GLUCOSENSOR™ RETOUR- EN RESTITUTIEBELEID
Dit retour- en restitutiebeleid valt onder de licentieovereenkomst voor eindgebruikers van de website (Website EULA) en is van toepassing op alle aankopen die via GlucoSensor.com worden gedaan. Voor het gebruik van producten en diensten via de mobiele applicatie GlucoSensor wordt verwezen naar de App Eindgebruikersovereenkomst (App EULA).
SAMENVATTING
De punten hieronder benadrukken kort de belangrijke aspecten van het retour- en restitutiebeleid voor aankopen via GlucoSensor.com. Deze korte samenvatting zijn alleen voor uw gemak. Wij raden u aan het volledige retour- en restitutiebeleid te lezen om de voorwaarden volledig te begrijpen.
Belangrijkste punten:
- Voorwaarden voor retourneren: Producten gekocht via GlucoSensor.com moeten ongeopend zijn, in de originele verpakking en in dezelfde staat als ontvangen. Als niet aan deze voorwaarden wordt voldaan, kan de retourzending worden geweigerd. Retourzendingen moeten worden gestuurd naar GlucoSensor, Vincent van Goghweg 5, 1861 CD Bergen, Nederland.
- Retourperiode: Klanten kunnen producten die zijn gekocht via GlucoSensor.com binnen 14 dagen na ontvangst retourneren in overeenstemming met de Europese consumentenrechten, mits ze voldoen aan de gespecificeerde voorwaarden. Het wordt aanbevolen om een kort schrijven mee te sturen met de naam, het order/factuurnummer en de reden van retourzending.
- Verzendkosten voor retourzending: De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument.
- Restituties: GlucoSensor™ zal een terugbetaling doen binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending via de oorspronkelijke betalingsmethode. Gedeeltelijke terugbetalingen of weigeringen kunnen van toepassing zijn als het product beschadigd is of niet aan de retourvoorwaarden voldoet.
- Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd: Het GlucoSensor™ CGM-systeem kan, als medisch product, niet worden geretourneerd als het is geopend of gebruikt om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming.
- Vragen, klachten en geschillen: Kunnen worden gericht aan de Klantenservice van GlucoSensor.com via de website, e-mail of post.
ARTIKEL 1: ALGEMENE BEPALINGEN
1.1 TOEPASSINGSGEBIED
Dit retour- en restitutiebeleid is van toepassing op alle transacties die worden uitgevoerd via de website GlucoSensor.com, waarop de Website End-User License Agreement (Website EULA) van toepassing is en die wordt beheerd door DiaX Medical B.V. ("DiaX Medical"), een wettelijk geregistreerde entiteit in Nederland.
1.2 HERROEPINGSRECHT
In overeenstemming met de Europese wetgeving inzake consumentenrechten hebben klanten het recht om hun aankoop te herroepen en hun bestellingen binnen 14 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst zonder opgaaf van reden te retourneren. Dit recht is van toepassing op transacties met DiaX Medical via haar handelsnamen, waaronder GlucoSensor en GlucoSensor.com.
Dit herroepingsrecht is onderhevig aan uitzonderingen onder EU-wetgeving, met name voor producten die na levering zijn geopend en om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (zie artikel 5).
1.3 GEGEVENSBESCHERMING EN PRIVACY
Alle persoonlijke gegevens die worden verzameld tijdens het retournerings- en terugbetalingsproces, worden behandeld in overeenstemming met het Privacybeleid en de GDPR. De persoonlijke gegevens van de klant, waaronder naam, adres en bestelgegevens, worden uitsluitend gebruikt voor het verwerken van de retourzending, het doen van een terugbetaling of het afhandelen van gerelateerde geschillen. Raadpleeg het Privacybeleid voor meer informatie over gegevensverwerking en je rechten.
ARTIKEL 2: IN AANMERKING KOMEN VOOR RETOURNEREN
2.1 RETOURVOORWAARDEN
Om een retourzending geaccepteerd te krijgen, moeten de producten ongeopend zijn, hun oorspronkelijke verpakking behouden en in dezelfde staat verkeren als ontvangen. Een goede verzendverpakking is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat retourzendingen onbeschadigd bij DiaX Medical aankomen.
2.2 RETOURADRES
Retourzendingen moeten naar het volgende adres worden gestuurd:
GlucoSensor, Vincent van Goghweg 5, 1861 CD Bergen, Nederland.
Houd er rekening mee dat dit adres alleen voor postdoeleinden is en niet toegankelijk is voor het publiek voor bezoeken of persoonlijke vragen.
2.3 AFWIJZING VAN TERUGZENDINGEN DIE NIET VOLDOEN AAN DE RETOURVOORWAARDEN
Retourzendingen die niet aan deze criteria voldoen, kunnen geweigerd worden, wat gevolgen heeft voor de terugbetaling door DiaX Medical.
ARTIKEL 3: RETOURPROCEDURE
3.1 RETOURNEREN
Klanten die een product willen retourneren, moeten eerst controleren of hun retour voldoet aan de voorwaarden die worden beschreven in artikel 2. Na bevestiging van de voorwaarden kunnen consumenten hun product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Retourneren kan zonder voorafgaand contact met de klantenservice van GlucoSensor.com voor een retourautorisatie.
3.2 INDIENEN VAN RETOURINFORMATIE (AANBEVOLEN)
Het wordt aanbevolen dat consumenten een kort briefje met hun retourzending meesturen met daarop hun naamgegevens, de reden van retourzending en eventuele relevante bestelinformatie om de verwerking door DiaX Medical te vergemakkelijken.
3.3 VERPAKKINGSEISEN
Alle in aanmerking komende retourzendingen moeten worden verzonden naar het retouradres dat is vermeld in artikel 2.2. Klanten zijn verantwoordelijk voor het veilig verpakken van het product om schade tijdens het transport te voorkomen en om te voldoen aan de gespecificeerde retourvoorwaarden.
3.4 KOSTEN VOOR TERUGZENDING
De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor rekening van de klant.
ARTIKEL 4: VERWERKING VAN TERUGBETALINGEN
4.1 TERUGBETALINGSPROCEDURE
Na ontvangst en inspectie van de retourzending, en mits aan alle retourvoorwaarden is voldaan, zal DiaX Medical binnen 14 dagen het geld terugstorten op de rekening van de klant.
4.2 BETALINGSMETHODE
Restituties worden verwerkt via de oorspronkelijke betalingsmethode, tenzij anders overeengekomen met DiaX Medical.
4.3 DEELTELIJKE OF GEWEIGERDE TERUGBETALINGEN
DiaX Medical behoudt zich het recht voor om een gedeeltelijke terugbetaling te doen of om een volledige terugbetaling te weigeren als het geretourneerde product beschadigd of gebruikt is, of niet aan de retourcriteria voldoet. De vermindering van het restitutiebedrag zal de verminderde waarde van het geretourneerde product weerspiegelen, zoals toegestaan onder de EU-consumentenwetgeving.
ARTIKEL 5: NIET-RETOURNEERBARE ARTIKELEN
5.1 UITZONDERING ONDER EU-WETGEVING
In overeenstemming met artikel 16(e) van de EU-Richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU), is het herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden geretourneerd vanwege gezondheidsbescherming of hygiënische redenen nadat ze zijn geopend. Dienovereenkomstig kunnen GlucoSensor™ producten die na levering zijn geopend, niet worden geretourneerd.
5.2 TOEPASSINGSGEBIED VAN NIET-RETOURBARE ITEMS
Deze beperking is in het bijzonder van toepassing op medische onderdelen van het GlucoSensor™ CGM-systeem, inclusief maar niet beperkt tot geopende of gebruikte GlucoSensor™ sensorverpakkingen en GlucoSensor™ Transmitters. Deze artikelen worden beschouwd als medische hulpmiddelen voor persoonlijk gebruik en kunnen niet worden geretourneerd zodra de beschermende verzegeling is verbroken of zodra ze zijn gebruikt.
5.3 UITSLUITING VAN RECHTEN OP TERUGZENDING UIT HOOFDE VAN DE EU-CONSUMENTENWETGEVING
Dit beleid inzake niet-terugkeerbaarheid is bedoeld om de veiligheid en hygiëne van medische producten te waarborgen in overeenstemming met de toepasselijke EU-regelgeving en weerspiegelt de aard van het GlucoSensor™ CGM-systeem als een gereguleerd medisch hulpmiddel.
ARTIKEL 6: KLACHTENPROCEDURE EN GESCHILLENBESLECHTING
6.1 CONTACT KLANTENSERVICE
Alle vragen en klachten met betrekking tot het retourproces of dit Restitutiebeleid moeten worden gericht aan de Klantenservice van GlucoSensor.com via de website www.glucosensor.com, via e-mail op support of per post op:
GlucoSensor, Vincent van Goghweg 5, 1861 CD Bergen, Nederland.
6.2 TOEPASSELIJK RECHT EN GESCHILLENBESLECHTING
Op geschillen die voortvloeien uit of verband houden met dit beleid is Nederlands recht van toepassing en deze worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken in Nederland, tenzij anders wordt beslist door middel van bindende arbitrage zoals beschreven in de Website Licentieovereenkomst voor Eindgebruikers (Website EULA), inclusief toepasselijke opt-out bepalingen.
ARTIKEL 7: TAAL
7.1 WETTELIJK BINDENDE TAALVERSIE
Dit retour- en restitutiebeleid is opgesteld in de Engelse taal. In het geval van een discrepantie tussen de Engelse versie en een vertaalde versie, prevaleert de Engelse versie als het wettelijk bindende document.
7.2 VERTALINGEN ENKEL VOOR INFORMATIEVE DOELEINDEN
Voor het gemak van klanten kan DiaX Medical B.V. onofficiële vertalingen van dit beleid in andere talen van de Europese Unie verstrekken. Deze vertalingen zijn uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en hebben geen juridische waarde. In het geval van tegenstrijdigheden zal de Engelse versie gelden.
7.3 CONTACT VOOR VERKLARING
Klanten worden aangemoedigd de Engelse versie te raadplegen voor de meest nauwkeurige en gezaghebbende tekst. Als verduidelijking nodig is, neem dan rechtstreeks contact op met DiaX Medical B.V.
ARTIKEL 8: TOTALE OVEREENKOMST
Dit retour- en restitutiebeleid maakt deel uit van het bredere contractuele kader tussen u en DiaX Medical. Samen met de licentieovereenkomst voor de eindgebruiker van de website (Website EULA), de licentieovereenkomst voor de eindgebruiker van de app (App EULA), de algemene leveringsvoorwaarden, het vervangingsbeleid voor sensoren en het privacybeleid, regelt dit document collectief uw rechten en verplichtingen met betrekking tot retourzendingen, restituties en productgebruik.
V140425