawy droższą niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez Maralvion, Maralvion nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów takiej metody dostawy w wersji premium, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7.3 Maralvion dokona zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym Maralvion został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem artykułu 7.4 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7.4 W przypadku umów sprzedaży dotyczących towarów, Maralvion może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktów z powrotem lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu odesłania produktów, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Maralvion zaproponował, że sam odbierze produkty, lub przepisy prawa stanowią inaczej.
7.5 Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie i pod warunkiem, że w związku z takim zwrotem Konsument nie poniesie żadnych opłat, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
7.6 Maralvion może pomniejszyć zwracaną kwotę o kwotę odpowiadającą zmniejszeniu wartości produktów wynikającemu z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktów, w zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
7.7 Maralvion może odmówić zwrotu płatności lub ją obniżyć, jeśli produkt zostanie zwrócony otwarty, z naruszonymi plombami, aktywowany, nałożony, używany, uszkodzony, zanieczyszczony, niekompletny, noszący ślady ingerencji, po upływie terminu do odstąpienia od umowy, bez dowodu zakupu lub w inny sposób niezgodnie z warunkami niniejszej Polityki, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają innego postępowania.
7.8 W przypadku gdy prawidłowo zwracana jest tylko część zamówienia, spółka Maralvion może obliczyć zwrot środków proporcjonalnie. Maralvion może również skorygować lub wycofać rabaty, korzyści z pakietów, progi darmowej dostawy, korzyści promocyjne, korzyści cenowe wynikające z subskrypcji lub uprawnienie do darmowych produktów, jeśli korzyści te zależały od produktów, które nie zostały zwrócone, w zakresie dozwolonym przez prawo i obowiązujące warunki handlowe.
7.9 Zwrot środków może zostać opóźniony, jeśli Klient lub Konsument poda niekompletne lub nieprawidłowe informacje, jeśli nie można zidentyfikować zamówienia, jeśli zwracanych produktów nie można powiązać z zamówieniem, jeśli przetwarzanie przez dostawcę płatności ulegnie opóźnieniu, jeśli wymagana jest weryfikacja w celu zapobiegania oszustwom, jeśli dodatkowa weryfikacja jest uzasadnienie konieczna lub jeśli okoliczności pozostające poza kontrolą spółki Maralvion uniemożliwiają terminowe przetworzenie. Obowiązkowe ustawowe terminy pozostają nienaruszone, jeśli nie można ich zgodnie z prawem przedłużyć.
7.10 Maralvion nie ma obowiązku zwrotu kosztów przesyłki zwrotnej, kosztów celnych, cels przywozowych, podatków, kosztów przewalutowania dostawcy płatności, opłat bankowych, kosztów pakowania, kosztów dostawy ekspresowej, kosztów nieudanej dostawy, kosztów produktów alternatywnych lub metod monitorowania ani innych kosztów, chyba że Maralvion wyraźnie się na to zgodzi, dany koszt powstał z winy spółki Maralvion lub prawo bezwzględnie obowiązujące wymaga takiego zwrotu.
ARTYKUŁ 8. PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE, NIEPRAWIDŁOWE LUB BRAKUJĄCE
8.1 Jeśli produkt zostanie dostarczony jako uszkodzony, nieprawidłowy, niekompletny lub z widocznie naruszonym opakowaniem, Klient lub Konsument powinien bez zbędnej zwłoki skontaktować się z Działem Obsługi Klienta oraz przekazać odpowiednie informacje, zdjęcia i szczegóły zamówienia. Pomaga to spółce Maralvion w zbadaniu sprawy, zabezpieczeniu dowodów i znalezieniu odpowiedniego rozwiązania w razie potrzeby.
8.2 Zgłoszenie na podstawie artykułu 8.1 nie zastępuje żadnych obowiązkowych praw lub środków prawnych, a brak natychmiastowego powiadomienia nie pozbawia praw ustawowych, jeśli takie pozbawienie nie jest dozwolone przez prawo. Jednak opóźnione powiadomienie może utrudnić ocenę i wpłynąć na środki nieobowiązkowe tam, gdzie jest to dozwolone przez prawo.
8.3 Produkt, co do którego istnieje podejrzewania, że jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony lub nieprawidłowy, może być obsługiwany na podstawie Ogólnych warunków dostawy, ustawowych zasad zgodności, Polityki wymiany sensorów, procedur reklamacji produktów, procedur bezpieczeństwa produktów lub obowiązującego prawa bezwzględnie wiążącego, w zależności od charakteru problemu.
8.4 Problem z sensorem po otwarciu, aktywacji, aplikacji, założeniu lub użyciu jest zazwyczaj oceniany zgodnie z Polityką wymiany sensorów, a nie jako zwykły zwrot na podstawie ustawowych zasad odstąpienia od umowy. Obejmuje to domniemane wadliwe działanie sensora, błąd aktywacji, przedwczesne zakończenie pracy, odklejenie się, problem z adhezją, kwestie wydajności, wadę opakowania, komunikat o błędzie lub inny problem z produktem występuje przed użyciem lub w jego trakcie.
8.5 Jeśli Maralvion ustali, że zastosowanie ma środek prawny wynikający z przepisów, Maralvion zapewni środek wymagany przez obowiązujące prawo bezwzględnie wiążące. Może to obejmować wymianę, naprawę (jeśli dotyczy), obniżenie ceny, odstąpienie od umowy, zwrot środków lub inny środek wymagany przez prawo, w zależności od okoliczności.
8.6 Jeśli reklamacja produktu lub kwestia bezpieczeństwa może wymagać postępowania regulacyjnego, Maralvion może rejestrować, klasyfikować, przechowywać, oceniać i przekazywać odpowiednie informacje Producentowi, Upoważnionemu Przedstawicielowi, Autoryzowanemu Dostawcy Usług, właściwemu organowi lub innemu prawnie upoważnionemu odbiorcy, jeśli jest to konieczne lub wymagane do obsługi reklamacji, zarządzania jakością, identyfikowalności produktów, nadzoru po wprowadzeniu do obrotu, działań nadzorczych, zgłoszeń regulacyjnych, działań korygujących, zgodności z prawem lub ochrony Użytkowników.
8.7 Handlowe zatwierdzenie lub odrzucenie wniosku o zwrot, zwrot środków lub wymianę nie rozstrzyga o istnieniu reklamacji produktu, domniemanej niezgodności, kwestii bezpieczeństwa, zgłaszanego zdarzenia, działania korygującego lub dochodzenia regulacyjnego.
8.8 Zgłoszenie reklamacji, domniemanej wady, działania niepożądanego lub poważnego incydentu nie zastępuje poszukiwania opieki medycznej. Jeśli masz objawy, pilne obawy lub pytania związane ze zdrowiem, musisz bezpośrednio zasięgnąć odpowiedniej porady lekarskiej lub pomocy awaryjnej.
ARTYKUŁ 9. SUBSKRYPCJE, PAKIETY, PROMOCJE I CZĘŚCIOWE ZWROTY
9.1 Anulowanie subskrypcji, odnowienie subskrypcji, przyszłe zaplanowane dostawy i zarządzanie subskrypcją regulowane są przede wszystkim przez Ogólne warunki dostawy oraz wszelkie warunki subskrypcji udostępniane podczas składania zamówienia lub w środowisku Konta.
9.2 Odstąpienie od dostarczonej przesyłki subskrypcyjnej lub jej zwrot reguluje niniejsza Polityka w odniesieniu do kwalifikujących się nieotwartych produktów oraz Polityka wymiany sensorów, Ogólne warunki dostawy i obowiązujące prawo bezwzględnie wiążące w przypadku roszczeń z tytułu problemów z produktem, wad lub niezgodności.
9.3 Anulowanie subskrypcji zazwyczaj uniemożliwia przyszłe zaplanowane dostawy lub wpływa na nie. Nie powoduje to automatycznie powstania prawa do zwrotu produktów, które zostały już dostarczone, otwarte, odpieczętowane, aktywowane, nałożone, użyte lub w inny sposób wyłączone ze zwrotu, chyba że przepisy prawa bezwzględnie wiążącego stanowią inaczej.
9.4 W przypadku gdy produkty są sprzedawane w ramach pakietu, pakietu startowego, pakietu promocyjnego, pakietu rabatowego, pakietu subskrypcyjnego lub pakietu z darmowymi przedmiotami, Maralvion może wymagać zwrotu całego pakietu w celu uzyskania pełnego zwrotu środków, chyba że przepisy prawa bezwzględnie wiążącego stanowią inaczej.
9.5 Jeśli zwracana jest tylko część pakietu lub pakietu promocyjnego, Maralvion może zmniejszyć kwotę zwrotu, aby odzwierciedlić zatrzymane produkty, utraconą korzyść z pakietu, utraconą korzyść promocyjną, wartość darmowych przedmiotów, utratę progu darmowej dostawy lub inne warunki cenowe powiązane z pierwotnym zamówieniem, w zakresie dozwolonym przez prawo.
9.6 Darmowe produkty, próbki, akcesoria, artykuły promocyjne, korzyści rabatowe, korzyści lojalnościowe lub inne korzyści dostarczone wraz z zamówieniem muszą zostać zwrócone, jeśli są powiązane ze zwracanym produktem i jeśli ich zwrot jest w rozsądnym stopniu możliwy, chyba że Maralvion wyraźnie zrezygnuje z tego wymogu lub przepisy prawa bezwzględnie wiążącego stanowią inaczej.
9.7 Kody rabatowe, kredyty, vouchery, oferty promocyjne i ceny subskrypcyjne nie mają wartości gotówkowej, chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej lub wymaga tego prawo bezwzględnie wiążące. Zwrot środków zazwyczaj nie przekracza kwoty faktycznie zapłaconej za zwracany, kwalifikujący się produkt, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa bezwzględnie wiążącego.
ARTYKUŁ 10. WYSYŁKA ZWROTNA, KONTROLA I PRZETWARZANIE
10.1 Zwroty są przetwarzane po tym, jak Maralvion lub osoba upoważniona przez Maralvion otrzyma zwrócone produkty, lub po tym, jak Konsument dostarczy dowód zwrotu w przypadku, gdy Maralvion nie może prawnie wstrzymać zwrotu środków po tym momencie.
10.2 Maralvion może dokonać inspekcji zwróconych produktów, opakowań, plomb, akcesoriów, etykiet, instrukcji obsługi, materiałów ochronnych i stanu wysyłkowego, aby ustalić, czy produkty kwalifikują się do zwrotu, czy należy się zwrot środków, czy ma zastosowanie potrącenie z tytułu utraty wartości oraz czy należy zarejestrować lub eskalować reklamację produktu lub kwestię bezpieczeństwa.
10.3 Kontrola zwróconego produktu jest oceną handlową i operacyjną służącą do przetwarzania zwrotu. Nie zastępuje ona żadnej technicznej analizy przyczyny źródłowej, oceny regulacyjnej, dochodzenia w sprawie bezpieczeństwa produktu, oceny zgodności lub ustalenia dotyczącego nadzoru nad wyrobami medycznymi, których przeprowadzenie może być wymagane przez Producenta, Upoważnionego Przedstawiciela, Maralvion lub właściwy organ w ramach ich odpowiednich ról.
10.4 Jeśli zwracana przesyłka zawiera produkty lub materiały, których się nie spodziewano, których nie można zidentyfikować, których obsługa nie jest bezpieczna, które mogą zawierać materiał biologiczny, wydają się zanieczyszczone, zostały uszkodzone w transporcie lub nie są powiązane z zamówieniem, Maralvion może podjąć rozsądne kroki w celu ochrony personelu, użytkowników, zdrowia publicznego, bezpieczeństwa produktów, ochrony danych i zgodności z prawem. Może to obejmować odmowę przyjęcia, kwarantannę, utylizację, dodatkową weryfikację lub skierowanie do obsługi reklamacji, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa bezwzględnie wiążącego.
10.5 Maralvion może odrzucić lub opóźnić rozpatrzenie zwrotu, jeśli zwracane Produkty nie mogą zostać w rozsądny sposób dopasowane do odpowiedniego zamówienia z powodu braku wymaganych informacji. Klient lub Konsument powinien podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail powiązany z Kontem oraz numer referencyjny zwrotu, jeśli został udostępniony.
10.6 Maralvion może łączyć lub krzyżowo weryfikować powiązane Zwroty, wnioski o zwrot środków, wnioski o wymianę, zamówienia, Konta, identyfikatory Produktów oraz rejestry wsparcia, jeśli jest to uzasadnione w celu zapobiegania podwójnym zwrotom środków, badania powtarzających się problemów, wykrywania potencjalnych nadużyć, wypełniania obowiązków prawnych lub wspierania zarządzania bezpieczeństwem i jakością produktów.
10.7 Jeśli Maralvion otrzyma zwracany Produkt po tym, jak zwrot środków został już dokonany, a później odkryje, że Produkt nie kwalifikował się do zwrotu lub że zwrot środków uzyskano w wyniku oszustwa, celowego wprowadzenia w błąd, zmanipulowania dowodów lub zatajenia istotnych informacji, Maralvion może podjąć proporcjonalne kroki dozwolone przez prawo, w tym zażądać zwrotu środków, dokonać potrącenia z należących się kwot lub podjąć kroki prawne.
ARTYKUŁ 11. KLIENCI BIZNESOWI I ZAKUPY OD STRON TRZECICH
11.1 Ustawowe konsumenckie prawo do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentom. Klienci biznesowi, użytkownicy profesjonalni, kliniki, instytucje, odsprzedawcy, dystrybutorzy oraz inne osoby lub podmioty działające w celach związanych z ich działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową nie posiadają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy dla konsumentów, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa stanowią inaczej.
11.2 Zwroty dokonywane przez klientów biznesowych są akceptowane wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie przez Maralvion, wymagane przez odpowiednią umowę, wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub jest konieczne w związku ze reklamacją produktu, działaniem organów regulacyjnych, wycofaniem z rynku, działaniem korygującym w zakresie bezpieczeństwa lub innym procesem wymaganym przez prawo.
11.3 Jeśli Produkt został zakupiony od niezależnego sprzedawcy detalicznego, odsprzedawcy, sprzedawcy internetowego lub innego podmiotu trzeciego, umowne i ustawowe roszczenia sprzedażowe Klienta należy co do zasady kierować do tego sprzedawcy. Bez przejmowania obowiązków umownych tego sprzedawcy, Maralvion może zapewnić pomoc techniczną, obsługę reklamacji produktów, współpracę regulacyjną lub uznaniowe rozwiązanie w zakresie wsparcia, jeśli Maralvion uzna to za stosowne.
11.4 O ile przepisy bezwzględnie obowiązującego prawa nie stanowią inaczej, niniejsza Polityka nie ma zastosowania do Produktów uzyskanych w drodze prywatnej odsprzedaży, nieautoryzowanej odsprzedaży, od nieautoryzowanych sprzedawców internetowych, nieautoryzowanej dystrybucji komercyjnej, importu spoza obsługiwanych rynków lub za pośrednictwem innych kanałów niezatwierdzonych przez Maralvion.
11.5 Maralvion może odrzucić wniosek o zwrot lub zwrot środków, jeżeli Produkt został odsprzedany, przekazany, zmodyfikowany, ponownie oznaczony, przepakowany, oddzielony od oryginalnego opakowania, dostarczony poza autoryzowanymi kanałami, użyty do nieautoryzowanej dystrybucji komercyjnej lub w inny sposób potraktowany w sposób uniemożliwiający bezpieczną, zgodną z prawem lub rzetelną ocenę zwrotu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
ARTYKUŁ 12. PRYWATNOŚĆ I OCHRONA DANYCH
12.1 Przetwarzanie Danych Osobowych, Danych Dotyczących Zdrowia oraz innych informacji osobistych w związku ze zwrotami, zwrotami środków, wnioskami o odstąpienie od umowy, wnioskami o wymianę, reklamacjami, zgłoszeniami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, komunikacją z działem obsługi klienta i powiązanymi procesami jest regulowane przez Politykę Prywatności oraz obowiązujące przepisy o ochronie danych.
12.2 Maralvion może przetwarzać informacje, takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy, dane do faktury, status płatności, szczegóły zamówienia, szczegóły Produktu, szczegóły zwrotu, status zwrotu środków, komunikacja ze wsparciem, informacje o reklamacjach, fotografie, zrzuty ekranu, informacje techniczne i powiązane zapisy, jeśli jest to konieczne do obsługi zwrotów, administracji zwrotami środków, obsługi klienta, zapobiegania oszustwom, księgowości, zgodności z prawem, bezpieczeństwa produktów, zgodności z przepisami regulacyjnymi lub ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.
12.3 Konsument lub Klient nie powinien umieszczać niepotrzebnych Danych Dotyczących Zdrowia, odczytów poziomu glukozy, historii medycznej, szczegółów dotyczących leków, numerów identyfikacyjnych, danych kart płatniczych, danych logowania lub innych wrażliwych informacji w przesyłkach zwrotnych, komentarzach publicznych lub zwykłej komunikacji dotyczącej zwrotów.
12.4 Jeśli informacje związane ze zdrowiem, objawy, fotografie, zrzuty ekranu, informacje o reklamacji Produktu lub inne potencjalnie wrażliwe informacje zostaną dobrowolnie przekazane Działowi Obsługi Klienta lub za pośrednictwem kanału zwrotów, wymiany lub reklamacji, Maralvion może przetwarzać te informacje zgodnie z Polityką Prywatności, obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych.
12.5 Maralvion może zachować dokumentację dotyczącą zwrotów, zwrotów środków, reklamacji, wymian, księgowości, podatków, zapobiegania oszustwom oraz bezpieczeństwa produktów przez okresy wymagane lub dozwolone przez obowiązujące prawo oraz Politykę Prywatności.
12.6 W przypadku niespójności dotyczących prywatności, ochrony danych, plików cookie, narzędzi śledzących lub przetwarzania Danych Osobowych, Danych Dotyczących Zdrowia lub innych informacji osobistych, pierwszeństwo w tym zakresie mają Polityka Prywatności oraz wszelkie obowiązujące informacje o plikach cookie.
ARTYKUŁ 13. REKLAMACJE, SPORY I ALTERNATYWNE ROZWIYWANIE SPORÓW
13.1 Pytania lub reklamacje dotyczące zwrotów, zwrotów środków, odstąpienia od umowy, problemów z dostawą, wniosków o wymianę lub niniejszej Polityki należy kierować do Działu Obsługi Klienta na adres support@glucosensor.com lub za pośrednictwem kanałów wsparcia udostępnionych w Serwisie.
13.2 Maralvion dąży do rozstrzygania zwrotów, zwrotów środków, reklamacji i powiązanych sporów za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta przed ich dalszym eskalowaniem. Klienci i Konsumenci są zachęcani do zapewnienia firmie Maralvion racjonalnej możliwości zbadania sprawy i zaproponowania odpowiedniego rozwiązania.
13.3 Jeżeli dostępny i właściwy jest odpowiedni krajowy organ ds. alternatywnego rozstrzygania sporów, Konsument może mieć możliwość przekazania nierozstrzygniętego sporu umownego temu organowi. Maralvion przekaże informacje dotyczące obowiązujących opcji alternatywnego rozstrzygania sporów, gdy jest to wymagane przez prawo.
13.4 Niniejsza Polityka nie nakłada na Konsumentów obowiązku poddania się arbitrażowi i nie ogranicza prawa Konsumenta do wnoszenia powództw przed sądy dozwolone na mocy obowiązujących unijnych i krajowych przepisów dotyczących jurysdykcji konsumenckiej.
13.5 Dawna platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej została zamknięta. W przypadku gdy na danym rynku obowiązuje wymóg podania informacji prawnych dotyczących alternatywnego rozstrzygania sporów, Maralvion udostępni informacje wymagane przez obowiązujące prawo za pośrednictwem Serwisu, niniejszej Polityki, Ogólnych Warunków Dostawy lub innego odpowiedniego kanału.
13.6 Reklamacja dotycząca bezpieczeństwa produktu, podejrzany incydent, poważny incydent, zdarzenie niepożądane, kwestia związana z wycofaniem z rynku lub nadzorem nad wyrobami medycznymi może być rozpatrywana niezależnie od zwykłej reklamacji umownej lub sporu dotyczącego zwrotu środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych i procedurami bezpieczeństwa produktów.
ARTYKUŁ 14. RELACJE Z INNYMI DOKUMENTAMI PRAWNYMI
14.1 Niniejsza Polityka stanowi część szerszych ram prawnych regulujących zakup, dostawę, zwrot, zwrot środków, wymianę, wsparcie i korzystanie z Produktów GlucoSensor™ Q i musi być czytana łącznie z obowiązującymi Dokumentami Prawnymi, instrukcją użycia (IFU), etykietami produktów, informacjami o bezpieczeństwie i obowiązkowymi informacjami o produkcie.
14.2 Niniejsza Polityka reguluje przede wszystkim: (a) obsługę ustawowego prawa odstąpienia od umowy w przypadku kwalifikujących się produktów fizycznych; (b) zwykłe warunki zwrotów; (c) administrację zwrotami środków; (d) brak możliwości zwrotu otwartych lub pozbawionych plomb produktów wrażliwych pod względem higienicznym; (e) wysyłkę i przetwarzanie zwrotów; oraz (f) relację między zwykłymi zwrotami a obsługą reklamacji produktów.
14.3 Ogólne warunki dostawy oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa regulują umowę sprzedaży, zgodność z prawem, ustawowe środki ochrony prawnej, dostawę, odpowiedzialność kontraktową, roszczenia handlowe związane z produktem, prawo właściwe oraz rozstrzyganie sporów.
14.4 Polityka wymiany sensorów reguluje kwestie kwalifikowalności sensorów do wymiany, procedury składania wniosków o wymianę, wymagane dowody, wyłączenia z wymiany, wymiany w ramach dobrej woli oraz praktyczną realizację zatwierdzonych wymian.
14.5 Umowa licencyjna użytkownika końcowego aplikacji (App EULA) oraz Zastrzeżenie prawne dotyczące aplikacji GlucoSensor™ Q regulują dostęp do aplikacji i jej używanie, funkcjonalność aplikacji, treści cyfrowe i usługi cyfrowe, wymagania techniczne związane z aplikacją, alerty, raporty, funkcjonalność związaną z zestawem SDK producenta oraz obowiązujące ograniczenia korzystania z aplikacji.
14.6 Umowa licencyjna użytkownika końcowego witryny internetowej i warunki korzystania oraz Zastrzeżenie prawne dotyczące witryny internetowej regulują dostęp do witryny internetowej, sklepu internetowego, środowiska konta oraz treści witryny internetowej i korzystanie z nich.
14.7 Polityka prywatności reguluje gromadzenie, wykorzystywanie, ujawnianie, przekazywanie, przechowywanie, retention, bezpieczeństwo i usuwanie danych osobowych, danych dotyczących zdrowia, informacji o produktach, informacji wsparcia, informacji o zwrotach, informacji o zwrotach środków, informacji o wymianach, informacji o reklamacjach oraz powiązanych zapisów.
14.8 W przypadku niespójności między niniejszą Polityką a innym dokumentem prawnym, pierwszeństwo w odniesieniu do danego zagadnienia ma dokument, który reguluje je w sposób najbardziej szczegółowy. Niniejsza Polityka ma pierwszeństwo w zakresie obsługi zwykłych zwrotów i zwrotów środków. Ogólne warunki dostawy oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mają pierwszeństwo w odniesieniu do praw wynikających ze zgodności z prawem oraz ustawowych środków ochrony prawnej. Polityka wymiany sensorów ma pierwszeństwo w zakresie kwalifikowalności i obsługi wymiany sensorów. Polityka prywatności ma pierwszeństwo w sprawach dotyczących prywatności i ochrony danych. Instrukcja użycia (IFU), etykietowanie produktów, obowiązkowe informacje regulacyjne oraz informacje dotyczące bezpieczeństwa mają pierwszeństwo w sprawach dotyczących bezpiecznego i prawidłowego użytkowania.
14.9 Żadne postanowienie niniejszego Artykułu nie zezwala żadnemu dokumentowi prawnemu na wyłączenie, ograniczenie lub pomniejszenie obowiązkowego prawa, środka ochrony prawnej, obowiązku lub odpowiedzialności, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć, ograniczyć lub pomniejszyć.
ARTYKUŁ 15. ZMIANY I KONTROLA WERSJONOWANIA
15.1 Maralvion może aktualizować niniejszą Politykę, jeśli zachodzi uzasadniony powód, w tym zmiany w obowiązujących przepisach prawa, wymagania dotyczące ochrony konsumentów, wymagania dotyczące wyrobów medycznych, informacje o produktach, wymagania bezpieczeństwa, instrukcje producenta, procesy zwrotów, procesy zwrotów środków, procesy płatności, umowy dotyczące realizacji zamówień, dostawców usług, praktyki obsługi klienta, środki zapobiegania oszustwom lub działalność operacyjną.
15.2 O ile przepisy prawa powszechnie obowiązującego nie stanowią inaczej, wersja niniejszej Polityki udostępniona w ramach ram umownych mających zastosowanie do zakupu danego produktu zazwyczaj reguluje merytoryczne warunki zwykłych zwrotów i zwrotów środków dla tego produktu.
15.3 Maralvion może zastosować późniejszą wersję niniejszej Polityki do istniejącego lub złożonego w późniejszym terminie wniosku o zwrot lub zwrot środków, gdy: (a) późniejsza wersja zapewnia korzystniejszy wynik dla Klienta lub Konsumenta; (b) zmiana jest wymagana przez obowiązujące prawo, właściwy organ, wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktów lub obowiązujące zobowiązania dotyczące wyrobów medycznych; (c) zmiana dotyczy wyłącznie wymagań administracyjnych, dowodowych, technicznych lub proceduralnych i nie obniża w sposób istotny istniejącego prawa umownego lub ustawowego; lub (d) Klient lub Konsument wyraźnie wyrazi zgodę na zastosowanie późniejszej wersji, o ile taka zgoda jest prawnie ważna.
15.4 Instrukcja bezpieczeństwa produktu, środek dotyczący wycofania z rynku, działanie korygujące w zakresie bezpieczeństwa w terenie, ograniczenie regulacyjne, instrukcja właściwego organu lub inny obowiązkowy środek bezpieczeństwa lub regulacyjny może mieć natychmiastowe zastosowanie do istniejących produktów, oczekujących zwrotów, oczekujących zwrotów środków oraz zatwierdzonych, ale Niezrealizowanych środków, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące prawo lub uzasadnione koniecznością ochrony użytkowników.
15.5 Numer wersji i data wejścia w życie podane na początku niniejszej Polityki identyfikują obowiązującą opublikowaną wersję. Zaktualizowane wersje mogą być publikowane za pośrednictwem strony internetowej, środowiska konta, aplikacji lub innego odpowiedniego kanału komunikacji.
15.6 Żadna aktualizacja niniejszej Polityki nie będzie z mocą wsteczną wykluczać ani ograniczać obowiązkowego prawa ustawowego, środka zaradczego lub ochrony, które powstały już w związku z produktem.
ARTYKUŁ 16. JĘZYK I INTERPRETACJA
16.1 Niniejsza Polityka została sporządzona w języku angielskim.
16.2 Maralvion może udostępniać tłumaczenia lub wersje w językach lokalnych niniejszej Polityki za pośrednictwem strony internetowej, funkcjonalności strony internetowej, obsługi klienta, funkcji tłumaczenia lub innych kanałów komunikacji dla wygody użytkowników, dostępu do rynku, informacji dla klientów lub wsparcia w zakresie zgodności z przepisami.
16.3 W zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, wersja angielska jest wersją wiodącą i rozstrzygającą przy interpretacji w przypadku jakiejkolwiek niejasności, rozbieżności lub niespójności między wersją angielską a jakąkolwiek przetłumaczoną lub lokalną wersją językową niniejszej Polityki.
16.4 Wersje przetłumaczone i w językach lokalnych należy interpretować w sposób spójny z wersją angielską, w takim stopniu, w jakim jest to prawnie możliwe. Jeśli wersja przetłumaczona lub w języku lokalnym wydaje się niejasna, niekompletna lub niespójna, Maralvion może skorygować, zaktualizować lub wyjaśnić tę wersję.
16.5 Artykuły od 16.2 do 16.4 nie wyłączają ani nie ograniczają obowiązkowych lokalnych wymagań dotyczących ochrony konsumentów, wymagań językowych dotyczących wyrobów medycznych, wymagań dotyczących przejrzystości ochrony danych lub przepisów krajowych regulujących język, w którym informacje umowne, konsumenckie, dotyczące prywatności, produktów lub bezpieczeństwa muszą być dostarczane, interpretowane lub udostępniane.
16.6 W przypadku gdy rozbieżność językowa dotyczy bezpiecznego lub prawidłowego użytkowania, przewidzianego zastosowania, wskazań, przeciwwskazań, ostrzeżeń, środków ostrożności, działania produktu, etykietowania produktu, instrukcji użycia (IFU), ostrzeżeń w aplikacji, obowiązkowych informacji regulacyjnych lub informacji o bezpieczeństwie, zastosowanie mają zatwierdzone przez producenta odpowiednie instrukcje użycia (IFU), etykietowanie produktów, obowiązkowe informacje regulacyjne i informacje o bezpieczeństwie dostarczone w języku wymaganym przez obowiązujące prawo.
16.7 Nagłówki artykułów zostały zamieszczone dla wygody i nie wpływają na interpretację niniejszej Polityki.
16.8 Słowom „w tym”, „obejmuje”, „takie jak” oraz podobnym wyrażeniom ma charakter ilustracyjny i nie ogranicza poprzedzających ich słów ani zakresu danego postanowienia.
16.9 Jeśli jakiekolwiek postanowienie niniejszej Polityki zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to zostanie zinterpretowane lub ograniczone w minimalnym zakresie niezbędnym do uczynienia go ważnym, zgodnym z prawem i wykonalnym, przy jednoczesnym maksymalnym zachowaniu jego zamierzonego skutku prawnego i gospodarczego. Jeśli postanowienie nie może zostać zgodnie z prawem zinterpretowane lub ograniczone w ten sposób, zostanie uznane za wyłączone w niezbędnym zakresie. Pozostałe postanowienia będą nadal obowiązywać w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.
ARTYKUŁ 17. PRAWO WŁAŚCIWE, JURYSDYKCJA I KONTAKT
17.1 Niniejsza Polityka, zwroty, refundacje oraz obsługa odstąpienia od umowy na jej podstawie podlegają prawu polskiem, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów mających zastosowanie w kraju, w którym Konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
17.2 Konsument może wytoczyć powództwo przeciwko spółce Maralvion przed sądy dozwolone na mocy obowiązujących unijnych i krajowych przepisów dotyczących jurysdykcji konsumenckiej. Maralvion może wytoczyć powództwo przeciwko Konsumentowi wyłącznie przed sądy dozwolone na mocy tych przepisów.
17.3 Niniejsza Polityka nie nakłada na Konsumentów obowiązku poddawania się arbitrażowi.
17.4 Pytania dotyczące zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy należy kierować na adres:
Obsługa klienta GlucoSensor
E-mail: support@glucosensor.com
Strona internetowa: www.glucosensor.com/support
17.5 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można wysłać na adres support@glucosensor.com lub przesłać za pośrednictwem funkcji odstąpienia od umowy, jeśli jest dostępna. Konsument może również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy dołączonego na końcu niniejszej Polityki, jednak korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe.
17.6 Oficjalne powiadomienia dotyczące zwrotu, refundacji, roszczenia ustawowego lub powiązanej sprawy prawnej można wysyłać na adres:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11. piętro
61-894 Poznań
Polska
KRS: 0001235440
NIP: 7831951730
E-mail: support@glucosensor.com
Kontakt z Działem Obsługi Klienta nie zastępuje wymaganego prawnie oficjalnego powiadomienia, przepisanego formularza ani obowiązkowej procedury zgłaszania, jeśli prawo wymaga określonej metody lub odbiorcy.
17.7 Produkty należy zwracać wyłącznie na adres zwrotny wyraźnie potwierdzony przez Dział Obsługi Klienta, podany w instrukcjach zwrotu, udostępniony za pośrednictwem funkcji odstąpienia od umowy lub w inny sposób wyznaczony przez spółkę Maralvion dla danego kraju lub rodzaju zwrotu. Produktów nie wolno wysyłać do siedziby spółki Maralvion, Producenta, Autoryzowanego Przedstawiciela ani żadnego dostawcy usług, chyba że spółka Maralvion wyraźnie poinstruuje Klienta lub Konsumenta, aby tak uczynili.
17.8 Siedziba główna oraz inne adresy pocztowe podane w niniejszej Polityce, Dokumentach Prawnych, na opakowaniu produktu lub etykiecie produktu mogą nie być otwarte dla publicznosci w celu składania wizyt, dokonywania zwrotów lub zapytań osobistych, chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej.
ZAŁĄCZNIK 1. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz ten może być używany przez Konsumentów, którzy chcą odstąpić od umowy zawartej na odległość. Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe. Konsument może również skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, korzystając z funkcji odstąpienia od umowy, jeśli jest dostępna, lub wysyłając inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy do spółki Maralvion przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Do:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11. piętro
61-894 Poznań
Polska
E-mail: support@glucosensor.com
Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Data zamówienia (*) / data odbioru (*):
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Adres e-mail użyty do złożenia zamówienia:
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.