GlucoSensor™ Q
Versie: V010726
Ingangsdatum: 1 juli 2026
Uitgegeven door: Maralvion sp. z o.o.
Toepasselijke website: www.glucosensor.com
Toepasselijk product: GlucoSensor™ Q Continu Glucose Monitoring Systeem, Model D1
Toepasselijke verkoopkanalen: Officiële GlucoSensor Verkoopkanalen
SAMENVATTING RETOURBELEID EN TERUGBETALINGEN
S.1 Dit retour- en terugbetalingsbeleid legt uit hoe consumenten en andere klanten in aanmerking komende fysieke producten die zijn aangeschaft via officiële GlucoSensor verkoopkanalen kunnen retourneren, hoe wordt omgegaan met wettelijke herroepingsrechten en hoe terugbetalingen worden verwerkt.
S.2 Consumenten die in aanmerking komende producten op afstand kopen, hebben normaal gesproken een herroepingsrecht van veertien (14) dagen. Voor goederen begint de herroepingsperiode normaal gesproken op de dag nadat de consument of een door de consument aangewezen derde partij, niet zijnde de vervoerder, de goederen heeft ontvangen. Voor bestellingen die in meerdere delen worden geleverd, begint de periode normaal gesproken na ontvangst van het laatste goed, de laatste partij of het laatste onderdeel, indien van toepassing.
S.3 Een consument kan het wettelijke herroepingsrecht uitoefenen door gebruik te maken van de elektronische herroepingsfunctie die op de website beschikbaar wordt gesteld indien vereist, door een duidelijke herroepingsverklaring te sturen naar Customer Support, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeking dat is opgenomen aan het einde van dit beleid. Er hoeft geen reden te worden opgegeven.
S.4 Na uitoefening van het herroepingsrecht dient de consument de in aanmerking komende producten onverwijld en uiterlijk veertien (14) dagen na de kennisgeving aan Maralvion van de herroeking te retourneren, tenzij Maralvion er uitdrukkelijk mee heeft ingestemd de producten op te halen of de dwingende wetgeving anders bepaalt.
S.5 De consument draagt de directe kosten van het retourneren van producten, tenzij Maralvion uitdrukkelijk anders overeenkomt of dwingend recht anders vereist. Producten moeten veilig, volledig en, waar van toepassing, met intacte verzegeling, originele verpakking, accessoires, labels, handleidingen en beschermende materialen worden geretourneerd.
S.6 Gesealde Sensors en andere gesealde medische, steriele, voor persoonlijk gebruik bestemde, hygiënische of gezondheidsbeschermende producten komen niet in aanmerking voor retournering zodra de verzegeling na levering is verbroken. Geopende, ongesegelde, geactiveerde, aangebrachte, gebruikte, beschadigde, verontreinigde, gewijzigde of onvolledige Sensors komen normaliter niet in aanmerking voor retournering op grond van het wettelijke herroepingsrecht.
S.7 Stuur geen gebruikte Sensors, applicators of andere materialen die biologisch materiaal kunnen bevatten naar Maralvion, de fabrikant, de geautoriseerde vertegenwoordiger of een dienstverlener, tenzij de klantenservice u hier uitdrukkelijk toe opneemt en instructies geeft over hygiëne, verpakking en verzending.
S.8 Wanneer een geldig herroepingsrecht wordt uitgeoefend voor in aanmerking komende producten, zal Maralvion de in aanmerking komende betalingen terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode is overeengekomen. Maralvion kan de terugbetaling inhouden totdat het de producten heeft terug ontvangen of de consument bewijs van retournering heeft geleverd, naar gelang wat zich het eerst voordoet, voor zover wettelijk toegestaan.
S.9 Storingen aan de Sensor, activatieproblemen, vroegtijdige beëindiging, loslating, prestatieproblemen, verpakkingsdefecten, productklachten, wettelijke conformiteitsclaims en productveiligheidskwesties worden afgehandeld op basis van het sensorvervangingsbeleid, de algemene leveringsvoorwaarden, de gebruiksaanwijzing, productetikettering, dwingend toepasselijk recht en eventuele toepasselijke procedures voor productveiligheid, en niet uitsluitend op grond van de gewone retourregels.
S.10 Deze samenvatting belicht uitsluitend de belangrijkste punten. Deze vervangt niet het volledige retour- en terugbetalingsbeleid, de algemene leveringsvoorwaarden, het sensorvervangingsbeleid, de EULA en gebruiksvoorwaarden van de website, de EULA van de app, het privacybeleid, de gebruiksaanwijzing, productetikettering, veiligheidsmededelingen, dwingende consumentenrechten, wettelijke conformiteitsrechten, productaansprakelijkheidsrechten of verplichtingen met betrekking tot medische hulpmiddelen die van toepassing zijn. Voor zover toegestaan door dwingend toepasselijk recht, is de Engelse versie de bepalende versie voor de interpretatie.
ARTIKEL 1. DEFINITIES
1.1 In dit retour- en terugbetalingsbeleid hebben de volgende termen de hieronder uiteengezet betekenissen. Verwijzingen naar "dit beleid" verwijzen naar dit retour- en terugbetalingsbeleid. Met een hoofdletter geschreven termen die niet in dit beleid zijn gedefinieerd, hebben de betekenis die eraan wordt gegeven in de algemene leveringsvoorwaarden of een ander toepasselijk juridisch document, tenzij de context anders vereist.
1.2 "Account" betekent een gebruikers- of klantenaccount dat is aangemaakt of wordt gebruikt via de website, de webshop, de app of een gerelateerde accountomgeving om bestellingen te plaatsen of te beheren, toegang te krijgen tot supportfuncties, verzoeken in te dienen of gerelateerde diensten van GlucoSensor™ Q te gebruiken.
1.3 "App" betekent de mobiele applicatie GlucoSensor™ Q die ter beschikking wordt gesteld door of namens Maralvion voor gebruik met het GlucoSensor™ Q-systeem.
1.4 "Geautoriseerde vertegenwoordiger" betekent Firsteck Bio S.r.l., Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Italië, optredend als geautoriseerde vertegenwoordiger van de fabrikant binnen de Europese Unie voor GlucoSensor™ Q, waar en voor zover aangegeven in de toepasselijke regelgevende documentatie.
1.5 "Klant" betekent elke persoon of entiteit die een product koopt of bestelt via een officieel GlucoSensor-verkoopkanaal. Een klant kan een consument of een zakelijke klant zijn.
1.6 Onder „consument” wordt verstaan: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen.
1.7 Onder „klantenservice” wordt verstaan: ondersteuning die via de officiële GlucoSensor wordt geboden door Maralvion of door een geautoriseerde dienstverlener die namens Maralvion optreedt.
1.8 Onder „Dreisam” of „fabrikant” wordt verstaan: Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., Liangshuihe 1st Street, kamer 101, 1e verdieping, gebouw 9, zone 1, court 7, Beijing 100176, Volksrepubliek China, als wettelijke fabrikant van het GlucoSensor™ Q-systeem.
1.9 Onder „GlucoSensor™ Q-systeem” of „systeem” wordt verstaan: het met een CE-markering voorzien GlucoSensor™ Q-systeem voor continue glucosemonitoring van klasse IIb, model D1, vervaardigd door Dreisam en door Maralvion onder het merk GlucoSensor™ Q op geselecteerde Europese markten op de markt gebracht.
1.10 Onder „Gebruiksaanwijzing“ of „IFU“ wordt verstaan: de door de fabrikant goedgekeurde instructies, waarschuwingen, voorzorgsmaatregelen, contra-indicaties, gebruiksvoorschriften, plaatsingsvoorschriften, compatibiliteitsvoorschriften, opslagvoorschriften, instructies voor het oplossen van storingen, instructies voor verwijdering en andere veiligheidsinformatie die bij de GlucoSensor™ Q wordt geleverd of daarvoor beschikbaar wordt gesteld.
1.11 Onder „juridische documenten” wordt verstaan: de Algemene Leveringsvoorwaarden, de EULA en Gebruiksvoorwaarden van de website, de EULA van de app, het Privacybeleid, dit Retour- en Restitutiebeleid, het Beleid inzake sensorvervanging, de Juridische disclaimer voor de GlucoSensor™ Q-app, de Juridische disclaimer van de website en alle andere juridische voorwaarden of beleidsregels die door Maralvion voor GlucoSensor™ Q zijn gepubliceerd.
1.12 Onder „Maralvion”, „wij”, „ons” of „onze” wordt verstaan: Maralvion sp. z o.o., met maatschappelijke zetel te Pl. Władysława Andersa 3, 11e verdieping, 61-894 Poznań, Polen, ingeschreven in het Poolse nationale handelsregister onder KRS-nummer 0001235440.
1.13 Onder „officiële GlucoSensor “ wordt verstaan: de website, de webshop en elk ander verkoopkanaal dat uitdrukkelijk door Maralvion is aangewezen of goedgekeurd voor de verkoop van GlucoSensor™ Q-producten.
1.14 Onder „product” wordt verstaan: een fysiek product dat door Maralvion via een officieel GlucoSensor wordt geleverd, met inbegrip van sensoren en alle bijbehorende fysieke accessoires, verpakkingen, bundels of vervangingsproducten, tenzij uit de context anders blijkt.
1.15 Onder „terugbetaling” wordt verstaan: de vergoeding van een in aanmerking komend bedrag dat door de Klant is betaald, voor zover dit vereist of goedgekeurd is in overeenstemming met dit beleid, de Algemene Leveringsvoorwaarden of dwingend toepasselijk recht.
1.16 Onder „retourzending” wordt verstaan: het terugsturen van een fysiek product naar het retouradres of via de retourprocedure die uitdrukkelijk door Maralvion is bevestigd of via een officiële retourprocedure beschikbaar is gesteld.
1.17 Onder „sensor” wordt verstaan: de wegwerpsensor GlucoSensor™ Q met geïntegreerde transmitter, geleverd in of bij een applicator en bedoeld om te worden aangebracht, geactiveerd, gedragen, gebruikt, verwijderd en weggegooid in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing. Elke sensor is bedoeld voor eenmalig gebruik. GlucoSensor™ Q maakt geen gebruik van en heeft geen afzonderlijke herbruikbare transmitter nodig.
1.18 Onder „website” wordt verstaan: de GlucoSensor , de webshop en de bijbehorende online accountomgeving die door of namens Maralvion worden beheerd op www.glucosensor.com.
1.19 Onder „herroeping” wordt verstaan: het uitoefenen door een consument van het wettelijke recht om een in aanmerking komende overeenkomst op afstand binnen de geldende herroepingstermijn zonder opgave van redenen te herroepen, met inachtneming van de uitzonderingen en voorwaarden zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving en dit beleid.
1.20 Onder „herroepingsfunctie” wordt verstaan een elektronische functie die via de website of een andere online interface beschikbaar wordt gesteld, voor zover de toepasselijke wetgeving dit voorschrijft, en waarmee een consument online een verklaring kan indienen waarmee hij zijn wettelijke herroepingsrecht uitoefent.
ARTIKEL 2. TOEPASSINGSGEBIED, JURIDISCH KADER EN VERPLICHTE RECHTEN
2.1 Dit beleid is van toepassing op retourneringen en terugbetalingen voor fysieke producten die rechtstreeks bij Maralvion zijn gekocht via de officiële verkoopkanalen van GlucoSensor. Het is niet van toepassing op aankopen bij onafhankelijke retailers, marktplaatsen, particuliere verkopers, niet-geautoriseerde wederverkopers of andere derden, tenzij Maralvion uitdrukkelijk anders bevestigt.
2.2 Dit beleid maakt deel uit van het bredere juridische kader dat de aankoop, levering, retournering, terugbetaling, vervanging, support en het gebruik van GlucoSensor™ Q-producten regelt. Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met de algemene leveringsvoorwaarden, het sensorvervangingsbeleid, de EULA en gebruiksvoorwaarden van de website, de EULA van de app, het privacybeleid, de gebruiksaanwijzing (IFU), productetikettering, veiligheidsmededelingen en alle andere toepasselijke juridische documenten.
2.3 Dit beleid regelt reguliere retourneringen, wettelijke herroepingsrechten en de administratie van terugbetalingen voor fysieke producten. Het regelt niet de app-licentieverlening, app-toegang, opschorting van accounts, beperkingen van de klantenservice, geschiktheid voor productvervanging, medisch advies, behandelbeslissingen, claims voor persoonlijk letsel, productaansprakelijkheidsclaims, onderzoeken naar productveiligheid of procedures voor waakzaamheid van medische hulpmiddelen, behalve waar in dit beleid uitdrukkelijk naar deze zaken wordt verwezen.
2.4 Dit beleid sluit geen verplichte wettelijke rechten, verhaalsmogelijkheden, verplichtingen of aansprakelijkheden uit, beperkt deze niet en vervangt deze evenmin onder de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving, productconformiteitswetgeving, productaansprakelijkheidswetgeving, wetgeving inzake medische hulpmiddelen, wetgeving inzake gegevensbescherming of andere verplichte toepasselijke wetgeving. Waar dwingend recht een sterker of niet-afstandsdwingend recht of rechtsmiddel biedt, prevaleert dat recht voor zover er sprake is van een conflict.
2.5 Het herroepingsrecht dat in dit beleid wordt beschreven, is uitsluitend van toepassing op consumenten op wie een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is. Zakelijke klanten, professionele kopers, wederverkopers en andere niet-consumenten hebben geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten, tenzij dwingend recht anders voorschrijft of Maralvion uitdrukkelijk instemt met een retournering.
2.6 Niets in dit beleid creëert een commerciële garantie, duurzaamheidsgarantie, automatisch recht op vervanging, onvoorwaardelijk recht op terugbetaling of recht op het retourneren van geopend, verzegeld, geactiveerd, aangebracht, gebruikt, beschadigd of hygiënisch gevoelig product, behalve waar dwingend toepasselijk recht dit vereist.
2.7 Maralvion kan een verzoek tot retournering of terugbetaling weigeren, opschorten of onderzoeken indien er objectief redelijke aanwijzingen zijn van fraude, misbruik, ongeoorloofde wederverkoop, dubbele claims, gewijzigd bewijsmateriaal, opzettelijke schade, misbruik van het supportproces, misbruik van meerdere accounts of een andere poging om een retournering, terugbetaling of vervanging te verkrijgen zonder geldige grond.
2.8 Het verstrekken van een terugbetaling, retourlabel, retourinstructie, probleemoplossingsassistentie, vervanging, coulanceoplossing of andere praktische assistentie vormt op zich geen erkenning dat een product defect, niet-conform of onveilig was, dat Maralvion of een andere partij enig verlies, letsel of schade heeft veroorzaakt, of dat Maralvion aansprakelijkheid aanvaardt die verder gaat dan haar wettelijke verplichtingen.
ARTIKEL 3. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN
3.1 Behoudens de voorwaarden en uitzonderingen in dit beleid en het dwingende toepasselijke recht, heeft een consument die op afstand een in aanmerking komend product aanschaft via de website het recht om de koopovereenkomst binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen te herroepen.
3.2 Voor een koopovereenkomst met betrekking tot één product verstrijkt de herroepingstermijn normaal gesproken veertien (14) dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in bezit krijgt.
3.3 Voor een koopovereenkomst met betrekking tot meerdere producten die door de consument in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn normaal gesproken veertien (14) dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het fysieke bezit krijgt van het laatste product, de laatste partij of het laatste onderdeel, indien van toepassing.
3.4 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Maralvion door middel van een eenduidige verklaring op de hoogte stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen voordat de herroepingstermijn verstrijkt. De consument kan hiervoor de herroepingsfunctie gebruiken indien beschikbaar en vereist, een e-mail sturen naar de klantenservice, een schriftelijke verklaring indienen of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van dit beleid is opgenomen.
3.5 De consument hoeft geen reden op te geven voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Maralvion kan op vrijwillige basis om een reden vragen om producten, logistiek, support of de klantervaring te verbeteren, maar de consument is niet verplicht om een reden op te geven voor een geldige wettelijke herroeping.
3.6 Aan de herroepingstermijn is voldaan als de consument de herroepingsverklaring verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.
3.7 Indien Maralvion de verplichte informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt waar dit vereist is, kan de herroepingstermijn worden verlengd in overeenstemming met het dwingende toepasselijke recht. Niets in dit beleid beperkt een dergelijke verplichte verlenging wanneer deze van toepassing is.
3.8 Het wettelijke herroepingsrecht staat los van wettelijke conformiteitsrechten, wettelijke rechtsmiddelen voor defecte of niet-conforme producten, het sensorvervangingsbeleid, de afhandeling van productklachten en de rapportage over de veiligheid van medische hulpmiddelen.
ARTIKEL 4. HOE U DE HERROEPING KUNT UITOEFENEN
4.1 Een consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door contact op te nemen met de klantenservice via support@glucosensor.com, door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van dit beleid is opgenomen, of via een andere duidelijke verklaring waarin de consument, de bestelling en de beslissing tot herroeping worden geïdentificeerd.
4.2 Indien dit op grond van de toepasselijke wetgeving vereist is voor overeenkomsten op afstand die via de website of een andere online interface zijn gesloten, stelt Maralvion een herroepingsfunctie ter beschikking waarmee consumenten een online herroepingsverklaring kunnen indienen. De herroepingsfunctie kan worden aangeboden via de website, de accountomgeving, de bestelomgeving, de supportomgeving of een andere online interface die Maralvion hiervoor gebruikt.
4.3 Wanneer de consument gebruikmaakt van de herroepingsfunctie, stuurt Maralvion een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager, zoals per e-mail, indien dit op grond van de toepasselijke wetgeving is vereist.
4.4 De herroepingsfunctie is bedoeld om de wettelijke herroeping te vergemakkelijken. Dit creëert geen recht op het retourneren van producten die zijn uitgesloten van herroeping, waaronder gesealde sensoren waarvan de verzegeling na levering is verbroken om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.
4.5 Indien de herroepingsfunctie tijdelijk niet beschikbaar, onduidelijk of niet toegankelijk is, kan de consument het herroepingsrecht uitoefenen via een e-mail of een andere duidelijke verklaring die naar Maralvion wordt verzonden voordat de termijn verstrijkt. Technische onbeschikbaarheid van een online functie heft een dwingend herroepingsrecht niet op.
4.6 Een mededeling die uitsluitend wordt verzonden naar de fabrikant, de geautoriseerde vertegenwoordiger, een vervoerder, een magazijn, een fulfilmentprovider, een betaalprovider, een onafhankelijke verkoper of een andere derde partij, vormt op zich geen herroeping van de koopovereenkomst met Maralvion, tenzij Maralvion die mededeling daadwerkelijk ontvangt of uitdrukkelijk bevestigt, of dwingend toepasselijk recht anders voorschrijft.
4.7 Maralvion kan redelijke informatie opvragen om de betreffende bestelling, het product, de klant of de consument te identificeren en de retournering en terugbetaling te verwerken. Dit kan het bestelnummer, het e-mailadres van het account, de naam, het afleveradres, productdetails, de ontvangstdatum en de gewenste contactmethode omvatten.
4.8 Een consument dient te wachten op de retourinstructies van Maralvion of deze te volgen voordat producten worden teruggestuurd, met name wanneer het gaat om onderdelen van medische hulpmiddelen, hygiënegevoelige producten of producten waarvoor een specifiek retouradres geldt. Dit belet de consument niet om te voldoen aan de wettelijke retourtermijn indien de consument het herroepingsrecht reeds tijdig heeft uitgeoefend.
ARTIKEL 5. RETOURVOORWAARDEN EN RETOURPROCES
5.1 Na uitoefening van het herroepingsrecht moet de consument de in aanmerking komende producten onverwijld en in ieder geval niet later dan veertien (14) dagen na de dag waarop de consument zijn beslissing om te herroepen aan Maralvion heeft medegedeeld, terugzenden of overhandigen, tenzij Maralvion heeft aangeboden de producten af te halen of dwingend recht anders voorschrijft.
5.2 Aan de termijn voor het retourneren van producten is voldaan als de consument de in aanmerking komende producten terugzendt voordat de retourperiode van veertien (14) dagen is verstreken.
5.3 Producten moeten veilig, hygiënisch, goed verpakt en compleet worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, verpakkingen, etiketten, beschermende materialen, handleidingen, bijsluiters en gratis artikelen die als onderdeel van het betreffende product of de betreffende bundel zijn meegeleverd, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is en behoudens dwingend recht.
5.4 Voor producten die zijn geleverd met een hygiënezegel, sterilisatiezegel, verzegeling tegen knoeien, beschermende verzegeling of een verzegelde verpakking om gezondheids- of hygiënredenen, moeten de verzegeling en de verpakking intact blijven wil het product in aanmerking komen voor retour in het kader van het wettelijke herroepingsrecht, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
5.5 De consument mag producten slechts inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking daarvan vast te stellen, op een manier die vergelijkbaar is met wat in een winkel gebruikelijk is. Dit inspectierecht geeft de consument niet het recht om een verzegelde sensor of een ander hygiënegevoelig product te ontzegelen, te activeren, aan te brengen, te gebruiken, te dragen, te verontreinigen, te beschadigen, te demonteren of anderszins aan te tasten wanneer de herroepingsuitzondering na ontzegeling van toepassing is.
5.6 De consument is verantwoordelijk voor het veilig verpakken van de producten voor retourzending zodat deze tijdens het transport beschermd zijn tegen beschadiging, verontreiniging, verlies en achteruitgang. Maralvion kan een terugbetaling weigeren of verlagen indien geretourneerde producten beschadigd zijn of in waarde zijn verminderd als gevolg van behandeling, verpakking of gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5.7 Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat uitdrukkelijk is bevestigd door Support, vermeld staat in de retourinstructies, beschikbaar is gemaakt via de herroepingsfunctie of anderszins door Maralvion is aangewezen voor het betreffende land of retourdype. Producten mogen niet worden verzonden naar de zetel van Maralvion, de fabrikant, de geautoriseerde vertegenwoordiger of een geautoriseerde serviceprovider, tenzij Maralvion de klant of consument uitdrukkelijk de instructie geeft om dit te doen.
5.8 Een retourzending die naar een onjuist adres is verzonden, is verzonden zonder voldoende identificatie, is verzonden zonder adequate frankering, is verzonden in een onveilige of onhygiënische staat, of is verzonden in strijd met de redelijke retourinstructies van Maralvion, kan worden vertraagd, geweigerd, vernietigd, teruggestuurd naar de afzender of uitsluitend worden verwerkt na extra verificatie, onder voorbehoud van dwingend toepasselijk recht.
5.9 De consument dient een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. De consument draagt het risico van de retourzending totdat de producten zijn ontvangen door Maralvion of door een persoon die door Maralvion is gemachtigd om de producten te ontvangen, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
5.10 De directe kosten van het retourneren van producten zijn voor rekening van de consument, tenzij Maralvion er uitdrukkelijk mee instemt deze kosten te dragen, een vooraf betaald retourlabel verstrekt voor de betreffende retourzending, of dwingend toepasselijk recht anders vereist.
ARTIKEL 6. NIET-RETOURNEERBARE PRODUCTEN EN HYGIËNE-UITSLUITINGEN
6.1 In overeenstemming met het toepasselijke consumentenrecht is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
6.2 Deze uitzondering is met name van toepassing op sensors en andere verzegelde medische, steriele, voor persoonlijk gebruik bestemde, hygiënegevoelige of ter bescherming van de gezondheid dienende producten die door Maralvion zijn geleverd en waarvan de verzegeling, beschermende verpakking of steriele verpakking na levering is geopend, verbroken, verwijderd, beschadigd of anderszins is aangetast.
6.3 Een sensor is een voor eenmalig gebruik bestemd wegwerpcomponent van een medisch hulpmiddel met een geïntegreerde Transmitter, geleverd in of met een applicator en bedoeld om op het lichaam te worden aangebracht en te worden gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing (IFU). Vanwege overwegingen met betrekking tot gezondheidsbescherming, hygiëne, sterilisatie, productintegriteit en de veiligheid van medische hulpmiddelen is een sensor waarvan de verzegeling is verbroken, die is geopend, geactiveerd, aangebracht, gedragen, gebruikt, verwijderd, verontreinigd, beschadigd, waarmee is geknoeid, die opnieuw is verpakt of waarvan de integriteit na levering op andere wijze is aangetast, niet geschikt om te worden geretourneerd onder het gewone herroepingsrecht, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
6.4 De volgende producten worden normaal gesproken niet geaccepteerd voor retourzending in het kader van het wettelijke herroepingsrecht: (a) geopende of van hun verzegeling ontdane sensors; (b) geactiveerde, aangebrachte, gedragen, gebruikte of verwijderde sensors; (c) sensors met verbroken of ontbrekende hygiëne-, steriliteits- of tamper-evident-verzegelingen; (d) producten met een aangetaste steriele verpakking of beschermende verpakking; (e) producten die tekenen vertonen van gebruik, verontreiniging, biologisch materiaal, blootstelling aan vloeistoffen, knoeien, opening, modificatie, poging tot reparatie of beschadiging; (f) onvolledige producten waarbij essentiële onderdelen, verpakkingen, etiketten, handleidingen of veiligheidsinformatie ontbreken; en (g) producten die om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne, steriliteit, medische hulpmiddelen of veiligheid niet veilig of rechtmatig kunnen worden doorverkocht, opnieuw geleverd, geïnspecteerd of gehanteerd.
6.5 Een product kan niet worden geretourneerd enkel omdat de klant of gebruiker van gedachten is veranderd nadat deze het heeft geopend, ontzegeld, geactiveerd, aangebracht of gebruikt, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
6.6 Een product dat is uitgesloten van het gewone herroepingsrecht kan nog steeds worden beoordeeld in het kader van het sensorvervangingsbeleid, de algemene leveringsvoorwaarden, wettelijke conformiteitsregels, klachtenprocedures voor producten, productveiligheidsprocedures of dwingend toepasselijk recht wanneer de klant of gebruiker een vermoedelijk defect, non-conformiteit, storing, verpakkingsdefect of veiligheidsprobleem meldt.
6.7 Maralvion kan weigeren een retourzending te accepteren of te verwerken die een hygiëne-, veiligheids-, steriliteits-, besmettings-, transport-, regelgevend of juridisch risico met zich meebrengt. Gebruikte sensors, applicators of materialen die biologisch materiaal kunnen bevatten, mogen niet worden teruggestuurd tenzij Maralvion hier uitdrukkelijk om vraagt en passende hygiëne-, verpakkings-, verzend- en behandelingsinstructies verstrekt.
6.8 Indien een niet-retourneerbaar product wordt teruggestuurd zonder toestemming of in strijd met dit beleid, kan Maralvion een terugbetaling weigeren en het product op een veilige manier afvoeren, terugsturen naar de afzender of een andere proportionele maatregel nemen die door de wet is toegestaan. Een dergelijke maatregel beperkt de dwingende wettelijke rechten die los van het gewone herroepingsrecht van toepassing zijn niet.
ARTIKEL 7. TERUGBETALINGEN EN VERGOEDINGEN
7.1 Indien een consument op geldige wijze afziet van een in aanmerking komende overeenkomst en de in aanmerking komende producten retourneert in overeenstemming met dit beleid en het dwingende toepasselijke recht, zal Maralvion alle in aanmerking komende betalingen die van de consument voor de geretourneerde producten zijn ontvangen, vergoeden.
7.2 De in aanmerking komende vergoeding omvat de standaard leveringskosten die zijn betaald voor de oorspronkelijke levering wanneer vergoeding van leveringskosten wettelijk verplicht is. Als de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaard leveringsmethode die door Maralvion wordt aangeboden, is Maralvion niet verplicht om de extra kosten van die premiële leveringsmethode te vergoeden, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
7.3 Maralvion zal de terugbetaling onverwijld verrichten en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na de dag waarop Maralvion is geïnformeerd over het besluit van de consument om te herroepen, behoudens Artikel 7.4 en het dwingende toepasselijke recht.
7.4 Bij koopovereenkomsten betreffende goederen kan Maralvion de terugbetaling uitstellen totdat het de Producten heeft terugontvangen, of totdat de Consument heeft aangetoond dat hij de Producten heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip het eerst valt, tenzij Maralvion heeft aangeboden de Producten af te halen of dwingend recht anders voorschrijft.
7.5 Terugbetalingen geschieden via hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de Consument uitdrukkelijk met een andere methode heeft ingestemd en op voorwaarde dat de Consument geen kosten draagt als gevolg van een dergelijke terugbetaling, tenzij dwingend recht anders toestaat.
7.6 Maralvion kan op de terugbetaling een waardevermindering van de Producten in mindering brengen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen, voor zover dit is toegestaan op grond van dwingend toepasselijk recht.
7.7 Maralvion kan een Terugbetaling weigeren of verlagen indien een Product geopend, ontzegeld, geactiveerd, aangebracht, gebruikt, beschadigd, verontreinigd, onvolledig, bewerkt, buiten de herroepingstermijn, zonder aankoopbewijs of anderszins buiten de voorwaarden van dit Beleid wordt geretourneerd, behalve wanneer dwingend recht een ander resultaat vereist.
7.8 Indien slechts een deel van een bestelling geldig wordt geretourneerd, kan Maralvion de Terugbetaling naar rato berekenen. Maralvion kan tevens kortingen, bundelvoordelen, drempels voor gratis verzending, promotievoordelen, abonnementsprijsvoordelen of in aanmerking komende gratis artikelen aanpassen of herroepen indien dergelijke voordelen afhankelijk waren van de Producten die niet worden geretourneerd, voor zover dit is toegestaan door de wet en de toepasselijke commerciële voorwaarden.
7.9 Terugbetalingen kunnen worden vertraagd indien de Klant of Consument onvolledige of onjuiste informatie verstrekt, indien de bestelling niet kan worden geïdentificeerd, indien geretourneerde Producten niet aan de bestelling kunnen worden gekoppeld, indien de verwerking door de betaalprovider is vertraagd, indien een review voor fraudepreventie vereist is, indien aanvullende verification redelijkerwijs noodzakelijk is of indien omstandigheden buiten de redelijke controle van Maralvion tijdige verwerking verhinderen. Wettelijke vervaltermijnen blijven onverlet indien deze niet rechtsgeldig kunnen worden verlengd.
7.10 Maralvion is niet verplicht om retourverzendingstosten, douanekosten, invoerrechten, belastingen, valutaconversiekosten van betaalproviders, bankkosten, verpakkingskosten, premiumbezorgkosten, kosten voor mislukte leveringen, kosten van alternatieve producten of controlemethoden, of andere kosten te vergoeden, tenzij Maralvion hier uitdrukkelijk mee instemt, de betreffende kost is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming van Maralvion, of dwingend recht vergoeding voorschrijft.
ARTIKEL 8. BESCHADIGDE, DEFECTE, ONJUISTE OF ONTBRAKENDE PRODUCTEN
8.1 Indien een Product beschadigd, onjuist, onvolledig of met zichtbaar aangetaste verpakking wordt geleverd, dient de Klant of Consument zonder onredelijke vertraging contact op te nemen met de Klantenservice en de relevante informatie, foto's en bestelgegevens te verstrekken. Dit helpt Maralvion om de kwestie te onderzoeken, bewijsmateriaal te bewaren en waar nodig een passende oplossing te regelen.
8.2 Een melding op grond van Artikel 8.1 vervangt geen enkel dwingend wettelijk recht of rechtsmiddel, en het niet onmiddellijk melden ontneemt geen dwingende rechten wanneer een dergelijke ontneming wettelijk niet is toegestaan. Een vertraagde melding kan de beoordeling echter bemoeilijken en kan van invloed zijn op niet-wettelijke verplichte rechtsmiddelen waar dit wettelijk is toegestaan.
8.3 Een Product waarvan wordt beweerd dat het defect, niet-conform, beschadigd of onjuist is, kan worden behandeld onder de Algemene Leveringsvoorwaarden, wettelijke conformiteitsregels, het Sensorvervangingsbeleid, klachtenprocedures voor producten, productveiligheidsprocedures of dwingend toepasselijk recht, afhankelijk van de aard van het probleem.
8.4 Een sensorprobleem na opening, activering, aanbrengen, dragen of gebruik wordt normaliter beoordeeld onder het Sensorvervangingsbeleid in plaats van als een gewone Retourzending onder de wettelijke herroepingsregels. Dit omvat een vermeende storing van de sensor, activeringsfout, vroegtijdige beëindiging, loslaten, hechtingsprobleem, prestatieprobleem, verpakkingsdefect, foutmelding of ander productprobleem dat zich voor of tijdens het gebruik voordoet.
8.5 Als Maralvion vaststelt dat een wettelijk rechtsmiddel van toepassing is, zal Maralvion het rechtsmiddel bieden dat door dwingend toepasselijk recht wordt vereist. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit vervanging, reparatie waar van toepassing, prijsvermindering, ontbinding, terugbetaling of een ander wettelijk vereist rechtsmiddel.
8.6 Als een productklacht of veiligheidsprobleem wettelijk of regulatoir moet worden afgehandeld, kan Maralvion relevante informatie registreren, classificeren, bewaren, beoordelen en doorsturen naar de Fabrikant, de Gevolmachtigde Vertegenwoordiger, een Geautoriseerde Dienstverlener, een bevoegde autoriteit of een andere wettelijk bevoegde ontvanger wanneer dit noodzakelijk of vereist is voor klachtenbehandeling, kwaliteitsbeheer, producttraceerbaarheid, post-market surveillance, vigilance, wettelijke rapportage, corrigerende maatregelen, naleving van wetgeving of de bescherming van Gebruikers.
8.7 De commerciële goedkeuring of afwijzing van een verzoek tot Retourzending, Terugbetaling of vervanging bepaalt niet of er sprake is van een productklacht, vermoedelijke non-conformiteit, veiligheidskwestie, te rapporteren incident, corrigerende maatregel of regelgevend onderzoek.
8.8 Het melden van een klacht, vermoedelijk defect, bijwerking of ernstig incident vervangt niet het zoeken van medische zorg. Als u symptomen, urgente zorgen of gezondheidsgerelateerde vragen hebt, moet u direct medisch advies of spoedeisende hulp inroepen.
ARTIKEL 9. ABONNEMENTEN, BUNDELS, PROMOTIES EN GEDEELTELIJKE RETOURZENDINGEN
9.1 Abonnementen opzeggen, abonnementsverlengingen, toekomstige geplande leveringen en abonnementsbeheer worden hoofdelijk geregeld door de Algemene Leveringsvoorwaarden en eventuele abonnementsvoorwaarden die beschikbaar zijn gesteld bij het afrekenen of in de Accountomgeving.
9.2 Herroeping van of retournering van een geleverde abonnementszending wordt geregeld door dit Beleid voor in aanmerking komende ongeopende Producten, en door het Sensorvervangingsbeleid, de Algemene Leveringsvoorwaarden en dwingend toepasselijk recht voor productproblemen, defecten of claims met betrekking tot non-conformiteit.
9.3 Het opzeggen van een abonnement voorkomt of beïnvloedt doorgaans alleen toekomstige geplande zendingen. Dit creëert niet automatisch een recht op retournering of restitutie voor Producten die reeds zijn geleverd, geopend, ontzegeld, geactiveerd, aangebracht, gebruikt of op andere wijze zijn uitgesloten van retournering, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
9.4 Wanneer Producten worden verkocht als onderdeel van een bundel, starterspakket, promotiepakket, afgeprijsd pakket, abonnementspakket of pakket met gratis artikelen, kan Maralvion vereisen dat het volledige pakket wordt geretourneerd om een volledige Terugbetaling te ontvangen, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
9.5 Indien slechts een deel van een bundel of promotiepakket wordt geretourneerd, kan Maralvion de Terugbetaling verlagen om de behouden Producten, het verloren bundelvoordeel, het verloren promotievoordeel, de waarde van gratis artikelen, het verlies van de drempel voor gratis verzending of andere prijsvoorwaarden die gekoppeld waren aan de oorspronkelijke bestelling te weerspiegelen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
9.6 Gratis producten, samples, accessoires, promotieartikelen, kortingsvoordelen, lojaliteitsvoordelen of andere voordelen die bij een bestelling zijn geleverd, moeten worden geretourneerd wanneer deze zijn gekoppeld aan het Product dat wordt geretourneerd en wanneer retournering redelijkerwijs mogelijk is, tenzij Maralvion uitdrukkelijk afziet van die vereiste of dwingend recht anders voorschrijft.
9.7 Kortingscodes, tegoeden, vouchers, promotieaanbiedingen en abonnementsprijzen hebben geen contante waarde, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of dwingend recht anders voorschrijft. Een Terugbetaling zal doorgaans het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het geretourneerde in aanmerking komende Product niet overschrijden, behoudens dwingend toepasselijk recht.
ARTIKEL 10. RETOURVERZENDING, INSPECTIE EN VERWERKING
10.1 Retourzendingen worden verwerkt nadat Maralvion of een door Maralvion geautoriseerde persoon de geretourneerde producten heeft ontvangen, of nadat de consument het bewijs van retourzending heeft geleverd, in welk geval Maralvion de terugbetaling niet wettelijk langer mag inhouden.
10.2 Maralvion kan geretourneerde producten, verpakkingen, verzegelingen, accessoires, etiketten, handleidingen, beschermende materialen en de verzendconditie inspecteren om te bepalen of de producten in aanmerking komen voor retourzending, of een terugbetaling verschuldigd is, of er een inhouding voor waardevermindering van toepassing is en of er een productklacht of veiligheidsprobleem moet worden geregistreerd of escaleren.
10.3 Inspectie van een geretourneerd product is een commerciële en operationele beoordeling voor de retourverwerking. Dit vervangt geen enkele technische oorzaakanalyse, regelgevende beoordeling, productveiligheidsonderzoek, conformiteitsbeoordeling of medische hulpmiddelenvigilantie die vereist kan worden door de fabrikant, de geautoriseerde vertegenwoordiger, Maralvion of een bevoegde autoriteit binnen hun respectieve rollen.
10.4 Als een geretourneerd pakket producten of materialen bevat die niet werden verwacht, niet kunnen worden geïdentificeerd, onveilig zijn om te hanteren, mogelijk biologisch materiaal bevatten, verontreinigd lijken, tijdens het transport zijn beschadigd of niet gekoppeld zijn aan een bestelling, kan Maralvion redelijke maatregelen nemen om personeel, gebruikers, de volksgezondheid, productveiligheid, gegevensbescherming en wettelijke naleving te beschermen. Dit kan onder meer inhouden: weigering, quarantaine, vernietiging, extra verificatie of doorverwijzing voor klachtenbehandeling, met inachtneming van het dwingende toepasselijke recht.
10.5 Maralvion kan de verwerking van een retourzending weigeren of uitstellen als de geretourneerde producten niet redelijkerwijs kunnen worden gekoppeld aan de relevante bestelling omdat vereiste informatie ontbreekt. De klant of consument dient het bestelnummer, de naam, het e-mailadres van het account en het retourreferentienummer (indien verstrekt) toe te voegen.
10.6 Maralvion kan gerelateerde retourzendingen, terugbetalingsverzoeken, vervangingsverzoeken, bestellingen, accounts, productidentificaties en supportdossiers combineren of kruislings raadplegen waar redelijkerwijs noodzakelijk om dubbele terugbetalingen te voorkomen, herhaalde problemen te onderzoeken, mogelijke fraude op te sporen, wettelijke verplichtingen na te komen of het beheer van productveiligheid en kwaliteit te ondersteunen.
10.7 Als Maralvion een geretourneerd product ontvangt nadat het al een terugbetaling heeft verricht en later ontdekt dat het product niet in aanmerking kwam voor retourzending, of dat de terugbetaling is verkregen door fraude, opzettelijke misleiding, gemanipuleerd bewijsmateriaal of het verzwijgen van essentiële informatie, kan Maralvion proportionele stappen ondernemen die door de wet zijn toegestaan, waaronder het verzoeken om terugbetaling, verrekening met openstaande bedragen of het ondernemen van juridische stappen.
ARTIKEL 11. ZAKELIJKE KLANTEN EN AANKOPEN VIA DERDEN
11.1 Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten, professionele gebruikers, klinieken, instellingen, wederverkopers, distributeurs en andere personen of entiteiten die handelen voor doeleinden die verband houden met hun handel, bedrijf, ambacht of beroep, hebben geen wettelijk herroepingsrecht voor consumenten, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
11.2 Retourzendingen door zakelijke klanten worden alleen geaccepteerd indien dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen door Maralvion, vereist is op grond van het relevante contract, vereist is door dwingend recht, of noodzakelijk is in verband met een productklacht, maatregel van de toezichthouder, terugroepactie, corrigerende actie in het veld of een ander wettelijk vereist proces.
11.3 Indien een product is aangeschaft bij een onafhankelijke detailhandelaar, wederverkoper, verkoper via een marktplaats of een andere derde partij, moeten de contractuele en wettelijke vorderingen van de klant inzake de koop doorgaans tot die verkoper worden gericht. Zonder de contractuele verplichtingen van die verkoper op zich te nemen, kan Maralvion technische bijstand, klachtenafhandeling over producten, regelgevende samenwerking of een discretionaire supportoplossing bieden indien Maralvion dit gepast acht.
11.4 Tenzij dwingend recht anders voorschrijft, is dit beleid niet van toepassing op producten verkregen via particuliere doorverkoop, ongeautoriseerde doorverkoop, ongeautoriseerde marktplaatsverkopers, ongeautoriseerde commerciële herverdeling, import buiten ondersteunde markten of andere kanalen die niet door Maralvion zijn goedgekeurd.
11.5 Maralvion kan een verzoek om retourzending of terugbetaling weigeren indien het product is doorverkocht, overgedragen, gewijzigd, opnieuw geëtiketteerd, opnieuw verpakt, gescheiden van de originele verpakking, geleverd buiten geautoriseerde kanalen, gebruikt voor ongeautoriseerde commerciële herverdeling of anderszins is behandeld op een manier die een veilige, rechtmatige of betrouwbare beoordeling van de retourzending verhindert, met inachtneming van het dwingende toepasselijke recht.
ARTIKEL 12. PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING
12.1 De verwerking van persoonsgegevens, gezondheidsgegevens en andere persoonlijke informatie in verband met retourzendingen, terugbetalingen, herroepingsverzoeken, vervangingsverzoeken, klachten, productveiligheidsrapporten, communicatie met de klantenservice en gerelateerde processen wordt beheerst door het privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
12.2 Maralvion kan informatie verwerken zoals naam, contactgegevens, afleveradres, factuurgegevens, betalingsstatus, bestelgegevens, productdetails, retourgegevens, terugbetalingsstatus, supportcommunicatie, klachtinformatie, foto's, screenshots, technische informatie en gerelateerde dossiers waar nodig voor retourverwerking, terugbetalingsadministratie, klantenservice, fraudepreventie, boekhouding, wettelijke naleving, productveiligheid, naleving van wet- en regelgeving of het instellen, uitoefenen of onderbouwen van juridische vorderingen.
12.3 De consument of klant dient geen onnodige gezondheidsgegevens, glucosewaarden, medische geschiedenis, medicatiegegevens, burgerservicenummers, betaalkaartgegevens, inloggegevens of andere gevoelige informatie op te nemen in retourpakketten, openbare opmerkingen of gewone retourcommunicatie.
12.4 Als gezondheidsgerelateerde informatie, symptomen, foto's, screenshots, productklachtinformatie of andere mogelijk gevoelige informatie vrijwillig wordt verstrekt aan de support of via een retour-, vervangings- of klachtkanaal, kan Maralvion die informatie verwerken in overeenstemming met het privacybeleid, de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en de toepasselijke verplichtingen voor medische hulpmiddelen.
12.5 Maralvion kan gegevens met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen, klachten, vervangingen, boekhouding, belastingen, fraudepreventie en productveiligheid bewaren gedurende de perioden die vereist of toegestaan zijn door de toepasselijke wetgeving en het privacybeleid.
12.6 In geval van tegenstrijdigheden met betrekking tot privacy, gegevensbescherming, cookies, trackers of de verwerking van persoonsgegevens, gezondheidsgegevens of andere persoonlijke informatie, hebben het privacybeleid en eventuele toepasselijke cookieverklaringen voor dat onderwerp voorrang.
ARTIKEL 13. KLACHTEN, GESCHILLEN EN ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING
13.1 Vragen of klachten met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen, herroeping, leveringsproblemen, vervangingsverzoeken of dit beleid moeten worden ingediend bij de support via support@glucosensor.com of via de supportkanalen die op de website beschikbaar zijn gesteld.
13.2 Maralvion streeft ernaar retourzendingen, terugbetalingen, klachten en gerelateerde geschillen via de support op te lossen voordat tot verdere escalatie wordt overgegaan. Klanten en consumenten worden aangemoedigd om Maralvion een redelijke termijn te bieden om de kwestie te onderzoeken en een passende oplossing voor te stellen.
13.3 Indien een toepasselijk nationaal orgaan voor alternatieve geschillenbeslechting beschikbaar en bevoegd is, heeft een consument mogelijk de optie om een onopgelost contractueel geschil aan dat orgaan voor te leggen. Maralvion zal informatie verstrekken over de toepasselijke opties voor alternatieve geschillenbeslechting wanneer dit wettelijk verplicht is.
13.4 Dit beleid legt consumenten geen verplichte arbitrage op en beperkt niet het recht van een consument om een procedure aanhangig te maken bij de rechtbanken die zijn toegestaan onder de toepasselijke EU- en nationale regels voor consumentenjurisdictie.
13.5 Het voormalige platform van de Europese Commissie voor online geschillenbeslechting is stopgezet. Wanneer een wettelijke informatieverplichting met betrekking tot alternatieve geschillenbeslechting van toepassing is in een relevante markt, zal Maralvion de door de toepasselijke wetgeving vereiste informatie verstrekken via de website, dit beleid, de algemene leveringsvoorwaarden of een ander geschikt kanaal.
13.6 Een klacht over productveiligheid, een vermoedelijk incident, een ernstig incident, een bijwerking, een terugroepactie of een aangelegenheid met betrekking tot de waakzaamheid van medische hulpmiddelen kan los worden behandeld van een gewone contractuele klacht of restitutiegeschil, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake medische hulpmiddelen en procedures voor productveiligheid.
ARTIKEL 14. RELATIE MET ANDERE JURIDISCHE DOCUMENTEN
14.1 Dit beleid maakt deel uit van het bredere juridische kader dat de aankoop, levering, retourzending, restitutie, vervanging, support en het gebruik van GlucoSensor™ Q-producten regelt, en moet worden gelezen in samenhang met de toepasselijke juridische documenten, de gebruiksaanwijzing (IFU), productetikettering, veiligheidsmededelingen en verplichte productinformatie.
14.2 Dit beleid regelt in de eerste plaats: (a) de afhandeling van het wettelijke herroepingsrecht voor in aanmerking komende fysieke producten; (b) de algemene retourvoorwaarden; (c) de restitutiebeheer; (d) het niet-retourneerbare karakter van geopende of verzegelde hygiënugevoelige producten; (e) retourzending en -verwerking; en (f) de relatie tussen gewone retourzendingen en de afhandeling van productproblemen.
14.3 De algemene leveringsvoorwaarden en de dwingende toepasselijke wetgeving regelen de koopovereenkomst, wettelijke conformiteit, wettelijke rechtsmiddelen, levering, contractuele aansprakelijkheid, productgerelateerde commerciële claims, toepasselijk recht en geschillenbeslechting.
14.4 Het vervangingsbeleid voor sensoren regelt de in aanmerking komende criteria voor sensorvervanging, procedures voor vervangingsverzoeken, vereist bewijsmateriaal, uitsluitingen van vervanging, vervangingen uit coulance en de praktische uitvoering van goedgekeurde vervangingen.
14.5 De EULA voor de app en de juridische disclaimer voor de GlucoSensor™ Q-app regelen de toegang tot en het gebruik van de app, de functionaliteit van de app, digitale inhoud en digitale diensten, app-gerelateerde technische vereisten, waarschuwingen, rapporten, functionaliteit gerelateerd aan de SDK van de fabrikant en toepasselijke gebruiksbeperkingen van de app.
14.6 De EULA en gebruiksvoorwaarden voor de website en de juridische disclaimer voor de website regelen de toegang tot en het gebruik van de website, de webshop, de accountomgeving en de inhoud van de website.
14.7 Het privacybeleid regelt het verzamelen, gebruiken, openbaar maken, overdragen, opslaan, bewaren, beveiligen en verwijderen van persoonsgegevens, gezondheidsgegevens, productinformatie, supportinformatie, retourinformatie, restitutie-informatie, vervangingsinformatie, klachtinformatie en gerelateerde registers.
14.8 In geval van tegenstrijdigheid tussen dit beleid en een ander juridisch document, is het document dat het meest specifiek betrekking heeft op het relevante onderwerp van toepassing op dat onderwerp. Dit beleid is van toepassing op de afhandeling van gewone retourzendingen en restituties. De algemene leveringsvoorwaarden en dwingende toepasselijke wetgeving prevaleren voor wettelijke conformiteitsrechten en wettelijke rechtsmiddelen. Het vervangingsbeleid voor sensoren prevaleert voor de geschiktheid en afhandeling van sensorvervanging. Het privacybeleid prevaleert voor privacy- en gegevensbeschermingskwesties. De gebruiksaanwijzing (IFU), productetikettering, verplichte regelgevende informatie en veiligheidsmededelingen prevaleren voor aangelegenheden met betrekking tot een veilig en correct gebruik.
14.9 Niets in dit artikel staat toe dat een juridisch document een dwingend recht, rechtsmiddel, verplichting of aansprakelijkheid uitsluit, beperkt of vermindert die niet wettelijk kan worden uitgesloten, beperkt of verminderd.
ARTIKEL 15. WIJZIGINGEN EN VERSIEBEHEER
15.1 Maralvion kan dit beleid bijwerken wanneer hier een geldige reden voor is, waaronder wijzigingen in de toepasselijke wetgeving, consumentenbeschermingsvereisten, vereisten voor medische hulpmiddelen, productinformatie, veiligheidseisen, instructies van de fabrikant, retourprocessen, restitutieprocessen, betalingsprocessen, uitvoeringsarrangementen, dienstverleners, klantensacterpraktijken, fraudebestrijdingsmaatregelen of bedrijfsactiviteiten.
15.2 Tenzij dwingend recht anders voorschrijft, regelt de versie van dit beleid die beschikbaar is gesteld als onderdeel van het contractuele kader dat van toepassing is op de aankoop van het relevante product doorgaans de materiële gewone retour- en restitutievoorwaarden voor dat product.
15.3 Maralvion kan een latere versie van dit beleid toepassen op een bestaand of later ingediend retour- of restitutieverzoek wanneer: (a) de latere versie een gunstiger resultaat oplevert voor de klant of consument; (b) de wijziging wordt vereist door dwingend recht, een bevoegde autoriteit, productveiligheidseisen of toepasselijke verplichtingen inzake medische hulpmiddelen; (c) de wijziging uitsluitend betrekking heeft op administratieve, bewijstechnische, technische of procedurele vereisten en een bestaand contractueel of wettelijk recht niet materieel beperkt; of (d) de klant of consument uitdrukkelijk akkoord gaat met de toepassing van de latere versie wanneer een dergelijke overeenkomst juridisch geldig is.
15.4 Een productveiligheidsinstructie, terugroepmaatregel, corrigerende actie voor veldveiligheid, wettelijke beperking, instructie van een bevoegde autoriteit of andere verplichte veiligheids- of regelgevingsmaatregel kan direct van toepassing zijn op bestaande producten, openstaande retourzendingen, openstaande restituties en goedgekeurde maar niet-uitgevoerde rechtsmiddelen wanneer dit vereist is door de toepasselijke wetgeving of redelijkerwijs noodzakelijk is om gebruikers te beschermen.
15.5 Het versienummer en de ingangsdatum die aan het begin van dit beleid worden vermeld, identificeren de toepasselijke gepubliceerde versie. Bijgewerkte versies kunnen worden gepubliceerd via de website, de accountomgeving, de app of een ander geschikt communicatiekanaal.
15.6 Geen enkele update van dit beleid zal met terugwerkende kracht een dwingend wettelijk recht, rechtsmiddel of bescherming uitsluiten of verminderen dat reeds is ontstaan met betrekking tot een product.
ARTIKEL 16. TAAL EN INTERPRETATIE
16.1 Dit beleid is opgesteld in het Engels.
16.2 Maralvion kan vertalingen of versies in de lokale taal van dit beleid beschikbaar stellen via de website, websitefunctionaliteit, klantenservice, vertaalfunctie of andere communicatiekanalen voor het gemak van de gebruiker, markttoegang, klantinformatie of nalevingsondersteuning.
16.3 Voor zover toegestaan door de dwingende toepasselijke wetgeving, is de Engelse versie de leidende en bepalende versie voor interpretatie in geval van ambiguïteit, discrepantie of tegenstrijdigheid tussen de Engelse versie en een vertaalde versie of versie in de lokale taal van dit beleid.
16.4 Vertaalde versies en versies in de lokale taal moeten in overeenstemming met de Engelse versie worden geïnterpreteerd voor zover dit wettelijk mogelijk is. Als een vertaalde versie of versie in de lokale taal onduidelijk, onvolledig of inconsistent lijkt, kan Maralvion die versie corrigeren, bijwerken of verduidelijken.
16.5 Artikelen 16.2 tot en met 16.4 sluiten de dwingende lokale consumentenbeschermingsvereisten, taalvoorschriften voor medische hulpmiddelen, transparantievereisten voor gegevensbescherming of nationale regels met betrekking tot de taal waarin contractuele, consumenten-, privacy-, product- of veiligheidsinformatie moet worden verstrekt, geïnterpreteerd of beschikbaar gesteld, niet uit en verminderen deze niet.
16.6 Indien een taalkundige discrepantie betrekking heeft op een veilig of juist gebruik, het beoogde doel, indicaties, contra-indicaties, waarschuwingen, voorzorgsmaatregelen, productprestaties, productetikettering, de gebruiksaanwijzing (IFU), app-waarschuwingen, verplichte wettelijke informatie of veiligheidsmeldingen, prevaleren de toepasselijke door de fabrikant goedgekeurde gebruiksaanwijzing, productetikettering, verplichte wettelijke informatie en veiligheidsmeldingen die zijn verstrekt in de taal die door de toepasselijke wetgeving wordt vereist voor dat specifieke onderwerp.
16.7 Artikelkoppen zijn toegevoegd voor het gemak en hebben geen invloed op de interpretatie van dit Beleid.
16.8 De woorden "inclusief", "omvat", "zoals" en vergelijkbare uitdrukkingen zijn illustratief en beperken de voorafgaande woorden of de reikwijdte van de betreffende bepaling niet.
16.9 Indien een bepaling van dit Beleid ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, zal die bepaling worden geïnterpreteerd of beperkt tot de minimale mate die nodig is om deze geldig, wettig en afdwingbaar te maken, met behoud van het beoogde juridische en commerciële effect ervan voor zover mogelijk. Indien een bepaling niet op die manier rechtmatig kan worden geïnterpreteerd of beperkt, zal deze als afgesplitst worden beschouwd voor zover noodzakelijk. De overige bepalingen blijven van kracht in de maximale mate die door de wet is toegestaan.
ARTIKEL 17. TOEPASSELIJK RECHT, JURISDICTIE EN CONTACT
17.1 Dit Beleid, evenals retourneringen, terugbetalingen en de afhandeling van herroepingen op grond hiervan, worden beheerst door het Poolse recht, onverminderd dwingende consumentenbeschermingsbepalingen die van toepassing zijn in het land waar de Consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
17.2 Een Consument kan juridische stappen ondernemen tegen Maralvion bij de rechtbanken die zijn toegestaan op grond van de toepasselijke EU-regels en nationale regels voor consumentenjurisdictie. Maralvion mag uitsluitend juridische stappen ondernemen tegen een Consument bij de rechtbanken die op grond van die regels zijn toegestaan.
17.3 Dit Beleid legt Consumenten geen verplichte arbitrage op.
17.4 Vragen over retourneren, terugbetalen en herroeping moeten worden gericht aan:
GlucoSensor Klantenservice
E-mail: support@glucosensor.com
Website: www.glucosensor.com/support
17.5 Een herroepingsverklaring kan worden verzonden naar support@glucosensor.com of worden ingediend via de herroepingsfunctie indien deze beschikbaar is. Een Consument kan ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van dit Beleid is opgenomen, maar het gebruik van dat formulier is niet verplicht.
17.6 Formele kennisgevingen met betrekking tot een retournering, terugbetaling, wettelijke vordering of aanverwante juridische kwestie kunnen worden verzonden naar:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11th Floor
61-894 Poznań
Polen
KRS: 0001235440
NIP: 7831951730
E-mail: support@glucosensor.com
Contact opnemen met de Klantenservice vervangt geen wettelijk vereiste formele kennisgeving, voorgeschreven formulier of verplichte meldingsprocedure wanneer de toepasselijke wetgeving een specifieke methode of ontvanger vereist.
17.7 Producten mogen uitsluitend worden geretourneerd naar het retouradres dat uitdrukkelijk is bevestigd door de Klantenservice, vermeld staat in de retourinstructies, beschikbaar is gemaakt via de herroepingsfunctie of anderszins is aangewezen door Maralvion voor het betreffende land of retourdertype. Producten mogen niet worden verzonden naar het geregistreerde kantoor van Maralvion, de Fabrikant, de Gevolmachtigde Vertegenwoordiger of een dienstverlener, tenzij Maralvion de Klant of Consument daartoe uitdrukkelijk instructie geeft.
17.8 Het geregistreerde kantoor en andere postadressen die in dit Beleid, de Juridische Documenten, de productverpakking of de productetikettering worden vermeld, zijn mogelijk niet geopend voor het publiek voor bezoeken, retourneringen of vragen in persoon, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.
BIJLAGE 1. MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Dit formulier kan worden gebruikt door Consumenten die willen afzien van een in aanmerking komende overeenkomst op afstand. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een Consument kan het herroepingsrecht ook uitoefenen door gebruik te maken van de herroepingsfunctie indien deze beschikbaar is, of door een andere duidelijke herroepingsverklaring naar Maralvion te sturen voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Aan:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11th Floor
61-894 Poznań
Polen
E-mail: support@glucosensor.com
Ik/wij (*) deel/delen (*) hierbij mede dat ik/wij (*) onze (*) overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / Ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam/namen van de consument(en):
Adres van de consument(en):
E-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt:
Handtekening van de consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.