GlucoSensor™ Q
Wersja: V010726
Data wejścia w życie: 1 lipca 2026 r.
Wydana przez: Maralvion sp. z o.o.
Odpowiednia strona internetowa: www.glucosensor.com
Odpowiedni produkt: System ciągłego monitorowania glikemii GlucoSensor™ Q, model D1
Odpowiednie kanały sprzedaży: Oficjalne kanały sprzedaży GlucoSensor
WAŻNE PODSUMOWANIE ZWROTÓW I REFUNDACJI
S.1 Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, w jaki sposób Konsumenci iowinni Klienci mogą zwracać kwalifikujące się produkty fizyczne zakupione za pośrednictwem oficjalnych kanałów sprzedaży GlucoSensor, w jaki sposób obsługiwane są ustawowe prawa do odstąpienia od umowy oraz w jaki sposób przetwarzane są refundacje.
S.2 Konsumenci, którzy kupują kwalifikujące się produkty na odległość, mają zazwyczaj czternastodniowe (14) prawo do odstąpienia od umowy. W przypadku towarów okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się zazwyczaj w dniu następującym po dniu, w którym Konsument lub wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik otrzyma towary. W przypadku zamówień dostarczanych w kilku częściach okres ten rozpoczyna się zazwyczaj po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub części, jeśli dotyczy.
S.3 Konsument może skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, korzystając z elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy udostępnionej na Stronie internetowej, jeśli jest to wymagane, wysyłając jasne oświadczenie o odstąpieniu od umowy do Obsługi klienta lub korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy dołączonego na końcu niniejszej Polityki. Nie trzeba podawać żadnego powodu.
S.4 Po skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy Konsument musi zwrócić kwalifikujące się produkty bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia poinformowania spółki Maralvion o odstąpieniu od umowy, chyba że Maralvion wyraźnie zgodziła się na odbiór produktów lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
S.5 Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktów, chyba że Maralvion wyraźnie postanowi inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają inaczej. Produkty muszą zostać zwrócone w sposób bezpieczny, w stanie kompletnym oraz, jeśli dotyczy, z nienaruszonymi plombami, oryginalnym opakowaniem, akcesoriami, etykietami, instrukcjami obsługi i materiałami ochronnymi.
S.6 Zaplombowane Sensory oraz inne zaplombowane wyroby medyczne, sterylne, przeznaczone do użytku osobistego, higieniczne lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu po usunięciu ich plomby po dostarczeniu. Otwarte, pozbawione plomb, aktywowane, zaaplikowane, używane, uszkodzone, zanieczyszczone, zmodyfikowane lub niekompletne Sensory z reguły nie kwalifikują się do zwrotu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
S.7 Nie należy wysyłać używanego sprzętu, takiego jak Sensory, aplikatory lub inne materiały mogące zawierać materiał biologiczny, do Maralvion, Producenta, Autoryzowanego Przedstawiciela lub jakiegokolwiek dostawcy usług, chyba że Obsługa klienta wyraźnie tego zażąda i przekaże instrukcje dotyczące higieny, pakowania i wysyłki.
S.8 W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy dotyczącego kwalifikujących się produktów, Maralvion dokona zwrotu odpowiednich płatności przy użyciu takiej samej metody płatności, jaka została użyta podczas pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inną metodę. Maralvion może wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, o ile jest to dozwolone przez prawo.
S.9 Nieprawidłowe działania sensorów, błędy aktywacji, przedwczesne zakończenie pracy, odklejenie, obawy dotyczące działania, wady opakowania, reklamacje produktów, roszczenia z tytułu zgodności z prawem oraz kwestie bezpieczeństwa produktów są rozpatrywane zgodnie z Polityką wymiany sensorów, Ogólnymi warunkami dostaw, instrukcją obsługi (IFU), etykietowaniem produktów, obowiązującymi przepisami prawa oraz wszelkimi właściwymi procedurami bezpieczeństwa produktów, a nie wyłącznie na podstawie ogólnych zasad zwrotów.
S.10 Niniejsze podsumowanie zawiera jedynie najważniejsze punkty. Nie zastępuje ono pełnej Polityki zwrotów i refundacji, Ogólnych warunków dostaw, Polityki wymiany sensorów, umowy EULA i Warunków korzystania ze strony internetowej, umowy EULA aplikacji, Polityki prywatności, instrukcji obsługi (IFU), etykietowania produktów, uwag dotyczących bezpieczeństwa, obowiązkowych praw konsumenta, praw związanych z ustawową zgodnością towaru, praw z tytułu odpowiedzialności za produkt czy obowiązków dotyczących wyrobów medycznych. W zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wersja angielska jest wersją nadrzędną dla celów interpretacji.
ARTYKUŁ 1. DEFINICJE
1.1 W niniejszym Regulaminie zwrotów i reklamacji poniższe pojęcia mają znaczenie określone poniżej. Odniesienia do „niniejszego Regulaminu” oznaczają niniejszy Regulamin zwrotów i reklamacji. Pojęcia pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszym Regulaminie, mają znaczenie nadane im w Ogólnych warunkach dostawy lub innym obowiązującym dokumencie prawnym, chyba że z kontekstu wynika inaczej.
1.2 „Konto” oznacza konto użytkownika lub klienta utworzone lub wykorzystywane za pośrednictwem strony internetowej, sklepu internetowego, aplikacji lub powiązanego środowiska konta w celu składania zamówień lub zarządzania nimi, uzyskiwania dostępu do funkcji pomocy, przesyłania wniosków lub korzystania z powiązanych usług GlucoSensor™ Q.
1.3 „Aplikacja” oznacza aplikację mobilną GlucoSensor™ Q udostępnianą przez spółkę Maralvion lub w jej imieniu do użytku z systemem GlucoSensor™ Q.
1.4 „Upoważniony Przedstawiciel” oznacza spółkę Firsteck Bio S.r.l., Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Włochy, działającą jako upoważniony przedstawiciel producenta na terenie Unii Europejskiej dla systemu GlucoSensor™ Q, w zakresie i tam, gdzie wskazano to w stosownej dokumentacji regulacyjnej.
1.5 „Klient” oznacza każdą osobę fizyczną lub podmiot, który kupuje lub zamawia Produkt za pośrednictwem oficjalnego kanału sprzedaży GlucoSensor. Klientem może być Konsument lub klient biznesowy.
1.6 „Konsument” oznacza osobę fizyczną działającą w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą, handlową, rzemieślniczą lub zawodową.
1.7 „Obsługa klienta” oznacza wsparcie świadczone za pośrednictwem oficjalnych kanałów wsparcia GlucoSensor przez spółkę Maralvion lub autoryzowanego usługodawcę działającego w imieniu spółki Maralvion.
1.8 „Dreisam” lub „Producent” oznacza spółkę Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., Liangshuihe 1st Street, Room 101, 1F, Building 9, Zone 1, Court 7, Pekin 100176, Chiny (P.R.C.), będącą prawnym producentem systemu GlucoSensor™ Q.
1.9 „System GlucoSensor™ Q” lub „System” oznacza oznakowany znakiem CE system ciągłego monitorowania glikemii GlucoSensor™ Q klasy IIb, model D1, wyprodukowany przez spółkę Dreisam i udostępniany przez spółkę Maralvion pod marką GlucoSensor™ Q na wyznaczonych rynkach europejskich.
1.10 „Instrukcja użycia” lub „IFU” oznacza zatwierdzone przez producenta instrukcje, ostrzeżenia, środki ostrożności, przeciwwskazania, wymagania dotyczące obsługi, wymagania dotyczące aplikacji, wymagania dotyczące kompatybilności, wymagania dotyczące przechowywania, instrukcje rozwiązywania problemów, instrukcje utylizacji oraz inne informacje dotyczące bezpieczeństwa dostarczane wraz z produktem GlucoSensor™ Q lub udostępniane dla niego.
1.11 „Dokumenty prawne” oznaczają Ogólne warunki dostawy, Umowę licencyjną użytkownika końcowego witryny internetowej i Warunki korzystania, Umowę licencyjną użytkownika końcowego aplikacji, Politykę prywatności, niniejszy Regulamin zwrotów i reklamacji, Zastrzeżenia prawne dotyczące aplikacji GlucoSensor™ Q, Zastrzeżenia prawne dotyczące witryny internetowej oraz wszelkie inne warunki prawne lub polityki publikowane przez spółkę Maralvion dla produktu GlucoSensor™ Q.
1.12 „Maralvion”, „my”, „nas” lub „nasz” oznacza spółkę Maralvion sp. z o.o. z siedzibą pod adresem Pl. Władysława Andersa 3, 11. piętro, 61-894 Poznań, Polska, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001235440.
1.13 „Oficjalne kanały sprzedaży GlucoSensor” oznaczają witrynę internetową, sklep internetowy oraz wszelkie inne kanały sprzedaży wyraźnie wskazane lub zatwierdzone przez spółkę Maralvion w celu sprzedaży produktów GlucoSensor™ Q.
1.14 „Produkt” oznacza produkt fizyczny dostarczany przez spółkę Maralvion za pośrednictwem oficjalnego kanału sprzedaży GlucoSensor, w tym sensory oraz wszelkie powiązane akcesoria fizyczne, opakowania, zestawy lub produkty zamienne, chyba że z kontekstu wynika inaczej.
1.15 „Zwrot środków” oznacza zwrot kwalifikującej się kwoty zapłaconej przez Klienta, jeżeli jest to wymagane lub zatwierdzone zgodnie z niniejszym Regulaminem, Ogólnymi warunkami dostawy lub bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
1.16 „Zwrot towaru” oznacza zwrot fizycznego Produktu na adres zwrotny lub w ramach procedury zwrotu wyraźnie potwierdzonej przez spółkę Maralvion lub udostępnionej za pośrednictwem oficjalnej procedury zwrotu.
1.17 „Sensor” oznacza jednorazowy zestaw sensora GlucoSensor™ Q ze zintegrowanym nadajnikiem, dostarczany w aplikatorze lub wraz z nim, przeznaczony do zakładania, aktywacji, noszenia, użytkowania, zdejmowania i utylizacji zgodnie z Instrukcją użycia (IFU). Każdy Sensor jest przeznaczony do jednorazowego użytku. GlucoSensor™ Q nie wykorzystuje ani nie wymaga osobnego nadajnika wielorazowego użytku.
1.18 „Strona internetowa” oznacza witrynę internetową GlucoSensor, sklep internetowy oraz powiązane środowisko konta online obsługiwane przez spółkę Maralvion lub w jej imieniu pod adresem www.glucosensor.com.
1.19 „Odstąpienie od umowy” oznacza skorzystanie przez Konsumenta z ustawowego prawa do anulowania uprawnionej umowy zawartej na odległość w obowiązującym terminie do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków i warunków określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszym Regulaminie.
1.20 „Funkcja odstąpienia od umowy” oznacza funkcję elektroniczną udostępnianą za pośrednictwem Strony internetowej lub innego interfejsu internetowego, jeżeli jest to wymagane przez obowiązujące przepisy prawa, która umożliwia Konsumentowi złożenie oświadczenia online o skorzystaniu z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
ARTYKUŁ 2. ZAKRES STOSOWANIA, RAMY PRAWNE I PRAWA OBOWIĄZKOWE
2.1 Niniejszy Regulamin dotyczy zwrotów towarów i zwrotów środków za produkty fizyczne zakupione bezpośrednio od spółki Maralvion za pośrednictwem oficjalnych kanałów sprzedaży GlucoSensor. Nie dotyczy on zakupów od niezależnych sprzedawców detalicznych, platform handlowych, sprzedawców prywatnych, nieautoryzowanych odsprzedawców ani innych sprzedawców będących stronami trzecimi, chyba że spółka Maralvion wyraźnie potwierdzi inaczej.
2.2 Niniejszy Regulamin stanowi część szerszych ram prawnych regulujących zakup, dostawę, zwrot, zwrot środków, wymianę, wsparcie i użytkowanie produktów GlucoSensor™ Q. Należy go czytać łącznie z Ogólnymi warunkami dostawy, Polityką wymiany sensorów, Umową licencyjną użytkownika końcowego witryny internetowej i Warunkami korzystania, Umową licencyjną użytkownika końcowego aplikacji, Polityką prywatności, Instrukcją użycia (IFU), oznakowaniem produktów, informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa oraz wszelkimi innymi obowiązującymi dokumentami prawnymi.
2.3 Niniejszy Regulamin reguluje kwestie zwykłych zwrotów, ustawowych praw odstąpienia od umowy oraz administracji zwrotów środków za produkty fizyczne. Nie reguluje on kwestii licencjonowania aplikacji, dostępu do aplikacji, zawieszenia konta, ograniczeń obsługi klienta, uprawnień do wymiany produktu, porad medycznych, decyzji dotyczących leczenia, roszczeń z tytułu uszczerbku na zdrowiu, roszczeń z tytułu odpowiedzialności za produkt, dochodzeń dotyczących bezpieczeństwa produktów ani procedur nadzoru nad wyrobami medycznymi, chyba że niniejszy Regulamin wyraźnie odwołuje się do tych kwestii.
2.4 Niniejszy Regulamin nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych obowiązkowych praw ustawowych, środków zaradczych, obowiązków ani odpowiedzialności wynikających z obowiązującego prawa ochrony konsumentów, prawa dotyczącego zgodności produktów z umową, prawa odpowiedzialności za produkt, prawa wyrobów medycznych, prawa ochrony danych lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku gdy prawo bezwzględnie obowiązujące przyznaje silniejsze lub niezbywalne prawo bądź środek zaradczy, przepisy te mają pierwszeństwo w zakresie, w jakim dochodzi do sprzeczności.
2.5 Prawo odstąpienia od umowy opisane w niniejszym Regulaminie ma zastosowanie wyłącznie do Konsumentów, w przypadku których przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy. Klienci biznesowi, nabywcy profesjonalni, odsprzedawcy i inne podmioty niebędące Konsumentami nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy przez konsumenta, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub spółka Maralvion wyraźnie wyrazi zgodę na zwrot.
2.6 Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie tworzy gwarancji handlowej, gwarancji trwałości, automatycznego uprawnienia do wymiany, bezwarunkowego prawa do zwrotu środków ani prawa do zwrotu produktów otwartych, z naruszonymi plombami, aktywowanych, założonych, używanych, uszkodzonych lub wrażliwych pod względem higienicznym, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają inaczej.
2.7 Maralvion może odmówić, wstrzymać lub zbadać wniosek o zwrot lub refundację, jeśli istnieją obiektywnie uzasadnione przesłanki wskazujące na oszustwo, nadużycie, nieautoryzowaną odsprzedaż, powdujące się roszczenia, zmienione dowody, celowe uszkodzenie, niewłaściwe korzystanie z procesu wsparcia, korzystanie z wielu Kont lub inną próbę uzyskania zwrotu, refundacji lub wymiany bez ważnej podstawy.
2.8 Zapewnienie refundacji, etykiety zwrotnej, instrukcji zwrotu, pomocy w rozwiązywaniu problemów, wymiany, rozwiązania o charakterze dżentelmenskim lub innej pomocy praktycznej samo w sobie nie stanowi uznania, że Produkt był wadliwy, niezgodny z umową lub niebezpieczny, że Maralvion lub inna strona ponosi odpowiedzialność za jakiekolwiek straty, obrażenia lub szkody, ani że Maralvion przyjmuje odpowiedzialność wykraczającą poza swoje obowiązkowe zobowiązania prawne.
ARTYKUŁ 3. USTAWOWE PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY DLA KONSUMENTÓW
3.1 Z zastrzeżeniem warunków i wyjątków określonych w niniejszej Polityce oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Konsument, który kupuje kwalifikujący się Produkt na odległość za pośrednictwem Stony internetowej, ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie czternastu (14) dni bez podawania przyczyny.
3.2 W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej jednego Produktu, okres odstąpienia od umowy wygasa zazwyczaj po czternastu (14) dniach od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w fizyczne posiadanie Produktu.
3.3 W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej wielu Produktów zamówionych przez Konsumenta w ramach jednego zamówienia i dostarczanych osobno, okres odstąpienia od umowy wygasa zazwyczaj po czternastu (14) dniach od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez Konsumenta osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w fizyczne posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części, jeśli dotyczy.
3.4 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować Maralvion o swojej decyzji o odstąpieniu w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Konsument może skorzystać z Funkcji Odstąpienia od Umowy, jeśli jest ona dostępna i wymagana, wysłać wiadomość e-mail do Obsługi Klienta, wysłać oświadczenie na piśmie lub skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki.
3.5 Konsument nie musi podawać przyczyny skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy. Maralvion może dobrowolnie poprosić o podanie przyczyny w celu ulepszenia produktów, logistyki, wsparcia lub doświadczeń klientów, jednak Konsument nie ma obowiązku jej podawania w celu skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy.
3.6 Termin do odstąpienia od umowy jest zachowany, jeśli Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
3.7 Jeśli Maralvion nie przekazało obowiązkowych informacji o prawie odstąpienia od umowy tam, gdzie było to wymagane, okres odstąpienia od umowy może zostać przedłużony zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza takiego obowiązkowego przedłużenia, jeśli ma ono zastosowanie.
3.8 Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od ustawowych praw z tytułu zgodności, ustawowych środków prawnych w przypadku wadliwych lub niezgodnych z umową Produktów, Polityki Wymiany Sensorów, rozpatrywania reklamacji produktów oraz zgłaszania incydentów związanych z bezpieczeństwem wyrobów medycznych.
ARTYKUŁ 4. JAK SKORZYSTAĆ Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
4.1 Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, kontaktując się z Działem Obsługi Klienta pod adresem support@glucosensor.com, korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki lub składając jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie identyfikujące Konsumenta, zamówienie oraz decyzję o odstąpieniu od umowy.
4.2 Jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa dla umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Strony internetowej lub innego interfejsu internetowego, Maralvion udostępni Funkcję Odstąpienia od Umowy, która umożliwia Konsumentom przesłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przez Internet. Funkcja Odstąpienia od Umowy może być udostępniana za pośrednictwem Strony internetowej, środowiska Konta, środowiska zamówień, środowiska wsparcia lub innego interfejsu internetowego używanego przez Maralvion w tym celu.
4.3 W przypadku skorzystania przez Konsumenta z Funkcji Odstąpienia od Umowy, Maralvion wyśle potwierdzenie jej otrzymania na trwałym nośniku, takim jak wiadomość e-mail, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
4.4 Funkcja Odstąpienia od Umowy ma na celu ułatwienie ustawowego odstąpienia od umowy. Nie tworzy ona prawa do zwrotu Produktów, które są wyłączone z prawa odstąpienia, w tym zapieczętowanych Sensorów, które zostały rozпечаtowane po dostarczeniu ze względów ochrony zdrowia lub higieny.
4.5 Jeśli Funkcja Odstąpienia od Umowy jest tymczasowo niedostępna, niejasna lub niedostępna, Konsument może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy drogą mailową lub za pomocą innego jasnego oświadczenia przesłanego do Maralvion przed upływem terminu. Techniczna niedostępność funkcji online nie pozbawia konsumenta ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
4.6 Komunikacja wysłana wyłącznie do Producenta, Autoryzowanego Przedstawiciela, przewoźnika, magazynu, dostawcy usług fulfilment, dostawcy płatności, niezależnego sprzedawcy lub innej osoby trzeciej sama w sobie nie stanowi odstąpienia od umowy sprzedaży z Maralvion, chyba że Maralvion faktycznie otrzyma lub wyraźnie potwierdzi otrzymanie tej komunikacji, lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
4.7 Maralvion może zażądać rozsądnych informacji w celu zidentyfikowania odpowiedniego zamówienia, Produktu, Klienta lub Konsumenta oraz przetworzenia Zwrotu i Refundacji. Mogą one obejmować numer zamówienia, adres e-mail Konta, imię i nazwisko, adres dostawy, szczegóły Produktu, datę otrzymania oraz preferowaną metodę kontaktu.
4.8 Konsument powinien poczekać na instrukcje zwrotu przekazane przez Maralvion lub postępować zgodnie z nimi przed odesłaniem Produktów, w szczególności gdy Produkty są komponentami wyrobów medycznych, produktami wrażliwymi pod względem higienicznym lub Produktami wymagającymi określonego adresu zwrotu. Nie uniemożliwia to Konsumentowi zachowania ustawowego terminu zwrotu, jeśli Konsument skorzystał już z prawa odstąpienia od umowy w terminie.
ARTYKUŁ 5. WARUNKI ZWROTU I PROCEDURA ZWROTU
5.1 Po skorzystaniu z prawa odstąpienia od umowy Konsument musi odesłać lub przekazać kwalifikujące się Produkty z powrotem bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym poinformował Maralvion o decyzji o odstąpieniu od umowy, chyba że Maralvion zaproponował, że sam odbierze Produkty, lub przepisy prawa stanowią inaczej.
5.2 Termin zwrotu Produktów jest zachowany, jeśli Konsument odesłał kwalifikujące się Produkty przed upływem czternastodniowego (14) okresu zwrotu.
5.3 Produkty muszą zostać zwrócone w sposób bezpieczny, higieniczny, odpowiednio zapakowane i kompletne, wraz ze wszystkimi akcesoriami, opakowaniem, etykietami, materiałami ochronnymi, instrukcjami, wkładkami oraz darmowymi artykułami dostarczonymi w ramach danego Produktu lub zestawu, w zakresie, w jakim jest to racjonalnie możliwe i z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5.4 W przypadku Produktów dostarczanych z plombą higieniczną, plombą sterylności, plombą świadczącą o nienaruszalności, plombą ochronną lub w zapieczętowanym opakowaniu ze względów ochrony zdrowia lub higieny, plomba i opakowanie muszą pozostać nienaruszone, aby Produkt kwalifikował się do zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5.5 Konsument może badać Produkty wyłącznie w zakresie niezbędnym do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania w sposób, jaki jest dozwolony w sklepie stacjonarnym. Prawo to nie upoważnia Konsumenta do otwierania, aktywowania, aplikowania, używania, noszenia, zanieczyszczania, uszkadzania, demontowania lub innego naruszania zapieczętowanego Sensora bądź innego Produktu wrażliwego pod względem higienicznym, w przypadku którego odstąpienie od umowy jest wyłączone po naruszeniu zabezpieczenia.
5.6 Konsument ponosi odpowiedzialność za bezpieczne zapakowanie Produktów do zwrotu, tak aby były one zabezpieczone przed uszkodzeniem, zanieczyszczeniem, utratą i pogorszeniem stanu podczas transportu. Spółka Maralvion może odmówić zwrotu środków lub go pomniejszyć, jeśli zwracane Produkty uległy uszkodzeniu lub obniżeniu wartości w wyniku obchodzenia się z nimi, pakowania lub użytkowania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, w granicach dozwolonych przez prawo.
5.7 Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres zwrotny wyraźnie potwierdzony przez Dział Obsługi Klienta, podany w instrukcjach zwrotu, udostępniony za pośrednictwem funkcji odstąpienia od umowy lub w inny sposób wskazany przez Maralvion dla danego kraju lub typu zwrotu. Produktów nie należy wysyłać na adres siedziby spółki Maralvion, Producenta, Autoryzowanego Przedstawiciela ani Autoryzowanego Serwisu, chyba że Maralvion wyraźnie poinstruuje Klienta lub Konsumenta, aby tak uczynił.
5.8 Zwrot wysłany na niewłaściwy adres, przesłany bez wystarczającej identyfikacji, bez odpowiedniej opłaty pocztowej, w stanie niebezpiecznym lub niehigienicznym, bądź niezgodnie z uzasadnionymi instrukcjami zwrotu wydanymi przez Maralvion, może zostać opóźniony, odrzucony, zutylizowany, odesłany do nadawcy lub przetworzony dopiero po dodatkowej weryfikacji, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5.9 Konsument powinien skorzystać z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki oraz zachować dowód nadania. Konsument ponosi ryzyko związane z przesyłką zwrotną do momentu jej odebrania przez Maralvion lub osobę upoważnioną przez Maralvion do odbioru Produktów, chyba że przepisy powszechnie obowiązującego prawa stanowią inaczej.
5.10 Bezpośrednie koszty zwrotu Produktów ponosi Konsument, chyba że Maralvion wyraźnie zgodzi się na ich pokrycie, udostępni opłaconą etykietę zwrotną dla danego zwrotu lub wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
ARTYKUŁ 6. PRODUKTY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTTOI I WYŁĄCZENIA ZE WZGLĘDÓW HIGIENICZNYCH
6.1 Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego, ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów zapieczętowanych, których nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli zostały one otwarte po dostarczeniu.
6.2 Wyjątek ten dotyczy w szczególności Sensorów oraz innych zapieczętowanych wyrobów medycznych, sterylnych, przeznaczonych do użytku osobistego, wrażliwych pod względem higienicznym lub służących ochronie zdrowia, dostarczanych przez Maralvion, w przypadku których plomba, opakowanie ochronne lub opakowanie sterylne zostało otwarte, przerwane, usunięte, uszkodzone lub w inny sposób naruszone po dostarczeniu.
6.3 Sensor jest jednorazowym, przeznaczonym do utylizacji elementem wyrobu medycznego ze zintegrowanym nadajnikiem, dostarczanym w aplikatorze lub wraz z nim, przeznaczonym do aplikowania na ciało i stosowania zgodnie z instrukcją użycia (IFU). Ze względów ochrony zdrowia, higieny, sterylności, integralności produktu oraz bezpieczeństwa wyrobów medycznych, Sensor, który został odpieczętowany, otwarty, aktywowany, zaaplikowany, noszony, użyty, usunięty, zanieczyszczony, uszkodzony, zmodyfikowany, przepakowany lub w inny sposób naruszony po dostarczeniu, nie kwalifikuje się do zwrotu na podstawie zwykłego prawa odstąpienia od umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6.4 Następujące Produkty zazwyczaj nie będą przyjmowane do zwrotu w ramach ustawowego prawa odstąpienia od umowy: (a) otwarte lub odpieczętowane Sensory; (b) aktywowane, zaaplikowane, noszone, użyte lub usunięte Sensory; (c) Sensory z uszkodzoną lub brakującą plombą higieniczną, sterylną lub zabezpieczającą przed manipulacją; (d) Produkty z naruszonym opakowaniem sterylnym lub ochronnym; (e) Produkty wykazujące ślady użytkowania, zanieczyszczenia, obecności materiału biologicznego, ekspozycji na płyny, ingerencji, otwarcia, modyfikacji, próby naprawy lub uszkodzenia; (f) Produkty niekompletne, w których brakuje istotnych części, opakowania, etykiet, instrukcji lub informacji dotyczących bezpieczeństwa; oraz (g) Produkty, które ze względów ochrony zdrowia, higieny, sterylności, bezpieczeństwa wyrobów medycznych lub bezpieczeństwa ogólnego nie mogą zostać bezpiecznie lub zgodnie z prawem odsprzedane, ponownie dostarczone, skontrolowane lub poddane obsłudze.
6.5 Produkt nie podlega zwrotowi tylko dlatego, że Klient lub Użytkownik zmienił zdanie po jego otwarciu, odpieczętowaniu, aktywowaniu, zaaplikowaniu lub użyciu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6.6 Produkt wyłączony ze zwykłego prawa odstąpienia od umowy może nadal podlegać ocenie w ramach Polityki Wymiany Sensorów, Ogólnych Warunków Dostaw, ustawowych zasad zgodności towaru z umową, procedur reklamacji produktów, procedur bezpieczeństwa produktów lub bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w przypadku gdy Klient lub Użytkownik zgłosi domniemaną wadę, niezgodność z umową, usterkę, wadę opakowania lub problem z bezpieczeństwem.
6.7 Maralvion może odmówić przyjęcia lub przetworzenia zwrotu, który stwarza ryzyko higieniczne, bezpieczeństwa, sterylności, skażenia, transportu, regulacyjne lub prawne. Zużyte Sensory, aplikatory lub materiały mogące zawierać materiał biologiczny nie mogą być odsyłane, chyba że Maralvion wyraźnie o to poprosi i przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące higieny, pakowania, wysyłki i postępowania.
6.8 W przypadku odesłania Produktu niepodlegającego zwrotowi bez upoważnienia lub niezgodnie z niniejszą Polityką, Maralvion może odmówić zwrotu środków oraz dokonać bezpiecznej utylizacji Produktu, odesłać go do nadawcy lub podjąć inne proporcjonalne działania dozwolone przez prawo. Takie działania nie ograniczają obowiązkowych praw ustawowych, które przysługują niezależnie od zwykłego prawa odstąpienia od umowy.
ARTYKUŁ 7. ZWROT KOSZTÓW I REFUNDACJA
7.1 W przypadku, gdy Konsument skutecznie odstąpi od uprawnionej umowy i zwróci kwalifikujące się Produkty zgodnie z niniejszą Polityką oraz bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, Maralvion zwróci wszelkie kwalifikujące się płatności otrzymane od Konsumenta za zwrócone Produkty.
7.2 Kwalifikujący się zwrot kosztów obejmuje standardowy koszt dostawy opłacony za pierwotną dostawę, o ile zwrot kosztów dostawy jest wymagany przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa. Jeśli Konsument wyraźnie wybrał metodę dostawy droższą niż najtańsza standardowa metoda dostawy oferowana przez Maralvion, Maralvion nie ma obowiązku zwrotu dodatkowych kosztów takiej droższej metody dostawy, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
7.3 Maralvion dokona zwrotu płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie czternastu (14) dni od dnia, w którym Maralvion został poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem artykułu 7.4 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7.4 W przypadku umów sprzedaży dotyczących towarów, Maralvion może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktów z powrotem lub do chwili dostarczenia przez Konsumenta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej, chyba że Maralvion zaproponował, że sam odbierze Produkty, lub przepisy prawa stanowią inaczej.
7.5 Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie i pod warunkiem, że w związku z takim zwrotem Konsument nie poniesie żadnych opłat, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
7.6 Maralvion może potrącić ze zwracanej kwoty wszelkie zmniejszenie wartości Produktów wynikające z korzystania z nich w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
7.7 Maralvion może odmówić zwrotu środków lub go pomniejszyć, jeśli Produkt zostanie zwrócony jako otwarty, odpieczętowany, aktywowany, zaaplikowany, użyty, uszkodzony, zanieczyszczony, niekompletny, noszący ślady ingerencji, po upływie terminu do odstąpienia od umowy, bez dowodu zakupu lub w inny sposób niezgodnie z warunkami niniejszej Polityki, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają innego rozstrzygnięcia.
7.8 W przypadku prawidłowego zwrotu tylko części zamówienia, Maralvion może obliczyć kwotę zwrotu proporcjonalnie. Maralvion może również skorygować lub cofnąć rabaty, korzyści z zestawów, progi darmowej dostawy, korzyści promocyjne, korzyści cenowe subskrypcji lub uprawnienia do bezpłatnych produktów, jeśli korzyści te zależały od Produktów, które nie zostały zwrócone, w zakresie dozwolonym przez prawo i odpowiednie warunki handlowe.
7.9 Zwrot środków może zostać opóźniony, jeśli Klient lub Konsument podał niekompletne lub nieprawidłowe informacje, jeśli zamówienie nie może zostać zidentyfikowane, jeśli zwróconych Produktów nie można dopasować do zamówienia, jeśli przetwarzanie płatności przez dostawcę płatności jest opóźnione, jeśli wymagana jest weryfikacja zapobiegająca oszustwom, jeśli dodatkowa weryfikacja jest uzasadniona lub jeśli okoliczności pozostające poza racjonalną kontrolą spółki Maralvion uniemożliwiają terminowe przetworzenie. Bezwzględnie obowiązujące ustawowe terminy pozostają nienaruszone, jeśli nie mogą być prawnie przedłużone.
7.10 Maralvion nie ma obowiązku zwrotu kosztów przesyłki zwrotnej, opłat celnych, cł przywozowych, podatków, kosztów przewalutowania przez operatora płatności, opłat bankowych, kosztów pakowania, kosztów dostawy ekspresowej, kosztów nieudanej dostawy, kosztów produktów alternatywnych lub metod monitorowania ani innych kosztów, chyba że Maralvion wyraźnie się na to zgodzi, dany koszt wyniknie z winy Maralvion lub przepis prawa powszechnie obowiązującego wymaga takiego zwrotu.
ARTYKUŁ 8. PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE, NIEPRAWIDŁOWE LUB BRAKUJĄCE
8.1 Jeśli produkt zostanie dostarczony jako uszkodzony, nieprawidłowy, niekompletny lub z widocznie naruszonym opakowaniem, Klient lub Konsument powinien bez zbędnej zwłoki skontaktować się z Działem Obsługi Klienta oraz przekazać odpowiednie informacje, zdjęcia i szczegóły zamówienia. Pomaga to firmie Maralvion w zbadaniu sprawy, zabezpieczeniu dowodów i znalezieniu odpowiedniego rozwiązania w razie potrzeby.
8.2 Zgłoszenie dokonane na podstawie artykułu 8.1 nie zastępuje żadnych ustawowych praw lub środków ochrony prawnej, a brak natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia praw ustawowych, jeśli takie pozbawienie nie jest dozwolone przez prawo. Jednak opóźnione zgłoszenie może utrudnić ocenę i wpłynąć na uprawnienia niemające charakteru ustawowego, o ile zezwalają na to przepisy prawa.
8.3 Produkt, co do którego istnieje podejjrzenie, że jest wadliwy, niezgodny z umową, uszkodzony lub nieprawidłowy, może być obsługiwany zgodnie z Ogólnymi Warunkami Dostawy, ustawowymi zasadami zgodności, Zasadami Wymiany Sensorów, procedurami reklamacji produktów, procedurami bezpieczeństwa produktów lub obowiązującymi przepisami prawa, w zależności od charakteru problemu.
8.4 Problem z sensorem wystąpujący po otwarciu, aktywacji, aplikacji, założeniu lub użyciu jest zazwyczaj rozpatrywany w ramach Zasad Wymiany Sensorów, a nie jako zwykły zwrot na podstawie ustawowych zasad odstąpienia od umowy. Obejmuje to rzekome nieprawidłowe działanie sensora, błąd aktywacji, przedwczesne zakończenie pracy, odklejenie, problem z przyczepnością, zastrzeżenia dotyczące działania, wadę opakowania, komunikat o błędzie lub inny problem z produktem występujący przed użyciem lub w jego trakcie.
8.5 Jeśli Maralvion uzna, że zastosowanie mają ustawowe środki ochrony prawnej, Maralvion zapewni rozwiązanie wymagane przez obowiązujące przepisy prawa powszechnie obowiązującego. W zależności od okoliczności może to obejmować wymianę, naprawę (jeśli dotyczy), obniżenie ceny, odstąpienie od umowy, zwrot pieniędzy lub inny środek prawny wymagany przez prawo.
8.6 Komercyjne zatwierdzenie lub odrzucenie wniosku o zwrot, zwrot środków lub wymianę nie rozstrzyga o tym, czy występuje reklamacja produktu, domniemana niezgodność z umową, kwestia bezpieczeństwa, zdarzenie podlegające zgłoszeniu, działanie korygujące lub dochodzenie regulacyjne.
8.7 Zgłoszenie reklamacji, domniemanej wady, działania niepożądanego lub poważnego incydentu nie zastępuje poszukiwania pomocy medycznej. W przypadku wystąpienia objawów, pilnych obaw lub pytań związanych ze zdrowiem należy bezpośrednio zasięgnąć odpowiedniej porady medycznej lub skorzystać z pomocy w nagłych wypadkach.
ARTYKUŁ 9. SUBSKRYPJCJE, PAKIETY, PROMOCJE I ZWROTY CZĘŚCIOWE
9.1 Anulowanie subskrypcji, jej odnowienie, przyszłe zaplanowane dostawy oraz zarządzanie subskrypcją podlegają przede wszystkim Ogólnym Warunkom Dostawy oraz wszelkim warunkom subskrypcji udostępnionym podczas składania zamówienia lub w panelu Konta.
9.2 Odstąpienie od dostarczonej przesyłki w ramach subskrypcji lub jej zwrot regulują niniejsze Zasady w odniesieniu do kwalifikujących się, nieotwartych produktów, natomiast w przypadku problemów z produktami, wad lub roszczeń z tytułu niezgodności z umową zastosowanie mają Zasady Wymiany Sensorów, Ogólne Warunki Dostawy oraz obowiązujące przepisy prawa powszechnie obowiązującego.
9.3 Anulowanie subskrypcji zazwyczaj uniemożliwia lub wpływa wyłącznie na przyszłe zaplanowane dostawy. Nie tworzy ono automatycznie prawa do zwrotu ani otrzymania zwrotu pieniędzy za produkty, które zostały już dostarczone, otwarte, pozbawione plomb, aktywowane, zaaplikowane, użyte lub w inny sposób wyłączone z możliwości zwrotu, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
9.4 W przypadku gdy produkty są sprzedawane w ramach zestawu, pakietu startowego, pakietu promocyjnego, pakietu promocyjnego ze zniżką, pakietu subskrypcji lub pakietu z darmowymi elementami, Maralvion może wymagać zwrotu całego pakietu w celu uzyskania pełnego zwrotu środków, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
9.5 Jeśli zwrócona zostanie tylko część zestawu lub pakietu promocyjnego, Maralvion może obniżyć kwotę zwrotu środków, aby uwzględnić zatrzymane produkty, utraconą korzyść z zestawu, utraconą korzyść promocyjną, wartość darmowych elementów, utratę progu darmowej dostawy lub inne warunki cenowe powiązane z pierwotnym zamówieniem, w zakresie dozwolonym przez prawo.
9.6 Darmowe produkty, próbki, akcesoria, artykuły promocyjne, korzyści lojalnościowe lub inne korzyści dostarczone wraz z zamówieniem muszą zostać zwrócone, jeśli są powiązane ze zwracanym produktem, a ich zwrot jest w rozsądnym stopniu możliwy, chyba że Maralvion wyraźnie zrezygnuje z tego wymogu lub przepisy prawa stanowią inaczej.
9.7 Kody rabatowe, kredyty, vouchery, oferty promocyjne i ceny subskrypcji nie mają wartości pieniężnej, chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej lub wymagają tego bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa. Zwrot środków zazwyczaj nie przekracza kwoty faktycznie zapłaconej za zwracany, kwalifikujący się produkt, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
ARTYKUŁ 10. WYSYŁKA ZWROTNA, INSPEKCJA I PRZETWARZANIE
ARTYKUŁ 10. WYSYŁKA ZWROTNA, KONTROLA I PRZETWARZANIE
10.1 Zwroty są przetwarzane po otrzymaniu zwracanych produktów przez Maralvion lub osobę upoważnioną przez Maralvion bądź po dostarczeniu przez Konsumenta dowodu odesłania produktów w sytuacji, gdy Maralvion nie może prawnie wstrzymać się ze zwrotem środków po tym terminie.
10.2 Maralvion może dokonać inspekcji zwracanych produktów, opakowań, plomb, akcesoriów, etykiet, instrukcji obsługi, materiałów ochronnych i stanu przesyłki, aby ustalić, czy produkty kwalifikują się do zwrotu, czy należy się zwrot środków, czy ma zastosowanie potrącenie z tytułu utraty wartości oraz czy należy zarejestrować lub skierować do dalszego rozpatrzenia reklamację produktu lub kwestię bezpieczeństwa.
10.3 Inspekcja zwracanego produktu stanowi ocenę handlową i operacyjną na potrzeby obsługi zwrotu. Nie zastępuje ona żadnej technicznej analizy przyczyn źródłowych, oceny regulacyjnej, badania bezpieczeństwa produktu, oceny zgodności ani oceny nadzoru nad wyrobami medycznymi, które mogą być wymagane przez Producenta, Upoważnionego Przedstawiciela, Maralvion lub właściwy organ w ramach ich odpowiednich ról.
10.4 Jeśli zwracana przesyłka zawiera produkty lub materiały, których się nie spodziewano, których nie można zidentyfikować, które są niebezpieczne w obsłudze, mogą zawierać materiał biologiczny, wydają się zanieczyszczone, uległy uszkodzeniu w transporcie lub nie są powiązane z żadnym zamówieniem, Maralvion może podjąć rozsądne kroki w celu ochrony personelu, użytkowników, zdrowia publicznego, bezpieczeństwa produktów, ochrony danych oraz zgodności z prawem. Może to obejmować odmowę przyjęcia, kwarantannę, utylizację, dodatkową weryfikację lub skierowanie do obsługi reklamacji, z uwzględnieniem przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
10.5 Maralvion może odrzucić lub opóźnić przetworzenie zwrotu, jeśli zwracane produkty nie mogą zostać w rozsądny sposób powiązane z odpowiednim zamówieniem z powodu braku wymaganych informacji. Klient lub Konsument powinien podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail powiązany z kontem oraz numer referencyjny zwrotu, jeśli został udostępniony.
10.6 Maralvion może łączyć lub krzyżować powiązane zwroty, wnioski o zwrot środków, wnioski o wymianę, zamówienia, konta, identyfikatory produktów oraz dokumentację pomocy technicznej, jeśli jest to w rozsądnym stopniu konieczne w celu zapobiegania podwójnym zwrotom środków, badania powtarzających się problemów, identyfikacji potencjalnych nadużyć, wypełniania obowiązków prawnych lub wspierania bezpieczeństwa produktów i zarządzania jakością.
10.7 Jeśli firma Maralvion otrzyma zwrot Produktu po tym, jak zdążyła już wydać Zwrot środków, a następnie odkryje, że Produkt nie kwalifikował się do zwrotu lub że Zwrot środków uzyskano w drodze oszustwa, celowego wprowadzenia w błąd, zmanipulowania dowodów bądź zatajenia istotnych informacji, Maralvion może podjąć współmierne kroki dozwolone przez prawo, w tym zażądać zwrotu środków, dokonać potrącenia z należnych kwot lub podjąć kroki prawne.
ARTYKUŁ 11. KLIENCI BIZNESOWYCH I ZAKUPY OD PODMIOTÓW TRZECICH
11.1 Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy przysługuje wyłącznie Konsumentom. Klienci biznesowi, użytkownicy profesjonalni, kliniki, instytucje, odsprzedawcy, dystrybutorzy oraz inne osoby lub podmioty działające w celach związanych ze swoją działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową nie posiadają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
11.2 Zwroty od klientów biznesowych są akceptowane wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie uzgodnione na piśmie z firmą Maralvion, jest wymagane przez odpowiednią umowę, wymagane przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa lub jest konieczne w związku ze zgłoszeniem reklamacyjnym dotyczącym produktu, działaniem organów regulacyjnych, wycofaniem produktu z rynku, działaniem korygującym w zakresie bezpieczeństwa lub innym procesem wymaganym przez prawo.
11.3 Jeśli Produkt został zakupiony od niezależnego sprzedawcy detalicznego, odsprzedawcy, sprzedawcy na platformie handlowej lub innego podmiotu trzeciego, umowne i ustawowe roszczenia sprzedażowe Klienta należy co do zasady kierować do tego sprzedawcy. Bez przejmowania zobowiązań umownych takiego sprzedawcy, Maralvion może zapewnić pomoc techniczną, obsługę reklamacji produktów, współpracę regulacyjną lub uznaniowe wsparcie, jeśli Maralvion uzna to za stosowne.
11.4 O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, niniejsza Polityka nie ma zastosowania do Produktów pozyskanych w drodze prywatnej odsprzedaży, nieautoryzowanej odsprzedaży, od nieautoryzowanych sprzedawców na platformach handlowych, nieautoryzowanej redystrybucji handlowej, importu spoza wspieranych rynków lub za pośrednictwem innych kanałów niezatwierdzonych przez firmę Maralvion.
11.5 Maralvion może odmówić uwzględnienia wniosku o Zwrot lub Zwrot środków, jeśli Produkt został odsprzedany, przekazany, zmodyfikowany, przoetykietowany, przepakowany, oddzielony od oryginalnego opakowania, dostarczony za pośrednictwem nieautoryzowanych kanałów, wykorzystany do nieautoryzowanej redystrybucji handlowej lub potraktowany w sposób uniemożliwiający bezpieczną, zgodną z prawem lub rzetelną ocenę zwrotu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
ARTYKUŁ 12. PRYWATNOŚĆ I OCHRONA DANYCH
12.1 Przetwarzanie Danych Osobowych, Danych Dotyczących Zdrowia oraz innych informacji osobistych w związku ze Zwrotami, Zwrotami środków, wnioskami o odstąpienie od umowy, wnioskami o wymianę, reklamacjami, raportami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, komunikacją z działem obsługi klienta i powiązanymi procesami podlega Polityce Prywatności oraz obowiązującym przepisom o ochronie danych.
12.2 Maralvion może przetwarzać informacje takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy, dane do faktury, status płatności, szczegóły zamówienia, szczegóły Produktu, szczegóły zwrotu, status zwrotu środków, komunikacja z wsparciem, informacje o reklamacjach, fotografie, zrzuty ekranu, informacje techniczne i powiązane zapisy, jeśli jest to konieczne do obsługi zwrotów, administracji zwrotami środków, obsługi klienta, zapobiegania oszustwom, księgowości, zgodności z prawem, bezpieczeństwa produktów, zgodności z przepisami lub ustalenia, dochodzenia bądź obrony roszczeń prawnych.
12.3 Konsument lub Klient nie powinien umieszczać niepotrzebnych Danych Dotyczących Zdrowia, odczytów poziomu glukozy, historii medycznej, szczegółów dotyczących leków, numerów identyfikacji osobistej, danych kart płatniczych, danych logowania ani innych poufnych informacji w przesyłkach zwrotnych, komentarzach publicznych czy zwykłej korespondencji dotyczącej zwrotów.
12.4 Jeśli informacje związane ze zdrowiem, objawy, fotografie, zrzuty ekranu, informacje o reklamacjach Produktów lub inne potencjalnie poufne informacje zostaną dobrowolnie przekazane do Działu Obsługi Klienta lub za pośrednictwem kanału zwrotów, wymiany bądź reklamacji, Maralvion może przetwarzać te informacje zgodnie z Polityką Prywatności, obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz mającymi zastosowanie obowiązkami dotyczącymi wyrobów medycznych.
12.5 Maralvion może zachować dokumentację dotyczącą zwrotów, zwrotów środków, reklamacji, wymian, księgowości, podatków, zapobiegania oszustwom i bezpieczeństwa produktów przez okresy wymagane lub dozwolone przez obowiązujące prawo oraz Politykę Prywatności.
12.6 W przypadku niespójności dotyczących prywatności, ochrony danych, plików cookie, elementów śledzących lub przetwarzania Danych Osobowych, Danych Dotyczących Zdrowia bądź innych informacji osobistych, w odniesieniu do danej kwestii pierwszeństwo mają Polityka Prywatności oraz wszelkie obowiązujące informacje o plikach cookie.
ARTYKUŁ 13. REKLAMACJE, SPORY I ALTERNATYWNE ROZWIYWANIE SPORÓW
13.1 Pytania lub reklamacje dotyczące Zwrotów, Zwrotów środków, odstąpienia od umowy, problemów z dostawą, wniosków o wymianę lub niniejszej Polityki należy kierować do Działu Obsługi Klienta na adres support@glucosensor.com lub za pośrednictwem kanałów wsparcia udostępnionych na Stonie Internetowej.
13.2 Maralvion dąży do rozstrzygania Zwrotów, Zwrotów środków, reklamacji i powiązanych sporów za pośrednictwem Działu Obsługi Klienta przed ich dalszym eskalowaniem. Klienci i Konsumenci są zachęcani do zapewnienia firmie Maralvion rozsądnej możliwości zbadania sprawy i zaproponowania odpowiedniego rozwiązania.
13.3 Jeśli dostępny i właściwy jest odpowiedni krajowy organ alternatywnego rozstrzygania sporów, Konsument może mieć możliwość przekazania nierozwiązanego sporu umownego temu organowi. Maralvion przekaże informacje dotyczące dostępnych opcji alternatywnego rozstrzygania sporów, jeśli wymaga tego prawo.
13.4 Niniejsza Polityka nie nakłada na Konsumentów obowiązku poddawania się arbitrażowi i nie ogranicza prawa Konsumenta do wszczynania postępowania przed sądami dozwolonymi na mocy obowiązujących unijnych i krajowych przepisów o jurysdykcji konsumenckiej.
13.5 Dawna platforma internetowego rozstrzygania sporów Komisji Europejskiej została wyłączona. Jeśli na danym rynku ma zastosowanie wymóg informacji prawnej dotyczącej alternatywnego rozstrzygania sporów, Maralvion udostępni informacje wymagane przez obowiązujące prawo za pośrednictwem Stony Internetowej, niniejszej Polityki, Ogólnych Warunków Dostawy lub innego odpowiedniego kanału.
13.6 Reklamacja dotycząca bezpieczeństwa produktu, podejrzany incydent, poważny incydent, zdarzenie niepożądane, kwestia związana z wycofaniem z rynku lub sprawa z zakresu nadzoru nad wyrobami medycznymi może być rozpatrywana niezależnie od zwykłej reklamacji umownej lub sporu dotyczącego Zwrotu środków, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych i procedurami bezpieczeństwa produktów.
ARTYKUŁ 14. ZWIĄZEK Z INNYMI DOKUMENTAMI PRAWNYMI
14.1 Niniejsza Polityka stanowi część szerszych ram prawnych regulujących zakup, dostawę, zwrot, zwrot środków, wymianę, wsparcie i użytkowanie Produktów GlucoSensor™ Q i należy ją czytać łącznie z odpowiednimi Dokumentami Prawnymi, instrukcją użycia (IFU), etykietami produktów, informacjami o bezpieczeństwie oraz obowiązkowymi informacjami o produkcie.
14.2 Niniejsza Polityka reguluje w szczególności: (a) obsługę ustawowego odstąpienia od umowy w przypadku kwalifikujących się produktów fizycznych; (b) zwykłe warunki zwrotu; (c) administrację zwrotami środków; (d) brak możliwości zwrotu otwartych lub pozbawionych plomb produktów wrażliwych pod względem higienicznym; (e) wysyłkę zwrotną i przetwarzanie zwrotów; oraz (f) relację między zwykłymi zwrotami a obsługą problemów z produktem.
14.3 Ogólne Warunki Dostawy oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa regulują umowę sprzedaży, zgodność z prawem, środki prawne, dostawę, odpowiedzialność umowną, roszczenia handlowe związane z produktem, prawo właściwe oraz rozstrzyganie sporów.
14.4 Zasady wymiany sensorów regulują kwestie uprawnień do wymiany sensora, procedur zgłaszania wniosków o wymianę, wymaganych dowodów, wyłączeń z wymiany, wymian w ramach dobrej woli oraz praktycznej realizacji zatwierdzonych wymian.
14.5 Umowa licencyjna użytkownika końcowego aplikacji (App EULA) oraz wyłączenie odpowiedzialności prawnej dla aplikacji GlucoSensor™ Q regulują dostęp do aplikacji i jej używanie, funkcjonalność aplikacji, treści cyfrowe i usługi cyfrowe, wymagania techniczne związane z aplikacją, powiadomienia, raporty, funkcjonalność związaną z zestawem SDK producenta oraz mające zastosowanie ograniczenia korzystania z aplikacji.
14.6 Umowa licencyjna użytkownika końcowego serwisu internetowego (Website EULA), warunki korzystania oraz wyłączenie odpowiedzialności prawnej serwisu regulują dostęp do serwisu internetowego, sklepu internetowego, środowiska konta i treści serwisu oraz korzystanie z nich.
14.7 Polityka prywatności reguluje gromadzenie, wykorzystywanie, ujawnianie, przekazywanie, przechowywanie, zachowywanie, bezpieczeństwo i usuwanie danych osobowych, danych dotyczących zdrowia, informacji o produktach, informacji wsparcia, informacji o zwrotach, informacji o zwrotach środków, informacji o wymianach, informacji o reklamacjach oraz powiązanych zapisów.
14.8 W przypadku niespójności pomiędzy niniejszą polityką a innym dokumentem prawnym, zastosowanie ma dokument, który w najbardziej szczegółowy sposób reguluje daną kwestię. Niniejsza polityka ma pierwszeństwo w zakresie zwykłej obsługi zwrotów i zwrotów środków. Ogólne warunki dostawy oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa mają pierwszeństwo w sprawach dotyczących ustawowych praw z tytułu zgodności towaru z umową oraz ustawowych środków ochrony prawnej. Zasady wymiany sensorów mają pierwszeństwo w zakresie uprawnień do wymiany sensora i ich obsługi. Polityka prywatności ma pierwszeństwo w sprawach dotyczących prywatności i ochrony danych. Instrukcja użycia (IFU), etykietowanie produktów, obowiązkowe informacje regulacyjne oraz informacje dotyczące bezpieczeństwa mają pierwszeństwo w sprawach dotyczących bezpiecznego i prawidłowego użytkowania.
14.9 Żadne postanowienie niniejszego artykułu nie zezwala żadnemu dokumentowi prawnemu na wyłączenie, ograniczenie lub zmniejszenie obowiązkowego prawa, środka zaradczego, obowiązku lub odpowiedzialności, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć, ograniczyć lub zmniejszyć.
ARTYKUŁ 15. ZMIANY I KONTROLA WERSJONOWANIA
15.1 Maralvion może aktualizować niniejszą politykę, jeśli istnieje ku temu uzasadniony powód, w tym ze względu na zmiany w obowiązującym prawie, wymagania dotyczące ochrony konsumentów, wymagania dotyczące wyrobów medycznych, informacje o produktach, wymagania bezpieczeństwa, instrukcje producenta, procesy zwrotów, procesy zwrotów środków, procesy płatności, zasady realizacji zamówień, dostawców usług, praktyki obsługi klienta, środki zapobiegania oszustwom lub działalność biznesową.
15.2 O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa nie stanowią inaczej, wersja niniejszej polityki udostępniona w ramach ram umownych mających zastosowanie do zakupu danego produktu zazwyczaj reguluje merytoryczne, zwykłe warunki zwrotów i zwrotów środków dla tego produktu.
15.3 Maralvion może zastosować późniejszą wersję niniejszej polityki do istniejącego lub złożonego później wniosku o zwrot lub zwrot środków, w przypadku gdy: a) późniejsza wersja zapewnia korzystniejszy rezultat dla klienta lub konsumenta; b) zmiana jest wymagana przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, właściwy organ, wymagania dotyczące bezpieczeństwa produktów lub obowiązujące obowiązki związane z wyrobami medycznymi; c) zmiana dotyczy wyłącznie wymogów administracyjnych, dowodowych, technicznych lub proceduralnych i nie zmniejsza w sposób istotny istniejących praw umownych lub ustawowych; lub d) klient lub konsument wyraźnie zgadza się na zastosowanie późniejszej wersji, o ile taka zgoda jest prawnie skuteczna.
15.4 Instrukcja bezpieczeństwa produktu, środek wycofania z rynku, terenowe działanie korygujące dotyczące bezpieczeństwa, ograniczenie regulacyjne, instrukcja właściwego organu lub inny obowiązkowy środek bezpieczeństwa lub regulacyjny może znaleźć zastosowanie natychmiast do istniejących produktów, oczekujących zwrotów, oczekujących zwrotów środków oraz zatwierdzonych, lecz niezrealizowanych środków zaradczych, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące prawo lub uzasadnione koniecznością ochrony użytkowników.
15.5 Numer wersji i data wejścia w życie wskazane na początku niniejszej polityki identyfikują obowiązującą wersję opublikowaną. Zaktualizowane wersje mogą być publikowane za pośrednictwem serwisu internetowego, środowiska konta, aplikacji lub innego odpowiedniego kanału komunikacji.
15.6 Żadna aktualizacja niniejszej polityki nie spowoduje wyłączenia lub ograniczenia ze skutkiem wstecznym obowiązkowego prawa ustawowego, środka zaradczego lub ochrony, które już powstały w odniesieniu do produktu.
ARTYKUŁ 16. JĘZYK I INTERPRETACJA
16.1 Niniejsza polityka została sporządzona w języku angielskim.
16.2 Maralvion może udostępniać tłumaczenia lub wersje w językach lokalnych niniejszej polityki za pośrednictwem serwisu internetowego, funkcjonalności serwisu, obsługi klienta, funkcji tłumaczenia lub innych kanałów komunikacji dla wygody użytkowników, ułatwienia dostępu do rynku, informowania klientów lub wsparcia w zakresie zgodności z przepisami.
16.3 W zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, wersja angielska jest wersją wiodącą i rozstrzygającą w celach interpretacyjnych w przypadku jakiejkolwiek niejasności, rozbieżności lub niespójności pomiędzy wersją angielską a jakimkolwiek tłumaczeniem lub wersją w języku lokalnym niniejszej polityki.
16.4 Wersje przetłumaczone i w językach lokalnych powinny być interpretowane w sposób spójny z wersją angielską w takim zakresie, w jakim jest to prawnie możliwe. Jeśli wersja przetłumaczona lub w języku lokalnym wydaje się niejasna, niekompletna lub niespójna, Maralvion może poprawić, zaktualizować lub wyjaśnić tę wersję.
16.5 Artykuły od 16.2 do 16.4 nie wyłączają ani nie ograniczają obowiązkowych lokalnych wymagań dotyczących ochrony konsumentów, wymagań językowych dotyczących wyrobów medycznych, wymagań dotyczących przejrzystości ochrony danych ani krajowych przepisów regulujących język, w którym informacje umowne, konsumenckie, dotyczące prywatności, produktów lub bezpieczeństwa muszą być dostarczane, interpretowane lub udostępniane.
16.6 W przypadku gdy rozbieżność językowa dotyczy bezpiecznego lub prawidłowego użytkowania, przewidzianego zastosowania, wskazań, przeciwwskazań, ostrzeżeń, środków ostrożności, działania produktu, etykietowania produktu, instrukcji użycia (IFU), ostrzeżeń w aplikacji, obowiązkowych informacji regulacyjnych lub informacji dotyczących bezpieczeństwa, pierwszeństwo w tej konkretnej sprawie mają zatwierdzone przez producenta odpowiednie instrukcje użycia (IFU), etykietowanie produktów, obowiązkowe informacje regulacyjne i informacje dotyczące bezpieczeństwa dostarczone w języku wymaganym przez obowiązujące prawo.
16.7 Nagłówki artykułów zostały zamieszczone dla wygody i nie wpływają na interpretację niniejszej polityki.
16.8 Słowa „w tym”, „obejmuje”, „takie jak” oraz podobne wyrażenia mają charakter ilustracyjny i nie ograniczają znaczenia poprzedzających je słów ani zakresu odnośnego postanowienia.
16.9 Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej polityki zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to zostanie zinterpretowane lub ograniczone w minimalnym zakresie niezbędnym do uczynienia go ważnym, zgodnym z prawem i wykonalnym, przy jednoczesnym zachowaniu jego zamierzonego skutku prawnego i gospodarczego w możliwie najszerszym zakresie. Jeżeli postanowienie nie może być zgodnie z prawem zinterpretowane lub ograniczone w ten sposób, zostanie ono uznane za wyłączone w niezbędnym zakresie. Pozostałe postanowienia będą nadal obowiązywać w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.
ARTYKUŁ 17. PRAWO WŁAŚCIWE, JURYSDYKCJA I KONTAKT
17.1 Niniejsza polityka, zwroty, zwroty środków oraz obsługa odstąpienia od umowy na jej podstawie podlegają prawu polskim, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów ochrony konsumentów mających zastosowanie w kraju, w którym konsument ma miejsce zwykłego pobytu.
17.2 Konsument może wytoczyć powództwo przeciwko spółce Maralvion przed sądami właściwymi na podstawie obowiązujących unijnych i krajowych przepisów dotyczących jurysdykcji konsumenckiej. Maralvion może wytoczyć powództwo przeciwko Konsumentowi wyłącznie przed sądami dopuszczalnymi na podstawie tych przepisów.
17.3 Niniejsza Polityka nie nakłada na Konsumentów obowiązku poddawania się wiążącemu arbitrażowi.
17.4 Pytania dotyczące zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy należy kierować na adres:
Obsługa Klienta GlucoSensor
E-mail: support@glucosensor.com
Strona internetowa: www.glucosensor.com/support
17.5 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na adres support@glucosensor.com lub złożyć za pośrednictwem funkcji odstąpienia od umowy, jeśli jest dostępna. Konsument może również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, jednak korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe.
17.6 Oficjalne zawiadomienia dotyczące zwrotu, refundacji, roszczenia ustawowego lub powiązanej sprawy prawnej można przesyłać na adres:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11. piętro
61-894 Poznań
Polska
KRS: 0001235440
NIP: 7831951730
E-mail: support@glucosensor.com
Kontakt z Działem Obsługi Klienta nie zastępuje wymaganego prawem formalnego zawiadomienia, przepisanego formularza ani obowiązkowej procedury zgłaszania, jeśli obowiązujące przepisy prawa wymagają określonej metody lub odbiorcy.
17.7 Produkty należy zwracać wyłącznie na adres zwrotny wyraźnie potwierdzony przez Dział Obsługi Klienta, podany w instrukcji zwrotu, udostępniony za pośrednictwem funkcji odstąpienia od umowy lub w inny sposób wskazany przez Maralvion dla danego kraju lub rodzaju zwrotu. Produktów nie należy wysyłać na adres siedziby spółki Maralvion, Producenta, Autoryzowanego Przedstawiciela ani żadnego dostawcy usług, chyba że Maralvion wyraźnie poinstruuje o tym Klienta lub Konsumenta.
17.8 Siedziba główna oraz inne adresy pocztowe podane w niniejszej Polityce, Dokumentach Prawnych, na opakowaniu produktu lub etykiecie produktu mogą nie być otwarte dla odwiedzin publicznych, zwrotów ani zapytań osobistych, chyba że wyraźnie stwierdzono inaczej.
ZAŁĄCZNIK 1. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Formularz ten może być używany przez Konsumentów, którzy chcą odstąpić od kwalifikującej się umowy zawartej na odległość. Korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe. Konsument może również skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, korzystając z funkcji odstąpienia od umowy, jeśli jest dostępna, lub przesyłając jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy do spółki Maralvion przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Do:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11. piętro
61-894 Poznań
Polska
E-mail: support@glucosensor.com
Ja/my (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:
Zamówiono dnia (*) / otrzymano dnia (*):
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Adres e-mail użyty do zamówienia:
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.