GLUCOSENSOR™ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Esta Política de devoluciones y reembolsos se rige por el Acuerdo de licencia de usuario final del sitio web (CLUF del sitio web) y se aplica a todas las compras realizadas a través de GlucoSensor.com. Para el uso de productos y servicios a través de la aplicación móvil GlucoSensor , consulte el Acuerdo de licencia de usuario final de la aplicación (EULA de la aplicación).
RESUMEN
Los puntos clave a continuación destacan brevemente aspectos importantes de la Política de Devoluciones y Reembolsos para compras realizadas a través de GlucoSensor.com. Estos puntos son sólo para su comodidad. Aconsejamos leer la Política de Devoluciones y Reembolsos completa para comprender plenamente los términos y condiciones.
Puntos clave:
- Condiciones de devolución: Los productos adquiridos a través de GlucoSensor.com deben permanecer sin abrir, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que se recibieron. El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar al rechazo del envío de devolución. Las devoluciones deberán enviarse a GlucoSensor, Vincent van Goghweg 5, 1861 CD Bergen, Países Bajos.
- Plazo de devolución: Los clientes pueden devolver los productos adquiridos a través de GlucoSensor.com dentro de un plazo de 14 días a partir de su recepción, siempre que se cumplan las condiciones especificadas y de conformidad con los derechos de los consumidores establecidos por la legislación europea. Se recomienda incluir una nota con el nombre, el número de pedido o de factura y el motivo de la devolución.
- Gastos de envío de la devolución: Los gastos de devolución correrán a cargo del consumidor.
- Reembolsos: GlucoSensor™ emitirá un reembolso dentro de los 14 días siguientes a la recepción del envío de devolución a través del método de pago original. Podrán aplicarse reembolsos parciales o denegaciones si el producto está dañado o no cumple las condiciones de devolución.
- Artículos no retornables: El sistema GlucoSensor™ CGM, como producto médico, no puede ser devuelto si ha sido abierto o usado debido a razones de higiene y protección de la salud.
- Preguntas, Quejas y Disputas: Pueden dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de GlucoSensor.com a través de la página web, correo electrónico o correo postal.
ARTÍCULO 1: DISPOSICIONES GENERALES
1.1 ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas a través del sitio web GlucoSensor.com, regido por el Acuerdo de Licencia de Usuario Final del Sitio Web (CLUF del Sitio Web) y operado por DiaX Medical B.V. ("DiaX Medical"), una entidad legalmente registrada en los Países Bajos.
1.2 DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la legislación europea en materia de derechos de los consumidores, se concede a los clientes el derecho a desistir de su compra y devolver sus pedidos en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción, sin necesidad de justificación. Este derecho se aplica a las transacciones realizadas con DiaX Medical a través de sus nombres comerciales, incluyendo GlucoSensor y GlucoSensor.com.
Este derecho de desistimiento está sujeto a excepciones en virtud de la legislación de la UE, específicamente para los productos que se abren después de la entrega y no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene (véase el artículo 5).
1.3 PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD
Todos los datos personales recopilados durante el proceso de devolución y reembolso se tratarán de conformidad con la Política de Privacidad y el GDPR. Los datos personales del cliente, incluidos el nombre, la dirección y los detalles del pedido, se utilizarán únicamente para procesar la devolución, emitir un reembolso o gestionar cualquier disputa relacionada. Para más información sobre el tratamiento de datos y sus derechos, consulte la Política de privacidad.
ARTÍCULO 2: DERECHO AL RETORNO
2.1 CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, los productos deben permanecer sin abrir, conservar su embalaje original y estar en las mismas condiciones en las que se recibieron. Un embalaje de envío adecuado es crucial para garantizar que las devoluciones lleguen intactas a DiaX Medical.
2.2 DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
GlucoSensor, Vincent van Goghweg 5, 1861 CD Bergen, Países Bajos.
Tenga en cuenta que esta dirección es sólo para fines postales y no está abierta al público para visitas o consultas en persona.
2.3 RECHAZO DE DEVOLUCIONES QUE NO CUMPLAN LAS CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Las devoluciones que no cumplan estos criterios podrán ser rechazadas, afectando al reembolso por parte de DiaX Medical.
ARTÍCULO 3: PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
3.1 INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Los consumidores que deseen devolver un producto deben comprobar primero que su devolución cumple las condiciones descritas en el artículo 2. Una vez confirmadas las condiciones, el consumidor podrá devolver su producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Las devoluciones se pueden realizar sin contacto previo con el Servicio de Atención al Cliente de GlucoSensor.com para obtener la autorización de devolución.
3.2 INCLUSIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE LA DEVOLUCIÓN (RECOMENDADA)
Se recomienda que los consumidores incluyan una breve nota con su devolución, proporcionando los detalles del nombre, el motivo de la devolución y cualquier información relevante del pedido para facilitar el procesamiento por parte de DiaX Medical.
3.3 REQUISITOS DE EMBALAJE
Todas las devoluciones admisibles deben enviarse a la dirección de devolución especificada en la cláusula 2.2. Los clientes son responsables de embalar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte y cumplir las condiciones de devolución especificadas.
3.4 GASTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente.
ARTÍCULO 4: TRAMITACIÓN DE LAS DEVOLUCIONES
4.1 PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Una vez recibido e inspeccionado el envío de devolución, y siempre que se cumplan todas las condiciones de devolución, DiaX Medical emitirá un reembolso a la cuenta del cliente en un plazo de 14 días.
4.2 MÉTODO DE PAGO
Los reembolsos se procesarán utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde lo contrario con DiaX Medical.
4.3 REEMBOLSOS PARCIALES O DENEGADOS
DiaX Medical se reserva el derecho a emitir un reembolso parcial o a denegar un reembolso en su totalidad si el producto devuelto está dañado, usado o no cumple los criterios de devolución. La reducción del importe del reembolso reflejará la disminución del valor del producto devuelto, tal y como permite la legislación de la UE en materia de consumo.
ARTÍCULO 5: ARTÍCULOS NO RETORNABLES
5.1 EXCEPCIÓN EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN DE LA UE
De conformidad con el artículo 16, letra e), de la Directiva sobre derechos de los consumidores de la UE (2011/83/UE), el derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados. En consecuencia, los productos GlucoSensor™ que hayan sido abiertos después de la entrega no podrán ser devueltos.
5.2 ALCANCE DE LOS ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
Esta restricción se aplica en particular a los componentes médicos del Sistema GlucoSensor™ CGM, incluidos, entre otros, los paquetes de Sensores GlucoSensor™ y Transmisores GlucoSensor™ abiertos o usados. Estos artículos se consideran dispositivos médicos de uso personal y están excluidos de devolución una vez que sus sellos protectores se han roto o una vez que han sido utilizados.
5.3 EXCLUSIÓN DE LOS DERECHOS DE DEVOLUCIÓN EN VIRTUD DE LA LEY DE CONSUMIDORES DE LA UE
Esta política de no devolución tiene por objeto garantizar la seguridad e higiene de los productos médicos de conformidad con la normativa aplicable de la UE y refleja la naturaleza del sistema GlucoSensor™ CGM como producto sanitario regulado.
ARTÍCULO 6: TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES Y SOLUCIÓN DE LITIGIOS
6.1 CONTACTO CON EL SERVICIO DE Atención al Cliente AL CLIENTE
Todas las preguntas y reclamaciones relativas al proceso de devolución o a la presente Política de Reembolso deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente de GlucoSensor.com a través del sitio web www.glucosensor.com, por correo electrónico a Atención al Cliente o por correo postal a:
GlucoSensor, Vincent van Goghweg 5, 1861 CD Bergen, Países Bajos.
6.2 LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las controversias derivadas de esta política o relacionadas con ella se regirán por la legislación neerlandesa y se someterán a los tribunales competentes de los Países Bajos, salvo que se resuelvan mediante arbitraje vinculante, tal como se describe en el Acuerdo de licencia de usuario final del sitio web (CLUF del sitio web), incluidas las disposiciones de exclusión aplicables.
ARTÍCULO 7: LENGUA
7.1 VERSIÓN EN LENGUA LEGALMENTE VINCULANTE
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos ha sido redactada en lengua inglesa. En caso de discrepancia entre la versión inglesa y una versión traducida, prevalecerá la versión inglesa como documento jurídicamente vinculante.
7.2 TRADUCCIONES PROPORCIONADAS ÚNICAMENTE CON FINES INFORMATIVOS
Para comodidad de los clientes, DiaX Medical B.V. puede proporcionar traducciones no oficiales de esta política en otros idiomas de la Unión Europea. Estas traducciones están destinadas únicamente a fines informativos y no tienen autoridad legal. En caso de incoherencia, prevalecerá la versión inglesa.
7.3 CONTACTO PARA ACLARACIONES
Se recomienda a los clientes que consulten la versión inglesa para obtener el texto más preciso y fidedigno. Si necesita alguna aclaración, póngase en contacto directamente con DiaX Medical B.V.
ARTÍCULO 8: ACUERDO TOTAL
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos forma parte del marco contractual más amplio entre usted y DiaX Medical. Junto con el Acuerdo de licencia de usuario final del sitio web (CLUF del sitio web), el Acuerdo de licencia de usuario final de la aplicación (CLUF de la aplicación), las Condiciones generales de entrega, la Política de sustitución de sensores y la Política de privacidad, este documento regula colectivamente sus derechos y obligaciones en relación con las devoluciones, los reembolsos y el uso del producto.
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