GlucoSensor™ Q
Versiune: V010726
Data intrării în vigoare: 1 iulie 2026
Emis de: Maralvion sp. z o.o.
Site web relevant: www.glucosensor.com
Produs relevant: Sistemul de monitorizare continuă a glicemiei GlucoSensor™ Q, modelul D1
Canale de vânzare relevante: Canale oficiale de vânzare GlucoSensor
REZUMAT IMPORTANT PRIVIND RETURURILE ȘI RAMBURSĂRILE
S.1 Prezenta Politică privind returnările și rambursările explică modul în care consumatorii și alți clienți pot returna produsele fizice eligibile achiziționate prin canalele oficiale de vânzare ale GlucoSensor , modul în care sunt gestionate drepturile legale de retragere și modul în care sunt procesate rambursările.
S.2 Consumatorii care achiziționează produse eligibile prin vânzare la distanță beneficiază, în mod normal, de un drept de retragere de paisprezece (14) zile. În cazul bunurilor, termenul de retragere începe, în mod normal, în ziua următoare celei în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, primește bunurile. În cazul comenzilor livrate în mai multe tranșe, termenul începe, în mod normal, după primirea ultimului bun, lot sau articol, după caz.
S.3 Un consumator își poate exercita dreptul legal de retragere utilizând funcția electronică de retragere pusă la dispoziție pe site-ul web, acolo unde este cazul, prin trimiterea unei declarații clare de retragere către Serviciul de asistență pentru clienți sau prin utilizarea formularului-model de retragere inclus la sfârșitul prezentei Politici. Nu este necesară invocarea unui motiv.
S.4 După exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele eligibile fără întârziere și în termen de cel mult paisprezece (14) zile de la notificarea către Maralvion a retragerii, cu excepția cazului în care Maralvion a acceptat în mod expres să preia produsele sau legislația obligatorie prevede altfel.
S.5 Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produselor, cu excepția cazului în care Maralvion acceptă în mod expres altfel sau legislația obligatorie prevede altfel. Produsele trebuie returnate în siguranță, în întregime și, după caz, cu sigiliile intacte, ambalajul original, accesoriile, etichetele, manualele și materialele de protecție.
S.6 Senzorii sigilați și alte produse sigilate de uz medical, sterile, de uz personal, de igienă sau de protecție a sănătății nu pot fi returnate odată ce sigiliul a fost rupt după livrare. Senzorii deschiși, desigilați, activați, aplicați, folosiți, deteriorați, contaminați, alterați sau incompleti nu vor fi, în mod normal, eligibili pentru returnare în temeiul dreptului legal de retragere.
S.7 Nu trimiteți senzori, aplicatoare sau alte materiale uzate care ar putea conține material biologic către Maralvion, producător, reprezentantul autorizat sau orice furnizor de servicii, cu excepția cazului în care Serviciul de asistență pentru clienți vă solicită în mod expres acest lucru și vă furnizează instrucțiuni privind igiena, ambalarea și expedierea.
S.8 În cazul în care se exercită un drept de retragere valabil pentru produsele eligibile, Maralvion va rambursa plățile eligibile utilizând metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care se convine asupra unei alte metode. Maralvion poate reține rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până când Consumatorul a furnizat dovada returnării, oricare dintre aceste evenimente are loc mai întâi, în măsura în care legea permite acest lucru.
S.9 Defecțiunile senzorilor, eșecurile de activare, întreruperea prematură a funcționării, desprinderea, problemele legate de performanță, defectele de ambalare, reclamațiile privind produsul, cererile de conformitate cu legislația în vigoare și aspectele legate de siguranța produsului sunt tratate în conformitate cu Politica de înlocuire a senzorilor, Condițiile generale de livrare, Instrucțiunile de utilizare, etichetarea produsului, legislația obligatorie aplicabilă și orice proceduri aplicabile privind siguranța produsului, nu doar în conformitate cu regulile obișnuite de returnare.
S.10 Acest rezumat prezintă doar punctele esențiale. Acesta nu înlocuiește Politica completă privind returnările și rambursările, Termenii generali de livrare, Politica privind înlocuirea senzorilor, Acordul de licență pentru utilizator (EULA) și Termenii de utilizare ai site-ului web, Acordul de licență pentru utilizator (EULA) al aplicației, Politica de confidențialitate, Instrucțiunile de utilizare (IFU), etichetarea produsului, avertismentele de siguranță, drepturile obligatorii ale consumatorilor, drepturile legale de conformitate, drepturile privind răspunderea pentru produse sau obligațiile referitoare la dispozitivele medicale care se aplică. În măsura permisă de legislația obligatorie aplicabilă, versiunea în limba engleză este versiunea de referință pentru interpretare.
ARTICOLUL 1. DEFINIȚII
1.1 În prezenta Politică privind returnările și rambursările, termenii de mai jos au semnificațiile prezentate mai jos. Referirile la „prezenta Politică” se referă la prezenta Politică privind returnările și rambursările. Termenii cu majuscule care nu sunt definiți în prezenta Politică au semnificația care le este atribuită în Condițiile generale de livrare sau în alt document juridic aplicabil, cu excepția cazului în care contextul impune altfel.
1.2 „Cont” înseamnă un cont de utilizator sau de client creat sau utilizat prin intermediul site-ului web, al magazinului online, al aplicației sau al mediului de cont asociat pentru a plasa sau gestiona comenzi, a accesa funcții de asistență, a trimite solicitări sau a utiliza serviciile GlucoSensor™ Q asociate.
1.3 Termenul „Aplicație” se referă la aplicația mobilă GlucoSensor™ Q pusă la dispoziție de către sau în numele Maralvion pentru a fi utilizată împreună cu sistemul GlucoSensor™ Q.
1.4 „Reprezentant autorizat” înseamnă Firsteck Bio S.r.l., Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Italia, care acționează în calitate de reprezentant autorizat al producătorului în cadrul Uniunii Europene pentru GlucoSensor™ Q, în locurile și în măsura indicată în documentația de reglementare aplicabilă.
1.5 Termenul „Client” se referă la orice persoană fizică sau juridică care achiziționează sau comandă un Produs prin intermediul unui canal oficial de vânzare al GlucoSensor . Un Client poate fi un Consumator sau un client business.
1.6 Prin „consumator” se înțelege o persoană fizică care acționează în scopuri care nu țin, în totalitate sau în principal, de activitatea comercială, de afaceri, de meșteșug sau profesională a respectivei persoane.
1.7 „Asistență pentru clienți” înseamnă asistența oferită prin canalele oficiale de asistență de pe site-ul GlucoSensor de către Maralvion sau de către un furnizor de servicii autorizat care acționează în numele Maralvion.
1.8 Termenul „Dreisam” sau „Producător” se referă la Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., Str. Liangshuihe nr. 1, camera 101, etajul 1, clădirea 9, zona 1, curtea 7, Beijing 100176, Republica Populară Chineză, în calitate de producător legal al sistemului GlucoSensor™ Q.
1.9 „Sistemul GlucoSensor™ Q” sau „Sistemul” se referă la sistemul de monitorizare continuă a glicemiei GlucoSensor™ Q, clasa IIb, cu marcaj CE, modelul D1, fabricat de Dreisam și comercializat de Maralvion sub marca GlucoSensor™ Q pe anumite piețe europene.
1.10 „Instrucțiuni de utilizare” sau „IFU” înseamnă instrucțiunile, avertismentele, precauțiile, contraindicațiile, cerințele de funcționare, cerințele de plasare, cerințele de compatibilitate, cerințele de depozitare, instrucțiunile de depanare, instrucțiunile de eliminare și alte informații de siguranță aprobate de producător, furnizate împreună cu GlucoSensor™ Q sau puse la dispoziție pentru acesta.
1.11 „Documente juridice” înseamnă Condițiile generale de livrare, Acordul de licență pentru utilizator (EULA) și Condițiile de utilizare ale site-ului web, Acordul de licență pentru utilizator (EULA) al aplicației, Politica de confidențialitate, prezenta Politică privind returnările și rambursările, Politica privind înlocuirea senzorului, Declarația de exonerare de răspundere pentru aplicația GlucoSensor™ Q, Declarația de exonerare de răspundere a site-ului web și orice alte condiții juridice sau politici publicate de Maralvion pentru GlucoSensor™ Q.
1.12 Termenii „Maralvion”, „noi”, „nouă” sau „al nostru” se referă la Maralvion sp. z o.o., cu sediul social la Pl. Władysława Andersa 3, etajul 11, 61-894 Poznań, Polonia, înregistrată în Registrul Național al Instanțelor din Polonia sub numărul KRS 0001235440.
1.13 „Canalele oficiale de vânzare GlucoSensor ” înseamnă site-ul web, magazinul online și orice alt canal de vânzare identificat sau aprobat în mod expres de Maralvion pentru vânzarea produselor GlucoSensor™ Q.
1.14 Termenul „produs” se referă la un produs fizic furnizat de Maralvion prin intermediul unui canal oficial de vânzare de pe GlucoSensor , inclusiv senzori și orice accesoriu fizic, ambalaj, pachet sau produs de înlocuire asociat, cu excepția cazului în care contextul impune altfel.
1.15 „Rambursare” înseamnă restituirea unei sume eligibile plătite de Client, în cazul în care acest lucru este necesar sau aprobat în conformitate cu prezenta Politică, cu Condițiile generale de livrare sau cu legislația obligatorie aplicabilă.
1.16 „Retur” înseamnă returnarea unui produs fizic la adresa de retur sau prin procedura de retur confirmată în mod expres de Maralvion sau pusă la dispoziție printr-o procedură oficială de retur.
1.17 „Senzor” înseamnă ansamblul de senzori de unică folosință GlucoSensor™ Q cu transmițător integrat, furnizat în sau împreună cu un aplicator și destinat să fie aplicat, activat, purtat, utilizat, îndepărtat și eliminat în conformitate cu instrucțiunile de utilizare (IFU). Fiecare senzor este destinat unei singure utilizări. GlucoSensor™ Q nu utilizează și nu necesită un transmițător separat reutilizabil.
1.18 „Site-ul web” înseamnă site-ul web GlucoSensor , magazinul online și mediul de cont online asociat, operate de Maralvion sau în numele acesteia la adresa www.glucosensor.com.
1.19 „Retragerea” înseamnă exercitarea de către un consumator a dreptului legal de a rezilia un contract la distanță eligibil în termenul de retragere aplicabil, fără a indica un motiv, sub rezerva excepțiilor și condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenta Politică.
1.20 „Funcția de retragere” înseamnă o funcție electronică pusă la dispoziție prin intermediul site-ului web sau al unei alte interfețe online, în cazul în care legislația aplicabilă prevede acest lucru, care permite unui consumator să depună o declarație online prin care își exercită dreptul legal de retragere.
ARTICOLUL 2. DOMENIUL DE APLICARE, CADRUL JURIDIC ȘI DREPTURILE OBLIGATORII
2.1 Prezenta politică se aplică returnărilor și rambursărilor pentru produsele fizice achiziționate direct de la Maralvion prin canalele oficiale de vânzare de pe GlucoSensor . Aceasta nu se aplică achizițiilor efectuate de la comercianți independenți, platforme de vânzare, vânzători privați, revânzători neautorizați sau alți vânzători terți, cu excepția cazului în care Maralvion confirmă în mod expres altfel.
2.2 Prezenta politică face parte din cadrul juridic mai amplu care reglementează achiziționarea, livrarea, returnarea, rambursarea, înlocuirea, asistența și utilizarea produselor GlucoSensor™ Q. Aceasta trebuie citită împreună cu Condițiile generale de livrare, Politica de înlocuire a senzorilor, Acordul de licență pentru utilizatorul final (EULA) și Condițiile de utilizare ale site-ului web, Acordul de licență pentru utilizatorul final (EULA) al aplicației, Politica de confidențialitate, Instrucțiunile de utilizare (IFU), etichetele produselor, avizele de siguranță și orice alte documente juridice aplicabile.
2.3 Prezenta politică reglementează returnările obișnuite, drepturile legale de retragere și gestionarea rambursărilor pentru produsele fizice. Aceasta nu reglementează licențierea aplicațiilor, accesul la aplicații, suspendarea conturilor, limitările serviciului de asistență pentru clienți, eligibilitatea pentru înlocuirea produselor, sfaturile medicale, deciziile privind tratamentul, cererile de despăgubire pentru vătămări corporale, cererile de despăgubire privind răspunderea pentru produse, investigațiile privind siguranța produselor sau procedurile de vigilență privind dispozitivele medicale, cu excepția cazurilor în care prezenta politică se referă în mod expres la aceste aspecte.
2.4 Prezenta politică nu exclude, nu restricționează și nu înlocuiește niciun drept, căi de atac, obligație sau răspundere prevăzute de lege în mod imperativ în temeiul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, conformitatea produselor, răspunderea pentru produse, dispozitivele medicale, protecția datelor sau orice altă legislație imperativă aplicabilă. În cazul în care legislația imperativă prevede un drept sau o cale de atac mai puternică sau de la care nu se poate renunța, acea legislație prevalează în măsura în care există un conflict.
2.5 Dreptul de retragere descris în prezenta Politică se aplică numai consumatorilor, în cazul în care există un drept legal de retragere. Clienții comerciali, cumpărătorii profesioniști, revânzătorii și alte persoane care nu sunt consumatori nu beneficiază de un drept legal de retragere al consumatorului, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel sau Maralvion acceptă în mod expres o returnare.
2.6 Nicio prevedere din prezenta Politică nu constituie o garanție comercială, o garanție de durabilitate, un drept automat la înlocuire, un drept necondiționat la rambursare sau un drept de returnare a produselor deschise, nesigilate, activate, aplicate, utilizate, deteriorate sau sensibile din punct de vedere al igienei, cu excepția cazurilor în care legislația aplicabilă obligatorie prevede altfel.
2.7 Maralvion poate refuza, suspenda sau investiga o cerere de returnare sau rambursare în cazul în care există indicii obiectiv rezonabile de fraudă, abuz, revânzare neautorizată, cereri duplicate, dovezi falsificate, deteriorare intenționată, utilizarea abuzivă a procesului de asistență, utilizarea abuzivă a mai multor conturi sau orice altă încercare de a obține o returnare, o rambursare sau o înlocuire fără un temei valabil.
2.8 Furnizarea unei rambursări, a unei etichete de retur, a unor instrucțiuni de retur, a asistenței pentru rezolvarea problemelor, a unui produs de înlocuire, a unei soluții din bunăvoință sau a altui tip de asistență practică nu constituie, în sine, o recunoaștere a faptului că un produs a fost defect, neconform sau nesigur, că Maralvion sau o altă parte a cauzat vreo pierdere, vătămare sau prejudiciu, sau că Maralvion își asumă o răspundere care depășește obligațiile sale legale obligatorii.
ARTICOLUL 3. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE AL CONSUMATORILOR
3.1 Sub rezerva condițiilor și excepțiilor prevăzute în prezenta Politică și a legislației obligatorii aplicabile, un Consumator care achiziționează un Produs eligibil la distanță prin intermediul Site-ului web are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare în termen de paisprezece (14) zile, fără a fi necesar să invoce un motiv.
3.2 În cazul unui contract de vânzare care vizează un singur produs, termenul de retragere expiră, în mod normal, la paisprezece (14) zile de la data la care consumatorul sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
3.3 În cazul unui contract de vânzare care vizează mai multe Produse comandate de Consumator într-o singură comandă și livrate separat, termenul de retragere expiră, în mod normal, la paisprezece (14) zile de la data la care Consumatorul, sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului Produs, lot sau articol, după caz.
3.4 Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Maralvion cu privire la decizia de retragere printr-o declarație fără echivoc, înainte de expirarea termenului de retragere. Consumatorul poate utiliza Funcția de retragere, acolo unde aceasta este disponibilă și necesară, poate trimite un e-mail către Serviciul de asistență pentru clienți, poate trimite o declarație scrisă sau poate utiliza formularul-model de retragere inclus la sfârșitul prezentei Politici.
3.5 Consumatorul nu este obligat să invoce un motiv pentru exercitarea dreptului legal de retragere. Maralvion poate solicita un motiv, în mod voluntar, în scopul îmbunătățirii produselor, a logisticii, a serviciilor de asistență sau a experienței clienților, însă consumatorul nu este obligat să furnizeze un astfel de motiv pentru ca retragerea legală să fie valabilă.
3.6 Termenul de retragere este respectat dacă consumatorul trimite declarația de retragere înainte de expirarea termenului de retragere.
3.7 În cazul în care Maralvion nu a furnizat informațiile obligatorii privind dreptul de retragere, acolo unde este necesar, termenul de retragere poate fi prelungit în conformitate cu legislația obligatorie aplicabilă. Nicio prevedere din prezenta Politică nu limitează o astfel de prelungire obligatorie, acolo unde aceasta se aplică.
3.8 Dreptul legal de retragere este distinct de drepturile legale privind conformitatea, de căile de atac legale în cazul produselor defecte sau neconforme, de Politica de înlocuire a senzorilor, de gestionarea reclamațiilor privind produsele și de raportarea problemelor de siguranță legate de dispozitivele medicale.
ARTICOLUL 4. MODALITĂȚILE DE EXERCITARE A DREPTULUI DE RETRAGERE
4.1 Un consumator își poate exercita dreptul de retragere contactând Serviciul de asistență pentru clienți la adresa support@glucosensor.com, utilizând modelul de formular de retragere inclus la sfârșitul prezentei Politici sau prin orice altă declarație clară care să identifice consumatorul, comanda și decizia de retragere.
4.2 În cazul în care legislația aplicabilă prevede acest lucru pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul site-ului web sau al unei alte interfețe online, Maralvion va pune la dispoziție o funcție de retragere care permite consumatorilor să transmită o declarație de retragere online. Funcția de retragere poate fi furnizată prin intermediul site-ului web, al mediului contului, al mediului de comandă, al mediului de asistență sau al unei alte interfețe online utilizate de Maralvion în acest scop.
4.3 În cazul în care consumatorul utilizează funcția de retragere, Maralvion va trimite o confirmare de primire pe un suport durabil, cum ar fi e-mailul, în cazul în care legislația aplicabilă prevede acest lucru.
4.4 Funcția de retragere are rolul de a facilita exercitarea dreptului legal de retragere. Aceasta nu conferă dreptul de a returna produsele care sunt excluse de la retragere, inclusiv senzorii sigilați care au fost desigilați după livrare din motive de protecție a sănătății sau de igienă.
4.5 În cazul în care funcția de retragere este temporar indisponibilă, neclară sau inaccesibilă, consumatorul își poate exercita dreptul de retragere prin e-mail sau printr-o altă declarație clară trimisă către Maralvion înainte de expirarea termenului. Indisponibilitatea tehnică a unei funcții online nu anulează dreptul obligatoriu de retragere.
4.6 O comunicare trimisă exclusiv Producătorului, Reprezentantului autorizat, unui transportator, unui depozit, unui furnizor de servicii de îndeplinire a comenzilor, unui furnizor de servicii de plată, unui vânzător independent sau unei alte părți terțe nu constituie, în sine, o reziliere a contractului de vânzare încheiat cu Maralvion, cu excepția cazului în care Maralvion primește efectiv respectiva comunicare sau o confirmă în mod expres, sau în cazul în care legislația obligatorie aplicabilă prevede altfel.
4.7 Maralvion poate solicita informații rezonabile pentru a identifica comanda, produsul, clientul sau consumatorul în cauză și pentru a procesa returnarea și rambursarea. Acestea pot include numărul comenzii, adresa de e-mail asociată contului, numele, adresa de livrare, detaliile produsului, data primirii și metoda preferată de contact.
4.8 Consumatorul trebuie să aștepte sau să respecte instrucțiunile de returnare furnizate de Maralvion înainte de a returna produsele, în special în cazul în care produsele sunt componente ale unor dispozitive medicale, produse care necesită condiții speciale de igienă sau produse care necesită o adresă specifică de returnare. Acest lucru nu îl împiedică pe consumator să respecte termenul legal de returnare în cazul în care acesta și-a exercitat deja dreptul de retragere în termenul prevăzut.
ARTICOLUL 5. CONDIȚIILE DE RETURNARE ȘI PROCEDURA DE RETURNARE
5.1 După exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să returneze sau să predea Produsele eligibile fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult paisprezece (14) zile de la data la care Consumatorul a informat Maralvion cu privire la decizia de retragere, cu excepția cazului în care Maralvion s-a oferit să preia Produsele sau legislația obligatorie prevede altfel.
5.2 Termenul limită pentru returnarea produselor este respectat dacă consumatorul returnează produsele eligibile înainte de expirarea termenului de returnare de paisprezece (14) zile.
5.3 Produsele trebuie returnate în condiții de siguranță, igienă și ambalate corespunzător, fiind complete, inclusiv toate accesoriile, ambalajele, etichetele, materialele de protecție, manualele, prospectele și articolele gratuite furnizate ca parte a produsului sau pachetului respectiv, în măsura în care acest lucru este posibil în mod rezonabil și sub rezerva prevederilor legale obligatorii.
5.4 În cazul produselor livrate cu un sigiliu de igienă, un sigiliu de sterilitate, un sigiliu de siguranță, un sigiliu de protecție sau un ambalaj sigilat din motive de protecție a sănătății sau de igienă, sigiliul și ambalajul trebuie să rămână intacte pentru ca produsul să poată fi returnat în temeiul dreptului legal de retragere, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel.
5.5 Consumatorul poate inspecta Produsele numai în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, într-un mod comparabil cu ceea ce ar fi permis în mod normal într-un magazin. Acest drept de inspecție nu îi permite Consumatorului să desfacă sigiliul, să activeze, să aplice, să utilizeze, să poarte, să contamineze, să deterioreze, să demonteze sau să compromită în alt mod un Senzor sigilat sau un alt Produs sensibil din punct de vedere igienic, în cazul în care se aplică excepția de retragere după desfacerea sigiliului.
5.6 Consumatorul are responsabilitatea de a ambala în siguranță Produsele pentru returnare, astfel încât acestea să fie protejate împotriva deteriorării, contaminării, pierderii și degradării în timpul transportului. Maralvion poate refuza sau reduce valoarea rambursării în cazul în care Produsele returnate sunt deteriorate sau și-au pierdut din valoare din cauza manipulării, ambalării sau utilizării care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora, în măsura permisă de lege.
5.7 Retururile trebuie trimise exclusiv la adresa de retur confirmată în mod expres de Serviciul de asistență pentru clienți, menționată în instrucțiunile de retur, pusă la dispoziție prin intermediul Funcției de retragere sau desemnată în alt mod de către Maralvion pentru țara respectivă sau tipul de retur în cauză. Produsele nu trebuie trimise la sediul social al Maralvion, la producător, la reprezentantul autorizat sau la un furnizor de servicii autorizat, cu excepția cazului în care Maralvion îi indică în mod expres clientului sau consumatorului să procedeze astfel.
5.8 O retur trimisă la o adresă incorectă, fără date de identificare suficiente, fără timbre poștale adecvate, în condiții nesigure sau neigienice sau care nu respectă instrucțiunile rezonabile ale Maralvion privind retururile poate fi întârziată, refuzată, eliminată, returnată expeditorului sau procesată numai după o verificare suplimentară, sub rezerva legislației aplicabile obligatorii.
5.9 Consumatorul trebuie să utilizeze o metodă de expediere care permite urmărirea coletului și să păstreze dovada expedierii. Consumatorul își asumă riscul asociat expedierii de retur până în momentul în care Produsele sunt primite de Maralvion sau de o persoană autorizată de Maralvion să le primească, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.
5.10 Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, cu excepția cazului în care Maralvion acceptă în mod expres să suporte aceste costuri, furnizează o etichetă de returnare preplătită pentru returnarea respectivă sau legislația aplicabilă impune altfel.
ARTICOLUL 6. PRODUSE CARE NU SE POT RETURNA ȘI EXCEPȚII LEGATE DE IGIENĂ
6.1 În conformitate cu legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor, dreptul legal de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare.
6.2 Această excepție se aplică în special senzorilor și altor produse medicale sigilate, sterile, destinate uzului personal, sensibile din punct de vedere al igienei sau destinate protecției sănătății, furnizate de Maralvion, în cazul în care sigiliul, ambalajul de protecție sau ambalajul steril a fost deschis, rupt, îndepărtat, deteriorat sau compromis în orice alt mod după livrare.
6.3 Un senzor este o componentă a unui dispozitiv medical de unică folosință, cu un transmițător integrat, furnizată în sau împreună cu un aplicator și destinată aplicării pe corp și utilizării în conformitate cu instrucțiunile de utilizare (IFU). Din motive legate de protecția sănătății, igienă, sterilitate, integritatea produsului și siguranța dispozitivelor medicale, un senzor care a fost desigilat, deschis, activat, aplicat, purtat, utilizat, îndepărtat, contaminat, deteriorat, modificat, reambalat sau compromis în orice alt mod după livrare nu este eligibil pentru returnare în temeiul dreptului obișnuit de retragere, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.
6.4 Următoarele produse nu vor fi, în mod normal, acceptate pentru returnare în temeiul dreptului legal de retragere: (a) senzori deschiși sau cu sigiliul rupt; (b) senzori activați, aplicați, purtați, folosiți sau îndepărtați; (c) senzori cu sigiliile de igienă, sterilitate sau de siguranță rupte sau lipsă; (d) produse cu ambalajul steril sau ambalajul de protecție compromis; (e) produse care prezintă semne de utilizare, contaminare, prezența de material biologic, expunere la fluide, manipulare neautorizată, deschidere, modificare, încercări de reparare sau deteriorare; (f) produse incomplete, din care lipsesc piese esențiale, ambalajul, etichetele, manualele sau informațiile de siguranță; și (g) produse care nu pot fi revândute, refurnizate, inspectate sau manipulate în condiții de siguranță sau în conformitate cu legea, din motive legate de protecția sănătății, igienă, sterilitate, dispozitive medicale sau siguranță.
6.5 Un produs nu poate fi returnat doar pentru că clientul sau utilizatorul s-a răzgândit după ce l-a deschis, a îndepărtat sigiliul, l-a activat, l-a aplicat sau l-a utilizat, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.
6.6 Un produs care nu intră sub incidența dreptului obișnuit de retragere poate fi totuși evaluat în conformitate cu Politica privind înlocuirea senzorilor, Condițiile generale de livrare, normele legale de conformitate, procedurile privind reclamațiile referitoare la produse, procedurile privind siguranța produselor sau legislația obligatorie aplicabilă, în cazul în care Clientul sau Utilizatorul semnalează un defect suspectat, o neconformitate, o defecțiune, un defect al ambalajului sau o problemă de siguranță.
6.7 Maralvion își rezervă dreptul de a refuza acceptarea sau procesarea unei retururi care prezintă riscuri legate de igienă, siguranță, sterilitate, contaminare, transport, conformitate cu reglementările sau aspecte legale. Senzorii, aplicatoarele sau materialele folosite care pot conține material biologic nu trebuie returnate, cu excepția cazului în care Maralvion solicită acest lucru în mod expres și furnizează instrucțiuni corespunzătoare privind igiena, ambalarea, expedierea și manipularea.
6.8 În cazul în care un produs care nu poate fi returnat este trimis înapoi fără autorizare sau în contradicție cu prezenta politică, Maralvion poate refuza rambursarea și poate dispune de produs în condiții de siguranță, îl poate returna expeditorului sau poate lua o altă măsură proporțională permisă de lege. Orice astfel de măsură nu limitează drepturile legale obligatorii care se aplică independent de dreptul obișnuit de retragere.
ARTICOLUL 7. RAMBURSĂRI ȘI COMPENSĂRI
7.1 În cazul în care un consumator se retrage în mod valabil dintr-un contract eligibil și returnează produsele eligibile în conformitate cu prezenta politică și cu legislația obligatorie aplicabilă, Maralvion va rambursa toate plățile eligibile primite de la consumator pentru produsele returnate.
7.2 Rambursarea eligibilă include costul standard de livrare achitat pentru livrarea inițială, în cazul în care rambursarea costurilor de livrare este prevăzută de legislația obligatorie. În cazul în care Consumatorul a ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină metodă standard de livrare oferită de Maralvion, Maralvion nu este obligată să ramburseze costul suplimentar al respectivei metode de livrare premium, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.
7.3 Maralvion va efectua rambursarea fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult paisprezece (14) zile de la data la care Maralvion este informată cu privire la decizia consumatorului de a se retrage din contract, sub rezerva dispozițiilor articolului 7.4 și a legislației obligatorii aplicabile.
7.4 În cazul contractelor de vânzare care vizează bunuri, Maralvion poate reține rambursarea până la primirea înapoi a Produselor sau până când Consumatorul prezintă dovezi că a trimis Produsele înapoi, oricare dintre aceste situații survine mai întâi, cu excepția cazului în care Maralvion s-a oferit să preia Produsele sau legislația obligatorie prevede altfel.
7.5 Rambursările se vor efectua prin aceeași metodă de plată pe care Consumatorul a utilizat-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă în mod expres altfel și cu condiția ca acesta să nu suporte comisioane ca urmare a respectivei rambursări, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel.
7.6 Maralvion poate deduce din suma rambursată orice pierdere de valoare a Produselor rezultată din manipularea acestora în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produselor, în măsura permisă de legislația obligatorie aplicabilă.
7.7 Maralvion poate refuza sau reduce valoarea unei rambursări în cazul în care un produs este returnat deschis, fără sigiliu, activat, aplicat, utilizat, deteriorat, contaminat, incomplet, alterat, după expirarea termenului de retragere, fără dovada achiziției sau în orice alt mod care nu respectă condițiile prezentei politici, cu excepția cazurilor în care legislația imperativă impune o altă soluție.
7.8 În cazul în care doar o parte a unei comenzi este returnată în mod valabil, Maralvion poate calcula rambursarea proporțional. De asemenea, Maralvion poate ajusta sau anula reducerile, beneficiile pachetelor, pragurile pentru transport gratuit, beneficiile promoționale, beneficiile legate de prețurile abonamentelor sau eligibilitatea pentru articole gratuite, în cazul în care aceste beneficii depindeau de produsele care nu au fost returnate, în măsura permisă de lege și de condițiile comerciale aplicabile.
7.9 Rambursările pot fi întârziate în cazul în care Clientul sau Consumatorul furnizează informații incomplete sau incorecte, în cazul în care comanda nu poate fi identificată, în cazul în care Produsele returnate nu pot fi corelate cu comanda, în cazul în care procesarea de către furnizorul de servicii de plată este întârziată, în cazul în care este necesară o verificare în scopul prevenirii fraudei, în cazul în care este necesară în mod rezonabil o verificare suplimentară sau în cazul în care circumstanțe care nu se află sub controlul rezonabil al Maralvion împiedică procesarea în timp util. Termenele legale obligatorii rămân neschimbate în cazul în care acestea nu pot fi prelungite în mod legal.
7.10 Maralvion nu are obligația de a rambursa costurile de transport pentru retur, costurile vamale, taxele de import, impozitele, costurile de conversie valutară ale furnizorului de servicii de plată, comisioanele bancare, costurile de ambalare, costurile de livrare rapidă, costurile legate de livrările eșuate, costurile produselor alternative sau ale metodelor alternative de monitorizare, sau alte costuri, cu excepția cazului în care Maralvion își dă acordul în mod expres, costul respectiv a fost cauzat de o încălcare a obligațiilor de către Maralvion sau legislația obligatorie impune rambursarea.
ARTICOLUL 8. PRODUSE DETERIORATE, DEFECTE, INCORECTE SAU LIPSEȘTE
8.1 În cazul în care un produs este livrat deteriorat, greșit, incomplet sau cu ambalajul vizibil deteriorat, clientul sau consumatorul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți fără întârziere și să furnizeze informațiile relevante, fotografiile și detaliile comenzii. Acest lucru ajută Maralvion să investigheze problema, să păstreze probele și să găsească o soluție adecvată, dacă este necesar.
8.2 Notificarea prevăzută la articolul 8.1 nu înlocuiește niciun drept sau căi de atac obligatorii prevăzute de lege, iar neefectuarea unei notificări imediate nu duce la pierderea drepturilor obligatorii în cazul în care o astfel de pierdere nu este permisă de lege. Cu toate acestea, notificarea întârziată poate îngreuna evaluarea și poate afecta căile de atac neobligatorii, în măsura în care acest lucru este permis de lege.
8.3 Un produs despre care se susține că este defect, neconform, deteriorat sau incorect poate fi tratat în conformitate cu Condițiile generale de livrare, normele legale privind conformitatea, Politica de înlocuire a senzorilor, procedurile de reclamație privind produsele, procedurile de siguranță a produselor sau legislația obligatorie aplicabilă, în funcție de natura problemei.
8.4 O problemă legată de senzor apărută după deschidere, activare, aplicare, purtare sau utilizare este, de regulă, evaluată în conformitate cu Politica de înlocuire a senzorului, și nu ca o returnare obișnuită în temeiul normelor legale privind dreptul de retragere. Aceasta include presupuse defecțiuni ale senzorului, eșecul activării, încetarea prematură a funcționării, desprinderea, probleme de aderență, probleme de performanță, defecte de ambalaj, mesaje de eroare sau alte probleme legate de produs care apar înainte sau în timpul utilizării.
8.5 În cazul în care Maralvion constată că se aplică o măsură reparatorie prevăzută de lege, Maralvion va acorda măsura reparatorie prevăzută de legislația obligatorie aplicabilă. Aceasta poate include înlocuirea, repararea (acolo unde este cazul), reducerea prețului, rezilierea contractului, rambursarea sau o altă măsură reparatorie prevăzută de lege, în funcție de circumstanțe.
8.6 În cazul în care o reclamație privind un produs sau o problemă de siguranță necesită o abordare din punct de vedere normativ, Maralvion poate înregistra, clasifica, păstra, evalua și transmite informațiile relevante către producător, reprezentantul autorizat, un furnizor de servicii autorizat, o autoritate competentă sau un alt destinatar autorizat din punct de vedere legal, atunci când acest lucru este necesar sau impus pentru gestionarea reclamațiilor, managementul calității, trasabilitatea produsului, supravegherea post-comercializare, vigilența, raportarea către autoritățile de reglementare, măsurile corective, respectarea legislației sau protecția utilizatorilor.
8.7 Aprobarea sau respingerea din punct de vedere comercial a unei cereri de returnare, rambursare sau înlocuire nu determină dacă există o reclamație privind produsul, o suspiciune de neconformitate, o problemă de siguranță, un eveniment care trebuie raportat, o măsură corectivă sau o anchetă de reglementare.
8.8 Raportarea unei reclamații, a unei suspiciuni de defect, a unui eveniment advers sau a unui incident grav nu înlocuiește solicitarea de îngrijiri medicale. Dacă aveți simptome, motive de îngrijorare urgente sau întrebări legate de sănătate, trebuie să solicitați direct sfatul medical corespunzător sau asistență de urgență.
ARTICOLUL 9. ABONAMENTE, PACHETE, PROMOȚII ȘI RETURURI PARȚIALE
9.1 Anularea abonamentului, reînnoirea abonamentului, livrările programate pentru viitor și gestionarea abonamentului sunt reglementate în principal de Condițiile generale de livrare și de orice condiții specifice abonamentului, puse la dispoziție la finalizarea comenzii sau în secțiunea Cont.
9.2 Retragerea sau returnarea unui colet livrat în cadrul unui abonament este reglementată de prezenta Politică în cazul produselor eligibile, nedeschise, precum și de Politica de înlocuire a senzorilor, de Condițiile generale de livrare și de legislația obligatorie aplicabilă în cazul problemelor legate de produse, al defectelor sau al reclamațiilor privind neconformitatea.
9.3 Anularea unui abonament împiedică sau afectează, în mod normal, doar livrările programate pentru viitor. Aceasta nu conferă în mod automat dreptul de a returna sau de a primi o rambursare pentru produsele deja livrate, deschise, despachetate, activate, aplicate, utilizate sau excluse în alt mod de la returnare, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.
9.4 În cazul în care produsele sunt vândute ca parte a unui pachet, a unui pachet de bază, a unui pachet promoțional, a unui pachet cu reducere, a unui pachet de abonament sau a unui pachet cu articole gratuite, Maralvion poate solicita returnarea pachetului complet pentru a acorda o rambursare integrală, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.
9.5 În cazul în care se returnează doar o parte dintr-un pachet combinat sau dintr-un pachet promoțional, Maralvion poate reduce suma rambursată pentru a ține seama de produsele păstrate, de beneficiile pierdute ale pachetului combinat, de beneficiile promoționale pierdute, de valoarea articolelor gratuite, de pierderea pragului de transport gratuit sau de alte condiții de preț care erau legate de comanda inițială, în măsura permisă de lege.
9.6 Produsele gratuite, mostrele, accesoriile, articolele promoționale, reducerile, beneficiile de fidelitate sau alte avantaje furnizate odată cu o comandă trebuie returnate în cazul în care acestea sunt legate de produsul returnat și în cazul în care returnarea este posibilă în mod rezonabil, cu excepția cazului în care Maralvion renunță în mod expres la această cerință sau legislația obligatorie prevede altfel.
9.7 Codurile de reducere, creditele, voucherele, ofertele promoționale și prețurile abonamentelor nu au valoare monetară, cu excepția cazului în care se specifică în mod expres altfel sau legislația obligatorie prevede altfel. În mod normal, o rambursare nu va depăși suma plătită efectiv pentru produsul eligibil returnat, sub rezerva legislației obligatorii aplicabile.
ARTICOLUL 10. EXPEDIERE ÎNAPOI, INSPECȚIE ȘI PROCESARE
10.1 Returnările sunt procesate după ce Maralvion sau o persoană autorizată de Maralvion primește produsele returnate sau după ce consumatorul prezintă dovezi ale returnării, caz în care Maralvion nu poate refuza în mod legal rambursarea după acel moment.
10.2 Maralvion poate inspecta produsele returnate, ambalajele, sigiliile, accesoriile, etichetele, manualele, materialele de protecție și starea la livrare pentru a stabili dacă produsele sunt eligibile pentru returnare, dacă se cuvine o rambursare, dacă se aplică o deducere pentru diminuarea valorii și dacă o reclamație privind produsul sau o problemă de siguranță trebuie înregistrată sau escaladată.
10.3 Inspecția unui produs returnat reprezintă o evaluare comercială și operațională în vederea procesării returnării. Aceasta nu înlocuiește nicio analiză tehnică a cauzei principale, nicio evaluare din punct de vedere normativ, nicio investigație privind siguranța produsului, nicio evaluare a conformității sau nicio constatare privind vigilența dispozitivelor medicale care ar putea fi solicitate de producător, de reprezentantul autorizat, de Maralvion sau de o autoritate competentă, în cadrul atribuțiilor respective ale acestora.
10.4 În cazul în care un colet returnat conține produse sau materiale neașteptate, care nu pot fi identificate, a căror manipulare prezintă riscuri, care ar putea conține material biologic, care par contaminate, care au fost deteriorate în timpul transportului sau care nu sunt asociate cu o comandă, Maralvion poate lua măsuri rezonabile pentru a proteja personalul, utilizatorii, sănătatea publică, siguranța produselor, protecția datelor și respectarea legislației. Aceste măsuri pot include refuzul, punerea în carantină, eliminarea, verificarea suplimentară sau trimiterea către departamentul de gestionare a reclamațiilor, sub rezerva legislației obligatorii aplicabile.
10.5 Maralvion își rezervă dreptul de a refuza sau de a amâna procesarea unei retururi în cazul în care produsele returnate nu pot fi asociate în mod rezonabil cu comanda corespunzătoare din cauza lipsei informațiilor necesare. Clientul sau consumatorul trebuie să menționeze numărul comenzii, numele, adresa de e-mail a contului și numărul de referință al returului, dacă acesta a fost furnizat.
10.6 Maralvion poate combina sau face referințe încrucișate între retururi, cereri de rambursare, cereri de înlocuire, comenzi, conturi, identificatori de produse și înregistrări de asistență conexe, în măsura în care acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru a preveni rambursările duble, a investiga problemele recurente, a identifica potențiale fraude, a îndeplini obligațiile legale sau a sprijini gestionarea siguranței și calității produselor.
10.7 În cazul în care Maralvion primește un Produs returnat după ce a efectuat deja o Rambursare și constată ulterior că Produsul nu era eligibil pentru returnare sau că Rambursarea a fost obținută prin fraudă, declarații false intenționate, dovezi falsificate sau ascunderea unor informații esențiale, Maralvion poate lua măsurile proporționale permise de lege, inclusiv solicitarea rambursării sumei, compensarea cu sumele datorate sau inițierea unor acțiuni în justiție.
ARTICOLUL 11. CLIENȚI COMERCIALI ȘI ACHIZIȚII DE LA TERȚI
11.1 Dreptul legal de retragere al consumatorului se aplică numai consumatorilor. Clienții comerciali, utilizatorii profesioniști, clinicile, instituțiile, revânzătorii, distribuitorii și alte persoane sau entități care acționează în scopuri legate de activitatea lor comercială, de afaceri, meșteșugărească sau profesională nu beneficiază de dreptul legal de retragere al consumatorului, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel.
11.2 Retururile efectuate de clienții comerciali sunt acceptate numai în cazul în care Maralvion și-a dat acordul expres în scris, în cazul în care acest lucru este prevăzut în contractul relevant, în cazul în care este impus de legislația obligatorie sau în cazul în care este necesar în legătură cu o reclamație privind un produs, o măsură de reglementare, o retragere de pe piață, o măsură corectivă de siguranță pe teren sau orice altă procedură prevăzută de lege.
11.3 În cazul în care un produs a fost achiziționat de la un comerciant independent, un revânzător, un vânzător de pe o platformă de comerț electronic sau de la o altă terță parte, pretențiile contractuale și legale ale clientului privind vânzarea trebuie, în mod normal, adresate respectivului vânzător. Fără a-și asuma obligațiile contractuale ale vânzătorului respectiv, Maralvion poate oferi asistență tehnică, gestionarea reclamațiilor referitoare la produs, cooperare în materie de reglementare sau o soluție de asistență la discreția sa, în cazul în care Maralvion consideră că acest lucru este adecvat.
11.4 Cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel, prezenta Politică nu se aplică produselor obținute prin revânzare privată, revânzare neautorizată, vânzători neautorizați de pe platformele de comerț electronic, redistribuire comercială neautorizată, import în afara piețelor acceptate sau prin alte canale neaprobate de Maralvion.
11.5 Maralvion poate refuza o cerere de returnare sau rambursare în cazul în care produsul a fost revândut, transferat, modificat, reetichetat, reambalat, separat de ambalajul său original, furnizat în afara canalelor autorizate, utilizat în scopul redistribuirii comerciale neautorizate sau manipulat în orice alt mod care împiedică evaluarea sigură, legală sau fiabilă a returnării, sub rezerva legislației obligatorii aplicabile.
ARTICOLUL 12. CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR
12.1 Prelucrarea datelor cu caracter personal, a datelor privind sănătatea și a altor informații personale în legătură cu returnările, rambursările, cererile de retragere, cererile de înlocuire, reclamațiile, rapoartele privind siguranța produselor, comunicările cu serviciul de asistență pentru clienți și procesele conexe este reglementată de Politica de confidențialitate și de legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor.
12.2 Maralvion poate prelucra informații precum numele, datele de contact, adresa de livrare, informațiile de facturare, starea plății, detaliile comenzii, detaliile produsului, detaliile returnării, starea rambursării, comunicările cu serviciul de asistență, informațiile privind reclamațiile, fotografiile, capturile de ecran, informațiile tehnice și înregistrările aferente, în măsura în care acest lucru este necesar pentru procesarea returnărilor, administrarea rambursărilor, asistența clienților, prevenirea fraudelor, contabilitate, respectarea legislației, siguranța produselor, respectarea reglementărilor sau pentru stabilirea, exercitarea sau apărarea drepturilor legale.
12.3 Consumatorul sau clientul nu trebuie să includă date medicale inutile, valori ale glicemiei, istoricul medical, detalii privind medicația, numere de identificare personală, detalii privind cardurile de plată, date de autentificare sau alte informații sensibile în coletele de retur, în comentariile publice sau în comunicările obișnuite referitoare la retururi.
12.4 În cazul în care informații legate de sănătate, simptome, fotografii, capturi de ecran, informații privind reclamațiile referitoare la Produs sau alte informații potențial sensibile sunt furnizate în mod voluntar Serviciului de asistență pentru clienți sau prin intermediul unui canal de returnare, înlocuire sau reclamație, Maralvion poate prelucra aceste informații în conformitate cu Politica de confidențialitate, legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor și obligațiile aplicabile privind dispozitivele medicale.
12.5 Maralvion poate păstra înregistrările referitoare la retururi, rambursări, reclamații, înlocuiri, contabilitate, impozite, prevenirea fraudei și siguranța produselor pe durata prevăzută sau permisă de legislația aplicabilă și de Politica de confidențialitate.
12.6 În cazul unor neconcordanțe privind confidențialitatea, protecția datelor, fișierele cookie, elementele de urmărire sau prelucrarea datelor cu caracter personal, a datelor medicale sau a altor informații personale, Politica de confidențialitate și orice notificare aplicabilă privind fișierele cookie au prioritate în această privință.
ARTICOLUL 13. RECLAMAȚII, LITIGII ȘI SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR
13.1 Întrebările sau reclamațiile referitoare la returnări, rambursări, retragerea comenzii, probleme legate de livrare, cereri de înlocuire sau la prezenta Politică trebuie adresate Serviciului de asistență pentru clienți la adresa support@glucosensor.com sau prin intermediul canalelor de asistență puse la dispoziție pe site-ul web.
13.2 Maralvion își propune să soluționeze problemele legate de retururi, rambursări, reclamații și litigiile aferente prin intermediul Serviciului de asistență pentru clienți, înainte de a se ajunge la o etapă superioară de soluționare. Clienții și consumatorii sunt încurajați să ofere companiei Maralvion o oportunitate rezonabilă de a investiga problema și de a propune o soluție adecvată.
13.3 În cazul în care există un organism național competent în materie de soluționare alternativă a litigiilor, consumatorul poate avea opțiunea de a înainta litigiul contractual nesoluționat către respectivul organism. Maralvion va furniza informații privind opțiunile aplicabile de soluționare alternativă a litigiilor, în cazul în care legea prevede acest lucru.
13.4 Prezenta politică nu impune consumatorilor obligativitatea recurgerii la arbitraj și nu limitează dreptul consumatorului de a introduce o acțiune în fața instanțelor, conform normelor aplicabile ale UE și ale legislației naționale în materie de protecție a consumatorilor.
13.5 Fosta platformă a Comisiei Europene pentru soluționarea online a litigiilor a fost închisă. În cazul în care pe o piață relevantă se aplică o obligație de informare juridică privind soluționarea alternativă a litigiilor, Maralvion va furniza informațiile cerute de legislația aplicabilă prin intermediul site-ului web, al prezentei politici, al Condițiilor generale de livrare sau al unui alt canal adecvat.
13.6 O reclamație privind siguranța produsului, un incident suspectat, un incident grav, un eveniment advers, o problemă legată de retragerea de pe piață sau o problemă legată de vigilența dispozitivelor medicale poate fi tratată separat de o reclamație contractuală obișnuită sau de un litigiu privind rambursarea, în conformitate cu legislația aplicabilă în domeniul dispozitivelor medicale și cu procedurile privind siguranța produselor.
ARTICOLUL 14. RELAȚIA CU ALTE DOCUMENTE JURIDICE
14.1 Prezenta politică face parte din cadrul juridic mai larg care reglementează achiziționarea, furnizarea, returnarea, rambursarea, înlocuirea, asistența și utilizarea produselor GlucoSensor™ Q și trebuie citită împreună cu documentele juridice aplicabile, instrucțiunile de utilizare (IFU), etichetele produselor, avizele de siguranță și informațiile obligatorii privind produsele.
14.2 Prezenta politică reglementează în principal: (a) gestionarea dreptului legal de retragere pentru produsele fizice eligibile; (b) condițiile obișnuite de returnare; (c) gestionarea rambursărilor; (d) imposibilitatea returnării produselor sensibile din punct de vedere al igienei care au fost deschise sau dezsigilate; (e) transportul și procesarea returnărilor; și (f) relația dintre returnările obișnuite și gestionarea problemelor legate de produse.
14.3 Condițiile generale de livrare și legislația obligatorie aplicabilă reglementează contractul de vânzare, conformitatea prevăzută de lege, căile de atac prevăzute de lege, livrarea, răspunderea contractuală, pretențiile comerciale legate de produs, legea aplicabilă și soluționarea litigiilor.
14.4 Politica privind înlocuirea senzorilor reglementează condițiile de eligibilitate pentru înlocuirea senzorilor, procedurile de solicitare a înlocuirii, dovezile necesare, excepțiile de la înlocuire, înlocuirile din bunăvoință și modul practic de executare a înlocuirilor aprobate.
14.5 Acordul de licență pentru utilizatorul final (EULA) al aplicației și Declarația de exonerare de răspundere pentru aplicația GlucoSensor™ Q reglementează accesul la și utilizarea aplicației, funcționalitatea acesteia, conținutul digital și serviciile digitale, cerințele tehnice legate de aplicație, alertele, rapoartele, funcționalitățile legate de SDK-ul producătorului și restricțiile aplicabile privind utilizarea aplicației.
14.6 Acordul de licență pentru utilizator (EULA) și Termenii de utilizare ai site-ului web, precum și Declarația de exonerare de răspundere a site-ului web reglementează accesul la și utilizarea site-ului web, a magazinului online, a mediului contului și a conținutului site-ului web.
14.7 Politica de confidențialitate reglementează colectarea, utilizarea, divulgarea, transferul, stocarea, păstrarea, securitatea și ștergerea datelor cu caracter personal, a datelor medicale, a informațiilor despre produse, a informațiilor privind asistența, a informațiilor privind returnările, a informațiilor privind rambursările, a informațiilor privind înlocuirile, a informațiilor privind reclamațiile și a înregistrărilor aferente.
14.8 În cazul unei neconcordanțe între prezenta Politică și un alt document juridic, se aplică acelui subiect documentul care reglementează cel mai specific subiectul respectiv. Prezenta Politică prevalează în ceea ce privește gestionarea obișnuită a retururilor și rambursărilor. Condițiile generale de livrare și legislația obligatorie aplicabilă prevalează în ceea ce privește drepturile legale de conformitate și căile de atac prevăzute de lege. Politica de înlocuire a senzorilor prevalează în ceea ce privește eligibilitatea și gestionarea înlocuirii senzorilor. Politica de confidențialitate prevalează în ceea ce privește aspectele legate de confidențialitate și protecția datelor. Instrucțiunile de utilizare (IFU), etichetarea produsului, informațiile reglementare obligatorii și avizele de siguranță prevalează în ceea ce privește aspectele legate de utilizarea sigură și corectă.
14.9 Nicio dispoziție din prezentul articol nu permite ca vreun document juridic să excludă, să restricționeze sau să reducă un drept, o cale de atac, o obligație sau o răspundere de natură obligatorie care nu poate fi exclusă, restricționată sau redusă în mod legal.
ARTICOLUL 15. MODIFICĂRI ȘI CONTROLUL VERSIUNILOR
15.1 Maralvion poate actualiza prezenta Politică atunci când există un motiv întemeiat pentru aceasta, inclusiv modificări ale legislației aplicabile, ale cerințelor privind protecția consumatorilor, ale cerințelor privind dispozitivele medicale, ale informațiilor despre produse, ale cerințelor de siguranță, ale instrucțiunilor producătorului, ale procedurilor de returnare, ale procedurilor de rambursare, ale procedurilor de plată, ale modalităților de livrare, ale furnizorilor de servicii, ale practicilor de asistență pentru clienți, ale măsurilor de prevenire a fraudei sau ale operațiunilor comerciale.
15.2 Cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel, versiunea prezentei Politici pusă la dispoziție în cadrul contractual aplicabil achiziționării Produsului respectiv reglementează, în mod normal, condițiile de fond privind returnarea și rambursarea pentru acel Produs.
15.3 Maralvion poate aplica o versiune ulterioară a prezentei Politici unei cereri de returnare sau rambursare existente sau depuse ulterior, în cazul în care: (a) versiunea ulterioară oferă un rezultat mai favorabil pentru Client sau Consumator; (b) modificarea este impusă de legislația imperativă, de o autoritate competentă, de cerințele privind siguranța produselor sau de obligațiile aplicabile în materie de dispozitive medicale; (c) modificarea se referă exclusiv la cerințe administrative, probatorii, tehnice sau procedurale și nu reduce în mod semnificativ un drept contractual sau legal existent; sau (d) Clientul sau Consumatorul își dă acordul expres pentru aplicarea versiunii ulterioare, în cazul în care un astfel de acord este valabil din punct de vedere legal.
15.4 O instrucțiune privind siguranța produsului, o măsură de retragere de pe piață, o acțiune corectivă de siguranță în teren, o restricție reglementară, o instrucțiune a autorității competente sau orice altă măsură obligatorie de siguranță sau reglementară se poate aplica imediat produselor existente, returnărilor în curs, rambursărilor în curs și măsurilor corective aprobate, dar neexecutate, în cazul în care acest lucru este prevăzut de legislația aplicabilă sau este în mod rezonabil necesar pentru protecția utilizatorilor.
15.5 Numărul versiunii și data intrării în vigoare menționate la începutul prezentei Politici identifică versiunea publicată aplicabilă. Versiunile actualizate pot fi publicate prin intermediul site-ului web, al mediului contului, al aplicației sau al unui alt canal de comunicare adecvat.
15.6 Nicio modificare adusă prezentei Politici nu va exclude sau reduce retroactiv un drept, o cale de atac sau o protecție prevăzută de lege, care a luat deja naștere în legătură cu un Produs.
ARTICOLUL 16. LIMBA ȘI INTERPRETAREA
16.1 Prezenta politică a fost redactată în limba engleză.
16.2 Maralvion poate pune la dispoziție traduceri sau versiuni în limba locală ale prezentei Politici prin intermediul site-ului web, al funcționalităților site-ului web, al serviciului de asistență pentru clienți, al funcționalităților de traducere sau al altor canale de comunicare, în scopul asigurării confortului utilizatorilor, al accesului pe piață, al informării clienților sau al sprijinului în materie de conformitate.
16.3 În măsura permisă de legislația obligatorie aplicabilă, versiunea în limba engleză este versiunea de referință și cea care prevalează în ceea ce privește interpretarea, în cazul în care există o ambiguitate, o discrepanță sau o neconcordanță între versiunea în limba engleză și orice versiune tradusă sau în limba locală a prezentei Politici.
16.4 Versiunile traduse și cele în limba locală trebuie interpretate în concordanță cu versiunea în limba engleză, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere juridic. În cazul în care o versiune tradusă sau în limba locală pare neclară, incompletă sau inconsecventă, Maralvion poate corecta, actualiza sau clarifica respectiva versiune.
16.5 Articolele 16.2–16.4 nu exclud și nu reduc cerințele locale obligatorii privind protecția consumatorilor, cerințele lingvistice referitoare la dispozitivele medicale, cerințele de transparență în materie de protecție a datelor sau normele naționale care reglementează limba în care trebuie furnizate, interpretate sau puse la dispoziție informațiile contractuale, cele referitoare la consumatori, la confidențialitate, la produse sau la siguranță.
16.6 În cazul în care o discrepanță lingvistică vizează utilizarea sigură sau corectă, scopul prevăzut, indicațiile, contraindicațiile, avertismentele, precauțiile, performanța produsului, etichetarea produsului, instrucțiunile de utilizare (IFU), avertismentele din aplicație, informațiile reglementare obligatorii sau avizele de siguranță, vor prevala, pentru aspectul respectiv, instrucțiunile de utilizare aprobate de producător, etichetarea produsului, informațiile reglementare obligatorii și avizele de siguranță furnizate în limba prevăzută de legislația aplicabilă.
16.7 Titlurile articolelor sunt incluse din motive de comoditate și nu afectează interpretarea prezentei politici.
16.8 Cuvintele „inclusiv”, „include”, „cum ar fi” și expresiile similare au caracter ilustrativ și nu limitează cuvintele precedente sau domeniul de aplicare al dispoziției respective.
16.9 În cazul în care o prevedere a prezentei Politici este considerată nulă, ilegală sau neaplicabilă, respectiva prevedere va fi interpretată sau limitată în măsura minimă necesară pentru a o face valabilă, legală și aplicabilă, păstrându-i, pe cât posibil, efectul juridic și comercial dorit. Dacă o prevedere nu poate fi interpretată sau limitată în mod legal în acest mod, aceasta va fi considerată separată în măsura necesară. Celelalte prevederi vor continua să se aplice în întreaga măsură permisă de lege.
ARTICOLUL 17. LEGEA APLICABILĂ, COMPETENȚA JUDICIARĂ ȘI DATELE DE CONTACT
17.1 Prezenta politică, precum și gestionarea returnărilor, rambursărilor și a dreptului de retragere în temeiul acesteia sunt reglementate de legislația poloneză, fără a aduce atingere dispozițiilor imperative privind protecția consumatorilor aplicabile în țara în care consumatorul își are reședința obișnuită.
17.2 Un consumator poate introduce o acțiune împotriva Maralvion în fața instanțelor competente în conformitate cu normele aplicabile ale UE și cu normele naționale privind competența în materie de protecție a consumatorilor. Maralvion poate introduce o acțiune împotriva unui consumator numai în fața instanțelor competente în conformitate cu aceste norme.
17.3 Prezenta politică nu impune consumatorilor obligativitatea recurgerea la arbitraj.
17.4 Întrebările referitoare la returnări, rambursări și retragerea comenzii trebuie trimise la:
GlucoSensor Serviciul de asistență pentru clienți
E-mail: support@glucosensor.com
Site web: www.glucosensor.com/support
17.5 O declarație de retragere poate fi trimisă la adresa support@glucosensor.com sau depusă prin intermediul funcției de retragere, acolo unde aceasta este disponibilă. Consumatorul poate utiliza, de asemenea, formularul-model de retragere inclus la sfârșitul prezentei Politici, însă utilizarea acestui formular nu este obligatorie.
17.6 Notificările oficiale referitoare la o returnare, o rambursare, o cerere prevăzută de lege sau o chestiune juridică conexă pot fi trimise la:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
Etajul 11
61-894 Poznań
Polonia
KRS: 0001235440
NIP: 7831951730
E-mail: support@glucosensor.com
Contactarea serviciului de asistență pentru clienți nu înlocuiește o notificare formală prevăzută de lege, un formular prescris sau o procedură obligatorie de raportare în cazul în care legislația aplicabilă impune o metodă sau un destinatar specific.
17.7 Produsele trebuie returnate exclusiv la adresa de returnare confirmată în mod expres de Serviciul de asistență pentru clienți, menționată în instrucțiunile de returnare, pusă la dispoziție prin intermediul Funcției de retragere sau desemnată în alt mod de către Maralvion pentru țara respectivă sau tipul de returnare în cauză. Produsele nu trebuie trimise la sediul social al Maralvion, la producător, la reprezentantul autorizat sau la orice furnizor de servicii, cu excepția cazului în care Maralvion îi indică în mod expres clientului sau consumatorului să procedeze astfel.
17.8 Sediul social și celelalte adrese poștale menționate în prezenta Politică, în Documentele juridice, pe ambalajul produselor sau pe etichetele acestora nu pot fi accesibile publicului pentru vizite, returnări sau solicitări de informații în persoană, cu excepția cazului în care se specifică expres altfel.
ANEXA 1. MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE
Acest formular poate fi utilizat de consumatorii care doresc să se retragă dintr-un contract la distanță eligibil. Utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Un consumator își poate exercita dreptul de retragere și prin utilizarea funcției de retragere, acolo unde aceasta este disponibilă, sau prin trimiterea oricărei alte declarații clare de retragere către Maralvion înainte de expirarea termenului de retragere.
Către:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
Etajul 11
61-894 Poznań
Polonia
E-mail: support@glucosensor.com
Prin prezenta, eu/noi (*) notific/notificăm că mă/ne (*) retrag/retragem (*) din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri:
Comandat la (*) / primit la (*):
Număr de comandă:
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Adresa de e-mail utilizată pentru comandă:
Semnătura consumatorului (consumatorilor) (numai în cazul în care acest formular este depus în format tipărit):
Data:
(*) Ștergeți ce nu este cazul.