Condiții generale de livrare

www.glucosensor.com

GlucoSensor™ Q

Versiune: V010726
Data intrării în vigoare: 1 iulie 2026
Emitent: Maralvion sp. z o.o.
Produsul vizat: Sistemul de monitorizare continuă a glicemiei GlucoSensor™ Q, modelul D1
Site web: www.glucosensor.com
Persoană de contact: support@glucosensor.com

ARTICOLUL 1. DEFINIȚII

1.1 În prezenții Termeni generali de livrare, termenii de mai jos au semnificațiile prezentate în continuare. Prezenții Termeni fac parte din cadrul juridic mai larg al GlucoSensor™ Q, împreună cu documentele juridice definite la articolul 1.21.

1.2 Termenii cu majuscule utilizați, dar nedefiniți în prezenții Termeni, au semnificația care le-a fost atribuită în Politica de confidențialitate, în Acordul de licență pentru utilizator (EULA) al aplicației, în Instrucțiunile de utilizare, pe eticheta produsului, în informațiile obligatorii aplicabile privind produsul sau în legislația aplicabilă, în funcție de subiectul în cauză și cu excepția cazului în care contextul impune în mod clar altfel.

1.3 „Cont” înseamnă un cont de utilizator creat sau utilizat prin intermediul site-ului web, al magazinului online, al aplicației sau al mediului de cont asociat pentru a plasa sau gestiona comenzi, a accesa aplicația, a gestiona funcțiile de asistență, a trimite solicitări sau a utiliza serviciile asociate GlucoSensor™ Q.

1.4 „Aplicația” înseamnă aplicația mobilă GlucoSensor™ Q pusă la dispoziție de către sau în numele Maralvion pentru a fi utilizată împreună cu sistemul GlucoSensor™ Q, incluzând interfața cu utilizatorul, mediul contului, funcționalitatea de conectare a senzorului, alertele, rapoartele, funcționalitatea de asistență, actualizările și funcționalitățile digitale conexe.

1.5 „Acordul de licență pentru utilizatorul final al aplicației” (App EULA) se referă la Acordul de licență pentru utilizatorul final al aplicației GlucoSensor™ Q.

1.6 „Reprezentant autorizat” înseamnă Firsteck Bio S.r.l., Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Italia, care acționează în calitate de reprezentant autorizat al producătorului în Uniunea Europeană, în locurile și în măsura indicată în documentația de reglementare aplicabilă.

1.7 „Furnizori de servicii autorizați” înseamnă furnizori de servicii terți angajați de Maralvion pentru a oferi servicii legate de comenzi, plăți, onorarea comenzilor, logistică, asistență pentru clienți, asistență tehnică, găzduire web, autentificare, marketing, analiză de date, contabilitate, aspecte juridice, de reglementare, de conformitate sau administrative.

1.8 „Client business” înseamnă un client care acționează în scopuri de afaceri, profesionale, comerciale, instituționale, clinice, de revânzare, de achiziții sau în alte scopuri care nu țin de consumul de bunuri sau servicii.

1.9 Prin „consumator” se înțelege o persoană fizică care acționează în scopuri care nu țin, în totalitate sau în principal, de activitatea comercială, de afaceri, de artizanat sau profesională a respectivei persoane.

1.10 „Client” înseamnă persoana fizică sau juridică care plasează o comandă pentru GlucoSensor™ Q prin intermediul unui canal oficial de vânzare al GlucoSensor .

1.11 „Asistență pentru clienți” înseamnă asistența oferită prin canalele oficiale de asistență ale GlucoSensor , inclusiv asistența oferită de Maralvion sau de furnizorii de servicii autorizați care acționează în numele Maralvion.

1.12 „Dispozitiv” înseamnă sistemul GlucoSensor™ Q, atunci când acest termen este utilizat în contextul marcajului CE, al legislației privind dispozitivele medicale, al certificatului, al etichetării produsului, al instrucțiunilor de utilizare, al documentației de reglementare aprobate de producător sau al informațiilor obligatorii privind produsul.

1.13 „Legislația privind conținutul digital” înseamnă normele aplicabile ale UE și normele naționale de protecție a consumatorilor referitoare la contractele de furnizare a conținutului digital, a serviciilor digitale sau a bunurilor cu elemente digitale, inclusiv legislația națională de transpunere a Directivei (UE) 2019/770 și a Directivei (UE) 2019/771, în cazul și în măsura în care acestea sunt aplicabile.

1.14 Termenul „Dreisam” sau „Producător” se referă la Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., Str. Liangshuihe nr. 1, camera 101, etajul 1, clădirea 9, zona 1, curtea 7, Beijing 100176, Republica Populară Chineză, în calitate de producător legal al sistemului GlucoSensor™ Q.

1.15 „Condițiile generale de livrare” sau „Condițiile” se referă la prezentele Condiții generale de livrare privind vânzarea și livrarea produsului GlucoSensor™ Q.

1.16 „GlucoSensor” sau „GlucoSensor™ Q” se referă la marca GlucoSensor , la sistemul GlucoSensor™ Q, la produs, la aplicație, la site-ul web sau la un serviciu conex de tip „ GlucoSensor ”, în funcție de context.

1.17 „Sistemul GlucoSensor™ Q” sau „Sistemul” înseamnă sistemul de monitorizare continuă a glicemiei GlucoSensor™ Q, de clasa IIb, marcat CE, modelul D1, fabricat de Dreisam și comercializat de Maralvion sub marca GlucoSensor™ Q pe anumite piețe europene. Sistemul este alcătuit din senzor și aplicație și este destinat utilizării în conformitate cu instrucțiunile de utilizare, etichetarea produsului și informațiile aplicabile privind produsul.

1.18 „Instrucțiuni de utilizare” sau „IFU” înseamnă instrucțiunile, avertismentele, precauțiile, contraindicațiile, cerințele de funcționare, cerințele de depozitare, instrucțiunile de depanare, instrucțiunile de eliminare și alte informații de siguranță aprobate de producător, furnizate împreună cu GlucoSensor™ Q sau puse la dispoziție pentru acesta.

1.19 „SDK-ul producătorului” înseamnă componentele software, interfețele, protocoalele de comunicație și componentele tehnice conexe furnizate de producător sau autorizate de acesta, utilizate în legătură cu aplicația și sistemul GlucoSensor™ Q pentru a asigura comunicarea senzorului, funcționalitatea legată de glucoză și funcționarea sistemului, așa cum sunt furnizate, autorizate sau specificate de Dreisam.

1.20 „Maralvion”, „noi”, „nouă” sau „al nostru” se referă la Maralvion sp. z o.o., Pl. Władysława Andersa 3, etajul 11, 61-894 Poznań, Polonia, înregistrată în Registrul Național al Instanțelor din Polonia sub numărul KRS 0001235440, NIP 7831951730 și REGON 544505977.

1.21 „Documente juridice” înseamnă prezenții Termeni, Acordul de licență pentru utilizatorul final (EULA) și Termenii de utilizare ai site-ului web, Acordul de licență pentru utilizatorul final (EULA) al aplicației, Politica de confidențialitate, Politica privind returnările și rambursările, Politica privind înlocuirea senzorului, Declarația de exonerare de răspundere pentru aplicația GlucoSensor™ Q, Declarația de exonerare de răspundere a site-ului web și orice alte condiții juridice sau politici publicate de Maralvion pentru GlucoSensor™ Q.

1.22 „MDR” înseamnă Regulamentul (UE) 2017/745 privind dispozitivele medicale.

1.23 „Canalele oficiale de vânzare ale produsului GlucoSensor ” înseamnă site-ul web, magazinul online și orice alt canal de vânzare identificat sau aprobat în mod expres de Maralvion pentru vânzarea produsului GlucoSensor™ Q.

1.24 „Politica de confidențialitate” înseamnă Politica de confidențialitate GlucoSensor™ Q publicată de Maralvion.

1,25 „Produs” înseamnă produsul fizic GlucoSensor™ Q livrat Clientului, constând dintr-un senzor livrat împreună cu aplicatorul său, instrucțiunile de utilizare, ghidul rapid, un plasture adeziv, precum și ambalajul și etichetele aferente produsului.

1.26 „Ghidul rapid” înseamnă instrucțiunile succinte de utilizare incluse în ambalajul produsului. Ghidul rapid nu înlocuiește instrucțiunile de utilizare.

1.27 „Politica privind returnările și rambursările” înseamnă Politica privind returnările și rambursările pentru GlucoSensor™ Q publicată de Maralvion.

1.28 „Senzor” înseamnă ansamblul senzorului de unică folosință GlucoSensor™ Q, furnizat împreună cu aplicatorul său și destinat să fie aplicat, activat, purtat, utilizat, îndepărtat și înlocuit în conformitate cu Instrucțiunile de utilizare. Aplicatorul este furnizat pentru a poziționa senzorul și nu constituie o componentă separată reutilizabilă a sistemului. Senzorul este o componentă de unică folosință a sistemului GlucoSensor™ Q și este destinat unei perioade maxime de purtare de 14 zile, cu condiția respectării condițiilor de utilizare aplicabile.

1.29 „Politica de înlocuire a senzorilor” înseamnă Politica de înlocuire a senzorilor GlucoSensor™ Q publicată de Maralvion.

1.30 „Numărul de serie al senzorului” înseamnă codul unic al senzorului, codul QR sau codul introdus manual, imprimat pe senzor sau furnizat împreună cu acesta și utilizat pentru asocierea sau activarea respectivului senzor cu aplicația. Numărul de serie al senzorului nu este același cu numărul de lot de pe ambalajul produsului.

1.31 „Incident grav” înseamnă un incident grav în sensul legislației UE aplicabile privind dispozitivele medicale, inclusiv un incident legat de GlucoSensor™ Q care a dus, direct sau indirect, ar fi putut duce sau ar putea duce la deces sau la o deteriorare gravă a stării de sănătate.

1.32 „Utilizator” înseamnă persoana fizică care utilizează GlucoSensor™ Q sau aplicația. Clientul și utilizatorul pot fi aceeași persoană, dar nu sunt întotdeauna aceeași persoană.

1.33 Termenul „site web” se referă la site-ul web GlucoSensor , magazinul online și mediul de cont online aferent, operate de Maralvion sau în numele acesteia, la adresa www.glucosensor.com.

1.34 „Acordul de licență pentru utilizatorul final (EULA) și Termenii de utilizare ai site-ului web” se referă la Acordul de licență pentru utilizatorul final (EULA) și Termenii de utilizare ai site-ului web publicați de Maralvion pentru site-ul web.

ARTICOLUL 2. DOMENIUL DE APLICARE, ACCEPTAREA ȘI CADRUL JURIDIC

2.1 Prezentele Condiții reglementează vânzarea și livrarea produselor fizice achiziționate prin canalele oficiale de vânzare ale GlucoSensor , precum și aspectele comerciale conexe, inclusiv procesarea comenzilor, plata, livrarea, recepția, livrările în cadrul abonamentelor, reclamațiile privind livrarea, reclamațiile privind conformitatea cu legislația, reclamațiile privind produsele și aspectele legate de asistența pentru clienți.

2.2 Retururile, rambursările și cererile de înlocuire a senzorilor sunt abordate în prezenții Termeni numai în măsura necesară pentru a explica legătura acestora cu vânzarea și livrarea Produselor. Condițiile de eligibilitate pentru retur, procedurile de rambursare și procedurile de retragere sunt reglementate în principal de Politica privind retururile și rambursările. Condițiile de eligibilitate pentru înlocuirea senzorilor și procedurile de înlocuire sunt reglementate în principal de Politica privind înlocuirea senzorilor.

2.3 Prezentele Condiții nu acordă, în sine, o licență de utilizare a Site-ului web sau a Aplicației și nu reglementează prelucrarea Datelor cu caracter personal, cu excepția cazurilor în care prezentele Condiții fac referire la Politica de confidențialitate.

2.4 Utilizarea site-ului web este reglementată de Acordul de licență pentru utilizator (EULA) al site-ului web și de Termenii de utilizare. Utilizarea aplicației este reglementată de Acordul de licență pentru utilizator (EULA) al aplicației și de Declarația de exonerare de răspundere pentru aplicația GlucoSensor™ Q. Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată de Politica de confidențialitate.

2.5 Prezentele Condiții fac parte din cadrul juridic mai amplu al GlucoSensor™ Q. Clientul și Utilizatorul trebuie, de asemenea, să citească și să respecte documentele juridice aplicabile, instrucțiunile de utilizare (IFU), etichetele produsului, avertismentele de siguranță și informațiile obligatorii privind produsul.

2.6 În cazul unei neconcordanțe între prezenții Termeni și un alt Document juridic aplicabil, documentul care tratează cel mai specific subiectul în cauză prevalează în ceea ce privește acel subiect. Utilizarea produsului, siguranța, contraindicațiile, precauțiile, avertismentele, specificațiile de performanță și instrucțiunile privind dispozitivele medicale sunt reglementate în primul rând de Instrucțiunile de utilizare (IFU), etichetarea produsului, informațiile obligatorii privind siguranța și clauzele de exonerare de răspundere aplicabile. Accesul la aplicație, funcționalitatea aplicației, conținutul digital, serviciile digitale și conformitatea digitală a aplicației sunt reglementate în primul rând de Acordul de licență pentru utilizator final (EULA) al aplicației, sub rezerva drepturilor obligatorii referitoare la bunurile cu elemente digitale, acolo unde este cazul. Aspectele legate de confidențialitate și protecția datelor sunt reglementate în primul rând de Politica de confidențialitate. Condițiile de eligibilitate pentru returnare și procedurile de rambursare sunt reglementate în primul rând de Politica de returnare și rambursare. Condițiile de eligibilitate pentru înlocuirea senzorului și procedurile de înlocuire sunt reglementate în primul rând de Politica de înlocuire a senzorului.

2.7 Nicio prevedere din prezenții Termeni nu limitează, exclude sau restricționează drepturile, căile de atac, obligațiile sau răspunderile imperative prevăzute de legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor, de răspundere pentru produse, de dispozitive medicale, de protecție a datelor, de siguranță a produselor, de conținut digital sau de orice altă legislație imperativă aplicabilă.

2.8 Maralvion oferă și furnizează produse numai în țările în care decide și poate pune la dispoziție GlucoSensor™ Q în mod legal. Maralvion poate refuza, suspenda sau anula comenzile în cazul în care vânzarea, livrarea, importul, exportul, plata, asistența sau utilizarea nu sunt posibile din punct de vedere legal, comercial, logistic sau practic.

2.9 Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că prezenții Termeni și Documentele juridice aplicabile, puse la dispoziție prin intermediul Site-ului web, al procesului de finalizare a comenzii sau al unui alt canal oficial aplicabil, i-au fost aduse la cunoștință și, în măsura în care sunt valabile din punct de vedere legal, că le acceptă.

ARTICOLUL 3. ROLURI COMERCIALE ȘI DE REGLEMENTARE

3.1 Maralvion este vânzătorul, partea contractantă, importatorul în UE, deținătorul stocului, entitatea responsabilă de onorarea comenzilor și operatorul comercial care interacționează direct cu clienții pentru produsele vândute prin canalele oficiale de vânzare GlucoSensor , cu excepția cazului în care, la finalizarea comenzii, este identificat în mod expres un alt vânzător oficial.

3.2 Dreisam este producătorul legal al sistemului GlucoSensor™ Q și, în calitate de producător, rămâne responsabil pentru proiectarea sistemului, fabricarea acestuia, evaluarea conformității, marcarea CE, documentația tehnică, performanța clinică, tehnologia senzorilor, kitul SDK al producătorului, componentele software furnizate sau autorizate de producător, supravegherea post-comercializare, vigilența și alte obligații ale producătorului prevăzute de legislația aplicabilă privind dispozitivele medicale.

3.3 Firsteck Bio S.r.l. acționează în calitate de reprezentant autorizat al producătorului în cadrul Uniunii Europene, în locurile și în măsura indicată în documentația de reglementare aplicabilă.

3.4 Maralvion își îndeplinește obligațiile care îi revin în calitate de vânzător, importator în UE și operator economic care interacționează direct cu clienții, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv gestionarea comenzilor, gestionarea livrărilor, verificările legate de import, gestionarea reclamațiilor, asistența pentru clienți și cooperarea cu producătorul și reprezentantul autorizat, atunci când este necesar.

3.5 Maralvion poate apela la furnizori de servicii autorizați pentru servicii de îndeplinire a comenzilor, logistică, procesare a plăților, găzduire, autentificare, asistență pentru clienți, asistență tehnică, marketing, analiză de date, contabilitate, servicii juridice, de reglementare, de conformitate și administrative. Acești furnizori de servicii nu devin vânzători, importatori, producători, reprezentanți autorizați sau părți contractante față de Client sau Utilizator doar pentru faptul că prestează servicii către sau în numele Maralvion.

3.6 Maralvion poate opera, configura, localiza și întreține elementele aplicației referitoare la mediul contului, interfața cu utilizatorul, versiunile lingvistice, fluxurile de asistență, conținutul, notificările, prezentarea vizuală, comunicările cu clienții și elementele conexe ale experienței utilizatorului. Maralvion nu proiectează, nu produce, nu modifică și nu înlocuiește în mod independent senzorul, SDK-ul producătorului sau funcționalitățile furnizate sau autorizate de producător, utilizate pentru generarea informațiilor referitoare la glucoză.

3.7 Nicio prevedere din prezentele Condiții nu transferă responsabilitățile de reglementare ale Producătorului către Maralvion, Client, Utilizator sau orice Furnizor de servicii autorizat, cu excepția cazului în care legislația imperativă impune obligații specifice asupra Maralvion în cadrul propriului său rol de vânzător, importator în UE, operator al aplicației, furnizor de asistență pentru clienți sau operator economic.

3.8 Serviciul de asistență pentru clienți poate oferi informații referitoare la produse, comenzi, livrări, aspecte tehnice, siguranță și utilizare generală. Serviciul de asistență pentru clienți nu oferă sfaturi medicale, diagnostice, recomandări privind tratamentul, interpretări clinice, recomandări privind medicația, recomandări privind dozarea insulinei, asistență de urgență, monitorizare profesională sau servicii profesionale de asistență medicală.

ARTICOLUL 4. INFORMAȚII DESPRE PRODUS

4.1 GlucoSensor™ Q este un sistem de monitorizare continuă a glicemiei din clasa IIb, cu marcaj CE, modelul D1, fabricat de Dreisam și comercializat de Maralvion sub marca GlucoSensor™ Q pe anumite piețe europene. Sistemul este alcătuit din senzor și aplicație. Senzorul este livrat într-un aplicator care se utilizează pentru aplicarea acestuia.

4.2 GlucoSensor™ Q utilizează un senzor integrat. Produsul nu include un transmițător separat reutilizabil.

4.3 Fiecare ambalaj al produsului conține un senzor livrat în aplicatorul său, instrucțiunile de utilizare, ghidul rapid, un plasture adeziv, precum și ambalajul și etichetele aferente produsului.

4.4 Fiecare senzor este destinat unei singure utilizări și unei perioade maxime de purtare de 14 zile. Perioada efectivă de purtare poate fi mai scurtă în cazul în care acest lucru este impus de instrucțiunile de utilizare, de data de expirare a produsului, de desprinderea senzorului, de plasarea incorectă, de activarea eșuată, de notificările din aplicație, de reacții cutanate, de defecțiuni tehnice, de probleme de siguranță sau de alte condiții de utilizare.

4.5 GlucoSensor™ Q este destinat utilizării împreună cu aplicația, ca parte a sistemului GlucoSensor™ Q. Utilizarea corectă a acestuia poate necesita un dispozitiv mobil compatibil, aplicația, conexiune Bluetooth, acces la internet în timpul înregistrării sau configurării, un cont, permisiunile necesare pentru dispozitiv și notificările activate.

4.6 Informațiile despre produs de pe site-ul web, din materialele de marketing, de pe paginile produselor, din e-mailuri, din comunicările serviciului de asistență pentru clienți sau din alte materiale comerciale sunt furnizate pentru a veni în ajutorul clienților și utilizatorilor. În ceea ce privește aspectele legate de scopul oficial prevăzut, populația țintă, indicațiile, contraindicațiile, avertismentele, limitările, marcajul CE, identificarea produsului, specificațiile de performanță și utilizarea sigură și corectă a produsului, instrucțiunile de utilizare (IFU), etichetarea produsului, informațiile obligatorii privind siguranța și documentația aprobată de producător prevalează exclusiv în privința acestor aspecte. Acest lucru nu face din instrucțiunile de utilizare (IFU) documentul de referință pentru condițiile comerciale, confidențialitatea, licențierea aplicației, procedurile de rambursare, procedurile de înlocuire a senzorului, soluționarea litigiilor sau alte aspecte juridice reglementate de documentele legale relevante.

4.7 Maralvion depune eforturi rezonabile pentru a se asigura că descrierile produselor, imaginile, prețurile, informațiile privind disponibilitatea și informațiile esențiale despre produse sunt corecte. Pot apărea variații minore în ceea ce privește ambalajul, prezentarea, versiunile lingvistice, imaginile, capturile de ecran, elementele de design neesențiale sau materialele de suport, cu condiția ca aceste variații să nu afecteze conformitatea legală, siguranța sau caracteristicile esențiale ale produsului.

4.8 Faptul că GlucoSensor™ Q este disponibil nu înseamnă că produsul este rambursat, prescris, recomandat sau acoperit de un sistem de sănătate, o companie de asigurări, un profesionist din domeniul sănătății sau o autoritate publică din țara clientului. Clienții și utilizatorii au responsabilitatea de a verifica eventualele cerințe privind rambursarea, prescrierea sau acoperirea medicală care li se pot aplica.

ARTICOLUL 5. ELIGIBILITATE, UTILIZARE PERSONALĂ ȘI RESTRICȚII DE UTILIZARE

5.1 GlucoSensor™ Q este destinat adulților cu vârsta de cel puțin 18 ani. Prin comandarea produsului, clientul confirmă că utilizatorul căruia îi este destinat produsul are cel puțin 18 ani.

5.2 GlucoSensor™ Q nu trebuie utilizat de persoane cu vârsta sub 18 ani.

5.3 Cu excepția cazului în care se convine în mod expres altfel în scris, produsele vândute prin intermediul site-ului web sunt furnizate exclusiv pentru uz personal. Acestea nu sunt destinate revânzării, redistribuirii, reetichetării, reambalării, modificării, utilizării în cadrul studiilor clinice, achizițiilor instituționale, achizițiilor din partea profesioniștilor din domeniul sănătății sau exploatării comerciale.

5.4 Clientul nu are dreptul să revândă, să redistribuie, să exporte, să reambaleze, să reeticheteze, să traducă, să modifice sau să pună în orice alt mod la dispoziția terților produsul GlucoSensor™ Q ca produs comercial fără acordul prealabil scris al Maralvion și fără a respecta toate legile aplicabile în materie de dispozitive medicale, protecția consumatorilor, siguranța produselor, protecția datelor, fiscalitate, vamă și publicitate.

5.5 Clientul și utilizatorul nu au dreptul să elimine, să ascundă, să modifice, să traducă, să înlocuiască sau să adauge elemente la etichetele produsului, la instrucțiunile de utilizare (IFU), la ghidul rapid, la ambalaj, la informațiile UDI, la informațiile privind lotul, la numărul de serie al senzorului, la informațiile privind producătorul, la informațiile privind importatorul, la informațiile privind reprezentantul autorizat, la marcajul CE, la avertismente sau la informațiile de siguranță.

5.6 Utilizatorul trebuie să utilizeze GlucoSensor™ Q numai în conformitate cu instrucțiunile de utilizare, eticheta produsului, instrucțiunile aplicației, avertismentele de siguranță, contraindicațiile, precauțiile și recomandările medicale aplicabile.

5.7 Utilizatorul nu trebuie să utilizeze Produsul dacă ambalajul este deteriorat, deschis, compromis, expirat, contaminat, depozitat incorect, expus la condiții care nu corespund celor indicate pe eticheta Produsului sau dacă există suspiciuni că acesta ar fi nesigur sau neconform.

5.8 Utilizatorul nu are voie să utilizeze GlucoSensor™ Q împreună cu software de la terți neautorizat, instrumente neautorizate de interpretare a datelor, sisteme automate de dozare a insulinei, sisteme cu buclă închisă, sisteme de suspensie a insulinei sau alte sisteme medicale conectate, cu excepția cazului în care o astfel de utilizare este autorizată în mod expres de către producător și permisă în conformitate cu documentația de reglementare aplicabilă.

ARTICOLUL 6. PROCESUL DE COMANDĂ ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

6.1 Produsele pot fi comandate prin intermediul site-ului web, al magazinului online sau al unui alt canal oficial de vânzare „ GlucoSensor ”, pus în mod expres la dispoziție sau aprobat de Maralvion.

6.2 Paginile de produse, materialele promoționale, conținutul site-ului web și alte informații comerciale constituie invitații la plasarea unei comenzi. Un contract de vânzare cu caracter obligatoriu se încheie numai în conformitate cu articolul 6.5, cu excepția cazului în care dispozițiile imperative ale legii prevăd altfel.

6.3 Clientul are responsabilitatea de a furniza informații complete, corecte și actualizate cu privire la comandă, inclusiv numele, adresa de facturare, adresa de livrare, adresa de e-mail, numărul de telefon (dacă este necesar), informațiile de plată și orice alte informații necesare pentru procesarea și livrarea comenzii.

6.4 Înainte de a plasa o comandă, Clientul va avea posibilitatea de a verifica Produsele selectate, cantitatea, prețul total, TVA-ul aplicabil, costurile de expediere, detaliile de livrare, metoda de plată și alte detalii esențiale ale comenzii. În cazul în care legislația aplicabilă impune acest lucru, butonul de finalizare a comenzii sau etapa echivalentă de confirmare a comenzii va indica în mod clar faptul că plasarea comenzii generează o obligație de plată.

6.5 Comanda este plasată în momentul în care Clientul finalizează procesul de finalizare a comenzii și o trimite. Contractul de vânzare dintre Client și Maralvion se încheie în momentul în care Maralvion trimite confirmarea comenzii prin e-mail, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.

6.6 Confirmarea comenzii va fi trimisă prin e-mail și va include sau va confirma numărul comenzii, detaliile produsului, cantitatea, prețul total, starea plății, adresa de livrare, termenul estimat de livrare și informații privind dreptul de retragere, acolo unde este cazul. Documentele legale sunt puse la dispoziție prin intermediul site-ului web. Politica de confidențialitate, Acordul de licență pentru utilizator (EULA) al aplicației și Declarația de exonerare de răspundere pentru aplicația GlucoSensor™ Q sunt, de asemenea, puse la dispoziție prin intermediul aplicației, acolo unde este relevant. În cazul în care legislația aplicabilă impune acest lucru, Maralvion va furniza informațiile contractuale aplicabile, informațiile privind dreptul de retragere și modelul de formular de retragere pe un suport durabil sau printr-o altă metodă valabilă din punct de vedere legal.

6.7 Toate comenzile sunt condiționate de disponibilitatea produselor, autorizarea plății, disponibilitatea livrării, legalitatea ofertei, verificările antifraudă, verificările referitoare la dispozitivele medicale și orice limite cantitative aplicabile.

6.8 Maralvion poate refuza, suspenda sau anula o comandă înainte de expediere în cazul în care există motive întemeiate pentru aceasta, inclusiv neefectuarea plății, suspiciuni de fraudă, prețuri incorecte, indisponibilitatea produsului, restricții legale, imposibilitatea livrării, preocupări legate de sancțiuni, preocupări legate de siguranță, utilizarea necorespunzătoare a conturilor clienților, abuzul procedurilor de returnare sau înlocuire sau suspiciuni de revânzare neautorizată.

6.9 În cazul în care un produs nu mai este disponibil după ce clientul a plasat o comandă, Maralvion va informa clientul și îi va oferi o soluție conformă cu legea, cum ar fi livrarea cu întârziere, livrarea parțială, anularea comenzii, rambursarea sumei sau o altă soluție adecvată.

6.10 Maralvion poate aplica limite cantitative, limite privind frecvența comenzilor, restricții la nivel de țară sau alte restricții rezonabile pentru a asigura disponibilitatea Produsului, a preveni revânzarea neautorizată, a reduce fraudele, a respecta obligațiile privind dispozitivele medicale sau a proteja Clienții și Utilizatorii.

ARTICOLUL 7. PREȚURI, TAXE ȘI PLĂȚI

7.1 Prețurile produselor sunt afișate înainte de finalizarea comenzii. Prețurile afișate consumatorilor includ TVA-ul aplicabil, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod expres.

7.2 Prețurile afișate clienților business pot fi prezentate fără TVA, în cazul în care acest lucru este indicat în mod expres și permis de lege. Clienții business au responsabilitatea de a furniza informații complete și corecte pentru facturare, inclusiv orice număr de identificare TVA valabil necesar în scopuri fiscale, de taxare inversă, de facturare sau de raportare.

7.3 Costurile de expediere, taxele de livrare și orice alte costuri obligatorii care trebuie suportate de client vor fi afișate înainte ca acesta să confirme comanda.

7.4 Plata trebuie efectuată utilizând una dintre metodele de plată oferite în timpul finalizării comenzii. Metodele de plată disponibile pot varia în funcție de țară, monedă, tipul de client, valoarea comenzii, disponibilitatea furnizorului de servicii de plată sau evaluarea riscului.

7.5 Maralvion poate apela la furnizori terți de servicii de plată pentru a procesa plățile în condiții de siguranță. Acești furnizori de servicii de plată pot aplica propriile cerințe tehnice, proceduri de autentificare a plăților, reguli de plată și politici de confidențialitate.

7.6 O comandă nu va fi procesată în vederea expedierii până când plata nu va fi fost primită sau autorizată cu succes, cu excepția cazului în care Maralvion convine în mod expres altfel.

7.7 În cazul în care o plată este refuzată, anulată, contestată, anulată, neautorizată sau nu este finalizată cu succes din orice alt motiv, Maralvion poate suspenda livrarea, anula comanda, recupera sumele neachitate, restricționa comenzile viitoare sau lua alte măsuri legale pentru a-și proteja drepturile.

7.8 Maralvion își rezervă dreptul de a modifica prețurile pentru comenzile viitoare. Modificările de preț nu afectează comenzile deja confirmate, cu excepția cazului în care prețul afișat era în mod evident incorect și Clientul ar fi putut să-și dea seama în mod rezonabil de această eroare.

7.9 Reducerile, codurile promoționale, ofertele de livrare gratuită, ofertele de lansare și alte promoții pot fi supuse unor condiții specifice, date de expirare, restricții legate de țară, limite privind comenzile, produse excluse sau cerințe de eligibilitate pentru clienți. Promoțiile nu pot fi schimbate contra numerar, cu excepția cazului în care legea obligatorie prevede altfel.

7.10 În cazul în care legea impune acest lucru sau la solicitarea Clientului, Maralvion poate emite o factură sau o chitanță de comandă. Clientul are responsabilitatea de a se asigura că datele de pe factură sunt corecte în momentul plasării comenzii.

ARTICOLUL 8. LIVRARE, EXPEDIERE ȘI TRANSFERUL RISCULUI

8.1 Maralvion livrează produse numai în țările și la adresele pentru care livrarea este oferită, permisă legal și posibilă din punct de vedere practic.

8.2 Livrarea este efectuată de operatori poștali, servicii de curierat, parteneri de îndeplinire a comenzilor sau furnizori de servicii logistice selectați de Maralvion.

8.3 Maralvion își propune să livreze comenzile în termenul estimat de livrare afișat în timpul finalizării comenzii, în confirmarea comenzii sau în notificarea de expediere. Termenele de livrare sunt orientative, cu excepția cazului în care sunt confirmate în mod expres ca fiind obligatorii.

8.4 În măsura în care este posibil din punct de vedere tehnic, Clientul poate primi o confirmare de expediere prin e-mail. Confirmarea de expediere poate include informații de urmărire a coletului.

8.5 În cazul în care Maralvion nu poate efectua livrarea în termenul prevăzut, Maralvion va informa Clientul și va furniza un termen estimat actualizat de livrare, în măsura în care acest lucru este posibil în mod rezonabil.

8.6 În cazul în care livrarea către un Consumator nu a avut loc în termen de 30 de zile de la încheierea contractului sau într-un alt termen convenit în mod expres cu Consumatorul, acesta poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat circumstanțelor. În cazul în care Maralvion nu efectuează livrarea în acest termen suplimentar sau în cazul în care livrarea în termenul convenit era esențială și Maralvion era la curent cu acest lucru, consumatorul poate rezilia contractul și poate primi o rambursare pentru produsele nelivrate, în conformitate cu legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor.

8.7 Clientul are responsabilitatea de a se asigura că adresa de livrare este completă, corectă și accesibilă. Maralvion nu este responsabilă pentru livrările eșuate sau întârziate cauzate de informații de livrare incorecte, incomplete sau neactualizate furnizate de Client, cu excepția cazurilor în care legislația obligatorie prevede altfel.

8.8 În cazul în care Clientul optează pentru livrarea la un punct de ridicare, la un dulap pentru colete sau la un loc de livrare similar, Clientul are responsabilitatea de a ridica coletul în termenul stabilit de transportator. Nereidicarea coletului poate duce la returnarea acestuia, la întârzieri, la costuri suplimentare de expediere sau la anularea comenzii, în conformitate cu legislația aplicabilă.

8.9 În cazul consumatorilor, riscul de pierdere sau deteriorare trece la consumator în momentul în care acesta, sau un terț desemnat de consumator, altul decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produsului. În cazul în care consumatorul alege un transportator care nu a fost propus de Maralvion, riscul poate trece la consumator în momentul predării produsului către respectivul transportator, în măsura în care legea permite acest lucru.

8.10 În cazul clienților comerciali, riscul de pierdere sau deteriorare se transferă în momentul în care produsul este predat transportatorului sau furnizorului de servicii logistice în vederea livrării, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres altfel în scris sau legislația imperativă prevede altfel.

ARTICOLUL 9. PRIMIREA, NELIVRAREA ȘI PROBLEMELE LEGATE DE TRANSPORT

9.1 La primire, Clientul trebuie să verifice dacă ambalajul pare intact din punct de vedere exterior și dacă articolele livrate corespund confirmării comenzii.

9.2 Deteriorările vizibile survenite în timpul transportului, articolele lipsă, livrările incorecte sau livrările incomplete trebuie semnalate serviciului de asistență pentru clienți cât mai curând posibil, de preferință în termen de 48 de ore de la livrare.

9.3 Rapoartele prevăzute la articolul 9.2 trebuie să includă numărul comenzii, o descriere clară a problemei și, dacă este posibil, fotografii ale ambalajului exterior, ale etichetei de expediere, ale ambalajului produsului, precum și ale oricăror deteriorări sau neconcordanțe vizibile.

9.4 Perioada preferată de raportare de 48 de ore are scopul de a permite desfășurarea unei investigații prompte împreună cu transportatorul. Aceasta nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor, drepturile legale de conformitate, drepturile privind siguranța produselor sau orice alte drepturi care nu pot fi limitate în temeiul legislației aplicabile.

9.5 În cazul în care o comandă pare să se fi pierdut, să fie întârziată sau să nu fie livrată în termenul prevăzut, clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți. Maralvion poate iniția o anchetă împreună cu transportatorul și poate solicita cooperarea rezonabilă din partea clientului.

9.6 În cazul în care se confirmă neefectuarea livrării, pierderea în timpul transportului, livrarea incorectă, livrarea incompletă sau deteriorarea în timpul transportului, Maralvion va oferi o soluție adecvată, în conformitate cu legislația aplicabilă. Aceasta poate include livrarea unui produs de înlocuire, finalizarea comenzii, rambursarea sumei plătite sau o altă soluție legală.

9.7 În cazul în care un produs pare deteriorat, prezentă semne vizibile de defectare, a fost livrat incorect, este incomplet sau prezintă orice altă neconformitate vizibilă, clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență pentru clienți înainte de a utiliza sau de a arunca produsul, cu excepția cazului în care aruncarea imediată este necesară din motive de siguranță, igienă, medicale sau legale.

9.8 În cazul în care se semnalează o problemă legată de livrare, Clientul trebuie să păstreze probele disponibile, în măsura în care acest lucru este rezonabil posibil, inclusiv Produsul, ambalajul Produsului, eticheta de expediere, fotografiile, informațiile privind lotul, numărul de serie al senzorului și alte materiale relevante. Obligațiile mai detaliate privind probele și păstrarea acestora în cazul reclamațiilor, cererilor de înlocuire, evaluărilor de siguranță și urmăririi reglementare sunt prevăzute la articolul 16.

9.9 În cazul în care o problemă legată de livrare poate indica o problemă de siguranță a produsului, un defect al produsului sau o reclamație privind un dispozitiv medical, Maralvion poate trata problema ca pe o reclamație privind produsul și poate evalua, documenta sau escalada problema în conformitate cu prezenții Termeni, cu Politica de confidențialitate și cu legislația aplicabilă în materie de dispozitive medicale.

ARTICOLUL 10. MODIFICĂRI ALE COMENZILOR, DETALII PRIVIND LIVRAREA ȘI ANULAREA ÎNAINTE DE EXPEDIERE

10.1 Clientul poate solicita modificarea unei comenzi, a adresei de livrare, a adresei de facturare, a cantității de produse sau a modalității de livrare, contactând Serviciul de asistență pentru clienți cât mai curând posibil după plasarea comenzii.

10.2 Maralvion poate accepta o cerere de modificare numai dacă comanda nu a fost încă procesată în vederea onorării sau expedierii și dacă modificarea solicitată este posibilă din punct de vedere tehnic, juridic și logistic.

10.3 Odată ce o comandă a fost procesată în vederea onorării sau predată transportatorului, este posibil ca Maralvion să nu mai poată modifica adresa de livrare, metoda de livrare, cantitatea de produse sau conținutul comenzii.

10.4 Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expediere, contactând Serviciul de asistență pentru clienți cât mai curând posibil.

10.5 Anularea comenzii înainte de expediere este posibilă numai dacă comanda nu a fost încă procesată în vederea onorării sau predată transportatorului.

10.6 În cazul în care Maralvion acceptă o cerere de anulare înainte de expediere, Maralvion va anula comanda și va rambursa suma plătită prin metoda de plată inițială, cu excepția cazului în care se convine asupra unei alte metode și fără a se impune consumatorului costuri suplimentare.

10.7 În cazul în care comanda a fost deja expediată, anularea, retragerea, returnările și rambursările sunt reglementate de dreptul de retragere, de Politica privind returnările și rambursările, de prezenții Termeni și de legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor.

10.8 Maralvion poate anula, refuza sau suspenda o comandă înainte de expediere, în conformitate cu articolul 6.8 și cu legislația în vigoare.

ARTICOLUL 11. ABONAMENTE ȘI LIVRĂRI PERIODICE

11.1 Prezentul articol se aplică numai în cazul în care Maralvion oferă abonamente, comenzi recurente, planuri de reînnoire automată sau livrări programate pentru GlucoSensor™ Q.

11.2 Înainte ca Clientul să încheie un abonament sau un plan de livrare periodică, Maralvion va preciza cantitatea de Produs aplicabilă, frecvența livrărilor, frecvența facturării, prețul, costurile de expediere, perioada minimă de angajament, dacă este cazul, condițiile de reînnoire, opțiunile de suspendare, dacă sunt disponibile, precum și metoda de anulare.

11.3 În cazul în care un abonament se reînnoiește automat, acest lucru va fi menționat în mod clar înainte de finalizarea comenzii. Clientul autorizează Maralvion sau furnizorul său de servicii de plată să debiteze suma recurentă aplicabilă la intervalul de facturare specificat, până când abonamentul este suspendat, anulat sau reziliat în alt mod, în conformitate cu termenii aplicabili.

11.4 Clientul are responsabilitatea de a se asigura că datele contului, adresa de livrare, metoda de plată, adresa de e-mail și alte informații legate de abonament sunt complete și actualizate.

11.5 Clientul poate solicita modificarea unui abonament, inclusiv a adresei de livrare, a metodei de plată, a frecvenței livrărilor sau a cantității de produse, prin intermediul secțiunii „Cont” de pe site-ul web sau contactând serviciul de asistență pentru clienți.

11.6 În cazul în care această funcționalitate este disponibilă, Clientul poate suspenda temporar un abonament prin intermediul secțiunii „Cont” de pe site-ul web și îl poate reactiva ulterior. Suspendarea sau reactivarea se aplică numai livrărilor viitoare și perioadelor de facturare viitoare, cu condiția ca solicitarea să fie trimisă și confirmată înainte ca comanda respectivă să fie procesată în vederea onorării sau expedierii.

11.7 Modificările aduse abonamentului se aplică numai livrărilor viitoare, cu condiția ca acestea să fie transmise înainte ca comanda respectivă să fie procesată în vederea onorării sau expedierii.

11.8 Clientul poate anula un abonament în conformitate cu procedura de anulare specificată la momentul achiziționării abonamentului, prin intermediul secțiunii „Cont” de pe site-ul web sau prin intermediul serviciului de asistență pentru clienți. În cazul în care legislația obligatorie impune existența unei funcții de anulare online sau a unei alte metode specifice de anulare, Maralvion va pune la dispoziție respectiva metodă.

11.9 Anularea sau suspendarea unui abonament nu afectează comenzile care au fost deja procesate în vederea îndeplinirii sau expedierii, cu excepția cazului în care Maralvion confirmă altfel sau legislația obligatorie prevede altfel.

11.10 Fiecare livrare în cadrul unui abonament poate avea propria perioadă de retragere, în cazul în care legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor prevede acest lucru. Rambursările, returnările și drepturile de retragere pentru livrările în cadrul unui abonament sunt reglementate de prezenții Termeni, de Politica privind returnările și rambursările și de legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor.

11.11 Maralvion poate modifica prețul, frecvența livrărilor, configurația Produsului sau alte condiții ale abonamentului pentru perioadele de abonament viitoare, în cazul în care există un motiv întemeiat și în măsura în care acest lucru este permis de lege. Maralvion va transmite o notificare în cazul în care legislația aplicabilă impune acest lucru. Aceste modificări nu afectează livrările din cadrul abonamentului deja confirmate, cu excepția cazului în care legea imperativă prevede altfel.

11.12 Un abonament nu garantează disponibilitatea neîntreruptă a Produsului și nu modifică instrucțiunile de utilizare, destinația de utilizare, perioada maximă de utilizare, cerințele de depozitare, informațiile de siguranță, drepturile legale, condițiile de returnare sau condițiile de înlocuire aplicabile fiecărui Produs.

ARTICOLUL 12. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURURI

12.1 Consumatorii au dreptul legal de a se retrage dintr-o tranzacție la distanță în termen de 14 zile de la primirea Produsului, fără a fi nevoie să invoce un motiv, sub rezerva condițiilor și excepțiilor prevăzute în prezenții Termeni, în Politica privind returnările și rambursările și în legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor.

12.2 În cazul produselor fizice, termenul de retragere începe în ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. În cazul în care o comandă este livrată în mai multe expedieri separate, termenul de retragere începe în ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a ultimului produs din comanda respectivă.

12.3 Pentru a-și exercita dreptul de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Maralvion înainte de expirarea termenului de retragere, trimițând o declarație clară de retragere la adresa support@glucosensor.com. Consumatorul poate utiliza un formular tip de retragere, în cazul în care Maralvion pune la dispoziție unul, însă utilizarea acestui formular nu este obligatorie, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel. În cazul în care Maralvion este obligată, în temeiul legislației imperative, să pună la dispoziție o funcție electronică de retragere prin intermediul site-ului web sau al unei alte interfețe online, Consumatorul poate utiliza și această funcție.

12.4 Consumatorul poate deschide cutia exterioară de transport și poate inspecta Produsul în măsura în care acest lucru este rezonabil necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului. Deoarece GlucoSensor™ Q este un dispozitiv medical de uz personal furnizat într-un ambalaj sigilat, ambalajul sigilat al produsului, sigiliul de igienă, protecția de sterilitate, protecția împotriva manipulării neautorizate, etichetarea produsului, instrucțiunile de utilizare (IFU), ghidul rapid, informațiile privind lotul, numărul de serie al senzorului și alte informații reglementare trebuie să rămână intacte în cazul în care consumatorul dorește să returneze produsul în temeiul dreptului de retragere.

12.5 Deschiderea cutiei exterioare de transport nu duce, în sine, la pierderea dreptului de retragere, cu condiția ca ambalajul sigilat al produsului, sigiliul de igienă, protecția de sterilitate, protecția împotriva manipulării neautorizate, etichetarea produsului, instrucțiunile de utilizare (IFU), ghidul rapid, informațiile privind lotul, numărul de serie al senzorului și alte informații reglementare să rămână intacte.

12.6 Din motive legate de protecția sănătății, igienă, sterilitate și siguranța produsului, dreptul de retragere nu se aplică în cazul în care ambalajul sigilat al produsului, sigiliul de igienă, protecția de sterilitate sau protecția împotriva manipulării neautorizate au fost deschise sau rupte după livrare, situație în care produsul nu mai poate fi returnat din aceste motive.

12.7 Senzorii deschiși, fără sigiliu, folosiți, activați, aplicați, contaminați, deteriorați, incompleti sau compromiși în orice alt mod nu pot fi returnați în temeiul dreptului de retragere și nu pot fi revânduți, reutilizați, resterilizați sau furnizați unui alt utilizator, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel. Aceasta nu afectează drepturile legale ale consumatorului în cazul în care produsul este defect sau neconform.

12.8 Produsele returnate în temeiul dreptului de retragere trebuie să fie complete și să includă toate articolele furnizate în ambalajul produsului respectiv, inclusiv senzorul furnizat în aplicatorul său, instrucțiunile de utilizare, ghidul rapid, plasturele adeziv, precum și ambalajul și etichetele aferente produsului, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.

12.9 Consumatorul trebuie să respecte procedura de returnare prevăzută în Politica privind returnările și rambursările. Produsele trebuie returnate exclusiv la adresa de returnare menționată în Politica privind returnările și rambursările sau confirmată în alt mod de către Serviciul de asistență pentru clienți.

12.10 Consumatorul este responsabil pentru costurile directe legate de returnarea produselor în temeiul dreptului de retragere, cu excepția cazului în care Maralvion a convenit în mod expres altfel sau legislația imperativă prevede altfel.

12.11 Consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârziere și în termen de cel mult 14 zile de la informarea Maralvion cu privire la decizia de retragere, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.

12.12 Maralvion va rambursa plățile eligibile fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor. Maralvion poate reține rambursarea până la primirea Produsului returnat sau până când Consumatorul prezintă dovezi că a trimis Produsul înapoi, oricare dintre aceste situații survine mai întâi, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.

12.13 Rambursările se vor efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul își dă acordul expres pentru o altă metodă și nu i se impun costuri suplimentare.

12.14 Clientul suportă costurile de expediere pentru retur, costurile de ambalare pentru retur, asigurarea pentru expedierea de retur și orice servicii opționale de livrare pentru retur selectate de client, cu excepția cazului în care Maralvion a convenit în mod expres altfel sau legislația obligatorie prevede altfel. În cazul în care legislația obligatorie privind protecția consumatorilor impune rambursarea costurilor standard de livrare inițială după retragerea valabilă a întregii comenzi, Maralvion va rambursa numai costul celei mai ieftine metode standard de livrare oferite de Maralvion pentru comanda respectivă. Costurile suplimentare de livrare inițială rezultate din alegerea de către Client a unei metode de livrare mai scumpe nu sunt rambursate, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.

12.15 Clientul are responsabilitatea de a se asigura că produsele returnate sunt ambalate în siguranță și expediate folosind o metodă de expediere adecvată. Riscul de pierdere sau deteriorare în timpul transportului de retur revine clientului până în momentul în care produsul returnat este primit de Maralvion sau de către operatorul desemnat de aceasta pentru gestionarea retururilor, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.

12.16 Clienții comerciali nu beneficiază de dreptul legal de retragere prevăzut pentru consumatori. Retururile efectuate de clienții comerciali sunt acceptate numai în cazul în care acest lucru a fost convenit în mod expres de către Maralvion, este impus de legile imperative sau este prevăzut într-un acord scris aplicabil.

ARTICOLUL 13. INSPECȚIA MARFURILOR RETURNATE

13.1 Toate produsele returnate sunt supuse unei inspecții la primire.

13.2 Produsele returnate pot fi inspectate pentru a se verifica starea ambalajului, integritatea sigiliului, completitudinea, prezența eventualelor deteriorări, contaminare, semne de deschidere, semne de utilizare, data de expirare, informațiile privind lotul, numărul de serie al senzorului, corespondența cu detaliile comenzii și respectarea Politicii privind returnările și rambursările.

13.3 În cazul în care produsul returnat este complet, nefolosit și returnat cu ambalajul produsului sigilat, sigiliul de igienă, protecția de sterilitate, protecția împotriva manipulării neautorizate, etichetele produsului, instrucțiunile de utilizare (IFU), ghidul rapid, informațiile privind lotul, numărul de serie al senzorului și alte informații reglementare intacte, Maralvion va procesa returnarea și rambursarea în conformitate cu articolul 12, Politica privind returnările și rambursările și legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor.

13.4 Maralvion nu va refuza returnarea în urma unei retrageri și nu va reduce suma rambursată doar pentru faptul că Consumatorul a deschis cutia exterioară de transport sau a inspectat Produsul într-un mod rezonabil necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea Produsului, cu condiția ca ambalajul sigilat al Produsului, sigiliul de igienă, protecția de sterilitate și protecția împotriva manipulării neautorizate să rămână intacte.

13.5 Maralvion își rezervă dreptul de a refuza returnarea în cazul în care produsul nu este eligibil pentru returnare, deoarece ambalajul sigilat al produsului, sigiliul de igienă, protecția de sterilitate sau protecția împotriva manipulării neautorizate au fost deschise sau rupte după livrare, în cazul unui produs care nu poate fi returnat din motive legate de protecția sănătății, igienă, sterilitate sau siguranța produsului.

13.6 În cazul în care legislația obligatorie privind protecția consumatorilor permite menținerea dreptului de retragere, dar produsul a fost manipulat într-o măsură care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia, Maralvion poate reduce suma rambursată pentru a reflecta scăderea valorii produsului, în măsura permisă de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.

13.7 Deoarece senzorii GlucoSensor™ Q sunt componente ale unor dispozitive medicale sigilate, destinate uzului personal și de unică folosință, articolul 13.6 nu se va aplica, în general, unui senzor odată ce ambalajul sigilat al produsului, sigiliul de igienă, protecția de sterilitate sau protecția împotriva manipulării neautorizate au fost deschise sau rupte, iar senzorul nu mai poate fi returnat din motive legate de protecția sănătății, igienă, sterilitate sau siguranța produsului.

13.8 Produsele care nu pot fi returnate din motive legate de protecția sănătății, igienă, sterilitate sau siguranța produsului pot fi respinse, plasate în carantină, distruse sau tratate în alt mod, în conformitate cu procedurile aplicabile.

13.9 Rezultatul unei inspecții ulterioare nu afectează dreptul Clientului de a depune o reclamație privind conformitatea prevăzută de lege, o reclamație privind siguranța produsului sau o cerere de înlocuire a senzorului, după caz.

13.10 În cazul în care Clientul susține că un Produs era defect, deteriorat, incorect sau neconform la livrare, Maralvion poate solicita dovezi rezonabile, inclusiv fotografii, informații privind ambalajul, numărul de lot, numărul de serie al senzorului, numărul comenzii, capturi de ecran din aplicație, jurnalele aplicației sau returnarea Produsului în vederea inspectării.

ARTICOLUL 14. CONFORMITATEA CU LEGISLAȚIA, GARANȚIILE ȘI DEFECȚIUNILE PRODUSELOR

14.1 Nicio prevedere din prezenții Termeni nu limitează, exclude sau restricționează drepturile legale ale consumatorilor care nu pot fi limitate, excluse sau restricționate în temeiul legislației aplicabile a UE sau a legislației naționale privind protecția consumatorilor.

14.2 Consumatorii beneficiază de garanția legală de conformitate a bunurilor pe durata prevăzută de legislația UE și națională aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor. Această garanție legală înseamnă că Produsul trebuie să fie conform cu contractul, cu descrierea Produsului, cu cerințele legale aplicabile și cu așteptările rezonabile bazate pe natura, scopul, ambalajul, etichetarea, termenul de valabilitate, perioada de utilizare prevăzută și instrucțiunile de utilizare ale Produsului.

14.3 În cazul în care GlucoSensor™ Q, aplicația sau funcționalitățile digitale asociate se încadrează în categoria bunurilor cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciilor digitale în conformitate cu legislația aplicabilă privind conținutul digital, clientul și utilizatorul își păstrează toate drepturile și căile de atac obligatorii care se aplică în temeiul respectivei legislații. Accesul la aplicație, funcționalitatea aplicației, actualizările aplicației, conținutul digital, serviciile digitale și conformitatea digitală asociată aplicației sunt reglementate în primul rând de Acordul de licență pentru utilizatorul final (EULA) al aplicației, fără a se limita drepturile legale obligatorii referitoare la bunurile cu elemente digitale, acolo unde este cazul.

14.4 Garanția legală prevăzută de lege nu constituie o garanție comercială de funcționare pe o perioadă de doi ani, nu prelungește data de expirare a produsului, nu prelungește perioada maximă de uzură prevăzută a senzorului și nu modifică caracterul de unică folosință al senzorului.

14.5 Fiecare senzor este o componentă a unui dispozitiv medical de unică folosință, destinată unei perioade maxime de utilizare de 14 zile, sub rezerva depozitării corecte, manipulării corecte, plasării corecte, activării cu succes, funcționării aplicației, compatibilității cu dispozitivul mobil, conectivității, condițiilor de mediu, datei de expirare a produsului și respectării instrucțiunilor de utilizare.

14.6 Produsul nu trebuie utilizat după data de expirare. Clientul și utilizatorul trebuie să verifice eticheta produsului, ambalajul, instrucțiunile de utilizare, ghidul rapid și instrucțiunile din aplicație înainte de utilizare.

14.7 Produsul trebuie depozitat și manipulat în conformitate cu condițiile de depozitare și transport menționate pe ambalajul produsului, pe eticheta acestuia și în instrucțiunile de utilizare. Depozitarea incorectă, expunerea la condiții de mediu necorespunzătoare sau utilizarea după data de expirare pot afecta siguranța și performanța produsului.

14.8 Un defect al produsului poate include un defect de fabricație, un defect al materialului, un defect al ambalajului, o problemă legată de sterilitate, o defecțiune confirmată a produsului, o defecțiune a senzorului detectată de aplicație sau o altă problemă care nu este cauzată de utilizarea necorespunzătoare, manipularea incorectă, depozitarea incorectă, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau utilizarea în afara scopului prevăzut al produsului.

14.9 Evaluarea garanției, a conformității și a înlocuirii poate impune Clientului sau Utilizatorului să furnizeze dovada achiziției, numărul comenzii, numărul lotului, numărul de serie al senzorului, fotografii, capturi de ecran ale aplicației, jurnalele aplicației, detaliile sesiunii senzorului, o descriere a problemei și alte informații necesare în mod rezonabil pentru evaluarea cererii.

14.10 În cazul în care se confirmă că un produs este defect sau neconform, Maralvion va oferi o soluție în conformitate cu legislația aplicabilă. În funcție de circumstanțe, aceasta poate include înlocuirea produsului, rambursarea sumei plătite, reducerea prețului sau o altă soluție prevăzută de lege.

14.11 În cazul în care repararea nu este adecvată din cauza naturii Produsului, inclusiv atunci când Produsul este o componentă a unui dispozitiv medical sigilat, steril, de unică folosință sau de unică utilizare, Maralvion poate oferi o altă soluție prevăzută sau permisă de legislația aplicabilă.

14.12 Evaluarea garanției, a conformității sau a înlocuirii poate fi respinsă în cazul în care problema rezultă din utilizarea necorespunzătoare, amplasarea incorectă, utilizarea în afara locurilor de amplasare aprobate, pregătirea incorectă a pielii, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, utilizarea după expirarea perioadei de purtare indicate, utilizarea după data de expirare, depozitarea incorectă, deteriorarea ambalajului după livrare, impactul extern, încercări de reparare, modificări, software neautorizat, setări ale dispozitivului mobil neacceptate, expunerea la apă în afara instrucțiunilor de utilizare, interferențe electromagnetice sau alte circumstanțe care nu țin de utilizarea prevăzută a produsului.

14.13 Înlocuirile fondului comercial, acolo unde sunt oferite, nu conferă dreptul la înlocuiri viitoare și nu limitează capacitatea Maralvion de a evalua individual cererile viitoare.

14.14 Deoarece GlucoSensor™ Q utilizează un senzor integrat și nu include un transmițător reutilizabil separat, nu se aplică nicio garanție, drept de returnare sau drept de înlocuire pentru transmițătorul reutilizabil separat.

ARTICOLUL 15. CERERI DE ÎNLOCUIRE A SENSORILOR

15.1 Cererile de înlocuire a senzorilor sunt reglementate de Politica privind înlocuirea senzorilor. Prezentul articol rezumă principiile principale și nu înlocuiește Politica privind înlocuirea senzorilor în întregime.

15.2 Un senzor poate fi eligibil pentru înlocuire în cazul în care Maralvion stabilește, în urma unei evaluări rezonabile, că senzorul s-a defectat în timpul perioadei de utilizare prevăzute din cauza unui defect al produsului sau a unei defecțiuni confirmate care nu a fost cauzată de manipularea incorectă de către utilizator, amplasarea incorectă, pregătirea incorectă a pielii, impactul extern, expunerea la factorii de mediu, setările de conectivitate, setările dispozitivului mobil, utilizarea în afara instrucțiunilor de utilizare sau orice altă cauză exclusă.

15.3 O cerere de înlocuire a senzorului trebuie trimisă mai întâi către Serviciul de asistență pentru clienți la adresa support@glucosensor.com. După primirea cererii inițiale, Maralvion poate pune la dispoziția clientului sau utilizatorului un formular de înlocuire a senzorului, pe care acesta trebuie să îl completeze. Formularul de înlocuire a senzorului poate solicita numărul comenzii, numărul de serie al senzorului, numărul lotului, data și ora instalării, data și ora defectării, capturi de ecran ale aplicației, fotografii ale senzorului și ale locului de instalare, o descriere a problemei, modelul dispozitivului mobil, sistemul de operare, versiunea aplicației și orice alte informații relevante necesare în mod rezonabil pentru evaluare.

15.4 Maralvion poate analiza jurnalele aplicației, datele tehnice, datele privind sesiunile senzorului și informațiile de asistență pentru a evalua o cerere de înlocuire, în conformitate cu Politica de confidențialitate și cu legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor.

15.5 În general, un senzor nu va fi eligibil pentru înlocuire în cazul în care problema pare să rezulte din utilizarea incorectă, depozitarea incorectă, amplasarea incorectă, pregătirea insuficientă a pielii, îndepărtarea prematură, desprinderea cauzată de factori externi, impact fizic, frecare, presiune, starea necorespunzătoare a pielii, expunerea la apă în afara instrucțiunilor de utilizare, utilizarea după expirarea termenului de valabilitate, ambalajul deteriorat la livrare, software neautorizat sau alte circumstanțe care nu țin de utilizarea corectă.

15.6 Eligibilitatea pentru înlocuire se evaluează de la caz la caz. O decizie de înlocuire nu constituie o recunoaștere a răspunderii, nu creează un drept la înlocuiri viitoare și nu extinde drepturile legale dincolo de prevederile legii.

15.7 În cazul în care o cerere de înlocuire poate indica o problemă de siguranță a produsului, un defect al produsului, un eveniment advers, o problemă de securitate cibernetică sau un incident grav, Maralvion poate trata problema ca pe o reclamație privind produsul și poate evalua, documenta sau escalada problema în conformitate cu prezenții Termeni, cu Politica de confidențialitate și cu legislația aplicabilă privind dispozitivele medicale.

ARTICOLUL 16. RECLAMAȚII PRIVIND PRODUSELE ȘI RAPORTAREA PROBLEMELOR LEGATE DE SIGURANȚĂ

16.1 Reclamațiile referitoare la comenzi, livrare, produse deteriorate, produse incorecte, articole lipsă, retururi, rambursări, performanța senzorului, probleme tehnice, probleme legate de aplicație, calitatea produsului sau siguranța produsului pot fi transmise către Serviciul de asistență pentru clienți la adresa support@glucosensor.com.

16.2 O reclamație trebuie să includă numele clientului, numărul comenzii, detaliile produsului, numărul lotului, numărul de serie al senzorului, dacă este cazul, o descriere a problemei, fotografii, dacă este cazul, capturi de ecran din aplicație, dacă este cazul, data și ora apariției problemei, data instalării senzorului, detaliile dispozitivului mobil și orice alte informații necesare în mod rezonabil pentru investigație.

16.3 Reclamațiile trebuie depuse într-un termen rezonabil de la momentul în care Clientul sau Utilizatorul constată problema. Orice termene recomandate pentru raportare menționate în prezenții Termeni sau în politicile conexe au scopul de a facilita o investigație promptă și nu limitează drepturile legale obligatorii.

16.4 În cazul în care legislația aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor impune ca Maralvion să răspundă la o reclamație a consumatorului într-un termen specific, inclusiv un termen de 14 zile pentru anumite reclamații ale consumatorilor în conformitate cu legislația poloneză privind protecția consumatorilor, Maralvion va răspunde în termenul respectiv pe un suport durabil sau printr-o altă metodă valabilă din punct de vedere legal. Orice consecință juridică a nerespunsului în termenul obligatoriu este reglementată de legislația aplicabilă.

16.5 Maralvion poate clasifica o reclamație ca fiind o reclamație privind livrarea, o reclamație privind serviciul clienți, o reclamație privind conformitatea cu legislația, o cerere de garanție, o cerere de înlocuire, o reclamație privind produsul, o reclamație tehnică, o reclamație privind un dispozitiv medical, o problemă de securitate cibernetică sau un potențial incident grav.

16.6 În cazul în care o reclamație poate indica o problemă legată de siguranța produsului, un defect al produsului, un eveniment advers, o problemă de securitate cibernetică, un eveniment de vigilență sau un incident grav, Maralvion poate transmite informațiile relevante către Dreisam, Firsteck Bio S.r.l., autoritățile competente, organismele notificate, asigurătorii, consilierii juridici, furnizorii de servicii autorizați sau alte părți relevante, atunci când acest lucru este necesar pentru siguranța produsului, respectarea reglementărilor, acțiuni în justiție, gestionarea asistenței sau îndeplinirea obligațiilor legale.

16.7 În cazul în care un client sau un utilizator consideră că o problemă legată de un produs ar fi putut cauza sau contribui la un prejudiciu grav sau la o deteriorare gravă a stării de sănătate, această situație trebuie raportată fără întârziere către Maralvion la adresa support@glucosensor.com, pentru a putea fi evaluată și gestionată, după caz, în conformitate cu legislația aplicabilă privind dispozitivele medicale.

16.8 Nicio prevedere din prezenții Termeni nu are scopul de a împiedica raportarea impusă sau permisă în mod expres de legislația aplicabilă privind dispozitivele medicale. Maralvion poate evalua, documenta și transmite informațiile privind siguranța Produsului către Producător, Reprezentantul autorizat, autoritățile competente sau alte părți relevante, în cazul în care acest lucru este impus sau permis de legislația aplicabilă.

16.9 Clientul și Utilizatorul trebuie să coopereze în mod rezonabil în cadrul anchetelor privind reclamațiile referitoare la Produs, vigilența, conformitatea, garanția, înlocuirea, retragerea de pe piață, măsurile corective de siguranță pe teren sau incidentele grave, inclusiv prin furnizarea de informații relevante despre Produs, fotografii, date din aplicație, Produse returnate, descrieri ale modului de utilizare și alte informații necesare în mod rezonabil pentru desfășurarea anchetei.

16.10 Clientul și Utilizatorul trebuie să păstreze Produsul, ambalajul Produsului, eticheta de expediere, instrucțiunile de utilizare (IFU), ghidul rapid, plasturele adeziv, informațiile privind lotul, numărul de serie al senzorului, capturile de ecran ale aplicației, fotografiile, corespondența cu serviciul de asistență și alte dovezi relevante, în măsura în care acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru soluționarea reclamațiilor, evaluarea înlocuirii, evaluarea siguranței, evaluarea conformității sau urmărirea aspectelor de reglementare. Clientul și Utilizatorul nu trebuie să elimine materialele relevante înainte ca Maralvion să aibă o oportunitate rezonabilă de a analiza problema, cu excepția cazului în care eliminarea imediată este necesară din motive de siguranță, igienă, medicale sau legale. În cazul în care eliminarea este necesară, Clientul sau Utilizatorul trebuie să păstreze dovezi alternative rezonabile, inclusiv fotografii, informații despre lot, numărul de serie al senzorului și o descriere a circumstanțelor.

16.11 Maralvion poate păstra evidențe privind numerele de comandă, numerele de lot, numerele de serie ale senzorilor, informațiile privind livrările, reclamațiile, înlocuirile, returnările și alte informații relevante, în conformitate cu cerințele sau în măsura permisă de legislația aplicabilă privind dispozitivele medicale, dreptul consumatorilor, siguranța produselor, legislația fiscală și protecția datelor.

16.12 În cazul în care este necesară o notificare de siguranță pe teren, o acțiune de rechemare, o corectare a produsului, o actualizare de siguranță a aplicației sau orice altă măsură legată de siguranță, Maralvion poate contacta clienții și utilizatorii folosind datele de contact de care dispune. Clientul și utilizatorul trebuie să respecte toate instrucțiunile de siguranță, instrucțiunile de rechemare și instrucțiunile de siguranță pe teren furnizate de Maralvion, Dreisam, Firsteck Bio S.r.l. sau de autoritățile competente.

16.13 Limitările privind serviciul de asistență pentru clienți prevăzute la articolul 3.8 se aplică, de asemenea, tuturor reclamațiilor, solicitărilor de asistență, solicitărilor de înlocuire și rapoartelor legate de siguranță transmise în temeiul prezentului articol 16.

ARTICOLUL 17. RĂSPUNDERE

17.1 Nicio prevedere din prezenții Termeni nu exclude, restricționează sau limitează răspunderea pentru deces sau vătămare corporală cauzată de neglijență, fraudă, conduită intenționată necorespunzătoare, neglijență gravă, răspunderea legală pentru produse, drepturile obligatorii ale consumatorilor, obligațiile obligatorii privind dispozitivele medicale, drepturile privind protecția datelor, legislația privind conținutul digital sau orice altă răspundere, drept, cale de atac, obligație sau protecție care nu poate fi exclusă, restricționată sau limitată în temeiul legislației aplicabile.

17.2 În cazul în care Clientul este un Consumator, prevederile privind răspunderea din prezenții Termeni se aplică numai în măsura permisă de legislația obligatorie aplicabilă în materie de protecție a consumatorilor. Nicio prevedere din prezenții Termeni nu afectează drepturile legale ale Consumatorului în ceea ce privește bunurile neconforme, produsele defecte, siguranța produselor, siguranța dispozitivelor medicale, vătămările corporale, drepturile de retragere, rambursările, drepturile privind conținutul digital, bunurile cu elemente digitale sau orice altă protecție juridică obligatorie.

17.3 Maralvion rămâne responsabilă pentru obligațiile care îi revin în calitate de vânzător, importator în UE, operator al aplicației, entitate responsabilă cu onorarea comenzilor și operator economic care interacționează direct cu clienții, în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv obligațiile referitoare la disponibilitatea produsului, onorarea comenzilor, livrare, conformitatea cu cerințele legale, verificările legate de import, gestionarea reclamațiilor, asistența pentru clienți și cooperarea cu producătorul, reprezentantul autorizat și autoritățile competente, după caz.

17.4 Dreisam rămâne responsabilă, în calitate de producător legal, pentru obligațiile legale care îi revin producătorului în temeiul legislației aplicabile privind dispozitivele medicale și a legislației privind răspunderea pentru produse, inclusiv obligațiile referitoare la proiectarea sistemului, fabricare, evaluarea conformității, tehnologia senzorilor, SDK-ul producătorului, componentele software furnizate de producător sau autorizate de acesta, performanța clinică, marcajul CE, documentația tehnică, supravegherea post-comercializare și vigilența.

17.5 Sub rezerva articolelor 17.1-17.4 și în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Maralvion nu își asumă răspunderea pentru daune, pierderi, citiri inexacte, alerte neprimite, sesiuni eșuate ale senzorului, lacune în date, întârzieri în asistență sau alte consecințe, în măsura în care acestea sunt cauzate de utilizarea în afara instrucțiunilor de utilizare (IFU), a etichetării produsului, Ghidul rapid, instrucțiunile aplicației, avizele de siguranță, prezenții Termeni, Acordul de licență pentru utilizatorul final (EULA) al aplicației, Declarația de exonerare de răspundere pentru aplicația GlucoSensor™ Q sau îndrumările medicale aplicabile.

17.6 Sub rezerva articolelor 17.1–17.4 și în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Maralvion nu este răspunzătoare pentru daune, pierderi sau alte consecințe în măsura în care acestea sunt cauzate de depozitarea incorectă, manipularea incorectă, amplasarea incorectă, utilizarea după expirarea termenului de valabilitate, deteriorarea fizică după livrare, impactul extern, software-ul neautorizat, integrările neautorizate, dispozitivele neacceptate, alertele dezactivate, notificările neprimite, conectivitatea întreruptă, setările incorecte ale aplicației, unitățile de măsură incorecte, expunerea la apă în afara instrucțiunilor de utilizare, interferențele electromagnetice sau alte circumstanțe care nu se află sub controlul rezonabil al Maralvion.

17.7 Sub rezerva articolelor 17.1–17.4 și în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Maralvion nu este răspunzătoare pentru inexactități, întârzieri, întreruperi, lacune în date, limitări ale rezultatelor, limitări ale alertelor, limitări ale rapoartelor sau alte probleme legate de performanța Sistemului, în măsura în care acestea sunt atribuibile Senzorului, SDK-ului producătorului, componentelor software furnizate sau autorizate de producător, funcționalităților controlate de producător sau altor aspecte pentru care producătorul rămâne responsabil în cadrul rolului său.

17.8 În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Maralvion nu este răspunzătoare pentru daune indirecte, accidentale, speciale sau consecvente, inclusiv pierderea profiturilor, pierderea veniturilor, pierderea afacerii, pierderea fondului comercial, prejudiciul adus reputației, pierderea datelor, oportunitățile pierdute, întreruperea activității sau alte pierderi comerciale indirecte.

17.9 În cazul în care Clientul este un Client business, răspunderea Maralvion pentru daunele directe care decurg din sau sunt legate de o comandă, livrare, returnare, rambursare, cerere de înlocuire, problemă de asistență sau tranzacție cu Produsul este limitată, în măsura maximă permisă de lege, la suma plătită de Clientul business pentru Produsul specific care a dat naștere pretenției.

17.10 Furnizorii de servicii autorizați angajați de Maralvion nu sunt părți contractante la contractul de vânzare și nu acționează în calitate de vânzător, importator în UE, producător legal sau reprezentant autorizat, cu excepția cazului în care sunt identificați în mod expres ca atare în documentația oficială sau în cazul în care legislația imperativă prevede altfel. Acest lucru nu exclude răspunderea pentru propriile acțiuni sau omisiuni, în cazul în care o astfel de răspundere nu poate fi exclusă în temeiul legislației aplicabile.

17.11 Clientul și utilizatorul rămân responsabili pentru citirea și respectarea instrucțiunilor de utilizare, a etichetei produsului, a ghidului rapid, a instrucțiunilor din aplicație, a avertismentelor de siguranță, a contraindicațiilor, a măsurilor de precauție, a documentelor legale aplicabile și a recomandărilor medicale aplicabile.

ARTICOLUL 18. SITE-UL WEB, APLICAȚIA ȘI SERVICIILE OPERAȚIONALE ALE TERȚILOR

18.1 Accesul la site-ul web, magazinul online, mediul contului, serviciile de plată, serviciile de autentificare, serviciile de găzduire, serviciile logistice, serviciile de e-mail, serviciile de analiză, sistemele de asistență pentru clienți și alte servicii operaționale poate depinde de furnizori terți.

18.2 Maralvion poate apela la furnizori de servicii autorizați pentru servicii de găzduire, autentificare, procesare a plăților, îndeplinire a comenzilor, logistică, asistență pentru clienți, asistență tehnică, marketing, conținut, analiză de date, contabilitate, servicii juridice, de reglementare, de conformitate și administrative.

18.3 Maralvion urmărește să asigure funcționarea fiabilă a site-ului web, a magazinului online, a serviciilor de comenzi și a celor de asistență, dar nu garantează disponibilitatea neîntreruptă, fără erori sau continuă a site-ului web, a magazinului online, a sistemelor de plată, a sistemelor logistice, a mediului de cont sau a sistemelor de asistență.

18.4 Pot apărea întreruperi temporare din cauza lucrărilor de întreținere, actualizărilor, incidentelor cibernetice, măsurilor de securitate, problemelor legate de găzduirea site-ului, problemelor legate de furnizorul de servicii de plată, problemelor legate de furnizorul de servicii de autentificare, problemelor de rețea, problemelor logistice, măsurilor de reglementare, cazurilor de forță majoră sau altor circumstanțe tehnice sau operaționale.

18.5 Utilizarea aplicației este reglementată de Acordul de licență pentru utilizator (EULA) al aplicației și de Declarația de exonerare de răspundere legală pentru aplicația GlucoSensor™ Q. Orice drepturi legale privind conținutul digital, serviciile digitale sau bunurile cu elemente digitale legate de aplicație, funcționalitățile digitale asociate sau actualizările aplicației sunt reglementate de Acordul de licență pentru utilizator (EULA) al aplicației, de legislația privind conținutul digital și de legile obligatorii aplicabile în materie de protecție a consumatorilor, fără a limita drepturile obligatorii referitoare la vânzarea produselor în conformitate cu prezenții Termeni.

18.6 În cazul în care Clientul sau Utilizatorul interacționează cu platforme ale unor terți, inclusiv furnizori de servicii de plată, furnizori de servicii logistice, furnizori de servicii de autentificare, furnizori de servicii de analiză, Apple App Store, Google Play sau site-uri web conectate, o astfel de utilizare poate fi supusă termenilor și notificărilor de confidențialitate proprii ale terților respectivi.

18.7 Maralvion nu își asumă responsabilitatea pentru platformele terților, serviciile terților, termenii și condițiile terților, practicile de confidențialitate ale terților, disponibilitatea terților sau acțiunile sau omisiunile terților, cu excepția cazului în care Maralvion este responsabilă din punct de vedere legal în temeiul legislației imperative aplicabile.

ARTICOLUL 19. DATELE CU CARACTER PERSONAL

19.1 Maralvion prelucrează datele cu caracter personal în legătură cu comenzile, plățile, livrările, retururile, rambursările, abonamentele, asistența pentru clienți, reclamațiile privind produsele, cererile de înlocuire, notificările de siguranță, respectarea legislației și serviciile GlucoSensor™ Q conexe, în conformitate cu Politica de confidențialitate și cu legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor.

19.2 Politica de confidențialitate reglementează prelucrarea datelor cu caracter personal, a datelor medicale, a datelor CGM, a datelor privind dispozitivele, a datelor de la senzori, a informațiilor privind asistența, a informațiilor privind reclamațiile, a informațiilor privind înlocuirea, a informațiilor de natură normativă și a aspectelor conexe legate de protecția datelor.

19.3 În cazul în care o solicitare de asistență, o reclamație, o cerere de înlocuire, o evaluare a garanției, o problemă legată de siguranța produsului sau o raportare a unui incident grav implică date medicale, date CGM, capturi de ecran ale aplicației, valori ale glicemiei, rapoarte privind glicemia sau alte informații sensibile, aceste informații sunt tratate în conformitate cu Politica de confidențialitate și cu legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor.

19.4 Prezentele Condiții nu înlocuiesc, nu modifică și nu limitează Politica de confidențialitate. În cazul unor neconcordanțe privind confidențialitatea, protecția datelor, drepturile persoanelor vizate, temeiurile juridice, perioadele de păstrare, destinatarii, transferurile internaționale sau prelucrarea datelor cu caracter personal, Politica de confidențialitate prevalează.

ARTICOLUL 20. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

20.1 GlucoSensor™ Q, marca „ GlucoSensor ”, site-ul web, numele de domeniu, conținutul produsului, documentația, elementele grafice ale ambalajului, grafica, fotografiile, videoclipurile, tutorialele, descrierile produsului, denumirile comerciale, mărcile comerciale, logo-urile, desenele și modelele, documentația comercială, materialele comerciale legate de aplicație și activele de marcă aferente sunt protejate de drepturi de proprietate intelectuală.

20.2 Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra materialelor menționate la articolul 20.1 sunt deținute de Maralvion sau i-au fost acordate prin licență, sau sunt deținute de alți titulari de drepturi. Maralvion este autorizată să utilizeze mărcile „ GlucoSensor ” și „GlucoSensor™ Q”, precum și materialele aferente, în scopul comercializării, vânzării, distribuției și asistenței tehnice pentru GlucoSensor™ Q.

20.3 Dreisam își păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală referitoare la tehnologia dispozitivelor medicale, tehnologia sistemului, tehnologia senzorilor, tehnologia aplicatoarelor, SDK-ul producătorului, componentele software furnizate de producător sau autorizate de acesta, firmware-ul, documentația tehnică, datele privind performanța clinică, documentația de reglementare, funcționalitatea certificată a sistemului și know-how-ul producătorului.

20.4 Maralvion și licențiatorii săi își păstrează toate drepturile de proprietate intelectuală referitoare la marca GlucoSensor , site-ul web, magazinul online, mediul contului, interfața cu utilizatorul a aplicației, configurația pentru piața locală, fluxurile de asistență, versiunile lingvistice, conținutul, prezentarea vizuală, materialele comerciale, componentele aplicației care nu sunt legate de măsurare și serviciile conexe, cu excepția cazurilor în care aceste drepturi aparțin companiei Dreisam, magazinelor de aplicații, furnizorilor de servicii autorizați sau altor terțe părți relevante.

20.5 Clientul și Utilizatorul nu dobândesc niciun drept de proprietate asupra vreunui element de proprietate intelectuală. Clientul și Utilizatorul pot utiliza materialele Produsului numai în scopuri personale, legale și conform destinației prevăzute pentru GlucoSensor™ Q.

20.6 Clientul și Utilizatorul nu au dreptul să copieze, să reproducă, să modifice, să traducă, să distribuie, să publice, să extragă date (scrape), să exploateze comercial, să reeticheteze, să reambaleze, să efectueze inginerie inversă, să decompileze, să dezasambleze sau să creeze opere derivate din orice produs GlucoSensor™ Q, senzor, aplicație, SDK al producătorului, conținut al site-ului web, ambalaj, documentație, conținut al aplicației, elemente de brand, materiale tehnice sau materiale de reglementare, cu excepția cazurilor în care acest lucru este permis în mod expres de legislația imperativă.

20.7 În cazul în care Clientul sau Utilizatorul transmite feedback, recenzii, sugestii, mărturii, comentarii, fotografii sau alt tip de conținut către Maralvion sau către Serviciul de asistență pentru clienți, Clientul sau Utilizatorul acordă companiei Maralvion și furnizorilor săi autorizați de servicii o licență neexclusivă, valabilă la nivel mondial și fără redevențe, de a utiliza respectivul conținut în scopuri de asistență pentru clienți, îmbunătățirea produselor, analiză internă, respectarea legislației, marketing sau îmbunătățirea serviciilor, sub rezerva Politicii de confidențialitate și a legislației aplicabile. În cazul în care legislația aplicabilă impune un consimțământ suplimentar pentru o utilizare specifică, Maralvion se va baza pe acest consimțământ înainte de a utiliza conținutul în scopul respectiv.

20.8 Clientul și Utilizatorul nu au dreptul să transmită conținut ilegal, înșelător, defăimător, care încalcă drepturi, jignitor, confidențial, care încalcă dreptul la viață privată, nesigur din punct de vedere medical sau inadecvat din orice alt motiv. Maralvion poate elimina, refuza sau înceta utilizarea conținutului transmis, atunci când acest lucru este necesar în mod rezonabil.

20.9 Utilizarea neautorizată a mărcii GlucoSensor sau GlucoSensor™ Q, a site-ului web, a conținutului, a ambalajelor, a documentației, a materialelor aplicației, a materialelor tehnice sau a altor bunuri protejate poate atrage după sine acțiuni legale.

ARTICOLUL 21. FORȚA MAJORĂ

21.1 Maralvion nu își asumă răspunderea pentru întârzierile sau neîndeplinirea obligațiilor cauzate de evenimente care nu se află sub controlul său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, pandemii, epidemii, război, terorism, tulburări civile, greve, conflicte de muncă, atacuri cibernetice, întreruperi de curent, defecțiuni ale rețelei, întreruperi la nivelul furnizorilor, întârzieri în producție, blocări din motive de calitate, probleme vamale, întreruperi în transport, măsuri guvernamentale, acțiuni de reglementare, sancțiuni, embargouri, blocări legate de siguranța produselor, retrageri de pe piață, acțiuni corective de siguranță pe teren sau alte evenimente care nu se află sub controlul său rezonabil.

21.2 În cazul producerii unui eveniment de forță majoră, obligațiile Maralvion afectate de acesta pot fi suspendate pe durata evenimentului.

21.3 În cazul în care un eveniment de forță majoră împiedică livrarea pentru o perioadă mai mare de 60 de zile, atât Maralvion, cât și Clientul pot anula comanda afectată. Maralvion va rambursa sumele plătite pentru Produsele nelivrate, în conformitate cu legislația aplicabilă.

21.4 Nicio dispoziție din prezentul articol nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor, inclusiv drepturile referitoare la neefectuarea livrării, la dreptul de retragere, la conformitatea prevăzută de lege, la drepturile privind conținutul digital, la bunurile care conțin elemente digitale sau la rambursări.

ARTICOLUL 22. RESTRICȚII DE EXPORT ȘI DISPONIBILITATE LEGALĂ

22.1 Clientul nu are dreptul să achiziționeze, să exporte, să reexporte, să transfere, să revândă, să redistribuie, să reeticheteze, să reambaleze sau să utilizeze GlucoSensor™ Q cu încălcarea legislației aplicabile, inclusiv a legislației privind dispozitivele medicale, a legislației privind controlul exporturilor, a legislației privind sancțiunile, a legislației vamale, a legislației privind protecția consumatorilor, a legislației privind siguranța produselor, a legislației fiscale și a legislației privind protecția datelor.

22.2 Maralvion poate refuza, anula sau suspenda comenzile în cazul în care are motive întemeiate să considere că onorarea acestora ar încălca legislația aplicabilă, sancțiunile, restricțiile de export, restricțiile de import, restricțiile privind dispozitivele medicale, restricțiile de plată, restricțiile logistice sau alte obligații de reglementare.

22.3 GlucoSensor™ Q este disponibil numai în țările în care Maralvion decide să îl ofere, să îl livreze și să asigure asistență pentru acesta. Accesul tehnic la site-ul web, la aplicație, la lista din App Store, la conținutul online sau la informațiile de asistență dintr-o altă țară nu înseamnă că Maralvion oferă, furnizează, asigură asistență sau autorizează GlucoSensor™ Q în țara respectivă.

22.4 Clienții și utilizatorii din afara țărilor vizate în mod specific de Maralvion au responsabilitatea de a verifica dacă deținerea, utilizarea, importul, asistența tehnică sau utilizarea în continuare a GlucoSensor™ Q sunt legale și adecvate în jurisdicția lor.

22.5 Maralvion poate limita, suspenda sau înceta vânzările, asistența, livrarea sau disponibilitatea într-o țară în care considerente de natură juridică, de reglementare, comercială, logistică, de plată, de siguranță a produsului sau legate de dispozitivele medicale impun în mod rezonabil această măsură.

ARTICOLUL 23. MODIFICĂRI ALE PREZENTELOR CONDIȚII

23.1 Maralvion își rezervă dreptul de a actualiza prezenții Termeni ori de câte ori există un motiv întemeiat pentru aceasta, inclusiv în cazul modificărilor aduse legislației aplicabile, cerințelor privind dispozitivele medicale, normelor de protecție a consumatorilor, legislației privind conținutul digital, informațiilor despre produse, cerințelor de siguranță, cerințelor de securitate cibernetică, proceselor operaționale, metodelor de plată, modalităților de livrare, condițiilor de abonament, procedurilor de asistență, furnizorilor de servicii sau operațiunilor comerciale.

23.2 Versiunea prezentelor Condiții acceptată în momentul efectuării comenzii se aplică respectivei comenzi, cu excepția cazului în care o modificare ulterioară este impusă de dispozițiile legale imperative, de normele privind siguranța produselor, de obligațiile referitoare la dispozitivele medicale, de o retragere de pe piață, de o acțiune corectivă de siguranță în teren, de o instrucțiune a unei autorități competente sau de o altă obligație legală.

23.3 Termenii actualizați vor fi publicați pe site-ul web. În cazul în care o modificare este semnificativă și afectează clienții sau utilizatorii într-un mod care depășește o simplă modificare minoră, Maralvion va lua măsuri rezonabile pentru a transmite o notificare prin intermediul site-ului web, al e-mailului, al contului, al unei notificări în aplicație sau al unui alt canal de comunicare adecvat.

23.4 Termenii actualizați se aplică comenzilor viitoare începând cu data intrării în vigoare menționată în versiunea actualizată, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel.

23.5 Nicio modificare adusă prezentelor Condiții nu va reduce retroactiv drepturile, căile de atac sau măsurile de protecție obligatorii de care beneficiază deja un Consumator în legătură cu o comandă confirmată.

ARTICOLUL 24. COMUNICĂRI ȘI NOTIFICĂRI CĂTRE CLIENȚI

24.1 Maralvion poate comunica cu Clientul sau Utilizatorul prin e-mail, notificare pe site-ul web, notificare în cont, notificare în aplicație, telefon, poștă sau prin alt canal de comunicare adecvat, în funcție de natura comunicării.

24.2 Clientul are responsabilitatea de a se asigura că informațiile referitoare la cont, adresa de e-mail, adresa de livrare, informațiile de facturare, informațiile de plată și alte date de contact sunt complete, corecte și actualizate.

24.3 Comunicările referitoare la tranzacții și servicii pot include confirmări de comandă, confirmări de plată, facturi, informații privind expedierea, informații privind livrarea, informații despre abonament, informații privind suspendarea sau reactivarea abonamentului, informații privind returnările, informații privind rambursările, comunicări de asistență, comunicări privind reclamațiile, comunicări privind înlocuirea produselor, notificări referitoare la cont, notificări legale și actualizări ale politicilor.

24.4 Comunicările privind siguranța produselor, notificările de retragere de pe piață, notificările de siguranță emise pe teren, comunicările obligatorii privind produsele, notificările de siguranță privind aplicațiile, notificările privind securitatea cibernetică, comunicările de natură reglementară și alte comunicări legate de siguranță nu constituie comunicări de marketing. Acestea pot fi transmise atunci când este necesar sau oportun pentru siguranța produselor, siguranța utilizatorilor, respectarea legislației, conformitatea cu reglementările sau îndeplinirea obligațiilor referitoare la dispozitivele medicale.

24.5 Comunicările de marketing vor fi trimise numai în cazul în care acest lucru este permis de lege și, acolo unde este necesar, numai după obținerea unui consimțământ valabil. Clientul sau utilizatorul se poate dezabona sau își poate retrage consimțământul privind comunicările de marketing în orice moment.

24.6 Notificările oficiale referitoare la comenzi, reclamațiile clienților, aspectele juridice legate de produs, reclamațiile în temeiul legislației privind protecția consumatorilor sau corespondența de natură reglementară privind GlucoSensor™ Q trebuie trimise către Maralvion la adresa poștală menționată la articolul 1.20, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede un alt destinatar sau o altă procedură.

24.7 Serviciul de asistență pentru clienți poate fi contactat și la adresa support@glucosensor.com pentru asistență practică. Contactarea serviciului de asistență pentru clienți nu înlocuiește îngrijirea medicală urgentă, asistența de urgență sau orice procedură oficială de notificare prevăzută de legislația obligatorie.

ARTICOLUL 25. DISPOZIȚII FINALE

25.1 Neexercitarea sau întârzierea din partea Maralvion în exercitarea sau aplicarea oricărui drept, remediu sau prevedere prevăzută în prezenții Termeni nu constituie o renunțare la respectivul drept, remediu sau prevedere.

25.2 Orice renunțare din partea Maralvion trebuie să fie explicită și formulată în scris pentru a fi valabilă. Renunțarea la o încălcare sau la o neîndeplinire a obligațiilor nu constituie o renunțare la orice încălcare sau neîndeplinire viitoare a obligațiilor.

25.3 Clientul nu poate cesiona sau transfera drepturile sau obligațiile care decurg din prezentele Condiții fără acordul prealabil scris al Maralvion, cu excepția cazurilor în care legislația imperativă prevede altfel.

25.4 Maralvion poate cesiona sau transfera drepturile și obligațiile sale către un succesor, un cumpărător, o societate din cadrul grupului sau o altă terță parte, în cazul în care acest lucru este necesar în mod rezonabil pentru continuitatea activității, restructurarea corporativă, vânzarea de active, respectarea legislației, respectarea reglementărilor, îndeplinirea obligațiilor, asistența, siguranța produsului sau executarea contractului. Orice astfel de cesiune sau transfer nu va aduce atingere drepturilor obligatorii ale consumatorilor, obligațiilor obligatorii privind siguranța produsului, obligațiilor obligatorii privind dispozitivele medicale sau drepturilor obligatorii privind protecția datelor.

25.5 Maralvion poate apela la Furnizori de servicii autorizați în scopurile descrise în prezenții Termeni, în Politica de confidențialitate și în Documentele legale aplicabile. Acest lucru nu diminuează obligațiile Maralvion față de Consumatori, Maralvion rămânând responsabilă în conformitate cu legislația obligatorie aplicabilă.

25.6 În cazul în care o dispoziție din prezentele Condiții este considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă, acea dispoziție va fi interpretată sau modificată în măsura minimă necesară pentru a o face valabilă, legală și aplicabilă, păstrându-i în același timp, pe cât posibil, efectul dorit.

25.7 În cazul în care o dispoziție nu poate fi interpretată sau modificată astfel încât să devină valabilă, legală și executorie, acea dispoziție va fi considerată separată în măsura minimă necesară. Celelalte dispoziții vor rămâne în vigoare.

25.8 Titlurile sunt incluse pentru a facilita citirea și nu influențează interpretarea.

25.9 Trimiterea la legislația aplicabilă include și forma modificată, înlocuită sau completată a acesteia, după caz.

ARTICOLUL 26. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

26.1 Prezentele Condiții și contractele încheiate cu Maralvion sunt reglementate de legislația poloneză, fără a aduce atingere drepturilor imperative de protecție a consumatorilor aplicabile în țara în care consumatorul își are reședința obișnuită.

26.2 În cazul în care Clientul este un Consumator cu reședința în Uniunea Europeană, acesta poate beneficia de dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorilor din țara în care își are reședința obișnuită, în măsura în care aceste dispoziții se aplică în temeiul legii.

26.3 Consumatorii pot introduce acțiuni împotriva Maralvion în fața instanțelor competente, în conformitate cu legislația aplicabilă a UE și cu legislația națională în materie de protecție a consumatorilor. Maralvion poate introduce acțiuni împotriva unui consumator numai în fața instanțelor prevăzute de normele aplicabile privind competența în materie de protecție a consumatorilor.

26.4 Maralvion își propune să soluționeze întrebările, reclamațiile și litigiile prin intermediul Serviciului de asistență pentru clienți, înainte ca acestea să fie escaladate. Clienții sunt încurajați să contacteze mai întâi Serviciul de asistență pentru clienți, astfel încât Maralvion să poată analiza situația și să propună o soluție adecvată.

26.5 În cazul în care există un organism național competent în materie de soluționare alternativă a litigiilor, consumatorii pot avea posibilitatea de a înainta un litigiu către acest organism. Maralvion va furniza informații cu privire la opțiunile aplicabile de soluționare a litigiilor, în cazul în care acest lucru este prevăzut de lege.

26.6 Prezentele Condiții nu impun consumatorilor obligativitatea recurgerii la arbitraj.

26.7 În cazul în care Clientul este un Client business, litigiile care decurg din sau au legătură cu prezenții Termeni, o comandă, o livrare, o returnare, o rambursare, o cerere de înlocuire, o problemă legată de asistență sau o tranzacție privind un Produs pot fi supuse instanței competente din jurisdicția sediului social al Maralvion din Polonia, cu excepția cazului în care Maralvion și Clientul business au convenit în mod expres altfel, în scris.

26.8 Nicio dispoziție din prezentul articol nu împiedică un client sau un utilizator să își exercite drepturile imperative în fața unei instanțe competente, a unei autorități de protecție a consumatorilor, a unei autorități de protecție a datelor, a unei autorități în domeniul dispozitivelor medicale sau a altui organism, în cazul în care clientul sau utilizatorul are dreptul să facă acest lucru în temeiul legislației imperative aplicabile.

ARTICOLUL 27. LIMBA

27.1 Prezentele Condiții au fost redactate în limba engleză.

27.2 Maralvion poate pune la dispoziție traduceri sau versiuni în limba locală ale acestor Termeni prin intermediul Site-ului web, al funcționalităților Site-ului web, al procesului de finalizare a comenzii, al mediului Contului, al serviciului de asistență pentru clienți, al funcționalității de traducere sau al altor canale de comunicare, în scopul asigurării confortului utilizatorilor, al accesului pe piață, al informării clienților sau al sprijinului în materie de conformitate.

27.3 În măsura permisă de legislația obligatorie aplicabilă, versiunea în limba engleză este versiunea de referință și cea care prevalează în ceea ce privește interpretarea, în cazul în care există o ambiguitate, o discrepanță sau o neconcordanță între versiunea în limba engleză și orice versiune tradusă sau în limba locală a acestor Termeni.

27.4 Versiunile traduse și cele în limba locală trebuie interpretate în concordanță cu versiunea în limba engleză, în măsura în care acest lucru este posibil din punct de vedere juridic. În cazul în care o versiune tradusă sau în limba locală pare neclară, incompletă sau inconsistentă, Maralvion poate corecta, actualiza sau clarifica respectiva versiune.

27.5 Articolele 27.2–27.4 nu exclud și nu reduc cerințele locale obligatorii privind protecția consumatorilor, cerințele lingvistice referitoare la dispozitivele medicale, cerințele de transparență în materie de protecție a datelor sau normele naționale care reglementează limba în care trebuie furnizate, interpretate sau puse la dispoziție informațiile contractuale, cele referitoare la consumatori, la confidențialitate, la produse sau la siguranță.

27.6 În cazul în care o discrepanță lingvistică vizează utilizarea sigură sau corectă, scopul prevăzut, indicațiile, contraindicațiile, avertismentele, precauțiile, performanța produsului, etichetarea produsului, instrucțiunile de utilizare (IFU), avertismentele din aplicație, informațiile reglementare obligatorii sau notificările de siguranță, vor prevala, pentru aspectul respectiv, instrucțiunile de utilizare aprobate de producător, etichetarea produsului, informațiile reglementare obligatorii și notificările de siguranță furnizate în limba prevăzută de legislația aplicabilă.

ARTICOLUL 28. DATELE DE CONTACT

28.1 Pentru asistență clienți, comenzi, livrări, retururi, rambursări, abonamente, cereri de suspendare sau reactivare a abonamentelor, reclamații, probleme legate de produse și cereri de înlocuire a senzorilor, vă rugăm să contactați:

GlucoSensor Serviciul de asistență pentru clienți
E-mail: support@glucosensor.com
Site web: www.glucosensor.com/support

28.2 Maralvion poate fi contactată la adresa poștală menționată la articolul 1.20. Serviciul de asistență pentru clienți poate fi contactat prin e-mail la adresa support@glucosensor.com.

28.3 Cererile de asistență privind produsele, cererile de asistență tehnică, depunerea reclamațiilor, rapoartele de siguranță, cererile de înlocuire a senzorilor și întrebările legate de dispozitivele medicale trebuie transmise prin canalele oficiale de asistență ale GlucoSensor , disponibile pe site-ul web sau în aplicație.

28.4 Întrebările legate de confidențialitate, solicitările privind datele cu caracter personal sau datele medicale, precum și exercitarea drepturilor în materie de protecție a datelor trebuie transmise în conformitate cu Politica de confidențialitate sau prin contactarea adresei support@glucosensor.com.

28.5 Expedierile de retur trebuie trimise exclusiv la adresa de retur menționată în Politica privind retururile și rambursările sau confirmată în alt mod de către Serviciul de asistență pentru clienți. Produsele nu trebuie returnate la sediul social, la adresa producătorului sau la adresa reprezentantului autorizat, cu excepția cazului în care Maralvion îi solicită în mod expres clientului să procedeze astfel.

28.6 Adresele poștale menționate în prezenții Termeni, în Documentele juridice, pe ambalajul Produsului sau pe eticheta Produsului nu pot fi accesibile publicului pentru vizite, retururi sau solicitări de informații în persoană, cu excepția cazului în care se specifică expres altfel.

28.7 În cazul unor întrebări medicale urgente, al unor simptome grave, al suspiciunii de hipoglicemie, al suspiciunii de hiperglicemie sau al unor urgențe medicale, utilizatorul trebuie să contacteze un profesionist calificat din domeniul sănătății sau serviciile medicale de urgență. Serviciul de asistență pentru clienți nu este un serviciu medical de urgență.