GlucoSensor™ Q
Versie: V010726
Ingangsdatum: 1 juli 2026
Uitgegeven door: Maralvion sp. z o.o.
Relevante website: www.glucosensor.com
Relevant product: GlucoSensor™ Q-systeem voor continue glucosemonitoring, model D1
Relevante verkoopkanalen: Officiële GlucoSensor
SAMENVATTING RETOURBELEID EN TERUGBETALINGEN
S.1 In dit retour- en restitutiebeleid wordt uitgelegd hoe consumenten en andere klanten in aanmerking komende fysieke producten die via officiële GlucoSensor zijn gekocht, kunnen retourneren, hoe wordt omgegaan met wettelijke herroepingsrechten en hoe restituties worden afgehandeld.
S.2 Consumenten die in aanmerking komende producten op afstand kopen, hebben doorgaans een herroepingsrecht van veertien (14) dagen. Voor goederen gaat de herroepingstermijn doorgaans in op de dag nadat de consument of een door de consument aangewezen derde, met uitzondering van de vervoerder, de goederen heeft ontvangen. Bij bestellingen die in meerdere delen worden geleverd, gaat de termijn doorgaans in na ontvangst van het laatste goed, de laatste partij of het laatste stuk, indien van toepassing.
S.3 Een consument kan gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht door, indien van toepassing, de elektronische herroepingsfunctie te gebruiken die op de website beschikbaar is gesteld, door een duidelijke herroepingsverklaring naar de klantenservice te sturen, of door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van dit beleid is opgenomen. Er hoeft geen reden te worden opgegeven.
S.4 Na uitoefening van het herroepingsrecht dient de consument de in aanmerking komende producten onverwijld en uiterlijk veertien (14) dagen na kennisgeving van de herroeping aan Maralvion terug te zenden, tenzij Maralvion uitdrukkelijk heeft ingestemd met het ophalen van de producten of dwingend recht anders bepaalt.
S.5 De consument draagt de directe kosten van het terugzenden van producten, tenzij Maralvion uitdrukkelijk anders overeenkomt of dwingend recht anders voorschrijft. Producten moeten veilig, volledig en, indien van toepassing, met intacte verzegelingen, originele verpakking, accessoires, etiketten, handleidingen en beschermingsmateriaal worden teruggestuurd.
S.6 Verzegelde sensoren en andere verzegelde medische, steriele, voor persoonlijk gebruik bestemde, hygiënische of gezondheidsbeschermende producten kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling na levering is verbroken. Sensoren die zijn geopend, waarvan de verzegeling is verbroken, die zijn geactiveerd, aangebracht, gebruikt, beschadigd, verontreinigd, gemanipuleerd of onvolledig zijn, komen normaal gesproken niet in aanmerking voor retournering op grond van het wettelijke herroepingsrecht.
S.7 Stuur geen gebruikte sensoren, applicators of andere materialen die mogelijk biologisch materiaal bevatten naar Maralvion, de fabrikant, de geautoriseerde vertegenwoordiger of een dienstverlener, tenzij de klantenservice je uitdrukkelijk opdracht geeft en instructies verstrekt je hygiëne, verpakking en verzending.
S.8 Wanneer voor in aanmerking komende producten een geldig herroepingsrecht wordt uitgeoefend, zal Maralvion de in aanmerking komende betalingen terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij een andere methode is overeengekomen. Maralvion kan de terugbetaling opschorten totdat het de producten heeft teruggekregen of de consument het bewijs van terugzending heeft geleverd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
S.9 Storingen aan sensoren, activeringsfouten, voortijdige beëindiging, losraken, prestatieproblemen, verpakkingsgebreken, productklachten, vorderingen inzake wettelijke conformiteit en kwesties met betrekking tot productveiligheid worden behandeld op grond van het beleid inzake sensorvervanging, de algemene leveringsvoorwaarden, de gebruiksaanwijzing, de productetikettering, de dwingende toepasselijke wetgeving en eventuele toepasselijke procedures inzake productveiligheid, en niet uitsluitend op grond van de gebruikelijke retourregels.
S.10 Deze samenvatting belicht uitsluitend de belangrijkste punten. Zij vormt geen vervanging voor het volledige retour- en restitutiebeleid, de algemene leveringsvoorwaarden, het beleid inzake sensorvervanging, de EULA en gebruiksvoorwaarden van de website, de EULA van de app, het privacybeleid, de gebruiksaanwijzing, de productetikettering, veiligheidswaarschuwingen, dwingende consumentenrechten, wettelijke conformiteitsrechten, productaansprakelijkheidsrechten of verplichtingen met betrekking tot medische hulpmiddelen die van toepassing zijn. Voor zover toegestaan door dwingend toepasselijk recht, is de Engelse versie de doorslaggevende versie voor interpretatie.
ARTIKEL 1. DEFINITIES
1.1 In dit retour- en restitutiebeleid hebben de volgende termen de hieronder uiteengezette betekenis. Verwijzingen naar „dit beleid” hebben betrekking op dit retour- en restitutiebeleid. Termen met een hoofdletter die niet in dit beleid worden gedefinieerd, hebben de betekenis die daaraan wordt gegeven in de Algemene Leveringsvoorwaarden of een ander toepasselijk juridisch document, tenzij de context anders vereist.
1.2 Onder „account” wordt verstaan: een gebruikers- of klantenaccount dat via de website, de webshop, de app of een daarmee verband houdende accountomgeving is aangemaakt of wordt gebruikt om bestellingen te plaatsen of te beheren, toegang te krijgen tot support , verzoeken in te dienen of gebruik te maken van aanverwante GlucoSensor™ Q-diensten.
1.3 Onder „App“ wordt verstaan: de mobiele applicatie GlucoSensor™ Q die door of namens Maralvion ter beschikking wordt gesteld voor gebruik met het GlucoSensor™ Q-systeem.
1.4 Onder „gemachtigde vertegenwoordiger” wordt verstaan: Firsteck Bio S.r.l., Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Italië, die optreedt als gemachtigde vertegenwoordiger van de fabrikant binnen de Europese Unie voor GlucoSensor™ Q, op de plaatsen en in de mate zoals aangegeven in de toepasselijke regelgevingsdocumentatie.
1.5 Onder „klant” wordt verstaan: elke persoon of entiteit die een product koopt of bestelt via een officieel GlucoSensor . Een klant kan een consument of een zakelijke klant zijn.
1.6 Onder „consument” wordt verstaan: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die geheel of hoofdzakelijk buiten het kader van zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteiten vallen.
1.7 Onder „klantenservice” wordt verstaan: ondersteuning die via de officiële GlucoSensor wordt geboden door Maralvion of door een geautoriseerde dienstverlener die namens Maralvion optreedt.
1.8 Onder „Dreisam” of „fabrikant” wordt verstaan: Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd., Liangshuihe 1st Street, kamer 101, 1e verdieping, gebouw 9, zone 1, court 7, Beijing 100176, Volksrepubliek China, als wettelijke fabrikant van het GlucoSensor™ Q-systeem.
1.9 Onder „GlucoSensor™ Q-systeem” of „systeem” wordt verstaan: het met een CE-markering voorzien GlucoSensor™ Q-systeem voor continue glucosemonitoring van klasse IIb, model D1, vervaardigd door Dreisam en door Maralvion onder het merk GlucoSensor™ Q op geselecteerde Europese markten op de markt gebracht.
1.10 Onder „Gebruiksaanwijzing“ of „IFU“ wordt verstaan: de door de fabrikant goedgekeurde instructies, waarschuwingen, voorzorgsmaatregelen, contra-indicaties, gebruiksvoorschriften, plaatsingsvoorschriften, compatibiliteitsvoorschriften, opslagvoorschriften, instructies voor het oplossen van storingen, instructies voor verwijdering en andere veiligheidsinformatie die bij de GlucoSensor™ Q wordt geleverd of daarvoor beschikbaar wordt gesteld.
1.11 Onder „juridische documenten” wordt verstaan: de Algemene Leveringsvoorwaarden, de EULA en Gebruiksvoorwaarden van de website, de EULA van de app, het Privacybeleid, dit Retour- en Restitutiebeleid, het Beleid inzake sensorvervanging, de Juridische disclaimer voor de GlucoSensor™ Q-app, de Juridische disclaimer van de website en alle andere juridische voorwaarden of beleidsregels die door Maralvion voor GlucoSensor™ Q zijn gepubliceerd.
1.12 Onder „Maralvion”, „wij”, „ons” of „onze” wordt verstaan: Maralvion sp. z o.o., met maatschappelijke zetel te Pl. Władysława Andersa 3, 11e verdieping, 61-894 Poznań, Polen, ingeschreven in het Poolse nationale handelsregister onder KRS-nummer 0001235440.
1.13 Onder „officiële GlucoSensor “ wordt verstaan: de website, de webshop en elk ander verkoopkanaal dat uitdrukkelijk door Maralvion is aangewezen of goedgekeurd voor de verkoop van GlucoSensor™ Q-producten.
1.14 Onder „product” wordt verstaan: een fysiek product dat door Maralvion via een officieel GlucoSensor wordt geleverd, met inbegrip van sensoren en alle bijbehorende fysieke accessoires, verpakkingen, bundels of vervangingsproducten, tenzij uit de context anders blijkt.
1.15 Onder „terugbetaling” wordt verstaan: de vergoeding van een in aanmerking komend bedrag dat door de Klant is betaald, voor zover dit vereist of goedgekeurd is in overeenstemming met dit beleid, de Algemene Leveringsvoorwaarden of dwingend toepasselijk recht.
1.16 Onder „retourzending” wordt verstaan: het terugsturen van een fysiek product naar het retouradres of via de retourprocedure die uitdrukkelijk door Maralvion is bevestigd of via een officiële retourprocedure beschikbaar is gesteld.
1.17 Onder „sensor” wordt verstaan: de wegwerpsensor GlucoSensor™ Q met geïntegreerde transmitter, geleverd in of bij een applicator en bedoeld om te worden aangebracht, geactiveerd, gedragen, gebruikt, verwijderd en weggegooid in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing. Elke sensor is bedoeld voor eenmalig gebruik. GlucoSensor™ Q maakt geen gebruik van en heeft geen afzonderlijke herbruikbare transmitter nodig.
1.18 Onder „website” wordt verstaan: de GlucoSensor , de webshop en de bijbehorende online accountomgeving die door of namens Maralvion worden beheerd op www.glucosensor.com.
1.19 Onder „herroeping” wordt verstaan: het uitoefenen door een consument van het wettelijke recht om een in aanmerking komende overeenkomst op afstand binnen de geldende herroepingstermijn zonder opgave van redenen te herroepen, met inachtneming van de uitzonderingen en voorwaarden zoals vastgelegd in de toepasselijke wetgeving en dit beleid.
1.20 Onder „herroepingsfunctie” wordt verstaan een elektronische functie die via de website of een andere online interface beschikbaar wordt gesteld, voor zover de toepasselijke wetgeving dit voorschrijft, en waarmee een consument online een verklaring kan indienen waarmee hij zijn wettelijke herroepingsrecht uitoefent.
ARTIKEL 2. TOEPASSINGSGEBIED, JURIDISCH KADER EN VERPLICHTE RECHTEN
2.1 Dit beleid is van toepassing op retourzendingen en terugbetalingen van fysieke producten die rechtstreeks bij Maralvion zijn gekocht via de officiële GlucoSensor . Het is niet van toepassing op aankopen bij onafhankelijke detailhandelaren, marktplaatsen, particuliere verkopers, niet-geautoriseerde wederverkopers of andere externe verkopers, tenzij Maralvion uitdrukkelijk anders bevestigt.
2.2 Dit beleid maakt deel uit van het bredere wettelijke kader dat van toepassing is op de aankoop, levering, retournering, terugbetaling, vervanging, ondersteuning en het gebruik van GlucoSensor™ Q-producten. Het moet worden gelezen in samenhang met de Algemene Leveringsvoorwaarden, het Beleid inzake sensorvervanging, de EULA en Gebruiksvoorwaarden van de website, de EULA van de app, het Privacybeleid, de gebruiksaanwijzing, de productetikettering, de veiligheidswaarschuwingen en alle andere toepasselijke juridische documenten.
2.3 Dit beleid is van toepassing op gewone retourzendingen, wettelijke herroepingsrechten en de afhandeling van terugbetalingen voor fysieke producten. Het is niet van toepassing op app-licenties, toegang tot apps, opschorting van accounts, beperkingen op klantenservice, voorwaarden voor productvervanging, medisch advies, beslissingen over behandelingen, claims inzake persoonlijk letsel, claims inzake productaansprakelijkheid, onderzoeken naar productveiligheid of procedures voor het toezicht op medische hulpmiddelen, tenzij in dit beleid uitdrukkelijk naar deze zaken wordt verwezen.
2.4 Dit beleid sluit geen dwingende wettelijke rechten, rechtsmiddelen, verplichtingen of aansprakelijkheden uit, beperkt deze niet en vervangt deze niet op grond van de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming, productconformiteit, productaansprakelijkheid, medische hulpmiddelen, gegevensbescherming of andere dwingende toepasselijke wetgeving. Indien dwingende wetgeving voorziet in een sterker of niet-afwijzbaar recht of rechtsmiddel, prevaleert die wetgeving voor zover er sprake is van een conflict.
2.5 Het in dit beleid beschreven herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten op wie een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is. Zakelijke klanten, professionele kopers, wederverkopers en andere niet-consumenten beschikken niet over een wettelijk herroepingsrecht voor consumenten, tenzij dwingend recht anders bepaalt of Maralvion uitdrukkelijk instemt met een retourzending.
2.6 Niets in dit beleid houdt een commerciële garantie, duurzaamheidsgarantie, automatisch recht op vervanging, onvoorwaardelijk recht op terugbetaling of recht op retournering van geopende, ontzegelde, geactiveerde, aangebrachte, gebruikte, beschadigde of hygiënegevoelige producten in, tenzij dwingend toepasselijk recht anders voorschrijft.
2.7 Maralvion kan een verzoek tot teruggave of terugbetaling weigeren, opschorten of onderzoeken wanneer er objectief gezien redelijke aanwijzingen zijn voor fraude, misbruik, ongeoorloofde doorverkoop, dubbele claims, gewijzigd bewijsmateriaal, opzettelijke beschadiging, misbruik van het ondersteuningsproces, misbruik van meerdere accounts of een andere poging om zonder geldige grond een teruggave, terugbetaling of vervanging te verkrijgen.
2.8 Het verstrekken van een terugbetaling, een retourlabel, retourinstructies, hulp bij het oplossen van problemen, een vervangend product, een oplossing uit coulance of andere praktische hulp houdt op zichzelf geen erkenning in dat een product defect, niet-conform of onveilig was, dat Maralvion of een andere partij verlies, letsel of schade heeft veroorzaakt, of dat Maralvion aansprakelijkheid aanvaardt die verder gaat dan haar dwingende wettelijke verplichtingen.
ARTIKEL 3. WETTELIJK HERROEPINGSRECHT VOOR CONSUMENTEN
3.1 Onder voorbehoud van de voorwaarden en uitzonderingen in dit beleid en de dwingende toepasselijke wetgeving heeft een consument die via de website op afstand een in aanmerking komend product koopt, het recht om binnen veertien (14) dagen zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen.
3.2 Bij een koopovereenkomst met betrekking tot één product verstrijkt de herroepingstermijn doorgaans veertien (14) dagen na de dag waarop de consument, of een door de consument aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het product fysiek in bezit neemt.
3.3 Bij een koopovereenkomst met betrekking tot meerdere Producten die door de Consument in één bestelling zijn besteld en afzonderlijk worden geleverd, verstrijkt de herroepingstermijn in de regel veertien (14) dagen na de dag waarop de Consument, of een door de Consument aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), het laatste Product, de laatste partij of het laatste stuk, indien van toepassing, fysiek in bezit neemt.
3.4 Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument Maralvion vóór het verstrijken van de herroepingstermijn door middel van een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte stellen van zijn besluit tot herroeping. De consument kan, indien beschikbaar en vereist, gebruikmaken van de herroepingsfunctie, een e-mail sturen naar de klantenservice, een schriftelijke verklaring indienen of het modelformulier voor herroeping gebruiken dat aan het einde van dit beleid is opgenomen.
3.5 De consument hoeft geen reden op te geven voor het uitoefenen van het wettelijke herroepingsrecht. Maralvion kan op vrijwillige basis om een reden vragen om producten, logistiek, ondersteuning of de klantervaring te verbeteren, maar de consument is niet verplicht een reden op te geven voor een geldige wettelijke herroeping.
3.6 Aan de herroepingstermijn is voldaan indien de consument de herroepingsverklaring verzendt voordat de herroepingstermijn afloopt.
3.7 Indien Maralvion de vereiste informatie over het herroepingsrecht niet heeft verstrekt waar dat verplicht is, kan de herroepingstermijn worden verlengd overeenkomstig de dwingende toepasselijke wetgeving. Niets in dit beleid beperkt een dergelijke dwingende verlenging, voor zover deze van toepassing is.
3.8 Het wettelijke herroepingsrecht staat los van de wettelijke rechten inzake conformiteit, de wettelijke rechtsmiddelen bij gebrekkige of niet-conforme producten, het beleid inzake de vervanging van sensoren, de afhandeling van productklachten en de melding van veiligheidsincidenten met medische hulpmiddelen.
ARTIKEL 4. HOE KAN HET HERROEPINGSRECHT WORDEN UITGEOEFEND
4.1 Een consument kan zijn herroepingsrecht uitoefenen door contact op te nemen met de klantenservice via support@glucosensor.com, door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van dit beleid is opgenomen, of door middel van een andere duidelijke verklaring waarin de consument, de bestelling en het besluit tot herroeping worden vermeld.
4.2 Indien dit krachtens de toepasselijke wetgeving vereist is voor op afstand gesloten overeenkomsten die via de Website of een andere online interface tot stand zijn gekomen, zal Maralvion een herroepingsfunctie ter beschikking stellen waarmee Consumenten online een herroepingsverklaring kunnen indienen. De herroepingsfunctie kan worden aangeboden via de Website, de accountomgeving, de bestelomgeving, de ondersteuningsomgeving of een andere online interface die Maralvion voor dit doel gebruikt.
4.3 Wanneer de consument gebruikmaakt van de herroepingsmogelijkheid, stuurt Maralvion een ontvangstbevestiging via een duurzame drager, zoals e-mail, indien dit krachtens de toepasselijke wetgeving vereist is.
4.4 De herroepingsfunctie is bedoeld om de wettelijke herroeping te vergemakkelijken. Deze functie geeft geen recht op het retourneren van producten die van herroeping zijn uitgesloten, waaronder verzegelde sensoren waarvan de verzegeling na levering is verbroken om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne.
4.5 Indien de herroepingsfunctie tijdelijk niet beschikbaar, onduidelijk of niet toegankelijk is, kan de consument zijn herroepingsrecht uitoefenen door vóór het verstrijken van de termijn een e-mail of een andere duidelijke verklaring aan Maralvion te sturen. Het feit dat een onlinefunctie technisch niet beschikbaar is, doet geen afbreuk aan het dwingende herroepingsrecht.
4.6 Een mededeling die uitsluitend aan de fabrikant, de gemachtigde vertegenwoordiger, een vervoerder, een magazijn, een fulfilmentdienstverlener, een betalingsdienstverlener, een onafhankelijke verkoper of een andere derde partij wordt verzonden, houdt op zichzelf geen herroeping van de koopovereenkomst met Maralvion in, tenzij Maralvion die mededeling daadwerkelijk ontvangt of uitdrukkelijk bevestigt, of tenzij dwingend toepasselijk recht anders bepaalt.
4.7 Maralvion kan om redelijke informatie vragen om de betreffende bestelling, het Product, de Klant of de Consument te identificeren en om de retourzending en terugbetaling af te handelen. Hierbij kan het gaan om het bestelnummer, het e-mailadres van het account, de naam, het afleveradres, productgegevens, de ontvangstdatum en de gewenste contactwijze.
4.8 De consument dient de door Maralvion verstrekte retourinstructies af te wachten of op te volgen alvorens producten terug te sturen, met name wanneer het gaat om onderdelen van medische hulpmiddelen, hygiënegevoelige producten of producten waarvoor een specifiek retouradres vereist is. Dit belet de consument niet om de wettelijke retourtermijn na te leven, indien hij zijn herroepingsrecht reeds tijdig heeft uitgeoefend.
ARTIKEL 5. RETOURVOORWAARDEN EN RETOURPROCEDURE
5.1 Na uitoefening van het herroepingsrecht dient de consument de in aanmerking komende producten onverwijld en in ieder geval uiterlijk veertien (14) dagen na de dag waarop hij Maralvion op de hoogte heeft gesteld van zijn besluit tot herroeping terug te sturen of af te geven, tenzij Maralvion heeft aangeboden de producten op te halen of dwingend recht anders bepaalt.
5.2 Aan de termijn voor het retourneren van producten is voldaan indien de consument de in aanmerking komende producten terugstuurt voordat de retourtermijn van veertien (14) dagen is verstreken.
5.3 Producten moeten veilig, hygiënisch en goed verpakt worden teruggestuurd en moeten compleet zijn, inclusief alle accessoires, verpakkingen, etiketten, beschermingsmaterialen, handleidingen, bijsluiters en gratis artikelen die als onderdeel van het betreffende product of de betreffende bundel zijn geleverd, voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is en met inachtneming van dwingend recht.
5.4 Voor Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne zijn voorzien van een hygiënezegel, steriliteitszegel, verzegeling die manipulatie aangeeft, beschermzegel of verzegelde verpakking, moeten het zegel en de verpakking intact blijven om het Product in aanmerking te laten komen voor retournering op grond van het wettelijke herroepingsrecht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5.5 De consument mag producten alleen inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, op een manier die vergelijkbaar is met wat normaal gesproken in een winkel zou zijn toegestaan. Dit inspectierecht geeft de consument niet het recht om een verzegelde sensor of een ander hygiënegevoelig product te ontzegelen, te activeren, aan te brengen, te gebruiken, te dragen, te verontreinigen, te beschadigen, te demonteren of op andere wijze aan te tasten, indien de uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing is na het ontzegelen.
5.6 De consument is verantwoordelijk voor het veilig verpakken van de producten voor retourzending, zodat deze tijdens het transport worden beschermd tegen schade, verontreiniging, verlies en kwaliteitsverlies. Maralvion kan een terugbetaling weigeren of verminderen wanneer geretourneerde producten beschadigd zijn of in waarde zijn gedaald als gevolg van behandeling, verpakking of gebruik dat verder gaat dan wat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5.7 Retourzendingen mogen uitsluitend worden verzonden naar het retouradres dat uitdrukkelijk door de klantenservice is bevestigd, zoals vermeld in de retourinstructies, beschikbaar gesteld via de herroepingsfunctie of anderszins door Maralvion is aangewezen voor het betreffende land of het betreffende type retourzending. Producten mogen niet worden verzonden naar de statutaire zetel van Maralvion, de fabrikant, de bevoegde vertegenwoordiger of een bevoegde dienstverlener, tenzij Maralvion de klant of consument hiertoe uitdrukkelijk opdracht geeft.
5.8 Een retourzending die naar een onjuist adres is verzonden, zonder voldoende identificatie is verzonden, zonder voldoende frankering is verzonden, in onveilige of onhygiënische toestand is verzonden, of in strijd met de redelijke retourinstructies van Maralvion is verzonden, kan worden vertraagd, geweigerd, vernietigd, teruggestuurd naar de afzender of pas na aanvullende verificatie worden verwerkt, met inachtneming van de dwingende toepasselijke wetgeving.
5.9 De consument dient een traceerbare verzendmethode te gebruiken en het verzendbewijs te bewaren. De consument draagt het risico van de retourzending totdat de producten zijn ontvangen door Maralvion of door een door Maralvion gemachtigde persoon, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
5.10 De directe kosten voor het retourneren van Producten komen voor rekening van de Consument, tenzij Maralvion uitdrukkelijk ermee instemt deze kosten op zich te nemen, een voorafbetaald retourlabel voor de betreffende retourzending verstrekt, of de dwingende toepasselijke wetgeving anders voorschrijft.
ARTIKEL 6. PRODUCTEN DIE NIET KUNNEN WORDEN GERETOURNEERD EN UITSLUITINGEN OP GROND VAN HYGIËNE
6.1 Overeenkomstig de geldende consumentenwetgeving is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn voor terugzending en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
6.2 Deze uitzondering geldt met name voor sensoren en andere door Maralvion geleverde producten die verzegeld zijn en bestemd zijn voor medisch gebruik, steriel gebruik, persoonlijk gebruik, hygiënegevoelig gebruik of ter bescherming van de gezondheid, waarbij de verzegeling, de beschermende verpakking of de steriele verpakking na levering is geopend, verbroken, verwijderd, beschadigd of op andere wijze aangetast.
6.3 Een sensor is een medisch hulpmiddel voor eenmalig gebruik met een geïntegreerde transmitter, geleverd in of met een applicator, en bedoeld om op het lichaam te worden aangebracht en te worden gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing. Om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne, steriliteit, productintegriteit en veiligheid van medische hulpmiddelen is een sensor die na levering is ontzegeld, geopend, geactiveerd, aangebracht, gedragen, gebruikt, verwijderd, verontreinigd, beschadigd, gemanipuleerd, opnieuw verpakt of op andere wijze aangetast, niet geschikt voor retournering op grond van het gewone herroepingsrecht, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
6.4 De volgende producten worden normaal gesproken niet geaccepteerd voor retournering op grond van het wettelijke herroepingsrecht: (a) geopende of ontzegelde sensoren; (b) geactiveerde, aangebrachte, gedragen, gebruikte of verwijderde sensoren; (c) sensoren waarvan de hygiëne-, steriliteits- of verzegeling is verbroken of ontbreekt; (d) producten waarvan de steriele verpakking of beschermende verpakking is aangetast; (e) Producten die sporen vertonen van gebruik, verontreiniging, biologisch materiaal, blootstelling aan vloeistoffen, manipulatie, opening, wijziging, pogingen tot reparatie of beschadiging; (f) onvolledige Producten waarbij essentiële onderdelen, verpakking, etiketten, handleidingen of veiligheidsinformatie ontbreken; en (g) Producten die om redenen van gezondheidsbescherming, hygiëne, steriliteit, medische hulpmiddelen of veiligheid niet veilig of rechtmatig kunnen worden doorverkocht, opnieuw geleverd, geïnspecteerd of behandeld.
6.5 Een product kan niet worden geretourneerd louter omdat de klant of gebruiker van gedachten is veranderd nadat het product is geopend, ontzegeld, geactiveerd, aangebracht of gebruikt, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
6.6 Een product dat is uitgesloten van het gewone herroepingsrecht, kan toch worden beoordeeld op grond van het beleid inzake sensorvervanging, de algemene leveringsvoorwaarden, wettelijke conformiteitsvoorschriften, procedures voor productklachten, procedures voor productveiligheid of dwingend toepasselijk recht, indien de klant of gebruiker een vermoedelijk defect, een non-conformiteit, een storing, een verpakkingsdefect of een veiligheidsprobleem meldt.
6.7 Maralvion kan weigeren een retourzending in ontvangst te nemen of te verwerken indien deze een risico vormt op het gebied van hygiëne, veiligheid, steriliteit, besmetting, transport, regelgeving of wetgeving. Gebruikte sensoren, applicators of materialen die mogelijk biologisch materiaal bevatten, mogen niet worden teruggestuurd, tenzij Maralvion hier uitdrukkelijk om vraagt en passende instructies verstrekt met betrekking tot hygiëne, verpakking, verzending en afhandeling.
6.8 Indien een product dat niet kan worden geretourneerd zonder toestemming of in strijd met dit beleid wordt teruggestuurd, kan Maralvion een terugbetaling weigeren en het product op veilige wijze verwijderen, terugsturen naar de afzender of een andere evenredige maatregel nemen die wettelijk is toegestaan. Een dergelijke maatregel doet geen afbreuk aan de dwingende wettelijke rechten die los van het gewone herroepingsrecht gelden.
ARTIKEL 7. TERUGBETALINGEN EN VERGOEDINGEN
7.1 Wanneer een consument op geldige wijze de overeenkomst herroept en de in aanmerking komende producten retourneert in overeenstemming met dit beleid en de dwingende toepasselijke wetgeving, zal Maralvion alle in aanmerking komende betalingen die van de consument zijn ontvangen voor de geretourneerde producten terugbetalen.
7.2 De vergoeding omvat de standaard verzendkosten die voor de oorspronkelijke levering zijn betaald, indien de vergoeding van verzendkosten op grond van dwingend recht vereist is. Indien de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een verzendmethode die duurder is dan de goedkoopste standaardverzendmethode die door Maralvion wordt aangeboden, is Maralvion niet verplicht de extra kosten van die premium verzendmethode te vergoeden, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
7.3 Maralvion zal de terugbetaling zonder onnodige vertraging en uiterlijk veertien (14) dagen na de dag waarop Maralvion op de hoogte is gesteld van het besluit van de consument tot herroeping verrichten, met inachtneming van artikel 7.4 en dwingend toepasselijk recht.
7.4 Bij verkoopovereenkomsten met betrekking tot goederen kan Maralvion de terugbetaling opschorten totdat zij de Producten heeft teruggekregen of totdat de Consument het bewijs heeft geleverd dat hij de Producten heeft teruggestuurd, al naar gelang wat zich het eerst voordoet, tenzij Maralvion heeft aangeboden de Producten op te halen of dwingend recht anders bepaalt.
7.5 Terugbetalingen vinden plaats via hetzelfde betaalmiddel als datgene dat de consument bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk anders overeenkomt en op voorwaarde dat de consument geen kosten hoeft te dragen als gevolg van deze terugbetaling, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
7.6 Maralvion kan van de terugbetaling de eventuele waardevermindering van de Producten aftrekken die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de Producten vast te stellen, voor zover dit op grond van dwingend toepasselijk recht is toegestaan.
7.7 Maralvion kan een terugbetaling weigeren of verminderen wanneer een product wordt geretourneerd in geopende, ontzegelde, geactiveerde, aangebrachte, gebruikte, beschadigde, verontreinigde of onvolledige staat, wanneer ermee is geknoeid, wanneer de herroepingstermijn is verstreken, wanneer er geen aankoopbewijs is of wanneer anderszins niet aan de voorwaarden van dit beleid wordt voldaan, tenzij dwingend recht een andere uitkomst voorschrijft.
7.8 Indien slechts een deel van een bestelling op geldige wijze wordt geretourneerd, kan Maralvion het terug te betalen bedrag naar rato berekenen. Maralvion kan tevens kortingen, bundelvoordelen, drempels voor gratis verzending, promotievoordelen, voordelen op abonnementsprijzen of het recht op gratis artikelen aanpassen of ongedaan maken, indien deze voordelen afhankelijk waren van de Producten die niet zijn geretourneerd, voor zover dit wettelijk is toegestaan en in overeenstemming is met de toepasselijke commerciële voorwaarden.
7.9 Terugbetalingen kunnen vertraging oplopen wanneer de Klant of Consument onvolledige of onjuiste informatie verstrekt, wanneer de bestelling niet kan worden geïdentificeerd, wanneer geretourneerde Producten niet aan de bestelling kunnen worden gekoppeld, wanneer de verwerking door de betalingsprovider vertraging oploopt, wanneer review ter voorkoming van fraude vereist review , wanneer aanvullende verificatie redelijkerwijs noodzakelijk is of wanneer omstandigheden buiten de redelijke controle van Maralvion een tijdige verwerking verhinderen. Verplichte wettelijke termijnen blijven onverminderd van kracht wanneer deze wettelijk niet kunnen worden verlengd.
7.10 Maralvion is niet verplicht tot vergoeding van retourverzendkosten, douanekosten, invoerrechten, belastingen, wisselkoerskosten van de betalingsdienstaanbieder, bankkosten, verpakkingskosten, kosten voor spoedlevering, kosten in verband met mislukte levering, kosten van alternatieve producten of controlemethoden, of andere kosten, tenzij Maralvion hiermee uitdrukkelijk instemt, de betreffende kosten het gevolg zijn van een tekortkoming van Maralvion, of dwingend recht vergoeding voorschrijft.
ARTIKEL 8. BESCHADIGDE, DEFECTE, VERKEERDE OF ONTBREKENDE PRODUCTEN
8.1 Indien een product beschadigd, verkeerd of onvolledig wordt geleverd, of de verpakking zichtbaar beschadigd is, dient de klant of consument zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de klantenservice en relevante informatie, foto’s en bestelgegevens te verstrekken. Dit helpt Maralvion om de kwestie te onderzoeken, bewijsmateriaal te bewaren en, indien nodig, een passende oplossing te vinden.
8.2 Een kennisgeving krachtens artikel 8.1 doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke rechten of rechtsmiddelen, en het nalaten om onmiddellijk kennis te geven doet geen afbreuk aan dwingende rechten wanneer dit bij wet niet is toegestaan. Een vertraagde kennisgeving kan de beoordeling echter bemoeilijken en kan van invloed zijn op niet-dwingende rechtsmiddelen, voor zover dit bij wet is toegestaan.
8.3 Een product waarvan wordt beweerd dat het defect, niet-conform, beschadigd of verkeerd is, kan worden behandeld op basis van de Algemene Leveringsvoorwaarden, de wettelijke conformiteitsvoorschriften, het beleid inzake sensorvervanging, de procedures voor productklachten, de procedures inzake productveiligheid of de dwingende toepasselijke wetgeving, afhankelijk van de aard van het probleem.
8.4 Een probleem met de sensor na het openen, activeren, aanbrengen, dragen of gebruiken wordt doorgaans beoordeeld op basis van het beleid inzake sensorvervanging, en niet als een gewone retourzending volgens de wettelijke herroepingsregels. Dit omvat vermeende storingen van de sensor, mislukte activering, voortijdige beëindiging, losraken, hechtingsproblemen, prestatieproblemen, verpakkingsdefecten, foutmeldingen of andere productproblemen die zich vóór of tijdens het gebruik voordoen.
8.5 Indien Maralvion vaststelt dat een wettelijke rechtsmiddel van toepassing is, zal Maralvion het rechtsmiddel bieden dat krachtens dwingend toepasselijk recht vereist is. Dit kan, afhankelijk van de omstandigheden, bestaan uit vervanging, reparatie (indien van toepassing), prijsvermindering, ontbinding, terugbetaling of een ander wettelijk vereist rechtsmiddel.
8.6 Indien een productklacht of veiligheidsprobleem een aanpak volgens de regelgeving vereist, kan Maralvion relevante informatie vastleggen, classificeren, bewaren, beoordelen en doorsturen naar de fabrikant, de gemachtigde vertegenwoordiger, een erkende dienstverlener, een bevoegde autoriteit of een andere wettelijk bevoegde ontvanger, voor zover dit nodig of vereist is voor de afhandeling van klachten, kwaliteitsbeheer, traceerbaarheid van producten, toezicht na het in de handel brengen, geneesmiddelenbewaking, rapportage aan de regelgevende instanties, corrigerende maatregelen, naleving van de wetgeving of de bescherming van gebruikers.
8.7 Het al dan niet goedkeuren of afwijzen van een verzoek tot retourzending, terugbetaling of vervanging heeft geen invloed op de vraag of er sprake is van een productklacht, een vermoeden van non-conformiteit, een veiligheidskwestie, een te melden voorval, een corrigerende maatregel of een onderzoek door de toezichthoudende instantie.
8.8 Het melden van een klacht, een vermoedelijk defect, een ongewenst voorval of een ernstig incident is geen vervanging voor het zoeken van medische hulp. Als je symptomen je , je zorgen maakt of vragen hebt over je gezondheid, je direct passend medisch advies inwinnen of spoedeisende hulp inroepen.
ARTIKEL 9. ABONNEMENTEN, BUNDELS, AANBIEDINGEN EN GEDEELTELIJKE RETOUREN
9.1 Het opzeggen van een abonnement, de verlenging ervan, toekomstige geplande leveringen en het beheer van het abonnement worden in de eerste plaats geregeld door de Algemene Leveringsvoorwaarden en eventuele abonnementsvoorwaarden die bij het afrekenen of in de accountomgeving worden weergegeven.
9.2 Voor het herroepen van of het retourneren van een geleverde abonnementszending gelden de bepalingen van dit beleid voor in aanmerking komende, ongeopende producten, en het beleid inzake sensorvervanging, de algemene leveringsvoorwaarden en de dwingende toepasselijke wetgeving voor problemen met producten, defecten of claims wegens non-conformiteit.
9.3 Het opzeggen van een abonnement heeft doorgaans alleen gevolgen voor toekomstige geplande leveringen. Dit geeft niet automatisch recht op het retourneren van of het ontvangen van een terugbetaling voor producten die al zijn geleverd, geopend, ontzegeld, geactiveerd, aangebracht, gebruikt of anderszins van retournering zijn uitgesloten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
9.4 Wanneer Producten worden verkocht als onderdeel van een bundel, starterspakket, promotiepakket, pakket met korting, abonnementspakket of pakket met gratis artikelen, kan Maralvion eisen dat het volledige pakket wordt geretourneerd om een volledige terugbetaling te kunnen verlenen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
9.5 Indien slechts een deel van een bundel of promotiepakket wordt geretourneerd, kan Maralvion het terug te betalen bedrag verlagen ter compensatie van de behouden producten, het verlies aan bundelvoordeel, het verlies aan promotievoordeel, de waarde van gratis artikelen, het verlies van de drempel voor gratis verzending of andere prijsvoorwaarden die aan de oorspronkelijke bestelling waren gekoppeld, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
9.6 Gratis producten, monsters, accessoires, promotieartikelen, kortingsvoordelen, loyaliteitsvoordelen of andere voordelen die bij een bestelling zijn geleverd, moeten worden geretourneerd indien deze verband houden met het product dat wordt geretourneerd en indien retournering redelijkerwijs mogelijk is, tenzij Maralvion uitdrukkelijk van deze vereiste afziet of dwingend recht anders bepaalt.
9.7 Kortingscodes, tegoeden, vouchers, promotieaanbiedingen en abonnementsprijzen hebben geen contante waarde, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld of dwingend recht anders voorschrijft. Een terugbetaling zal doorgaans niet hoger zijn dan het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het geretourneerde, in aanmerking komende product, met inachtneming van het dwingend toepasselijke recht.
ARTIKEL 10. RETOURZENDINGEN, CONTROLE EN AFHANDELING
10.1 Retourzendingen worden afgehandeld nadat Maralvion of een door Maralvion gemachtigde persoon de geretourneerde producten heeft ontvangen, of nadat de consument bewijs van retourzending heeft geleverd, waarbij Maralvion de terugbetaling vanaf dat moment wettelijk niet langer mag achterhouden.
10.2 Maralvion kan geretourneerde producten, verpakkingen, verzegelingen, accessoires, etiketten, handleidingen, beschermingsmaterialen en de verzendtoestand inspecteren om vast te stellen of de producten in aanmerking komen voor retournering, of er een terugbetaling verschuldigd is, of er een korting wegens waardevermindering van toepassing is en of een productklacht of veiligheidsprobleem moet worden geregistreerd of doorgegeven.
10.3 De inspectie van een geretourneerd product is een commerciële en operationele beoordeling met het oog op de afhandeling van de retourzending. Deze vervangt geen technische analyse van de onderliggende oorzaak, geen beoordeling vanuit regelgevend oogpunt, geen onderzoek naar de productveiligheid, geen conformiteitsbeoordeling of geen beoordeling in het kader van de vigilantie van medische hulpmiddelen, die eventueel door de fabrikant, de gemachtigde vertegenwoordiger, Maralvion of een bevoegde autoriteit in het kader van hun respectieve taken kunnen worden vereist.
10.4 Indien een geretourneerd pakket producten of materialen bevat die niet werden verwacht, niet kunnen worden geïdentificeerd, onveilig zijn om te hanteren, mogelijk biologisch materiaal bevatten, verontreinigd lijken, tijdens het transport zijn beschadigd of geen verband houden met een bestelling, kan Maralvion redelijke maatregelen nemen ter bescherming van het personeel, de gebruikers, de volksgezondheid, de productveiligheid, de gegevensbescherming en de naleving van de wetgeving. Dit kan onder meer bestaan uit weigering, quarantaine, verwijdering, aanvullende verificatie of doorverwijzing voor klachtenafhandeling, met inachtneming van de dwingende toepasselijke wetgeving.
10.5 Maralvion kan de afhandeling van een retourzending weigeren of uitstellen indien de geretourneerde producten niet op redelijke wijze aan de betreffende bestelling kunnen worden gekoppeld omdat de vereiste informatie ontbreekt. De klant of consument dient het bestelnummer, de naam, het e-mailadres van het account en, indien opgegeven, het retournummer te vermelden.
10.6 Maralvion kan gerelateerde retourzendingen, verzoeken om terugbetaling, verzoeken om vervanging, bestellingen, accounts, productidentificatiegegevens en ondersteuningsgegevens combineren of aan elkaar koppelen, voor zover dit redelijkerwijs noodzakelijk is om dubbele terugbetalingen te voorkomen, terugkerende problemen te onderzoeken, mogelijke fraude op te sporen, aan wettelijke verplichtingen te voldoen of de productveiligheid en het kwaliteitsbeheer te ondersteunen.
10.7 Indien Maralvion een geretourneerd product ontvangt nadat het reeds een terugbetaling heeft uitgevoerd en later vaststelt dat het product niet in aanmerking kwam voor retournering, of dat de terugbetaling is verkregen door middel van fraude, opzettelijke misleiding, gemanipuleerd bewijsmateriaal of het achterhouden van essentiële informatie, kan Maralvion evenredige maatregelen nemen die wettelijk zijn toegestaan, waaronder het vorderen van terugbetaling, verrekening met verschuldigde bedragen of het instellen van een rechtszaak.
ARTIKEL 11. ZAKELIJKE KLANTEN EN AANKOPEN DOOR DERDEN
11.1 Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt uitsluitend voor consumenten. Zakelijke klanten, professionele gebruikers, klinieken, instellingen, wederverkopers, distributeurs en andere personen of entiteiten die handelen in het kader van hun handel, bedrijf, ambacht of beroep, beschikken niet over een wettelijk herroepingsrecht voor consumenten, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
11.2 Retourzendingen door zakelijke klanten worden alleen geaccepteerd indien dit uitdrukkelijk schriftelijk door Maralvion is overeengekomen, indien dit op grond van de betreffende overeenkomst vereist is, indien dit op grond van dwingend recht vereist is, of indien dit noodzakelijk is in verband met een productklacht, een maatregel van de toezichthouder, een terugroepactie, een veiligheidsmaatregel ter plaatse of een andere wettelijk vereiste procedure.
11.3 Wanneer een product is gekocht bij een onafhankelijke detailhandelaar, wederverkoper, verkoper op een marktplaats of een andere derde partij, moeten de contractuele en wettelijke aankoopclaims van de klant in de regel aan die verkoper worden gericht. Zonder de contractuele verplichtingen van die verkoper op zich te nemen, kan Maralvion technische ondersteuning bieden, klachten over producten afhandelen, meewerken aan regelgevingskwesties of een discretionaire ondersteuningsoplossing bieden, indien Maralvion dit passend acht.
11.4 Tenzij dwingend recht anders bepaalt, is dit beleid niet van toepassing op producten die zijn verkregen via particuliere doorverkoop, ongeoorloofde doorverkoop, ongeoorloofde verkopers op marktplaatsen, ongeoorloofde commerciële herdistributie, invoer buiten de ondersteunde markten of andere kanalen die niet door Maralvion zijn goedgekeurd.
11.5 Maralvion kan een verzoek tot retournering of terugbetaling weigeren indien het product is doorverkocht, overgedragen, gewijzigd, opnieuw geëtiketteerd, opnieuw verpakt, uit de originele verpakking gehaald, buiten de geautoriseerde kanalen geleverd, gebruikt voor ongeoorloofde commerciële herdistributie of anderszins zodanig behandeld dat een veilige, rechtmatige of betrouwbare beoordeling van de retournering onmogelijk is, met inachtneming van de dwingende toepasselijke wetgeving.
ARTIKEL 12. PRIVACY EN GEGEVENSBESCHERMING
12.1 De verwerking van persoonsgegevens, gezondheidsgegevens en andere persoonlijke informatie in verband met retourzendingen, terugbetalingen, verzoeken tot herroeping, verzoeken om vervanging, klachten, meldingen inzake productveiligheid, communicatie met de klantenservice en aanverwante processen valt onder het privacybeleid en de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
12.2 Maralvion kan gegevens verwerken zoals naam, contactgegevens, afleveradres, factuurgegevens, betalingsstatus, bestelgegevens, productgegevens, retourgegevens, terugbetalingsstatus, communicatie met de klantenservice, klachtgegevens, foto’s, schermafbeeldingen, technische informatie en bijbehorende documentatie, voor zover dit nodig is voor de afhandeling van retourzendingen, het beheer van terugbetalingen, klantenservice, fraudepreventie, boekhouding, naleving van wettelijke voorschriften, productveiligheid, naleving van regelgeving of het instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen.
12.3 De consument of klant mag geen overbodige gezondheidsgegevens, glucosewaarden, medische geschiedenis, gegevens over medicatie, persoonlijke identificatienummers, betaalkaartgegevens, inloggegevens of andere gevoelige informatie vermelden in retourzendingen, openbare opmerkingen of gewone communicatie over retourzendingen.
12.4 Indien gezondheidsgerelateerde informatie, symptomen, foto’s, schermafbeeldingen, informatie over productklachten of andere mogelijk gevoelige informatie vrijwillig wordt verstrekt aan de klantenservice of via een kanaal voor retourzendingen, vervangingen of klachten, kan Maralvion die informatie verwerken in overeenstemming met het privacybeleid, de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming en de toepasselijke verplichtingen met betrekking tot medische hulpmiddelen.
12.5 Maralvion kan gegevens met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen, klachten, vervangingen, boekhouding, belastingen, fraudepreventie en productveiligheid bewaren gedurende de termijnen die door de toepasselijke wetgeving en het privacybeleid worden voorgeschreven of toegestaan.
12.6 In geval van tegenstrijdigheden met betrekking tot privacy, gegevensbescherming, cookies, trackers of de verwerking van persoonsgegevens, gezondheidsgegevens of andere persoonlijke informatie, prevaleren het privacybeleid en de eventuele toepasselijke cookieverklaring voor dat onderwerp.
ARTIKEL 13. KLACHTEN, GESCHILLEN EN ALTERNATIEVE GESCHILLENBESLECHTING
13.1 Vragen of klachten met betrekking tot retourzendingen, terugbetalingen, herroeping, leveringsproblemen, verzoeken om vervanging of dit beleid dienen te worden ingediend bij de klantenservice via support@glucosensor.com via de ondersteuningskanalen die op de website beschikbaar zijn.
13.2 Maralvion streeft ernaar om retourzendingen, terugbetalingen, klachten en daarmee verband houdende geschillen via de klantenservice op te lossen voordat de zaak verder wordt geëscaleerd. Klanten en consumenten worden aangemoedigd om Maralvion een redelijke kans te geven om de zaak te onderzoeken en een passende oplossing voor te stellen.
13.3 Indien er een bevoegde nationale instantie voor alternatieve geschillenbeslechting beschikbaar is, kan een consument de mogelijkheid hebben om een onopgelost contractueel geschil aan die instantie voor te leggen. Maralvion zal informatie verstrekken over de beschikbare mogelijkheden voor alternatieve geschillenbeslechting, voor zover dit wettelijk vereist is.
13.4 Dit beleid legt consumenten geen verplichte arbitrage op en beperkt evenmin het recht van een consument om een procedure aan te spannen bij de rechtbank, zoals toegestaan op grond van de toepasselijke EU- en nationale regels inzake consumentenrecht.
13.5 Het voormalige platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie is stopgezet. Indien op een relevante markt een wettelijke informatieverplichting inzake alternatieve geschillenbeslechting van toepassing is, zal Maralvion de door de toepasselijke wetgeving vereiste informatie verstrekken via de website, dit beleid, de algemene leveringsvoorwaarden of een ander geschikt kanaal.
13.6 Een klacht inzake productveiligheid, een vermoedelijk incident, een ernstig incident, een ongewenst voorval, een terugroepactie of een kwestie in verband met de vigilantie van medische hulpmiddelen kan afzonderlijk worden behandeld van een gewone contractuele klacht of een geschil over een terugbetaling, in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake medische hulpmiddelen en de procedures voor productveiligheid.
ARTIKEL 14. VERHOUDING TOT ANDERE JURIDISCHE DOCUMENTEN
14.1 Dit beleid maakt deel uit van het bredere wettelijke kader dat van toepassing is op de aankoop, levering, retournering, terugbetaling, vervanging, ondersteuning en het gebruik van GlucoSensor™ Q-producten en moet worden gelezen in samenhang met de toepasselijke juridische documenten, de gebruiksaanwijzing, de productetikettering, de veiligheidswaarschuwingen en de verplichte productinformatie.
14.2 Dit beleid regelt voornamelijk: (a) de wettelijke afhandeling van herroepingen voor in aanmerking komende fysieke producten; (b) de algemene voorwaarden voor retourzendingen; (c) de afhandeling van terugbetalingen; (d) het feit dat geopende of ontzegelde hygiënegevoelige producten niet kunnen worden geretourneerd; (e) de verzending en verwerking van retourzendingen; en (f) het verband tussen gewone retourzendingen en de afhandeling van productproblemen.
14.3 De Algemene Leveringsvoorwaarden en het dwingend toepasselijke recht zijn van toepassing op de koopovereenkomst, de wettelijke conformiteit, de wettelijke rechtsmiddelen, de levering, de contractuele aansprakelijkheid, productgerelateerde commerciële vorderingen, het toepasselijke recht en de beslechting van geschillen.
14.4 Het beleid inzake de vervanging van sensoren regelt de voorwaarden voor vervanging, de procedures voor het indienen van een vervangingsverzoek, de vereiste bewijsstukken, uitsluitingen van vervanging, vervangingen uit coulance en de praktische afhandeling van goedgekeurde vervangingen.
14.5 De gebruiksovereenkomst (EULA) van de app en de juridische disclaimer voor de GlucoSensor™ Q-app regelen de toegang tot en het gebruik van de app, de functionaliteit van de app, digitale inhoud en digitale diensten, technische vereisten met betrekking tot de app, meldingen, rapporten, functionaliteit in verband met de SDK van de fabrikant en toepasselijke gebruiksbeperkingen voor de app.
14.6 De gebruiksovereenkomst (EULA) en de gebruiksvoorwaarden van de website, alsmede de juridische disclaimer van de website, zijn van toepassing op de toegang tot en het gebruik van de website, de webshop, de accountomgeving en de inhoud van de website.
14.7 Het privacybeleid regelt het verzamelen, gebruiken, openbaar maken, doorgeven, opslaan, bewaren, beveiligen en verwijderen van persoonsgegevens, gezondheidsgegevens, productinformatie, ondersteuningsinformatie, informatie over retourzendingen, informatie over terugbetalingen, informatie over vervangingen, informatie over klachten en daarmee verband houdende gegevens.
14.8 In geval van tegenstrijdigheid tussen dit beleid en een ander juridisch document, is het document dat het meest specifiek betrekking heeft op het betreffende onderwerp van toepassing op dat onderwerp. Dit beleid prevaleert voor de afhandeling van gewone retourzendingen en terugbetalingen. De Algemene Leveringsvoorwaarden en de dwingend toepasselijke wetgeving prevaleren voor wettelijke conformiteitsrechten en wettelijke rechtsmiddelen. Het Beleid inzake sensorvervanging prevaleert wat betreft de voorwaarden voor en de afhandeling van sensorvervanging. Het Privacybeleid prevaleert voor zaken op het gebied van privacy en gegevensbescherming. De gebruiksaanwijzing, productetikettering, verplichte wettelijke informatie en veiligheidswaarschuwingen prevaleren voor zaken betreffende veilig en correct gebruik.
14.9 Niets in dit artikel staat toe dat in een juridisch document een dwingend recht, rechtsmiddel, verplichting of aansprakelijkheid wordt uitgesloten, beperkt of verminderd die niet rechtmatig kan worden uitgesloten, beperkt of verminderd.
ARTIKEL 15. WIJZIGINGEN EN VERSIEBEHEER
15.1 Maralvion kan dit beleid bijwerken wanneer daar een geldige reden voor is, waaronder wijzigingen in de toepasselijke wetgeving, vereisten op het gebied van consumentenbescherming, vereisten voor medische hulpmiddelen, productinformatie, veiligheidseisen, instructies van de fabrikant, retourprocedures, terugbetalingsprocedures, betalingsprocedures, afhandelingsregelingen, dienstverleners, werkwijzen van de klantenservice, maatregelen ter voorkoming van fraude of bedrijfsvoering.
15.2 Tenzij dwingend recht anders bepaalt, is de versie van dit beleid die beschikbaar wordt gesteld als onderdeel van het contractuele kader dat van toepassing is op de aankoop van het betreffende product, in de regel bepalend voor de materiële, algemene voorwaarden inzake retournering en terugbetaling voor dat product.
15.3 Maralvion kan een latere versie van dit beleid toepassen op een bestaand of later ingediend verzoek tot retournering of terugbetaling indien: (a) de latere versie een gunstiger resultaat oplevert voor de klant of consument; (b) de wijziging wordt vereist door dwingend recht, een bevoegde autoriteit, productveiligheidsvoorschriften of toepasselijke verplichtingen inzake medische hulpmiddelen; (c) de wijziging uitsluitend betrekking heeft op administratieve, bewijsvoering-, technische of procedurele vereisten en geen wezenlijke inperking inhoudt van een bestaand contractueel of wettelijk recht; of (d) de Klant of Consument uitdrukkelijk instemt met de toepassing van de latere versie, voor zover een dergelijke instemming rechtsgeldig is.
15.4 Een productveiligheidsinstructie, terugroepactie, corrigerende veiligheidsmaatregel in het veld, wettelijke beperking, instructie van een bevoegde autoriteit of andere verplichte veiligheids- of regelgevende maatregel kan onmiddellijk van toepassing zijn op bestaande Producten, in behandeling zijnde Retourzendingen, in behandeling zijnde Terugbetalingen en goedgekeurde maar nog niet uitgevoerde herstelmaatregelen, indien dit vereist is door de toepasselijke wetgeving of redelijkerwijs noodzakelijk is om gebruikers te beschermen.
15.5 Het versienummer en de ingangsdatum die aan het begin van dit beleid worden vermeld, geven aan welke gepubliceerde versie van toepassing is. Bijgewerkte versies kunnen worden gepubliceerd via de website, de accountomgeving, de app of een ander geschikt communicatiekanaal.
15.6 Een wijziging van dit beleid leidt niet tot het met terugwerkende kracht uitsluiten of beperken van een dwingend wettelijk recht, rechtsmiddel of bescherming dat reeds is ontstaan met betrekking tot een product.
ARTIKEL 16. TAAL EN UITLEGGING
16.1 Dit beleid is opgesteld in het Engels.
16.2 Maralvion kan vertalingen of versies in de lokale taal van dit beleid beschikbaar stellen via de website, websitefunctionaliteit, klantenondersteuning, vertaalfunctionaliteit of andere communicatiekanalen, met het oog op gebruiksgemak, markttoegang, klantinformatie of ondersteuning bij naleving.
16.3 Voor zover toegestaan door dwingend toepasselijk recht, is de Engelse versie de leidende en doorslaggevende versie voor de uitleg wanneer er sprake is van dubbelzinnigheid, tegenstrijdigheid of inconsistentie tussen de Engelse versie en een vertaalde versie of een versie in de lokale taal van dit beleid.
16.4 Vertaalde versies en versies in de lokale taal moeten, voor zover juridisch mogelijk, in overeenstemming met de Engelse versie worden geïnterpreteerd. Indien een vertaalde versie of een versie in de lokale taal onduidelijk, onvolledig of inconsistent blijkt te zijn, kan Maralvion die versie corrigeren, bijwerken of verduidelijken.
16.5 De artikelen 16.2 tot en met 16.4 sluiten dwingende lokale voorschriften inzake consumentenbescherming, taalvoorschriften voor medische hulpmiddelen, transparantievoorschriften inzake gegevensbescherming of nationale regels betreffende de taal waarin contractuele, consumenten-, privacy-, product- of veiligheidsinformatie moet worden verstrekt, geïnterpreteerd of beschikbaar gesteld, niet uit en doen daar ook geen afbreuk aan.
16.6 Indien een taalkundige afwijking betrekking heeft op het veilige of correcte gebruik, het beoogde doel, de indicaties, contra-indicaties, waarschuwingen, voorzorgsmaatregelen, de productprestaties, de productetikettering, de gebruiksaanwijzing, app-waarschuwingen, verplichte wettelijke informatie of veiligheidsmededelingen, prevaleren voor die specifieke kwestie de toepasselijke, door de fabrikant goedgekeurde gebruiksaanwijzing, de productetikettering, de verplichte wettelijke informatie en de veiligheidsmededelingen die zijn verstrekt in de taal die door de toepasselijke wetgeving wordt voorgeschreven.
16.7 De titels van de artikelen zijn uitsluitend ter wille van het gemak opgenomen en hebben geen invloed op de uitleg van dit beleid.
16.8 De woorden „waaronder“, „omvat“, „zoals“ en soortgelijke uitdrukkingen dienen ter illustratie en beperken de voorgaande bewoordingen of de reikwijdte van de desbetreffende bepaling niet.
16.9 Indien een bepaling van dit beleid ongeldig, onwettig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, zal die bepaling zodanig worden uitgelegd of beperkt voor zover dat minimaal noodzakelijk is om deze geldig, wettig en afdwingbaar te maken, waarbij de beoogde juridische en commerciële werking ervan zoveel mogelijk behouden blijft. Indien een bepaling niet op die wijze wettig kan worden uitgelegd of beperkt, wordt deze voor zover noodzakelijk als geschrapt beschouwd. De overige bepalingen blijven van toepassing voor zover de wet dit toestaat.
ARTIKEL 17. TOEPASSELIJK RECHT, BEVOEGDE RECHTER EN CONTACTGEGEVENS
17.1 Dit beleid, alsmede de afhandeling van retourzendingen, terugbetalingen en herroepingen in het kader daarvan, vallen onder het Poolse recht, onverminderd de dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming die van toepassing zijn in het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
17.2 Een consument kan een procedure tegen Maralvion aanspannen bij de rechtbanken die op grond van de toepasselijke EU- en nationale regels inzake consumentenrecht bevoegd zijn. Maralvion kan een procedure tegen een consument uitsluitend aanspannen bij de rechtbanken die op grond van die regels bevoegd zijn.
17.3 Dit beleid legt consumenten geen verplichte arbitrage op.
17.4 Vragen over retourzendingen, terugbetalingen en herroeping kunt u richten aan:
GlucoSensor
E-mail: support@glucosensor.com
Website: www.glucosensor.com/support
17.5 Een herroepingsverklaring kan worden verzonden naar support@glucosensor.com , indien beschikbaar, worden ingediend via de herroepingsfunctie. Een consument kan ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat aan het einde van dit beleid is opgenomen, maar het gebruik van dat formulier is niet verplicht.
17.6 Formele kennisgevingen met betrekking tot een retourzending, terugbetaling, wettelijke vordering of een daarmee verband houdende juridische kwestie kunnen worden verzonden naar:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11e verdieping
61-894 Poznań
Polen
KRS: 0001235440
NIP: 7831951730
E-mail: support@glucosensor.com
Contact opnemen met de klantenservice is geen vervanging voor een wettelijk vereiste formele kennisgeving, een voorgeschreven formulier of een verplichte meldingsprocedure wanneer de toepasselijke wetgeving een specifieke methode of ontvanger voorschrijft.
17.7 Producten mogen uitsluitend worden teruggestuurd naar het retouradres dat uitdrukkelijk door de klantenservice is bevestigd, dat in de retourinstructies is vermeld, dat via de herroepingsfunctie beschikbaar is gesteld of dat anderszins door Maralvion is aangewezen voor het betreffende land of het betreffende type retourzending. Producten mogen niet worden verzonden naar de statutaire zetel van Maralvion, de fabrikant, de bevoegde vertegenwoordiger of een dienstverlener, tenzij Maralvion de klant of consument hiertoe uitdrukkelijk opdracht geeft.
17.8 De statutaire zetel en andere postadressen die in dit beleid, de juridische documenten, de productverpakking of de productetikettering worden vermeld, zijn niet toegankelijk voor het publiek voor bezoeken, retourzendingen of persoonlijke vragen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
BIJLAGE 1. MODEL VAN HET HERROEPINGSFORMULIER
Dit formulier kan worden gebruikt door consumenten die een in aanmerking komend overeenkomst op afstand willen herroepen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. Een consument kan het herroepingsrecht ook uitoefenen door gebruik te maken van de herroepingsfunctie, indien beschikbaar, of door vóór het verstrijken van de herroepingstermijn een andere duidelijke verklaring van herroeping naar Maralvion te sturen.
Aan:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11e verdieping
61-894 Poznań
Polen
E-mail: support@glucosensor.com
Ik/wij (*) deel/delen (*) hierbij mee dat ik/wij (*) de koopovereenkomst met betrekking tot de volgende goederen herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Bestelnummer:
Naam van de consument(en):
Adres van de consument(en):
E-mailadres dat voor de bestelling is gebruikt:
Handtekening van de consument(en) (alleen indien dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.