GlucoSensor™ Q
Versión: V010726
Fecha de entrada en vigor: 1 de julio de 2026
Emitido por: Maralvion sp. z o.o.
Sitio web aplicable: www.glucosensor.com
Producto aplicable: Sistema de Monitoreo Continuo de Glucosa GlucoSensor™ Q, Modelo D1
Canales de venta aplicables: Canales de venta oficiales de GlucoSensor
RESUMEN IMPORTANTE DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
S.1 Esta Política de Devoluciones y Reembolsos explica cómo los Consumidores y otros Clientes pueden devolver los productos físicos elegibles adquiridos a través de los Canales de Venta Oficiales de GlucoSensor, cómo se gestionan los derechos de desistimiento legales y cómo se procesan los reembolsos.
S.2 Los consumidores que compran productos elegibles a distancia tienen normalmente un derecho de desistimiento de catorce (14) días. En el caso de los bienes, el período de desistimiento comienza normalmente el día posterior a aquel en que el Consumidor o un tercero designado por este, distinto del transportista, reciba los bienes. Para los pedidos entregados en varias partes, el período comienza normalmente tras la recepción del último bien, lote o pieza, según corresponda.
S.3 El Consumidor puede ejercer su derecho legal de desistimiento utilizando la función de desistimiento electrónico disponible en el Sitio Web cuando sea obligatorio, enviando una declaración clara de desistimiento al Servicio de Atención al Cliente o utilizando el formulario de desistimiento modelo incluido al final de esta Política. No es necesario indicar ningún motivo.
S.4 Tras ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá devolver los productos elegibles sin demoras indebidas y, a más tardar, en el plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que comunique a Maralvion su decisión de desistir, a menos que Maralvion haya aceptado expresamente recoger los productos o la ley imperativa disponga lo contrario.
S.5 El Consumidor asume el coste directo de la devolución de los productos, salvo que Maralvion acuerde expresamente lo contrario o la legislación aplicable disponga lo contrario. Los productos deben devolverse de forma segura, completa y, cuando corresponda, con los precintos intactos, el embalaje original, los accesorios, las etiquetas, los manuales y los materiales de protección.
S.6 Los sensores precintados y otros productos médicos, estériles, de uso personal, de higiene o de protección de la salud que estén precintados no son aptos para su devolución una vez desprecintados tras la entrega. Los sensores abiertos, desprecintados, activados, aplicados, usados, dañados, contaminados, manipulados o incompletos normalmente no cumplirán los requisitos para ser devueltos en virtud del derecho de desistimiento legal.
S.7 No envíe sensores usados, aplicadores u otros materiales que puedan contener material biológico a Maralvion, al Fabricante, al Representante Autorizado ni a ningún proveedor de servicios a menos que el Servicio de Atención al Cliente se lo indique expresamente y le proporcione instrucciones de higiene, embalaje y envío.
S.8 Cuando se ejerza un desistimiento válido para productos elegibles, Maralvion reembolsará los pagos correspondientes utilizando el método de pago original, a menos que se acuerde otro método. Maralvion podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el Consumidor haya presentado una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero, siempre que la ley lo permita.
S.9 Los fallos de funcionamiento de los sensores, los errores de activación, la finalización anticipada, el desprendimiento, los problemas de rendimiento, los defectos de embalaje, las reclamaciones sobre los productos, las reclamaciones de conformidad legal y las cuestiones de seguridad del producto se gestionan de conformidad con la Política de Sustitución de Sensores, las Condiciones Generales de Entrega, las instrucciones de uso (IFU), el etiquetado del producto, la ley aplicable obligatoria y cualquier procedimiento de seguridad del producto aplicable, y no únicamente conforme a las normas de devolución ordinarias.
S.10 Este resumen destaca únicamente los puntos clave. No sustituye a la Política de Devoluciones y Reembolsos completa, las Condiciones Generales de Entrega, la Política de Sustitución de Sensores, el EULA del Sitio Web y las Condiciones de Uso, el EULA de la Aplicación, la Política de Privacidad, las IFU, el etiquetado del producto, los avisos de seguridad, los derechos obligatorios de los consumidores, los derechos de conformidad legal, los derechos de responsabilidad por productos defectuosos o las obligaciones relativas a productos sanitarios que resulten aplicables. En la medida en que lo permita la legislación aplicable imperativa, la versión en inglés prevalecerá a efectos de interpretación.
ARTÍCULO 1. DEFINICIONES
1.1 En esta Política de Devoluciones y Reembolsos, los siguientes términos tienen el significado que se indica a continuación. Las referencias a «esta Política» se refieren a esta Política de Devoluciones y Reembolsos. Los términos en mayúsculas que no estén definidos en esta Política tendrán el significado que se les atribuye en las Condiciones Generales de Entrega u otro Documento Legal aplicable, a menos que el contexto exija otra cosa.
1.2 «Cuenta» significa una cuenta de usuario o de cliente creada o utilizada a través del sitio web, la tienda online, la aplicación (App) o el entorno de cuenta relacionado para realizar o gestionar pedidos, acceder a funciones de asistencia, enviar solicitudes o utilizar los servicios relacionados de GlucoSensor™ Q.
1.3 «Aplicación» se refiere a la aplicación móvil GlucoSensor™ Q puesta a disposición por o en nombre de Maralvion para su uso con el Sistema GlucoSensor™ Q.
1.4 «Representante autorizado» significa Firsteck Bio S.r.l., Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Italia, que actúa como representante autorizado del fabricante dentro de la Unión Europea para GlucoSensor™ Q, cuando y en la medida en que se indique en la documentación reglamentaria aplicable.
1.5 «Cliente» se refiere a cualquier persona física o jurídica que compre o pida un Producto a través de un Canal de Venta Oficial de GlucoSensor. Un cliente puede ser un consumidor o un cliente empresarial.
1.6 «Consumidor» se refiere a cualquier persona física que actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
1.7 «Servicio de Atención al Cliente» se refiere al soporte proporcionado a través de los canales de asistencia oficiales de GlucoSensor por parte de Maralvion o de un Proveedor de Servicios Autorizado que actúe en nombre de Maralvion.
1.8 «Dreisam» o «Fabricante» se refiere a Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., Liangshuihe 1st Street, Room 101, 1F, Building 9, Zone 1, Court 7, Beijing 100176, P.R.C., en su calidad de fabricante legal del Sistema GlucoSensor™ Q.
1.9 «Sistema GlucoSensor™ Q» o «Sistema» se refiere al sistema de monitoreo continuo de glucosa GlucoSensor™ Q de Clase IIb con marcado CE, Modelo D1, fabricado por Dreisam y comercializado por Maralvion bajo la marca GlucoSensor™ Q en determinados mercados europeos.
1.10 «Instrucciones de Uso» o «IFU» se refiere a las instrucciones, advertencias, precauciones, contraindicaciones, requisitos de funcionamiento, requisitos de colocación, requisitos de compatibilidad, requisitos de almacenamiento, instrucciones de resolución de problemas, instrucciones de eliminación y otra información de seguridad aprobadas por el fabricante y suministradas con GlucoSensor™ Q o puestas a disposición para el mismo.
1.11 «Documentos Legales» se refiere a las Condiciones Generales de Entrega, el EULA del Sitio Web y las Condiciones de Uso, el EULA de la Aplicación, la Política de Privacidad, esta Política de Devoluciones y Reembolsos, la Política de Sustitución de Sensores, el Aviso Legal de la Aplicación GlucoSensor™ Q, el Aviso Legal del Sitio Web y cualquier otro término o política legal publicado por Maralvion para GlucoSensor™ Q.
1.12 «Maralvion», «nosotros», «nos» o «nuestro/a» se refiere a Maralvion sp. z o.o., con domicilio social en Pl. Władysława Andersa 3, planta 11, 61-894 Poznań, Polonia, inscrita en el Registro Mercantil Nacional polaco con el número KRS 0001235440.
1.13 «Canales de Venta Oficiales de GlucoSensor» se refiere al Sitio Web, la tienda online y cualquier otro canal de venta expresamente identificado o aprobado por Maralvion para la venta de Productos GlucoSensor™ Q.
1.14 «Producto» se refiere a un producto físico suministrado por Maralvion a través de un Canal de Venta Oficial de GlucoSensor, incluidos los sensores y cualquier accesorio físico relacionado, paquete, lote o producto de sustitución, a menos que el contexto exija otra cosa.
1.15 «Reembolso» se refiere a la devolución de un importe elegible pagado por el Cliente, cuando sea necesario o esté aprobado de conformidad con esta Política, las Condiciones Generales de Entrega o la legislación imperativa aplicable.
1.16 «Devolución» se refiere a la devolución de un Producto físico a la dirección de devolución o mediante el proceso de devolución expresamente confirmado por Maralvion o puesto a disposición a través de un proceso de devolución oficial.
1.17 «Sensor» se refiere al conjunto de sensor desechable GlucoSensor™ Q con un transmisor integrado, suministrado en o con un aplicador y destinado a ser aplicado, activado, llevado, utilizado, retirado y eliminado de conformidad con las instrucciones de uso (IFU). Cada Sensor está destinado a un solo uso. GlucoSensor™ Q no utiliza ni requiere un transmisor reutilizable independiente.
1.18 «Sitio web» se refiere al sitio web de GlucoSensor, la tienda online y el entorno de Cuenta online relacionado operado por Maralvion o en su nombre en www.glucosensor.com.
1.19 «Desistimiento» se refiere al ejercicio por parte de un Consumidor de un derecho legal a rescindir un contrato a distancia elegible dentro del periodo de desistimiento aplicable sin necesidad de justificación, sujeto a las excepciones y condiciones establecidas en la legislación aplicable y en esta Política.
1.20 «Función de Desistimiento» se refiere a una función electrónica puesta a disposición a través del Sitio web u otra interfaz en línea, cuando así lo exija la legislación aplicable, que permite a un Consumidor presentar una declaración en línea ejerciendo el derecho legal de desistimiento.
ARTÍCULO 2. ÁMBITO DE APLICACIÓN, MARCO JURÍDICO Y DERECHOS OBLIGATORIOS
2.1 Esta Política se aplica a las Devoluciones y Reembolsos de Productos físicos adquiridos directamente a Maralvion a través de los Canales de Venta Oficiales de GlucoSensor. No se aplica a compras realizadas a minoristas independientes, mercados en línea, vendedores particulares, revendedores no autorizados u otros vendedores terceros, a menos que Maralvion confirme expresamente lo contrario.
2.2 Esta Política forma parte del marco jurídico más amplio que rige la compra, entrega, devolución, reembolso, sustitución, asistencia y uso de los Productos GlucoSensor™ Q. Debe leerse conjuntamente con las Condiciones Generales de Entrega, la Política de Sustitución de Sensores, el CLUF y las Condiciones de Uso del Sitio web, el CLUF de la Aplicación, la Política de Privacidad, las IFU, el etiquetado del producto, los avisos de seguridad y cualquier otro Documento Legal aplicable.
2.3 Esta Política rige las devoluciones ordinarias, los derechos de desistimiento legal y la gestión de reembolsos de productos físicos. No rige la concesión de licencias de la Aplicación, el acceso a la Aplicación, la suspensión de cuentas, las limitaciones de la atención al cliente, la elegibilidad para la sustitución de productos, el asesoramiento médico, las decisiones de tratamiento, las reclamaciones por lesiones personales, las reclamaciones por responsabilidad civil del producto, las investigaciones sobre la seguridad del producto ni los procedimientos de vigilancia de productos sanitarios, excepto cuando esta Política haga referencia expresa a dichas cuestiones.
2.4 Esta Política no excluye, restringe ni sustituye ningún derecho, recurso, obligación o responsabilidad legal obligatoria en virtud de la legislación aplicable de protección de los consumidores, conformidad de los productos, responsabilidad civil por productos defectuosos, productos sanitarios, protección de datos u otra legislación aplicable obligatoria. Cuando la legislación obligatoria otorgue un derecho o recurso más favorable o irrenunciable, prevalecerá dicha legislación en la medida en que exista conflicto.
2.5 El derecho de desistimiento descrito en esta Política se aplica únicamente a los Consumidores en los casos en que exista un derecho legal de desistimiento. Los clientes comerciales, compradores profesionales, revendedores y otros no consumidores no disponen de un derecho legal de desistimiento como consumidores, a menos que la legislación aplicable disponga lo contrario o Maralvion acepte expresamente una devolución.
2.6 Ninguna disposición de esta Política crea una garantía comercial, garantía de durabilidad, derecho de sustitución automática, derecho de reembolso incondicional o derecho a devolver Productos abiertos, precintados, activados, aplicados, utilizados, dañados o sensibles desde el punto de vista de la higiene, excepto cuando la legislación aplicable obligatoria exija lo contrario.
2.7 Maralvion podrá rechazar, suspender o investigar una solicitud de Devolución o Reembolso cuando existan indicios objetivamente razonables de fraude, abuso, reventa no autorizada, reclamaciones duplicadas, pruebas alteradas, daño deliberado, uso indebido del proceso de asistencia, uso indebido de múltiples Cuentas u otro intento de obtener una Devolución, Reembolso o sustitución sin una base válida.
2.8 La concesión de un Reembolso, etiqueta de devolución, instrucción de devolución, asistencia para la resolución de problemas, sustitución, solución comercial u otra ayuda práctica no constituye, por sí misma, el reconocimiento de que un Producto era defectuoso, no conforme o no seguro, de que Maralvion o cualquier otra parte haya causado alguna pérdida, lesión o daño, ni de que Maralvion acepte una responsabilidad más allá de sus obligaciones legales obligatorias.
ARTÍCULO 3. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO PARA LOS CONSUMIDORES
3.1 Sujeto a las condiciones y excepciones de esta Política y a la legislación aplicable obligatoria, el Consumidor que adquiera un Producto elegible a distancia a través del Sitio web tiene derecho a desistir del contrato de compraventa en un plazo de catorce (14) días sin necesidad de justificación.
3.2 En el caso de un contrato de compraventa relativo a un solo Producto, el periodo de desistimiento expira normalmente a los catorce (14) días a partir del día en que el Consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiere la posesión física del Producto.
3.3 En el caso de un contrato de compraventa relativo a múltiples Productos pedidos por el Consumidor en un único pedido y entregados por separado, el periodo de desistimiento expira normalmente a los catorce (14) días a partir del día en que el Consumidor, o un tercero designado por este distinto del transportista, adquiere la posesión física del último Producto, lote o pieza, según corresponda.
3.4 Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe informar a Maralvion de su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca antes de que expire el periodo de desistimiento. El Consumidor puede utilizar la Función de Desistimiento cuando esté disponible y sea obligatoria, enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente, enviar una declaración por escrito o utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta Política.
3.5 El Consumidor no necesita indicar ningún motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento. Maralvion podrá solicitar un motivo con carácter voluntario con el fin de mejorar los productos, la logística, la asistencia o la experiencia del cliente, pero no será obligatorio que el Consumidor lo proporcione para un desistimiento legal válido.
3.6 El plazo de desistimiento se considerará cumplido si el Consumidor envía la declaración de desistimiento antes de que expire dicho plazo.
3.7 Si Maralvion no ha facilitado la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento cuando así se requiera, el periodo de desistimiento podrá ampliarse de conformidad con la legislación aplicable obligatoria. Ninguna disposición de esta Política limita dicha prórroga obligatoria cuando sea aplicable.
3.8 El derecho legal de desistimiento es independiente de los derechos legales de conformidad, los recursos legales por Productos defectuosos o no conformes, la Política de Sustitución de Sensores, la gestión de reclamaciones de productos y la notificación de seguridad de productos sanitarios.
ARTÍCULO 4. CÓMO EJERCER EL DESISTIMIENTO
4.1 El Consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de support@glucosensor.com, utilizando el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta Política, o mediante cualquier otra declaración clara en la que se identifique al Consumidor, el pedido y la decisión de desistir.
4.2 Cuando lo exija la ley aplicable para los contratos a distancia celebrados a través del Sitio Web u otra interfaz en línea, Maralvion pondrá a disposición una función de desistimiento que permita a los consumidores presentar una declaración de desistimiento en línea. La función de desistimiento podrá proporcionarse a través del Sitio Web, el entorno de la cuenta, el entorno de pedidos, el entorno de soporte u otra interfaz en línea utilizada por Maralvion para este fin.
4.3 Cuando el consumidor utilice la función de desistimiento, Maralvion enviará un acuse de recibo en un soporte duradero, como el correo electrónico, cuando así lo exija la ley aplicable.
4.4 La función de desistimiento está destinada a facilitar el desistimiento legal. No crea un derecho a devolver productos que estén excluidos del desistimiento, incluidos los sensores precintados que hayan sido desprecintados después de la entrega por razones de protección de la salud o higiene.
4.5 Si la función de desistimiento no está disponible temporalmente, no está clara o no es accesible, el consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento por correo electrónico u otra declaración clara enviada a Maralvion antes de que expire el plazo. La falta de disponibilidad técnica de una función en línea no elimina el derecho de desistimiento obligatorio.
4.6 Una comunicación enviada únicamente al fabricante, al representante autorizado, a un transportista, almacén, proveedor de servicios de cumplimiento, proveedor de pagos, vendedor independiente u otro tercero no constituye por sí misma un desistimiento del contrato de compraventa con Maralvion, a menos que Maralvion reciba efectivamente o reconozca expresamente dicha comunicación, o la ley aplicable imperativa disponga lo contrario.
4.7 Maralvion podrá solicitar información razonable para identificar el pedido, producto, cliente o consumidor pertinente y tramitar la devolución y el reembolso. Esto puede incluir el número de pedido, la dirección de correo electrónico de la cuenta, el nombre, la dirección de entrega, los detalles del producto, la fecha de recepción y el método de contacto preferido.
4.8 El consumidor debe esperar o seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por Maralvion antes de enviar los productos de vuelta, especialmente cuando los productos sean componentes de productos sanitarios, productos sensibles a la higiene o productos que requieran una dirección de devolución específica. Esto no impide que el consumidor cumpla con el plazo de devolución legal cuando ya haya ejercido el desistimiento a tiempo.
ARTÍCULO 5. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
5.1 Tras ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá devolver o entregar los productos elegibles sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días a partir del día en que informó a Maralvion de su decisión de desistir, a menos que Maralvion se haya ofrecido a recoger los productos o la ley imperativa disponga lo contrario.
5.2 El plazo para la devolución de los productos se considerará cumplido si el consumidor envía de vuelta los productos elegibles antes de que expire el período de devolución de catorce (14) días.
5.3 Los productos deben devolverse de forma segura, higiénica, debidamente envasados y completos, incluidos todos los accesorios, embalajes, etiquetas, materiales de protección, manuales, prospectos y artículos gratuitos que se hayan suministrado como parte del producto o lote correspondiente, en la medida en que sea razonablemente posible y sin perjuicio de lo dispuesto por la ley imperativa.
5.4 Para los productos suministrados con un sello de higiene, sello de esterilidad, sello de garantía de inalterabilidad, sello protector o envasado precintado por razones de protección de la salud o higiene, el precinto y el embalaje deben permanecer intactos para que el producto pueda acogerse a la devolución en virtud del derecho de desistimiento legal, a menos que la ley imperativa disponga lo contrario.
5.5 El consumidor solo podrá inspeccionar los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento, de un modo comparable al que normalmente se permitiría en una tienda. Este derecho de inspección no autoriza al consumidor a desprecintar, activar, aplicar, usar, llevar puesto, contaminar, dañar, desmontar o comprometer de ningún otro modo un sensor precintado u otro producto sensible desde el punto de vista de la higiene al que se aplique la excepción de desistimiento tras su desprecintado.
5.6 El consumidor es responsable de empaquetar de forma segura los productos para su devolución, de modo que estén protegidos contra daños, contaminación, pérdida y deterioro durante el transporte. Maralvion podrá rechazar o reducir un reembolso si los productos devueltos están dañados o han perdido valor debido a una manipulación, un embalaje o un uso que vaya más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento, en la medida permitida por la ley.
5.7 Las devoluciones deben enviarse únicamente a la dirección de devolución expresamente confirmada por el servicio de atención al cliente, indicada en las instrucciones de devolución, facilitada a través de la función de desistimiento o designada de otro modo por Maralvion para el país o el tipo de devolución correspondiente. Los productos no deben enviarse al domicilio social de Maralvion, al fabricante, al representante autorizado ni a un proveedor de servicios autorizado a menos que Maralvion indique expresamente al cliente o consumidor que lo haga.
5.8 Una devolución enviada a una dirección incorrecta, sin la identificación suficiente, sin el franqueo adecuado, en condiciones de falta de seguridad o de higiene, o contraria a las instrucciones razonables de devolución de Maralvion podrá ser retrasada, rechazada, destruida, devuelta al remitente o procesada únicamente tras una verificación adicional, de conformidad con la legislación aplicable obligatoria.
5.9 El consumidor debe utilizar un método de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío. El consumidor asume el riesgo del envío de devolución hasta que los productos sean recibidos por Maralvion o por una persona autorizada por Maralvion para recibir los productos, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
5.10 El coste directo de la devolución de los productos corre a cargo del consumidor, a menos que Maralvion acuerde expresamente asumir dichos costes, proporcione una etiqueta de devolución prepagada para la devolución correspondiente o la legislación aplicable obligatoria exija lo contrario.
ARTÍCULO 6. PRODUCTOS NO RETORNABLES Y EXCLUSIONES POR MOTIVOS DE HIGIENE
6.1 De conformidad con la legislación de consumo aplicable, el derecho legal de desistimiento no se aplica a los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega.
6.2 Esta excepción se aplica en particular a los sensores y otros productos médicos precintados, estériles, de uso personal, sensibles a la higiene o de protección de la salud suministrados por Maralvion en los que el precinto, el embalaje protector o el embalaje estéril se hayan abierto, roto, retirado, dañado o comprometido de cualquier otro modo después de la entrega.
6.3 Un sensor es un componente de producto sanitario desechable de un solo uso con un Transmisor integrado, suministrado en o con un aplicador y destinado a ser aplicado en el cuerpo y utilizado de acuerdo con las instrucciones de uso (IFU). Debido a consideraciones de protección de la salud, higiene, esterilidad, integridad del producto y seguridad del producto sanitario, un sensor que haya sido desprecintado, abierto, activado, aplicado, llevado puesto, usado, retirado, contaminado, dañado, manipulado indebidamente, reempaquetado o comprometido de cualquier otro modo después de la entrega no es apto para su devolución bajo el derecho de desistimiento ordinario, a menos que la ley obligatoria disponga lo contrario.
6.4 Los siguientes productos normalmente no se aceptarán para su devolución en virtud del derecho legal de desistimiento: (a) sensores abiertos o desprecintados; (b) sensores activados, aplicados, llevados puestos, usados o retirados; (c) sensores con precintos de higiene, esterilidad o garantía rotos o faltantes; (d) productos con embalaje estéril o protector comprometido; (e) productos que muestren signos de uso, contaminación, material biológico, exposición a fluidos, manipulación, apertura, modificación, intento de reparación o daños; (f) productos incompletos en los que falten piezas esenciales, embalajes, etiquetas, manuales o información de seguridad; y (g) productos que no puedan revenderse, resuministrarse, inspeccionarse o manipularse de forma segura o legal por motivos de protección de la salud, higiene, esterilidad, productos sanitarios o seguridad.
6.5 Un producto no es devuelta simplemente porque el cliente o usuario haya cambiado de opinión después de abrirlo, desprecintarlo, activarlo, aplicarlo o usarlo, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
6.6 Un producto que esté excluido del derecho de desistimiento ordinario aún puede ser evaluado bajo la política de sustitución de sensores, las condiciones generales de entrega, las normas de conformidad legal, los procedimientos de reclamación de productos, los procedimientos de seguridad del producto o la legislación aplicable obligatoria cuando el cliente o usuario informe sobre un presunto defecto, falta de conformidad, fallo de funcionamiento, defecto de embalaje o problema de seguridad.
6.7 Maralvion puede negarse a aceptar o procesar una devolución que suponga un riesgo para la higiene, la seguridad, la esterilidad, la contaminación, el transporte, o un riesgo normativo o legal. Los sensores usados, los aplicadores o los materiales que puedan contener material biológico no deben devolverse a menos que Maralvion lo solicite expresamente y proporcione las instrucciones adecuadas de higiene, embalaje, envío y manipulación.
6.8 Cuando un producto no retornable se devuelva sin autorización o en contra de esta política, Maralvion podrá rechazar el reembolso y podrá deshacerse del producto de forma segura, devolverlo al remitente o tomar otra medida proporcionada permitida por la ley. Dicha acción no limita los derechos legales obligatorios que se aplican independientemente del derecho de desistimiento ordinario.
ARTÍCULO 7. REEMBOLSOS
7.1 Cuando un consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento de un contrato elegible y devuelva los productos elegibles de conformidad con esta política y la legislación aplicable obligatoria, Maralvion reembolsará todos los pagos elegibles recibidos del consumidor por los productos devueltos.
7.2 El reembolso elegible incluye el coste de entrega estándar pagado por la entrega original cuando la ley aplicable exija el reembolso de los costes de entrega. Si el consumidor eligió expresamente un método de entrega más caro que el método de entrega estándar menos costoso ofrecido por Maralvion, Maralvion no está obligado a reembolsar el coste adicional de dicho método de entrega prémium, a menos que la ley disponga lo contrario.
7.3 Maralvion efectuará el reembolso sin demoras indebidas y a más tardar en el plazo de catorce (14) días a partir del día en que se informe a Maralvion de la decisión del consumidor de desistir del contrato, sin perjuicio del artículo 7.4 y de la legislación aplicable obligatoria.
7.4 En el caso de los contratos de compraventa de bienes, Maralvion podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos de vuelta o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero, a menos que Maralvion se haya ofrecido a recoger los productos o que la legislación imperativa disponga lo contrario.
7.5 Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción original, a menos que el consumidor disponga expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso, salvo que la legislación imperativa permita otra cosa.
7.6 Maralvion podrá deducir del reembolso cualquier pérdida de valor de los productos que sea consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos, en la medida en que la legislación aplicable imperativa lo permita.
7.7 Maralvion podrá rechazar o reducir un reembolso cuando un producto se devuelva abierto, sin precinto, activado, aplicado, usado, dañado, contaminado, incompleto, manipulado, fuera del plazo de desistimiento, sin justificante de compra o fuera de los términos de esta política, salvo en los casos en que la legislación imperativa exija un resultado diferente.
7.8 Cuando solo se devuelva de forma válida una parte de un pedido, Maralvion podrá calcular el reembolso de manera proporcional. Maralvion también podrá ajustar o revertir descuentos, beneficios por lotes, umbrales de envío gratuito, ventajas promocionales, beneficios de precios por suscripción o la elegibilidad para artículos gratuitos cuando dichos beneficios dependan de los productos no devueltos, en la medida en que lo permitan la ley y los términos comerciales aplicables.
7.9 Los reembolsos podrán retrasarse cuando el cliente o consumidor facilite información incompleta o incorrecta, cuando el pedido no pueda ser identificado, cuando los productos devueltos no coincidan con el pedido, cuando se produzcan retrasos en el procesamiento por parte del proveedor de pago, cuando se requiera una revisión de prevención de fraude, cuando sea razonablemente necesario realizar una verificación adicional o cuando circunstancias ajenas al control razonable de Maralvion impidan su tramitación a tiempo. Los plazos legales obligatorios no se verán afectados cuando no puedan prorrogarse legalmente.
7.10 Maralvion no está obligada a reembolsar los gastos de envío de la devolución, los costes aduaneros, los aranceles de importación, los impuestos, las comisiones por conversión de divisa del proveedor de pagos, las comisiones bancarias, los costes de embalaje, los costes de entrega urgente, los costes por entrega fallida, los costes de productos alternativos o métodos de control, u otros gastos, a menos que Maralvion lo acepte expresamente, el gasto correspondiente se haya debido a un incumplimiento por parte de Maralvion o la legislación imperativa exija su reembolso.
ARTÍCULO 8. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O FALTANTES
8.1 Si un producto se entrega dañado, incorrecto, incompleto o con el embalaje visiblemente comprometido, el cliente o consumidor debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente sin demora indebida y proporcionar la información pertinente, fotografías y los detalles del pedido. Esto ayuda a Maralvion a investigar el problema, preservar las pruebas y organizar una solución adecuada cuando sea necesario.
8.2 La notificación realizada en virtud del artículo 8.1 no sustituye ningún derecho o recurso legal obligatorio, y la falta de notificación inmediata no elimina los derechos obligatorios cuando dicha eliminación no esté permitida por la ley. No obstante, una notificación tardía puede dificultar la evaluación y afectar a los recursos no obligatorios en los casos permitidos por la ley.
8.3 Un producto que se alegue que es defectuoso, no conforme, dañado o incorrecto podrá gestionarse en virtud de las Condiciones Generales de Entrega, las normas legales de conformidad, la Política de Sustitución de Sensores, los procedimientos de reclamación de productos, los procedimientos de seguridad de los productos o la legislación imperativa aplicable, según la naturaleza del problema.
8.4 Un problema con el sensor tras su apertura, activación, aplicación, uso o desgaste se evalúa normalmente conforme a la Política de Sustitución de Sensores y no como una devolución ordinaria bajo las normas de desistimiento legal. Esto incluye la presunta avería del sensor, fallo de activación, finalización prematura, desprendimiento, problemas de adhesión, incidencias de rendimiento, defectos en el embalaje, mensajes de error u otros problemas del producto que surjan antes o durante su uso.
8.5 Si Maralvion determina que es aplicable un recurso legal, proporcionará el remedio exigido por la legislación imperativa aplicable. Esto puede incluir la sustitución, la reparación cuando proceda, una reducción del precio, la resolución del contrato, el reembolso u otro recurso exigido por la ley, dependiendo de las circunstancias.
8.6 Si una reclamación sobre un producto o un problema de seguridad requiere una gestión reglamentaria, Maralvion podrá registrar, clasificar, conservar, evaluar y remitir la información pertinente al fabricante, al representante autorizado, a un proveedor de servicios autorizado, a una autoridad competente o a otro destinatario legalmente autorizado cuando sea necesario o requerido para la gestión de reclamaciones, la gestión de calidad, la trazabilidad del producto, la vigilancia posterior a la comercialización, la notificación reglamentaria, las medidas correctoras, el cumplimiento legal o la protección de los usuarios.
8.7 La aprobación o el rechazo comercial de una solicitud de devolución, reembolso o sustitución no determina la existencia de una reclamación de producto, una supuesta falta de conformidad, un problema de seguridad, un incidente notificable, una medida correctora o una investigación reglamentaria.
8.8 Presentar una reclamación, un presunto defecto, un acontecimiento adverso o un incidente grave no sustituye la búsqueda de atención médica. Si experimenta síntomas, tiene preocupaciones urgentes o dudas relacionadas con la salud, debe buscar asesoramiento médico adecuado o asistencia de emergencia de forma directa.
ARTÍCULO 9. SUSCRIPCIONES, LOTES, PROMOCIONES Y DEVOLUCIONES PARCIALES
9.1 La cancelación de suscripciones, la renovación de suscripciones, las futuras entregas programadas y la gestión de suscripciones se rigen principalmente por las Condiciones Generales de Entrega y por cualquier condición de suscripción disponible durante el proceso de compra o en el área de cliente.
9.2 El desistimiento o la devolución de un envío por suscripción entregado se rige por la presente política en el caso de los productos elegibles sin abrir, y por la Política de Sustitución de Sensores, las Condiciones Generales de Entrega y la legislación imperativa aplicable en el caso de problemas con los productos, defectos o reclamaciones por falta de conformidad.
9.3 La cancelación de una suscripción normalmente solo evita o afecta a los futuros envíos programados. No genera automáticamente el derecho a devolver o recibir un reembolso por productos ya entregados, abiertos, sin precinto, activados, aplicados, usados o excluidos de devolución por otro motivo, a menos que la legislación imperativa disponga lo contrario.
9.4 Cuando los productos se vendan como parte de un lote, paquete de inicio, paquete promocional, paquete con descuento, paquete de suscripción o paquete con artículos gratuitos, Maralvion podrá exigir la devolución del paquete completo para emitir un reembolso total, a menos que la legislación imperativa disponga lo contrario.
9.5 Si solo se devuelve una parte de un lote o paquete promocional, Maralvion podrá reducir el reembolso para reflejar los productos retenidos, el beneficio del lote perdido, la ventaja promocional perdida, el valor de los artículos gratuitos, la pérdida del umbral de envío gratuito u otras condiciones de precios vinculadas al pedido original, en la medida permitida por la ley.
9.6 Los productos gratuitos, muestras, accesorios, artículos promocionales, beneficios de descuento, ventajas de fidelización u otros beneficios suministrados con un pedido deben devolverse cuando estén vinculados al producto devuelto y dicha devolución sea razonablemente posible, a menos que Maralvion renuncie expresamente a dicho requisito o la legislación imperativa disponga lo contrario.
9.7 Los códigos de descuento, créditos, vales, ofertas promocionales y precios de suscripción no tienen valor en efectivo, a menos que se indique expresamente lo contrario o la legislación imperativa lo exija. Un reembolso normalmente no superará el importe efectivamente pagado por el producto devuelto que cumpla los requisitos, de conformidad con la legislación aplicable imperativa.
ARTÍCULO 10. ENVÍO DE DEVOLUCIÓN, INSPECCIÓN Y PROCESAMIENTO
10.1 Las devoluciones se procesan después de que Maralvion o una persona autorizada por Maralvion reciban los Productos devueltos, o después de que el Consumidor aporte una prueba de la devolución en los casos en que Maralvion no pueda retener legalmente el reembolso más allá de ese momento.
10.2 Maralvion puede inspeccionar los Productos devueltos, el embalaje, los precintos, los accesorios, las etiquetas, los manuales, los materiales de protección y el estado de envío para determinar si los Productos cumplen los requisitos para su devolución, si procede un reembolso, si se aplica una deducción por depreciación y si se debe registrar o escalar una reclamación sobre el producto o un problema de seguridad.
10.3 La inspección de un Producto devuelto es una evaluación comercial y operativa para la tramitación de la devolución. No sustituye ningún análisis técnico de la causa raíz, evaluación normativa, investigación de seguridad del producto, evaluación de conformidad ni determinación de farmacovigilancia de productos sanitarios que puedan ser exigidos por el Fabricante, el Representante Autorizado, Maralvion o una autoridad competente en el ámbito de sus respectivas funciones.
10.4 Si un paquete devuelto contiene Productos o materiales que no se esperaban, no se pueden identificar, no son seguros de manipular, pueden contener material biológico, parecen estar contaminados, han sufrido daños durante el transporte o no están vinculados a un pedido, Maralvion puede tomar medidas razonables para proteger al personal, a los usuarios, la salud pública, la seguridad del producto, la protección de datos y el cumplimiento legal. Esto puede incluir el rechazo, la cuarentena, la eliminación, una verificación adicional o la derivación para la gestión de reclamaciones, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación aplicable obligatoria.
10.5 Maralvion puede rechazar o retrasar la tramitación de una Devolución si los Productos devueltos no se pueden asociar razonablemente con el pedido correspondiente debido a la falta de la información requerida. El Cliente o Consumidor debe incluir el número de pedido, el nombre, la dirección de correo electrónico de la Cuenta y la referencia de devolución, si se le ha proporcionado.
10.6 Maralvion puede combinar o cruzar referencias de devoluciones relacionadas, solicitudes de reembolso, solicitudes de sustitución, pedidos, cuentas, identificadores de productos y registros de soporte cuando sea razonablemente necesario para evitar reembolsos duplicados, investigar problemas recurrentes, identificar posibles fraudes, cumplir obligaciones legales o respaldar la seguridad del producto y la gestión de calidad.
10.7 Si Maralvion recibe un Producto devuelto después de haber emitido ya un Reembolso y descubre posteriormente que el Producto no cumplía los requisitos para su devolución, o que el Reembolso se obtuvo mediante fraude, tergiversación deliberada, pruebas manipuladas u ocultación de información material, Maralvion podrá tomar las medidas proporcionadas permitidas por la ley, incluida la solicitud de devolución del importe, la compensación con cantidades adeudadas o el inicio de acciones legales.
ARTÍCULO 11. CLIENTES EMPRESARIALES Y COMPRAS A TERCEROS
11.1 El derecho legal de desistimiento del consumidor se aplica exclusivamente a los Consumidores. Los clientes empresariales, usuarios profesionales, clínicas, instituciones, revendedores, distribuidores y otras personas o entidades que actúen con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión no disponen de un derecho legal de desistimiento del consumidor, a menos que la legislación aplicable disponga lo contrario.
11.2 Las devoluciones de clientes empresariales solo se aceptan cuando Maralvion lo acuerde expresamente por escrito, cuando lo exija el contrato correspondiente, la legislación aplicable, o cuando sea necesario en relación con una reclamación sobre el producto, una medida reglamentaria, una retirada del mercado, una acción correctiva de seguridad en campo u otro proceso exigido por ley.
11.3 Cuando un Producto se haya adquirido a un minorista independiente, revendedor, vendedor de un mercado en línea (marketplace) u otro tercero, las reclamaciones contractuales y legales de venta del Cliente deben dirigirse normalmente a dicho vendedor. Sin asumir las obligaciones contractuales de dicho vendedor, Maralvion podrá ofrecer asistencia técnica, gestión de reclamaciones de productos, cooperación reglamentaria o una solución de apoyo discrecional cuando Maralvion lo considere oportuno.
11.4 Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, esta Política no se aplica a los Productos obtenidos a través de reventa privada, reventa no autorizada, vendedores no autorizados en plataformas de mercado, redistribución comercial no autorizada, importación fuera de los mercados admitidos u otros canales no aprobados por Maralvion.
11.5 Maralvion puede rechazar una solicitud de devolución o reembolso cuando el Producto haya sido revendido, transferido, modificado, reetiquetado, reempaquetado, separado de su embalaje original, suministrado a través de canales no autorizados, utilizado para una redistribución comercial no autorizada o manipulado de cualquier otro modo que impida una evaluación de devolución segura, legal o fiable, de conformidad con la legislación aplicable.
ARTÍCULO 12. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
12.1 El tratamiento de Datos Personales, Datos de Salud y otra información personal en relación con devoluciones, reembolsos, solicitudes de desistimiento, solicitudes de sustitución, reclamaciones, informes de seguridad de productos, comunicaciones de atención al cliente y procesos relacionados se rige por la Política de Privacidad y la normativa de protección de datos aplicable.
12.2 Maralvion puede procesar información como nombre, datos de contacto, dirección de entrega, información de facturación, estado de pago, detalles del pedido, detalles del producto, datos de devolución, estado del reembolso, comunicaciones de asistencia, información sobre reclamaciones, fotografías, capturas de pantalla, información técnica y registros relacionados cuando sea necesario para la tramitación de devoluciones, la gestión de reembolsos, la atención al cliente, la prevención de fraudes, la contabilidad, el cumplimiento legal, la seguridad del producto, el cumplimiento normativo o la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
12.3 El Consumidor o Cliente no debe incluir Datos de Salud innecesarios, lecturas de glucosa, historial médico, detalles de medicación, números de identificación personal, datos de tarjetas de pago, credenciales de inicio de sesión u otra información confidencial en los paquetes de devolución, comentarios públicos o comunicaciones ordinarias de devolución.
12.4 Si se proporciona voluntariamente información relacionada con la salud, síntomas, fotografías, capturas de pantalla, información sobre reclamaciones de productos u otra información potencialmente confidencial al Servicio de Atención al Cliente o a través de un canal de devolución, sustitución o reclamación, Maralvion podrá procesar dicha información de conformidad con la Política de Privacidad, la normativa de protección de datos aplicable y las obligaciones aplicables en materia de productos sanitarios.
12.5 Maralvion podrá conservar los registros de devoluciones, reembolsos, reclamaciones, sustituciones, contabilidad, impuestos, prevención de fraudes y seguridad de los productos durante los plazos exigidos o permitidos por la legislación aplicable y la Política de Privacidad.
12.6 En caso de incoherencia relativa a la privacidad, la protección de datos, las cookies, los rastreadores o el tratamiento de Datos Personales, Datos de Salud u otra información personal, prevalecerán la Política de Privacidad y cualquier aviso de cookies aplicable para dicha materia.
ARTÍCULO 13. RECLAMACIONES, LITIGIOS Y RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE LITIGIOS
13.1 Las preguntas o reclamaciones relativas a devoluciones, reembolsos, desistimiento, problemas de entrega, solicitudes de sustitución o esta Política deben enviarse al Servicio de Atención al Cliente a través de support@glucosensor.com o mediante los canales de asistencia disponibles en el Sitio Web.
13.2 Maralvion tiene como objetivo resolver las devoluciones, reembolsos, reclamaciones y litigios relacionados a través del Servicio de Atención al Cliente antes de proceder a una mayor escalada. Se recomienda a los Clientes y Consumidores que ofrezcan a Maralvion la oportunidad razonable de investigar el asunto y proponer una solución adecuada.
13.3 Cuando se disponga de un organismo nacional competente de resolución alternativa de litigios, el Consumidor podrá tener la opción de someter un litigio contractual no resuelto a dicho organismo. Maralvion proporcionará información sobre las opciones de resolución alternativa de litigios aplicables cuando así lo exija la ley.
13.4 Esta Política no impone un arbitraje obligatorio a los Consumidores ni limita el derecho del Consumidor a emprender acciones legales ante los tribunales permitidos en virtud de las normas de jurisdicción de la UE y nacionales aplicables en materia de consumo.
13.5 La antigua plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea ha dejado de funcionar. Cuando sea aplicable un requisito de información legal relativo a la resolución alternativa de litigios en un mercado determinado, Maralvion proporcionará la información exigida por la legislación aplicable a través del Sitio Web, esta Política, las Condiciones Generales de Entrega u otro canal adecuado.
13.6 Una reclamación de seguridad del producto, un incidente sospechoso, un incidente grave, un efecto adverso, un asunto de retirada del mercado o un asunto de vigilancia de productos sanitarios podrá tramitarse de forma independiente a una reclamación contractual ordinaria o a un litigio sobre reembolsos, de conformidad con la legislación aplicable en materia de productos sanitarios y los procedimientos de seguridad de los productos.
ARTÍCULO 14. RELACIÓN CON OTROS DOCUMENTOS LEGALES
14.1 Esta Política forma parte del marco legal más amplio que rige la compra, suministro, devolución, reembolso, sustitución, asistencia y uso de los productos GlucoSensor™ Q y debe leerse junto con los Documentos Legales aplicables, las instrucciones de uso (IFU), el etiquetado del producto, los avisos de seguridad y la información obligatoria del producto.
14.2 Esta Política rige principalmente: (a) la gestión del derecho de desistimiento legal para los productos físicos que reúnan los requisitos; (b) las condiciones ordinarias de devolución; (c) la administración de reembolsos; (d) la no devolución de los productos sensibles desde el punto de vista de la higiene que hayan sido abiertos o desprecintados; (e) el envío y la tramitación de devoluciones; y (f) la relación entre las devoluciones ordinarias y la gestión de incidencias de los productos.
14.3 Las Condiciones Generales de Entrega y la legislación imperativa aplicable rigen el contrato de compraventa, la conformidad legal, los recursos legales, la entrega, la responsabilidad contractual, las reclamaciones comerciales relacionadas con el producto, la legislación aplicable y la resolución de litigios.
14.4 La Política de Sustitución de Sensores rige la elegibilidad para la sustitución de sensores, los procedimientos de solicitud de sustitución, las pruebas requeridas, las exclusiones de sustitución, las sustituciones por cortesía y la ejecución práctica de las sustituciones aprobadas.
14.5 El EULA de la aplicación y el Aviso Legal de la aplicación GlucoSensor™ Q rigen el acceso y uso de la aplicación, su funcionalidad, el contenido y los servicios digitales, los requisitos técnicos relacionados con la aplicación, las alertas, los informes, la funcionalidad relacionada con el SDK del fabricante y las limitaciones de uso aplicables de la aplicación.
14.6 El EULA y las Condiciones de Uso del Sitio Web, así como el Aviso Legal del Sitio Web, rigen el acceso y uso del sitio web, la tienda online, el entorno de la cuenta y los contenidos del sitio web.
14.7 La Política de Privacidad rige la recopilación, uso, divulgación, transferencia, almacenamiento, conservación, seguridad y supresión de datos personales, datos de salud, información de productos, información de asistencia, información de devoluciones, información de reembolsos, información de sustituciones, información de reclamaciones y registros relacionados.
14.8 En caso de incoherencia entre esta Política y otro Documento Legal, se aplicará a dicha materia el documento que regule de forma más específica el asunto correspondiente. Esta Política prevalecerá para la gestión ordinaria de devoluciones y reembolsos. Las Condiciones Generales de Entrega y la legislación imperativa aplicable prevalecerán en lo relativo a los derechos de conformidad legal y los recursos legales. La Política de Sustitución de Sensores prevalecerá en cuanto a la elegibilidad y tramitación de la sustitución de sensores. La Política de Privacidad prevalecerá en materia de privacidad y protección de datos. Las instrucciones de uso (IFU), el etiquetado del producto, la información normativa obligatoria y los avisos de seguridad prevalecerán en lo referente al uso seguro y correcto.
14.9 Ninguna disposición de este Artículo permite que ningún Documento Legal excluya, restrinja o reduzca un derecho, recurso, obligación o responsabilidad de carácter imperativo que no pueda excluirse, restringirse o reducirse legalmente.
ARTÍCULO 15. MODIFICACIONES Y CONTROL DE VERSIONES
15.1 Maralvion podrá actualizar esta Política cuando exista un motivo válido para ello, incluidos cambios en la legislación aplicable, requisitos de protección de los consumidores, requisitos de productos sanitarios, información sobre productos, requisitos de seguridad, instrucciones del fabricante, procesos de devolución, procesos de reembolso, procesos de pago, acuerdos de cumplimiento, proveedores de servicios, prácticas de atención al cliente, medidas de prevención del fraude u operaciones comerciales.
15.2 Salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario, la versión de esta Política puesta a disposición como parte del marco contractual aplicable a la compra del producto correspondiente regirá normalmente las condiciones sustantivas ordinarias de devolución y reembolso para dicho producto.
15.3 Maralvion podrá aplicar una versión posterior de esta Política a una solicitud de devolución o reembolso existente o presentada posteriormente cuando: (a) la versión posterior proporcione un resultado más favorable para el cliente o consumidor; (b) el cambio sea exigido por la legislación imperativa, una autoridad competente, requisitos de seguridad del producto u obligaciones aplicables en materia de productos sanitarios; (c) el cambio se refiera únicamente a requisitos administrativos, probatorios, técnicos o procedimentales y no reduzca sustancialmente ningún derecho contractual o legal existente; o (d) el cliente o consumidor acepte expresamente la aplicación de la versión posterior cuando dicha aceptación sea legalmente válida.
15.4 Una instrucción de seguridad del producto, una medida de retirada, una medida correctiva de seguridad en campo, una restricción reglamentaria, una instrucción de una autoridad competente u otra medida reglamentaria o de seguridad obligatoria podrá aplicarse de forma inmediata a los productos existentes, las devoluciones pendientes, los reembolsos pendientes y los recursos aprobados pero aún no ejecutados, cuando así lo exija la legislación aplicable o sea razonablemente necesario para proteger a los usuarios.
15.5 El número de versión y la fecha de entrada en vigor que figuran al principio de esta Política identifican la versión publicada aplicable. Las versiones actualizadas podrán publicarse a través del Sitio Web, el entorno de la cuenta, la aplicación u otro canal de comunicación adecuado.
15.6 Ninguna actualización de esta Política excluirá o reducirá con carácter retroactivo un derecho, recurso o protección legal imperativa que ya haya surgido en relación con un producto.
ARTÍCULO 16. IDIOMA E INTERPRETACIÓN
16.1 Esta Política se ha redactado en inglés.
16.2 Maralvion podrá poner a disposición traducciones o versiones en el idioma local de esta Política a través del Sitio Web, la funcionalidad del sitio web, la atención al cliente, la funcionalidad de traducción u otros canales de comunicación para comodidad de los usuarios, acceso al mercado, información al cliente o apoyo al cumplimiento normativo.
16.3 En la medida en que lo permita la legislación imperativa aplicable, la versión en inglés será la versión principal y rectora para la interpretación en caso de ambigüedad, discrepancia o incoherencia entre la versión en inglés y cualquier versión traducida o en el idioma local de esta Política.
16.4 Las versiones traducidas y en el idioma local deben interpretarse de manera coherente con la versión en inglés en la medida en que sea legalmente posible. Si una versión traducida o en el idioma local parece poco clara, incompleta o incoherente, Maralvion podrá corregir, actualizar o aclarar dicha versión.
16.5 Los artículos 16.2 a 16.4 no excluyen ni reducen los requisitos locales imperativos de protección al consumidor, los requisitos de idioma en materia de productos sanitarios, los requisitos de transparencia en la protección de datos ni las normas nacionales que regulen el idioma en el que deba suministrarse, interpretarse o ponerse a disposición la información contractual, del consumidor, de privacidad, del producto o de seguridad.
16.6 Cuando exista una discrepancia lingüística relacionada con el uso seguro o correcto, el uso previsto, las indicaciones, las contraindicaciones, las advertencias, las precauciones, el rendimiento del producto, el etiquetado del producto, las instrucciones de uso (IFU), las advertencias de la aplicación, la información normativa obligatoria o los avisos de seguridad, prevalecerán las instrucciones de uso (IFU) aprobadas por el fabricante aplicables, el etiquetado del producto, la información normativa obligatoria y los avisos de seguridad suministrados en el idioma exigido por la legislación aplicable para ese asunto específico.
16.7 Los títulos de los artículos se incluyen por comodidad y no afectan a la interpretación de esta Política.
16.8 Las palabras «incluyendo», «incluye», «tales como» y expresiones similares son ilustrativas y no limitan las palabras precedentes ni el alcance de la disposición correspondiente.
16.9 Si alguna disposición de esta Política fuera considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida mínima necesaria para que sea válida, legal y aplicable, preservando al mismo tiempo su efecto legal y comercial previsto en la mayor medida posible. Si una disposición no puede interpretarse o limitarse legalmente de esa manera, se considerará suprimida en la medida necesaria. Las disposiciones restantes seguirán aplicándose en toda la medida permitida por la ley.
ARTÍCULO 17. LEGISLACIÓN APLICABLE, JURISDICCIÓN Y CONTACTO
17.1 Esta Política, así como las devoluciones, los reembolsos y la gestión del derecho de desistimiento en virtud de la misma, se rigen por las leyes de Polonia, sin perjuicio de las disposiciones obligatorias de protección al consumidor aplicables en el país en el que el Consumidor tenga su residencia habitual.
17.2 Un Consumidor podrá interponer acciones legales contra Maralvion ante los tribunales permitidos en virtud de las normas de jurisdicción de la UE y nacionales aplicables en materia de consumo. Maralvion podrá interponer acciones legales contra un Consumidor únicamente ante los tribunales permitidos por dichas normas.
17.3 Esta Política no impone un arbitraje obligatorio a los Consumidores.
17.4 Las preguntas relacionadas con devoluciones, reembolsos y desistimiento deben dirigirse a:
Atención al cliente de GlucoSensor
Correo electrónico: support@glucosensor.com
Sitio web: www.glucosensor.com/support
17.5 Se puede enviar una declaración de desistimiento a support@glucosensor.com o presentarla a través de la función de desistimiento cuando esté disponible. El Consumidor también puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta Política, aunque el uso de dicho formulario no es obligatorio.
17.6 Los avisos formales relativos a una devolución, un reembolso, una reclamación legal o un asunto legal relacionado pueden enviarse a:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11th Floor
61-894 Poznań
Polonia
KRS: 0001235440
NIP: 7831951730
Correo electrónico: support@glucosensor.com
Contactar con el servicio de atención al cliente no sustituye a un aviso formal exigido legalmente, a un formulario prescrito ni a un procedimiento de notificación obligatorio cuando la legislación aplicable exija un método o un destinatario específicos.
17.7 Los productos deben devolverse únicamente a la dirección de devolución expresamente confirmada por el servicio de atención al cliente, indicada en las instrucciones de devolución, facilitada a través de la función de desistimiento o designada de otro modo por Maralvion para el país o el tipo de devolución correspondiente. Los productos no deben enviarse al domicilio social de Maralvion, al fabricante, al representante autorizado ni a ningún proveedor de servicios a menos que Maralvion indique expresamente al cliente o consumidor que lo haga.
17.8 El domicilio social y otras direcciones postales indicadas en esta Política, en los documentos legales, en el embalaje del producto o en el etiquetado del producto pueden no estar abiertos al público para visitas, devoluciones o consultas en persona, a menos que se indique expresamente lo contrario.
ANEXO 1. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario puede ser utilizado por los consumidores que deseen desistir de un contrato a distancia válido. El uso de este formulario no es obligatorio. El consumidor también puede ejercer el derecho de desistimiento utilizando la función de desistimiento cuando esté disponible o enviando cualquier otra declaración clara de desistimiento a Maralvion antes de que expire el plazo de desistimiento.
A:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11th Floor
61-894 Poznań
Polonia
Correo electrónico: support@glucosensor.com
Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes:
Pedidido el (*) / recibido el (*):
Número de pedido:
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Dirección del consumidor o de los consumidores:
Dirección de correo electrónico utilizada para el pedido:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si este formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.