Retours et remboursements

GlucoSensor™ Q

Version : V010726
Date d'entrée en vigueur : 1er juillet 2026
Publié par : Maralvion sp. z o.o.
Site web concerné : www.glucosensor.com
Produit concerné : Système de surveillance continue de la glycémie GlucoSensor™ Q, modèle D1
Canaux de vente concernés : Canaux GlucoSensor officiels GlucoSensor

RÉSUMÉ IMPORTANT CONCERNANT LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS

S.1 La présente politique de retour et de remboursement explique comment les consommateurs et autres clients peuvent retourner les produits physiques éligibles achetés via les canaux GlucoSensor officiels GlucoSensor , comment sont gérés les droits de rétractation prévus par la loi et comment les remboursements sont traités.

S.2 Les consommateurs qui achètent à distance des produits éligibles disposent en principe d'un droit de rétractation de quatorze (14) jours. Pour les biens, le délai de rétractation commence en principe à courir le jour suivant celui où le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci, autre que le transporteur, reçoit les biens. Pour les commandes livrées en plusieurs fois, le délai commence en principe à courir après la réception du dernier bien, lot ou article, le cas échéant.

S.3 Un consommateur peut exercer son droit de rétractation légal en utilisant la fonction de rétractation électronique mise à disposition sur le site web lorsque cela est requis, en envoyant une déclaration de rétractation claire au service client, ou en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente Politique. Il n'est pas nécessaire de motiver cette décision.

S.4 Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer les produits concernés sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de sa rétractation à Maralvion, sauf si Maralvion a expressément accepté de venir récupérer les produits ou si une disposition légale impérative en dispose autrement.

S.5 Les frais directs liés au retour des produits sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire expressément convenu par Maralvion ou disposition contraire prévue par la loi. Les produits doivent être retournés en bon état, complets et, le cas échéant, avec leurs scellés intacts, leur emballage d'origine, leurs accessoires, leurs étiquettes, leurs manuels et leurs matériaux de protection.

S.6 Les capteurs scellés et autres produits scellés à usage médical, stériles, à usage personnel, d'hygiène ou de protection de la santé ne peuvent pas être retournés une fois leur emballage ouvert après la livraison. Les capteurs ouverts, non scellés, activés, appliqués, utilisés, endommagés, contaminés, altérés ou incomplets ne peuvent en principe pas faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation légal.

S.7 N'envoyez pas de capteurs, d'applicateurs ou d'autres matériaux usagés susceptibles de contenir des matières biologiques à Maralvion, au fabricant, au représentant agréé ou à tout prestataire de services, sauf si le service client vous demande expressément de le faire et vous fournit des consignes en matière d'hygiène, d'emballage et d'expédition.

S.8 En cas d'exercice d'un droit de rétractation valable pour des produits éligibles, Maralvion remboursera les paiements éligibles via le mode de paiement initial, sauf accord contraire. Maralvion peut suspendre le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à ce que le consommateur ait fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités, lorsque la loi le permet.

S.9 Les dysfonctionnements des capteurs, les défaillances d'activation, les arrêts prématurés, les détachements, les problèmes de performance, les défauts d'emballage, les réclamations concernant les produits, les réclamations relatives à la conformité réglementaire et les questions de sécurité des produits sont traités conformément à la politique de remplacement des capteurs, aux conditions générales de livraison, au mode d'emploi, à l'étiquetage des produits, à la législation applicable et à toute procédure de sécurité des produits applicable, et non pas uniquement selon les règles habituelles de retour.

S.10 Le présent résumé ne met en évidence que les points essentiels. Il ne remplace pas la Politique complète de retour et de remboursement, les Conditions générales de livraison, la Politique de remplacement des capteurs, le EULA du site Web les Conditions d’utilisation, le EULA de l’application, la Politique de confidentialité, le mode d’emploi, l’étiquetage du produit, les consignes de sécurité, les droits obligatoires des consommateurs, les droits de conformité légaux, les droits en matière de responsabilité du fait des produits ou les obligations relatives aux dispositifs médicaux applicables. Dans la mesure où la loi applicable impérative le permet, la version anglaise fait foi pour l’interprétation.

ARTICLE 1. DÉFINITIONS

1.1 Dans la présente Politique de retours et de remboursements, les termes suivants ont la signification indiquée ci-dessous. Les références à « la présente Politique » désignent la présente Politique de retours et de remboursements. Les termes en majuscules non définis dans la présente Politique ont la signification qui leur est donnée dans les Conditions générales de livraison ou dans tout autre document juridique applicable, sauf si le contexte exige une interprétation différente.

1.2 Le terme « Compte » désigne un compte d'utilisateur ou de client créé ou utilisé via le site Web, la boutique en ligne, l'application ou tout autre environnement de compte associé afin de passer ou de gérer des commandes, d'accéder à des fonctionnalités d'assistance, d'envoyer des demandes ou d'utiliser les services GlucoSensor™ Q associés.

1.3 Le terme « application » désigne l’application mobile GlucoSensor™ Q mise à disposition par Maralvion ou pour son compte, destinée à être utilisée avec le système GlucoSensor™ Q.

1.4 Le terme « représentant autorisé » désigne Firsteck Bio S.r.l., Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Italie, agissant en tant que représentant autorisé du fabricant au sein de l’Union européenne pour le GlucoSensor™ Q, dans les cas et dans la mesure indiqués dans la documentation réglementaire applicable.

1.5 Le terme « Client » désigne toute personne physique ou morale qui achète ou commande un Produit par l’intermédiaire d’un canal GlucoSensor officiel GlucoSensor . Un Client peut être un consommateur ou une entreprise.

1.6 Le terme « consommateur » désigne une personne physique agissant à des fins qui ne relèvent ni entièrement ni principalement de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale.

1.7 Le terme « Assistance client » désigne l'assistance fournie par le biais des canaux GlucoSensor officiels GlucoSensor par Maralvion ou par un prestataire de services agréé agissant pour le compte de Maralvion.

1.8 Le terme « Dreisam » ou « Fabricant » désigne la société Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., située à l’adresse suivante : 1re rue de Liangshuihe, bureau 101, 1er étage, bâtiment 9, zone 1, cour 7, Pékin 100176, République populaire de Chine, en tant que fabricant légal du système GlucoSensor™ Q.

1.9 Le terme « GlucoSensor™ Q System » ou « Système » désigne le système de surveillance continue de la glycémie GlucoSensor™ Q, de classe IIb et portant le marquage CE, modèle D1, fabriqué par Dreisam et commercialisé par Maralvion sous la marque GlucoSensor™ Q sur certains marchés européens.

1.10 Le terme « Mode d’emploi » ou « IFU » désigne les instructions, avertissements, précautions, contre-indications, conditions d’utilisation, conditions de mise en place, conditions de compatibilité, conditions de stockage, instructions de dépannage, instructions d’élimination et autres informations de sécurité approuvées par le fabricant, fournies avec le GlucoSensor™ Q ou mises à disposition pour celui-ci.

1.11 Le terme « Documents juridiques » désigne les Conditions générales de livraison, le EULA du site Web les Conditions d’utilisation, le EULA de l’application, la Politique de confidentialité, la présente Politique de retour et de remboursement, la Politique de remplacement des capteurs, Avertissement Juridique l’application GlucoSensor™ Q, Avertissement Juridique du site Web, Avertissement Juridique toute autre condition ou politique juridique publiée par Maralvion concernant GlucoSensor™ Q.

1.12 Les termes « Maralvion », « nous », « notre » ou « nos » désignent la société Maralvion sp. z o.o., dont le siège social est situé à l'adresse suivante : Pl. Władysława Andersa 3, 11e étage, 61-894 Poznań, Pologne, inscrite au registre national des entreprises polonais sous le numéro KRS 0001235440.

1.13 On entend par « canaux GlucoSensor officiels GlucoSensor » le site Web, la boutique en ligne et tout autre canal de vente expressément désigné ou approuvé par Maralvion pour la vente des produits GlucoSensor™ Q.

1.14 Le terme « Produit » désigne un produit physique fourni par Maralvion par l’intermédiaire d’un canal GlucoSensor officiel GlucoSensor , y compris les capteurs et tout accessoire physique, emballage, lot ou produit de remplacement associé, sauf indication contraire du contexte.

1.15 Le terme « remboursement » désigne le remboursement d'un montant éligible versé par le Client, lorsque cela est requis ou approuvé conformément à la présente Politique, aux Conditions générales de livraison ou à la législation applicable obligatoire.

1.16 Le terme « retour » désigne le renvoi d'un produit physique à l'adresse de retour ou la procédure de retour expressément confirmée par Maralvion ou mise à disposition via une procédure de retour officielle.

1.17 Le terme « capteur » désigne l’ensemble capteur jetable GlucoSensor™ Q doté d’un Transmetteur intégré, fourni dans ou avec un applicateur, et destiné à être appliqué, activé, porté, utilisé, retiré et éliminé conformément à la notice d’utilisation. Chaque capteur est à usage unique. Le GlucoSensor™ Q n’utilise pas et ne nécessite pas de Transmetteur réutilisable séparé.

1.18 Le terme « site web » désigne le GlucoSensor , la boutique en ligne et l'environnement de compte en ligne associé, exploités par Maralvion ou pour son compte à l'adresse www.glucosensor.com.

1.19 Le terme « rétractation » désigne l'exercice par un consommateur de son droit légal de résilier un contrat à distance éligible pendant le délai de rétractation applicable, sans avoir à justifier de motif, sous réserve des exceptions et conditions prévues par la législation applicable et la présente Politique.

1.20 On entend par « fonction de rétractation » une fonction électronique mise à disposition via le site web ou toute autre interface en ligne, lorsque la législation applicable l’exige, qui permet à un consommateur de soumettre une déclaration en ligne par laquelle il exerce son droit de rétractation prévu par la loi.

ARTICLE 2. CHAMP D'APPLICATION, CADRE JURIDIQUE ET DROITS OBLIGATOIRES

2.1 La présente politique s'applique aux retours et aux remboursements concernant les produits physiques achetés directement auprès de Maralvion par l'intermédiaire des canaux GlucoSensor officiels GlucoSensor . Elle ne s'applique pas aux achats effectués auprès de détaillants indépendants, de places de marché, de vendeurs particuliers, de revendeurs non agréés ou d'autres vendeurs tiers, sauf indication contraire expresse de Maralvion.

2.2 La présente politique s’inscrit dans le cadre juridique plus large régissant l’achat, la livraison, le retour, le remboursement, le remplacement, l’assistance et l’utilisation des produits GlucoSensor™ Q. Elle doit être lue conjointement avec les Conditions générales de livraison, la Politique de remplacement des capteurs, le EULA du site Web les Conditions d’utilisation, le EULA de l’application, la Politique de confidentialité, le mode d’emploi, l’étiquetage des produits, les consignes de sécurité et tout autre document juridique applicable.

2.3 La présente Politique régit les retours ordinaires, les droits de rétractation prévus par la loi et la gestion des remboursements pour les Produits physiques. Elle ne s'applique pas aux licences d'applications, à l'accès aux applications, à la suspension de compte, aux limitations du service client, aux conditions d'éligibilité au remplacement d'un produit, aux conseils médicaux, aux décisions thérapeutiques, aux réclamations pour préjudice corporel, aux réclamations au titre de la responsabilité du fait des produits, aux enquêtes sur la sécurité des produits ni aux procédures de vigilance relatives aux dispositifs médicaux, sauf lorsque la présente Politique fait expressément référence à ces questions.

2.4 La présente Politique n’exclut, ne limite ni ne remplace aucun droit, recours, obligation ou responsabilité légaux impératifs découlant de la législation applicable en matière de protection des consommateurs, de conformité des produits, de responsabilité du fait des produits, de dispositifs médicaux, de protection des données ou de toute autre législation impérative applicable. Lorsque la législation impérative prévoit un droit ou un recours plus étendu ou inaliénable, celle-ci prévaut dans la mesure du conflit.

2.5 Le droit de rétractation décrit dans la présente Politique s'applique uniquement aux consommateurs lorsqu'un droit de rétractation légal s'applique. Les clients professionnels, les acheteurs professionnels, les revendeurs et autres non-consommateurs ne disposent pas d'un droit de rétractation légal, sauf disposition contraire de la loi impérative ou si Maralvion accepte expressément un retour.

2.6 Aucune disposition de la présente Politique ne constitue une garantie commerciale, une garantie de durabilité, un droit de remplacement automatique, un droit de remboursement inconditionnel ou un droit de retour des Produits ouverts, descellés, activés, appliqués, utilisés, endommagés ou sensibles sur le plan hygiénique, sauf si la législation applicable impérative en dispose autrement.

2.7 Maralvion peut refuser, suspendre ou faire l'objet d'une enquête concernant une demande de retour ou de remboursement lorsqu'il existe des indices objectivement raisonnables de fraude, d'abus, de revente non autorisée, de demandes en double, de falsification de preuves, de dommages intentionnels, d'utilisation abusive du service client, d'utilisation abusive de plusieurs comptes ou de toute autre tentative visant à obtenir un retour, un remboursement ou un remplacement sans motif valable.

2.8 Le fait de proposer un remboursement, une étiquette de retour, des instructions de retour, une aide au dépannage, un remplacement, titre gracieux ou toute autre aide pratique ne constitue pas, en soi, une reconnaissance du fait qu’un Produit était défectueux, non conforme ou dangereux, que Maralvion ou une autre partie ait causé une perte, un préjudice ou un dommage, ou que Maralvion accepte une responsabilité allant au-delà de ses obligations légales impératives.

ARTICLE 3. DROIT DE RÉTRACTATION LÉGAL DES CONSOMMATEURS

3.1 Sous réserve des conditions et exceptions prévues dans la présente Politique et de la législation applicable, un Consommateur qui achète un Produit éligible à distance via le Site web dispose d'un droit de rétractation du contrat de vente dans un délai de quatorze (14) jours, sans avoir à justifier de motif.

3.2 Dans le cas d'un contrat de vente portant sur un seul produit, le délai de rétractation expire normalement quatorze (14) jours après le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

3.3 Dans le cas d'un contrat de vente portant sur plusieurs Produits commandés par le Consommateur dans le cadre d'une même commande et livrés séparément, le délai de rétractation expire normalement quatorze (14) jours après le jour où le Consommateur, ou un tiers désigné par celui-ci autre que le transporteur, prend physiquement possession du dernier Produit, lot ou article, le cas échéant.

3.4 Pour exercer son droit de rétractation, le consommateur doit informer Maralvion de sa décision de se rétracter par une déclaration sans équivoque avant l'expiration du délai de rétractation. Le consommateur peut utiliser la fonction de rétractation lorsqu'elle est disponible et requise, envoyer un e-mail au service client, envoyer une déclaration écrite ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente Politique.

3.5 Le consommateur n'est pas tenu de justifier l'exercice de son droit de rétractation légal. Maralvion peut lui demander de fournir une raison, à titre facultatif, afin d'améliorer ses produits, sa logistique, son service client ou l'expérience client, mais le consommateur n'est pas tenu d'en fournir une pour que sa rétractation légale soit valable.

3.6 Le délai de rétractation est respecté si le consommateur envoie sa déclaration de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

3.7 Si Maralvion n'a pas fourni les informations obligatoires concernant le droit de rétractation lorsque cela est requis, le délai de rétractation peut être prolongé conformément à la législation applicable. Aucune disposition de la présente Politique ne limite cette prolongation obligatoire lorsqu'elle s'applique.

3.8 Le droit de rétractation prévu par la loi est distinct des droits légaux en matière de conformité, des recours légaux en cas de produits défectueux ou non conformes, de la politique de remplacement des capteurs, du traitement des réclamations relatives aux produits et de la déclaration des incidents liés à la sécurité des dispositifs médicaux.

ARTICLE 4. COMMENT EXERCER SON DROIT DE RÉTRACTATION

4.1 Un consommateur peut exercer son droit de rétractation en contactant le service client à support@glucosensor.com, en utilisant le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente Politique, ou par toute autre déclaration claire identifiant le consommateur, la commande et la décision de rétractation.

4.2 Lorsque la législation applicable l'exige pour les contrats à distance conclus via le Site web ou une autre interface en ligne, Maralvion mettra à disposition une « Fonction de rétractation » permettant aux Consommateurs de soumettre une déclaration de rétractation en ligne. La Fonction de rétractation peut être fournie via le Site web, l'espace de compte, l'espace de commande, l'espace d'assistance ou toute autre interface en ligne utilisée par Maralvion à cette fin.

4.3 Lorsque le consommateur utilise la fonction de rétractation, Maralvion lui enverra un accusé de réception sur un support durable, tel qu'un e-mail, lorsque la législation applicable l'exige.

4.4 La fonction « Rétractation » a pour but de faciliter l'exercice du droit de rétractation prévu par la loi. Elle ne confère pas le droit de retourner les Produits exclus du droit de rétractation, notamment les capteurs scellés dont le sceau a été brisé après la livraison pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

4.5 Si la fonction de rétractation est temporairement indisponible, peu claire ou inaccessible, le consommateur peut exercer son droit de rétractation par e-mail ou par toute autre déclaration claire adressée à Maralvion avant l'expiration du délai. L'indisponibilité technique d'une fonction en ligne ne supprime pas le droit de rétractation obligatoire.

4.6 Une communication adressée uniquement au Fabricant, au Représentant agréé, à un transporteur, à un entrepôt, à un prestataire de services logistiques, à un prestataire de paiement, à un vendeur indépendant ou à un autre tiers ne constitue pas en soi une résiliation du contrat de vente conclu avec Maralvion, sauf si Maralvion reçoit effectivement cette communication ou en accuse expressément réception, ou si la loi applicable en dispose autrement.

4.7 Maralvion peut demander des informations raisonnables afin d'identifier la commande, le produit, le client ou le consommateur concernés et de traiter le retour et le remboursement. Ces informations peuvent inclure le numéro de commande, l'adresse e-mail associée au compte, le nom, l'adresse de livraison, les détails du produit, la date de réception et le mode de contact préféré.

4.8 Le consommateur doit attendre les instructions de retour fournies par Maralvion ou les suivre avant de renvoyer les produits, en particulier lorsque ceux-ci sont des composants de dispositifs médicaux, des produits sensibles sur le plan de l'hygiène ou des produits nécessitant une adresse de retour spécifique. Cela n'empêche pas le consommateur de respecter le délai de retour légal s'il a déjà exercé son droit de rétractation dans les délais impartis.

ARTICLE 5. CONDITIONS ET PROCÉDURE DE RETOUR

5.1 Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer ou remettre les produits concernés sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle il a informé Maralvion de sa décision de rétractation, sauf si Maralvion a proposé de venir récupérer les produits ou si une disposition légale impérative en dispose autrement.

5.2 Le délai de retour des Produits est respecté si le Consommateur renvoie les Produits éligibles avant l'expiration du délai de retour de quatorze (14) jours.

5.3 Les produits doivent être retournés dans un emballage sûr, hygiénique et bien fermé, et dans leur intégralité, y compris tous les accessoires, emballages, étiquettes, matériaux de protection, manuels, notices et articles gratuits fournis avec le produit ou l'offre groupée concernée, dans la mesure où cela est raisonnablement possible et sous réserve des dispositions légales impératives.

5.4 Pour les Produits fournis avec un sceau d'hygiène, un sceau de stérilité, un sceau inviolable, un sceau de protection ou un emballage scellé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le sceau et l'emballage doivent rester intacts pour que le Produit puisse faire l'objet d'un retour en vertu du droit de rétractation légal, sauf disposition contraire de la loi.

5.5 Le consommateur ne peut examiner les produits que dans la mesure nécessaire pour déterminer leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, d'une manière comparable à ce qui serait normalement autorisé dans un magasin. Ce droit d'examen n'autorise pas le consommateur à desceller, activer, appliquer, utiliser, porter, contaminer, endommager, démonter ou compromettre de quelque manière que ce soit un capteur scellé ou tout autre produit sensible sur le plan hygiénique pour lequel une exception au droit de rétractation s'applique après descellement.

5.6 Le consommateur est tenu d’emballer les produits de manière sécurisée en vue de leur retour, afin qu’ils soient protégés contre tout dommage, toute contamination, toute perte et toute détérioration pendant le transport. Maralvion peut refuser ou réduire le remboursement lorsque les produits retournés sont endommagés ou ont perdu de la valeur en raison d’une manipulation, d’un emballage ou d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, dans la mesure où la loi le permet.

5.7 Les retours doivent être envoyés exclusivement à l’adresse de retour expressément confirmée par le service client, indiquée dans les instructions de retour, mise à disposition via la fonction de rétractation ou désignée d’une autre manière par Maralvion pour le pays ou le type de retour concerné. Les produits ne doivent pas être envoyés au siège social de Maralvion, au fabricant, au représentant agréé ou à un prestataire de services agréé, sauf si Maralvion en donne expressément l’instruction au client ou au consommateur.

5.8 Tout retour envoyé à une adresse erronée, sans identification suffisante, sans affranchissement adéquat, dans des conditions non sûres ou insalubres, ou non conforme aux instructions de retour raisonnables de Maralvion peut être retardé, refusé, éliminé, renvoyé à l'expéditeur ou traité uniquement après une vérification supplémentaire, sous réserve des dispositions légales applicables.

5.9 Le consommateur doit opter pour un mode d'expédition permettant le suivi et conserver la preuve d'expédition. Le consommateur assume le risque lié au retour des produits jusqu'à ce que ceux-ci soient réceptionnés par Maralvion ou par une personne habilitée par Maralvion à les réceptionner, sauf disposition contraire de la loi.

5.10 Les frais directs liés au retour des Produits sont à la charge du Consommateur, sauf si Maralvion accepte expressément de prendre ces frais à sa charge, fournit une étiquette de retour prépayée pour le retour en question, ou si la législation applicable l'impose.

ARTICLE 6. PRODUITS NON RETOURNABLES ET EXCLUSIONS LIÉES À L'HYGIÈNE

6.1 Conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs, le droit de rétractation prévu par la loi ne s'applique pas aux produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison.

6.2 Cette exception s'applique en particulier aux capteurs et autres produits fournis par Maralvion destinés à un usage médical, stériles, à usage personnel, sensibles sur le plan de l'hygiène ou liés à la protection de la santé, dont le sceau, l'emballage de protection ou l'emballage stérile a été ouvert, brisé, retiré, endommagé ou altéré de quelque manière que ce soit après la livraison.

6.3 Un capteur est un composant de dispositif médical à usage unique et jetable, doté d’un Transmetteur intégré, fourni dans ou avec un applicateur, et destiné à être appliqué sur le corps et utilisé conformément à la notice d’utilisation. Pour des raisons liées à la protection de la santé, à l’hygiène, à la stérilité, à l’intégrité du produit et à la sécurité des dispositifs médicaux, un capteur qui a été déballé, ouvert, activé, appliqué, porté, utilisé, retiré, contaminé, endommagé, altéré, reconditionné ou dont l’intégrité a été compromise de quelque manière que ce soit après la livraison ne peut faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation ordinaire, sauf disposition contraire de la loi.

6.4 Les Produits suivants ne seront normalement pas acceptés en retour au titre du droit de rétractation légal : (a) les capteurs ouverts ou dont le scellage a été brisé ; (b) les capteurs activés, appliqués, portés, utilisés ou retirés ; (c) les capteurs dont les scellages d’hygiène, de stérilité ou d’inviolabilité sont brisés ou manquants ; (d) les Produits dont l’emballage stérile ou l’emballage de protection a été compromis ; (e) les produits présentant des signes d’utilisation, de contamination, de présence de matière biologique, d’exposition à des fluides, d’altération, d’ouverture, de modification, de tentative de réparation ou de détérioration ; (f) les produits incomplets dont il manque des pièces essentielles, l’emballage, les étiquettes, les manuels ou les informations de sécurité ; et (g) les produits qui ne peuvent être revendus, réapprovisionnés, inspectés ou manipulés en toute sécurité ou en toute légalité pour des raisons liées à la protection de la santé, à l’hygiène, à la stérilité, aux dispositifs médicaux ou à la sécurité.

6.5 Un produit ne peut être retourné au seul motif que le client ou l'utilisateur a changé d'avis après l'avoir ouvert, déballé, activé, appliqué ou utilisé, sauf disposition contraire de la loi.

6.6 Un produit exclu du droit de rétractation ordinaire peut néanmoins faire l'objet d'un examen au titre de la politique de remplacement des capteurs, des conditions générales de livraison, des règles légales de conformité, des procédures de réclamation relatives aux produits, des procédures de sécurité des produits ou de la législation applicable obligatoire, lorsque le client ou l'utilisateur signale un défaut présumé, une non-conformité, un dysfonctionnement, un défaut d'emballage ou un problème de sécurité.

6.7 Maralvion peut refuser d'accepter ou de traiter un retour présentant un risque en matière d'hygiène, de sécurité, de stérilité, de contamination, de transport, réglementaire ou juridique. Les capteurs, applicateurs ou matériaux usagés susceptibles de contenir des matières biologiques ne doivent pas être renvoyés, sauf si Maralvion en fait la demande expresse et fournit des instructions appropriées en matière d'hygiène, d'emballage, d'expédition et de manutention.

6.8 Lorsqu'un produit non retournable est renvoyé sans autorisation ou en violation de la présente politique, Maralvion peut refuser le remboursement et peut éliminer le produit en toute sécurité, le renvoyer à l'expéditeur ou prendre toute autre mesure proportionnée autorisée par la loi. Une telle mesure ne limite en rien les droits légaux obligatoires qui s'appliquent indépendamment du droit de rétractation ordinaire.

ARTICLE 7. REMBOURSEMENTS ET INDEMNISATIONS

7.1 Lorsqu'un consommateur résilie valablement un contrat éligible et retourne les produits éligibles conformément à la présente politique et à la législation applicable, Maralvion remboursera l'intégralité des paiements éligibles reçus du consommateur au titre des produits retournés.

7.2 Le remboursement applicable comprend les frais de livraison standard payés pour la livraison initiale lorsque le remboursement des frais de livraison est prévu par la loi. Si le consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus onéreux que le mode de livraison standard le moins cher proposé par Maralvion, Maralvion n’est pas tenue de rembourser le surcoût lié à ce mode de livraison premium, sauf disposition contraire de la loi.

7.3 Maralvion procédera au remboursement sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Maralvion a été informée de la décision de rétractation du consommateur, sous réserve des dispositions de l'article 7.4 et des dispositions impératives de la législation applicable.

7.4 Dans le cadre des contrats de vente portant sur des biens, Maralvion peut suspendre le remboursement jusqu’à ce qu’elle ait reçu les Produits ou jusqu’à ce que le Consommateur ait fourni la preuve de leur renvoi, selon la première de ces deux éventualités, sauf si Maralvion a proposé de récupérer les Produits ou si la loi impérative en dispose autrement.

7.5 Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur lors de la transaction initiale, sauf si le consommateur en convient expressément autrement et à condition que ce remboursement n'entraîne pas de frais pour le consommateur, sauf disposition contraire prévue par la loi.

7.6 Maralvion peut déduire du montant du remboursement toute perte de valeur des Produits résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des Produits, dans la mesure où la législation impérative applicable le permet.

7.7 Maralvion peut refuser ou réduire le montant d'un remboursement lorsqu'un produit est retourné après avoir été ouvert, descellé, activé, appliqué, utilisé, endommagé, contaminé, incomplet, altéré, en dehors du délai de rétractation, sans justificatif d'achat ou en violation des conditions de la présente politique, sauf si une disposition légale impérative en dispose autrement.

7.8 Lorsqu’une commande n’est retournée que partiellement, Maralvion peut calculer le remboursement au prorata. Maralvion peut également ajuster ou annuler les remises, les avantages liés aux offres groupées, les seuils de livraison gratuite, les avantages promotionnels, les avantages tarifaires liés aux abonnements ou l’éligibilité à des articles gratuits, lorsque ces avantages dépendaient des Produits qui n’ont pas été retournés, dans la mesure où la loi et les conditions commerciales applicables le permettent.

7.9 Les remboursements peuvent être retardés lorsque le Client ou le Consommateur fournit des informations incomplètes ou erronées, lorsque la commande ne peut être identifiée, lorsque les Produits retournés ne peuvent être associés à la commande, lorsque le traitement par le prestataire de paiement est retardé, lorsqu’un contrôle anti-fraude est nécessaire, lorsqu’une vérification supplémentaire est raisonnablement nécessaire ou lorsque des circonstances échappant au contrôle raisonnable de Maralvion empêchent un traitement dans les délais. Les délais légaux obligatoires ne sont pas affectés lorsqu’ils ne peuvent être légalement prolongés.

7.10 Maralvion n'est pas tenue de rembourser les frais de retour, les frais de douane, les droits d'importation, les taxes, les frais de conversion monétaire des prestataires de paiement, les frais bancaires, les frais d'emballage, les frais de livraison prioritaire, les frais liés à un échec de livraison, les frais liés à des produits de remplacement ou à d'autres méthodes de suivi, ni aucun autre frais, sauf si Maralvion y consent expressément, si ces frais résultent d'un manquement de la part de Maralvion ou si la loi l'y oblige.

ARTICLE 8. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX, ERRONÉS OU MANQUANTS

8.1 Si un produit est livré endommagé, erroné, incomplet ou dans un emballage visiblement endommagé, le client ou le consommateur doit contacter le service client sans délai et fournir les informations pertinentes, des photos ainsi que les détails de la commande. Cela permet à Maralvion d'enquêter sur le problème, de conserver les preuves et de trouver une solution appropriée si nécessaire.

8.2 La notification prévue à l'article 8.1 ne remplace aucun droit ou recours légal obligatoire, et le fait de ne pas notifier immédiatement ne prive pas les parties de leurs droits obligatoires lorsque la loi ne le permet pas. Toutefois, une notification tardive peut compliquer l'évaluation et avoir une incidence sur les recours non obligatoires lorsque la loi le permet.

8.3 Un produit présumé défectueux, non conforme, endommagé ou erroné peut faire l'objet d'un traitement conformément aux Conditions générales de livraison, aux règles légales de conformité, à la Politique de remplacement des capteurs, aux procédures de réclamation relatives aux produits, aux procédures de sécurité des produits ou à la législation applicable obligatoire, en fonction de la nature du problème.

8.4 Tout problème lié au capteur survenant après son ouverture, son activation, son application, son port ou son utilisation est généralement traité dans le cadre de la politique de remplacement du capteur, et non comme un retour ordinaire relevant des règles légales de rétractation. Cela inclut les dysfonctionnements présumés du capteur, les échecs d'activation, les arrêts prématurés, les détachements, les problèmes d'adhérence, les problèmes de performance, les défauts d'emballage, les messages d'erreur ou tout autre problème lié au produit survenant avant ou pendant l'utilisation.

8.5 Si Maralvion estime qu'un recours légal s'applique, Maralvion mettra en œuvre le recours prévu par la loi applicable impérative. Cela peut inclure le remplacement, la réparation le cas échéant, une réduction du prix, la résiliation du contrat, le remboursement ou tout autre recours prévu par la loi, en fonction des circonstances.

8.6 Si une réclamation concernant un produit ou un problème de sécurité est susceptible de nécessiter une intervention réglementaire, Maralvion peut enregistrer, classer, conserver, évaluer et transmettre les informations pertinentes au fabricant, au mandataire, à un prestataire de services agréé, à une autorité compétente ou à tout autre destinataire légalement habilité, lorsque cela est nécessaire ou requis aux fins du traitement des réclamations, de la gestion de la qualité, de la traçabilité des produits, de la surveillance post-commercialisation, de la vigilance, des déclarations réglementaires, des mesures correctives, de la conformité légale ou de la protection des utilisateurs.

8.7 L'acceptation ou le rejet, d'un point de vue commercial, d'une demande de retour, de remboursement ou de remplacement ne détermine pas s'il existe une réclamation concernant un produit, une suspicion de non-conformité, un problème de sécurité, un événement à signaler, une mesure corrective ou une enquête réglementaire.

8.8 Le fait de signaler une plainte, un défaut présumé, un événement indésirable ou un incident grave ne remplace pas le recours à des soins médicaux. Si vous présentez des symptômes, si vous avez des préoccupations urgentes ou des questions liées à votre santé, vous devez directement consulter un professionnel de santé ou solliciter une aide d'urgence.

ARTICLE 9. ABONNEMENTS, OFFRES GROUPÉES, PROMOTIONS ET RETOURS PARTIELS

9.1 La résiliation d'un abonnement, son renouvellement, les livraisons futures programmées et la gestion de l'abonnement sont régis principalement par les Conditions générales de livraison et par les conditions d'abonnement mises à disposition lors du paiement ou dans l'espace « Compte ».

9.2 Le désistement ou le retour d'un colis d'abonnement livré est régi par la présente Politique pour les Produits éligibles non ouverts, ainsi que par la Politique de remplacement des capteurs, les Conditions générales de livraison et la législation applicable en matière de réclamations liées à des problèmes, défauts ou non-conformités des Produits.

9.3 La résiliation d'un abonnement n'a généralement pour effet que d'empêcher ou de modifier les livraisons futures prévues. Elle ne donne pas automatiquement droit au retour ou au remboursement des Produits déjà livrés, ouverts, déballés, activés, appliqués, utilisés ou exclus de toute autre manière du droit de retour, sauf disposition contraire prévue par la loi.

9.4 Lorsque les Produits sont vendus dans le cadre d'une offre groupée, d'un kit de démarrage, d'une offre promotionnelle, d'une offre à prix réduit, d'un abonnement ou d'une offre comprenant des articles gratuits, Maralvion peut exiger le retour de l'ensemble de l'offre pour procéder à un remboursement intégral, sauf disposition contraire prévue par la loi.

9.5 Si seule une partie d'un lot ou d'une offre promotionnelle est retournée, Maralvion peut réduire le montant du remboursement afin de tenir compte des Produits conservés, de la perte des avantages liés au lot, de la perte des avantages promotionnels, de la valeur des articles gratuits, de la perte du seuil donnant droit à la livraison gratuite ou d'autres conditions tarifaires liées à la commande initiale, dans la mesure où la loi le permet.

9.6 Les produits gratuits, échantillons, accessoires, articles promotionnels, réductions, avantages de fidélité ou autres avantages fournis avec une commande doivent être retournés lorsqu'ils sont liés au produit faisant l'objet du retour et lorsque ce retour est raisonnablement possible, sauf si Maralvion renonce expressément à cette exigence ou si une disposition légale impérative en dispose autrement.

9.7 Les codes de réduction, crédits, bons d'achat, offres promotionnelles et tarifs d'abonnement n'ont aucune valeur monétaire, sauf indication contraire expresse ou si la loi impérative en dispose autrement. Un remboursement ne dépassera normalement pas le montant effectivement payé pour le produit éligible retourné, sous réserve des dispositions impératives de la loi applicable.

ARTICLE 10. EXPÉDITION DES RETOURS, INSPECTION ET TRAITEMENT

10.1 Les retours sont traités dès que Maralvion ou une personne mandatée par Maralvion a reçu les Produits retournés, ou dès que le Consommateur a fourni la preuve du retour, Maralvion ne pouvant légalement retarder le remboursement au-delà de ce moment.

10.2 Maralvion se réserve le droit d'inspecter les Produits retournés, leur emballage, leurs scellés, leurs accessoires, leurs étiquettes, leurs manuels, leurs matériaux de protection et leur état à la livraison afin de déterminer si les Produits peuvent faire l'objet d'un retour, si un remboursement est dû, si une déduction pour perte de valeur s'applique et si une réclamation concernant le produit ou un problème de sécurité doit être enregistrée ou transmise à un niveau supérieur.

10.3 L'inspection d'un produit retourné constitue une évaluation commerciale et opérationnelle en vue du traitement du retour. Elle ne remplace en aucun cas une analyse technique des causes profondes, une évaluation réglementaire, une enquête sur la sécurité du produit, une évaluation de conformité ou une décision relative à la vigilance en matière de dispositifs médicaux qui pourraient être requises par le fabricant, le mandataire, Maralvion ou une autorité compétente dans le cadre de leurs rôles respectifs.

10.4 Si un colis retourné contient des Produits ou des matériaux non attendus, impossibles à identifier, dont la manipulation présente un risque, susceptibles de contenir des matières biologiques, semblant contaminés, endommagés pendant le transport ou ne correspondant à aucune commande, Maralvion peut prendre des mesures raisonnables pour protéger son personnel, les utilisateurs, la santé publique, la sécurité des produits, la protection des données et le respect de la législation. Ces mesures peuvent inclure le refus, la mise en quarantaine, l’élimination, une vérification supplémentaire ou le renvoi vers le service chargé du traitement des réclamations, sous réserve des dispositions légales obligatoires applicables.

10.5 Maralvion peut refuser ou retarder le traitement d'un retour si les Produits retournés ne peuvent pas être raisonnablement associés à la commande correspondante en raison de l'absence d'informations requises. Le Client ou le Consommateur doit indiquer le numéro de commande, son nom, l'adresse e-mail de son compte et la référence du retour, le cas échéant.

10.6 Maralvion peut regrouper ou établir des liens entre les retours, les demandes de remboursement, les demandes de remplacement, les commandes, les comptes, les identifiants de produits et les dossiers d'assistance connexes lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour éviter les remboursements en double, enquêter sur des problèmes récurrents, détecter d'éventuelles fraudes, respecter ses obligations légales ou contribuer à la gestion de la sécurité et de la qualité des produits.

10.7 Si Maralvion reçoit un produit retourné après avoir déjà procédé à un remboursement et constate par la suite que ce produit ne pouvait pas faire l'objet d'un retour, ou que le remboursement a été obtenu par fraude, fausse déclaration délibérée, manipulation de preuves ou dissimulation d'informations essentielles, Maralvion peut prendre les mesures proportionnées autorisées par la loi, notamment exiger le remboursement, procéder à une compensation avec les montants dus ou engager une action en justice.

ARTICLE 11. CLIENTS PROFESSIONNELS ET ACHATS PAR DES TIERS

11.1 Le droit de rétractation légal des consommateurs s'applique uniquement aux consommateurs. Les clients professionnels, les utilisateurs professionnels, les cliniques, les institutions, les revendeurs, les distributeurs et toute autre personne ou entité agissant à des fins liées à leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ne bénéficient pas du droit de rétractation légal des consommateurs, sauf disposition contraire de la loi impérative.

11.2 Les retours effectués par les clients professionnels ne sont acceptés que s’ils ont été expressément approuvés par écrit par Maralvion, s’ils sont prévus par le contrat applicable, s’ils sont imposés par des dispositions légales impératives, ou s’ils sont nécessaires dans le cadre d’une réclamation concernant un produit, d’une mesure réglementaire, d’un rappel, d’une mesure corrective de sécurité sur le terrain ou de toute autre procédure requise par la loi.

11.3 Lorsqu’un produit a été acheté auprès d’un détaillant indépendant, d’un revendeur, d’un vendeur sur une place de marché ou de tout autre tiers, les réclamations contractuelles et légales du client relatives à la vente doivent normalement être adressées à ce vendeur. Sans se substituer aux obligations contractuelles de ce vendeur, Maralvion peut fournir une assistance technique, prendre en charge le traitement des réclamations concernant le produit, coopérer sur le plan réglementaire ou proposer une solution d’assistance à titre discrétionnaire, lorsque Maralvion le juge approprié.

11.4 Sauf disposition contraire prévue par la loi, la présente Politique ne s'applique pas aux Produits obtenus par le biais d'une revente entre particuliers, d'une revente non autorisée, de vendeurs non autorisés sur des places de marché, d'une redistribution commerciale non autorisée, d'une importation en dehors des marchés pris en charge ou par tout autre canal non approuvé par Maralvion.

11.5 Maralvion peut refuser une demande de retour ou de remboursement lorsque le produit a été revendu, cédé, modifié, réétiqueté, reconditionné, retiré de son emballage d'origine, fourni en dehors des canaux de distribution autorisés, utilisé à des fins de redistribution commerciale non autorisée ou manipulé de toute autre manière empêchant une évaluation sûre, légale ou fiable du retour, sous réserve des dispositions légales obligatoires applicables.

ARTICLE 12. VIE PRIVÉE ET PROTECTION DES DONNÉES

12.1 Le traitement des données à caractère personnel, des données de santé et d’autres informations personnelles dans le cadre des retours, des remboursements, des demandes de rétractation, des demandes de remplacement, des réclamations, des signalements relatifs à la sécurité des produits, des communications avec le service client et des processus connexes est régi par la Politique de confidentialité et la législation applicable en matière de protection des données.

12.2 Maralvion peut traiter des informations telles que le nom, les coordonnées, l'adresse de livraison, les informations de facturation, le statut de paiement, les détails de la commande, les détails du produit, les détails du retour, le statut du remboursement, les communications avec le service client, les informations relatives aux réclamations, les photographies, les captures d'écran, les informations techniques et les dossiers connexes lorsque cela est nécessaire pour le traitement des retours, la gestion des remboursements, le service client, la prévention de la fraude, la comptabilité, la conformité légale, la sécurité des produits, la conformité réglementaire ou pour la constitution, l'exercice ou la défense de droits en justice.

12.3 Le consommateur ou le client ne doit pas inclure de données de santé superflues, de mesures de glycémie, d'antécédents médicaux, d'informations sur les traitements médicamenteux, de numéros d'identification personnels, de détails relatifs aux cartes de paiement, d'identifiants de connexion ou d'autres informations sensibles dans les colis de retour, les commentaires publics ou les communications courantes relatives aux retours.

12.4 Si des informations relatives à la santé, des symptômes, des photographies, des captures d'écran, des informations concernant des réclamations sur les Produits ou toute autre information potentiellement sensible sont fournies de manière volontaire au Service client ou par le biais d'un canal de retour, de remplacement ou de réclamation, Maralvion peut traiter ces informations conformément à la Politique de confidentialité, à la législation applicable en matière de protection des données et aux obligations applicables en matière de dispositifs médicaux.

12.5 Maralvion peut conserver les dossiers relatifs aux retours, aux remboursements, aux réclamations, aux remplacements, à la comptabilité, à la fiscalité, à la prévention de la fraude et à la sécurité des produits pendant les durées requises ou autorisées par la législation applicable et la Politique de confidentialité.

12.6 En cas de divergence concernant la vie privée, la protection des données, les cookies, les traceurs ou le traitement des données à caractère personnel, des données de santé ou d’autres informations personnelles, la Politique de confidentialité et toute note d’information relative aux cookies applicable prévalent sur ce sujet.

ARTICLE 13. RÉCLAMATIONS, LITIGES ET MODALITÉS ALTERNATIVES DE RÉSOLUTION DES LITIGES

13.1 Les questions ou réclamations concernant les retours, les remboursements, les rétractations, les problèmes de livraison, les demandes de remplacement ou la présente politique doivent être adressées au service client à support@glucosensor.com via les canaux d'assistance mis à disposition sur le site web.

13.2 Maralvion s'efforce de résoudre les problèmes liés aux retours, aux remboursements, aux réclamations et aux litiges connexes par l'intermédiaire de son service client avant toute escalade. Les clients et les consommateurs sont invités à laisser à Maralvion un délai raisonnable pour examiner la situation et proposer une solution appropriée.

13.3 Lorsqu'un organisme national de règlement extrajudiciaire des litiges compétent est disponible, le consommateur peut avoir la possibilité de lui soumettre un litige contractuel non résolu. Maralvion fournira des informations concernant les options de règlement extrajudiciaire des litiges applicables lorsque la loi l'exige.

13.4 La présente politique n'impose pas d'arbitrage obligatoire aux consommateurs et ne limite pas le droit de ces derniers d'intenter une action devant les tribunaux, conformément aux règles applicables de l'Union européenne et aux dispositions nationales en matière de protection des consommateurs.

13.5 L'ancienne plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne a été supprimée. Lorsqu'une obligation d'information juridique relative au règlement extrajudiciaire des litiges s'applique sur un marché concerné, Maralvion fournira les informations requises par la législation applicable via le site Web, la présente Politique, les Conditions générales de livraison ou tout autre canal approprié.

13.6 Une réclamation relative à la sécurité d'un produit, un incident présumé, un incident grave, un événement indésirable, une affaire de rappel ou une affaire relevant de la vigilance en matière de dispositifs médicaux peut être traitée séparément d'une réclamation contractuelle ordinaire ou d'un litige en matière de remboursement, conformément à la législation applicable en matière de dispositifs médicaux et aux procédures de sécurité des produits.

ARTICLE 14. RELATION AVEC D'AUTRES TEXTES JURIDIQUES

14.1 La présente politique s'inscrit dans le cadre juridique plus large régissant l'achat, la fourniture, le retour, le remboursement, le remplacement, l'assistance et l'utilisation des produits GlucoSensor™ Q ; elle doit être lue conjointement avec les documents juridiques applicables, la notice d'utilisation, l'étiquetage du produit, les consignes de sécurité et les informations obligatoires relatives au produit.

14.2 La présente politique régit principalement : (a) les modalités légales de traitement des rétractations pour les Produits physiques éligibles ; (b) les conditions générales de retour ; (c) la gestion des remboursements ; (d) l'impossibilité de retourner les Produits sensibles sur le plan hygiénique qui ont été ouverts ou dont l'emballage a été brisé ; (e) les frais d'expédition et le traitement des retours ; et (f) la distinction entre les retours ordinaires et la gestion des problèmes liés aux produits.

14.3 Les Conditions générales de livraison et la législation applicable régissent le contrat de vente, la conformité légale, les recours légaux, la livraison, la responsabilité contractuelle, les réclamations commerciales liées aux produits, la loi applicable et le règlement des litiges.

14.4 La politique de remplacement des capteurs régit les conditions d'éligibilité au remplacement des capteurs, les procédures de demande de remplacement, les justificatifs requis, les exclusions du remplacement, titre gracieux et les modalités pratiques de mise en œuvre des remplacements approuvés.

14.5 Le EULA de l’application les Avertissement Juridique l’application GlucoSensor™ Q régissent l’accès à l’application et son utilisation, ses fonctionnalités, ses contenus numériques et ses services numériques, les exigences techniques liées à l’application, les alertes, les rapports, les fonctionnalités liées au SDK du fabricant ainsi que les restrictions d’utilisation applicables à l’application.

14.6 Le EULA du site Web les Conditions d'utilisation EULA du site Web les Avertissement Juridique du site Web Avertissement Juridique l'accès et l'utilisation du site Web, de la boutique en ligne, de l'espace compte et du contenu du site Web.

14.7 La Politique de confidentialité régit la collecte, l'utilisation, la divulgation, le transfert, le stockage, la conservation, la sécurité et la suppression des données à caractère personnel, des données de santé, des informations sur les produits, des informations relatives à l'assistance, des informations relatives aux retours, aux remboursements, aux remplacements et aux réclamations, ainsi que des dossiers associés.

14.8 En cas de contradiction entre la présente Politique et un autre document juridique, le document qui régit le plus spécifiquement le sujet concerné s'applique à ce sujet. La présente Politique prévaut en matière de gestion des retours et des remboursements courants. Les Conditions générales de livraison et la législation applicable obligatoire prévalent en matière de droits de conformité légaux et de recours légaux. La Politique de remplacement des capteurs prévaut en matière d’éligibilité et de gestion du remplacement des capteurs. La Politique de confidentialité prévaut pour les questions relatives à la vie privée et à la protection des données. Le mode d’emploi, l’étiquetage du produit, les informations réglementaires obligatoires et les consignes de sécurité prévalent pour les questions relatives à une utilisation sûre et correcte.

14.9 Aucune disposition du présent article n'autorise un document juridique à exclure, restreindre ou réduire un droit, un recours, une obligation ou une responsabilité impératifs qui ne peuvent être légalement exclus, restreints ou réduits.

ARTICLE 15. MODIFICATIONS ET GESTION DES VERSIONS

15.1 Maralvion se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique lorsqu'il existe un motif valable de le faire, notamment en cas de modifications de la législation applicable, des exigences en matière de protection des consommateurs, des exigences relatives aux dispositifs médicaux, des informations sur les produits, des exigences de sécurité, des instructions du fabricant, des procédures de retour, des procédures de remboursement, des procédures de paiement, des modalités d'exécution des commandes, des prestataires de services, des pratiques en matière de service client, des mesures de prévention de la fraude ou des opérations commerciales.

15.2 Sauf disposition contraire prévue par la loi impérative, la version de la présente Politique mise à disposition dans le cadre contractuel applicable à l'achat du Produit concerné régit normalement les conditions de fond relatives aux retours et aux remboursements ordinaires pour ce Produit.

15.3 Maralvion peut appliquer une version ultérieure de la présente Politique à une demande de retour ou de remboursement existante ou soumise ultérieurement lorsque : (a) la version ultérieure offre un résultat plus favorable au Client ou au Consommateur ; (b) la modification est requise par une disposition légale impérative, une autorité compétente, des exigences en matière de sécurité des produits ou des obligations applicables aux dispositifs médicaux ; (c) la modification ne concerne que des exigences administratives, probatoires, techniques ou procédurales et ne réduit pas de manière substantielle un droit contractuel ou légal existant ; ou (d) le Client ou le Consommateur accepte expressément l’application de la version plus récente lorsque cet accord est juridiquement valable.

15.4 Une consigne de sécurité relative à un produit, une mesure de rappel, une action corrective de sécurité sur le terrain, une restriction réglementaire, une instruction émanant d’une autorité compétente ou toute autre mesure obligatoire en matière de sécurité ou de réglementation peut s’appliquer immédiatement aux Produits existants, aux Retours en cours, aux Remboursements en cours et aux mesures correctives approuvées mais non encore mises en œuvre, lorsque la loi applicable l’exige ou que cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs.

15.5 Le numéro de version et la date d'entrée en vigueur indiqués au début de la présente Politique identifient la version publiée applicable. Des versions mises à jour peuvent être publiées sur le site Web, dans l'environnement du compte, via l'application ou par tout autre canal de communication approprié.

15.6 Aucune modification apportée à la présente Politique n'aura pour effet d'exclure ou de restreindre rétroactivement un droit, un recours ou une protection légaux obligatoires déjà acquis en rapport avec un Produit.

ARTICLE 16. LANGUE ET INTERPRÉTATION

16.1 La présente politique a été rédigée en anglais.

16.2 Maralvion peut mettre à disposition des traductions ou des versions dans la langue locale de la présente Politique via le Site web, les fonctionnalités du Site web, le service client, les fonctionnalités de traduction ou d’autres canaux de communication, à des fins de commodité pour les utilisateurs, d’accès au marché, d’information des clients ou d’aide à la mise en conformité.

16.3 Dans la mesure où la loi applicable impérative le permet, la version anglaise fait foi et prévaut en cas d'ambiguïté, de divergence ou d'incohérence entre celle-ci et toute version traduite ou rédigée dans une langue locale de la présente Politique.

16.4 Les versions traduites et celles rédigées dans la langue locale doivent être interprétées de manière cohérente avec la version anglaise, dans la mesure où la loi le permet. Si une version traduite ou rédigée dans la langue locale semble ambiguë, incomplète ou incohérente, Maralvion peut corriger, mettre à jour ou clarifier cette version.

16.5 Les articles 16.2 à 16.4 n'excluent ni ne limitent les exigences locales obligatoires en matière de protection des consommateurs, les exigences linguistiques relatives aux dispositifs médicaux, les exigences de transparence en matière de protection des données, ni les règles nationales régissant la langue dans laquelle les informations contractuelles, celles relatives à la consommation, à la vie privée, aux produits ou à la sécurité doivent être fournies, interprétées ou mises à disposition.

16.6 Lorsqu’une divergence linguistique concerne l’utilisation sûre ou correcte, la destination prévue, les indications, les contre-indications, les avertissements, les précautions, les performances du produit, l’étiquetage du produit, le mode d’emploi, les avertissements de l’application, les informations réglementaires obligatoires ou les avis de sécurité, le mode d’emploi approuvé par le fabricant, l’étiquetage du produit, les informations réglementaires obligatoires et les avis de sécurité fournis dans la langue requise par la législation applicable prévalent pour cette question spécifique.

16.7 Les titres des articles sont fournis à titre indicatif et n'ont aucune incidence sur l'interprétation de la présente politique.

16.8 Les termes « y compris », « comprend », « tels que » et autres expressions similaires sont donnés à titre d'exemple et ne limitent pas la portée des termes qui les précèdent ni celle de la disposition concernée.

16.9 Si une disposition de la présente Politique est jugée invalide, illégale ou inapplicable, cette disposition sera interprétée ou limitée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre valide, légale et applicable, tout en préservant autant que possible l’effet juridique et commercial visé. Si une disposition ne peut être légalement interprétée ou limitée de cette manière, elle sera considérée comme supprimée dans la mesure nécessaire. Les autres dispositions continueront de s’appliquer dans toute la mesure permise par la loi.

ARTICLE 17. DROIT APPLICABLE, COMPÉTENCE JUDICIAIRE ET COORDONNÉES

17.1 La présente Politique, ainsi que le traitement des retours, des remboursements et des rétractations qui en découlent, sont régis par le droit polonais, sans préjudice des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs applicables dans le pays où le consommateur a sa résidence habituelle.

17.2 Un consommateur peut intenter une action contre Maralvion devant les tribunaux compétents en vertu des règles applicables de l'Union européenne et nationales en matière de protection des consommateurs. Maralvion ne peut intenter une action contre un consommateur que devant les tribunaux compétents en vertu de ces règles.

17.3 La présente politique n'impose pas aux consommateurs le recours obligatoire à l'arbitrage.

17.4 Les questions relatives aux retours, aux remboursements et aux rétractations doivent être adressées à :
GlucoSensor ServiceGlucoSensor
E-mail : support@glucosensor.com
Site web : www.glucosensor.com/support

17.5 Une déclaration de rétractation peut être envoyée à support@glucosensor.com soumise via la fonction de rétractation, le cas échéant. Le consommateur peut également utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la fin de la présente Politique, mais l'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.

17.6 Les notifications officielles concernant un retour, un remboursement, une réclamation légale ou toute autre question juridique connexe peuvent être adressées à :
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11e étage
61-894 Poznań
Pologne
KRS : 0001235440
NIP : 7831951730
E-mail : support@glucosensor.com
Le fait de contacter le service client ne remplace pas une notification formelle requise par la loi, un formulaire prescrit ou une procédure de déclaration obligatoire lorsque la législation applicable exige une méthode ou un destinataire spécifique.

17.7 Les produits doivent être retournés exclusivement à l’adresse de retour expressément confirmée par le service client, indiquée dans les instructions de retour, mise à disposition via la fonction de rétractation ou désignée d’une autre manière par Maralvion pour le pays ou le type de retour concerné. Les produits ne doivent pas être envoyés au siège social de Maralvion, au fabricant, au mandataire agréé ou à tout prestataire de services, sauf si Maralvion en donne expressément l’instruction au client ou au consommateur.

17.8 Le siège social et les autres adresses postales mentionnées dans la présente Politique, les Documents juridiques, les emballages ou les étiquettes des produits ne sont pas ouverts au public pour des visites, des retours ou des demandes de renseignements en personne, sauf indication contraire expresse.

ANNEXE 1. MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Ce formulaire peut être utilisé par les consommateurs qui souhaitent se rétracter d'un contrat à distance éligible. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire. Un consommateur peut également exercer son droit de rétractation en utilisant la fonction de rétractation, lorsqu'elle est disponible, ou en envoyant toute autre déclaration de rétractation claire à Maralvion avant l'expiration du délai de rétractation.

À :
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11e étage
61-894 Poznań
Pologne
E-mail : support@glucosensor.com

Je/nous (*) vous informe(ons) par la présente que je/nous (*) me/nous (*) rétracte(ons) de mon/notre (*) contrat de vente des biens suivants :

Commandé le (*) / reçu le (*):

Numéro de commande :

Nom du ou des consommateurs :

Adresse du ou des consommateurs :

Adresse e-mail utilisée pour la commande :

Signature du ou des consommateurs (uniquement si ce formulaire est remis sur papier) :

Date :

(*) Biffer la mention inutile.