Devoluciones y reembolsos

GlucoSensor™ Q

Versión: V010726
Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026
Emitido por: Maralvion sp. z o.o.
Página web correspondiente: www.glucosensor.com
Producto correspondiente: Sistema de monitorización continua de glucosa GlucoSensor™ Q, modelo D1
Canales de venta correspondientes: Canales oficiales GlucoSensor

RESUMEN IMPORTANTE SOBRE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

S.1 La presente Política de devoluciones y reembolsos explica cómo los consumidores y otros clientes pueden devolver los productos físicos que cumplan los requisitos y que hayan sido adquiridos a través de los canales oficiales GlucoSensor , cómo se gestionan los derechos legales de desistimiento y cómo se tramitan los reembolsos.

S.2 Los consumidores que adquieran productos que cumplan los requisitos a distancia suelen tener un derecho de desistimiento de catorce (14) días. En el caso de los bienes, el plazo de desistimiento comienza normalmente el día siguiente a la recepción de los bienes por parte del consumidor o de un tercero designado por él, que no sea el transportista. En el caso de los pedidos entregados en varias partes, el plazo comienza normalmente tras la recepción del último bien, lote o pieza, según corresponda.

S.3 El consumidor podrá ejercer el derecho legal de desistimiento utilizando la función de desistimiento electrónico disponible en el sitio web cuando sea necesario, enviando una declaración clara de desistimiento al servicio de atención al cliente o utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de la presente Política. No es necesario indicar el motivo.

S.4 Tras ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver los productos que cumplan los requisitos sin demora injustificada y, a más tardar, catorce (14) días después de haber notificado a Maralvion el desistimiento, salvo que Maralvion haya aceptado expresamente recoger los productos o que la legislación de aplicación disponga lo contrario.

S.5 El consumidor correrá con los gastos directos de la devolución de los productos, salvo que Maralvion acuerde expresamente lo contrario o que la legislación de obligado cumplimiento disponga lo contrario. Los productos deben devolverse en buen estado, completos y, en su caso, con los precintos intactos, el embalaje original, los accesorios, las etiquetas, los manuales y los materiales de protección.

S.6 Los sensores sellados y demás productos médicos, estériles, de uso personal, de higiene o de protección de la salud que estén sellados no se pueden devolver una vez que se haya abierto el precinto tras la entrega. Los sensores abiertos, sin precinto, activados, aplicados, utilizados, dañados, contaminados, manipulados o incompletos no podrán, por lo general, ser devueltos en virtud del derecho legal de desistimiento.

S.7 No envíe sensores, aplicadores u otros materiales usados que puedan contener material biológico a Maralvion, al fabricante, al representante autorizado ni a ningún proveedor de servicios, a menos que el servicio de atención al cliente se lo indique expresamente y le facilite instrucciones sobre higiene, embalaje y envío.

S.8 Cuando se ejerza un derecho de desistimiento válido respecto a productos que cumplan los requisitos, Maralvion reembolsará los pagos correspondientes mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otro método. Maralvion podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que el consumidor haya aportado pruebas de la devolución, lo que ocurra primero, siempre que la ley lo permita.

S.9 Los fallos de funcionamiento de los sensores, los fallos de activación, la finalización prematura, el desprendimiento, los problemas de rendimiento, los defectos de embalaje, las reclamaciones sobre el producto, las reclamaciones por incumplimiento de la normativa y las cuestiones relacionadas con la seguridad del producto se gestionan con arreglo a la Política de sustitución de sensores, las Condiciones generales de entrega, las instrucciones de uso, el etiquetado del producto, la legislación aplicable y cualquier procedimiento de seguridad del producto pertinente, y no únicamente con arreglo a las normas habituales de devolución.

S.10 Este resumen solo destaca los puntos clave. No sustituye a la Política de devoluciones y reembolsos completa, a las Condiciones generales de entrega, a la Política de sustitución de sensores, al Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) y a las Condiciones de uso del sitio web, al EULA de la aplicación, a la Política de privacidad, a las instrucciones de uso (IFU), al etiquetado del producto, a los avisos de seguridad, a los derechos obligatorios del consumidor, a los derechos legales de conformidad, a los derechos de responsabilidad por el producto ni a las obligaciones relativas a los productos sanitarios que sean de aplicación. En la medida en que lo permita la legislación aplicable de carácter imperativo, la versión en inglés será la versión vinculante a efectos de interpretación.

ARTÍCULO 1. DEFINICIONES

1.1 En la presente Política de devoluciones y reembolsos, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación. Las referencias a «la presente Política» se refieren a esta Política de devoluciones y reembolsos. Los términos en mayúsculas que no se definan en la presente Política tendrán el significado que se les atribuya en las Condiciones Generales de Entrega o en cualquier otro documento legal aplicable, salvo que el contexto exija lo contrario.

1.2 Por «cuenta» se entiende una cuenta de usuario o de cliente creada o utilizada a través del sitio web, la tienda online, la aplicación o el entorno de cuentas relacionado para realizar o gestionar pedidos, acceder a Atención al Cliente , enviar solicitudes o utilizar los servicios relacionados con GlucoSensor™ Q.

1.3 Por «App» se entiende la aplicación móvil GlucoSensor™ Q puesta a disposición por Maralvion o en su nombre para su uso con el sistema GlucoSensor™ Q.

1.4 Por «representante autorizado» se entiende Firsteck Bio S.r.l., con domicilio social en Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Italia, que actúa como representante autorizado del fabricante en la Unión Europea para el producto GlucoSensor™ Q, en los lugares y en la medida que se indique en la documentación reglamentaria aplicable.

1.5 Por «cliente» se entiende cualquier persona física o jurídica que adquiera o solicite un producto a través de un canal GlucoSensor oficial GlucoSensor . Un cliente puede ser un consumidor o una empresa.

1.6 Por «consumidor» se entiende una persona física que actúa con fines que, en su totalidad o en su mayor parte, no están relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.

1.7 «Asistencia al cliente» se refiere a la asistencia prestada a través de los canales oficiales GlucoSensor por parte de Maralvion o de un proveedor de servicios autorizado que actúe en nombre de Maralvion.

1.8 Por «Dreisam» o «Fabricante» se entiende Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., calle Liangshuihe 1, despacho 101, planta baja, edificio 9, zona 1, complejo 7, Pekín 100176, República Popular China, como fabricante legal del sistema GlucoSensor™ Q.

1.9 Por «sistema GlucoSensor™ Q» o «sistema» se entiende el sistema de monitorización continua de la glucosa GlucoSensor™ Q, de clase IIb y con marcado CE, modelo D1, fabricado por Dreisam y comercializado por Maralvion bajo la marca GlucoSensor™ Q en determinados mercados europeos.

1.10 Por «Instrucciones de uso» o «IFU» se entiende las instrucciones, advertencias, precauciones, contraindicaciones, requisitos de funcionamiento, requisitos de colocación, requisitos de compatibilidad, requisitos de almacenamiento, instrucciones para la resolución de problemas, instrucciones de eliminación y demás información de seguridad aprobadas por el fabricante y que se suministran o se ponen a disposición del usuario para el GlucoSensor™ Q.

1.11 Por «Documentos legales» se entiende las Condiciones Generales de Entrega, el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) y las Condiciones de Uso del sitio web, el EULA de la aplicación, la Política de Privacidad, la presente Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Sustitución de Sensores, el Aviso Legal de la aplicación GlucoSensor™ Q, el Aviso Legal del sitio web y cualquier otra condición o política legal publicada por Maralvion en relación con GlucoSensor™ Q.

1.12 «Maralvion», «nosotros», «nos» o «nuestro» se refiere a Maralvion sp. z o.o., con domicilio social en Pl. Władysława Andersa 3, 11.ª planta, 61-894 Poznań, Polonia, inscrita en el Registro Mercantil Nacional de Polonia con el número KRS 0001235440.

1.13 Por «canales oficiales GlucoSensor » se entiende el sitio web, la tienda online y cualquier otro canal de venta identificado o aprobado expresamente por Maralvion para la venta de los productos GlucoSensor™ Q.

1.14 Por «producto» se entiende un producto físico suministrado por Maralvion a través de un canal oficial GlucoSensor , incluidos los sensores y cualquier accesorio físico, embalaje, paquete o producto de recambio relacionado, salvo que el contexto exija lo contrario.

1.15 «Reembolso» se refiere al reembolso de un importe elegible abonado por el Cliente, cuando así lo exijan o lo aprueben la presente Política, las Condiciones Generales de Entrega o la legislación aplicable de carácter obligatorio.

1.16 «Devolución» se refiere a la devolución de un producto físico a la dirección de devolución o al proceso de devolución confirmado expresamente por Maralvion o facilitado a través de un proceso de devolución oficial.

1.17 Por «sensor» se entiende el conjunto de sensor desechable GlucoSensor™ Q con un Transmisor integrado, suministrado en un aplicador o junto con él, y destinado a ser aplicado, activado, llevado puesto, utilizado, retirado y desechado de acuerdo con las instrucciones de uso. Cada sensor está diseñado para un solo uso. GlucoSensor™ Q no utiliza ni requiere un Transmisor reutilizable independiente.

1.18 Por «sitio web» se entiende el GlucoSensor , la tienda online y el entorno de cuenta en línea asociado, gestionados por Maralvion o en su nombre, en la dirección www.glucosensor.com.

1.19 «Desistimiento» se refiere al ejercicio por parte del consumidor de su derecho legal a rescindir un contrato a distancia que cumpla los requisitos dentro del plazo de desistimiento aplicable sin necesidad de justificación, con sujeción a las excepciones y condiciones establecidas en la legislación aplicable y en la presente Política.

1.20 «Función de desistimiento»: función electrónica disponible a través del sitio web u otra interfaz en línea, cuando así lo exija la legislación aplicable, que permite al consumidor presentar una declaración en línea mediante la cual ejerce su derecho legal de desistimiento.

ARTÍCULO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN, MARCO JURÍDICO Y DERECHOS OBLIGATORIOS

2.1 La presente Política se aplica a las devoluciones y reembolsos de productos físicos adquiridos directamente a Maralvion a través de los canales oficiales GlucoSensor . No se aplica a las compras realizadas a minoristas independientes, plataformas de venta, vendedores particulares, distribuidores no autorizados u otros vendedores externos, salvo que Maralvion confirme expresamente lo contrario.

2.2 La presente Política forma parte del marco jurídico más amplio que regula la compra, la entrega, la devolución, el reembolso, la sustitución, la asistencia técnica y el uso de los productos GlucoSensor™ Q. Debe leerse junto con las Condiciones Generales de Entrega, la Política de Sustitución de Sensores, el Acuerdo de Licencia de Usuario Final (EULA) y las Condiciones de Uso del sitio web, el EULA de la aplicación, la Política de Privacidad, las instrucciones de uso (IFU), el etiquetado del producto, los avisos de seguridad y cualquier otro documento legal aplicable.

2.3 La presente Política regula las devoluciones ordinarias, los derechos legales de desistimiento y la gestión de los reembolsos de los productos físicos. No regula la concesión de licencias de aplicaciones, el acceso a las aplicaciones, la suspensión de cuentas, las limitaciones de la atención al cliente, los requisitos para la sustitución de productos, el asesoramiento médico, las decisiones terapéuticas, las reclamaciones por daños personales, las reclamaciones por responsabilidad por productos defectuosos, las investigaciones sobre seguridad de los productos ni los procedimientos de vigilancia de productos sanitarios, salvo en los casos en que la presente Política se refiera expresamente a dichas cuestiones.

2.4 La presente Política no excluye, restringe ni sustituye ningún derecho, recurso, obligación o responsabilidad legal imperativa en virtud de la legislación aplicable en materia de protección del consumidor, conformidad de los productos, responsabilidad por productos defectuosos, dispositivos médicos, protección de datos u otra legislación imperativa aplicable. Cuando la legislación imperativa establezca un derecho o recurso más amplio o inalienable, dicha legislación prevalecerá en la medida en que exista conflicto.

2.5 El derecho de desistimiento descrito en la presente Política se aplica únicamente a los consumidores en los casos en que sea de aplicación un derecho de desistimiento legal. Los clientes empresariales, los compradores profesionales, los revendedores y otros sujetos que no sean consumidores no disponen de un derecho legal de desistimiento, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario o que Maralvion acepte expresamente la devolución.

2.6 Nada de lo dispuesto en la presente Política supone una garantía comercial, una garantía de durabilidad, un derecho de sustitución automática, un derecho de reembolso incondicional ni un derecho a devolver productos abiertos, sin precintar, activados, aplicados, utilizados, dañados o que requieran especial atención en materia de higiene, salvo que la legislación aplicable obligatoria disponga lo contrario.

2.7 Maralvion podrá rechazar, suspender o investigar una solicitud de devolución o reembolso cuando existan indicios objetivamente razonables de fraude, abuso, reventa no autorizada, reclamaciones duplicadas, pruebas alteradas, daños deliberados, uso indebido del proceso de atención al cliente, uso indebido de varias cuentas u otro intento de obtener una devolución, un reembolso o una sustitución sin fundamento válido.

2.8 La concesión de un reembolso, una etiqueta de devolución, instrucciones de devolución, asistencia para la resolución de problemas, un producto de sustitución, una solución de buena voluntad u otra ayuda práctica no constituye, por sí misma, una admisión de que un producto fuera defectuoso, no conforme o inseguro, de que Maralvion u otra parte haya causado alguna pérdida, lesión o daño, ni de que Maralvion acepte una responsabilidad que vaya más allá de sus obligaciones legales imperativas.

ARTÍCULO 3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO DE LOS CONSUMIDORES

3.1 Sin perjuicio de las condiciones y excepciones establecidas en la presente Política y de la legislación aplicable de carácter obligatorio, un Consumidor que adquiera un Producto elegible a distancia a través del Sitio web tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.

3.2 En el caso de un contrato de venta relativo a un único producto, el plazo de desistimiento expira normalmente catorce (14) días después de la fecha en que el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, adquiera la posesión física del producto.

3.3 En el caso de un contrato de venta relativo a varios productos solicitados por el consumidor en un mismo pedido y entregados por separado, el plazo de desistimiento expira normalmente catorce (14) días después del día en que el consumidor, o un tercero designado por él que no sea el transportista, adquiera la posesión física del último producto, lote o pieza, según proceda.

3.4 Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar a Maralvion su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento. El consumidor podrá utilizar la función de desistimiento, cuando esté disponible y sea necesario, enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente, remitir una declaración por escrito o utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de la presente Política.

3.5 El consumidor no está obligado a justificar el ejercicio de su derecho legal de desistimiento. Maralvion podrá solicitarle que exponga los motivos, con carácter voluntario, con el fin de mejorar los productos, la logística, la atención al cliente o la experiencia del cliente, pero el consumidor no está obligado a hacerlo para que el desistimiento legal sea válido.

3.6 Se considerará que se ha respetado el plazo de desistimiento si el consumidor envía la declaración de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

3.7 Si Maralvion no ha facilitado la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento cuando sea necesario, el plazo de desistimiento podrá ampliarse de conformidad con la legislación aplicable de carácter imperativo. Nada de lo dispuesto en la presente Política limita dicha ampliación obligatoria cuando sea aplicable.

3.8 El derecho legal de desistimiento es independiente de los derechos legales de conformidad, las vías de recurso legales por productos defectuosos o no conformes, la política de sustitución de sensores, la gestión de reclamaciones sobre productos y la notificación de incidentes relacionados con la seguridad de los productos sanitarios.

ARTÍCULO 4. CÓMO EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

4.1 El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en support@glucosensor.com, utilizando el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de la presente Política, o mediante cualquier otra declaración clara en la que se identifique al consumidor, el pedido y la decisión de desistir.

4.2 Cuando así lo exija la legislación aplicable a los contratos a distancia celebrados a través del sitio web u otra interfaz en línea, Maralvion pondrá a disposición una «Función de desistimiento» que permita a los consumidores presentar una declaración de desistimiento en línea. La «Función de desistimiento» podrá ofrecerse a través del sitio web, el entorno de la cuenta, el entorno de pedidos, el entorno de atención al cliente u otra interfaz en línea utilizada por Maralvion a tal efecto.

4.3 Cuando el consumidor utilice la función de desistimiento, Maralvion le enviará un acuse de recibo en un soporte duradero, como el correo electrónico, siempre que así lo exija la legislación aplicable.

4.4 La función de desistimiento tiene por objeto facilitar el ejercicio del derecho de desistimiento previsto por la ley. No confiere el derecho a devolver los productos excluidos del desistimiento, incluidos los sensores precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega por motivos de protección de la salud o de higiene.

4.5 Si la función de desistimiento no estuviera disponible temporalmente, no fuera clara o no fuera accesible, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento mediante correo electrónico u otra declaración clara enviada a Maralvion antes de que expire el plazo. La indisponibilidad técnica de una función en línea no suprime el derecho de desistimiento obligatorio.

4.6 Una comunicación enviada únicamente al fabricante, al representante autorizado, a un transportista, a un almacén, a un proveedor de servicios de logística, a un proveedor de servicios de pago, a un vendedor independiente o a cualquier otro tercero no constituye por sí misma una rescisión del contrato de venta con Maralvion, salvo que Maralvion reciba efectivamente dicha comunicación o la acuse expresamente de recibo, o que la legislación aplicable obligatoria disponga lo contrario.

4.7 Maralvion podrá solicitar información razonable para identificar el pedido, el producto, el cliente o el consumidor en cuestión, así como para tramitar la devolución y el reembolso. Dicha información podrá incluir el número de pedido, la dirección de correo electrónico de la cuenta, el nombre, la dirección de entrega, los datos del producto, la fecha de recepción y la forma de contacto preferida.

4.8 El consumidor deberá esperar a recibir o seguir las instrucciones de devolución facilitadas por Maralvion antes de devolver los productos, especialmente cuando se trate de componentes de productos sanitarios, productos sensibles desde el punto de vista higiénico o productos que requieran una dirección de devolución específica. Esto no impide que el consumidor cumpla el plazo legal de devolución en caso de que ya haya ejercido su derecho de desistimiento a tiempo.

ARTÍCULO 5. CONDICIONES Y PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

5.1 Tras ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos que cumplan los requisitos sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha en que el consumidor haya comunicado a Maralvion su decisión de desistir, salvo que Maralvion se haya ofrecido a recoger los productos o que la legislación de aplicación disponga lo contrario.

5.2 Se considerará que se ha cumplido el plazo de devolución de los productos si el consumidor devuelve los productos que cumplen los requisitos antes de que expire el plazo de devolución de catorce (14) días.

5.3 Los productos deben devolverse en condiciones seguras e higiénicas, debidamente embalados y completos, incluyendo todos los accesorios, embalajes, etiquetas, materiales de protección, manuales, prospectos y artículos gratuitos que se hayan suministrado como parte del producto o paquete en cuestión, en la medida en que sea razonablemente posible y con sujeción a la legislación de obligado cumplimiento.

5.4 En el caso de los productos suministrados con un precinto de higiene, de esterilidad, de seguridad, de protección o en un embalaje sellado por motivos de protección de la salud o de higiene, el precinto y el embalaje deberán permanecer intactos para que el producto pueda ser devuelto en virtud del derecho de desistimiento legal, salvo que la legislación de aplicación disponga lo contrario.

5.5 El consumidor podrá examinar los productos únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a lo que normalmente se permitiría en una tienda. Este derecho de examen no autoriza al consumidor a abrir el precinto, activar, aplicar, utilizar, llevar puesto, contaminar, dañar, desmontar ni comprometer de ningún otro modo un sensor precintado u otro producto sensible desde el punto de vista higiénico, en los casos en que se aplique la excepción al derecho de desistimiento tras la apertura del precinto.

5.6 El Consumidor es responsable de embalar de forma segura los Productos para su devolución, de modo que queden protegidos contra daños, contaminación, pérdida y deterioro durante el transporte. Maralvion podrá denegar o reducir el reembolso cuando los Productos devueltos estén dañados o hayan perdido valor debido a su manipulación, embalaje o uso más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, en la medida en que lo permita la ley.

5.7 Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección de devolución confirmada expresamente por el Servicio de Atención al Cliente, indicada en las instrucciones de devolución, facilitada a través de la función de desistimiento o designada de otro modo por Maralvion para el país o tipo de devolución en cuestión. Los productos no deben enviarse a la sede social de Maralvion, al fabricante, al representante autorizado ni a un proveedor de servicios autorizado, salvo que Maralvion indique expresamente al cliente o al consumidor que lo haga.

5.8 Una devolución enviada a una dirección incorrecta, sin la identificación suficiente, sin el franqueo adecuado, en condiciones inseguras o antihigiénicas, o que incumpla las instrucciones razonables de devolución de Maralvion, podrá sufrir retrasos, ser rechazada, eliminada, devuelta al remitente o tramitada únicamente tras una verificación adicional, con sujeción a la legislación aplicable.

5.9 El consumidor deberá utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío. El consumidor asumirá el riesgo de la devolución hasta que Maralvion, o una persona autorizada por Maralvion para recibir los productos, haya recibido dichos productos, salvo que la legislación de aplicación disponga lo contrario.

5.10 Los gastos directos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor, salvo que Maralvion acepte expresamente hacerse cargo de dichos gastos, facilite una etiqueta de devolución prepagada para la devolución en cuestión o la legislación aplicable lo exija de otro modo.

ARTÍCULO 6. PRODUCTOS NO RETORNABLES Y EXCLUSIONES RELATIVAS A LA HIGIENE

6.1 De conformidad con la legislación aplicable en materia de consumo, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por motivos de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto se haya abierto tras la entrega.

6.2 Esta excepción se aplica, en particular, a los sensores y demás productos médicos sellados, estériles, de uso personal, sensibles desde el punto de vista higiénico o destinados a la protección de la salud suministrados por Maralvion, en los que el precinto, el embalaje protector o el embalaje estéril se haya abierto, roto, retirado, dañado o visto comprometido de cualquier otra forma tras la entrega.

6.3 Un sensor es un componente de un producto sanitario desechable de un solo uso que incorpora un Transmisor, se suministra dentro de un aplicador o junto con él, y está destinado a ser aplicado sobre el cuerpo y utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso. Por motivos de protección de la salud, higiene, esterilidad, integridad del producto y seguridad de los productos sanitarios, un sensor que haya sido desprecintado, abierto, activado, aplicado, llevado puesto, utilizado, retirado, contaminado, dañado, manipulado, reenvasado o que haya sufrido cualquier otro tipo de alteración tras su entrega no es susceptible de devolución en virtud del derecho de desistimiento ordinario, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

6.4 Normalmente, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos en virtud del derecho legal de desistimiento: (a) sensores abiertos o sin precintar; (b) sensores activados, aplicados, usados, en uso o retirados; (c) sensores con precintos de higiene, esterilidad o a prueba de manipulaciones rotos o que falten; (d) productos cuyo embalaje estéril o protector se haya visto comprometido; (e) productos que presenten signos de uso, contaminación, material biológico, exposición a fluidos, manipulación indebida, apertura, modificación, intento de reparación o daños; (f) productos incompletos en los que falten piezas esenciales, el embalaje, las etiquetas, los manuales o la información de seguridad; y (g) productos que no puedan revenderse, reabastecerse, inspeccionarse o manipularse de forma segura o lícita por motivos de protección de la salud, higiene, esterilidad, dispositivos médicos o seguridad.

6.5 No se podrá devolver un producto por el mero hecho de que el cliente o el usuario haya cambiado de opinión tras abrirlo, desprecintarlo, activarlo, aplicarlo o utilizarlo, salvo que la legislación de aplicación disponga lo contrario.

6.6 Un producto que quede excluido del derecho de desistimiento ordinario podrá ser evaluado, no obstante, con arreglo a la Política de sustitución de sensores, las Condiciones generales de entrega, las normas legales de conformidad, los procedimientos de reclamación sobre productos, los procedimientos de seguridad de los productos o la legislación aplicable obligatoria, en caso de que el cliente o el usuario notifique un presunto defecto, una falta de conformidad, un mal funcionamiento, un defecto en el embalaje o un problema de seguridad.

6.7 Maralvion podrá negarse a aceptar o tramitar una devolución que suponga un riesgo para la higiene, la seguridad, la esterilidad, la contaminación, el transporte, el cumplimiento normativo o legal. No se deberán devolver sensores, aplicadores o materiales usados que puedan contener material biológico, salvo que Maralvion lo solicite expresamente y facilite las instrucciones adecuadas en materia de higiene, embalaje, envío y manipulación.

6.8 En caso de que se devuelva un producto no retornable sin autorización o en contravención de la presente Política, Maralvion podrá denegar el reembolso y podrá deshacerse del producto de forma segura, devolverlo al remitente o adoptar cualquier otra medida proporcionada que permita la ley. Ninguna de estas medidas limita los derechos legales obligatorios que se aplican con independencia del derecho ordinario de desistimiento.

ARTÍCULO 7. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

7.1 Cuando un consumidor rescinda válidamente un contrato que cumpla los requisitos y devuelva los productos que cumplan los requisitos de conformidad con la presente Política y la legislación aplicable, Maralvion reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor por los productos devueltos.

7.2 El reembolso al que se tiene derecho incluye los gastos de envío estándar abonados por el envío original, siempre que la legislación de aplicación exija el reembolso de dichos gastos. Si el consumidor ha elegido expresamente un método de envío más caro que el método de envío estándar más económico ofrecido por Maralvion, Maralvion no estará obligada a reembolsar el coste adicional de dicho método de envío premium, salvo que la legislación de aplicación disponga lo contrario.

7.3 Maralvion efectuará el reembolso sin demora injustificada y, a más tardar, catorce (14) días después de la fecha en que se le haya comunicado la decisión del consumidor de desistir del contrato, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 7.4 y de la legislación aplicable de carácter imperativo.

7.4 En los contratos de venta de bienes, Maralvion podrá retener el reembolso hasta que haya recibido los productos o hasta que el consumidor haya aportado pruebas de haberlos devuelto, lo que ocurra primero, salvo que Maralvion se haya ofrecido a recoger los productos o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

7.5 Los reembolsos se realizarán mediante el mismo medio de pago que el consumidor haya utilizado en la transacción original, salvo que el consumidor acuerde expresamente lo contrario y siempre que ello no le suponga ningún gasto, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

7.6 Maralvion podrá deducir del reembolso cualquier pérdida de valor de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, en la medida en que lo permita la legislación imperativa aplicable.

7.7 Maralvion podrá denegar o reducir el importe de un reembolso cuando el producto se devuelva abierto, sin precinto, activado, aplicado, utilizado, dañado, contaminado, incompleto, manipulado, fuera del plazo de desistimiento, sin prueba de compra o, en cualquier otro caso, fuera de las condiciones de la presente Política, salvo que la legislación imperativa exija lo contrario.

7.8 Cuando solo se devuelva válidamente una parte de un pedido, Maralvion podrá calcular el reembolso de forma proporcional. Maralvion también podrá ajustar o anular descuentos, ventajas de paquetes, umbrales de envío gratuito, ventajas promocionales, ventajas de precios de suscripción o la elegibilidad para recibir artículos gratuitos, en la medida en que dichas ventajas dependieran de los productos que no se hayan devuelto, en la medida en que lo permita la ley y las condiciones comerciales aplicables.

7.9 Los reembolsos pueden retrasarse en los casos en que el cliente o el consumidor facilite información incompleta o incorrecta, en los que no sea posible identificar el pedido, en los que los productos devueltos no puedan asociarse al pedido, en los que se produzca un retraso en la tramitación por parte del proveedor de pagos, en los que sea necesaria una revisión para la prevención del fraude, en los que sea razonablemente necesaria una verificación adicional o en los que circunstancias ajenas al control razonable de Maralvion impidan la tramitación oportuna. Los plazos legales obligatorios no se verán afectados cuando no puedan prorrogarse legalmente.

7.10 Maralvion no está obligada a reembolsar los gastos de envío de la devolución, los gastos de aduana, los derechos de importación, los impuestos, los gastos de conversión de divisas del proveedor de pagos, las comisiones bancarias, los gastos de embalaje, los gastos de envío urgente, los gastos derivados de entregas fallidas, los gastos de productos alternativos o métodos de seguimiento, ni ningún otro gasto, salvo que Maralvion lo acepte expresamente, que el gasto en cuestión se haya producido como consecuencia de un incumplimiento por parte de Maralvion o que la legislación de aplicación exija dicho reembolso.

ARTÍCULO 8. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O QUE FALTAN

8.1 Si un producto se entrega dañado, incorrecto, incompleto o con el embalaje visiblemente deteriorado, el cliente o consumidor deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente sin demora injustificada y facilitar la información pertinente, fotografías y los datos del pedido. Esto ayuda a Maralvion a investigar el problema, conservar las pruebas y buscar una solución adecuada cuando sea necesario.

8.2 La notificación prevista en el artículo 8.1 no sustituye a ningún derecho o recurso legal obligatorio, y el hecho de no notificarla de inmediato no suprime los derechos obligatorios cuando la ley no permita dicha supresión. No obstante, una notificación tardía puede dificultar la evaluación y puede afectar a los recursos no obligatorios cuando la ley lo permita.

8.3 Un producto que se considere defectuoso, no conforme, dañado o incorrecto podrá tratarse con arreglo a las Condiciones Generales de Entrega, las normas legales de conformidad, la Política de sustitución de sensores, los procedimientos de reclamación de productos, los procedimientos de seguridad de los productos o la legislación aplicable obligatoria, en función de la naturaleza del problema.

8.4 Los problemas relacionados con el sensor tras su apertura, activación, aplicación, uso o desgaste se evalúan normalmente con arreglo a la Política de sustitución del sensor, y no como una devolución ordinaria conforme a las normas legales de desistimiento. Esto incluye supuestos fallos de funcionamiento del sensor, fallos de activación, finalización prematura, desprendimiento, problemas de adhesión, problemas de rendimiento, defectos de embalaje, mensajes de error u otros problemas relacionados con el producto que se produzcan antes o durante su uso.

8.5 Si Maralvion determina que procede una medida correctiva prevista por la ley, Maralvion aplicará la medida exigida por la legislación imperativa aplicable. Esto puede incluir la sustitución, la reparación cuando proceda, la reducción del precio, la rescisión del contrato, el reembolso u otra medida correctiva exigida por la ley, en función de las circunstancias.

8.6 Si una reclamación sobre un producto o un problema de seguridad pudiera requerir una gestión reglamentaria, Maralvion podrá registrar, clasificar, conservar, evaluar y remitir la información pertinente al fabricante, al representante autorizado, a un proveedor de servicios autorizado, a una autoridad competente o a cualquier otro destinatario legalmente autorizado, cuando sea necesario o se requiera para la gestión de reclamaciones, la gestión de la calidad, la trazabilidad del producto, la vigilancia poscomercialización, la vigilancia de seguridad, la presentación de informes reglamentarios, la adopción de medidas correctivas, el cumplimiento de la legislación o la protección de los usuarios.

8.7 La aceptación o el rechazo comercial de una solicitud de devolución, reembolso o sustitución no determina si existe una reclamación sobre un producto, una sospecha de no conformidad, un problema de seguridad, un incidente notificable, una medida correctiva o una investigación reglamentaria.

8.8 La notificación de una queja, un posible defecto, un evento adverso o un incidente grave no sustituye la búsqueda de asistencia médica. Si presenta síntomas, tiene alguna preocupación urgente o preguntas relacionadas con la salud, debe solicitar directamente el asesoramiento médico adecuado o asistencia de urgencia.

ARTÍCULO 9. SUSCRIPCIONES, PAQUETES, OFERTAS Y DEVOLUCIONES PARCIALES

9.1 La cancelación de la suscripción, la renovación de la misma, las entregas programadas futuras y la gestión de la suscripción se rigen principalmente por las Condiciones Generales de Entrega y por las condiciones de suscripción que se faciliten al finalizar la compra o en el área de la cuenta.

9.2 La cancelación o devolución de un envío de suscripción ya entregado se rige por la presente Política en el caso de los productos elegibles que no hayan sido abiertos, y por la Política de sustitución de sensores, las Condiciones generales de entrega y la legislación aplicable obligatoria en lo que respecta a problemas con los productos, defectos o reclamaciones por falta de conformidad.

9.3 La cancelación de una suscripción normalmente solo impide o afecta a los envíos programados para el futuro. No da lugar automáticamente a un derecho de devolución ni a recibir un reembolso por los productos ya entregados, abiertos, desprecintados, activados, aplicados, utilizados o excluidos de cualquier otra forma de la devolución, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

9.4 Cuando los productos se vendan como parte de un lote, un paquete de inicio, un paquete promocional, un paquete con descuento, un paquete de suscripción o un paquete con artículos gratuitos, Maralvion podrá exigir la devolución del paquete completo para proceder a un reembolso íntegro, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

9.5 Si solo se devuelve una parte de un lote o paquete promocional, Maralvion podrá reducir el reembolso para tener en cuenta los productos que se conserven, la pérdida de las ventajas del lote, la pérdida de las ventajas promocionales, el valor de los artículos gratuitos, la pérdida del umbral de envío gratuito u otras condiciones de precio vinculadas al pedido original, en la medida en que lo permita la ley.

9.6 Los productos gratuitos, muestras, accesorios, artículos promocionales, descuentos, ventajas por fidelidad u otras ventajas suministradas con un pedido deberán devolverse siempre que estén vinculados al producto que se devuelve y siempre que la devolución sea razonablemente posible, salvo que Maralvion renuncie expresamente a dicho requisito o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

9.7 Los códigos de descuento, créditos, vales, ofertas promocionales y precios de suscripción no tienen valor en efectivo, salvo que se indique expresamente lo contrario o que la legislación de obligado cumplimiento disponga lo contrario. Normalmente, el reembolso no superará el importe realmente pagado por el producto devuelto que cumpla los requisitos, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación de obligado cumplimiento aplicable.

ARTÍCULO 10. ENVÍO DE DEVOLUCIONES, INSPECCIÓN Y TRAMITACIÓN

10.1 Las devoluciones se tramitan una vez que Maralvion, o una persona autorizada por Maralvion, haya recibido los productos devueltos, o una vez que el consumidor haya aportado pruebas de la devolución, momento a partir del cual Maralvion no podrá retener legalmente el reembolso.

10.2 Maralvion podrá inspeccionar los productos devueltos, el embalaje, los precintos, los accesorios, las etiquetas, los manuales, los materiales de protección y el estado del envío para determinar si los productos cumplen los requisitos para su devolución, si procede un reembolso, si se aplica una deducción por pérdida de valor y si debe registrarse o remitirse a un nivel superior una reclamación sobre el producto o un problema de seguridad.

10.3 La inspección de un producto devuelto consiste en una evaluación comercial y operativa para tramitar la devolución. No sustituye a ningún análisis técnico de la causa raíz, evaluación normativa, investigación sobre la seguridad del producto, evaluación de la conformidad ni determinación en materia de vigilancia de productos sanitarios que puedan exigir el fabricante, el representante autorizado, Maralvion o una autoridad competente en el marco de sus respectivas funciones.

10.4 Si un paquete devuelto contiene productos o materiales no esperados, que no puedan identificarse, cuya manipulación resulte peligrosa, que puedan contener material biológico, que parezcan contaminados, que hayan sufrido daños durante el transporte o que no estén relacionados con ningún pedido, Maralvion podrá adoptar las medidas razonables necesarias para proteger al personal, a los usuarios, la salud pública, la seguridad de los productos, la protección de datos y el cumplimiento de la legislación. Dichas medidas podrán incluir la denegación de la recepción, la cuarentena, la eliminación, la verificación adicional o la remisión para la tramitación de reclamaciones, con sujeción a la legislación aplicable.

10.5 Maralvion podrá rechazar o retrasar la tramitación de una devolución si no es posible asociar razonablemente los productos devueltos al pedido correspondiente debido a la falta de la información necesaria. El cliente o consumidor deberá indicar el número de pedido, el nombre, la dirección de correo electrónico de la cuenta y el número de referencia de la devolución, si se ha facilitado.

10.6 Maralvion podrá combinar o establecer referencias cruzadas entre devoluciones, solicitudes de reembolso, solicitudes de sustitución, pedidos, cuentas, identificadores de productos y registros de asistencia relacionados, siempre que sea razonablemente necesario para evitar reembolsos duplicados, investigar problemas recurrentes, identificar posibles fraudes, cumplir con obligaciones legales o garantizar la seguridad de los productos y la gestión de la calidad.

10.7 Si Maralvion recibe un producto devuelto después de haber emitido ya un reembolso y descubre posteriormente que dicho producto no cumplía los requisitos para su devolución, o que el reembolso se obtuvo mediante fraude, tergiversación deliberada, manipulación de pruebas u ocultación de información relevante, Maralvion podrá adoptar las medidas proporcionadas que permita la ley, incluyendo la solicitud de devolución del importe, la compensación con cantidades adeudadas o la interposición de acciones legales.

ARTÍCULO 11. CLIENTES EMPRESARIALES Y COMPRAS DE TERCEROS

11.1 El derecho legal de desistimiento del consumidor solo se aplica a los consumidores. Los clientes empresariales, los usuarios profesionales, las clínicas, las instituciones, los revendedores, los distribuidores y otras personas o entidades que actúen con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional no disponen de un derecho legal de desistimiento del consumidor, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.

11.2 Solo se aceptarán devoluciones de clientes empresariales cuando Maralvion lo haya acordado expresamente por escrito, cuando así lo exija el contrato correspondiente, cuando lo exija la legislación de aplicación o cuando sea necesario en relación con una reclamación sobre un producto, una medida regulatoria, una retirada del mercado, una medida correctiva de seguridad sobre el terreno u otro proceso exigido por la ley.

11.3 Cuando un producto se haya adquirido a un minorista independiente, un revendedor, un vendedor de un mercado online u otro tercero, las reclamaciones contractuales y legales del cliente en materia de venta deberán dirigirse, por norma general, a dicho vendedor. Sin asumir las obligaciones contractuales de dicho vendedor, Maralvion podrá proporcionar asistencia técnica, gestionar las reclamaciones sobre el producto, colaborar en materia normativa u ofrecer una solución de asistencia discrecional cuando lo considere oportuno.

11.4 Salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario, la presente Política no se aplica a los Productos obtenidos mediante reventa privada, reventa no autorizada, vendedores no autorizados en mercados online, redistribución comercial no autorizada, importación fuera de los mercados admitidos u otros canales no aprobados por Maralvion.

11.5 Maralvion podrá denegar una solicitud de devolución o reembolso cuando el producto haya sido revendido, cedido, alterado, reetiquetado, reenvasado, separado de su embalaje original, suministrado fuera de los canales autorizados, utilizado para su redistribución comercial no autorizada o manipulado de cualquier otra forma que impida una evaluación segura, lícita o fiable de la devolución, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación aplicable.

ARTÍCULO 12. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

12.1 El tratamiento de los datos personales, los datos sanitarios y cualquier otra información personal relacionada con devoluciones, reembolsos, solicitudes de desistimiento, solicitudes de sustitución, reclamaciones, informes sobre la seguridad de los productos, comunicaciones con el servicio de atención al cliente y procesos relacionados se rige por la Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

12.2 Maralvion podrá tratar datos como el nombre, los datos de contacto, la dirección de entrega, la información de facturación, el estado del pago, los detalles del pedido, los detalles del producto, los detalles de la devolución, el estado del reembolso, las comunicaciones con el servicio de atención al cliente, la información sobre reclamaciones, fotografías, capturas de pantalla, información técnica y registros relacionados, siempre que sea necesario para la tramitación de devoluciones, la gestión de reembolsos, la atención al cliente, la prevención del fraude, la contabilidad, el cumplimiento de la legislación, la seguridad de los productos, el cumplimiento normativo o la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.

12.3 El consumidor o cliente no debe incluir datos sanitarios innecesarios, lecturas de glucosa, historial médico, datos sobre la medicación, números de identificación personal, datos de tarjetas de pago, credenciales de acceso u otra información sensible en los paquetes de devolución, en los comentarios públicos ni en las comunicaciones habituales relacionadas con las devoluciones.

12.4 Si se facilita de forma voluntaria al servicio de atención al cliente, o a través de un canal de devolución, sustitución o reclamación, información relacionada con la salud, síntomas, fotografías, capturas de pantalla, información sobre reclamaciones relativas al producto u otra información potencialmente sensible, Maralvion podrá tratar dicha información de conformidad con la Política de Privacidad, la legislación aplicable en materia de protección de datos y las obligaciones aplicables en materia de productos sanitarios.

12.5 Maralvion podrá conservar los registros relativos a devoluciones, reembolsos, reclamaciones, sustituciones, contabilidad, impuestos, prevención del fraude y seguridad de los productos durante los plazos exigidos o permitidos por la legislación aplicable y la Política de privacidad.

12.6 En caso de contradicción en materia de privacidad, protección de datos, cookies, rastreadores o el tratamiento de datos personales, datos de salud u otra información personal, prevalecerán la Política de privacidad y cualquier aviso sobre cookies aplicable en relación con dicha materia.

ARTÍCULO 13. RECLAMACIONES, CONTROVERSIAS Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONTROVERSIAS

13.1 Las consultas o reclamaciones relativas a devoluciones, reembolsos, desistimientos, problemas con la entrega, solicitudes de sustitución o la presente Política deben dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través de support@glucosensor.com de los canales de asistencia disponibles en el sitio web.

13.2 Maralvion tiene como objetivo resolver las devoluciones, los reembolsos, las reclamaciones y las disputas relacionadas a través del Servicio de Atención al Cliente antes de que el asunto se eleve a un nivel superior. Se anima a los clientes y consumidores a que den a Maralvion una oportunidad razonable para investigar el asunto y proponer una solución adecuada.

13.3 Cuando exista un organismo nacional de resolución alternativa de litigios competente y al que se pueda recurrir, el consumidor podrá tener la opción de someter a dicho organismo cualquier litigio contractual no resuelto. Maralvion facilitará información sobre las opciones de resolución alternativa de litigios aplicables cuando así lo exija la ley.

13.4 La presente Política no impone el arbitraje obligatorio a los consumidores ni limita el derecho de estos a interponer acciones judiciales ante los tribunales, tal y como permiten las normas aplicables de la UE y las normativas nacionales en materia de protección de los consumidores.

13.5 La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea ha dejado de estar operativa. Cuando en un mercado pertinente se aplique la obligación de facilitar información jurídica relativa a la resolución alternativa de litigios, Maralvion proporcionará la información exigida por la legislación aplicable a través del sitio web, la presente Política, las Condiciones Generales de Entrega u otro canal adecuado.

13.6 Las reclamaciones relacionadas con la seguridad de los productos, los presuntos incidentes, los incidentes graves, los acontecimientos adversos, los casos de retirada del mercado o los asuntos relacionados con la vigilancia de los productos sanitarios podrán tramitarse de forma independiente de las reclamaciones contractuales ordinarias o de las disputas sobre reembolsos, de conformidad con la legislación aplicable en materia de productos sanitarios y los procedimientos de seguridad de los productos.

ARTÍCULO 14. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS JURÍDICOS

14.1 La presente Política forma parte del marco jurídico más amplio que regula la compra, el suministro, la devolución, el reembolso, la sustitución, la asistencia técnica y el uso de los productos GlucoSensor™ Q, y debe leerse junto con los documentos legales aplicables, las instrucciones de uso, el etiquetado del producto, los avisos de seguridad y la información obligatoria sobre el producto.

14.2 La presente Política regula principalmente: (a) la gestión de los desistimientos legales para los productos físicos que cumplan los requisitos; (b) las condiciones generales de devolución; (c) la gestión de los reembolsos; (d) la imposibilidad de devolver productos relacionados con la higiene que hayan sido abiertos o desprecintados; (e) los gastos de envío y la tramitación de las devoluciones; y (f) la relación entre las devoluciones ordinarias y la gestión de los problemas relacionados con los productos.

14.3 Las Condiciones Generales de Entrega y la legislación aplicable de carácter obligatorio regulan el contrato de venta, la conformidad legal, las vías de recurso legales, la entrega, la responsabilidad contractual, las reclamaciones comerciales relacionadas con los productos, la legislación aplicable y la resolución de litigios.

14.4 La Política de sustitución de sensores regula los requisitos para la sustitución de sensores, los procedimientos de solicitud de sustitución, la documentación necesaria, las excepciones a la sustitución, las sustituciones por cortesía y la tramitación práctica de las sustituciones aprobadas.

14.5 El Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) de la aplicación y el aviso legal de la aplicación GlucoSensor™ Q regulan el acceso y el uso de la aplicación, sus funcionalidades, los contenidos y servicios digitales, los requisitos técnicos relacionados con la aplicación, las alertas, los informes, las funcionalidades relacionadas con el SDK del fabricante y las limitaciones de uso aplicables a la aplicación.

14.6 El Acuerdo de licencia de usuario final (EULA) y las Condiciones de uso del sitio web, así como el Aviso legal del sitio web, regulan el acceso y el uso del sitio web, la tienda online, el entorno de la cuenta y los contenidos del sitio web.

14.7 La Política de privacidad regula la recogida, el uso, la divulgación, la transferencia, el almacenamiento, la conservación, la seguridad y la supresión de los datos personales, los datos sanitarios, la información sobre productos, la información sobre asistencia técnica, la información sobre devoluciones, la información sobre reembolsos, la información sobre sustituciones, la información sobre reclamaciones y los registros relacionados.

14.8 En caso de contradicción entre la presente Política y cualquier otro documento legal, se aplicará a la materia en cuestión el documento que la regule de forma más específica. La presente Política prevalecerá en lo relativo a la gestión ordinaria de devoluciones y reembolsos. Las Condiciones Generales de Entrega y la legislación aplicable obligatoria prevalecerán en lo relativo a los derechos de conformidad legales y las vías de recurso legales. La Política de sustitución de sensores prevalecerá en lo que respecta a los requisitos de sustitución de sensores y a su tramitación. La Política de privacidad prevalecerá en cuestiones relacionadas con la privacidad y la protección de datos. Las instrucciones de uso, el etiquetado del producto, la información reglamentaria obligatoria y los avisos de seguridad prevalecerán en cuestiones relativas al uso seguro y correcto.

14.9 Nada de lo dispuesto en el presente artículo permite que ningún documento jurídico excluya, restrinja o reduzca un derecho, recurso, obligación o responsabilidad de carácter imperativo que no pueda excluirse, restringirse o reducirse legalmente.

ARTÍCULO 15. MODIFICACIONES Y CONTROL DE VERSIONES

15.1 Maralvion podrá actualizar la presente Política cuando exista un motivo válido para ello, incluyendo cambios en la legislación aplicable, los requisitos de protección del consumidor, los requisitos relativos a los productos sanitarios, la información sobre los productos, los requisitos de seguridad, las instrucciones del fabricante, los procesos de devolución, los procesos de reembolso, los procesos de pago, las modalidades de cumplimiento, los proveedores de servicios, las prácticas de atención al cliente, las medidas de prevención del fraude o las operaciones comerciales.

15.2 Salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario, la versión de la presente Política que se facilita como parte del marco contractual aplicable a la compra del producto en cuestión regirá, por regla general, las condiciones sustantivas ordinarias de devolución y reembolso de dicho producto.

15.3 Maralvion podrá aplicar una versión posterior de la presente Política a una solicitud de devolución o reembolso ya presentada o que se presente posteriormente cuando: (a) la versión posterior ofrezca un resultado más favorable para el Cliente o el Consumidor; (b) el cambio sea exigido por la legislación imperativa, una autoridad competente, los requisitos de seguridad del producto o las obligaciones aplicables en materia de productos sanitarios; (c) el cambio se refiera únicamente a requisitos administrativos, probatorios, técnicos o de procedimiento y no reduzca de manera sustancial ningún derecho contractual o legal existente; o (d) el Cliente o el Consumidor acepte expresamente la aplicación de la versión posterior, siempre que dicho consentimiento sea legalmente válido.

15.4 Las instrucciones de seguridad de un producto, las medidas de retirada del mercado, las medidas correctivas de seguridad sobre el terreno, las restricciones normativas, las instrucciones de las autoridades competentes u otras medidas obligatorias de seguridad o normativas podrán aplicarse de forma inmediata a los productos existentes, a las devoluciones pendientes, a los reembolsos pendientes y a las soluciones aprobadas pero aún no ejecutadas, cuando así lo exija la legislación aplicable o sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios.

15.5 El número de versión y la fecha de entrada en vigor que figuran al principio de la presente Política identifican la versión publicada aplicable. Las versiones actualizadas podrán publicarse a través del sitio web, el entorno de la cuenta, la aplicación u otro canal de comunicación adecuado.

15.6 Ninguna modificación de la presente Política excluirá ni reducirá con carácter retroactivo ningún derecho, recurso o protección legal obligatorio que ya haya surgido en relación con un producto.

ARTÍCULO 16. IDIOMA E INTERPRETACIÓN

16.1 La presente política se ha redactado en inglés.

16.2 Maralvion podrá poner a disposición traducciones o versiones en el idioma local de la presente Política a través del sitio web, las funciones del sitio web, el servicio de atención al cliente, las funciones de traducción u otros canales de comunicación, con el fin de facilitar la navegación de los usuarios, facilitar el acceso al mercado, informar a los clientes o facilitar el cumplimiento normativo.

16.3 En la medida en que lo permita la legislación imperativa aplicable, la versión en inglés será la versión de referencia y la que prevalezca a efectos de interpretación en caso de que exista alguna ambigüedad, discrepancia o inconsistencia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida o en lengua local de la presente Política.

16.4 Las versiones traducidas y en el idioma local deberán interpretarse de manera coherente con la versión en inglés, en la medida en que sea legalmente posible. Si una versión traducida o en el idioma local resultara poco clara, incompleta o incoherente, Maralvion podrá corregirla, actualizarla o aclararla.

16.5 Los artículos 16.2 a 16.4 no excluyen ni reducen los requisitos locales obligatorios en materia de protección de los consumidores, los requisitos lingüísticos aplicables a los productos sanitarios, los requisitos de transparencia en materia de protección de datos ni las normas nacionales que regulan el idioma en el que debe facilitarse, interpretarse o ponerse a disposición la información contractual, relativa a los consumidores, a la privacidad, a los productos o a la seguridad.

16.6 Cuando una discrepancia lingüística afecte al uso seguro o correcto, la finalidad prevista, las indicaciones, las contraindicaciones, las advertencias, las precauciones, el rendimiento del producto, el etiquetado del producto, las instrucciones de uso, las advertencias de la aplicación, la información reglamentaria obligatoria o los avisos de seguridad, prevalecerán, en ese asunto concreto, las instrucciones de uso aprobadas por el fabricante, el etiquetado del producto, la información reglamentaria obligatoria y los avisos de seguridad facilitados en el idioma exigido por la legislación aplicable.

16.7 Los títulos de los artículos se incluyen por motivos de comodidad y no afectan a la interpretación de la presente Política.

16.8 Las expresiones «incluido», «incluye», «como, por ejemplo» y otras similares tienen carácter ilustrativo y no limitan el contenido de lo anterior ni el alcance de la disposición correspondiente.

16.9 Si se determinara que alguna disposición de la presente Política es inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida mínima necesaria para que resulte válida, legal y aplicable, preservando al mismo tiempo, en la medida de lo posible, el efecto jurídico y comercial previsto. Si una disposición no pudiera interpretarse o limitarse legalmente de esa manera, se considerará separada en la medida necesaria. Las disposiciones restantes seguirán siendo de aplicación en la medida máxima permitida por la ley.

ARTÍCULO 17. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y DATOS DE CONTACTO

17.1 La presente Política, así como la gestión de las devoluciones, los reembolsos y las desistencias en virtud de la misma, se rigen por la legislación de Polonia, sin perjuicio de las disposiciones imperativas en materia de protección de los consumidores que sean de aplicación en el país en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

17.2 Un consumidor podrá interponer una demanda contra Maralvion ante los tribunales que permitan las normas aplicables de la UE y nacionales en materia de consumo. Maralvion solo podrá interponer una demanda contra un consumidor ante los tribunales que permitan dichas normas.

17.3 La presente Política no impone a los consumidores la obligación de someterse a un procedimiento de arbitraje.

17.4 Las consultas sobre devoluciones, reembolsos y desistimientos deben dirigirse a:
GlucoSensor Servicio de atenciónGlucoSensor
Correo electrónico: support@glucosensor.com
Página web: www.glucosensor.com/support

17.5 La declaración de desistimiento puede enviarse a support@glucosensor.com presentarse a través de la función de desistimiento, cuando esté disponible. El consumidor también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura al final de la presente Política, aunque su uso no es obligatorio.

17.6 Las notificaciones formales relativas a devoluciones, reembolsos, reclamaciones legales o asuntos jurídicos relacionados pueden enviarse a:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11.ª planta
61-894 Poznań
Polonia
KRS: 0001235440
NIP: 7831951730
Correo electrónico: support@glucosensor.com
Ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente no sustituye a una notificación formal exigida por la ley, a un formulario prescrito ni a un procedimiento de notificación obligatorio cuando la legislación aplicable exija un método o un destinatario específicos.

17.7 Los productos solo deben devolverse a la dirección de devolución confirmada expresamente por el Servicio de Atención al Cliente, indicada en las instrucciones de devolución, facilitada a través de la función de desistimiento o designada de otro modo por Maralvion para el país o el tipo de devolución en cuestión. Los productos no deben enviarse a la sede social de Maralvion, al fabricante, al representante autorizado ni a ningún proveedor de servicios, salvo que Maralvion indique expresamente al cliente o al consumidor que lo haga.

17.8 El domicilio social y las demás direcciones postales que figuran en la presente Política, en los Documentos Legales, en el embalaje o en el etiquetado de los productos no estarán abiertos al público para visitas, devoluciones o consultas presenciales, salvo que se indique expresamente lo contrario.

ANEXO 1. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

Este formulario puede ser utilizado por los consumidores que deseen desistir de un contrato a distancia que cumpla los requisitos. El uso de este formulario no es obligatorio. El consumidor también puede ejercer su derecho de desistimiento utilizando la función de desistimiento, cuando esté disponible, o enviando cualquier otra declaración clara de desistimiento a Maralvion antes de que expire el plazo de desistimiento.

A:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11.ª planta
61-894 Poznań
Polonia
Correo electrónico: support@glucosensor.com

Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos que me/nos (*) retracto/retractamos (*) del contrato de venta de los siguientes productos:

Pedido el (*) / recibido el (*):

Número de pedido:

Nombre del consumidor o consumidores:

Dirección del consumidor o consumidores:

Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido:

Firma del consumidor o consumidores (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha:

(*) Táchese lo que no proceda.