Ogólne warunki dostawy

www.glucosensor.com

GlucoSensor™ Q

Wersja: V010726
Data wejścia w życie: 1 lipca 2026 r.
Wydane przez: Maralvion sp. z o.o.
Produkt, którego dotyczy niniejsza informacja: System ciągłego monitorowania poziomu glukozy GlucoSensor™ Q, model D1
Strona internetowa: www.glucosensor.com
Kontakt: support@glucosensor.com

ARTYKUŁ 1. DEFINICJE

1.1 W niniejszych Ogólnych Warunkach Dostawy poniższe terminy mają znaczenie określone poniżej. Niniejsze Warunki stanowią część szerszych ram prawnych GlucoSensor™ Q, wraz z Dokumentami prawnymi określonymi w art. 1.21.

1.2 Terminy pisane wielką literą, które zostały użyte w niniejszych Warunkach, ale nie zostały w nich zdefiniowane, mają znaczenie nadane im w Polityce prywatności, umowie licencyjnej użytkownika (EULA) aplikacji, instrukcji obsługi, na etykiecie produktu, w obowiązujących obowiązkowych informacjach o produkcie lub w obowiązujących przepisach prawa, w zależności od kontekstu i o ile kontekst wyraźnie nie wymaga inaczej.

1.3 „Konto” oznacza konto użytkownika utworzone lub wykorzystywane za pośrednictwem Witryny internetowej, sklepu internetowego, Aplikacji lub powiązanego środowiska konta w celu składania zamówień lub zarządzania nimi, uzyskiwania dostępu do Aplikacji, zarządzania funkcjami pomocy technicznej, przesyłania zgłoszeń lub korzystania z powiązanych usług GlucoSensor™ Q.

1.4 Termin „Aplikacja” oznacza aplikację mobilną GlucoSensor™ Q udostępnioną przez firmę Maralvion lub w jej imieniu do użytku z systemem GlucoSensor™ Q, w tym interfejs użytkownika, środowisko konta, funkcję łączenia się z czujnikiem, powiadomienia, raporty, funkcje wsparcia, aktualizacje oraz powiązane funkcje cyfrowe.

1.5 „Umowa EULA dotycząca aplikacji” oznacza umowę licencyjną użytkownika końcowego aplikacji GlucoSensor™ Q.

1.6 „Upoważniony przedstawiciel” oznacza spółkę Firsteck Bio S.r.l., z siedzibą przy Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Włochy, działającą jako upoważniony przedstawiciel producenta na terenie Unii Europejskiej w miejscach i w zakresie wskazanych w obowiązującej dokumentacji regulacyjnej.

1.7 „Autoryzowani dostawcy usług” oznaczają zewnętrznych dostawców usług, z których usług korzysta firma Maralvion w celu obsługi zamówień, płatności, realizacji zamówień, logistyki, obsługi klienta, wsparcia technicznego, hostingu, uwierzytelniania, marketingu, analiz, księgowości, kwestii prawnych, regulacyjnych, zgodności z przepisami lub usług administracyjnych.

1.8 „Klient biznesowy” oznacza Klienta działającego w celach biznesowych, zawodowych, handlowych, instytucjonalnych, klinicznych, związanych z odsprzedażą, zaopatrzeniem lub w innych celach niebędących celami konsumenckimi.

1.9 „Konsument” oznacza osobę fizyczną działającą w celach, które w całości lub w przeważającej mierze nie są związane z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową.

1.10 „Klient” oznacza osobę fizyczną lub prawną składającą zamówienie na produkt GlucoSensor™ Q za pośrednictwem oficjalnego kanału GlucoSensor .

1.11 „Obsługa klienta” oznacza wsparcie udzielane za pośrednictwem oficjalnych kanałów GlucoSensor , w tym wsparcie zapewniane przez firmę Maralvion lub przez autoryzowanych dostawców usług działających w imieniu firmy Maralvion.

1.12 Termin „urządzenie” oznacza system GlucoSensor™ Q, o ile termin ten jest używany w kontekście oznakowania CE, przepisów dotyczących wyrobów medycznych, certyfikatu, etykietowania produktu, instrukcji użytkowania, dokumentacji regulacyjnej zatwierdzonej przez producenta lub obowiązkowych informacji o produkcie.

1.13 „Przepisy dotyczące treści cyfrowych” oznaczają obowiązujące unijne i krajowe przepisy dotyczące ochrony konsumentów w zakresie umów o dostarczanie treści cyfrowych, usług cyfrowych lub towarów zawierających elementy cyfrowe, w tym przepisy krajowe wdrażające dyrektywę (UE) 2019/770 i dyrektywę (UE) 2019/771, o ile mają one zastosowanie i w zakresie, w jakim mają zastosowanie.

1.14 Termin „Dreisam” lub „Producent” oznacza spółkę Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., z siedzibą pod adresem: Liangshuihe 1st Street, pokój 101, 1. piętro, budynek 9, strefa 1, dzielnica 7, Pekin 100176, ChRL, jako prawnego producenta systemu GlucoSensor™ Q.

1.15 „Ogólne warunki dostawy” lub „Warunki” oznaczają niniejsze Ogólne warunki dostawy dotyczące sprzedaży i dostawy urządzenia GlucoSensor™ Q.

1.16GlucoSensorlub „GlucoSensor™ Q” oznacza, w zależności od kontekstu, GlucoSensor , system GlucoSensor™ Q, Produkt, Aplikację, Stronę internetową lub powiązaną GlucoSensor .

1.17 Termin „System GlucoSensor™ Q” lub „System” oznacza system ciągłego monitorowania stężenia glukozy GlucoSensor™ Q klasy IIb, posiadający oznaczenie CE, model D1, wyprodukowany przez firmę Dreisam i wprowadzony na rynek przez firmę Maralvion pod marką GlucoSensor™ Q na wybranych rynkach europejskich. System składa się z czujnika i aplikacji i jest przeznaczony do stosowania zgodnie z instrukcją obsługi, oznakowaniem produktu oraz obowiązującymi informacjami o produkcie.

1.18 Termin „instrukcja użytkowania” lub „IFU” oznacza zatwierdzone przez producenta instrukcje, ostrzeżenia, środki ostrożności, przeciwwskazania, wymagania eksploatacyjne, wymagania dotyczące przechowywania, instrukcje dotyczące rozwiązywania problemów, instrukcje dotyczące utylizacji oraz inne informacje dotyczące bezpieczeństwa dostarczone wraz z urządzeniem GlucoSensor™ Q lub udostępnione dla tego urządzenia.

1.19 „Zestaw SDK producenta” oznacza dostarczone przez producenta lub autoryzowane przez niego komponenty oprogramowania, interfejsy, protokoły komunikacyjne oraz powiązane elementy techniczne wykorzystywane w połączeniu z Aplikacją i systemem GlucoSensor™ Q w celu obsługi komunikacji z czujnikiem, funkcji związanych z glukozą oraz powiązanego działania systemu, zgodnie z dostawą, autoryzacją lub specyfikacją firmy Dreisam.

1.20 Terminy „Maralvion”, „my”, „nas” lub „nasz” oznaczają spółkę Maralvion sp. z o.o., Pl. Władysława Andersa 3, 11. piętro, 61-894 Poznań, Polska, zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod numerem KRS 0001235440, NIP 7831951730 i REGON 544505977.

1.21 „Dokumenty prawne” oznaczają niniejsze Warunki, umowę licencyjną użytkownika (EULA) i warunki korzystania ze strony internetowej, umowę licencyjną użytkownika (EULA) aplikacji, Politykę prywatności, Politykę zwrotów i refundacji, Politykę wymiany czujników, oświadczenie o wyłączeniu odpowiedzialności dotyczące aplikacji GlucoSensor™ Q, oświadczenie o wyłączeniu odpowiedzialności dotyczące strony internetowej oraz wszelkie inne warunki prawne lub zasady opublikowane przez firmę Maralvion w odniesieniu do GlucoSensor™ Q.

1.22 Termin „MDR” oznacza rozporządzenie (UE) 2017/745 w sprawie wyrobów medycznych.

1.23 „Oficjalne kanały GlucoSensor ” oznaczają stronę internetową, sklep internetowy oraz wszelkie inne kanały sprzedaży wyraźnie wskazane lub zatwierdzone przez firmę Maralvion do sprzedaży produktu GlucoSensor™ Q.

1.24 „Polityka prywatności” oznacza Politykę prywatności GlucoSensor™ Q opublikowaną przez firmę Maralvion.

1,25 „Produkt” oznacza fizyczny produkt GlucoSensor™ Q dostarczony Klientowi, składający się z jednego czujnika dostarczonego w aplikatorze, instrukcji obsługi, skróconej instrukcji obsługi, jednego plastra samoprzylepnego oraz powiązanego opakowania i etykiet produktu.

1.26 „Krótki przewodnik” oznacza zwięzłą instrukcję obsługi dołączoną do opakowania Produktu. Krótki przewodnik nie zastępuje instrukcji obsługi.

1.27 „Zasady dotyczące zwrotów i refundacji” oznaczają zasady dotyczące zwrotów i refundacji dla produktu GlucoSensor™ Q opublikowane przez firmę Maralvion.

1.28 Termin „czujnik” oznacza jednorazowy zestaw czujnika GlucoSensor™ Q dostarczany wraz z aplikatorem i przeznaczony do zakładania, aktywacji, noszenia, użytkowania, usuwania i wymiany zgodnie z instrukcją obsługi. Aplikator służy do umieszczenia czujnika i nie stanowi oddzielnego elementu systemu przeznaczonego do wielokrotnego użytku. Czujnik jest elementem systemu GlucoSensor™ Q przeznaczonym do jednorazowego użytku, a maksymalny okres noszenia wynosi 14 dni, pod warunkiem spełnienia odpowiednich warunków użytkowania.

1.29 „Zasady wymiany czujnika” oznaczają zasady wymiany czujnika GlucoSensor™ Q opublikowane przez firmę Maralvion.

1.30 „Numer seryjny czujnika” oznacza unikalny kod czujnika, kod QR lub kod wprowadzany ręcznie, nadrukowany na czujniku lub dostarczony wraz z nim, służący do sparowania lub aktywacji tego czujnika z aplikacją. Numer seryjny czujnika nie jest tożsamy z numerem partii podanym na opakowaniu produktu.

1.31 „Poważny incydent” oznacza poważny incydent w rozumieniu obowiązujących przepisów UE dotyczących wyrobów medycznych, w tym incydent związany z urządzeniem GlucoSensor™ Q, który bezpośrednio lub pośrednio doprowadził, mógł doprowadzić lub może doprowadzić do śmierci lub poważnego pogorszenia stanu zdrowia.

1.32 „Użytkownik” oznacza osobę fizyczną korzystającą z urządzenia GlucoSensor™ Q lub aplikacji. Klient i użytkownik mogą być tą samą osobą, ale nie zawsze tak jest.

1.33 „Witryna internetowa” oznacza GlucoSensor , sklep internetowy oraz powiązane środowisko konta internetowego, prowadzone przez firmę Maralvion lub w jej imieniu pod adresem www.glucosensor.com.

1.34 „Umowa licencyjna użytkownika końcowego (EULA) i Warunki korzystania ze strony internetowej” oznacza umowę licencyjną użytkownika końcowego (EULA) oraz Warunki korzystania ze strony internetowej opublikowane przez firmę Maralvion w odniesieniu do tej strony internetowej.

ARTYKUŁ 2. ZAKRES, AKCEPTACJA I RAMY PRAWNE

2.1 Niniejsze Warunki regulują sprzedaż i dostawę produktów fizycznych zakupionych za pośrednictwem oficjalnych kanałów GlucoSensor oraz związane z tym kwestie handlowe, w tym realizację zamówień, płatności, dostawę, odbiór, dostawy w ramach subskrypcji, reklamacje dotyczące dostawy, roszczenia z tytułu zgodności z przepisami, reklamacje dotyczące produktów oraz kwestie związane z obsługą klienta.

2.2 Kwestie dotyczące zwrotów, refundacji oraz wniosków o wymianę czujnika zostały uregulowane w niniejszych Warunkach wyłącznie w zakresie niezbędnym do wyjaśnienia ich związku ze sprzedażą i dostawą Produktów. Warunki zwrotu, procedury refundacji oraz procedury odstąpienia od umowy reguluje przede wszystkim Polityka zwrotów i refundacji. Warunki wymiany czujnika oraz procedury wymiany reguluje przede wszystkim Polityka wymiany czujników.

2.3 Niniejsze Warunki same w sobie nie przyznają licencji na korzystanie ze Strony internetowej ani z Aplikacji i nie regulują przetwarzania danych osobowych, z wyjątkiem przypadków, w których niniejsze Warunki odwołują się do Polityki prywatności.

2.4 Korzystanie ze strony internetowej reguluje umowa licencyjna użytkownika (EULA) oraz Warunki użytkowania. Korzystanie z aplikacji reguluje umowa licencyjna użytkownika (EULA) oraz oświadczenie prawne dotyczące aplikacji GlucoSensor™ Q. Przetwarzanie danych osobowych reguluje Polityka prywatności.

2.5 Niniejsze Warunki stanowią część szerszych ram prawnych dotyczących produktu GlucoSensor™ Q. Klient i Użytkownik są również zobowiązani do zapoznania się z odpowiednimi dokumentami prawnymi, instrukcją obsługi (IFU), oznakowaniem produktu, ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa oraz obowiązkowymi informacjami o produkcie oraz do przestrzegania ich postanowień.

2.6 W przypadku rozbieżności między niniejszymi Warunkami a innym mającym zastosowanie dokumentem prawnym, w odniesieniu do danej kwestii pierwszeństwo ma dokument, który w sposób najbardziej szczegółowy reguluje tę kwestię. Korzystanie z produktu, bezpieczeństwo, przeciwwskazania, środki ostrożności, ostrzeżenia, specyfikacje wydajności oraz instrukcje dotyczące wyrobów medycznych regulowane są przede wszystkim przez instrukcję obsługi (IFU), oznakowanie produktu, obowiązkowe informacje dotyczące bezpieczeństwa oraz mające zastosowanie wyłączenia odpowiedzialności wynikające z przepisów prawa. Dostęp do aplikacji, jej funkcjonalność, treści cyfrowe, usługi cyfrowe oraz zgodność cyfrowa związana z aplikacją regulowane są przede wszystkim przez umowę licencyjną użytkownika (EULA) aplikacji, z zastrzeżeniem obowiązkowych praw dotyczących towarów zawierających elementy cyfrowe, o ile mają one zastosowanie. Kwestie prywatności i ochrony danych regulowane są przede wszystkim przez Politykę prywatności. Warunki zwrotu i procedury zwrotu kosztów regulowane są przede wszystkim przez Politykę zwrotów i refundacji. Warunki wymiany czujnika oraz procedury wymiany regulowane są przede wszystkim przez Politykę wymiany czujnika.

2.7 Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza, nie wyklucza ani nie zawęża bezwzględnie obowiązujących praw, środków prawnych, obowiązków ani odpowiedzialności wynikających z obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów, odpowiedzialności za produkt, wyrobów medycznych, ochrony danych, bezpieczeństwa produktów, treści cyfrowych ani żadnych innych bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2.8 Firma Maralvion oferuje i dostarcza produkty wyłącznie w krajach, w których zdecyduje się i będzie w stanie legalnie udostępnić produkt GlucoSensor™ Q. Firma Maralvion może odmówić realizacji, zawiesić lub anulować zamówienia, w przypadku gdy sprzedaż, dostawa, import, eksport, płatność, wsparcie techniczne lub użytkowanie nie są możliwe z prawnego, handlowego, logistycznego lub praktycznego punktu widzenia.

2.9 Składając zamówienie, Klient potwierdza, że niniejsze Warunki oraz obowiązujące dokumenty prawne udostępnione za pośrednictwem Strony internetowej, procesu realizacji zamówienia lub innego odpowiedniego oficjalnego kanału zostały mu udostępnione oraz – o ile jest to prawnie dopuszczalne – że je akceptuje.

ARTYKUŁ 3. ROLA HANDLOWA I REGULACYJNA

3.1 Maralvion jest sprzedawcą, stroną umowy, importerem do UE, podmiotem zarządzającym zapasami, podmiotem realizującym zamówienia oraz podmiotem handlowym obsługującym klientów w odniesieniu do produktów sprzedawanych za pośrednictwem oficjalnych kanałów GlucoSensor , o ile w momencie finalizacji zamówienia nie wskazano wyraźnie innego oficjalnego sprzedawcy.

3.2 Firma Dreisam jest prawowitym producentem systemu GlucoSensor™ Q i jako producent ponosi odpowiedzialność za projekt systemu, jego produkcję, ocenę zgodności, oznakowanie CE, dokumentację techniczną, właściwości kliniczne, technologię czujników, zestaw SDK producenta, komponenty oprogramowania dostarczane przez producenta lub autoryzowane przez niego, nadzór po wprowadzeniu do obrotu, system nadzoru bezpieczeństwa oraz inne obowiązki producenta wynikające z obowiązujących przepisów dotyczących wyrobów medycznych.

3.3 Spółka Firsteck Bio S.r.l. pełni funkcję upoważnionego przedstawiciela producenta na terenie Unii Europejskiej w miejscach i w zakresie wskazanych w obowiązującej dokumentacji regulacyjnej.

3.4 Maralvion wypełnia obowiązki nałożone na nią jako sprzedawcę, importera w UE oraz podmiot gospodarczy mającym bezpośredni kontakt z klientami zgodnie z obowiązującym prawem, w tym obsługę zamówień, realizację dostaw, kontrole związane z importem, rozpatrywanie reklamacji, obsługę klienta oraz współpracę z producentem i upoważnionym przedstawicielem, gdy jest to wymagane.

3.5 Maralvion może korzystać z usług autoryzowanych dostawców usług w zakresie realizacji zamówień, logistyki, przetwarzania płatności, hostingu, uwierzytelniania, obsługi klienta, wsparcia technicznego, marketingu, analityki, księgowości, kwestii prawnych, regulacyjnych, zgodności z przepisami oraz usług administracyjnych. Tacy dostawcy usług nie stają się sprzedawcami, importerami, producentami, upoważnionymi przedstawicielami ani stronami umowy w stosunku do Klienta lub Użytkownika wyłącznie z tego powodu, że świadczą usługi na rzecz lub w imieniu Maralvion.

3.6 Maralvion może obsługiwać, konfigurować, lokalizować i utrzymywać elementy Aplikacji związane ze środowiskiem Konta, interfejsem użytkownika, wersjami językowymi, procedurami obsługi klienta, treścią, powiadomieniami, wyglądem graficznym, komunikacją z klientami oraz powiązanymi elementami doświadczenia użytkownika. Maralvion nie projektuje, nie produkuje, nie modyfikuje ani nie wymienia samodzielnie Czujnika, zestawu SDK producenta ani funkcji dostarczonych przez producenta lub autoryzowanych przez niego, wykorzystywanych do generowania informacji dotyczących poziomu glukozy.

3.7 Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie powoduje przeniesienia obowiązków regulacyjnych Producenta na firmę Maralvion, Klienta, Użytkownika ani żadnego Autoryzowanego dostawcę usług, z wyjątkiem sytuacji, w których przepisy bezwzględnie obowiązujące nakładają na firmę Maralvion konkretne obowiązki wynikające z pełnionej przez nią roli sprzedawcy, importera w UE, operatora aplikacji, podmiotu świadczącego obsługę klienta lub podmiotu gospodarczego.

3.8 Dział obsługi klienta może udzielać informacji dotyczących produktów, zamówień, dostaw, kwestii technicznych, bezpieczeństwa oraz ogólnego użytkowania. Dział obsługi klienta nie udziela porad medycznych, nie stawia diagnoz, nie udziela wskazówek dotyczących leczenia, nie dokonuje interpretacji wyników badań klinicznych, nie udziela porad dotyczących leków ani dawkowania insuliny, nie zapewnia pomocy w nagłych wypadkach, nie prowadzi profesjonalnego monitorowania ani nie świadczy profesjonalnych usług opieki zdrowotnej.

ARTYKUŁ 4. INFORMACJE O PRODUKCIE

4.1 GlucoSensor™ Q to system do ciągłego monitorowania poziomu glukozy klasy IIb z oznaczeniem CE, model D1, wyprodukowany przez firmę Dreisam i wprowadzony na wybrane rynki europejskie przez firmę Maralvion pod marką GlucoSensor™ Q. System składa się z czujnika i aplikacji. Czujnik jest dostarczany w aplikatorze, który służy do jego umieszczenia.

4.2 Urządzenie GlucoSensor™ Q wykorzystuje zintegrowaną konstrukcję czujnika. Produkt nie zawiera oddzielnego nadajnika wielokrotnego użytku.

4.3 Każde opakowanie produktu zawiera jeden czujnik dostarczony w aplikatorze, instrukcję obsługi, skrócony przewodnik, jeden plaster samoprzylepny oraz odpowiednie opakowanie i etykietę produktu.

4.4 Każdy czujnik jest przeznaczony do jednorazowego użytku i może być noszony przez maksymalnie 14 dni. Rzeczywisty okres użytkowania może być krótszy, jeśli wymagają tego instrukcje użytkowania, termin ważności produktu, odklejenie się czujnika, nieprawidłowe umieszczenie, nieudana aktywacja, powiadomienia w aplikacji, reakcja skórna, awaria techniczna, zagrożenie dla bezpieczeństwa lub inne okoliczności związane z użytkowaniem.

4.5 Urządzenie GlucoSensor™ Q jest przeznaczone do użytku wraz z aplikacją w ramach systemu GlucoSensor™ Q. Prawidłowe korzystanie z urządzenia może wymagać posiadania kompatybilnego urządzenia mobilnego, aplikacji, połączenia Bluetooth, dostępu do Internetu podczas rejestracji lub konfiguracji, konta, wymaganych uprawnień dla urządzenia oraz włączonych powiadomień.

4.6 Informacje o produkcie zamieszczone na stronie internetowej, w materiałach marketingowych, na stronach produktów, w wiadomościach e-mail, w korespondencji z działem obsługi klienta lub w innych materiałach handlowych mają na celu udzielenie pomocy klientom i użytkownikom. W sprawach dotyczących oficjalnego przeznaczenia, grupy docelowej, wskazań, przeciwwskazań, ostrzeżeń, ograniczeń, oznakowania CE, identyfikacji produktu, specyfikacji działania oraz bezpiecznego i prawidłowego użytkowania produktu, w odniesieniu wyłącznie do tych kwestii pierwszeństwo mają instrukcja użytkowania (IFU), etykieta produktu, obowiązkowe informacje dotyczące bezpieczeństwa oraz dokumentacja zatwierdzona przez producenta. Nie oznacza to jednak, że instrukcja użytkowania (IFU) stanowi dokument nadrzędny w odniesieniu do warunków handlowych, polityki prywatności, licencjonowania aplikacji, procedur zwrotu kosztów, procedur wymiany czujników, rozstrzygania sporów ani innych kwestii prawnych regulowanych przez odpowiednie dokumenty prawne.

4.7 Maralvion dokłada wszelkich starań, aby opisy produktów, zdjęcia, ceny, informacje o dostępności oraz istotne informacje o produktach były dokładne. Mogą wystąpić niewielkie różnice w opakowaniu, prezentacji, wersjach językowych, zdjęciach, zrzutach ekranu, nieistotnych elementach projektu lub materiałach pomocniczych, pod warunkiem że różnice te nie mają wpływu na zgodność z przepisami, bezpieczeństwo ani istotne cechy produktu.

4.8 Dostępność produktu GlucoSensor™ Q nie oznacza, że produkt ten podlega refundacji, jest przepisywany, zalecany lub objęty ubezpieczeniem przez system opieki zdrowotnej, ubezpieczyciela, pracownika służby zdrowia lub organ publiczny w kraju Klienta. Klienci i Użytkownicy są odpowiedzialni za sprawdzenie wszelkich wymogów dotyczących refundacji, recept lub ubezpieczenia zdrowotnego, które mogą ich dotyczyć.

ARTYKUŁ 5. KWALIFIKOWALNOŚĆ, UŻYTKOWANIE DO CELÓW OSOBISTYCH I OGRANICZENIA W KORZYSTANIU

5.1 Urządzenie GlucoSensor™ Q jest przeznaczone dla osób dorosłych w wieku co najmniej 18 lat. Składając zamówienie na Produkt, Klient potwierdza, że docelowy Użytkownik ma co najmniej 18 lat.

5.2 Urządzenia GlucoSensor™ Q nie mogą używać osoby poniżej 18 roku życia.

5.3 O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej na piśmie, produkty sprzedawane za pośrednictwem Witryny są przeznaczone wyłącznie do użytku osobistego. Nie są one przeznaczone do odsprzedaży, dalszej dystrybucji, zmiany etykiet, przepakowywania, modyfikacji, wykorzystania w badaniach klinicznych, zamówień instytucjonalnych, zamówień w ramach profesjonalnej opieki zdrowotnej ani do wykorzystania komercyjnego.

5.4 Klient nie może odsprzedawać, redystrybuować, eksportować, przepakowywać, ponownie etykietować, tłumaczyć, modyfikować ani w inny sposób udostępniać produktu GlucoSensor™ Q osobom trzecim jako produktu komercyjnego bez uprzedniej pisemnej zgody firmy Maralvion oraz bez przestrzegania wszystkich obowiązujących przepisów dotyczących wyrobów medycznych, ochrony konsumentów, bezpieczeństwa produktów, ochrony danych, podatków, ceł i reklamy.

5.5 Klient i Użytkownik nie mogą usuwać, zasłaniać, zmieniać, tłumaczyć, zastępować ani uzupełniać oznakowania Produktu, instrukcji obsługi, skróconej instrukcji obsługi, opakowania, informacji UDI, informacji o partii, numeru seryjnego czujnika, informacji o producencie, informacji o importerze, informacji o upoważnionym przedstawicielu, oznakowania CE, ostrzeżeń ani informacji dotyczących bezpieczeństwa.

5.6 Użytkownik musi korzystać z urządzenia GlucoSensor™ Q wyłącznie zgodnie z instrukcją obsługi, oznakowaniem produktu, instrukcjami zawartymi w aplikacji, ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa, przeciwwskazaniami, środkami ostrożności oraz obowiązującymi wytycznymi medycznymi.

5.7 Użytkownik nie może korzystać z Produktu, jeśli opakowanie jest uszkodzone, otwarte, naruszone, przeterminowane, zanieczyszczone, nieprawidłowo przechowywane, narażone na działanie warunków niezgodnych z informacjami na etykiecie Produktu lub jeśli istnieje podejrzenie, że Produkt jest niebezpieczny lub niezgodny z wymaganiami.

5.8 Użytkownik nie może korzystać z urządzenia GlucoSensor™ Q w połączeniu z nieautoryzowanym oprogramowaniem stron trzecich, nieautoryzowanymi narzędziami do interpretacji danych, zautomatyzowanymi systemami dozowania insuliny, systemami zamkniętej pętli, systemami zawieszenia insuliny ani innymi podłączonymi systemami medycznymi, chyba że takie użycie zostało wyraźnie zatwierdzone przez Producenta i jest dozwolone na mocy obowiązujących przepisów.

ART. 6. PROCEDURA SKŁADANIA ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

6.1 Produkty można zamawiać za pośrednictwem strony internetowej, sklepu internetowego lub innego oficjalnego kanału GlucoSensor , który został wyraźnie udostępniony lub zatwierdzony przez firmę Maralvion.

6.2 Strony produktów, materiały promocyjne, treści zamieszczone na stronie internetowej oraz inne informacje handlowe stanowią zaproszenie do złożenia zamówienia. Wiążąca umowa sprzedaży zostaje zawarta wyłącznie zgodnie z art. 6.5, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

6.3 Klient jest odpowiedzialny za podanie kompletnych, dokładnych i aktualnych danych dotyczących zamówienia, w tym imienia i nazwiska, adresu rozliczeniowego, adresu dostawy, adresu e-mail, numeru telefonu (jeśli jest wymagany), danych dotyczących płatności oraz wszelkich innych informacji niezbędnych do realizacji i dostarczenia zamówienia.

6.4 Przed złożeniem zamówienia Klient będzie miał możliwość sprawdzenia wybranych Produktów, ich ilości, ceny całkowitej, obowiązującego podatku VAT, kosztów wysyłki, szczegółów dostawy, sposobu płatności oraz innych istotnych informacji dotyczących zamówienia. W przypadkach wymaganych przez obowiązujące prawo przycisk ostatecznego złożenia zamówienia lub równoważny etap potwierdzenia zamówienia będzie wyraźnie wskazywał, że złożenie zamówienia powoduje powstanie obowiązku zapłaty.

6.5 Zamówienie zostaje złożone w momencie, gdy Klient zakończy proces realizacji zamówienia i je prześle. Umowa sprzedaży między Klientem a firmą Maralvion zostaje zawarta w momencie wysłania przez firmę Maralvion potwierdzenia zamówienia pocztą elektroniczną, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

6.6 Potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane pocztą elektroniczną i będzie zawierało lub potwierdzało numer zamówienia, szczegóły produktu, ilość, cenę całkowitą, status płatności, adres dostawy, przewidywany termin dostawy oraz, w stosownych przypadkach, informacje dotyczące odstąpienia od umowy. Dokumenty prawne są udostępniane za pośrednictwem strony internetowej. Polityka prywatności, umowa licencyjna użytkownika (EULA) aplikacji oraz oświadczenie prawne dotyczące aplikacji GlucoSensor™ Q są również udostępniane w aplikacji, jeśli ma to zastosowanie. W przypadkach wymaganych przez obowiązujące prawo firma Maralvion przekaże odpowiednie informacje umowne, informacje dotyczące odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia od umowy na trwałym nośniku lub w inny sposób zgodny z prawem.

6.7 Wszystkie zamówienia są uzależnione od dostępności produktów, autoryzacji płatności, możliwości dostawy, zgodności z przepisami prawa, kontroli pod kątem oszustw, kontroli dotyczących wyrobów medycznych oraz wszelkich obowiązujących limitów ilościowych.

6.8 Maralvion może odmówić realizacji, zawiesić lub anulować zamówienie przed wysyłką, jeżeli istnieją ku temu uzasadnione podstawy, w tym brak płatności, podejrzenie oszustwa, błędna cena, niedostępność produktu, ograniczenia prawne, niemożność dostawy, obawy związane z sankcjami, obawy dotyczące bezpieczeństwa, niewłaściwe korzystanie z kont klientów, nadużywanie procedur zwrotu lub wymiany lub podejrzenie nieuprawnionej odsprzedaży.

6.9 Jeżeli produkt stanie się niedostępny po złożeniu zamówienia przez klienta, firma Maralvion poinformuje o tym klienta i zaproponuje zgodne z prawem rozwiązanie, takie jak opóźnienie dostawy, dostawa częściowa, anulowanie zamówienia, zwrot kosztów lub inne odpowiednie zadośćuczynienie.

6.10 Maralvion może wprowadzić ograniczenia ilościowe, ograniczenia częstotliwości składania zamówień, ograniczenia dotyczące krajów lub inne uzasadnione ograniczenia w celu zapewnienia dostępności Produktu, zapobiegania nieuprawnionej odsprzedaży, ograniczenia oszustw, wypełnienia obowiązków związanych z wyrobami medycznymi lub ochrony Klientów i Użytkowników.

ARTYKUŁ 7. CENY, PODATKI I PŁATNOŚCI

7.1 Ceny produktów są wyświetlane przed przejściem do kasy. Ceny podane konsumentom zawierają obowiązujący podatek VAT, o ile nie zaznaczono wyraźnie inaczej.

7.2 Ceny przedstawiane Klientom biznesowym mogą być podane bez podatku VAT, o ile zostało to wyraźnie zaznaczone i jest to zgodne z prawem. Klienci biznesowi są zobowiązani do podania kompletnych i dokładnych danych rozliczeniowych, w tym ważnego numeru identyfikacyjnego VAT wymaganego do celów podatkowych, odwróconego obciążenia, fakturowania lub sprawozdawczości.

7.3 Koszty wysyłki, opłaty za dostawę oraz wszelkie inne obowiązkowe opłaty, które ma pokryć Klient, zostaną wyświetlone przed potwierdzeniem zamówienia przez Klienta.

7.4 Płatności należy dokonać, korzystając z jednej z metod płatności oferowanych podczas finalizacji zamówienia. Dostępne metody płatności mogą się różnić w zależności od kraju, waluty, rodzaju klienta, wartości zamówienia, dostępności dostawcy usług płatniczych lub oceny ryzyka.

7.5 Maralvion może korzystać z usług zewnętrznych dostawców usług płatniczych w celu bezpiecznego przetwarzania płatności. Tacy dostawcy usług płatniczych mogą stosować własne wymagania techniczne, procedury uwierzytelniania płatności, zasady dotyczące płatności oraz zasady ochrony prywatności.

7.6 Zamówienie nie zostanie zrealizowane i wysłane do momentu pomyślnego otrzymania lub autoryzacji płatności, chyba że firma Maralvion wyraźnie postanowi inaczej.

7.7 W przypadku odrzucenia, cofnięcia, obciążenia zwrotnego, anulowania, nieautoryzowania lub innego rodzaju niepowodzenia w realizacji płatności firma Maralvion może wstrzymać realizację dostawy, anulować zamówienie, dochodzić niezapłaconych kwot, ograniczyć możliwość składania przyszłych zamówień lub podjąć inne zgodne z prawem działania w celu ochrony swoich praw.

7.8 Maralvion może zmienić ceny w odniesieniu do przyszłych zamówień. Zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia, które zostały już potwierdzone, chyba że podana cena była ewidentnie błędna, a Klient mógł w uzasadniony sposób dostrzec ten błąd.

7.9 Rabaty, kody promocyjne, oferty bezpłatnej dostawy, oferty powitalne i inne promocje mogą podlegać określonym warunkom, terminom ważności, ograniczeniom krajowym, limitom zamówień, wyłączeniom dotyczącym produktów lub wymogom kwalifikacyjnym dla klientów. Promocji nie można wymienić na gotówkę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

7.10 W przypadku gdy wymaga tego prawo lub na prośbę Klienta, firma Maralvion może wystawić fakturę lub potwierdzenie zamówienia. Klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że dane na fakturze są prawidłowe w momencie składania zamówienia.

ARTYKUŁ 8. DOSTAWA, WYSYŁKA I PRZENIESIENIE RYZYKA

8.1 Maralvion dostarcza Produkty wyłącznie do krajów i na adresy, w przypadku których oferowana jest dostawa, jest ona prawnie dozwolona i praktycznie możliwa.

8.2 Dostawy realizowane są przez operatorów pocztowych, firmy kurierskie, partnerów zajmujących się realizacją zamówień lub dostawców usług logistycznych wybranych przez Maralvion.

8.3 Maralvion dokłada starań, aby zrealizować zamówienia w przewidywanym terminie dostawy podanym podczas finalizacji zamówienia, w potwierdzeniu zamówienia lub w powiadomieniu o wysyłce. Terminy dostawy mają charakter orientacyjny, chyba że zostały wyraźnie potwierdzone jako wiążące.

8.4 O ile jest to technicznie możliwe, Klient może otrzymać potwierdzenie wysyłki pocztą elektroniczną. Potwierdzenie wysyłki może zawierać informacje dotyczące śledzenia przesyłki.

8.5 Jeżeli firma Maralvion nie będzie w stanie zrealizować dostawy w przewidywanym terminie, poinformuje o tym Klienta i, o ile będzie to racjonalnie możliwe, poda zaktualizowany przewidywany termin dostawy.

8.6 Jeżeli dostawa do Konsumenta nie nastąpiła w ciągu 30 dni od zawarcia umowy lub w innym terminie wyraźnie uzgodnionym z Konsumentem, Konsument może zażądać dostawy w dodatkowym terminie odpowiednim do okoliczności. Jeżeli firma Maralvion nie zrealizuje dostawy w tym dodatkowym terminie lub jeżeli dostawa w uzgodnionym terminie miała zasadnicze znaczenie, a firma Maralvion była tego świadoma, Konsument może odstąpić od umowy i otrzymać zwrot kosztów za niedostarczone Produkty zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim.

8.7 Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, aby adres dostawy był kompletny, dokładny i dostępny. Maralvion nie ponosi odpowiedzialności za nieudane lub opóźnione dostawy spowodowane podaniem przez Klienta nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych dotyczących dostawy, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

8.8 Jeśli Klient wybierze dostawę do punktu odbioru, skrytki pocztowej lub podobnego miejsca dostawy, jest on zobowiązany do odebrania przesyłki w terminie wyznaczonym przez przewoźnika. Nieodebranie przesyłki może skutkować jej zwrotem, opóźnieniem, dodatkowymi kosztami wysyłki lub anulowaniem zamówienia, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

8.9 W przypadku Konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Konsumenta w momencie, gdy Konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, przejmie fizyczne posiadanie Produktu. Jeżeli Konsument wybierze przewoźnika, który nie został zaproponowany przez Maralvion, ryzyko może przejść na Konsumenta w momencie przekazania Produktu temu przewoźnikowi, o ile zezwala na to prawo.

8.10 W przypadku klientów biznesowych ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na nich z chwilą przekazania Produktu przewoźnikowi lub dostawcy usług logistycznych w celu dostawy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej na piśmie lub przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

ARTYKUŁ 9. ODBIÓR, NIEDOSTARCZENIE I PROBLEMY Z TRANSPORTEM

9.1 Po otrzymaniu przesyłki Klient powinien sprawdzić, czy opakowanie wygląda na nienaruszone z zewnątrz oraz czy dostarczone produkty są zgodne z potwierdzeniem zamówienia.

9.2 Widoczne uszkodzenia powstałe podczas transportu, brakujące produkty, nieprawidłowa dostawa lub niekompletna dostawa powinny zostać zgłoszone do działu obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe, najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy.

9.3 Zgłoszenia, o których mowa w art. 9.2, powinny zawierać numer zamówienia, jasny opis problemu oraz, w miarę możliwości, zdjęcia opakowania zewnętrznego, etykiety wysyłkowej, opakowania produktu oraz wszelkich widocznych uszkodzeń lub rozbieżności.

9.4 Zalecany 48-godzinny termin zgłoszenia ma na celu umożliwienie szybkiego przeprowadzenia dochodzenia we współpracy z przewoźnikiem. Nie ogranicza on obowiązkowych praw konsumenta, ustawowych praw dotyczących zgodności, praw związanych z bezpieczeństwem produktów ani żadnych innych praw, których nie można ograniczyć na mocy obowiązującego prawa.

9.5 Jeśli zamówienie wydaje się zagubione, opóźnione lub nie zostało dostarczone w przewidywanym terminie, Klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta. Firma Maralvion może wszcząć dochodzenie u przewoźnika i zwrócić się do Klienta o rozsądną współpracę.

9.6 W przypadku stwierdzenia niedostarczenia towaru, utraty podczas transportu, błędnej dostawy, niekompletnej dostawy lub uszkodzenia podczas transportu firma Maralvion zapewni odpowiednie zadośćuczynienie zgodnie z obowiązującym prawem. Może to obejmować dostawę zastępczą, uzupełnienie zamówienia, zwrot kosztów lub inne rozwiązanie zgodne z prawem.

9.7 Jeśli produkt wydaje się uszkodzony, w widoczny sposób zniszczony, dostarczony nieprawidłowo, niekompletny lub w inny sposób widocznie niezgodny z zamówieniem, klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta przed użyciem lub utylizacją produktu, chyba że natychmiastowa utylizacja jest konieczna ze względów bezpieczeństwa, higieny, medycznych lub prawnych.

9.8 W przypadku zgłoszenia problemu związanego z dostawą Klient ma obowiązek zachować dostępne dowody, o ile jest to racjonalnie możliwe, w tym Produkt, opakowanie Produktu, etykietę wysyłkową, zdjęcia, informacje o partii, numer seryjny czujnika oraz inne istotne materiały. Bardziej szczegółowe informacje dotyczące dowodów oraz obowiązków związanych z ich przechowywaniem w przypadku reklamacji, wniosków o wymianę, ocen bezpieczeństwa i działań następczych wynikających z przepisów prawnych określono w artykule 16.

9.9 W przypadku gdy problem z dostawą może wskazywać na zagrożenie dla bezpieczeństwa Produktu, wadę Produktu lub reklamację dotyczącą wyrobu medycznego, firma Maralvion może potraktować tę sprawę jako reklamację produktu i może ją ocenić, udokumentować lub przekazać do rozpatrzenia wyższego szczebla zgodnie z niniejszymi Warunkami, Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych.

ARTYKUŁ 10. ZMIANY W ZAMÓWIENIACH, SZCZEGÓŁY DOSTAWY ORAZ ANULOWANIE ZAMÓWIENIA PRZED WYSYŁKĄ

10.1 Klient może poprosić o zmianę zamówienia, adresu dostawy, adresu rozliczeniowego, ilości Produktu lub sposobu dostawy, kontaktując się z działem obsługi klienta jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

10.2 Firma Maralvion może przyjąć wniosek o zmianę wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane ani wysłane, a wnioskowana zmiana jest możliwa pod względem technicznym, prawnym i logistycznym.

10.3 Po przekazaniu zamówienia do realizacji lub przekazaniu go przewoźnikowi firma Maralvion może nie być już w stanie zmienić adresu dostawy, sposobu dostawy, ilości Produktów ani zawartości zamówienia.

10.4 Klient może poprosić o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką, kontaktując się jak najszybciej z działem obsługi klienta.

10.5 Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest możliwe tylko wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane ani przekazane przewoźnikowi.

10.6 Jeżeli firma Maralvion przyjmie wniosek o anulowanie zamówienia przed jego wysyłką, anuluje zamówienie i zwróci zapłaconą kwotę przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inną metodę i nie wiąże się to z żadnymi dodatkowymi kosztami dla konsumenta.

10.7 Jeśli zamówienie zostało już wysłane, anulowanie, odstąpienie od umowy, zwroty i zwroty kosztów podlegają przepisom dotyczącym prawa do odstąpienia od umowy, zasadom dotyczącym zwrotów i zwrotów kosztów, niniejszym Warunkom oraz obowiązującym przepisom prawa konsumenckiego.

10.8 Maralvion może anulować, odrzucić lub wstrzymać realizację zamówienia przed jego wysyłką zgodnie z art. 6.8 oraz obowiązującym prawem.

ARTYKUŁ 11. ABONAMENTY I DOSTAWY CYKLICZNE

11.1 Niniejszy artykuł ma zastosowanie wyłącznie w przypadku, gdy firma Maralvion oferuje plany subskrypcyjne, zamówienia cykliczne, plany z automatycznym przedłużeniem lub dostawy zgodnie z harmonogramem dla urządzenia GlucoSensor™ Q.

11.2 Zanim Klient zawrze umowę subskrypcji lub plan cyklicznych dostaw, firma Maralvion poda odpowiednią ilość Produktu, częstotliwość dostaw, częstotliwość rozliczeń, cenę, koszty wysyłki, minimalny okres zobowiązania (jeśli dotyczy), warunki przedłużenia umowy, opcje zawieszenia (jeśli są dostępne) oraz sposób anulowania umowy.

11.3 Jeśli subskrypcja odnawia się automatycznie, zostanie to wyraźnie zaznaczone przed sfinalizowaniem transakcji. Klient upoważnia firmę Maralvion lub jej dostawcę usług płatniczych do pobierania odpowiedniej kwoty cyklicznej w określonych odstępach rozliczeniowych do momentu zawieszenia, anulowania lub innego rodzaju wygaśnięcia subskrypcji zgodnie z obowiązującymi warunkami.

11.4 Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, by dane konta, adres dostawy, metoda płatności, adres e-mail oraz inne informacje dotyczące subskrypcji były kompletne i aktualne.

11.5 Klient może zgłosić prośbę o zmianę warunków subskrypcji, w tym adresu dostawy, sposobu płatności, częstotliwości dostaw lub ilości Produktów, za pośrednictwem panelu użytkownika na Stronie internetowej lub kontaktując się z Działem Obsługi Klienta.

11.6 W przypadku udostępnienia tej funkcji Klient może tymczasowo wstrzymać subskrypcję za pośrednictwem panelu konta na stronie internetowej, a następnie ponownie ją aktywować. Wstrzymanie lub ponowna aktywacja dotyczy wyłącznie przyszłych dostaw i przyszłych okresów rozliczeniowych, o ile zgłoszenie i potwierdzenie nastąpiły przed przetworzeniem danego zamówienia w celu jego realizacji lub wysyłki.

11.7 Zmiany w subskrypcji mają zastosowanie wyłącznie do przyszłych dostaw, o ile zostaną zgłoszone przed rozpoczęciem realizacji lub wysyłki danego zamówienia.

11.8 Klient może anulować subskrypcję zgodnie z procedurą anulowania podaną w momencie zakupu subskrypcji, za pośrednictwem panelu konta na stronie internetowej lub poprzez dział obsługi klienta. Jeżeli przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego wymagają udostępnienia funkcji anulowania online lub innej konkretnej metody anulowania, firma Maralvion udostępni taką metodę.

11.9 Anulowanie lub zawieszenie subskrypcji nie ma wpływu na zamówienia, które zostały już przetworzone w celu realizacji lub wysyłki, chyba że firma Maralvion potwierdzi inaczej lub przepisy prawa bezwzględnie obowiązującego stanowią inaczej.

11.10 Każda dostawa w ramach subskrypcji może podlegać odrębnemu terminowi odstąpienia od umowy, o ile wymagają tego obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Zwroty kosztów, zwroty towarów oraz prawa do odstąpienia od umowy w przypadku dostaw w ramach subskrypcji regulują niniejsze Warunki, Polityka zwrotów i refundacji oraz obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

11.11 Maralvion może zmienić cenę, częstotliwość dostaw, konfigurację Produktu lub inne warunki subskrypcji w odniesieniu do przyszłych okresów subskrypcji, o ile istnieje ku temu uzasadniony powód i jest to dozwolone przez prawo. Maralvion powiadomi o takich zmianach, jeśli wymagają tego obowiązujące przepisy. Zmiany te nie mają wpływu na już potwierdzone dostawy w ramach subskrypcji, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

11.12 Plan subskrypcyjny nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Produktu i nie zmienia instrukcji użytkowania, przeznaczenia, maksymalnego okresu użytkowania, wymagań dotyczących przechowywania, informacji dotyczących bezpieczeństwa, praw ustawowych, warunków zwrotu ani warunków wymiany mających zastosowanie do każdego Produktu.

ARTYKUŁ 12. PRAWO DO ODSTĄPIENIA OD UMOWY I ZWROTÓW

12.1 Konsumenci mają ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania Produktu, bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem warunków i wyjątków określonych w niniejszych Warunkach, Polityce zwrotów i refundacji oraz obowiązujących przepisach prawa konsumenckiego.

12.2 W przypadku produktów fizycznych termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, przejmuje fizyczne posiadanie produktu. Jeżeli zamówienie jest dostarczane w kilku oddzielnych przesyłkach, termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się w dniu, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, przejmuje fizyczne posiadanie ostatniego produktu z tego zamówienia.

12.3 Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować firmę Maralvion przed upływem terminu odstąpienia, wysyłając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na support@glucosensor.com. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jeżeli firma Maralvion udostępnia taki wzór, jednak korzystanie z niego nie jest obowiązkowe, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej. Jeżeli przepisy bezwzględnie obowiązujące nakładają na firmę Maralvion obowiązek udostępnienia funkcji elektronicznego odstąpienia od umowy za pośrednictwem strony internetowej lub innego interfejsu internetowego, Konsument może również skorzystać z tej funkcji.

12.4 Konsument może otworzyć zewnętrzne opakowanie wysyłkowe i sprawdzić Produkt w zakresie, w jakim jest to racjonalnie konieczne do ustalenia charakteru, właściwości i działania Produktu. Ponieważ GlucoSensor™ Q jest wyrobem medycznym przeznaczonym do użytku osobistego, dostarczanym w zapieczętowanym opakowaniu, zapieczętowane opakowanie produktu, plomba higieniczna, zabezpieczenie sterylności, zabezpieczenie przed manipulacją, etykieta produktu, instrukcja obsługi (IFU), skrócona instrukcja obsługi, informacje o partii, numer seryjny czujnika oraz inne informacje regulacyjne muszą pozostać nienaruszone, jeśli Konsument zamierza zwrócić produkt w ramach prawa do odstąpienia od umowy.

12.5 Samo otwarcie zewnętrznego opakowania transportowego nie powoduje utraty prawa do odstąpienia od umowy, pod warunkiem że zapieczętowane opakowanie produktu, plomba higieniczna, zabezpieczenie sterylności, zabezpieczenie przed manipulacją, etykieta produktu, instrukcja obsługi, skrócona instrukcja obsługi, informacje o partii, numer seryjny czujnika oraz inne informacje wymagane przepisami pozostają nienaruszone.

12.6 Ze względu na ochronę zdrowia, higienę, sterylność i bezpieczeństwo produktu prawo do odstąpienia od umowy nie ma zastosowania w przypadku otwarcia lub naruszenia po dostawie zapieczętowanego opakowania produktu, plomby higienicznej, zabezpieczenia sterylności lub zabezpieczenia przed manipulacją, jeżeli z tych powodów produkt nie nadaje się do zwrotu.

12.7 Czujniki, które zostały otwarte, których opakowanie zostało naruszone, które zostały użyte, aktywowane, zastosowane, zanieczyszczone, uszkodzone, są niekompletne lub w inny sposób naruszone, nie mogą być zwracane na podstawie prawa do odstąpienia od umowy i nie mogą być odsprzedawane, ponownie wykorzystywane, ponownie sterylizowane ani przekazywane innemu użytkownikowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej. Nie ma to wpływu na ustawowe prawa Konsumenta w przypadku, gdy Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową.

12.8 Produkty zwracane w ramach prawa do odstąpienia od umowy muszą być kompletne i zawierać wszystkie elementy dostarczone w opakowaniu danego produktu, w tym czujnik dostarczony w aplikatorze, instrukcję obsługi, skróconą instrukcję obsługi, plaster samoprzylepny oraz związane z produktem opakowanie i etykiety, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

12.9 Konsument musi postępować zgodnie z procedurą zwrotu określoną w „Zasadach zwrotów i refundacji”. Produkty należy zwracać wyłącznie na adres zwrotny podany w „Zasadach zwrotów i refundacji” lub w inny sposób potwierdzony przez dział obsługi klienta.

12.10 Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktów w ramach prawa do odstąpienia od umowy, chyba że firma Maralvion wyraźnie uzgodniła inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie.

12.11 Konsument musi zwrócić Produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od poinformowania firmy Maralvion o decyzji o odstąpieniu od umowy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

12.12 Maralvion zwróci kwalifikujące się płatności bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Maralvion może wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania zwróconego Produktu lub do czasu dostarczenia przez Konsumenta dowodu wysłania Produktu, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

12.13 Zwroty kosztów będą realizowane przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę i nie wiąże się to z żadnymi dodatkowymi kosztami dla Konsumenta.

12.14 Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, koszty opakowania zwrotnego, ubezpieczenie przesyłki zwrotnej oraz wszelkie opcjonalne usługi związane z dostawą zwrotną wybrane przez Klienta, chyba że firma Maralvion wyraźnie uzgodniła inaczej lub bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują inne rozwiązanie. W przypadku gdy bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego wymagają zwrotu standardowych kosztów dostawy po ważnym odstąpieniu od całego zamówienia, firma Maralvion zwróci jedynie koszty najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przez firmę Maralvion dla danego zamówienia. Dodatkowe koszty dostawy wynikające z wyboru przez Klienta droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

12.15 Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, aby zwracane Produkty były bezpiecznie zapakowane i wysłane przy użyciu odpowiedniej metody wysyłki. Ryzyko utraty lub uszkodzenia podczas wysyłki zwrotnej ponosi Klient do momentu otrzymania zwracanego Produktu przez firmę Maralvion lub wyznaczoną przez nią firmę zajmującą się obsługą zwrotów, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

12.16 Klienci biznesowi nie mają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy przysługującego konsumentom. Zwroty dokonywane przez klientów biznesowych są przyjmowane wyłącznie w przypadkach, gdy Maralvion wyraźnie wyrazi na to zgodę, gdy wymaga tego prawo bezwzględnie obowiązujące lub gdy wynika to z obowiązującej umowy pisemnej.

ARTYKUŁ 13. KONTROLA ZWRÓCONYCH TOWARÓW

13.1 Wszystkie zwrócone produkty podlegają kontroli po ich otrzymaniu.

13.2 Zwracane produkty mogą zostać poddane kontroli pod kątem stanu opakowania, nienaruszalności plomby, kompletności, uszkodzeń, zanieczyszczeń, śladów otwarcia, śladów użytkowania, terminu ważności, informacji o partii, numeru seryjnego czujnika, zgodności z danymi zamówienia oraz zgodności z zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.

13.3 Jeżeli zwracany produkt jest kompletny, nieużywany i zwrócony wraz z nienaruszonym opakowaniem, plombą higieniczną, zabezpieczeniem sterylności, zabezpieczeniem przed manipulacją, etykietą produktu, instrukcją obsługi, skróconą instrukcją obsługi, informacjami o partii, numerem seryjnym czujnika oraz innymi informacjami wymaganymi przepisami, firma Maralvion zrealizuje zwrot i zwrot kosztów zgodnie z art. 12, Polityką zwrotów i refundacji oraz obowiązującym prawem konsumenckim.

13.4 Maralvion nie odmówi przyjęcia zwrotu w ramach odstąpienia od umowy ani nie obniży kwoty zwrotu wyłącznie z tego powodu, że Konsument otworzył zewnętrzne opakowanie wysyłkowe lub sprawdził Produkt w sposób racjonalnie niezbędny do ustalenia jego charakteru, cech i działania, pod warunkiem że zapieczętowane opakowanie Produktu, plomba higieniczna, zabezpieczenie sterylności oraz zabezpieczenie przed manipulacją pozostają nienaruszone.

13.5 Maralvion może odmówić przyjęcia zwrotu w ramach prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli produkt nie nadaje się do zwrotu z powodu otwarcia lub naruszenia po dostawie zapieczętowanego opakowania, plomby higienicznej, zabezpieczenia sterylności lub zabezpieczenia przed manipulacją – w przypadku produktów, których nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia, higienę, sterylność lub bezpieczeństwo produktu.

13.6 Jeżeli obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego dopuszczają zachowanie prawa do odstąpienia od umowy, ale produkt został używany w stopniu wykraczającym poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, cech i działania, firma Maralvion może obniżyć kwotę zwrotu, aby uwzględnić spadek wartości produktu w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

13.7 Ponieważ czujniki GlucoSensor™ Q są zapieczętowanymi, przeznaczonymi do użytku osobistego, jednorazowymi elementami wyrobów medycznych, postanowienia art. 13.6 zasadniczo nie mają zastosowania do czujnika po otwarciu lub naruszeniu zapieczętowanego opakowania produktu, plomby higienicznej, zabezpieczenia sterylności lub zabezpieczenia przed manipulacją, a czujnik nie nadaje się już do zwrotu ze względów związanych z ochroną zdrowia, higieną, sterylnością lub bezpieczeństwem produktu.

13.8 Produkty, których nie można zwrócić ze względów związanych z ochroną zdrowia, higieną, sterylnością lub bezpieczeństwem produktów, mogą zostać odrzucone, poddane kwarantannie, zniszczone lub w inny sposób przetworzone zgodnie z obowiązującymi procedurami.

13.9 Wynik kontroli zwrotu nie ma wpływu na prawo Klienta do zgłoszenia roszczenia z tytułu zgodności z przepisami, reklamacji dotyczącej bezpieczeństwa Produktu lub wniosku o wymianę czujnika, o ile ma to zastosowanie.

13.10 W przypadku gdy Klient twierdzi, że Produkt był wadliwy, uszkodzony, nieprawidłowy lub niezgodny z zamówieniem w momencie dostawy, firma Maralvion może zażądać przedstawienia uzasadnionych dowodów, w tym zdjęć, informacji dotyczących opakowania, numeru partii, numeru seryjnego czujnika, numeru zamówienia, zrzutów ekranu z aplikacji, dzienników aplikacji lub zwrotu Produktu w celu przeprowadzenia kontroli.

ART. 14. ZGODNOŚĆ Z PRZEPISAMI, GWARANCJE I WADY PRODUKTU

14.1 Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawęża ustawowych praw konsumentów, których nie można ograniczyć, wyłączyć ani zawęzić na mocy obowiązującego unijnego lub krajowego prawa konsumenckiego.

14.2 Konsumenci korzystają z ustawowej gwarancji zgodności towarów przez okres wymagany przez obowiązujące prawo konsumenckie UE i prawo krajowe. Ta ustawowa gwarancja oznacza, że Produkt musi być zgodny z umową, opisem Produktu, obowiązującymi wymogami prawnymi oraz uzasadnionymi oczekiwaniami wynikającymi z charakteru, przeznaczenia, opakowania, etykietowania, okresu przydatności do użycia, przewidywanego okresu użytkowania oraz instrukcji użytkowania Produktu.

14.3 W przypadku gdy GlucoSensor™ Q, Aplikacja lub powiązane funkcje cyfrowe kwalifikują się jako towar zawierający elementy cyfrowe, treści cyfrowe lub usługa cyfrowa zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi treści cyfrowych, Klient i Użytkownik zachowują wszelkie bezwzględnie obowiązujące prawa i środki prawne wynikające z tych przepisów. Dostęp do Aplikacji, jej funkcjonalność, aktualizacje, treści cyfrowe, usługi cyfrowe oraz zgodność cyfrowa związana z Aplikacją podlegają przede wszystkim postanowieniom umowy licencyjnej użytkownika (EULA) dotyczącej Aplikacji, bez ograniczania bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych dotyczących towarów zawierających elementy cyfrowe, o ile mają one zastosowanie.

14.4 Ustawowa gwarancja prawna nie stanowi dwuletniej gwarancji handlowej na działanie, nie przedłuża terminu ważności Produktu, nie przedłuża maksymalnego przewidzianego okresu użytkowania Czujnika ani nie zmienia faktu, że Czujnik jest przeznaczony do jednorazowego użytku.

14.5 Każdy czujnik jest elementem wyrobu medycznego jednorazowego użytku, przeznaczonym do noszenia przez maksymalnie 14 dni, pod warunkiem prawidłowego przechowywania, prawidłowej obsługi, prawidłowego umieszczenia, pomyślnej aktywacji, działania aplikacji, kompatybilności z urządzeniem mobilnym, łączności, odpowiednich warunków środowiskowych, ważności produktu oraz przestrzegania instrukcji użytkowania (IFU).

14.6 Produktu nie wolno używać po upływie terminu ważności. Klient i użytkownik muszą przed użyciem zapoznać się z etykietą produktu, opakowaniem, instrukcją obsługi, skróconą instrukcją oraz instrukcjami w aplikacji.

14.7 Produkt należy przechowywać i obchodzić się z nim zgodnie z warunkami przechowywania i transportu podanymi na opakowaniu produktu, na etykiecie produktu oraz w instrukcji stosowania. Niewłaściwe przechowywanie, narażenie na nieodpowiednie warunki środowiskowe lub stosowanie po upływie terminu ważności mogą wpłynąć na bezpieczeństwo i skuteczność produktu.

14.8 Wada produktu może obejmować wadę produkcyjną, wadę materiałową, wadę opakowania, problem związany ze sterylnością, potwierdzone nieprawidłowe działanie produktu, awarię czujnika wykrytą przez aplikację lub inną usterkę, która nie wynika z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej obsługi, nieprawidłowego przechowywania, nieprzestrzegania instrukcji obsługi ani wykorzystania produktu niezgodnie z jego przeznaczeniem.

14.9 Ocena gwarancji, zgodności i wymiany może wymagać od Klienta lub Użytkownika przedstawienia dowodu zakupu, numeru zamówienia, numeru partii, numeru seryjnego czujnika, zdjęć, zrzutów ekranu z aplikacji, dzienników aplikacji, szczegółów sesji czujnika, opisu problemu oraz innych informacji, które są racjonalnie niezbędne do rozpatrzenia zgłoszenia.

14.10 W przypadku stwierdzenia, że Produkt jest wadliwy lub niezgodny z umową, firma Maralvion zapewni zadośćuczynienie zgodnie z obowiązującym prawem. W zależności od okoliczności może to obejmować wymianę, zwrot kosztów, obniżenie ceny lub inne zadośćuczynienie wymagane przez prawo.

14.11 Jeżeli naprawa nie jest właściwym rozwiązaniem ze względu na charakter Produktu, w tym w przypadku, gdy Produkt stanowi zapieczętowany, sterylny, przeznaczony do jednorazowego użytku lub jednorazowy element wyrobu medycznego, firma Maralvion może zapewnić inne zadośćuczynienie wymagane lub dozwolone przez obowiązujące prawo.

14.12 Ocena gwarancji, zgodności lub wymiany może zostać odrzucona, jeżeli problem wynika z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego umieszczenia, stosowania poza zatwierdzonymi miejscami umieszczenia, nieprawidłowego przygotowania skóry, nieprzestrzegania instrukcji użytkowania, stosowania po upływie wskazanego okresu noszenia, stosowania po upływie terminu ważności, nieprawidłowego przechowywania, uszkodzenia opakowania po dostawie, uderzenia z zewnątrz, próby naprawy, modyfikacji, użycia nieautoryzowanego oprogramowania, ustawień urządzenia mobilnego nieobsługiwanych przez produkt, narażenia na działanie wody niezgodnie z instrukcją użytkowania, zakłóceń elektromagnetycznych lub innych okoliczności wykraczających poza przeznaczenie produktu.

14.13 Wymiana wartości firmy, o ile jest oferowana, nie uprawnia do przyszłych wymian i nie ogranicza możliwości firmy Maralvion do indywidualnej oceny przyszłych roszczeń.

14.14 Ponieważ urządzenie GlucoSensor™ Q wykorzystuje zintegrowaną konstrukcję czujnika i nie zawiera oddzielnego nadajnika wielokrotnego użytku, nie ma zastosowania żadna oddzielna gwarancja na nadajnik wielokrotnego użytku, prawo do zwrotu ani prawo do wymiany.

ARTYKUŁ 15. WNIOSKI O WYMIANĘ CZUJNIKA

15.1 Wnioski o wymianę czujników podlegają zasadom określonym w Polityce wymiany czujników. Niniejszy artykuł zawiera podsumowanie głównych zasad i nie zastępuje pełnej treści Polityki wymiany czujników.

15.2 Czujnik może kwalifikować się do wymiany, jeżeli firma Maralvion stwierdzi, po przeprowadzeniu odpowiedniej oceny, że czujnik uległ awarii w przewidzianym okresie użytkowania z powodu wady produktu lub potwierdzonej usterki, która nie została spowodowana przez użytkownika, nieprawidłowe umieszczenie, nieprawidłowe przygotowanie skóry, uderzenie z zewnątrz, działanie czynników środowiskowych, ustawienia łączności, ustawienia urządzenia mobilnego, użytkowanie niezgodne z instrukcją obsługi (IFU) lub inną wykluczoną przyczyną.

15.3 Wniosek o wymianę czujnika należy najpierw złożyć do działu obsługi klienta pod support@glucosensor.com. Po otrzymaniu pierwszego wniosku firma Maralvion może przekazać klientowi lub użytkownikowi formularz wymiany czujnika do wypełnienia. W formularzu wymiany czujnika może być wymagane podanie numeru zamówienia, numeru seryjnego czujnika, numeru partii, daty i godziny montażu, daty i godziny wystąpienia awarii, zrzutów ekranu z aplikacji, zdjęć czujnika i miejsca montażu, opisu problemu, modelu urządzenia mobilnego, systemu operacyjnego, wersji aplikacji oraz wszelkich innych istotnych informacji, które są racjonalnie wymagane do oceny sytuacji.

15.4 Firma Maralvion może przeglądać logi aplikacji, dane techniczne, dane sesji z czujników oraz informacje dotyczące pomocy technicznej w celu rozpatrzenia wniosku o wymianę, zgodnie z Polityką prywatności i obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

15.5 Czujnik zasadniczo nie kwalifikuje się do wymiany, jeżeli problem wynika prawdopodobnie z nieprawidłowego użytkowania, nieprawidłowego przechowywania, nieprawidłowego umieszczenia, niewystarczającego przygotowania skóry, przedwczesnego usunięcia, odklejenia spowodowanego czynnikami zewnętrznymi, uderzenia, tarcia, nacisku, nieodpowiedniego stanu skóry, kontaktu z wodą niezgodnego z instrukcją użytkowania, użycia po upływie terminu ważności, uszkodzonego opakowania po dostawie, nieautoryzowanego oprogramowania lub innych okoliczności wykraczających poza zakres prawidłowego użytkowania.

15.6 Uprawnienie do wymiany jest rozpatrywane indywidualnie dla każdego przypadku. Decyzja o wymianie nie stanowi przyznania się do odpowiedzialności, nie tworzy prawa do przyszłych wymian i nie rozszerza uprawnień ustawowych poza zakres wymagany przez prawo.

15.7 Jeżeli wniosek o wymianę może wskazywać na problem związany z bezpieczeństwem Produktu, wadę Produktu, zdarzenie niepożądane, problem z cyberbezpieczeństwem lub poważny incydent, firma Maralvion może potraktować tę sprawę jako reklamację produktu i może ją ocenić, udokumentować lub przekazać do wyższej instancji zgodnie z niniejszymi Warunkami, Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych.

ARTYKUŁ 16. REKLAMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW I ZGŁOSZENIA ZWIĄZANE Z BEZPIECZEŃSTWEM

16.1 Skargi dotyczące zamówień, dostawy, uszkodzonych produktów, niewłaściwych produktów, brakujących pozycji, zwrotów, refundacji, działania czujnika, problemów technicznych, problemów z aplikacją, jakości produktu lub bezpieczeństwa produktu można zgłaszać do działu obsługi klienta pod support@glucosensor.com.

16.2 Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, numer zamówienia, szczegóły dotyczące Produktu, numer partii, numer seryjny czujnika (jeśli dotyczy), opis problemu, zdjęcia (jeśli dotyczy), zrzuty ekranu z aplikacji (jeśli dotyczy), datę i godzinę wystąpienia problemu, datę umieszczenia czujnika, szczegóły dotyczące urządzenia mobilnego oraz wszelkie inne informacje niezbędne do przeprowadzenia dochodzenia.

16.3 Skargi należy zgłaszać w rozsądnym terminie od momentu wykrycia problemu przez Klienta lub Użytkownika. Wszelkie zalecane terminy zgłaszania, określone w niniejszych Warunkach lub powiązanych zasadach, mają na celu ułatwienie szybkiego przeprowadzenia postępowania wyjaśniającego i nie ograniczają obowiązkowych praw wynikających z przepisów prawa.

16.4 Jeżeli obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nakładają na Maralvion obowiązek udzielenia odpowiedzi na skargę konsumenta w określonym terminie – w tym w terminie 14 dni w przypadku niektórych skarg konsumentów zgodnie z polskim prawem konsumenckim – Maralvion udzieli odpowiedzi w tym terminie na trwałym nośniku lub w inny sposób zgodny z prawem. Wszelkie skutki prawne wynikające z braku odpowiedzi w wyznaczonym terminie reguluje obowiązujące prawo.

16.5 Maralvion może zaklasyfikować skargę jako skargę dotyczącą dostawy, skargę dotyczącą obsługi klienta, roszczenie dotyczące zgodności z przepisami, roszczenie gwarancyjne, wniosek o wymianę, skargę dotyczącą produktu, skargę techniczną, skargę dotyczącą wyrobu medycznego, zgłoszenie dotyczące cyberbezpieczeństwa lub potencjalny poważny incydent.

16.6 Jeżeli skarga może wskazywać na problem związany z bezpieczeństwem Produktu, wadę Produktu, zdarzenie niepożądane, problem w zakresie cyberbezpieczeństwa, zdarzenie wymagające nadzoru lub poważny incydent, firma Maralvion może przekazać odpowiednie informacje firmom Dreisam i Firsteck Bio S.r.l., właściwym organom, jednostkom notyfikowanym, ubezpieczycielom, doradcom prawnym, autoryzowanym dostawcom usług lub innym odpowiednim podmiotom, jeżeli jest to konieczne ze względu na bezpieczeństwo Produktu, zgodność z przepisami, roszczenia prawne, obsługę zgłoszeń lub obowiązki ustawowe.

16.7 Jeżeli Klient lub Użytkownik uważa, że problem związany z Produktem mógł spowodować lub przyczynić się do poważnej szkody lub poważnego pogorszenia stanu zdrowia, należy niezwłocznie zgłosić tę sprawę firmie Maralvion na support@glucosensor.com, aby mogła ona zostać oceniona i rozpatrzona zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi wyrobów medycznych.

16.8 Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ma na celu uniemożliwienia zgłaszania informacji wymaganych lub wyraźnie dozwolonych na mocy obowiązujących przepisów dotyczących wyrobów medycznych. Firma Maralvion może oceniać, dokumentować i przekazywać informacje dotyczące bezpieczeństwa Produktu do Producenta, Upoważnionego Przedstawiciela, właściwych organów lub innych odpowiednich podmiotów, jeżeli jest to wymagane lub dozwolone przez obowiązujące prawo.

16.9 Klient i Użytkownik są zobowiązani do zapewnienia odpowiedniej współpracy w ramach postępowań dotyczących reklamacji Produktu, zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa, zgodności, gwarancji, wymiany, wycofania z rynku, działań naprawczych w zakresie bezpieczeństwa w terenie lub dochodzeń w sprawie poważnych incydentów, w tym poprzez dostarczenie odpowiednich informacji o Produkcie, zdjęć, danych z aplikacji, zwróconych Produktów, opisów sposobu użytkowania oraz innych informacji niezbędnych do przeprowadzenia dochodzenia.

16.10 Klient i Użytkownik są zobowiązani do zachowania Produktu, opakowania Produktu, etykiety wysyłkowej, instrukcji obsługi (IFU), skróconej instrukcji obsługi, plastra samoprzylepnego, informacji o partii, numeru seryjnego czujnika, zrzutów ekranu z aplikacji, zdjęć, korespondencji z działem pomocy technicznej oraz innych istotnych dowodów, o ile jest to uzasadnione w celu rozpatrzenia reklamacji, oceny konieczności wymiany, oceny bezpieczeństwa, oceny zgodności lub podjęcia działań regulacyjnych. Klient i Użytkownik nie mogą pozbywać się odpowiednich materiałów, zanim firma Maralvion będzie miała wystarczającą możliwość zbadania sprawy, chyba że natychmiastowe pozbycie się tych materiałów jest konieczne ze względów bezpieczeństwa, higieny, medycznych lub prawnych. W przypadku konieczności pozbycia się materiałów Klient lub Użytkownik powinien zachować odpowiednie alternatywne dowody, w tym zdjęcia, informacje o partii, numer seryjny czujnika oraz opis okoliczności.

16.11 Maralvion może przechowywać dane dotyczące numerów zamówień, numerów partii, numerów seryjnych czujników, informacji o wysyłkach, informacji dotyczących reklamacji, informacji o wymianach, informacji o zwrotach oraz innych istotnych informacji, zgodnie z wymogami lub w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy dotyczące wyrobów medycznych, prawa konsumenckiego, bezpieczeństwa produktów, prawa podatkowego oraz ochrony danych.

16.12 W przypadku konieczności wydania komunikatu dotyczącego bezpieczeństwa w terenie, ogłoszenia o wycofaniu produktu, korekty produktu, aktualizacji bezpieczeństwa aplikacji lub podjęcia innego środka związanego z bezpieczeństwem firma Maralvion może skontaktować się z Klientami i Użytkownikami, korzystając z danych kontaktowych, którymi dysponuje. Klient i Użytkownik są zobowiązani do przestrzegania wszystkich instrukcji dotyczących bezpieczeństwa, instrukcji dotyczących wycofania produktu oraz instrukcji dotyczących bezpieczeństwa w terenie przekazanych przez firmę Maralvion, Dreisam, Firsteck Bio S.r.l. lub właściwe organy.

16.13 Ograniczenia dotyczące obsługi klienta określone w art. 3.8 mają również zastosowanie do wszystkich reklamacji, zgłoszeń do pomocy technicznej, wniosków o wymianę oraz zgłoszeń dotyczących bezpieczeństwa składanych na podstawie niniejszego art. 16.

ARTYKUŁ 17. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

17.1 Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zmniejsza odpowiedzialności za śmierć lub obrażenia ciała spowodowane zaniedbaniem, oszustwem, umyślnym wykroczeniem, rażącym zaniedbaniem, ustawową odpowiedzialnością za produkt, bezwzględnie obowiązującymi prawami konsumentów, bezwzględnie obowiązującymi obowiązkami dotyczącymi wyrobów medycznych, prawami do ochrony danych, przepisami dotyczącymi treści cyfrowych ani żadną inną odpowiedzialnością, prawem, środkiem prawnym, obowiązkiem lub ochroną, których nie można wyłączyć, ograniczyć ani zmniejszyć na mocy obowiązującego prawa.

17.2 Jeżeli Klient jest Konsumentem, postanowienia niniejszych Warunków dotyczące odpowiedzialności mają zastosowanie wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące bezwzględnie obowiązujące przepisy dotyczące ochrony konsumentów. Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie ma wpływu na ustawowe prawa Konsumenta w odniesieniu do towarów niezgodnych z umową, produktów wadliwych, bezpieczeństwa produktów, bezpieczeństwa wyrobów medycznych, obrażeń ciała, prawa do odstąpienia od umowy, zwrotu kosztów, praw dotyczących treści cyfrowych, towarów zawierających elementy cyfrowe ani żadnej innej bezwzględnie obowiązującej ochrony prawnej.

17.3 Maralvion ponosi odpowiedzialność za obowiązki nałożone na nią jako sprzedawcę, importera w UE, operatora aplikacji, podmiot realizujący zamówienia oraz podmiot gospodarczy mający bezpośredni kontakt z klientami zgodnie z obowiązującym prawem, w tym za obowiązki związane z dostępnością Produktu, realizacją zamówień, dostawą, zgodnością z przepisami, kontrolami dotyczącymi importera, rozpatrywaniem reklamacji, obsługą klienta oraz współpracą z Producentem, Upoważnionym Przedstawicielem i właściwymi organami, jeśli jest to wymagane.

17.4 Firma Dreisam pozostaje odpowiedzialna jako prawny producent za obowiązki prawne nałożone na producenta na mocy obowiązujących przepisów dotyczących wyrobów medycznych oraz przepisów dotyczących odpowiedzialności za produkt, w tym za obowiązki związane z projektowaniem systemu, produkcją, oceną zgodności, technologią czujników, zestawem SDK producenta, komponentami oprogramowania dostarczonymi przez producenta lub autoryzowanymi przez niego, działaniem klinicznym, oznakowaniem CE, dokumentacją techniczną, nadzorem po wprowadzeniu do obrotu oraz systemem nadzoru bezpieczeństwa.

17.5 Z zastrzeżeniem postanowień artykułów 17.1–17.4 oraz w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, firma Maralvion nie ponosi odpowiedzialności za szkody, straty, niedokładne odczyty, pominięte alerty, nieudane sesje czujnika, luki w danych, opóźnienia w obsłudze technicznej ani inne konsekwencje, o ile wynikają one z użytkowania niezgodnego z instrukcją obsługi (IFU), oznakowaniem produktu, przewodnika szybkiego startu, instrukcji aplikacji, ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa, niniejszych Warunków, umowy licencyjnej aplikacji (EULA), oświadczenia o wyłączeniu odpowiedzialności dla aplikacji GlucoSensor™ Q lub obowiązujących wytycznych medycznych.

17.6 Z zastrzeżeniem postanowień art. 17.1–17.4 oraz w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, firma Maralvion nie ponosi odpowiedzialności za szkody, straty lub inne konsekwencje w zakresie, w jakim zostały one spowodowane nieprawidłowym przechowywaniem, nieprawidłową obsługą, nieprawidłowym umieszczeniem, użyciem po upływie terminu ważności, uszkodzeniami fizycznymi po dostawie, czynnikami zewnętrznymi, nieautoryzowanym oprogramowaniem, nieautoryzowanymi integracjami, urządzeniami nieobsługiwanymi przez system, wyłączonymi alertami, nieodebranymi powiadomieniami, przerwami w łączności, nieprawidłowymi ustawieniami aplikacji, nieprawidłowymi jednostkami miary, narażeniem na działanie wody niezgodnym z instrukcją obsługi, zakłóceniami elektromagnetycznymi lub innymi okolicznościami pozostającymi poza uzasadnioną kontrolą firmy Maralvion.

17.7 Z zastrzeżeniem postanowień art. 17.1–17.4 oraz w najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo, firma Maralvion nie ponosi odpowiedzialności za nieścisłości, opóźnienia, przerwy w działaniu, braki w danych, ograniczenia dotyczące wyników, ograniczenia dotyczące alertów, ograniczenia dotyczące raportów ani inne problemy związane z wydajnością Systemu, o ile wynikają one z działania Czujnika, zestawu SDK Producenta, komponentów oprogramowania dostarczonych lub autoryzowanych przez Producenta, funkcjonalności kontrolowanej przez Producenta lub innych kwestii, za które Producent pozostaje odpowiedzialny w ramach pełnionych przez siebie obowiązków.

17.8 W najszerszym zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo firma Maralvion nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie, uboczne, szczególne lub wynikowe, w tym utratę zysków, utratę przychodów, utratę działalności gospodarczej, utratę wartości firmy, utratę reputacji, utratę danych, utracone możliwości, przerwę w działalności gospodarczej lub inne pośrednie straty handlowe.

17.9 Jeżeli Klient jest Klientem biznesowym, odpowiedzialność firmy Maralvion za szkody bezpośrednie wynikające z zamówienia, dostawy, zwrotu, refundacji, wniosku o wymianę, sprawy związanej z obsługą klienta lub transakcji dotyczącej Produktu lub z nimi związane jest ograniczona, w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, do kwoty zapłaconej przez Klienta biznesowego za konkretny Produkt, który stanowi podstawę roszczenia.

17.10 Autoryzowani dostawcy usług zatrudnieni przez firmę Maralvion nie są stronami umowy sprzedaży i nie występują w roli sprzedawcy, importera w UE, prawnego producenta ani upoważnionego przedstawiciela, chyba że zostaną wyraźnie wskazani jako tacy w oficjalnej dokumentacji lub przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej. Nie wyklucza to jednak odpowiedzialności za ich własne działania lub zaniechania, jeżeli odpowiedzialności takiej nie można wykluczyć na mocy obowiązującego prawa.

17.11 Klient i Użytkownik ponoszą odpowiedzialność za zapoznanie się z instrukcją użytkowania (IFU), oznakowaniem produktu, skróconą instrukcją obsługi, instrukcjami dotyczącymi aplikacji, ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa, przeciwwskazaniami, środkami ostrożności, obowiązującymi dokumentami prawnymi oraz obowiązującymi wytycznymi medycznymi oraz za przestrzeganie tych wytycznych.

ARTYKUŁ 18. STRONA INTERNETOWA, APLIKACJA I USŁUGI OPERACYJNE STRON TRZECICH

18.1 Dostęp do strony internetowej, sklepu internetowego, panelu użytkownika, usług płatniczych, usług uwierzytelniających, usług hostingowych, usług logistycznych, usług poczty elektronicznej, usług analitycznych, systemów obsługi klienta oraz innych usług operacyjnych może zależeć od dostawców zewnętrznych.

18.2 Maralvion może korzystać z usług autoryzowanych dostawców usług w zakresie hostingu, uwierzytelniania, przetwarzania płatności, realizacji zamówień, logistyki, obsługi klienta, wsparcia technicznego, marketingu, treści, analityki, księgowości, kwestii prawnych, regulacyjnych, zgodności z przepisami oraz usług administracyjnych.

18.3 Maralvion dąży do zapewnienia niezawodnego działania strony internetowej, sklepu internetowego, usług związanych z realizacją zamówień oraz obsługi klienta, jednak nie gwarantuje nieprzerwanej, wolnej od błędów ani ciągłej dostępności strony internetowej, sklepu internetowego, systemów płatniczych, systemów logistycznych, środowiska konta użytkownika ani systemów obsługi klienta.

18.4 Mogą wystąpić tymczasowe przerwy w działaniu spowodowane pracami konserwacyjnymi, aktualizacjami, incydentami cybernetycznymi, środkami bezpieczeństwa, problemami związanymi z hostingiem, problemami u dostawców usług płatniczych, problemami u dostawców usług uwierzytelniających, problemami sieciowymi, problemami logistycznymi, środkami regulacyjnymi, zdarzeniami siły wyższej lub innymi okolicznościami technicznymi lub operacyjnymi.

18.5 Korzystanie z aplikacji reguluje umowa licencyjna użytkownika (EULA) oraz oświadczenie prawne dotyczące aplikacji GlucoSensor™ Q. Wszelkie ustawowe prawa dotyczące treści cyfrowych, usług cyfrowych lub towarów zawierających elementy cyfrowe, związane z aplikacją, powiązanymi funkcjami cyfrowymi lub aktualizacjami aplikacji, podlegają postanowieniom umowy licencyjnej użytkownika (EULA), przepisom dotyczącym treści cyfrowych oraz obowiązującym przepisom z zakresu ochrony konsumentów, bez ograniczania bezwzględnie obowiązujących praw dotyczących sprzedaży produktów na mocy niniejszych Warunków.

18.6 Jeśli Klient lub Użytkownik korzysta z platform stron trzecich, w tym dostawców usług płatniczych, dostawców usług logistycznych, dostawców usług uwierzytelniających, dostawców usług analitycznych, Apple App Store, Google Play lub powiązanych stron internetowych, takie korzystanie może podlegać warunkom i politykom prywatności tych stron trzecich.

18.7 Firma Maralvion nie ponosi odpowiedzialności za platformy stron trzecich, usługi stron trzecich, warunki stron trzecich, praktyki stron trzecich w zakresie ochrony prywatności, dostępność stron trzecich ani działania lub zaniechania stron trzecich, z wyjątkiem sytuacji, w których firma Maralvion ponosi odpowiedzialność prawną na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

ARTYKUŁ 19. DANE OSOBOWE

19.1 Firma Maralvion przetwarza dane osobowe w związku z zamówieniami, płatnościami, dostawami, zwrotami, refundacjami, subskrypcjami, obsługą klienta, reklamacjami dotyczącymi produktów, wnioskami o wymianę, komunikatami dotyczącymi bezpieczeństwa, zapewnieniem zgodności z przepisami prawa oraz powiązanymi usługami GlucoSensor™ Q, zgodnie z Polityką prywatności i obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

19.2 Polityka prywatności reguluje przetwarzanie danych osobowych, danych dotyczących zdrowia, danych z ciągłego monitorowania glikemii (CGM), danych dotyczących urządzeń, danych z czujników, informacji dotyczących wsparcia, informacji dotyczących reklamacji, informacji dotyczących wymiany, informacji regulacyjnych oraz powiązanych kwestii związanych z ochroną danych.

19.3 W przypadku gdy zgłoszenie do pomocy technicznej, skarga, prośba o wymianę, ocena gwarancyjna, sprawa dotycząca bezpieczeństwa produktu lub zgłoszenie poważnego zdarzenia dotyczy danych dotyczących zdrowia, danych z ciągłego monitorowania glikemii (CGM), zrzutów ekranu z aplikacji, odczytów poziomu glukozy, raportów dotyczących glukozy lub innych informacji wrażliwych, informacje te są przetwarzane zgodnie z Polityką prywatności oraz obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

19.4 Niniejsze Warunki nie zastępują, nie zmieniają ani nie ograniczają postanowień Polityki prywatności. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności dotyczących prywatności, ochrony danych, praw osób, których dane dotyczą, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców, przekazywania danych za granicę lub przetwarzania danych osobowych, pierwszeństwo ma Polityka prywatności.

ARTYKUŁ 20. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

20.1 GlucoSensor™ Q, GlucoSensor , strona internetowa, nazwy domen, treści dotyczące Produktu, dokumentacja, projekty opakowań, grafiki, zdjęcia, filmy, samouczki, opisy Produktu, nazwy handlowe, znaki towarowe, logo, projekty, dokumentacja handlowa, materiały handlowe związane z aplikacją oraz powiązane elementy marki są chronione prawami własności intelektualnej.

20.2 Wszelkie prawa własności intelektualnej do materiałów, o których mowa w art. 20.1, należą do firmy Maralvion lub zostały jej udzielone na podstawie licencji, albo są własnością innych odpowiednich podmiotów posiadających te prawa. Firma Maralvion jest uprawniona do wykorzystywania marki GlucoSensor GlucoSensor™ Q oraz powiązanych materiałów w celu wprowadzania na rynek, sprzedaży, dystrybucji i obsługi technicznej urządzenia GlucoSensor™ Q.

20.3 Firma Dreisam zachowuje wszelkie prawa własności intelektualnej dotyczące technologii urządzeń medycznych, technologii systemowej, technologii czujników, technologii aplikatorów, zestawu SDK dla producentów, komponentów oprogramowania dostarczonych przez producenta lub autoryzowanych przez niego, oprogramowania układowego, dokumentacji technicznej, danych dotyczących wydajności klinicznej, dokumentacji regulacyjnej, certyfikowanej funkcjonalności systemu oraz know-how producenta.

20.4 Maralvion i jego licencjodawcy zachowują wszelkie prawa własności intelektualnej związane z GlucoSensor , stroną internetową, sklepem internetowym, środowiskiem konta, interfejsem użytkownika aplikacji, konfiguracją dla lokalnego rynku, procedurami obsługi, wersjami językowymi, treścią, oprawą graficzną, materiałami reklamowymi, elementami aplikacji niezwiązanymi z pomiarami oraz powiązanymi usługami, z wyjątkiem przypadków, w których prawa te przysługują firmie Dreisam, sklepom z aplikacjami, autoryzowanym dostawcom usług lub innym odpowiednim stronom trzecim.

20.5 Klient i Użytkownik nie nabywają żadnych praw własności do jakiejkolwiek własności intelektualnej. Klient i Użytkownik mogą korzystać z materiałów związanych z Produktem wyłącznie do celów osobistych, zgodnych z prawem oraz zgodnych z przeznaczeniem urządzenia GlucoSensor™ Q.

20.6 Klient i Użytkownik nie mogą kopiować, reprodukować, modyfikować, tłumaczyć, rozpowszechniać, publikować, pobierać za pomocą narzędzi do scrapingu, wykorzystywać w celach komercyjnych, zmieniać oznaczeń, przepakowywać, przeprowadzać inżynierii odwrotnej, dekompilować, dezasemblować ani tworzyć dzieł pochodnych na podstawie jakiegokolwiek produktu GlucoSensor™ Q, czujnika, aplikacji, zestawu SDK producenta, treści strony internetowej, opakowania, dokumentacji, treści aplikacji, zasobów marki, materiałów technicznych lub materiałów regulacyjnych, z wyjątkiem przypadków wyraźnie dozwolonych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

20.7 Jeżeli Klient lub Użytkownik przekaże firmie Maralvion lub działowi obsługi klienta opinie, recenzje, sugestie, referencje, komentarze, zdjęcia lub inne treści, Klient lub Użytkownik udziela firmie Maralvion oraz jej autoryzowanym dostawcom usług niewyłącznej, ogólnoświatowej i nieodpłatnej licencji na wykorzystywanie takich treści w celach związanych z obsługą klienta, ulepszaniem produktów, analizą wewnętrzną, zapewnieniem zgodności z przepisami prawa, marketingiem lub ulepszaniem usług, z zastrzeżeniem postanowień Polityki prywatności oraz obowiązujących przepisów prawa. W przypadku gdy obowiązujące prawo wymaga dodatkowej zgody na konkretne wykorzystanie, firma Maralvion uzyska taką zgodę przed wykorzystaniem treści w tym konkretnym celu.

20.8 Klient i Użytkownik nie mogą publikować treści niezgodnych z prawem, wprowadzających w błąd, zniesławiających, naruszających prawa, obraźliwych, poufnych, naruszających prywatność, niebezpiecznych z medycznego punktu widzenia lub w inny sposób nieodpowiednich. Maralvion może usunąć, odrzucić lub zaprzestać wykorzystywania opublikowanych treści, jeżeli jest to uzasadnione.

20.9 Nieuprawnione wykorzystanie marki GlucoSensor GlucoSensor™ Q, strony internetowej, treści, opakowań, dokumentacji, materiałów związanych z aplikacją, materiałów technicznych lub innych chronionych zasobów może skutkować podjęciem kroków prawnych.

ARTYKUŁ 21. SIŁA WYŻSZA

21.1 Firma Maralvion nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej uzasadnioną kontrolą, w tym klęskami żywiołowymi, pandemiami, epidemiami, wojną, aktami terroryzmu, niepokojami społecznymi, strajkami, sporami pracowniczymi, cyberatakami, przerwami w dostawach energii elektrycznej, awariami sieci, zakłóceniami w dostawach od dostawców, opóźnieniami produkcyjnymi, wstrzymaniem produkcji z powodu problemów z jakością, problemami celnymi, zakłóceniami w transporcie, środkami rządowymi, działaniami organów regulacyjnych, sankcjami, embargami, wstrzymania produkcji ze względów bezpieczeństwa, wycofania produktów z rynku, działań naprawczych w zakresie bezpieczeństwa w terenie lub innych zdarzeń pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą.

21.2 W przypadku wystąpienia okoliczności siły wyższej wypełnianie zobowiązań firmy Maralvion, których dotyczy ta sytuacja, może zostać zawieszone na czas trwania tych okoliczności.

21.3 Jeżeli zdarzenie siły wyższej uniemożliwia realizację dostawy przez okres dłuższy niż 60 dni, zarówno Maralvion, jak i Klient mogą anulować dane zamówienie. Maralvion zwróci kwoty zapłacone za niedostarczone Produkty, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów prawa.

21.4 Żadne z postanowień niniejszego artykułu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów, w tym praw dotyczących niedostarczenia towaru, odstąpienia od umowy, zgodności z przepisami, treści cyfrowych, towarów zawierających elementy cyfrowe oraz zwrotu kosztów.

ARTYKUŁ 22. OGRANICZENIA EKSPORTOWE I DOSTĘPNOŚĆ ZGODNA Z PRAWEM

22.1 Klient nie może nabywać, eksportować, reeksportować, przekazywać, odsprzedawać, redystrybuować, zmieniać oznaczeń, przepakowywać ani wykorzystywać urządzenia GlucoSensor™ Q z naruszeniem obowiązujących przepisów, w tym przepisów dotyczących wyrobów medycznych, kontroli eksportu, sankcji, ceł, ochrony konsumentów, bezpieczeństwa produktów, podatków oraz ochrony danych.

22.2 Maralvion może odmówić realizacji, anulować lub zawiesić zamówienia, jeżeli ma uzasadnione podstawy, by sądzić, że ich realizacja stanowiłaby naruszenie obowiązującego prawa, sankcji, ograniczeń eksportowych, ograniczeń importowych, ograniczeń dotyczących wyrobów medycznych, ograniczeń płatniczych, ograniczeń logistycznych lub innych obowiązków regulacyjnych.

22.3 Urządzenie GlucoSensor™ Q jest dostępne wyłącznie w krajach, w których firma Maralvion zdecydowała się je oferować, dostarczać i zapewniać dla niego wsparcie. Techniczny dostęp do strony internetowej, aplikacji, wpisu w sklepie App Store, treści online lub informacji dotyczących wsparcia z innego kraju nie oznacza, że firma Maralvion oferuje, dostarcza, zapewnia wsparcie lub autoryzuje urządzenie GlucoSensor™ Q w tym kraju.

22.4 Klienci i użytkownicy spoza krajów, do których firma Maralvion kieruje swoją ofertę, są zobowiązani do sprawdzenia, czy posiadanie, użytkowanie, import, obsługa lub dalsze korzystanie z urządzenia GlucoSensor™ Q jest zgodne z prawem i właściwe w ich jurysdykcji.

22.5 Maralvion może ograniczyć, zawiesić lub zaprzestać sprzedaży, wsparcia technicznego, dostaw lub dostępności w kraju, w którym wymagają tego uzasadnione względy prawne, regulacyjne, handlowe, logistyczne, związane z płatnościami, bezpieczeństwem produktu lub urządzeniami medycznymi.

ARTYKUŁ 23. ZMIANY W NINIEJSZYCH WARUNKACH

23.1 Maralvion może aktualizować niniejsze Warunki, jeżeli istnieje ku temu uzasadniony powód, w tym w przypadku zmian w obowiązujących przepisach prawnych, wymogach dotyczących wyrobów medycznych, przepisach dotyczących ochrony konsumentów, przepisach dotyczących treści cyfrowych, informacjach o produktach, wymogach bezpieczeństwa, wymogach dotyczących cyberbezpieczeństwa, procesach operacyjnych, metodach płatności, zasadach dostawy, zasadach subskrypcji, procedurach wsparcia, dostawcach usług lub działalności biznesowej.

23.2 Do danego zamówienia ma zastosowanie wersja niniejszych Warunków przyjęta w momencie złożenia zamówienia, chyba że późniejsza zmiana jest wymagana na mocy przepisów bezwzględnie obowiązujących, ze względu na bezpieczeństwo produktu, obowiązki dotyczące wyrobów medycznych, wycofanie produktu z rynku, działania naprawcze w zakresie bezpieczeństwa w terenie, polecenie właściwego organu lub inne zobowiązanie prawne.

23.3 Zaktualizowane Warunki zostaną opublikowane na Stronie internetowej. W przypadku gdy zmiana ma charakter istotny i wpływa na Klientów lub Użytkowników w sposób wykraczający poza drobne zmiany, firma Maralvion podejmie uzasadnione kroki w celu powiadomienia o tym za pośrednictwem Strony internetowej, poczty elektronicznej, panelu konta, powiadomienia w aplikacji lub innego odpowiedniego kanału komunikacji.

23.4 Zaktualizowane Warunki mają zastosowanie do przyszłych zamówień od daty wejścia w życie podanej w zaktualizowanej wersji, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.

23.5 Żadna zmiana niniejszych Warunków nie spowoduje z mocą wsteczną ograniczenia bezwzględnie wymaganych praw, środków prawnych ani zabezpieczeń, które Konsument już posiada w związku z potwierdzonym zamówieniem.

ARTYKUŁ 24. KOMUNIKACJA Z KLIENTAMI I POWIADOMIENIA

24.1 Maralvion może kontaktować się z Klientem lub Użytkownikiem za pośrednictwem poczty elektronicznej, powiadomień na stronie internetowej, powiadomień na koncie, powiadomień w aplikacji, telefonicznie, pocztą tradycyjną lub za pośrednictwem innego odpowiedniego kanału komunikacji, w zależności od charakteru komunikatu.

24.2 Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie, aby dane konta, adres e-mail, adres dostawy, dane rozliczeniowe, dane dotyczące płatności oraz inne dane kontaktowe były kompletne, dokładne i aktualne.

24.3 Komunikacja dotycząca transakcji i usług może obejmować potwierdzenia zamówień, potwierdzenia płatności, faktury, informacje o wysyłce, informacje o dostawie, informacje dotyczące subskrypcji, informacje o zawieszeniu lub wznowieniu subskrypcji, informacje o zwrotach, informacje o zwrotach środków, korespondencję z działem obsługi klienta, korespondencję dotyczącą reklamacji, korespondencję dotyczącą wymiany towaru, powiadomienia dotyczące konta, informacje prawne oraz aktualizacje zasad.

24.4 Komunikaty dotyczące bezpieczeństwa produktów, zawiadomienia o wycofaniu produktów, zawiadomienia dotyczące bezpieczeństwa w terenie, obowiązkowe komunikaty dotyczące produktów, zawiadomienia dotyczące bezpieczeństwa aplikacji, zawiadomienia dotyczące cyberbezpieczeństwa, komunikaty regulacyjne oraz inne komunikaty związane z bezpieczeństwem nie stanowią komunikatów marketingowych. Mogą one być wysyłane, gdy jest to wymagane lub właściwe ze względu na bezpieczeństwo produktów, bezpieczeństwo użytkowników, zgodność z przepisami prawa, zgodność z wymogami regulacyjnymi lub obowiązki związane z wyrobami medycznymi.

24.5 Komunikaty marketingowe będą wysyłane wyłącznie w przypadkach dozwolonych przez prawo oraz, w razie konieczności, wyłącznie po uzyskaniu ważnej zgody. Klient lub użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji lub wycofać zgodę na otrzymywanie komunikatów marketingowych.

24.6 Oficjalne zawiadomienia dotyczące zamówień, reklamacji klientów, kwestii prawnych związanych z Produktem, roszczeń wynikających z prawa konsumenckiego lub korespondencji regulacyjnej dotyczącej urządzenia GlucoSensor™ Q należy kierować do firmy Maralvion na adres pocztowy podany w art. 1.20, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa przewidują innego adresata lub inną procedurę.

24.7 support@glucosensor.com praktycznej pomocy można również skontaktować się z działem obsługi klienta pod support@glucosensor.com . Skontaktowanie się z działem obsługi klienta nie zastępuje pilnej opieki medycznej, pomocy w nagłych wypadkach ani żadnej formalnej procedury zawiadomienia wymaganej przez przepisy bezwzględnie obowiązujące.

ARTYKUŁ 25. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

25.1 Niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu przez firmę Maralvion jakiegokolwiek prawa, środka prawnego lub postanowienia wynikającego z niniejszych Warunków nie stanowi zrzeczenia się tego prawa, środka prawnego lub postanowienia.

25.2 Aby zrzeczenie się praw przez firmę Maralvion było ważne, musi mieć charakter wyraźny i zostać złożone na piśmie. Zrzeczenie się praw w związku z jednym naruszeniem lub niewykonaniem zobowiązania nie stanowi zrzeczenia się praw w związku z przyszłymi naruszeniami lub niewykonaniem zobowiązań.

25.3 Klient nie może cedować ani przenosić praw ani obowiązków wynikających z niniejszych Warunków bez uprzedniej pisemnej zgody firmy Maralvion, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.

25.4 Maralvion może scedować lub przenieść swoje prawa i obowiązki na następcę prawnego, nabywcę, spółkę z grupy kapitałowej lub inną stronę trzecią, jeżeli jest to uzasadnione koniecznością zapewnienia ciągłości działalności, restrukturyzacji przedsiębiorstwa, sprzedaży aktywów, przestrzegania przepisów prawa, zgodności z wymogami regulacyjnymi, realizacji zamówień, zapewnienia wsparcia, bezpieczeństwa Produktu lub wykonania umowy. Żadne takie scedowanie lub przeniesienie nie ograniczy bezwzględnie obowiązujących praw konsumentów, bezwzględnie obowiązujących zobowiązań dotyczących bezpieczeństwa Produktu, bezwzględnie obowiązujących zobowiązań dotyczących wyrobów medycznych ani bezwzględnie obowiązujących praw do ochrony danych.

25.5 Maralvion może korzystać z usług autoryzowanych dostawców usług w celach opisanych w niniejszych Warunkach, Polityce prywatności oraz obowiązujących dokumentach prawnych. Nie ogranicza to zobowiązań Maralvion wobec Konsumentów w przypadkach, w których Maralvion ponosi odpowiedzialność na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

25.6 Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Warunków zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, postanowienie to zostanie zinterpretowane lub zmodyfikowane w minimalnym zakresie niezbędnym do zapewnienia jego ważności, zgodności z prawem i wykonalności, przy jednoczesnym zachowaniu w jak największym stopniu zamierzonego skutku.

25.7 Jeżeli którekolwiek z postanowień nie może zostać zinterpretowane lub zmodyfikowane w taki sposób, aby stało się ważne, zgodne z prawem i wykonalne, postanowienie to zostanie uznane za wyłączone w minimalnym niezbędnym zakresie. Pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

25.8 Nagłówki zostały zamieszczone w celu ułatwienia czytania i nie mają wpływu na interpretację.

25.9 Odniesienia do obowiązującego prawa obejmują to prawo wraz z wprowadzonymi do niego zmianami, zastąpieniami lub uzupełnieniami, o ile ma to zastosowanie.

ARTYKUŁ 26. PRAWO WŁAŚCIWE I ROZSTRZYGANIE SPORÓW

26.1 Niniejsze Warunki oraz umowy zawarte z firmą Maralvion podlegają prawu polskiemu, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w kraju, w którym Konsument ma swoje zwykłe miejsce zamieszkania.

26.2 Jeżeli Klient jest konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, może on korzystać z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów obowiązujących w kraju, w którym ma swoje zwykłe miejsce zamieszkania, o ile przepisy te mają zastosowanie na mocy prawa.

26.3 Konsumenci mogą wytoczyć powództwo przeciwko Maralvion przed właściwymi sądami zgodnie z obowiązującym prawem konsumenckim UE i krajowym. Maralvion może wytoczyć powództwo przeciwko konsumentowi wyłącznie przed sądami określonymi w obowiązujących przepisach dotyczących jurysdykcji w sprawach konsumenckich.

26.4 Celem firmy Maralvion jest rozstrzyganie zapytań, skarg i sporów za pośrednictwem działu obsługi klienta, zanim sprawa trafi na wyższy szczebel. Zachęcamy klientów do kontaktowania się w pierwszej kolejności z działem obsługi klienta, aby firma Maralvion mogła zbadać sprawę i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

26.5 Jeżeli istnieje właściwy krajowy organ zajmujący się alternatywnym rozstrzyganiem sporów i posiada on odpowiednie kompetencje, konsumenci mogą mieć możliwość skierowania sporu do tego organu. Maralvion udzieli informacji na temat dostępnych możliwości rozstrzygania sporów, o ile jest to wymagane przez prawo.

26.6 Niniejsze Warunki nie nakładają na Konsumentów obowiązku poddania się arbitrażowi.

26.7 Jeżeli Klient jest Klientem biznesowym, spory wynikające z niniejszych Warunków lub związane z nimi, a także dotyczące zamówienia, dostawy, zwrotu, refundacji, wniosku o wymianę, sprawy związanej z obsługą klienta lub transakcji dotyczącej Produktu mogą być rozpatrywane przez sąd właściwy dla siedziby Maralvion w Polsce, chyba że Maralvion i Klient biznesowy wyraźnie uzgodnili inaczej na piśmie.

26.8 Żadne z postanowień niniejszego artykułu nie uniemożliwia Klientowi lub Użytkownikowi dochodzenia praw wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących przed właściwym sądem, organem ds. ochrony konsumentów, organem ds. ochrony danych, organem ds. wyrobów medycznych lub innym organem, jeżeli Klient lub Użytkownik ma do tego prawo na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

ARTYKUŁ 27. JĘZYK

27.1 Niniejsze Warunki zostały sporządzone w języku angielskim.

27.2 Maralvion może udostępniać tłumaczenia lub wersje niniejszych Warunków w lokalnych językach za pośrednictwem Strony internetowej, funkcji Strony internetowej, procesu realizacji transakcji, środowiska konta, obsługi klienta, funkcji tłumaczenia lub innych kanałów komunikacji w celu zapewnienia wygody użytkownikom, ułatwienia dostępu do rynku, dostarczenia informacji klientom lub wsparcia w zakresie zgodności z przepisami.

27.3 W zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, wersja angielska stanowi wersję nadrzędną i rozstrzygającą w przypadku niejasności, rozbieżności lub niespójności między wersją angielską a jakąkolwiek wersją przetłumaczoną lub sporządzoną w języku lokalnym niniejszych Warunków.

27.4 Wersje przetłumaczone i wersje w językach lokalnych należy interpretować zgodnie z wersją angielską w zakresie, w jakim jest to prawnie możliwe. Jeżeli wersja przetłumaczona lub wersja w języku lokalnym wydaje się niejasna, niekompletna lub niespójna, firma Maralvion może ją poprawić, zaktualizować lub doprecyzować.

27.5 Artykuły 27.2–27.4 nie wykluczają ani nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących lokalnych wymogów dotyczących ochrony konsumentów, wymogów językowych dotyczących wyrobów medycznych, wymogów dotyczących przejrzystości w zakresie ochrony danych ani przepisów krajowych regulujących język, w jakim informacje umowne, konsumenckie, dotyczące prywatności, produktu lub bezpieczeństwa muszą być przekazywane, interpretowane lub udostępniane.

27.6 W przypadku gdy rozbieżność językowa dotyczy bezpiecznego lub prawidłowego użytkowania, przeznaczenia, wskazań, przeciwwskazań, ostrzeżeń, środków ostrożności, działania Produktu, etykietowania Produktu, instrukcji użytkowania (IFU), ostrzeżeń w aplikacji, obowiązkowych informacji regulacyjnych lub komunikatów dotyczących bezpieczeństwa, w danej kwestii pierwszeństwo mają obowiązujące, zatwierdzone przez producenta instrukcje użytkowania (IFU), etykietowanie Produktu, obowiązkowe informacje regulacyjne oraz komunikaty dotyczące bezpieczeństwa dostarczone w języku wymaganym przez obowiązujące prawo.

ARTYKUŁ 28. DANE KONTAKTOWE

28.1 W sprawach dotyczących obsługi klienta, zamówień, dostaw, zwrotów, refundacji, subskrypcji, wniosków o zawieszenie lub wznowienie subskrypcji, reklamacji, problemów z produktem oraz wniosków o wymianę czujnika prosimy o kontakt pod adresem:

Obsługa GlucoSensor
E-mail: support@glucosensor.com
Strona internetowa: www.glucosensor.com/support

28.2 Z firmą Maralvion można skontaktować się pod adresem pocztowym podanym w art. 1.20. Z działem obsługi klienta można skontaktować się drogą mailową pod support@glucosensor.com.

28.3 Zgłoszenia dotyczące pomocy technicznej w zakresie produktu, zgłoszenia do pomocy technicznej, skargi, zgłoszenia dotyczące bezpieczeństwa, wnioski o wymianę czujnika oraz zapytania dotyczące wyrobów medycznych należy kierować za pośrednictwem oficjalnych kanałów GlucoSensor udostępnionych na stronie internetowej lub w aplikacji.

28.4 Pytania dotyczące prywatności, wnioski dotyczące danych osobowych lub danych dotyczących zdrowia oraz kwestie związane z wykonywaniem praw w zakresie ochrony danych należy zgłaszać zgodnie z Polityką prywatności lub kontaktując się z nami pod adresem support@glucosensor.com.

28.5 Przesyłki zwrotne należy wysyłać wyłącznie na adres zwrotny podany w Zasadach zwrotów i refundacji lub w inny sposób potwierdzony przez dział obsługi klienta. Produktów nie wolno zwracać na adres siedziby, adresu producenta ani adresu upoważnionego przedstawiciela, chyba że firma Maralvion wyraźnie poleci Klientowi takie postępowanie.

28.6 Adresy pocztowe podane w niniejszych Warunkach, dokumentach prawnych, na opakowaniach Produktów lub na etykietach Produktów nie są ogólnodostępne w celu odwiedzin, zwrotów ani osobistych zapytań, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

28.7 W przypadku pilnych pytań medycznych, poważnych objawów, podejrzenia hipoglikemii, podejrzenia hiperglikemii lub nagłych przypadków medycznych Użytkownik musi skontaktować się z wykwalifikowanym pracownikiem służby zdrowia lub pogotowiem ratunkowym. Dział obsługi klienta nie pełni funkcji pogotowia ratunkowego.