GlucoSensor™ Q
Version: V010726
Gültig ab: 1. Juli 2026
Herausgegeben von: Maralvion sp. z o.o.
Betroffene Website: www.glucosensor.com
Betroffenes Produkt: GlucoSensor™ Q Kontinuierliches Glukoseüberwachungssystem, Modell D1
Betroffene Vertriebskanäle: Offizielle GlucoSensor
WICHTIGE ZUSAMMENFASSUNG ZU RÜCKGABEN UND RÜCKERSTATTUNGEN
S.1 Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie erläutert, wie Verbraucher und andere Kunden berechtigte physische Produkte, die über offizielle GlucoSensor erworben wurden, zurückgeben können, wie gesetzliche Widerrufsrechte gehandhabt werden und wie Rückerstattungen abgewickelt werden.
S.2 Verbraucher, die berechtigte Produkte im Fernabsatz erwerben, haben in der Regel ein vierzehn (14) tägiges Widerrufsrecht. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist in der Regel am Tag nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhält. Bei Bestellungen, die in mehreren Teillieferungen erfolgen, beginnt die Frist in der Regel nach Erhalt der letzten Ware, der letzten Teillieferung oder des letzten Stücks, sofern zutreffend.
S.3 Ein Verbraucher kann sein gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, indem er die auf der Website bereitgestellte elektronische Widerrufsfunktion nutzt, sofern diese vorhanden ist, indem er eine eindeutige Widerrufserklärung an den Kundensupport sendet oder indem er das am Ende dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwendet. Eine Angabe von Gründen ist nicht erforderlich.
§ 4 Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die vom Widerruf betroffenen Produkte unverzüglich, spätestens jedoch vierzehn (14) Tage nach Mitteilung des Widerrufs an Maralvion zurücksenden, es sei denn, Maralvion hat ausdrücklich zugestimmt, die Produkte abzuholen, oder zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.
§ 5 Der Verbraucher trägt die direkten Kosten für die Rücksendung der Produkte, sofern Maralvion nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben. Die Produkte müssen sicher, vollständig und, sofern zutreffend, mit intakten Siegeln, in der Originalverpackung sowie mit sämtlichem Zubehör, allen Etiketten, Bedienungsanleitungen und Schutzmaterialien zurückgesandt werden.
S.6 Versiegelte Sensoren und andere versiegelte medizinische, sterile, für den persönlichen Gebrauch bestimmte, Hygiene- oder Gesundheitsschutzprodukte können nach dem Öffnen der Versiegelung nach der Lieferung nicht mehr zurückgegeben werden. Geöffnete, entsiegelte, aktivierte, angebrachte, gebrauchte, beschädigte, verunreinigte, manipulierte oder unvollständige Sensoren sind in der Regel nicht im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts rückgabeberechtigt.
S.7 Senden Sie keine gebrauchten Sensoren, Applikatoren oder sonstigen Materialien, die biologisches Material enthalten könnten, an Maralvion, den Hersteller, den Bevollmächtigten oder einen Dienstleister, es sei denn, der Kundendienst weist Sie ausdrücklich dazu an und stellt Ihnen Anweisungen zu Hygiene, Verpackung und Versand zur Verfügung.
S.8 Wird für berechtigte Produkte ein wirksames Widerrufsrecht ausgeübt, erstattet Maralvion die berechtigten Zahlungen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern keine andere Methode vereinbart wurde. Maralvion kann die Erstattung zurückhalten, bis die Produkte zurückerhalten wurden oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, was zuerst eintritt, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
S.9 Sensorstörungen, Auslösefehler, vorzeitige Beendigung der Funktion, Ablösung, Leistungsmängel, Verpackungsmängel, Produktbeschwerden, Ansprüche aufgrund gesetzlicher Konformitätsanforderungen sowie Fragen der Produktsicherheit werden gemäß der Richtlinie zum Sensorersatz, den Allgemeinen Lieferbedingungen, der Gebrauchsanweisung, der Produktkennzeichnung, dem zwingenden geltenden Recht und allen anwendbaren Produktsicherheitsverfahren behandelt und unterliegen nicht ausschließlich den üblichen Rückgabebestimmungen.
S.10 Diese Zusammenfassung hebt lediglich die wichtigsten Punkte hervor. Sie ersetzt nicht die vollständigen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien, die Allgemeinen Lieferbedingungen, die Richtlinien zum Austausch von Sensoren, die EULA und die Nutzungsbedingungen der Website, die EULA der App, die Datenschutzerklärung, die Gebrauchsanweisung, die Produktkennzeichnung, Sicherheitshinweise, zwingende Verbraucherrechte, gesetzliche Konformitätsrechte, Produkthaftungsrechte oder geltende Verpflichtungen in Bezug auf Medizinprodukte. Soweit dies nach zwingendem geltendem Recht zulässig ist, ist die englische Fassung für die Auslegung maßgebend.
ARTIKEL 1. BEGRIFFSBESTIMMUNGEN
1.1 In diesen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien haben die folgenden Begriffe die nachstehend aufgeführten Bedeutungen. Verweise auf „diese Richtlinien“ beziehen sich auf diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien. Großgeschriebene Begriffe, die in diesen Richtlinien nicht definiert sind, haben die Bedeutung, die ihnen in den Allgemeinen Lieferbedingungen oder einem anderen anwendbaren Rechtsdokument zugewiesen wird, sofern der Kontext nichts anderes erfordert.
1.2 „Konto“ bezeichnet ein Benutzer- oder Kundenkonto, das über die Website, den Webshop, die App oder eine damit verbundene Konto-Umgebung erstellt oder genutzt wird, um Bestellungen aufzugeben oder zu verwalten, auf Kundenservice zuzugreifen, Anfragen zu stellen oder damit verbundene GlucoSensor™ Q-Dienste zu nutzen.
1.3 „App“ bezeichnet die von Maralvion oder in dessen Auftrag zur Verfügung gestellte mobile Anwendung „GlucoSensor™ Q“ zur Verwendung mit dem GlucoSensor™ Q-System.
1.4 „Bevollmächtigter Vertreter“ bezeichnet Firsteck Bio S.r.l., Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Italien, die als Bevollmächtigter des Herstellers innerhalb der Europäischen Union für GlucoSensor™ Q fungiert, und zwar an den Orten und in dem Umfang, wie dies in den geltenden behördlichen Unterlagen angegeben ist.
1.5 „Kunde“ bezeichnet jede natürliche oder juristische Person, die ein Produkt über einen offiziellen GlucoSensor erwirbt oder bestellt. Ein Kunde kann ein Verbraucher oder ein Geschäftskunde sein.
1.6 „Verbraucher“ bezeichnet eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die ganz oder überwiegend außerhalb ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
1.7 „Kundensupport“ bezeichnet den Support, der über die offiziellen GlucoSensor von Maralvion oder von einem autorisierten Dienstleister im Auftrag von Maralvion bereitgestellt wird.
1.8 „Dreisam“ oder „Hersteller“ bezeichnet die Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., Liangshuihe 1st Street, Raum 101, 1. Stock, Gebäude 9, Zone 1, Hof 7, Peking 100176, VR China, als rechtmäßigen Hersteller des GlucoSensor™ Q-Systems.
1.9 „GlucoSensor™ Q-System“ oder „System“ bezeichnet das mit der CE-Kennzeichnung der Klasse IIb versehene GlucoSensor™ Q-System zur kontinuierlichen Glukoseüberwachung, Modell D1, das von Dreisam hergestellt und von Maralvion unter der Marke GlucoSensor™ Q in ausgewählten europäischen Märkten vertrieben wird.
1.10 „Gebrauchsanweisung“ oder „IFU“ bezeichnet die vom Hersteller genehmigten Anweisungen, Warnhinweise, Vorsichtsmaßnahmen, Kontraindikationen, Betriebsanforderungen, Anforderungen an die Platzierung, Kompatibilitätsanforderungen, Lagerungsanforderungen, Anweisungen zur Fehlerbehebung, Entsorgungshinweise und sonstige Sicherheitsinformationen, die mit dem GlucoSensor™ Q geliefert oder für diesen bereitgestellt werden.
1.11 „Rechtliche Dokumente“ bezeichnet die Allgemeinen Lieferbedingungen, die EULA und die Nutzungsbedingungen der Website, die EULA der App, die Datenschutzerklärung, diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, die Richtlinie zum Sensorwechsel, den Haftungsausschluss für die GlucoSensor™ Q-App, den Haftungsausschluss der Website sowie alle sonstigen rechtlichen Bestimmungen oder Richtlinien, die von Maralvion für GlucoSensor™ Q veröffentlicht wurden.
1.12 „Maralvion“, „wir“, „uns“ oder „unser“ bezeichnet die Maralvion sp. z o.o. mit Sitz in Pl. Władysława Andersa 3, 11. Etage, 61-894 Posen, Polen, eingetragen im polnischen Landesgerichtsregister unter der KRS-Nummer 0001235440.
1.13 „Offizielle GlucoSensor “ bezeichnet die Website, den Webshop sowie alle anderen Vertriebskanäle, die von Maralvion ausdrücklich für den Verkauf von GlucoSensor™ Q-Produkten benannt oder genehmigt wurden.
1.14 „Produkt“ bezeichnet ein physisches Produkt, das von Maralvion über einen offiziellen GlucoSensor geliefert wird, einschließlich Sensoren und jeglichem zugehörigen physischen Zubehör, jeder Verpackung, jedem Paket oder jedem Ersatzprodukt, sofern der Kontext nichts anderes erfordert.
1.15 „Rückerstattung“ bezeichnet die Erstattung eines vom Kunden gezahlten, erstattungsfähigen Betrags, sofern dies gemäß dieser Richtlinie, den Allgemeinen Lieferbedingungen oder zwingendem geltendem Recht erforderlich oder genehmigt ist.
1.16 „Rücksendung“ bezeichnet die Rücksendung eines physischen Produkts an die von Maralvion ausdrücklich bestätigte Rücksendeadresse oder im Rahmen eines offiziellen Rücksendeverfahrens.
1.17 „Sensor“ bezeichnet die Einweg-Sensorbaugruppe GlucoSensor™ Q mit integriertem Transmitter, die in oder mit einem Applikator geliefert wird und dazu bestimmt ist, gemäß der Gebrauchsanweisung angebracht, aktiviert, getragen, verwendet, entfernt und entsorgt zu werden. Jeder Sensor ist für den einmaligen Gebrauch bestimmt. GlucoSensor™ Q verwendet keinen separaten wiederverwendbaren Transmitter und benötigt auch keinen solchen.
1.18 „Website“ bezeichnet die GlucoSensor , den Webshop und die dazugehörige Online-Kundenumgebung, die von Maralvion oder in dessen Auftrag unter www.glucosensor.com betrieben werden.
1.19 „Widerruf“ bezeichnet die Ausübung des gesetzlichen Rechts eines Verbrauchers, einen widerrufbaren Fernabsatzvertrag innerhalb der geltenden Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der in den geltenden Rechtsvorschriften und diesen Richtlinien festgelegten Ausnahmen und Bedingungen.
1.20 „Widerrufsfunktion“ bezeichnet eine elektronische Funktion, die über die Website oder eine andere Online-Schnittstelle bereitgestellt wird – sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist – und die es einem Verbraucher ermöglicht, eine Online-Erklärung zur Ausübung seines gesetzlichen Widerrufsrechts abzugeben.
ARTIKEL 2. GELTUNGSBEREICH, RECHTLICHER RAHMEN UND GESETZLICH VORGESCHRIEBENE RECHTE
2.1 Diese Richtlinie gilt für Rücksendungen und Rückerstattungen von physischen Produkten, die direkt bei Maralvion über die offiziellen GlucoSensor erworben wurden. Sie gilt nicht für Käufe bei unabhängigen Händlern, auf Marktplätzen, bei privaten Verkäufern, nicht autorisierten Wiederverkäufern oder anderen Drittanbietern, sofern Maralvion nicht ausdrücklich etwas anderes bestätigt.
2.2 Diese Richtlinie ist Teil des übergeordneten rechtlichen Rahmens, der den Kauf, die Lieferung, die Rückgabe, die Rückerstattung, den Austausch, den Support und die Nutzung von GlucoSensor™ Q-Produkten regelt. Sie ist in Verbindung mit den Allgemeinen Lieferbedingungen, der Richtlinie zum Sensoraustausch, der EULA und den Nutzungsbedingungen der Website, der EULA der App, der Datenschutzerklärung, der Gebrauchsanweisung, der Produktkennzeichnung, den Sicherheitshinweisen und allen anderen geltenden rechtlichen Dokumenten zu lesen.
2.3 Diese Richtlinie regelt gewöhnliche Rücksendungen, gesetzliche Widerrufsrechte und die Abwicklung von Rückerstattungen für physische Produkte. Sie gilt nicht für App-Lizenzen, den Zugriff auf Apps, die Sperrung von Konten, Einschränkungen des Kundensupports, die Berechtigung zum Produktumtausch, medizinische Beratung, Behandlungsentscheidungen, Ansprüche aus Personenschäden, Produkthaftungsansprüche, Untersuchungen zur Produktsicherheit oder Verfahren zur Überwachung von Medizinprodukten, es sei denn, diese Richtlinie bezieht sich ausdrücklich auf diese Angelegenheiten.
2.4 Diese Richtlinie schließt keine zwingenden gesetzlichen Rechte, Rechtsbehelfe, Pflichten oder Haftungen gemäß geltendem Verbraucherschutzrecht, Konformitätsrecht, Produkthaftungsrecht, Medizinproduktegesetz, Datenschutzrecht oder anderen zwingenden geltenden Rechtsvorschriften aus, schränkt diese ein oder ersetzt sie. Soweit zwingendes Recht ein stärkeres oder nicht verzichtbares Recht oder einen Rechtsbehelf vorsieht, hat dieses Recht im Umfang des Widerspruchs Vorrang.
2.5 Das in diesen Richtlinien beschriebene Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher, sofern ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Geschäftskunden, gewerbliche Käufer, Wiederverkäufer und andere Nicht-Verbraucher haben kein gesetzliches Widerrufsrecht, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor oder Maralvion stimmt einer Rückgabe ausdrücklich zu.
2.6 Diese Richtlinie begründet keinerlei gewerbliche Gewährleistung, Haltbarkeitsgarantie, automatischen Anspruch auf Ersatz, bedingungsloses Rückerstattungsrecht oder Recht auf Rückgabe von geöffneten, entsiegelten, aktivierten, angewendeten, gebrauchten, beschädigten oder hygienisch sensiblen Produkten, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.
2.7 Maralvion kann einen Antrag auf Rückgabe oder Rückerstattung ablehnen, aussetzen oder untersuchen, wenn objektiv begründete Anhaltspunkte für Betrug, Missbrauch, unbefugten Weiterverkauf, doppelte Ansprüche, gefälschte Nachweise, vorsätzliche Beschädigung, Missbrauch des Supportprozesses, Missbrauch mehrerer Konten oder einen anderen Versuch vorliegen, eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Ersatz ohne triftigen Grund zu erwirken.
2.8 Die Bereitstellung einer Rückerstattung, eines Rücksendeetiketts, von Rücksendeanweisungen, von Hilfe bei der Fehlerbehebung, eines Ersatzprodukts, einer Kulanzlösung oder anderer praktischer Unterstützung stellt für sich genommen kein Eingeständnis dar, dass ein Produkt mangelhaft, nicht vertragsgemäß oder unsicher war, dass Maralvion oder eine andere Partei Verluste, Verletzungen oder Schäden verursacht hat oder dass Maralvion eine Haftung übernimmt, die über seine zwingenden gesetzlichen Verpflichtungen hinausgeht.
ARTIKEL 3. GESETZLICHES WIDERRUFSRECHT FÜR VERBRAUCHER
3.1 Vorbehaltlich der in diesen Richtlinien festgelegten Bedingungen und Ausnahmen sowie der zwingenden gesetzlichen Bestimmungen hat ein Verbraucher, der ein berechtigtes Produkt im Fernabsatz über die Website erwirbt, das Recht, innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
3.2 Bei einem Kaufvertrag über ein Produkt endet die Widerrufsfrist in der Regel vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter – mit Ausnahme des Beförderers – den physischen Besitz des Produkts erlangt hat.
3.3 Bei einem Kaufvertrag über mehrere Produkte, die der Verbraucher in einer Bestellung bestellt hat und die getrennt geliefert werden, endet die Widerrufsfrist in der Regel vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter – mit Ausnahme des Beförderers – den physischen Besitz des letzten Produkts, der letzten Charge oder des letzten Stücks, sofern zutreffend, erlangt hat.
3.4 Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Verbraucher Maralvion vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Widerrufswillen informieren. Der Verbraucher kann, sofern verfügbar und erforderlich, die Widerrufsfunktion nutzen, eine E-Mail an den Kundensupport senden, eine schriftliche Erklärung einreichen oder das am Ende dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden.
3.5 Der Verbraucher muss für die Ausübung seines gesetzlichen Widerrufsrechts keinen Grund angeben. Maralvion kann auf freiwilliger Basis nach einem Grund fragen, um Produkte, Logistik, Support oder das Kundenerlebnis zu verbessern, doch der Verbraucher ist nicht verpflichtet, einen Grund für einen gültigen gesetzlichen Widerruf anzugeben.
3.6 Die Widerrufsfrist ist gewahrt, wenn der Verbraucher die Widerrufserklärung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.
3.7 Hat Maralvion die vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht nicht bereitgestellt, kann sich die Widerrufsfrist gemäß den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen verlängern. Diese Richtlinie schränkt eine solche zwingende Verlängerung, sofern sie Anwendung findet, in keiner Weise ein.
3.8 Das gesetzliche Widerrufsrecht ist unabhängig von den gesetzlichen Konformitätsrechten, den gesetzlichen Rechtsbehelfen bei mangelhaften oder nicht konformen Produkten, den Richtlinien zum Sensorersatz, der Bearbeitung von Produktbeschwerden und der Meldung von Sicherheitsvorfällen bei Medizinprodukten.
ARTIKEL 4. WIE MAN VOM VERTRAG ZURÜCKTRITT
4.1 Ein Verbraucher kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er sich an den Kundensupport unter support@glucosensor.com wendet, das am Ende dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwendet oder eine sonstige eindeutige Erklärung abgibt, aus der der Verbraucher, die Bestellung und die Entscheidung zum Widerruf hervorgehen.
4.2 Soweit dies nach geltendem Recht für Fernabsatzverträge erforderlich ist, die über die Website oder eine andere Online-Schnittstelle geschlossen werden, stellt Maralvion eine Widerrufsfunktion zur Verfügung, die es Verbrauchern ermöglicht, eine Online-Widerrufserklärung abzugeben. Die Widerrufsfunktion kann über die Website, den Kundenbereich, den Bestellbereich, den Supportbereich oder eine andere von Maralvion zu diesem Zweck genutzte Online-Schnittstelle bereitgestellt werden.
4.3 Nutzt der Verbraucher die Widerrufsfunktion, sendet Maralvion eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, beispielsweise per E-Mail, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.
4.4 Die Widerrufsfunktion dient dazu, den gesetzlichen Widerruf zu erleichtern. Sie begründet kein Recht auf Rückgabe von Produkten, die vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind, darunter versiegelte Sensoren, deren Versiegelung nach der Lieferung aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene geöffnet wurde.
4.5 Ist die Widerrufsfunktion vorübergehend nicht verfügbar, unklar oder nicht zugänglich, kann der Verbraucher sein Widerrufsrecht vor Ablauf der Frist per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung gegenüber Maralvion ausüben. Die technische Nichtverfügbarkeit einer Online-Funktion hebt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht auf.
4.6 Eine Mitteilung, die ausschließlich an den Hersteller, den Bevollmächtigten, einen Spediteur, ein Lager, einen Fulfillment-Anbieter, einen Zahlungsdienstleister, einen unabhängigen Verkäufer oder einen anderen Dritten gesendet wird, stellt für sich genommen keinen Rücktritt vom Kaufvertrag mit Maralvion dar, es sei denn, Maralvion erhält diese Mitteilung tatsächlich oder bestätigt sie ausdrücklich, oder zwingendes geltendes Recht sieht etwas anderes vor.
4.7 Maralvion kann angemessene Angaben anfordern, um die betreffende Bestellung, das Produkt, den Kunden oder Verbraucher zu identifizieren und die Rücksendung sowie die Rückerstattung abzuwickeln. Dazu können die Bestellnummer, die E-Mail-Adresse des Kontos, der Name, die Lieferadresse, Produktdetails, das Empfangsdatum und die bevorzugte Kontaktmethode gehören.
4.8 Der Verbraucher sollte die von Maralvion bereitgestellten Rücksendeanweisungen abwarten bzw. befolgen, bevor er Produkte zurücksendet, insbesondere wenn es sich bei den Produkten um Komponenten von Medizinprodukten, hygienisch sensible Produkte oder Produkte handelt, für die eine bestimmte Rücksendeadresse erforderlich ist. Dies hindert den Verbraucher nicht daran, die gesetzliche Rückgabefrist einzuhalten, sofern er bereits rechtzeitig von seinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht hat.
ARTIKEL 5. RÜCKGABEBEDINGUNGEN UND RÜCKGABEVERFAHREN
5.1 Nach Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher die vom Widerruf betroffenen Produkte unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von vierzehn (14) Tagen ab dem Tag, an dem er Maralvion über seinen Widerrufsentscheid informiert hat, zurücksenden oder übergeben, es sei denn, Maralvion hat angeboten, die Produkte abzuholen, oder zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.
5.2 Die Frist für die Rücksendung von Produkten ist gewahrt, wenn der Verbraucher die rückgabeberechtigten Produkte vor Ablauf der vierzehn (14) Tage langen Rückgabefrist zurücksendet.
5.3 Die Produkte müssen sicher, hygienisch und ordnungsgemäß verpackt sowie vollständig – einschließlich sämtlicher Zubehörteile, Verpackungen, Etiketten, Schutzmaterialien, Bedienungsanleitungen, Beilagen und Gratisartikel, die als Teil des jeweiligen Produkts oder Pakets geliefert wurden – zurückgesandt werden, soweit dies nach vernünftigem Ermessen möglich ist und vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
5.4 Bei Produkten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene mit einem Hygiene-, Sterilitäts-, Manipulationsschutz-, Schutz- oder Versiegelungssiegel oder einer versiegelten Verpackung geliefert werden, müssen das Siegel und die Verpackung unversehrt bleiben, damit das Produkt im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden kann, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben.
5.5 Der Verbraucher darf die Produkte nur in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um sich von deren Art, Eigenschaften und Funktionsweise zu überzeugen, und zwar in einer Weise, die mit dem vergleichbar ist, was normalerweise in einem Geschäft zulässig wäre. Dieses Prüfungsrecht berechtigt den Verbraucher nicht dazu, einen versiegelten Sensor oder ein anderes hygienisch sensibles Produkt zu entsiegeln, zu aktivieren, anzuwenden, zu verwenden, zu tragen, zu verunreinigen, zu beschädigen, zu zerlegen oder auf andere Weise zu beeinträchtigen, wenn nach dem Entsiegeln eine Ausnahme vom Widerrufsrecht gilt.
5.6 Der Verbraucher ist dafür verantwortlich, die Produkte für die Rücksendung sicher zu verpacken, damit sie während des Transports vor Beschädigung, Verunreinigung, Verlust und Qualitätsminderung geschützt sind. Maralvion kann eine Rückerstattung verweigern oder kürzen, wenn die zurückgesandten Produkte beschädigt sind oder an Wert verloren haben, weil sie über das zur Feststellung ihrer Art, ihrer Eigenschaften und ihrer Funktionsweise erforderliche Maß hinaus gehandhabt, verpackt oder genutzt wurden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
5.7 Rücksendungen dürfen ausschließlich an die vom Kundenservice ausdrücklich bestätigte Rücksendeadresse gesendet werden, die in den Rücksendeanweisungen angegeben ist, über die Widerrufsfunktion bereitgestellt wird oder anderweitig von Maralvion für das jeweilige Land oder die jeweilige Rücksendeart festgelegt wurde. Produkte dürfen nicht an den Sitz von Maralvion, den Hersteller, den Bevollmächtigten oder einen autorisierten Dienstleister gesendet werden, es sei denn, Maralvion weist den Kunden oder Verbraucher ausdrücklich dazu an.
5.8 Eine Rücksendung, die an eine falsche Adresse gesendet, ohne ausreichende Kennzeichnung, ohne ausreichendes Porto, in unsicherem oder unhygienischem Zustand oder entgegen den angemessenen Rücksendeanweisungen von Maralvion versandt wurde, kann sich verzögern, abgelehnt, entsorgt, an den Absender zurückgeschickt oder erst nach zusätzlicher Überprüfung bearbeitet werden, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
5.9 Der Verbraucher sollte eine nachverfolgbare Versandart wählen und den Versandnachweis aufbewahren. Der Verbraucher trägt das Risiko der Rücksendung, bis die Produkte bei Maralvion oder bei einer von Maralvion zur Entgegennahme der Produkte bevollmächtigten Person eingegangen sind, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
5.10 Die direkten Kosten für die Rücksendung von Produkten trägt der Verbraucher, es sei denn, Maralvion erklärt sich ausdrücklich bereit, diese Kosten zu übernehmen, stellt ein vorfrankiertes Rücksendeetikett für die betreffende Rücksendung zur Verfügung oder zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.
ARTIKEL 6. VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE UND AUSNAHMEN IM BEREICH DER HYGIENE
6.1 Gemäß dem geltenden Verbraucherrecht gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.
6.2 Diese Ausnahme gilt insbesondere für von Maralvion gelieferte Sensoren und andere versiegelte medizinische, sterile, für den persönlichen Gebrauch bestimmte, hygienisch sensible oder gesundheitsschützende Produkte, bei denen die Versiegelung, die Schutzverpackung oder die Sterilverpackung nach der Lieferung geöffnet, aufgebrochen, entfernt, beschädigt oder auf andere Weise beeinträchtigt wurde.
6.3 Ein Sensor ist eine medizinische Einwegkomponente mit integriertem Transmitter, die in oder mit einem Applikator geliefert wird und dazu bestimmt ist, am Körper angebracht und gemäß der Gebrauchsanweisung verwendet zu werden. Aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene, der Sterilität, der Produktintegrität und der Sicherheit von Medizinprodukten ist ein Sensor, der nach der Lieferung entsiegelt, geöffnet, aktiviert, angelegt, getragen, verwendet, entfernt, verunreinigt, beschädigt, manipuliert, umverpackt oder auf andere Weise beeinträchtigt wurde, nicht im Rahmen des allgemeinen Widerrufsrechts rückgabeberechtigt, sofern nicht zwingendes Recht etwas anderes vorsieht.
6.4 Die folgenden Produkte werden im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts in der Regel nicht zur Rückgabe angenommen: (a) geöffnete oder entsiegelte Sensoren; (b) aktivierte, angebrachte, getragene, benutzte oder entfernte Sensoren; (c) Sensoren mit beschädigten oder fehlenden Hygiene-, Sterilitäts- oder Manipulationsschutzsiegeln; (d) Produkte mit beschädigter Sterilverpackung oder Schutzverpackung; (e) Produkte, die Anzeichen von Gebrauch, Verunreinigung, biologischem Material, Kontakt mit Flüssigkeiten, Manipulation, Öffnung, Veränderung, Reparaturversuchen oder Beschädigungen aufweisen; (f) unvollständige Produkte, bei denen wesentliche Teile, Verpackungen, Etiketten, Anleitungen oder Sicherheitshinweise fehlen; und (g) Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene, der Sterilität, der Medizinproduktevorschriften oder der Sicherheit nicht sicher oder rechtmäßig weiterverkauft, wieder ausgeliefert, geprüft oder gehandhabt werden können.
6.5 Ein Produkt ist nicht zurückgabeberechtigt, nur weil der Kunde oder Nutzer nach dem Öffnen, Entsiegeln, Aktivieren, Anwenden oder Verwenden seine Meinung geändert hat, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
6.6 Ein Produkt, das vom allgemeinen Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, kann dennoch im Rahmen der Sensor-Austauschrichtlinie, der Allgemeinen Lieferbedingungen, der gesetzlichen Konformitätsvorschriften, der Verfahren zur Bearbeitung von Produktbeanstandungen, der Produktsicherheitsverfahren oder des zwingenden anwendbaren Rechts geprüft werden, wenn der Kunde oder Nutzer einen vermuteten Mangel, eine Nichtkonformität, eine Fehlfunktion, einen Verpackungsmangel oder ein Sicherheitsproblem meldet.
6.7 Maralvion kann die Annahme oder Bearbeitung einer Rücksendung verweigern, wenn diese ein Risiko in Bezug auf Hygiene, Sicherheit, Sterilität, Kontamination, Transport, behördliche Vorschriften oder rechtliche Aspekte darstellt. Gebrauchte Sensoren, Applikatoren oder Materialien, die biologisches Material enthalten könnten, dürfen nicht zurückgesendet werden, es sei denn, Maralvion fordert dies ausdrücklich an und stellt entsprechende Anweisungen zu Hygiene, Verpackung, Versand und Handhabung zur Verfügung.
6.8 Wird ein nicht rückgabefähiges Produkt ohne Genehmigung oder entgegen dieser Richtlinie zurückgesandt, kann Maralvion eine Rückerstattung verweigern und das Produkt auf sichere Weise entsorgen, an den Absender zurücksenden oder eine andere angemessene, gesetzlich zulässige Maßnahme ergreifen. Eine solche Maßnahme schränkt die zwingenden gesetzlichen Rechte, die unabhängig vom allgemeinen Widerrufsrecht gelten, nicht ein.
ARTIKEL 7. RÜCKERSTATTUNGEN UND KOSTENERSTATTUNGEN
7.1 Wenn ein Verbraucher einen berechtigten Vertrag wirksam widerruft und die berechtigten Produkte gemäß dieser Richtlinie und den zwingenden geltenden Rechtsvorschriften zurücksendet, erstattet Maralvion alle berechtigten Zahlungen, die vom Verbraucher für die zurückgesandten Produkte erhalten wurden.
7.2 Die erstattungsfähigen Kosten umfassen die für die ursprüngliche Lieferung gezahlten Standardversandkosten, sofern die Erstattung der Versandkosten gesetzlich vorgeschrieben ist. Hat der Verbraucher ausdrücklich eine Versandart gewählt, die teurer ist als die günstigste von Maralvion angebotene Standardversandart, ist Maralvion nicht verpflichtet, die Mehrkosten dieser Premium-Versandart zu erstatten, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
7.3 Maralvion leistet die Rückerstattung unverzüglich und spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem Maralvion über den Widerrufswillen des Verbrauchers informiert wurde, vorbehaltlich Artikel 7.4 und zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
7.4 Bei Kaufverträgen über Waren kann Maralvion die Rückerstattung zurückhalten, bis die Produkte bei Maralvion eingegangen sind oder bis der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Produkte zurückgesandt hat, je nachdem, was zuerst eintritt, es sei denn, Maralvion hat angeboten, die Produkte abzuholen, oder zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.
7.5 Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher für die ursprüngliche Transaktion verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich etwas anderem zu und vorausgesetzt, dass dem Verbraucher durch diese Rückerstattung keine Gebühren entstehen, sofern zwingende gesetzliche Bestimmungen nichts anderes zulassen.
7.6 Maralvion ist berechtigt, von der Rückerstattung etwaige Wertminderungen der Produkte abzuziehen, die auf eine über das zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Produkte erforderliche Maß hinausgehende Handhabung zurückzuführen sind, soweit dies nach zwingendem geltendem Recht zulässig ist.
7.7 Maralvion kann eine Rückerstattung verweigern oder kürzen, wenn ein Produkt geöffnet, entsiegelt, aktiviert, angewendet, benutzt, beschädigt, verunreinigt, unvollständig oder manipuliert zurückgesandt wird, wenn die Rücktrittsfrist bereits abgelaufen ist, wenn kein Kaufnachweis vorliegt oder wenn die Rückgabe anderweitig nicht den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht, es sei denn, zwingende gesetzliche Bestimmungen schreiben etwas anderes vor.
7.8 Wird nur ein Teil einer Bestellung ordnungsgemäß zurückgesandt, kann Maralvion die Rückerstattung anteilig berechnen. Maralvion kann außerdem Rabatte, Paketvorteile, Schwellenwerte für kostenlosen Versand, Aktionsvorteile, Preisvorteile im Rahmen von Abonnements oder die Berechtigung zum Erhalt von Gratisartikeln anpassen oder rückgängig machen, sofern diese Vorteile von den nicht zurückgesandten Produkten abhingen, soweit dies gesetzlich und gemäß den geltenden Geschäftsbedingungen zulässig ist.
7.9 Rückerstattungen können sich verzögern, wenn der Kunde oder Verbraucher unvollständige oder falsche Angaben macht, wenn die Bestellung nicht identifiziert werden kann, wenn zurückgesandte Produkte nicht der Bestellung zugeordnet werden können, wenn sich die Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister verzögert, wenn eine Überprüfung zur Betrugsbekämpfung erforderlich ist, wenn eine zusätzliche Überprüfung nach vernünftigem Ermessen notwendig ist oder wenn Umstände, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Maralvion liegen, eine rechtzeitige Bearbeitung verhindern. Zwingende gesetzliche Fristen bleiben unberührt, sofern sie rechtlich nicht verlängert werden können.
7.10 Maralvion ist nicht verpflichtet, Rücksendekosten, Zollkosten, Einfuhrzölle, Steuern, Währungsumrechnungskosten des Zahlungsanbieters, Bankgebühren, Verpackungskosten, Kosten für Expresslieferungen, Kosten für erfolglose Zustellungen, Kosten für Ersatzprodukte oder Überwachungsmaßnahmen oder sonstige Kosten zu erstatten, es sei denn, Maralvion stimmt dem ausdrücklich zu, die betreffenden Kosten sind auf einen Vertragsverstoß seitens Maralvion zurückzuführen oder die Erstattung ist nach zwingendem Recht vorgeschrieben.
ARTIKEL 8. BESCHÄDIGTE, MANGELHAFTE, FALSCHE ODER FEHLENDE PRODUKTE
8.1 Wird ein Produkt beschädigt, falsch, unvollständig oder mit sichtbar beschädigter Verpackung geliefert, sollte sich der Kunde oder Verbraucher unverzüglich an den Kundendienst wenden und relevante Informationen, Fotos sowie Bestelldetails bereitstellen. Dies hilft Maralvion dabei, den Sachverhalt zu untersuchen, Beweise zu sichern und gegebenenfalls eine angemessene Lösung zu finden.
8.2 Eine Mitteilung gemäß Artikel 8.1 ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Rechte oder Rechtsbehelfe, und das Versäumnis einer unverzüglichen Mitteilung führt nicht zum Verlust zwingender Rechte, sofern ein solcher Verlust gesetzlich nicht zulässig ist. Eine verspätete Mitteilung kann jedoch die Beurteilung erschweren und sich auf nicht zwingende Rechtsbehelfe auswirken, sofern dies gesetzlich zulässig ist.
8.3 Ein Produkt, das angeblich mangelhaft, nicht vertragsgemäß, beschädigt oder falsch ist, kann je nach Art des Problems gemäß den Allgemeinen Lieferbedingungen, den gesetzlichen Konformitätsvorschriften, den Richtlinien zum Sensorersatz, den Verfahren zur Bearbeitung von Produktreklamationen, den Produktsicherheitsverfahren oder den zwingenden geltenden Rechtsvorschriften behandelt werden.
8.4 Ein Problem mit dem Sensor, das nach dem Öffnen, der Aktivierung, dem Anbringen, dem Tragen oder der Nutzung auftritt, wird in der Regel gemäß den Richtlinien zum Sensorersatz und nicht als gewöhnliche Rückgabe im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsrechte behandelt. Dies umfasst angebliche Fehlfunktionen des Sensors, Aktivierungsfehler, vorzeitige Beendigung der Funktion, Ablösen, Probleme mit der Haftung, Leistungsmängel, Verpackungsmängel, Fehlermeldungen oder sonstige Produktprobleme, die vor oder während der Nutzung auftreten.
8.5 Stellt Maralvion fest, dass ein gesetzlicher Rechtsbehelf zur Anwendung kommt, wird Maralvion den nach zwingendem geltendem Recht erforderlichen Rechtsbehelf gewähren. Dies kann je nach den Umständen einen Ersatz, gegebenenfalls eine Reparatur, eine Preisminderung, eine Kündigung, eine Rückerstattung oder einen anderen gesetzlich vorgeschriebenen Rechtsbehelf umfassen.
8.6 Sollte eine Produktbeschwerde oder ein Sicherheitsproblem eine behördliche Bearbeitung erfordern, ist Maralvion berechtigt, relevante Informationen zu erfassen, zu klassifizieren, aufzubewahren, zu bewerten und an den Hersteller, den Bevollmächtigten, einen autorisierten Dienstleister, eine zuständige Behörde oder einen anderen gesetzlich befugten Empfänger weiterzuleiten, sofern dies für die Bearbeitung von Beschwerden, das Qualitätsmanagement, die Rückverfolgbarkeit von Produkten, die Überwachung nach dem Inverkehrbringen, die Vigilanz, die behördliche Berichterstattung, Korrekturmaßnahmen, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften oder den Schutz der Anwender erforderlich oder notwendig ist.
8.7 Die geschäftliche Genehmigung oder Ablehnung eines Antrags auf Rückgabe, Rückerstattung oder Ersatz entscheidet nicht darüber, ob eine Produktbeschwerde, ein Verdacht auf Nichtkonformität, ein Sicherheitsproblem, ein meldepflichtiges Ereignis, eine Korrekturmaßnahme oder eine behördliche Untersuchung vorliegt.
8.8 Die Meldung einer Beschwerde, eines vermuteten Mangels, eines unerwünschten Ereignisses oder eines schwerwiegenden Vorfalls ersetzt nicht die Inanspruchnahme medizinischer Versorgung. Wenn Sie Symptome haben, dringende Bedenken oder gesundheitsbezogene Fragen, müssen Sie direkt entsprechenden ärztlichen Rat einholen oder Notfallhilfe in Anspruch nehmen.
ARTIKEL 9. ABONNEMENTS, PAKETE, SONDERANGEBOTE UND TEILRÜCKGABEN
9.1 Die Kündigung eines Abonnements, die Verlängerung eines Abonnements, künftig geplante Lieferungen und die Verwaltung des Abonnements richten sich in erster Linie nach den Allgemeinen Lieferbedingungen sowie den Abonnementbedingungen, die an der Kasse oder im Kontobereich einsehbar sind.
9.2 Der Widerruf oder die Rückgabe einer gelieferten Abonnementlieferung unterliegt für berechtigte, ungeöffnete Produkte den Bestimmungen dieser Richtlinie sowie – bei Produktproblemen, Mängeln oder Ansprüchen wegen Nichtkonformität – den Bestimmungen der Sensor-Ersatzrichtlinie, den Allgemeinen Lieferbedingungen und den zwingenden geltenden Rechtsvorschriften.
9.3 Die Kündigung eines Abonnements wirkt sich in der Regel nur auf künftige geplante Lieferungen aus oder verhindert diese. Sie begründet nicht automatisch ein Recht auf Rückgabe oder Rückerstattung für Produkte, die bereits geliefert, geöffnet, entsiegelt, aktiviert, angewendet, verwendet oder anderweitig von der Rückgabe ausgeschlossen wurden, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
9.4 Werden Produkte als Teil eines Bundles, eines Starterpakets, eines Aktionspakets, eines Rabattpakets, eines Abonnementpakets oder eines Pakets mit Gratisartikeln verkauft, kann Maralvion die Rückgabe des gesamten Pakets verlangen, um eine vollständige Rückerstattung zu gewähren, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
9.5 Wird nur ein Teil eines Bundles oder Aktionspakets zurückgegeben, kann Maralvion die Rückerstattung kürzen, um den Wert der behaltenen Produkte, den entgangenen Bundle-Vorteil, den entgangenen Aktionsvorteil, den Wert der Gratisartikel, den Verlust des Schwellenwerts für kostenlosen Versand oder andere Preisbedingungen, die mit der ursprünglichen Bestellung verbunden waren, zu berücksichtigen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9.6 Kostenlose Produkte, Muster, Zubehör, Werbeartikel, Rabattvorteile, Treuevorteile oder sonstige mit einer Bestellung gelieferte Vorteile müssen zurückgegeben werden, sofern sie mit dem zurückgegebenen Produkt in Zusammenhang stehen und eine Rückgabe zumutbar ist, es sei denn, Maralvion verzichtet ausdrücklich auf diese Anforderung oder zwingende gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor.
9.7 Rabattcodes, Gutschriften, Gutscheine, Sonderangebote und Abonnementpreise haben keinen Barwert, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben oder zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorschreiben. Eine Rückerstattung übersteigt in der Regel nicht den tatsächlich für das zurückgesandte, berechtigte Produkt gezahlten Betrag, vorbehaltlich zwingender geltender gesetzlicher Bestimmungen.
ARTIKEL 10. RÜCKSENDUNG, PRÜFUNG UND BEARBEITUNG
10.1 Rücksendungen werden bearbeitet, sobald Maralvion oder eine von Maralvion bevollmächtigte Person die zurückgesandten Produkte erhalten hat oder sobald der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, sofern Maralvion die Rückerstattung ab diesem Zeitpunkt rechtlich nicht mehr zurückhalten darf.
10.2 Maralvion ist berechtigt, zurückgesandte Produkte, Verpackungen, Siegel, Zubehörteile, Etiketten, Bedienungsanleitungen, Schutzmaterialien und den Versandzustand zu prüfen, um festzustellen, ob die Produkte für eine Rückgabe in Frage kommen, ob eine Rückerstattung fällig ist, ob ein Wertabzug geltend gemacht werden kann und ob eine Produktbeschwerde oder ein Sicherheitsproblem erfasst oder eskaliert werden sollte.
10.3 Die Prüfung eines zurückgesandten Produkts ist eine kaufmännische und betriebliche Beurteilung im Rahmen der Rücknahmeabwicklung. Sie ersetzt keine technische Ursachenanalyse, behördliche Beurteilung, Untersuchung der Produktsicherheit, Konformitätsbewertung oder Feststellung im Rahmen der Vigilanz für Medizinprodukte, die vom Hersteller, dem Bevollmächtigten, Maralvion oder einer zuständigen Behörde im Rahmen ihrer jeweiligen Zuständigkeiten verlangt werden können.
10.4 Enthält eine Rücksendung Produkte oder Materialien, die nicht erwartet wurden, nicht identifiziert werden können, deren Handhabung unsicher ist, die möglicherweise biologisches Material enthalten, kontaminiert erscheinen, während des Transports beschädigt wurden oder nicht mit einer Bestellung in Verbindung stehen, kann Maralvion angemessene Maßnahmen ergreifen, um das Personal, die Nutzer, die öffentliche Gesundheit, die Produktsicherheit, den Datenschutz und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften zu gewährleisten. Dies kann – vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Vorschriften – die Annahmeverweigerung, Quarantäne, Entsorgung, zusätzliche Überprüfung oder Weiterleitung zur Bearbeitung von Beschwerden umfassen.
10.5 Maralvion kann die Bearbeitung einer Rücksendung ablehnen oder verzögern, wenn die zurückgesandten Produkte aufgrund fehlender erforderlicher Angaben nicht eindeutig der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können. Der Kunde oder Verbraucher sollte die Bestellnummer, den Namen, die E-Mail-Adresse des Kontos und, sofern angegeben, die Rücksendenummer angeben.
10.6 Maralvion kann verwandte Rücksendungen, Rückerstattungsanträge, Ersatzanträge, Bestellungen, Konten, Produktkennungen und Support-Datensätze zusammenführen oder miteinander verknüpfen, sofern dies nach vernünftigem Ermessen erforderlich ist, um doppelte Rückerstattungen zu verhindern, wiederkehrende Probleme zu untersuchen, potenziellen Betrug aufzudecken, gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen oder die Produktsicherheit und das Qualitätsmanagement zu unterstützen.
10.7 Erhält Maralvion ein zurückgesandtes Produkt, nachdem bereits eine Rückerstattung erfolgt ist, und stellt später fest, dass das Produkt nicht rückgabeberechtigt war oder dass die Rückerstattung durch Betrug, vorsätzliche Falschdarstellung, Manipulation von Beweismitteln oder Verschweigen wesentlicher Informationen erlangt wurde, kann Maralvion angemessene, gesetzlich zulässige Maßnahmen ergreifen, einschließlich der Forderung nach Rückzahlung, der Aufrechnung mit geschuldeten Beträgen oder der Einleitung rechtlicher Schritte.
ARTIKEL 11. GEWERBLICHE KUNDEN UND KÄUFE DURCH DRITTE
11.1 Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt ausschließlich für Verbraucher. Geschäftskunden, gewerbliche Nutzer, Kliniken, Einrichtungen, Wiederverkäufer, Vertriebshändler und andere Personen oder Organisationen, die zu Zwecken handeln, die im Zusammenhang mit ihrem Handel, Gewerbe, Handwerk oder Beruf stehen, haben kein gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher, sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
11.2 Rücksendungen von Geschäftskunden werden nur akzeptiert, wenn dies ausdrücklich schriftlich von Maralvion vereinbart wurde, im jeweiligen Vertrag vorgesehen ist, nach zwingendem Recht erforderlich ist oder im Zusammenhang mit einer Produktreklamation, einer behördlichen Maßnahme, einem Rückruf, einer Sicherheitskorrekturmaßnahme oder einem anderen gesetzlich vorgeschriebenen Verfahren notwendig ist.
11.3 Wurde ein Produkt bei einem unabhängigen Einzelhändler, Wiederverkäufer, Marktplatzverkäufer oder einem anderen Dritten erworben, sind die vertraglichen und gesetzlichen Kaufansprüche des Kunden in der Regel an diesen Verkäufer zu richten. Ohne die vertraglichen Verpflichtungen dieses Verkäufers zu übernehmen, kann Maralvion technische Unterstützung leisten, Produktreklamationen bearbeiten, bei behördlichen Angelegenheiten kooperieren oder nach eigenem Ermessen eine Unterstützungslösung anbieten, sofern Maralvion dies für angemessen hält.
11.4 Sofern nicht durch zwingende gesetzliche Bestimmungen anders geregelt, gilt diese Richtlinie nicht für Produkte, die über den privaten Weiterverkauf, den unbefugten Weiterverkauf, unbefugte Marktplatzverkäufer, den unbefugten gewerblichen Weitervertrieb, den Import außerhalb der unterstützten Märkte oder andere, von Maralvion nicht genehmigte Kanäle erworben wurden.
11.5 Maralvion kann einen Antrag auf Rückgabe oder Rückerstattung ablehnen, wenn das Produkt weiterverkauft, übertragen, verändert, neu etikettiert, neu verpackt, aus seiner Originalverpackung entnommen, außerhalb der autorisierten Vertriebskanäle geliefert, für den unbefugten gewerblichen Weitervertrieb verwendet oder anderweitig so behandelt wurde, dass eine sichere, rechtmäßige oder zuverlässige Prüfung der Rückgabe nicht möglich ist, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.
ARTIKEL 12. DATENSCHUTZ
12.1 Die Verarbeitung von personenbezogenen Daten, Gesundheitsdaten und sonstigen persönlichen Informationen im Zusammenhang mit Rücksendungen, Rückerstattungen, Widerrufsanträgen, Umtauschanträgen, Beschwerden, Produktsicherheitsmeldungen, der Kommunikation im Rahmen des Kundensupports und damit verbundenen Vorgängen unterliegt der Datenschutzerklärung den geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen.
12.2 Maralvion kann Daten wie Name, Kontaktdaten, Lieferadresse, Rechnungsdaten, Zahlungsstatus, Bestelldetails, Produktdetails, Rücksendedaten, Rückerstattungsstatus, Support-Korrespondenz, Informationen zu Beschwerden, Fotos, Screenshots, technische Informationen und damit verbundene Aufzeichnungen verarbeiten, sofern dies für die Bearbeitung von Rücksendungen, die Abwicklung von Rückerstattungen, den Kundensupport, die Betrugsbekämpfung, die Buchhaltung, die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften, die Produktsicherheit, die Einhaltung behördlicher Vorschriften oder die Geltendmachung, Ausübung oder Abwehr von Rechtsansprüchen erforderlich ist.
12.3 Der Verbraucher oder Kunde sollte keine unnötigen Gesundheitsdaten, Blutzuckerwerte, Angaben zur Krankengeschichte, Informationen zu Medikamenten, persönliche Identifikationsnummern, Zahlungskartendaten, Anmeldedaten oder andere sensible Informationen in Rücksendungen, öffentlichen Kommentaren oder der üblichen Korrespondenz im Zusammenhang mit Rücksendungen angeben.
12.4 Werden gesundheitsbezogene Informationen, Symptome, Fotos, Screenshots, Informationen zu Produktreklamationen oder andere potenziell sensible Informationen freiwillig an den Kundensupport oder über einen Kanal für Rücksendungen, Umtausch oder Reklamationen übermittelt, kann Maralvion diese Informationen gemäß der Datenschutzerklärung, den geltenden Datenschutzgesetzen und den geltenden Verpflichtungen im Bereich Medizinprodukte verarbeiten.
12.5 Maralvion kann Aufzeichnungen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Reklamationen, Ersatzlieferungen, Buchhaltung, Steuern, Betrugsbekämpfung und Produktsicherheit für die Zeiträume aufbewahren, die nach geltendem Recht und der Datenschutzerklärung vorgeschrieben oder zulässig sind.
12.6 Im Falle von Widersprüchen in Bezug auf Datenschutz, Cookies, Tracker oder die Verarbeitung personenbezogener Daten, Gesundheitsdaten oder sonstiger persönlicher Informationen haben die Datenschutzerklärung etwaige geltende Cookie-Hinweise in dieser Angelegenheit Vorrang.
ARTIKEL 13. BESCHWERDEN, STREITIGKEITEN UND ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG
13.1 Fragen oder Beschwerden bezüglich Rücksendungen, Rückerstattungen, Widerrufsrechten, Lieferproblemen, Umtauschanträgen oder dieser Richtlinie sind an den Kundensupport unter support@glucosensor.com über die auf der Website zur Verfügung gestellten Supportkanäle zu richten.
13.2 Maralvion ist bestrebt, Rücksendungen, Rückerstattungen, Beschwerden und damit verbundene Streitigkeiten über den Kundensupport zu klären, bevor die Angelegenheit an eine höhere Instanz weitergeleitet wird. Kunden und Verbraucher werden gebeten, Maralvion eine angemessene Gelegenheit zu geben, die Angelegenheit zu prüfen und eine geeignete Lösung vorzuschlagen.
13.3 Sofern eine zuständige nationale Stelle für alternative Streitbeilegung zur Verfügung steht, hat ein Verbraucher möglicherweise die Möglichkeit, einen ungelösten Vertragsstreit dieser Stelle vorzulegen. Maralvion stellt Informationen zu den geltenden Möglichkeiten der alternativen Streitbeilegung bereit, sofern dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
13.4 Diese Richtlinie schreibt den Verbrauchern kein obligatorisches Schiedsverfahren vor und schränkt das Recht eines Verbrauchers nicht ein, gemäß den geltenden EU- und nationalen Vorschriften zur Verbrauchergerichtsbarkeit Klage vor Gericht zu erheben.
13.5 Die frühere Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung wurde eingestellt. Gilt in einem relevanten Markt eine gesetzliche Informationspflicht bezüglich alternativer Streitbeilegungsverfahren, wird Maralvion die nach geltendem Recht erforderlichen Informationen über die Website, diese Richtlinie, die Allgemeinen Lieferbedingungen oder einen anderen geeigneten Kanal bereitstellen.
13.6 Eine Beschwerde im Zusammenhang mit der Produktsicherheit, ein vermuteter Vorfall, ein schwerwiegender Vorfall, ein unerwünschtes Ereignis, eine Rückrufaktion oder eine Angelegenheit im Rahmen der Medizinprodukteüberwachung kann gemäß den geltenden Rechtsvorschriften für Medizinprodukte und den Verfahren zur Produktsicherheit getrennt von einer gewöhnlichen vertraglichen Beschwerde oder einem Streitfall bezüglich einer Rückerstattung behandelt werden.
ARTIKEL 14. VERHÄLTNIS ZU ANDEREN RECHTLICHEN DOKUMENTEN
14.1 Diese Richtlinie ist Teil des übergeordneten rechtlichen Rahmens, der den Kauf, die Lieferung, die Rückgabe, die Rückerstattung, den Umtausch, den Support und die Nutzung von GlucoSensor™ Q-Produkten regelt, und muss in Verbindung mit den geltenden rechtlichen Dokumenten, der Gebrauchsanweisung, der Produktkennzeichnung, den Sicherheitshinweisen und den vorgeschriebenen Produktinformationen gelesen werden.
14.2 Diese Richtlinie regelt in erster Linie: (a) die gesetzliche Abwicklung des Widerrufsrechts für berechtigte physische Produkte; (b) die allgemeinen Rückgabebedingungen; (c) die Abwicklung von Rückerstattungen; (d) die Nicht-Rückgabefähigkeit von geöffneten oder entsiegelten hygienisch sensiblen Produkten; (e) den Rückversand und die Bearbeitung von Rücksendungen; sowie (f) den Zusammenhang zwischen allgemeinen Rücksendungen und der Bearbeitung von Produktmängeln.
14.3 Die Allgemeinen Lieferbedingungen und das zwingende anwendbare Recht regeln den Kaufvertrag, die gesetzliche Konformität, die gesetzlichen Rechtsbehelfe, die Lieferung, die vertragliche Haftung, produktbezogene gewerbliche Ansprüche, das anwendbare Recht und die Streitbeilegung.
14.4 Die Richtlinien zum Sensoraustausch regeln die Voraussetzungen für einen Sensoraustausch, die Verfahren zur Beantragung eines Austauschs, die erforderlichen Nachweise, Ausschlussgründe für einen Austausch, Austausche aus Kulanzgründen sowie die praktische Abwicklung genehmigter Austausche.
14.5 Die Nutzungsbedingungen der App und der rechtliche Hinweis für die GlucoSensor™ Q-App regeln den Zugriff auf und die Nutzung der App, der App-Funktionen, der digitalen Inhalte und digitalen Dienste, die technischen Anforderungen im Zusammenhang mit der App, Benachrichtigungen, Berichte, Funktionen im Zusammenhang mit dem Hersteller-SDK sowie geltende Einschränkungen bei der Nutzung der App.
14.6 Die Endbenutzerlizenzvereinbarung (EULA) und die Nutzungsbedingungen der Website sowie der rechtliche Hinweis der Website regeln den Zugriff auf und die Nutzung der Website, des Webshops, des Benutzerbereichs und der Inhalte der Website.
14.7 Die Datenschutzerklärung die Erhebung, Nutzung, Weitergabe, Übermittlung, Speicherung, Aufbewahrung, Sicherheit und Löschung von personenbezogenen Daten, Gesundheitsdaten, Produktinformationen, Supportinformationen, Informationen zu Rücksendungen, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen und Reklamationen sowie der damit verbundenen Unterlagen.
14.8 Im Falle von Widersprüchen zwischen dieser Richtlinie und einem anderen Rechtsdokument gilt für den jeweiligen Sachverhalt das Dokument, das diesen Sachverhalt am konkretesten regelt. Diese Richtlinie hat Vorrang bei der Abwicklung von gewöhnlichen Rücksendungen und Rückerstattungen. Die Allgemeinen Lieferbedingungen und das zwingende geltende Recht haben Vorrang bei gesetzlichen Konformitätsrechten und gesetzlichen Rechtsbehelfen. Die Richtlinie zum Sensoraustausch hat Vorrang hinsichtlich der Voraussetzungen für den Sensoraustausch und der entsprechenden Abwicklung. Die Datenschutzerklärung in Fragen des Datenschutzes. Die Gebrauchsanweisung (IFU), die Produktkennzeichnung, vorgeschriebene behördliche Informationen und Sicherheitshinweise haben Vorrang in Fragen der sicheren und ordnungsgemäßen Verwendung.
14.9 Keine Bestimmung dieses Artikels gestattet es, in einem Rechtsdokument ein zwingendes Recht, einen Rechtsbehelf, eine Verpflichtung oder eine Haftung auszuschließen, einzuschränken oder zu mindern, die rechtlich nicht ausgeschlossen, eingeschränkt oder gemindert werden dürfen.
ARTIKEL 15. ÄNDERUNGEN UND VERSIONSKONTROLLE
15.1 Maralvion kann diese Richtlinie aktualisieren, wenn ein triftiger Grund dafür vorliegt, einschließlich Änderungen der geltenden Rechtsvorschriften, der Verbraucherschutzanforderungen, der Anforderungen an Medizinprodukte, der Produktinformationen, der Sicherheitsanforderungen, der Herstelleranweisungen, der Rückgabeverfahren, der Rückerstattungsverfahren, der Zahlungsabläufe, der Abwicklungsvereinbarungen, der Dienstleister, der Praktiken im Kundensupport, der Maßnahmen zur Betrugsbekämpfung oder der Geschäftsabläufe.
15.2 Sofern nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen etwas anderes vorsehen, gelten für die wesentlichen allgemeinen Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen für das jeweilige Produkt in der Regel die Bestimmungen dieser Richtlinie in der Fassung, die im Rahmen der für den Kauf des betreffenden Produkts geltenden Vertragsbedingungen zur Verfügung gestellt wird.
15.3 Maralvion kann eine spätere Fassung dieser Richtlinie auf einen bestehenden oder später eingereichten Rückgabe- oder Rückerstattungsantrag anwenden, wenn: (a) die spätere Fassung für den Kunden oder Verbraucher ein günstigeres Ergebnis vorsieht; (b) die Änderung aufgrund zwingender gesetzlicher Vorschriften, einer zuständigen Behörde, Produktsicherheitsanforderungen oder geltender Verpflichtungen im Bereich Medizinprodukte erforderlich ist; (c) die Änderung betrifft ausschließlich administrative, nachweisbezogene, technische oder verfahrensrechtliche Anforderungen und schränkt ein bestehendes vertragliches oder gesetzliches Recht nicht wesentlich ein; oder (d) der Kunde oder Verbraucher stimmt der Anwendung der neueren Fassung ausdrücklich zu, sofern eine solche Zustimmung rechtswirksam ist.
15.4 Eine Produktsicherheitsanweisung, eine Rückrufmaßnahme, eine sicherheitsrelevante Korrekturmaßnahme im Feld, eine behördliche Beschränkung, eine Anweisung der zuständigen Behörde oder eine sonstige verbindliche Sicherheits- oder Regulierungsmaßnahme kann unverzüglich auf bestehende Produkte, anhängige Rücksendungen, anhängige Rückerstattungen und genehmigte, aber noch nicht umgesetzte Abhilfemaßnahmen Anwendung finden, sofern dies nach geltendem Recht vorgeschrieben oder zum Schutz der Nutzer vernünftigerweise erforderlich ist.
15.5 Die am Anfang dieser Richtlinie angegebene Versionsnummer und das Datum des Inkrafttretens kennzeichnen die jeweils geltende veröffentlichte Fassung. Aktualisierte Fassungen können über die Website, den Kundenbereich, die App oder einen anderen geeigneten Kommunikationskanal veröffentlicht werden.
15.6 Eine Änderung dieser Richtlinie führt nicht dazu, dass ein zwingendes gesetzliches Recht, ein Rechtsbehelf oder ein Schutz, der im Zusammenhang mit einem Produkt bereits entstanden ist, rückwirkend ausgeschlossen oder eingeschränkt wird.
ARTIKEL 16. SPRACHE UND AUSLEGUNG
16.1 Diese Richtlinie wurde in englischer Sprache verfasst.
16.2 Maralvion kann Übersetzungen oder Versionen dieser Richtlinie in der jeweiligen Landessprache über die Website, Website-Funktionen, den Kundensupport, Übersetzungsfunktionen oder andere Kommunikationskanäle zur Verfügung stellen, um den Nutzern die Nutzung zu erleichtern, den Marktzugang zu verbessern, Kunden zu informieren oder die Einhaltung von Vorschriften zu unterstützen.
16.3 Soweit dies nach zwingendem geltendem Recht zulässig ist, ist die englische Fassung maßgebend und bestimmt die Auslegung, falls zwischen der englischen Fassung und einer übersetzten oder in der Landessprache verfassten Fassung dieser Richtlinie Unklarheiten, Abweichungen oder Widersprüche bestehen.
16.4 Übersetzte Fassungen und Fassungen in der Landessprache sind, soweit rechtlich möglich, im Einklang mit der englischen Fassung auszulegen. Sollte eine übersetzte Fassung oder eine Fassung in der Landessprache unklar, unvollständig oder widersprüchlich erscheinen, ist Maralvion berechtigt, diese Fassung zu korrigieren, zu aktualisieren oder zu präzisieren.
16.5 Die Artikel 16.2 bis 16.4 schließen zwingende lokale Verbraucherschutzvorschriften, sprachliche Anforderungen an Medizinprodukte, Transparenzvorschriften zum Datenschutz oder nationale Vorschriften hinsichtlich der Sprache, in der vertragliche, verbraucherbezogene, datenschutzrechtliche, produktbezogene oder sicherheitsrelevante Informationen bereitgestellt, ausgelegt oder zugänglich gemacht werden müssen, nicht aus und schränken diese auch nicht ein.
16.6 Betrifft eine sprachliche Abweichung die sichere oder ordnungsgemäße Verwendung, den Verwendungszweck, die Indikationen, Kontraindikationen, Warnhinweise, Vorsichtsmaßnahmen, die Produktleistung, die Produktkennzeichnung, die Gebrauchsanweisung, App-Warnhinweise, vorgeschriebene behördliche Informationen oder Sicherheitshinweise, so haben in dieser konkreten Angelegenheit die jeweils geltende, vom Hersteller genehmigte Gebrauchsanweisung, die Produktkennzeichnung, die vorgeschriebenen behördlichen Informationen und die Sicherheitshinweise in der nach geltendem Recht vorgeschriebenen Sprache Vorrang.
16.7 Die Überschriften der Artikel dienen lediglich der Übersichtlichkeit und haben keinen Einfluss auf die Auslegung dieser Richtlinie.
16.8 Die Begriffe „einschließlich“, „umfasst“, „wie beispielsweise“ und ähnliche Formulierungen dienen der Veranschaulichung und schränken weder den vorangehenden Wortlaut noch den Geltungsbereich der betreffenden Bestimmung ein.
16.9 Sollte sich eine Bestimmung dieser Richtlinie als ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erweisen, wird diese Bestimmung so ausgelegt oder eingeschränkt, wie es unbedingt erforderlich ist, um sie gültig, rechtmäßig und durchsetzbar zu machen, wobei ihre beabsichtigte rechtliche und wirtschaftliche Wirkung so weit wie möglich gewahrt bleibt. Kann eine Bestimmung rechtlich nicht auf diese Weise ausgelegt oder eingeschränkt werden, gilt sie im erforderlichen Umfang als gestrichen. Die übrigen Bestimmungen gelten weiterhin im gesetzlich zulässigen Umfang.
ARTIKEL 17. ANWENDBARES RECHT, GERICHTSSTAND UND KONTAKT
17.1 Diese Richtlinie sowie die darin geregelten Rückgaben, Rückerstattungen und das Widerrufsverfahren unterliegen polnischem Recht, unbeschadet der zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen, die in dem Land gelten, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
17.2 Ein Verbraucher kann gegen Maralvion Klage vor den Gerichten erheben, die nach den geltenden EU- und nationalen Vorschriften zur Verbrauchergerichtsbarkeit zulässig sind. Maralvion kann gegen einen Verbraucher nur vor den Gerichten Klage erheben, die nach diesen Vorschriften zulässig sind.
17.3 Diese Richtlinie schreibt Verbrauchern kein obligatorisches Schiedsverfahren vor.
17.4 Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen und Widerrufen richten Sie bitte an:
GlucoSensor
E-Mail: support@glucosensor.com
Website: www.glucosensor.com/support
17.5 Eine Widerrufserklärung kann an support@glucosensor.com gesendet support@glucosensor.com , sofern verfügbar, über die Widerrufsfunktion eingereicht werden. Ein Verbraucher kann auch das am Ende dieser Richtlinie beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden; die Verwendung dieses Formulars ist jedoch nicht zwingend vorgeschrieben.
17.6 Formelle Mitteilungen bezüglich einer Rücksendung, Rückerstattung, eines gesetzlichen Anspruchs oder einer damit zusammenhängenden Rechtsangelegenheit können an folgende Adresse gesendet werden:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11. Stock
61-894 Poznań
Polen
KRS: 0001235440
NIP: 7831951730
E-Mail: support@glucosensor.com
Die Kontaktaufnahme mit dem Kundensupport ersetzt keine gesetzlich vorgeschriebene formelle Mitteilung, kein vorgeschriebenes Formular und kein obligatorisches Meldeverfahren, sofern geltendes Recht eine bestimmte Vorgehensweise oder einen bestimmten Empfänger vorschreibt.
17.7 Produkte dürfen ausschließlich an die Rücksendeadresse zurückgesandt werden, die vom Kundensupport ausdrücklich bestätigt wurde, in den Rücksendeanweisungen angegeben ist, über die Widerrufsfunktion bereitgestellt wird oder anderweitig von Maralvion für das jeweilige Land oder die jeweilige Rücksendeart festgelegt wurde. Produkte dürfen nicht an den Sitz von Maralvion, den Hersteller, den Bevollmächtigten oder einen Dienstleister gesendet werden, es sei denn, Maralvion weist den Kunden oder Verbraucher ausdrücklich dazu an.
17.8 Der in dieser Richtlinie, den rechtlichen Dokumenten, auf Produktverpackungen oder Produktetiketten angegebene Firmensitz und sonstige Postanschriften stehen der Öffentlichkeit nicht für Besuche, Rücksendungen oder persönliche Anfragen zur Verfügung, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
ANHANG 1. MUSTER FÜR EIN WIDERRUFSFORMULAR
Dieses Formular kann von Verbrauchern verwendet werden, die von einem berechtigten Fernabsatzvertrag zurücktreten möchten. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht zwingend vorgeschrieben. Ein Verbraucher kann sein Widerrufsrecht auch ausüben, indem er die Widerrufsfunktion nutzt, sofern diese verfügbar ist, oder indem er vor Ablauf der Widerrufsfrist eine sonstige eindeutige Widerrufserklärung an Maralvion sendet.
An:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11. Etage
61-894 Posen
Polen
E-Mail: support@glucosensor.com
Ich/wir (*) teile(n) hiermit mit, dass ich/wir (*) meinen/unseren (*) Kaufvertrag über die folgenden Waren widerrufe(n):
Bestellt am (*) / erhalten am (*):
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse:
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur wenn dieses Formular in Papierform eingereicht wird):
Datum:
(*) Nichtzutreffendes bitte streichen.