GlucoSensor™ Q
Wersja: V010726
Data wejścia w życie: 1 lipca 2026 r.
Wydane przez: Maralvion sp. z o.o.
Odpowiednia strona internetowa: www.glucosensor.com
Odpowiedni produkt: System ciągłego monitorowania poziomu glukozy GlucoSensor™ Q, model D1
Odpowiednie kanały sprzedaży: Oficjalne kanały GlucoSensor
WAŻNE INFORMACJE DOTYCZĄCE ZWROTÓW I ZWROTÓW PIENIĘDZY – PODSUMOWANIE
S.1 Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, w jaki sposób konsumenci i inni klienci mogą zwrócić kwalifikujące się produkty fizyczne zakupione za pośrednictwem oficjalnych kanałów GlucoSensor , jak realizowane są ustawowe prawa do odstąpienia od umowy oraz w jaki sposób przeprowadzane są refundacje.
S.2 Konsumenci, którzy dokonują zakupu kwalifikujących się produktów w ramach sprzedaży na odległość, mają zazwyczaj prawo do odstąpienia od umowy w terminie czternastu (14) dni. W przypadku towarów termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się zazwyczaj następnego dnia po otrzymaniu towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik. W przypadku zamówień dostarczanych w kilku częściach termin ten rozpoczyna się zazwyczaj po otrzymaniu ostatniego towaru, partii lub sztuki, o ile ma to zastosowanie.
S.3 Konsument może skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, korzystając z funkcji elektronicznego odstąpienia od umowy udostępnionej na Stronie internetowej, jeśli jest to wymagane, wysyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy do Działu Obsługi Klienta lub korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki. Nie trzeba podawać przyczyny.
S.4 Po skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy Konsument ma obowiązek zwrócić produkty objęte tym prawem bez zbędnej zwłoki, a najpóźniej w ciągu czternastu (14) dni od powiadomienia firmy Maralvion o odstąpieniu od umowy, chyba że firma Maralvion wyraźnie zgodziła się na odbiór produktów lub przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
Pkt 5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktów, chyba że firma Maralvion wyraźnie postanowi inaczej lub przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. Produkty należy zwrócić w nienaruszonym stanie, w pełnym komplecie oraz, w stosownych przypadkach, z nienaruszonymi plombami, w oryginalnym opakowaniu, wraz z akcesoriami, etykietami, instrukcjami obsługi i materiałami ochronnymi.
S.6 Czujniki w opakowaniach zamkniętych oraz inne produkty medyczne, sterylne, przeznaczone do użytku osobistego, higieniczne lub służące ochronie zdrowia, nie podlegają zwrotowi po otwarciu opakowania po dostawie. Czujniki otwarte, z uszkodzonym opakowaniem, uruchomione, zastosowane, używane, uszkodzone, zanieczyszczone, z naruszoną integralnością lub niekompletne zazwyczaj nie kwalifikują się do zwrotu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
Pkt 7. Nie należy wysyłać zużytych czujników, aplikatorów ani innych materiałów, które mogą zawierać materiał biologiczny, do firmy Maralvion, producenta, autoryzowanego przedstawiciela ani żadnego usługodawcy, chyba że dział obsługi klienta wyraźnie to zaleci i przekaże instrukcje dotyczące higieny, pakowania i wysyłki.
S.8 W przypadku skutecznego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów objętych tym prawem firma Maralvion zwróci odpowiednie kwoty, korzystając z pierwotnej metody płatności, o ile nie uzgodniono inaczej. Firma Maralvion może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktów z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu ich zwrotu, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej, o ile zezwala na to prawo.
S.9 Awarie czujników, nieprawidłowości w uruchamianiu, przedwczesne wyłączenie, odłączenie, problemy z działaniem, wady opakowania, reklamacje dotyczące produktu, roszczenia dotyczące zgodności z przepisami oraz kwestie związane z bezpieczeństwem produktu są rozpatrywane zgodnie z Polityką wymiany czujników, Ogólnymi warunkami dostawy, instrukcją obsługi, oznakowaniem produktu, obowiązującym prawem oraz wszelkimi mającymi zastosowanie procedurami dotyczącymi bezpieczeństwa produktu, a nie wyłącznie na podstawie zwykłych zasad zwrotów.
S.10 Niniejsze streszczenie zawiera wyłącznie najważniejsze informacje. Nie zastępuje ono pełnej treści Polityki zwrotów i refundacji, Ogólnych warunków dostawy, Polityki wymiany czujników, Umowy licencyjnej użytkownika (EULA) i Warunków korzystania ze strony internetowej, Umowy licencyjnej użytkownika (EULA) aplikacji, Polityki prywatności, instrukcji obsługi (IFU), oznakowania produktu, ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa, obowiązkowych praw konsumentów, ustawowych praw dotyczących zgodności, praw z tytułu odpowiedzialności za produkt ani obowiązujących wymogów dotyczących wyrobów medycznych. W zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wersja angielska ma charakter rozstrzygający w kwestiach interpretacyjnych.
ARTYKUŁ 1. DEFINICJE
1.1 W niniejszej Polityce zwrotów i refundacji poniższe terminy mają znaczenie określone poniżej. Odniesienia do „niniejszej Polityki” oznaczają niniejszą Politykę zwrotów i refundacji. Terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane w niniejszej Polityce, mają znaczenie nadane im w Ogólnych Warunkach Dostawy lub innym mającym zastosowanie dokumencie prawnym, o ile kontekst nie wymaga inaczej.
1.2 „Konto” oznacza konto użytkownika lub klienta utworzone lub wykorzystywane za pośrednictwem Witryny internetowej, sklepu internetowego, aplikacji lub powiązanego środowiska konta w celu składania zamówień lub zarządzania nimi, uzyskiwania dostępu do funkcji pomocy technicznej, przesyłania zgłoszeń lub korzystania z powiązanych usług GlucoSensor™ Q.
1.3 Termin „Aplikacja” oznacza aplikację mobilną GlucoSensor™ Q udostępnioną przez firmę Maralvion lub w jej imieniu do użytku z systemem GlucoSensor™ Q.
1.4 Termin „upoważniony przedstawiciel” oznacza spółkę Firsteck Bio S.r.l., z siedzibą przy Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Włochy, działającą jako upoważniony przedstawiciel producenta w Unii Europejskiej w odniesieniu do urządzenia GlucoSensor™ Q, w miejscach i w zakresie wskazanych w obowiązującej dokumentacji regulacyjnej.
1.5 Termin „Klient” oznacza każdą osobę fizyczną lub prawną, która nabywa lub zamawia Produkt za pośrednictwem oficjalnego kanału GlucoSensor . Klientem może być konsument lub klient biznesowy.
1.6 „Konsument” oznacza osobę fizyczną działającą w celach, które w całości lub w przeważającej mierze nie są związane z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.
1.7 „Obsługa klienta” oznacza wsparcie udzielane za pośrednictwem oficjalnych kanałów GlucoSensor przez firmę Maralvion lub przez autoryzowanego dostawcę usług działającego w imieniu firmy Maralvion.
1.8 Termin „Dreisam” lub „Producent” oznacza spółkę Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., Liangshuihe 1st Street, pokój 101, 1. piętro, budynek 9, strefa 1, dzielnica 7, Pekin 100176, ChRL, jako prawnego producenta systemu GlucoSensor™ Q.
1.9 Termin „GlucoSensor™ Q System” lub „System” oznacza system ciągłego monitorowania poziomu glukozy GlucoSensor™ Q klasy IIb, posiadający oznaczenie CE, model D1, wyprodukowany przez firmę Dreisam i wprowadzony na rynek przez firmę Maralvion pod marką GlucoSensor™ Q na wybranych rynkach europejskich.
1.10 Termin „instrukcja użytkowania” lub „IFU” oznacza zatwierdzone przez producenta instrukcje, ostrzeżenia, środki ostrożności, przeciwwskazania, wymagania eksploatacyjne, wymagania dotyczące umieszczenia, wymagania dotyczące kompatybilności, wymagania dotyczące przechowywania, instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów, instrukcje dotyczące utylizacji oraz inne informacje dotyczące bezpieczeństwa dostarczone wraz z urządzeniem GlucoSensor™ Q lub udostępnione w odniesieniu do niego.
1.11 „Dokumenty prawne” oznaczają Ogólne Warunki Dostawy, Umowę licencyjną użytkownika (EULA) i Warunki korzystania ze strony internetowej, Umowę licencyjną użytkownika (EULA) aplikacji, Politykę prywatności, niniejszą Politykę zwrotów i refundacji, Politykę wymiany czujników, Oświadczenie o wyłączeniu odpowiedzialności dotyczące aplikacji GlucoSensor™ Q, Oświadczenie o wyłączeniu odpowiedzialności dotyczące strony internetowej oraz wszelkie inne warunki prawne lub zasady opublikowane przez firmę Maralvion w odniesieniu do GlucoSensor™ Q.
1.12 Terminy „Maralvion”, „my”, „nas” lub „nasz” oznaczają spółkę Maralvion sp. z o.o. z siedzibą przy Pl. Władysława Andersa 3, 11. piętro, 61-894 Poznań, Polska, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001235440.
1.13 „Oficjalne GlucoSensor ” oznaczają stronę internetową, sklep internetowy oraz wszelkie inne kanały sprzedaży wyraźnie wskazane lub zatwierdzone przez firmę Maralvion do sprzedaży produktów GlucoSensor™ Q.
1.14 „Produkt” oznacza produkt fizyczny dostarczany przez firmę Maralvion za pośrednictwem oficjalnego kanału GlucoSensor , w tym czujniki oraz wszelkie powiązane akcesoria fizyczne, opakowania, zestawy lub produkty zamienne, o ile kontekst nie wymaga inaczej.
1.15 „Zwrot kosztów” oznacza zwrot kwalifikowanej kwoty zapłaconej przez Klienta, jeżeli jest to wymagane lub zatwierdzone zgodnie z niniejszą Polityką, Ogólnymi Warunkami Dostawy lub obowiązującymi przepisami prawa.
1.16 „Zwrot” oznacza zwrot fizycznego Produktu na adres zwrotny lub w ramach procedury zwrotu wyraźnie potwierdzonej przez Maralvion lub udostępnionej za pośrednictwem oficjalnej procedury zwrotu.
1.17 Termin „czujnik” oznacza jednorazowy zestaw czujnika GlucoSensor™ Q ze wbudowanym nadajnikiem, dostarczany w aplikatorze lub wraz z nim, przeznaczony do nakładania, aktywacji, noszenia, użytkowania, usuwania i utylizacji zgodnie z instrukcją użytkowania (IFU). Każdy czujnik jest przeznaczony do jednorazowego użytku. GlucoSensor™ Q nie wykorzystuje ani nie wymaga oddzielnego nadajnika wielokrotnego użytku.
1.18 „Witryna internetowa” oznacza GlucoSensor , sklep internetowy oraz powiązane środowisko konta online, prowadzone przez firmę Maralvion lub w jej imieniu pod adresem www.glucosensor.com.
1.19 „Odstąpienie od umowy” oznacza skorzystanie przez konsumenta z ustawowego prawa do odstąpienia od kwalifikującej się umowy zawartej na odległość w obowiązującym terminie na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków i warunków określonych w obowiązujących przepisach prawa oraz w niniejszej Polityce.
1.20 „Funkcja odstąpienia od umowy” oznacza funkcję elektroniczną udostępnianą za pośrednictwem Witryny internetowej lub innego interfejsu internetowego – o ile wymagają tego obowiązujące przepisy prawa – która umożliwia Konsumentowi złożenie oświadczenia online w celu skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy.
ARTYKUŁ 2. ZAKRES, RAMY PRAWNE I PRAWA OBOWIĄZKOWE
2.1 Niniejsza Polityka dotyczy zwrotów i refundacji produktów fizycznych zakupionych bezpośrednio od firmy Maralvion za pośrednictwem oficjalnych kanałów GlucoSensor . Nie ma ona zastosowania do zakupów dokonanych u niezależnych sprzedawców detalicznych, na platformach handlowych, od prywatnych sprzedawców, nieautoryzowanych dystrybutorów ani innych sprzedawców zewnętrznych, chyba że firma Maralvion wyraźnie potwierdzi inaczej.
2.2 Niniejsza Polityka stanowi część szerszych ram prawnych regulujących zakup, dostawę, zwrot, refundację, wymianę, wsparcie techniczne oraz użytkowanie produktów GlucoSensor™ Q. Należy ją interpretować łącznie z Ogólnymi Warunkami Dostawy, Polityką wymiany czujników, umową licencyjną użytkownika (EULA) i warunkami korzystania ze strony internetowej, umową licencyjną użytkownika (EULA) aplikacji, Polityką prywatności, instrukcją obsługi (IFU), oznakowaniem produktu, ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa oraz wszelkimi innymi obowiązującymi dokumentami prawnymi.
2.3 Niniejsza Polityka reguluje zwykłe zwroty, ustawowe prawa do odstąpienia od umowy oraz procedury związane z refundacjami w odniesieniu do produktów fizycznych. Nie dotyczy ona licencjonowania aplikacji, dostępu do aplikacji, zawieszania kont, ograniczeń w zakresie obsługi klienta, uprawnień do wymiany produktu, porad medycznych, decyzji dotyczących leczenia, roszczeń z tytułu obrażeń ciała, roszczeń z tytułu odpowiedzialności za produkt, dochodzeń dotyczących bezpieczeństwa produktów ani procedur nadzoru nad wyrobami medycznymi, z wyjątkiem przypadków, w których niniejsza Polityka wyraźnie odnosi się do tych kwestii.
2.4 Niniejsza Polityka nie wyklucza, nie ogranicza ani nie zastępuje żadnych bezwzględnie obowiązujących praw, środków prawnych, obowiązków ani odpowiedzialności wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, zgodności produktów, odpowiedzialności za produkt, wyrobów medycznych, ochrony danych lub innych bezwzględnie obowiązujących przepisów. W przypadku gdy przepisy bezwzględnie obowiązujące przewidują silniejsze lub niepodlegające zrzeczeniu się prawo lub środek prawny, przepisy te mają pierwszeństwo w zakresie, w jakim występuje sprzeczność.
2.5 Prawo do odstąpienia od umowy opisane w niniejszej Polityce ma zastosowanie wyłącznie do konsumentów, w przypadku których przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy. Klienci biznesowi, nabywcy prowadzący działalność gospodarczą, odsprzedawcy oraz inne podmioty niebędące konsumentami nie mają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej lub firma Maralvion wyraźnie wyrazi zgodę na zwrot towaru.
2.6 Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie stanowi gwarancji handlowej, gwarancji trwałości, prawa do automatycznej wymiany, bezwarunkowego prawa do zwrotu kosztów ani prawa do zwrotu produktów otwartych, rozpieczętowanych, aktywowanych, zastosowanych, używanych, uszkodzonych lub wrażliwych pod względem higienicznym, z wyjątkiem przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
2.7 Maralvion może odrzucić, zawiesić lub zbadać wniosek o zwrot lub refundację, jeżeli istnieją obiektywnie uzasadnione przesłanki wskazujące na oszustwo, nadużycie, nieuprawnioną odsprzedaż, zduplikowane roszczenia, sfałszowane dowody, umyślne uszkodzenie, nadużycie procedury obsługi klienta, nadużycie wielu kont lub inną próbę uzyskania zwrotu, refundacji lub wymiany bez uzasadnionej podstawy.
2.8 Udostępnienie zwrotu kosztów, etykiety zwrotnej, instrukcji zwrotu, pomocy w rozwiązywaniu problemów, wymiany, rozwiązania w ramach dobrej woli lub innej praktycznej pomocy nie stanowi samo w sobie przyznania, że Produkt był wadliwy, niezgodny z umową lub niebezpieczny, że firma Maralvion lub inna strona spowodowała jakąkolwiek stratę, obrażenia lub szkody, ani że firma Maralvion przyjmuje na siebie odpowiedzialność wykraczającą poza jej bezwzględnie obowiązujące zobowiązania prawne.
ART. 3. USTAWOWE PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTÓW
3.1 Z zastrzeżeniem warunków i wyjątków określonych w niniejszej Polityce oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, Konsument, który dokona zakupu kwalifikującego się Produktu na odległość za pośrednictwem Strony internetowej, ma prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie czternastu (14) dni bez podania przyczyny.
3.2 W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej jednego Produktu termin na odstąpienie od umowy upływa zazwyczaj czternaście (14) dni po dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, przejmuje fizyczne posiadanie Produktu.
3.3 W przypadku umowy sprzedaży dotyczącej wielu Produktów zamówionych przez Konsumenta w ramach jednego zamówienia i dostarczanych oddzielnie termin na odstąpienie od umowy upływa zazwyczaj czternaście (14) dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie przejmuje ostatni Produkt, partię lub sztukę, w zależności od sytuacji.
3.4 Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować firmę Maralvion o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy poprzez jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na odstąpienie od umowy. Konsument może skorzystać z funkcji odstąpienia od umowy, o ile jest ona dostępna i wymagana, wysłać wiadomość e-mail do działu obsługi klienta, przesłać pisemne oświadczenie lub skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki.
3.5 Konsument nie musi podawać przyczyny skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Firma Maralvion może poprosić o podanie przyczyny na zasadzie dobrowolności w celu ulepszenia produktów, logistyki, obsługi lub jakości obsługi klienta, jednak Konsument nie ma obowiązku jej podawać w przypadku ważnego odstąpienia od umowy zgodnie z przepisami prawa.
3.6 Termin odstąpienia od umowy uznaje się za zachowany, jeżeli Konsument wyśle oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed upływem terminu odstąpienia.
3.7 Jeżeli firma Maralvion nie podała obowiązkowych informacji dotyczących prawa do odstąpienia od umowy w wymaganych przypadkach, termin na odstąpienie od umowy może ulec przedłużeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza takiego obowiązkowego przedłużenia, o ile ma ono zastosowanie.
3.8 Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma związku z ustawowymi prawami dotyczącymi zgodności z umową, ustawowymi środkami prawnymi w przypadku wadliwych lub niezgodnych z umową produktów, zasadami wymiany czujników, procedurą rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów oraz zgłaszaniem zagrożeń związanych z bezpieczeństwem wyrobów medycznych.
ART. 4. JAK SKORZYSTAĆ Z PRAWA DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
4.1 Konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, kontaktując się z działem obsługi klienta pod support@glucosensor.com, korzystając z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki lub składając jakiekolwiek inne jednoznaczne oświadczenie, w którym wskazuje swoją tożsamość, numer zamówienia oraz decyzję o odstąpieniu od umowy.
4.2 Jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa w odniesieniu do umów zawieranych na odległość za pośrednictwem Witryny internetowej lub innego interfejsu internetowego, firma Maralvion udostępni funkcję odstąpienia od umowy, która umożliwi Konsumentom złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy online. Funkcja odstąpienia od umowy może być udostępniona za pośrednictwem Witryny internetowej, panelu konta, panelu zamówień, panelu obsługi klienta lub innego interfejsu internetowego wykorzystywanego w tym celu przez firmę Maralvion.
4.3 W przypadku skorzystania przez Konsumenta z funkcji odstąpienia od umowy firma Maralvion prześle potwierdzenie odbioru na trwałym nośniku, np. pocztą elektroniczną, o ile wymagają tego obowiązujące przepisy prawa.
4.4 Funkcja odstąpienia od umowy ma na celu ułatwienie skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia od umowy. Nie daje ona jednak prawa do zwrotu produktów wyłączonych z możliwości odstąpienia od umowy, w tym zapieczętowanych czujników, których opakowanie zostało otwarte po dostawie ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną.
4.5 Jeżeli funkcja odstąpienia od umowy jest tymczasowo niedostępna, niejasna lub nie można z niej skorzystać, konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, wysyłając wiadomość e-mail lub inne jednoznaczne oświadczenie do firmy Maralvion przed upływem terminu. Techniczna niedostępność funkcji internetowej nie pozbawia konsumenta prawa do odstąpienia od umowy.
4.6 Powiadomienie wysłane wyłącznie do Producenta, Upoważnionego Przedstawiciela, przewoźnika, magazynu, dostawcy usług logistycznych, dostawcy usług płatniczych, niezależnego sprzedawcy lub innej strony trzeciej nie stanowi samo w sobie odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej z Maralvion, chyba że Maralvion faktycznie otrzyma to powiadomienie lub wyraźnie je potwierdzi, albo obowiązujące prawo stanowi inaczej.
4.7 Maralvion może poprosić o podanie niezbędnych informacji w celu zidentyfikowania danego zamówienia, Produktu, Klienta lub Konsumenta oraz w celu realizacji zwrotu i refundacji. Informacje te mogą obejmować numer zamówienia, adres e-mail powiązany z kontem, imię i nazwisko, adres dostawy, szczegóły dotyczące Produktu, datę odbioru oraz preferowaną formę kontaktu.
4.8 Konsument powinien poczekać na instrukcje dotyczące zwrotu przekazane przez firmę Maralvion lub postępować zgodnie z nimi przed odesłaniem produktów, zwłaszcza jeśli produkty te stanowią elementy wyrobów medycznych, produkty wymagające szczególnej dbałości o higienę lub produkty wymagające podania konkretnego adresu zwrotnego. Nie uniemożliwia to konsumentowi dotrzymania ustawowego terminu zwrotu, jeżeli konsument już w odpowiednim terminie skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy.
ARTYKUŁ 5. WARUNKI I PROCEDURA ZWROTU
5.1 Po skorzystaniu z prawa do odstąpienia od umowy Konsument musi zwrócić lub przekazać produkty objęte tym prawem bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie nie później niż czternaście (14) dni od dnia, w którym poinformował firmę Maralvion o decyzji o odstąpieniu od umowy, chyba że firma Maralvion zaproponowała odbiór produktów lub przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
5.2 Termin zwrotu produktów uznaje się za dotrzymany, jeżeli konsument odeśle kwalifikujące się produkty przed upływem czternastodniowego (14) okresu zwrotu.
5.3 Produkty należy zwrócić w bezpiecznym, higienicznym i solidnym opakowaniu oraz w stanie kompletnym, wraz ze wszystkimi akcesoriami, opakowaniami, etykietami, materiałami ochronnymi, instrukcjami obsługi, ulotkami oraz gratisami, które zostały dostarczone jako część danego produktu lub zestawu, w zakresie, w jakim jest to racjonalnie możliwe i z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
5.4 W przypadku Produktów dostarczanych z plombą higieniczną, plombą sterylnościową, plombą zabezpieczającą przed manipulacją, plombą ochronną lub w opakowaniu zapieczętowanym ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną, plomba i opakowanie muszą pozostać nienaruszone, aby Produkt kwalifikował się do zwrotu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
5.5 Konsument może dokonać oględzin Produktów wyłącznie w zakresie niezbędnym do ustalenia ich charakteru, cech i działania, w sposób porównywalny do tego, na jaki zazwyczaj zezwala się w sklepie. Prawo to nie uprawnia Konsumenta do rozpieczętowania, aktywacji, zastosowania, użycia, noszenia, zanieczyszczenia, uszkodzenia, demontażu ani w inny sposób naruszenia integralności zapieczętowanego Czujnika lub innego Produktu wrażliwego pod względem higienicznym, w przypadku którego po rozpieczętowaniu ma zastosowanie wyjątek od prawa do odstąpienia od umowy.
5.6 Konsument jest odpowiedzialny za bezpieczne zapakowanie Produktów przeznaczonych do zwrotu, tak aby były one zabezpieczone przed uszkodzeniem, zanieczyszczeniem, utratą i pogorszeniem stanu podczas transportu. Maralvion może odmówić zwrotu kosztów lub obniżyć kwotę zwrotu, jeżeli zwrócone Produkty są uszkodzone lub straciły na wartości w wyniku obchodzenia się z nimi, pakowania lub użytkowania wykraczającego poza zakres niezbędny do ustalenia ich charakteru, cech i funkcjonowania, w zakresie dozwolonym przez prawo.
5.7 Zwroty należy wysyłać wyłącznie na adres zwrotny wyraźnie potwierdzony przez dział obsługi klienta, podany w instrukcjach dotyczących zwrotu, udostępniony za pośrednictwem funkcji odstąpienia od umowy lub w inny sposób wskazany przez firmę Maralvion dla danego kraju lub rodzaju zwrotu. Produktów nie wolno wysyłać do siedziby firmy Maralvion, producenta, upoważnionego przedstawiciela ani autoryzowanego serwisu, chyba że firma Maralvion wyraźnie poinstruuje klienta lub konsumenta, aby to uczynił.
5.8 Zwrot wysłany na niewłaściwy adres, bez wystarczających danych identyfikacyjnych, bez odpowiedniej opłaty pocztowej, w stanie zagrażającym bezpieczeństwu lub higienie lub niezgodny z uzasadnionymi instrukcjami firmy Maralvion dotyczącymi zwrotów może zostać opóźniony, odrzucony, zutylizowany, zwrócony do nadawcy lub zrealizowany dopiero po dodatkowej weryfikacji, z zastrzeżeniem obowiązyujących przepisów prawa.
5.9 Konsument powinien skorzystać z metody wysyłki umożliwiającej śledzenie przesyłki i zachować dowód nadania. Konsument ponosi ryzyko związane z wysyłką zwrotną do momentu otrzymania Produktów przez firmę Maralvion lub osobę upoważnioną przez firmę Maralvion do ich odbioru, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
5.10 Bezpośrednie koszty zwrotu Produktów ponosi Konsument, chyba że firma Maralvion wyraźnie zgodzi się pokryć te koszty, dostarczy opłaconą z góry etykietę zwrotną dla danego zwrotu lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
ARTYKUŁ 6. PRODUKTY NIEODDAWALNE I WYŁĄCZENIA DOTYCZĄCE ARTYKUŁÓW HIGIENICZNYCH
6.1 Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego ustawowe prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do towarów w zamkniętych opakowaniach, które ze względów związanych z ochroną zdrowia lub higieną nie nadają się do zwrotu i których opakowanie zostało otwarte po dostawie.
6.2 Wyjątek ten dotyczy w szczególności czujników oraz innych produktów medycznych, sterylnych, przeznaczonych do użytku osobistego, wymagających zachowania higieny lub służących ochronie zdrowia, dostarczanych przez firmę Maralvion, w przypadku których plomba, opakowanie ochronne lub opakowanie sterylne zostało otwarte, uszkodzone, usunięte, zniszczone lub w inny sposób naruszone po dostawie.
6.3 Czujnik to jednorazowy element wyrobu medycznego wyposażony w zintegrowany nadajnik, dostarczany w aplikatorze lub wraz z nim, przeznaczony do umieszczenia na ciele i użytkowania zgodnie z instrukcją użytkowania (IFU). Ze względu na ochronę zdrowia, higienę, sterylność, integralność produktu oraz bezpieczeństwo wyrobu medycznego czujnik, który po dostawie został rozpieczętowany, otwarty, aktywowany, przyłożony, noszony, używany, usunięty, zanieczyszczony, uszkodzony, zmanipulowany, przepakowany lub w inny sposób naruszony, nie kwalifikuje się do zwrotu w ramach zwykłego prawa do odstąpienia od umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6.4 Następujące produkty zazwyczaj nie będą przyjmowane do zwrotu w ramach ustawowego prawa do odstąpienia od umowy: (a) czujniki otwarte lub z uszkodzonymi plombami; (b) czujniki aktywowane, założone, noszone, używane lub zdjęte; (c) czujniki z uszkodzonymi lub brakującymi plombami higienicznymi, sterylizacyjnymi lub zabezpieczającymi przed manipulacją; (d) produkty z uszkodzonym opakowaniem sterylnym lub ochronnym; (e) produkty wykazujące ślady użytkowania, zanieczyszczenia, obecności materiału biologicznego, kontaktu z płynami, manipulacji, otwarcia, modyfikacji, prób naprawy lub uszkodzenia; (f) produkty niekompletne, w których brakuje istotnych części, opakowania, etykiet, instrukcji obsługi lub informacji dotyczących bezpieczeństwa; oraz (g) produkty, których nie można bezpiecznie lub zgodnie z prawem odsprzedać, ponownie dostarczyć, poddać kontroli lub obsłużyć ze względu na ochronę zdrowia, higienę, sterylność, wymagania dotyczące wyrobów medycznych lub bezpieczeństwo.
6.5 Produkt nie podlega zwrotowi wyłącznie z powodu zmiany zdania przez Klienta lub Użytkownika po jego otwarciu, usunięciu plomby, aktywacji, zastosowaniu lub użyciu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
6.6 Produkt, który nie podlega zwykłemu prawu do odstąpienia od umowy, może nadal podlegać ocenie na podstawie Polityki wymiany czujników, Ogólnych warunków dostawy, ustawowych przepisów dotyczących zgodności, procedur rozpatrywania reklamacji dotyczących produktów, procedur dotyczących bezpieczeństwa produktów lub obowiązujących przepisów prawa, w przypadku gdy Klient lub Użytkownik zgłosi podejrzenie wady, niezgodności, nieprawidłowego działania, wady opakowania lub problemu związanego z bezpieczeństwem.
6.7 Firma Maralvion może odmówić przyjęcia lub realizacji zwrotu, który stwarza ryzyko związane z higieną, bezpieczeństwem, sterylnością, zanieczyszczeniem, transportem, przepisami lub kwestiami prawnymi. Używanych czujników, aplikatorów lub materiałów, które mogą zawierać materiał biologiczny, nie wolno odsyłać, chyba że firma Maralvion wyraźnie tego zażąda i przekaże odpowiednie instrukcje dotyczące higieny, pakowania, wysyłki i obsługi.
6.8 W przypadku gdy produkt, który nie podlega zwrotowi, zostanie odesłany bez uprzedniej zgody lub z naruszeniem niniejszych zasad, firma Maralvion może odmówić zwrotu kosztów i może bezpiecznie zutylizować produkt, zwrócić go nadawcy lub podjąć inne proporcjonalne działania dozwolone przez prawo. Żadne z takich działań nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych, które mają zastosowanie niezależnie od zwykłego prawa do odstąpienia od umowy.
ARTYKUŁ 7. ZWROTY I REIMBURSEMENT
7.1 W przypadku gdy Konsument w sposób zgodny z prawem odstąpi od kwalifikującej się umowy i zwróci kwalifikujące się Produkty zgodnie z niniejszą Polityką oraz obowiązującymi przepisami prawa, firma Maralvion zwróci wszystkie kwalifikujące się płatności otrzymane od Konsumenta za zwrócone Produkty.
7.2 Kwota podlegająca zwrotowi obejmuje standardowe koszty dostawy poniesione w ramach pierwotnej dostawy, jeżeli zwrot kosztów dostawy wynika z przepisów bezwzględnie obowiązujących. Jeżeli Konsument wyraźnie wybrał sposób dostawy droższy od najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego przez Maralvion, Maralvion nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów związanych z tym droższym sposobem dostawy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
7.3 Maralvion dokona zwrotu kosztów bez zbędnej zwłoki, nie później niż czternaście (14) dni od dnia, w którym Maralvion zostanie poinformowany o decyzji Konsumenta o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem postanowień art. 7.4 oraz bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7.4 W przypadku umów sprzedaży dotyczących towarów firma Maralvion może wstrzymać zwrot kosztów do czasu otrzymania Produktów z powrotem lub do czasu przedstawienia przez Konsumenta dowodu wysłania Produktów z powrotem, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej, chyba że firma Maralvion zaproponowała odbiór Produktów lub przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
7.5 Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, z której Konsument skorzystał przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inne rozwiązanie oraz pod warunkiem, że Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z takim zwrotem, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
7.6 Maralvion może potrącić z kwoty zwrotu wszelkie straty w wartości Produktów wynikające z obchodzenia się z nimi w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia charakteru, cech i działania Produktów, w zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
7.7 Maralvion może odmówić zwrotu kosztów lub obniżyć kwotę zwrotu, jeżeli produkt zostanie zwrócony w stanie otwartym, z uszkodzonym opakowaniem, po aktywacji, po zastosowaniu, po użyciu, uszkodzony, zanieczyszczony, niekompletny, z naruszeniem oryginalnego stanu, po upływie terminu odstąpienia od umowy, bez dowodu zakupu lub w inny sposób niezgodny z warunkami niniejszej Polityki, z wyjątkiem sytuacji, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.
7.8 W przypadku, gdy tylko część zamówienia zostanie prawidłowo zwrócona, firma Maralvion może obliczyć kwotę zwrotu proporcjonalnie. Firma Maralvion może również skorygować lub cofnąć rabaty, korzyści wynikające z pakietów, progi uprawniające do bezpłatnej wysyłki, korzyści promocyjne, korzyści cenowe wynikające z subskrypcji lub uprawnienia do otrzymania bezpłatnych produktów, o ile korzyści te były uzależnione od Produktów, które nie zostały zwrócone, w zakresie dozwolonym przez prawo i obowiązujące warunki handlowe.
7.9 Zwrot środków może ulec opóźnieniu w przypadku, gdy Klient lub Konsument poda niekompletne lub nieprawidłowe informacje, gdy nie można zidentyfikować zamówienia, gdy zwrócone Produkty nie mogą zostać przyporządkowane do zamówienia, gdy przetwarzanie płatności przez dostawcę usług płatniczych ulega opóźnieniu, gdy konieczna jest weryfikacja w celu zapobiegania oszustwom, gdy uzasadniona jest dodatkowa weryfikacja lub gdy okoliczności pozostające poza uzasadnioną kontrolą firmy Maralvion uniemożliwiają terminowe rozpatrzenie sprawy. Nie ma to wpływu na obowiązkowe terminy ustawowe, których nie można zgodnie z prawem przedłużyć.
7.10 Firma Maralvion nie jest zobowiązana do zwrotu kosztów wysyłki zwrotnej, opłat celnych, ceł importowych, podatków, kosztów przeliczenia waluty ponoszonych przez dostawcę usług płatniczych, opłat bankowych, kosztów opakowania, kosztów dostawy priorytetowej, kosztów nieudanej dostawy, kosztów produktów zastępczych lub metod monitorowania ani innych kosztów, chyba że firma Maralvion wyraźnie wyrazi na to zgodę, dany koszt wynika z naruszenia zobowiązań przez firmę Maralvion lub zwrot kosztów wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
ARTYKUŁ 8. PRODUKTY USZKODZONE, WADLIWE, NIEPRAWIDŁOWE LUB BRAKUJĄCE
8.1 Jeśli produkt zostanie dostarczony uszkodzony, nieprawidłowy, niekompletny lub w opakowaniu o widocznych uszkodzeniach, klient lub konsument powinien bez zbędnej zwłoki skontaktować się z działem obsługi klienta i przekazać odpowiednie informacje, zdjęcia oraz szczegóły zamówienia. Pomoże to firmie Maralvion zbadać sprawę, zabezpieczyć dowody i w razie potrzeby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
8.2 Powiadomienie zgodnie z art. 8.1 nie zastępuje żadnych bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych ani środków prawnych, a brak natychmiastowego powiadomienia nie pozbawia stron bezwzględnie obowiązujących praw, jeżeli takie pozbawienie nie jest dozwolone przez prawo. Opóźnienie w powiadomieniu może jednak utrudnić dokonanie oceny i wpłynąć na środki prawne o charakterze nieobowiązkowym, o ile jest to dozwolone przez prawo.
8.3 Produkt, co do którego zgłoszono, że jest wadliwy, niezgodny z wymaganiami, uszkodzony lub nieprawidłowy, może być rozpatrywany zgodnie z Ogólnymi Warunkami Dostawy, ustawowymi przepisami dotyczącymi zgodności, Polityką wymiany czujników, procedurami składania reklamacji dotyczących produktów, procedurami bezpieczeństwa produktów lub obowiązującymi przepisami prawa, w zależności od charakteru zgłoszonej sprawy.
8.4 Problem z czujnikiem powstały po otwarciu, aktywacji, zastosowaniu, założeniu lub użytkowaniu jest zazwyczaj rozpatrywany zgodnie z zasadami dotyczącymi wymiany czujnika, a nie jako zwykły zwrot na podstawie ustawowych przepisów dotyczących odstąpienia od umowy. Obejmuje to rzekome nieprawidłowe działanie czujnika, niepowodzenie aktywacji, przedwczesne wyłączenie, odłączenie się, problemy z przyleganiem, obawy dotyczące działania, wadę opakowania, komunikat o błędzie lub inne problemy związane z produktem, które wystąpiły przed rozpoczęciem użytkowania lub w trakcie użytkowania.
8.5 Jeżeli firma Maralvion stwierdzi, że ma zastosowanie środek prawny przewidziany przepisami, zapewni ona środek wymagany przez bezwzględnie obowiązujące prawo. W zależności od okoliczności może to obejmować wymianę, naprawę (w stosownych przypadkach), obniżenie ceny, rozwiązanie umowy, zwrot kosztów lub inny środek wymagany przez prawo.
8.6 Jeżeli reklamacja dotycząca produktu lub kwestia bezpieczeństwa może wymagać podjęcia działań regulacyjnych, firma Maralvion może rejestrować, klasyfikować, przechowywać, oceniać i przekazywać odpowiednie informacje producentowi, upoważnionemu przedstawicielowi, autoryzowanemu usługodawcy, właściwemu organowi lub innemu uprawnionemu odbiorcy, jeżeli jest to konieczne lub wymagane w celu rozpatrzenia reklamacji, zarządzania jakością, zapewnienia identyfikowalności produktu, nadzoru po wprowadzeniu do obrotu, monitorowania bezpieczeństwa, sprawozdawczości regulacyjnej, podjęcia działań naprawczych, zapewnienia zgodności z przepisami lub ochrony użytkowników.
8.7 Komercyjna akceptacja lub odrzucenie wniosku o zwrot, zwrot kosztów lub wymianę nie ma wpływu na to, czy ma miejsce reklamacja produktu, podejrzenie niezgodności, kwestia bezpieczeństwa, zdarzenie podlegające zgłoszeniu, działanie naprawcze lub dochodzenie regulacyjne.
8.8 Zgłoszenie skargi, podejrzenia wady, zdarzenia niepożądanego lub poważnego incydentu nie zastępuje skorzystania z pomocy medycznej. W przypadku wystąpienia objawów, pilnych obaw lub pytań dotyczących zdrowia należy bezpośrednio zwrócić się o odpowiednią poradę medyczną lub pomoc w nagłych wypadkach.
ARTYKUŁ 9. ABONAMENTY, PAKIETY, PROMOCJE I CZĘŚCIOWE ZWROTY
9.1 Anulowanie subskrypcji, jej przedłużenie, przyszłe zaplanowane dostawy oraz zarządzanie subskrypcją regulują przede wszystkim Ogólne Warunki Dostaw oraz wszelkie warunki subskrypcji udostępnione podczas finalizacji zamówienia lub w sekcji „Konto”.
9.2 Odstąpienie od umowy lub zwrot dostarczonej przesyłki w ramach subskrypcji podlega niniejszym Zasadom w przypadku kwalifikujących się, nieotwartych Produktów, a także Zasadom wymiany czujników, Ogólnym warunkom dostawy oraz obowiązującym przepisom prawa w przypadku problemów z Produktem, wad lub reklamacji dotyczących niezgodności.
9.3 Anulowanie subskrypcji zazwyczaj dotyczy wyłącznie przyszłych, zaplanowanych dostaw lub uniemożliwia ich realizację. Nie powoduje to automatycznie powstania prawa do zwrotu ani do otrzymania zwrotu kosztów za produkty, które zostały już dostarczone, otwarte, rozpakowane, aktywowane, zastosowane, zużyte lub w inny sposób wyłączone z możliwości zwrotu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
9.4 W przypadku gdy Produkty są sprzedawane w ramach zestawu, pakietu startowego, pakietu promocyjnego, pakietu z rabatem, pakietu abonamentowego lub pakietu zawierającego bezpłatne produkty, firma Maralvion może wymagać zwrotu kompletnego zestawu w celu przyznania pełnego zwrotu kosztów, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
9.5 W przypadku zwrotu tylko części zestawu lub pakietu promocyjnego firma Maralvion może obniżyć kwotę zwrotu, uwzględniając zatrzymane produkty, utracone korzyści wynikające z zestawu, utracone korzyści promocyjne, wartość bezpłatnych produktów, utratę progu uprawniającego do bezpłatnej wysyłki lub inne warunki cenowe związane z pierwotnym zamówieniem, w zakresie dozwolonym przez prawo.
9.6 Bezpłatne produkty, próbki, akcesoria, artykuły promocyjne, zniżki, korzyści wynikające z programu lojalnościowego lub inne korzyści dostarczone wraz z zamówieniem należy zwrócić, o ile są one powiązane ze zwracanym Produktem i o ile zwrot jest racjonalnie możliwy, chyba że firma Maralvion wyraźnie zrezygnuje z tego wymogu lub przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej.
9.7 Kody rabatowe, kredyty, kupony, oferty promocyjne oraz ceny abonamentów nie mają wartości pieniężnej, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Kwota zwrotu nie przekroczy zazwyczaj kwoty faktycznie zapłaconej za zwracany produkt kwalifikujący się do zwrotu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
ART. 10. WYSYŁKA ZWROTNA, KONTROLA I REALIZACJA ZWROTU
10.1 Zwroty są rozpatrywane po otrzymaniu zwracanych Produktów przez firmę Maralvion lub osobę przez nią upoważnioną albo po dostarczeniu przez Konsumenta dowodu zwrotu, w przypadku gdy firma Maralvion nie może zgodnie z prawem wstrzymywać zwrotu kosztów po tym momencie.
10.2 Firma Maralvion może dokonać kontroli zwróconych Produktów, opakowań, plomb, akcesoriów, etykiet, instrukcji obsługi, materiałów ochronnych oraz stanu przesyłki w celu ustalenia, czy Produkty kwalifikują się do zwrotu, czy przysługuje zwrot kosztów, czy należy zastosować potrącenie z tytułu utraty wartości oraz czy należy zarejestrować lub zgłosić wyżej reklamację dotyczącą produktu lub problem związany z bezpieczeństwem.
10.3 Kontrola zwróconego produktu stanowi ocenę handlową i operacyjną mającą na celu rozpatrzenie zwrotu. Nie zastępuje ona żadnej technicznej analizy przyczyn źródłowych, oceny zgodności z przepisami, dochodzenia w sprawie bezpieczeństwa produktu, oceny zgodności ani ustaleń dotyczących nadzoru nad wyrobami medycznymi, które mogą być wymagane przez producenta, upoważnionego przedstawiciela, firmę Maralvion lub właściwy organ w ramach pełnionych przez nich odpowiednich funkcji.
10.4 Jeżeli zwracana przesyłka zawiera produkty lub materiały, których nie oczekiwano, których nie można zidentyfikować, których obsługa jest niebezpieczna, które mogą zawierać materiał biologiczny, które wydają się zanieczyszczone, które uległy uszkodzeniu podczas transportu lub które nie są powiązane z zamówieniem, firma Maralvion może podjąć uzasadnione działania w celu ochrony personelu, użytkowników, zdrowia publicznego, bezpieczeństwa produktów, ochrony danych oraz zapewnienia zgodności z przepisami prawa. Działania te mogą obejmować odmowę przyjęcia przesyłki, poddanie jej kwarantannie, utylizację, dodatkową weryfikację lub skierowanie sprawy do rozpatrzenia w ramach procedury reklamacyjnej, z zastrzeżeniem obowiązkowych przepisów prawa.
10.5 Maralvion może odmówić przyjęcia zwrotu lub opóźnić jego realizację, jeśli zwróconych produktów nie da się w uzasadniony sposób powiązać z odpowiednim zamówieniem z powodu braku wymaganych informacji. Klient lub konsument powinien podać numer zamówienia, imię i nazwisko, adres e-mail konta oraz numer referencyjny zwrotu, o ile został podany.
10.6 Maralvion może łączyć lub odnosić się do powiązanych zwrotów, wniosków o zwrot środków, wniosków o wymianę, zamówień, kont, identyfikatorów produktów oraz dokumentacji obsługi klienta, o ile jest to uzasadnione w celu zapobiegania podwójnym zwrotom środków, badania powtarzających się problemów, wykrywania potencjalnych oszustw, wypełniania obowiązków prawnych lub zapewnienia bezpieczeństwa produktów i zarządzania jakością.
10.7 Jeżeli firma Maralvion otrzyma zwracany Produkt po tym, jak dokonała już zwrotu kosztów, a następnie stwierdzi, że Produkt nie kwalifikował się do zwrotu lub że zwrot kosztów został uzyskany w wyniku oszustwa, celowego wprowadzenia w błąd, sfałszowania dowodów lub zatajenia istotnych informacji, firma Maralvion może podjąć proporcjonalne kroki dozwolone przez prawo, w tym zażądać zwrotu środków, potrącić kwotę z należnościami lub wszcząć postępowanie sądowe.
ARTYKUŁ 11. KLIENCI BIZNESOWI I ZAKUPY OD STRON TRZECICH
11.1 Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ma zastosowanie wyłącznie do konsumentów. Klienci biznesowi, użytkownicy profesjonalni, kliniki, instytucje, odsprzedawcy, dystrybutorzy oraz inne osoby lub podmioty działające w celach związanych z prowadzoną przez nich działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową nie mają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
11.2 Zwroty dokonywane przez klientów biznesowych są przyjmowane wyłącznie w przypadkach, gdy firma Maralvion wyraźnie wyraziła na to zgodę na piśmie, gdy wynika to z odpowiedniej umowy, z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa lub gdy jest to konieczne w związku z reklamacją produktu, działaniami regulacyjnymi, wycofaniem produktu z rynku, działaniami naprawczymi mającymi na celu zapewnienie bezpieczeństwa w terenie lub innymi procedurami wymaganymi przez prawo.
11.3 W przypadku gdy produkt został zakupiony od niezależnego sprzedawcy detalicznego, odsprzedawcy, sprzedawcy na platformie handlowej lub innej strony trzeciej, roszczenia umowne i ustawowe Klienta związane ze sprzedażą należy zazwyczaj kierować do tego sprzedawcy. Nie przejmując zobowiązań umownych tego sprzedawcy, firma Maralvion może zapewnić pomoc techniczną, obsługę reklamacji dotyczących produktu, współpracę w zakresie przepisów prawnych lub udzielenie wsparcia według własnego uznania, jeżeli uzna to za stosowne.
11.4 O ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej, niniejsza Polityka nie ma zastosowania do Produktów nabytych w ramach prywatnej odsprzedaży, nieuprawnionej odsprzedaży, od nieuprawnionych sprzedawców na platformach handlowych, nieuprawnionej dystrybucji komercyjnej, importu poza rynki objęte wsparciem lub innych kanałów niezatwierdzonych przez Maralvion.
11.5 Maralvion może odmówić przyjęcia wniosku o zwrot lub refundację, jeżeli produkt został odsprzedany, przekazany innej osobie, zmodyfikowany, ponownie oznakowany, przepakowany, wyjęty z oryginalnego opakowania, dostarczony poza autoryzowanymi kanałami dystrybucji, wykorzystany do nieuprawnionej komercyjnej redystrybucji lub w inny sposób potraktowany w sposób uniemożliwiający bezpieczną, zgodną z prawem lub rzetelną ocenę zwrotu, z zastrzeżeniem obowiązkowych przepisów prawa.
ARTYKUŁ 12. PRYWATNOŚĆ I OCHRONA DANYCH
12.1 Przetwarzanie danych osobowych, danych dotyczących zdrowia oraz innych informacji osobowych w związku ze zwrotami, refundacjami, wnioskami o odstąpienie od umowy, wnioskami o wymianę, reklamacjami, zgłoszeniami dotyczącymi bezpieczeństwa produktów, korespondencją z działem obsługi klienta oraz powiązanymi procesami podlega postanowieniom Polityki prywatności oraz obowiązującym przepisom o ochronie danych.
12.2 Maralvion może przetwarzać takie dane, jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy, dane rozliczeniowe, status płatności, szczegóły zamówienia, szczegóły dotyczące Produktu, szczegóły dotyczące zwrotu, status zwrotu środków, korespondencja z działem obsługi klienta, informacje dotyczące reklamacji, zdjęcia, zrzuty ekranu, informacje techniczne oraz powiązane zapisy, o ile jest to konieczne do realizacji zwrotu, obsługi zwrotu środków, obsługi klienta, zapobiegania oszustwom, celów księgowych, zapewnienia zgodności z przepisami prawa, bezpieczeństwa produktów, zapewnienia zgodności z wymogami regulacyjnymi lub ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń prawnych.
12.3 Konsument lub klient nie powinien umieszczać zbędnych danych dotyczących zdrowia, wyników pomiarów poziomu glukozy, historii medycznej, informacji o przyjmowanych lekach, numerów identyfikacyjnych, danych kart płatniczych, danych logowania ani innych wrażliwych informacji w przesyłkach zwrotnych, publicznych komentarzach ani zwykłej korespondencji dotyczącej zwrotów.
12.4 Jeżeli informacje dotyczące zdrowia, objawy, zdjęcia, zrzuty ekranu, informacje dotyczące reklamacji Produktu lub inne potencjalnie wrażliwe dane zostaną dobrowolnie przekazane do działu obsługi klienta lub za pośrednictwem kanału obsługi zwrotów, wymiany lub reklamacji, firma Maralvion może przetwarzać te informacje zgodnie z Polityką prywatności, obowiązującymi przepisami o ochronie danych oraz obowiązującymi wymogami dotyczącymi wyrobów medycznych.
12.5 Maralvion może przechowywać dokumentację dotyczącą zwrotów, refundacji, reklamacji, wymiany towarów, księgowości, podatków, zapobiegania oszustwom oraz bezpieczeństwa produktów przez okresy wymagane lub dozwolone przez obowiązujące prawo oraz Politykę prywatności.
12.6 W przypadku rozbieżności dotyczących prywatności, ochrony danych, plików cookie, narzędzi śledzących lub przetwarzania danych osobowych, danych dotyczących zdrowia lub innych informacji osobowych, w tej kwestii pierwszeństwo mają Polityka prywatności oraz wszelkie obowiązujące informacje dotyczące plików cookie.
ARTYKUŁ 13. SKARGI, SPORY I ALTERNATYWNE METODY ROZSTRZYGANIA SPORÓW
13.1 Pytania lub reklamacje dotyczące zwrotów, refundacji, odstąpienia od umowy, problemów z dostawą, wniosków o wymianę towaru lub niniejszej Polityki należy kierować do działu obsługi klienta pod adresem support@glucosensor.com za pośrednictwem kanałów obsługi klienta udostępnionych na Stronie internetowej.
13.2 Maralvion dąży do rozstrzygania spraw dotyczących zwrotów, refundacji, reklamacji i związanych z nimi sporów za pośrednictwem działu obsługi klienta, zanim sprawa zostanie przekazana wyższemu szczeblowi. Zachęcamy klientów i konsumentów do zapewnienia firmie Maralvion rozsądnej możliwości zbadania sprawy i zaproponowania odpowiedniego rozwiązania.
13.3 Jeżeli istnieje właściwy krajowy organ zajmujący się alternatywnym rozstrzyganiem sporów i posiada on odpowiednie kompetencje, konsument może mieć możliwość skierowania nierozstrzygniętego sporu umownego do tego organu. Maralvion udzieli informacji dotyczących dostępnych możliwości alternatywnego rozstrzygania sporów, jeżeli wymaga tego prawo.
13.4 Niniejsza Polityka nie nakłada na konsumentów obowiązku poddania się arbitrażowi ani nie ogranicza prawa konsumenta do wszczęcia postępowania przed sądami zgodnie z obowiązującymi przepisami UE i krajowymi przepisami dotyczącymi jurysdykcji w sprawach konsumenckich.
13.5 Dawna platforma Komisji Europejskiej służąca do internetowego rozstrzygania sporów została wyłączona. W przypadku gdy na danym rynku obowiązuje wymóg informacyjny dotyczący alternatywnych metod rozstrzygania sporów, firma Maralvion udostępni informacje wymagane przez obowiązujące prawo za pośrednictwem Strony internetowej, niniejszej Polityki, Ogólnych Warunków Dostawy lub innego odpowiedniego kanału.
13.6 Skarga dotycząca bezpieczeństwa produktu, podejrzenie zdarzenia, poważne zdarzenie, zdarzenie niepożądane, sprawa dotycząca wycofania produktu z rynku lub sprawa związana z nadzorem nad wyrobami medycznymi może być rozpatrywana oddzielnie od zwykłej skargi wynikającej z umowy lub sporu dotyczącego zwrotu kosztów, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych oraz procedurami w zakresie bezpieczeństwa produktów.
ARTYKUŁ 14. ZWIĄZEK Z INNYMI DOKUMENTAMI PRAWNYMI
14.1 Niniejsza Polityka stanowi część szerszych ram prawnych regulujących zakup, dostawę, zwrot, refundację, wymianę, wsparcie techniczne oraz użytkowanie produktów GlucoSensor™ Q i należy ją interpretować łącznie z odpowiednimi dokumentami prawnymi, instrukcją obsługi (IFU), oznakowaniem produktu, ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa oraz obowiązkowymi informacjami o produkcie.
14.2 Niniejsza Polityka reguluje przede wszystkim: (a) ustawowe zasady obsługi odstąpienia od umowy w odniesieniu do kwalifikujących się produktów fizycznych; (b) warunki zwrotu w trybie zwykłym; (c) procedury związane ze zwrotem środków; (d) brak możliwości zwrotu otwartych lub rozpieczętowanych produktów wrażliwych pod względem higienicznym; (e) wysyłkę zwrotną i obsługę zwrotów; oraz (f) związek między zwrotami w trybie zwykłym a obsługą reklamacji dotyczących produktów.
14.3 Ogólne warunki dostawy oraz bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa regulują umowę sprzedaży, zgodność z przepisami, środki prawne przewidziane w przepisach, dostawę, odpowiedzialność umowną, roszczenia handlowe związane z produktem, prawo właściwe oraz rozstrzyganie sporów.
14.4 Zasady dotyczące wymiany czujników regulują kwestie uprawnień do wymiany czujników, procedury składania wniosków o wymianę, wymagane dowody, wyłączenia z wymiany, wymiany w ramach gestu dobrej woli oraz praktyczną realizację zatwierdzonych wymian.
14.5 Umowa licencyjna użytkownika (EULA) aplikacji oraz oświadczenie o wyłączeniu odpowiedzialności prawnej dotyczące aplikacji GlucoSensor™ Q regulują dostęp do aplikacji i korzystanie z niej, jej funkcjonalność, treści cyfrowe i usługi cyfrowe, wymagania techniczne związane z aplikacją, powiadomienia, raporty, funkcjonalność związaną z zestawem SDK producenta oraz obowiązujące ograniczenia dotyczące korzystania z aplikacji.
14.6 Umowa licencyjna użytkownika (EULA) oraz Warunki korzystania z Witryny, a także Oświadczenie prawne dotyczące Witryny regulują dostęp do Witryny, sklepu internetowego, środowiska konta oraz treści Witryny, a także korzystanie z nich.
14.7 Niniejsza Polityka prywatności reguluje gromadzenie, wykorzystywanie, ujawnianie, przekazywanie, przechowywanie, okres przechowywania, bezpieczeństwo oraz usuwanie danych osobowych, danych dotyczących zdrowia, informacji o produktach, informacji dotyczących pomocy technicznej, informacji o zwrotach, informacji o zwrotach kosztów, informacji o wymianie, informacji o reklamacjach oraz powiązanych dokumentacji.
14.8 W przypadku sprzeczności między niniejszą Polityką a innym dokumentem prawnym, w odniesieniu do danej kwestii zastosowanie ma dokument, który w sposób najbardziej szczegółowy reguluje tę kwestię. Niniejsza Polityka ma pierwszeństwo w zakresie zwykłej obsługi zwrotów i refundacji. Ogólne Warunki Dostawy oraz obowiązujące przepisy prawa mają pierwszeństwo w odniesieniu do ustawowych praw dotyczących zgodności z normami oraz ustawowych środków prawnych. W kwestiach dotyczących uprawnień do wymiany czujnika oraz procedur związanych z tą wymianą pierwszeństwo ma Polityka wymiany czujnika. W kwestiach dotyczących prywatności i ochrony danych pierwszeństwo ma Polityka prywatności. W kwestiach dotyczących bezpiecznego i prawidłowego użytkowania pierwszeństwo mają instrukcje obsługi (IFU), etykiety produktów, obowiązkowe informacje regulacyjne oraz ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.
14.9 Żadne postanowienie niniejszego artykułu nie pozwala na to, by jakikolwiek dokument prawny wyłączał, ograniczał lub zmniejszał bezwzględnie obowiązujące prawo, środek prawny, obowiązek lub odpowiedzialność, których wyłączenie, ograniczenie lub zmniejszenie jest niezgodne z prawem.
ARTYKUŁ 15. ZMIANY I KONTROLA WERSJI
15.1 Firma Maralvion może aktualizować niniejszą Politykę, jeżeli istnieje ku temu uzasadniony powód, w tym zmiany w obowiązujących przepisach prawnych, wymogach dotyczących ochrony konsumentów, wymogach dotyczących wyrobów medycznych, informacjach o produktach, wymogach bezpieczeństwa, instrukcjach producenta, procedurach zwrotów, procedurach refundacji, procedurach płatności, ustaleniach dotyczących realizacji zamówień, dostawcach usług, praktykach obsługi klienta, środkach zapobiegania oszustwom lub działalności operacyjnej.
15.2 O ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej, wersja niniejszej Polityki udostępniona w ramach warunków umownych mających zastosowanie do zakupu danego Produktu zazwyczaj reguluje merytoryczne, standardowe warunki zwrotu i refundacji dotyczące tego Produktu.
15.3 Maralvion może zastosować nowszą wersję niniejszej Polityki do istniejącego lub złożonego w późniejszym terminie wniosku o zwrot lub refundację, jeżeli: (a) nowsza wersja zapewnia bardziej korzystny wynik dla Klienta lub Konsumenta; (b) zmiana jest wymagana przez przepisy bezwzględnie obowiązujące, właściwy organ, wymogi dotyczące bezpieczeństwa produktów lub obowiązujące przepisy dotyczące wyrobów medycznych; (c) zmiana dotyczy wyłącznie wymogów administracyjnych, dowodowych, technicznych lub proceduralnych i nie ogranicza w istotny sposób istniejących praw umownych lub ustawowych; lub (d) Klient lub Konsument wyraźnie wyraża zgodę na zastosowanie nowszej wersji, o ile taka zgoda jest prawnie ważna.
15.4 Instrukcja dotycząca bezpieczeństwa produktu, działanie związane z wycofaniem produktu z rynku, działanie naprawcze w zakresie bezpieczeństwa w terenie, ograniczenie regulacyjne, wytyczne właściwego organu lub inne obowiązkowe środki bezpieczeństwa lub regulacyjne mogą mieć natychmiastowe zastosowanie do istniejących Produktów, oczekujących Zwrotów, oczekujących Zwrotów kosztów oraz zatwierdzonych, ale jeszcze niezrealizowanych środków zaradczych, jeżeli wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub jest to racjonalnie konieczne w celu ochrony użytkowników.
15.5 Numer wersji i data wejścia w życie podane na początku niniejszej Polityki określają obowiązującą, opublikowaną wersję. Zaktualizowane wersje mogą być publikowane za pośrednictwem Strony internetowej, panelu użytkownika, Aplikacji lub innego odpowiedniego kanału komunikacyjnego.
15.6 Żadna zmiana niniejszej Polityki nie spowoduje z mocą wsteczną wyłączenia ani ograniczenia obowiązkowego prawa ustawowego, środka prawnego lub ochrony, które już powstały w odniesieniu do Produktu.
ARTYKUŁ 16. JĘZYK I WYKŁADNIA
16.1 Niniejsza polityka została sporządzona w języku angielskim.
16.2 Firma Maralvion może udostępniać tłumaczenia lub wersje niniejszej Polityki w lokalnych językach za pośrednictwem Strony internetowej, funkcji Strony internetowej, działu obsługi klienta, funkcji tłumaczeniowych lub innych kanałów komunikacji w celu zapewnienia wygody użytkownikom, ułatwienia dostępu do rynku, informowania klientów lub wsparcia w zakresie zgodności z przepisami.
16.3 W zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, wersja angielska stanowi wersję nadrzędną i rozstrzygającą w przypadku niejasności, rozbieżności lub sprzeczności między wersją angielską a jakąkolwiek wersją przetłumaczoną lub sporządzoną w języku lokalnym niniejszej Polityki.
16.4 Wersje przetłumaczone i wersje w językach lokalnych należy interpretować zgodnie z wersją angielską w zakresie, w jakim jest to prawnie możliwe. Jeżeli wersja przetłumaczona lub wersja w języku lokalnym wydaje się niejasna, niekompletna lub niespójna, firma Maralvion może ją poprawić, zaktualizować lub doprecyzować.
16.5 Artykuły 16.2–16.4 nie wykluczają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących lokalnych wymogów dotyczących ochrony konsumentów, wymogów językowych dotyczących wyrobów medycznych, wymogów dotyczących przejrzystości w zakresie ochrony danych ani przepisów krajowych regulujących język, w jakim informacje umowne, konsumenckie, dotyczące prywatności, produktu lub bezpieczeństwa muszą być przekazywane, interpretowane lub udostępniane.
16.6 W przypadku gdy rozbieżność językowa dotyczy bezpiecznego lub prawidłowego stosowania, przeznaczenia, wskazań, przeciwwskazań, ostrzeżeń, środków ostrożności, działania produktu, etykietowania produktu, instrukcji użytkowania (IFU), ostrzeżeń w aplikacji, obowiązkowych informacji regulacyjnych lub komunikatów dotyczących bezpieczeństwa, w danej kwestii pierwszeństwo mają obowiązujące, zatwierdzone przez producenta instrukcje użytkowania (IFU), etykietowanie produktu, obowiązkowe informacje regulacyjne oraz komunikaty dotyczące bezpieczeństwa dostarczone w języku wymaganym przez obowiązujące prawo.
16.7 Nagłówki artykułów zamieszczono dla wygody i nie mają one wpływu na interpretację niniejszej Polityki.
16.8 Słowa „w tym”, „obejmuje”, „takie jak” i podobne wyrażenia mają charakter przykładowy i nie ograniczają znaczenia poprzedzających je słów ani zakresu stosowania danego postanowienia.
16.9 Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszej Polityki zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to zostanie zinterpretowane lub ograniczone w minimalnym zakresie niezbędnym do zapewnienia jego ważności, zgodności z prawem i wykonalności, przy jednoczesnym zachowaniu w jak największym stopniu zamierzonego skutku prawnego i handlowego. Jeżeli postanowienie nie może zostać zgodnie z prawem zinterpretowane lub ograniczone w ten sposób, zostanie ono uznane za wyłączone w niezbędnym zakresie. Pozostałe postanowienia będą nadal obowiązywać w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo.
ARTYKUŁ 17. PRAWO WŁAŚCIWE, JURYSDYKCJA I DANE KONTAKTOWE
17.1 Niniejsza Polityka oraz związane z nią zasady dotyczące zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy podlegają prawu polskiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w kraju, w którym Konsument ma swoje zwykłe miejsce zamieszkania.
17.2 Konsument może wytoczyć powództwo przeciwko Maralvion przed sądami właściwymi zgodnie z obowiązującymi przepisami UE i krajowymi dotyczącymi jurysdykcji w sprawach konsumenckich. Maralvion może wytoczyć powództwo przeciwko Konsumentowi wyłącznie przed sądami właściwymi zgodnie z tymi przepisami.
17.3 Niniejsza Polityka nie nakłada na Konsumentów obowiązku poddania się arbitrażowi.
17.4 Pytania dotyczące zwrotów, refundacji i odstąpienia od umowy należy kierować na adres:
GlucoSensor ObsługaGlucoSensor
E-mail: support@glucosensor.com
Strona internetowa: www.glucosensor.com/support
17.5 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można przesłać na support@glucosensor.com złożyć za pośrednictwem funkcji „Odstąpienie od umowy”, o ile jest ona dostępna. Konsument może również skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu niniejszej Polityki, jednak korzystanie z tego formularza nie jest obowiązkowe.
17.6 Oficjalne zawiadomienia dotyczące zwrotu towaru, zwrotu kosztów, roszczeń ustawowych lub powiązanych kwestii prawnych można kierować na adres:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11. piętro
61-894 Poznań
Polska
KRS: 0001235440
NIP: 7831951730
E-mail: support@glucosensor.com
Skontaktowanie się z działem obsługi klienta nie zastępuje wymaganego prawem formalnego zawiadomienia, określonego formularza ani obowiązkowej procedury zgłoszeniowej, w przypadku gdy obowiązujące prawo wymaga określonej metody lub adresata.
17.7 Produkty należy zwracać wyłącznie na adres zwrotny wyraźnie potwierdzony przez dział obsługi klienta, podany w instrukcjach dotyczących zwrotu, udostępniony za pośrednictwem funkcji odstąpienia od umowy lub w inny sposób wskazany przez firmę Maralvion dla danego kraju lub rodzaju zwrotu. Produktów nie wolno wysyłać do siedziby firmy Maralvion, producenta, upoważnionego przedstawiciela ani żadnego usługodawcy, chyba że firma Maralvion wyraźnie poleci to klientowi lub konsumentowi.
17.8 Siedziba firmy oraz inne adresy pocztowe podane w niniejszej Polityce, dokumentach prawnych, na opakowaniach produktów lub na etykietach produktów nie są dostępne dla osób postronnych w celu odwiedzin, zwrotów lub osobistych zapytań, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
ZAŁĄCZNIK 1. WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Niniejszy formularz mogą wykorzystać konsumenci, którzy chcą odstąpić od kwalifikującej się umowy zawartej na odległość. Skorzystanie z niniejszego formularza nie jest obowiązkowe. Konsument może również skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, korzystając z funkcji odstąpienia od umowy, o ile jest ona dostępna, lub wysyłając do firmy Maralvion dowolne inne jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu na odstąpienie od umowy.
Adresat:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11. piętro
61-894 Poznań
Polska
E-mail: support@glucosensor.com
Ja/my (*) niniejszym zawiadamiam/zawiadamiamy, że odstępuję/odstępujemy (*) od umowy sprzedaży następujących towarów:
Zamówiono w dniu (*) / otrzymano w dniu (*):
Numer zamówienia:
Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
Adres konsumenta(-ów):
Adres e-mail podany przy składaniu zamówienia:
Podpis konsumenta (konsumentów) (tylko w przypadku złożenia niniejszego formularza w formie papierowej):
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.