GlucoSensor™ Q
Версия: V010726
Дата на влизане в сила: 1 юли 2026 г.
Издаден от: Maralvion sp. z o.o.
Приложим уебсайт: www.glucosensor.com
Приложим продукт: Система за непрекъснато наблюдение на нивото на глюкозата GlucoSensor™ Q, модел D1
Приложими канали за продажби: Официални канали за продажби GlucoSensor
ВАЖНА ИНФОРМАЦИЯ ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ И ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ
S.1 Настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми обяснява как потребителите и другите клиенти могат да върнат отговарящи на условията физически продукти, закупени чрез официалните канали за продажби на GlucoSensor , как се прилагат законоустановените права на отказ и как се обработват възстановяванията на суми.
S.2 Потребителите, които закупуват допустими продукти чрез дистанционна продажба, обикновено разполагат с право на отказ в срок от четиринадесет (14) дни. При стоките срокът за отказ обикновено започва да тече на следващия ден след получаването на стоките от потребителя или от трето лице, посочено от потребителя, което не е превозвачът. При поръчки, доставяни на няколко части, срокът обикновено започва да тече след получаването на последната стока, партида или бройка, ако е приложимо.
С.3 Потребителят може да упражни законовото си право на отказ, като използва функцията за електронен отказ, предоставена на уебсайта, където това е необходимо, като изпрати ясно изявление за отказ до отдела за обслужване на клиенти или като използва образца на формуляр за отказ, включен в края на настоящата Политика. Не е необходимо да се посочва причина.
С.4 След упражняване на правото на отказ потребителят трябва да върне продуктите, за които важи това право, без неоправдано забавяне и не по-късно от четиринадесет (14) дни след уведомяването на „Маралвион“ за отказа, освен ако „Маралвион“ изрично не е съгласна да вземе продуктите или ако задължителните правни разпоредби не предвиждат друго.
С.5 Потребителят поема преките разходи по връщането на продуктите, освен ако „Маралвион“ изрично не се съгласи на друго или ако императивните разпоредби на закона не предвиждат друго. Продуктите трябва да бъдат върнати в безопасно състояние, в пълен комплект и, когато е приложимо, с непокътнати пломби, оригинална опаковка, аксесоари, етикети, ръководства и защитни материали.
S.6 Запечатаните сензори и други запечатани продукти за медицински цели, стерилни продукти, продукти за лична употреба, хигиенни продукти или продукти за защита на здравето не подлежат на връщане, след като са били отворени след доставката. Отворени, незапечатани, активирани, приложени, използвани, повредени, замърсени, подправени или непълни сензори обикновено не отговарят на условията за връщане съгласно законовото право на отказ.
С.7 Не изпращайте употребявани сензори, апликатори или други материали, които могат да съдържат биологичен материал, до „Маралвион“, производителя, упълномощения представител или който и да е доставчик на услуги, освен ако отделът за обслужване на клиенти изрично не ви даде такива указания и не ви предостави инструкции относно хигиената, опаковането и изпращането.
С.8 Когато бъде упражнено валидно право на отказ за продукти, отговарящи на условията, „Маралвион“ ще възстанови съответните суми чрез първоначалния начин на плащане, освен ако не е договорено друго. „Маралвион“ може да задържи възстановяването на сумата, докато не получи обратно продуктите или докато потребителят не представи доказателство за връщането им, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано, когато това е разрешено от закона.
S.9 Неизправностите на сензорите, грешките при активирането, преждевременното прекратяване на работата, откачването, проблемите с експлоатационните характеристики, дефектите в опаковката, рекламациите за продукта, претенциите за съответствие със законовите изисквания и въпросите, свързани с безопасността на продукта, се разглеждат в съответствие с Политиката за замяна на сензори, Общите условия за доставка, инструкциите за употреба, етикетирането на продукта, задължителното приложимо законодателство и всички приложими процедури за безопасност на продукта, а не само съгласно обичайните правила за връщане.
S.10 Настоящото резюме изтъква само основните точки. То не замества пълния текст на Политиката за връщане и възстановяване на суми, Общите условия за доставка, Политиката за замяна на сензори, Лицензионното споразумение с крайния потребител (EULA) и Условията за ползване на уебсайта, Лицензионното споразумение с крайния потребител (EULA) на приложението, Политиката за поверителност, Инструкциите за употреба (IFU), етикетирането на продукта, предупрежденията за безопасност, задължителните права на потребителите, законоустановените права за съответствие, правата по отношение на отговорността за продукта или приложимите задължения, свързани с медицинските изделия. Доколкото това е позволено от приложимото задължително законодателство, английската версия е водещата версия за тълкуване.
ЧЛЕН 1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1 В настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми следните термини имат значенията, посочени по-долу. Позоваванията на „настоящата Политика“ се отнасят до настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми. Термините с главна буква, които не са дефинирани в настоящата Политика, имат значението, дадено им в Общите условия за доставка или в друг приложим правен документ, освен ако контекстът не изисква друго.
1.2 „Акаунт“ означава акаунт на потребител или клиент, създаден или използван чрез уебсайта, онлайн магазина, приложението или свързаната с тях среда за акаунти с цел подаване или управление на поръчки, достъп до функции за поддръжка, подаване на заявки или ползване на свързани услуги на GlucoSensor™ Q.
1.3 „Приложение“ означава мобилното приложение GlucoSensor™ Q, предоставено от или от името на Maralvion за използване със системата GlucoSensor™ Q.
1.4 „Упълномощен представител“ означава Firsteck Bio S.r.l., Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Италия, действащо в качеството си на упълномощен представител на производителя в рамките на Европейския съюз за GlucoSensor™ Q, където и до степента, посочени в приложимата нормативна документация.
1.5 „Клиент“ означава всяко физическо или юридическо лице, което закупува или поръчва Продукт чрез официален канал за продажби на GlucoSensor . Клиентът може да бъде потребител или бизнес клиент.
1.6 „Потребител“ означава физическо лице, което действа за цели, които изцяло или предимно не са свързани с търговската, стопанската, занаятчийската или професионалната му дейност.
1.7 „Поддръжка на клиенти“ означава поддръжка, предоставяна чрез официалните канали за поддръжка на GlucoSensor от Maralvion или от оторизиран доставчик на услуги, действащ от името на Maralvion.
1.8 „Dreisam“ или „Производител“ означава „Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd.“, 1-ва улица „Лиангшуйхе“, стая 101, 1-ви етаж, сграда 9, зона 1, двор 7, Пекин 100176, КНР, като законен производител на системата GlucoSensor™ Q.
1.9 „Система GlucoSensor™ Q“ или „Системата“ означава системата за непрекъснато наблюдение на глюкозата GlucoSensor™ Q, клас IIb, с маркировка „CE“, модел D1, произведена от Dreisam и предлагана от Maralvion под търговската марка GlucoSensor™ Q на избрани европейски пазари.
1.10 „Инструкции за употреба“ или „IFU“ означава одобрените от производителя инструкции, предупреждения, предпазни мерки, противопоказания, изисквания за експлоатация, изисквания за поставяне, изисквания за съвместимост, изисквания за съхранение, инструкции за отстраняване на неизправности, инструкции за изхвърляне и друга информация, свързана с безопасността, предоставена заедно с GlucoSensor™ Q или достъпна за него.
1.11 „Правни документи“ означава Общите условия за доставка, Лицензионното споразумение с крайния потребител (EULA) и Условията за ползване на уебсайта, Лицензионното споразумение с крайния потребител (EULA) на приложението, Политиката за поверителност, настоящата Политика за връщане и възстановяване на суми, Политиката за подмяна на сензора, Правната декларация за приложението GlucoSensor™ Q, Правната декларация на уебсайта, както и всички други правни условия или политики, публикувани от Maralvion във връзка с GlucoSensor™ Q.
1.12 „Maralvion“, „ние“, „нас“ или „наш“ означава Maralvion sp. z o.o., със седалище на адрес Pl. Władysława Andersa 3, 11-и етаж, 61-894 Познан, Полша, вписано в Националния съдебен регистър на Полша под номер KRS 0001235440.
1.13 „Официални канали за продажби на GlucoSensor “ означава уебсайта, онлайн магазина и всеки друг канал за продажби, изрично посочен или одобрен от Maralvion за продажбата на продуктите GlucoSensor™ Q.
1.14 „Продукт“ означава физически продукт, доставян от Maralvion чрез официален канал за продажби на GlucoSensor , включително сензори и всякакви свързани с тях физически аксесоари, опаковки, комплекти или продукти за подмяна, освен ако контекстът не изисква друго.
1.15 „Възстановяване на сума“ означава възстановяването на допустима сума, платена от Клиента, когато това се изисква или е одобрено в съответствие с настоящата Политика, Общите условия за доставка или приложимото задължително законодателство.
1.16 „Връщане“ означава връщането на физически продукт на адреса за връщане или процедурата по връщане, изрично потвърдена от Maralvion или предоставена чрез официална процедура за връщане.
1.17 „Сензор“ означава комплектът за еднократна употреба GlucoSensor™ Q със вграден предавател, доставян в или с апликатор и предназначен за поставяне, активиране, носене, използване, отстраняване и изхвърляне в съответствие с инструкциите за употреба. Всеки сензор е предназначен за еднократна употреба. GlucoSensor™ Q не използва и не изисква отделен предавател за многократна употреба.
1.18 „Уебсайт“ означава уебсайта GlucoSensor , онлайн магазина и свързаната с тях онлайн среда за профили, управлявани от или от името на Maralvion на адрес www.glucosensor.com.
1.19 „Отказ“ означава упражняването от страна на потребителя на законовото право да анулира допустим договор, сключен от разстояние, в рамките на приложимия срок за отказ, без да посочва причина, при спазване на изключенията и условията, предвидени в приложимото законодателство и настоящата Политика.
1.20 „Функция за отказ“ означава електронна функция, предоставена чрез уебсайта или друг онлайн интерфейс, когато това се изисква от приложимото законодателство, която дава възможност на потребителя да подаде онлайн декларация за упражняване на законовото право на отказ.
ЧЛЕН 2. ПРИЛОЖЕНИЕ, ПРАВНА РАМКА И ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ ПРАВА
2.1 Настоящата политика се отнася за връщането и възстановяването на суми за физически продукти, закупени директно от Maralvion чрез официалните канали за продажби на GlucoSensor . Тя не се отнася за покупки от независими търговци на дребно, онлайн пазари, частни продавачи, неоторизирани препродавачи или други трети страни, освен ако Maralvion изрично не потвърди друго.
2.2 Настоящата политика е част от по-широката правна рамка, регулираща закупуването, доставката, връщането, възстановяването на сумата, замяната, техническата поддръжка и използването на продуктите GlucoSensor™ Q. Тя трябва да се чете заедно с Общите условия за доставка, Политиката за замяна на сензори, Лицензионното споразумение с крайния потребител (EULA) и Условията за ползване на уебсайта, Лицензионното споразумение с крайния потребител (EULA) на приложението, Политиката за поверителност, Инструкциите за употреба (IFU), етикетите на продуктите, предупрежденията за безопасност и всички други приложими правни документи.
2.3 Настоящата политика урежда обичайните връщания, законоустановените права на отказ и процедурите за възстановяване на суми за физически продукти. Тя не урежда лицензирането на приложения, достъпа до приложения, спирането на акаунти, ограниченията при обслужването на клиенти, правото на замяна на продукти, медицинските съвети, решенията за лечение, исковете за телесни повреди, исковете за продуктова отговорност, разследванията относно безопасността на продуктите или процедурите за надзор на медицинските изделия, освен в случаите, когато настоящата политика изрично се позовава на тези въпроси.
2.4 Настоящата политика не изключва, не ограничава и не замества никакви задължителни законови права, средства за правна защита, задължения или отговорности съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите, законодателството за съответствието на продуктите, законодателството за отговорността за продуктите, законодателството за медицинските изделия, законодателството за защита на личните данни или друго приложимо императивно законодателство. Когато императивното законодателство предвижда по-силно или неотменимо право или средство за правна защита, то има предимство в рамките на конфликта.
2.5 Правото на отказ, описано в настоящата Политика, се отнася само за потребители, за които се прилага законоустановеното право на отказ. Бизнес клиенти, професионални купувачи, препродавачи и други лица, които не са потребители, не разполагат със законоустановено право на отказ, освен ако императивните разпоредби на закона не предвиждат друго или Maralvion изрично не даде съгласие за връщане на стоката.
2.6 Нищо в настоящата Политика не създава търговска гаранция, гаранция за дълготрайност, право на автоматична замяна, безусловно право на възстановяване на сумата или право на връщане на продукти, които са отворени, разпечатани, активирани, приложени, използвани, повредени или свързани с хигиената, освен в случаите, когато приложимото задължително законодателство изисква друго.
2.7 Maralvion може да откаже, да спре временно или да разследва заявка за връщане или възстановяване на сумата, когато има обективно обосновани признаци за измама, злоупотреба, неразрешена препродажба, дублирани искания, подправени доказателства, умишлено повреждане, злоупотреба с процедурата за поддръжка, злоупотреба с няколко акаунта или друг опит за получаване на връщане, възстановяване на сумата или замяна без валидно основание.
2.8 Предоставянето на възстановяване на сумата, етикет за връщане, инструкции за връщане, помощ при отстраняване на неизправности, замяна, доброволно решение или друга практическа помощ само по себе си не представлява признание, че даден продукт е бил дефектен, несъответстващ или опасен, че „Maralvion“ или друга страна е причинила загуба, нараняване или щета, или че „Maralvion“ поема отговорност, надхвърляща задължителните ѝ правни задължения.
ЧЛЕН 3. ЗАКОННО ПРАВО НА ОТКАЗ ЗА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
3.1 При спазване на условията и изключенията, предвидени в настоящата Политика, както и на задължителните разпоредби на приложимото законодателство, потребител, който закупи отговарящ на условията продукт чрез дистанционна продажба чрез уебсайта, има право да се откаже от договора за продажба в срок от четиринадесет (14) дни, без да посочва причина.
3.2 При договор за продажба, отнасящ се до един продукт, срокът за отказ обикновено изтича четиринадесет (14) дни след деня, в който потребителят или трето лице, посочено от потребителя, различно от превозвача, влезе във физическо владение на продукта.
3.3 При договор за продажба, отнасящ се до няколко Продукта, поръчани от Потребителя в една поръчка и доставени поотделно, срокът за отказ обикновено изтича четиринадесет (14) дни след деня, в който Потребителят или посочено от Потребителя трето лице, различно от превозвача, влезе във физическо владение на последния Продукт, партида или бройка, ако е приложимо.
3.4 За да упражни правото си на отказ, потребителят трябва да уведоми „Maralvion“ за решението си да се откаже чрез недвусмислено изявление преди изтичането на срока за отказ. Потребителят може да използва функцията за отказ, когато тя е налична и се изисква, да изпрати имейл до отдела за обслужване на клиенти, да изпрати писмено изявление или да използва образца на формуляр за отказ, включен в края на настоящата Политика.
3.5 Потребителят не е длъжен да посочва причина за упражняването на законовото право на отказ. Maralvion може да попита за причината на доброволна основа с цел подобряване на продуктите, логистиката, обслужването или клиентското преживяване, но потребителят не е длъжен да посочва такава за валиден законен отказ.
3.6 Срокът за отказ се счита за спазен, ако потребителят изпрати декларацията за отказ преди изтичането на срока за отказ.
3.7 Ако „Maralvion“ не е предоставила задължителната информация относно правото на отказ, когато това се изисква, срокът за отказ може да бъде удължен в съответствие с приложимото задължително законодателство. Нищо в настоящата Политика не ограничава такова задължително удължаване, когато то е приложимо.
3.8 Законовото право на отказ е отделно от законовите права за съответствие, законовите средства за защита при дефектни или несъответстващи продукти, Политиката за замяна на сензори, разглеждането на рекламации за продукти и докладването за безопасността на медицинските изделия.
ЧЛЕН 4. КАК ДА УПРАЖНИТЕ ПРАВОТО СИ НА ОТКАЗ
4.1 Потребителят може да упражни правото си на отказ, като се свърже с отдела за обслужване на клиенти на адрес support@glucosensor.com, като използва образеца на формуляр за отказ, включен в края на настоящата Политика, или чрез всяко друго ясно изявление, в което се посочват потребителят, поръчката и решението за отказ.
4.2 Когато това се изисква от приложимото законодателство за договори от разстояние, сключени чрез Уебсайта или друг онлайн интерфейс, Maralvion ще предостави функция за отказ, която позволява на потребителите да подадат онлайн декларация за отказ. Функцията за отказ може да бъде предоставена чрез Уебсайта, профила, страницата за поръчки, страницата за поддръжка или друг онлайн интерфейс, използван от Maralvion за тази цел.
4.3 Когато потребителят използва функцията за отказ, „Маралвион“ ще изпрати потвърждение за получаване на траен носител, като например имейл, ако това се изисква от приложимото законодателство.
4.4 Функцията за отказ е предназначена да улесни упражняването на законоустановеното право на отказ. Тя не създава право на връщане на продукти, които са изключени от правото на отказ, включително запечатани сензори, чиито пломби са били разпечатани след доставката по причини, свързани със защитата на здравето или хигиената.
4.5 Ако функцията за отказ временно не е достъпна, не е ясна или не може да бъде използвана, потребителят може да упражни правото си на отказ чрез имейл или друго ясно изявление, изпратено до Maralvion преди изтичането на срока. Техническата недостъпност на дадена онлайн функция не отменя задължителното право на отказ.
4.6 Съобщение, изпратено единствено до Производителя, Оторизирания представител, превозвач, склад, доставчик на услуги по изпълнение на поръчки, доставчик на платежни услуги, независим продавач или друга трета страна, само по себе си не представлява отказ от договора за продажба с „Maralvion“, освен ако „Maralvion“ действително не получи или изрично не потвърди получаването на това съобщение, или ако задължителното приложимо право не предвижда друго.
4.7 „Маралвион“ може да поиска разумна информация, необходима за идентифициране на съответната поръчка, продукт, клиент или потребител, както и за обработване на връщането и възстановяването на сумата. Тази информация може да включва номера на поръчката, имейл адреса на профила, името, адреса за доставка, подробности за продукта, датата на получаване и предпочитания начин за връзка.
4.8 Потребителят трябва да изчака или да следва инструкциите за връщане, предоставени от Maralvion, преди да върне продуктите, особено когато продуктите са компоненти на медицински изделия, продукти, свързани с хигиената, или продукти, за които се изисква конкретен адрес за връщане. Това не пречи на потребителя да спази законоустановения срок за връщане, ако той вече е упражнил правото си на отказ в срок.
ЧЛЕН 5. УСЛОВИЯ И ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
5.1 След упражняване на правото на отказ потребителят трябва да върне или предаде продуктите, за които се отнася това право, без неоправдано забавяне и във всеки случай не по-късно от четиринадесет (14) дни от деня, в който потребителят е уведомил „Маралвион“ за решението си за отказ, освен ако „Маралвион“ не е предложила да вземе продуктите или ако задължителните правни разпоредби не предвиждат друго.
5.2 Срокът за връщане на продуктите се счита за спазен, ако потребителят изпрати обратно отговарящите на условията продукти преди изтичането на четиринадесетдневния (14) срок за връщане.
5.3 Продуктите трябва да бъдат върнати в безопасна, хигиенична и надеждна опаковка и в пълен комплект, включително всички аксесоари, опаковки, етикети, защитни материали, ръководства, приложения и безплатни артикули, които са били предоставени като част от съответния продукт или комплект, доколкото това е разумно възможно и при спазване на императивните разпоредби на закона.
5.4 При продукти, доставяни с хигиенна пломба, пломба за стерилност, пломба за защита срещу неразрешено отваряне, защитна пломба или запечатана опаковка с цел опазване на здравето или хигиената, пломбата и опаковката трябва да останат непокътнати, за да може продуктът да отговаря на условията за връщане съгласно законоустановеното право на отказ, освен ако императивните разпоредби на закона не предвиждат друго.
5.5 Потребителят може да огледа продуктите само до степента, необходима за установяване на тяхната същност, характеристики и функциониране, по начин, сравним с този, който обикновено би бил разрешен в магазин. Това право на оглед не дава право на потребителя да отваря опаковката, да активира, да нанася, да използва, да носи, да замърсява, да поврежда, да разглобява или по друг начин да компрометира запечатан сензор или друг продукт, за който се прилагат хигиенни изисквания, когато след отваряне на опаковката се прилага изключение от правото на отказ.
5.6 Потребителят носи отговорност за надеждното опаковане на продуктите за връщане, така че те да бъдат защитени от повреда, замърсяване, загуба и влошаване на състоянието по време на транспортирането. Maralvion може да откаже или да намали размера на възстановяването, ако върнатите продукти са повредени или са загубили от стойността си в резултат на манипулации, опаковане или употреба, надхвърлящи необходимото за установяване на тяхната същност, характеристики и функциониране, доколкото това е позволено от закона.
5.7 Връщаните стоки трябва да се изпращат единствено на адреса за връщане, изрично потвърден от отдела за обслужване на клиенти, посочен в инструкциите за връщане, предоставени чрез функцията за отказ от покупка или по друг начин определен от Maralvion за съответната държава или вид връщане. Продуктите не трябва да се изпращат на седалището на Maralvion, на производителя, на упълномощения представител или на упълномощен доставчик на услуги, освен ако Maralvion изрично не даде такива указания на клиента или потребителя.
5.8 Връщане, изпратено на неправилен адрес, без достатъчна идентификация, без необходимите пощенски такси, в небезопасно или нехигиенично състояние или в нарушение на разумните инструкции за връщане на Maralvion, може да бъде забавено, отказано, унищожено, върнато на изпращача или обработено едва след допълнителна проверка, при спазване на приложимото задължително законодателство.
5.9 Потребителят трябва да използва начин на доставка с възможност за проследяване и да запази доказателство за изпращането. Потребителят поема риска, свързан с връщането на пратката, докато продуктите не бъдат получени от „Maralvion“ или от лице, упълномощено от „Maralvion“ да ги приеме, освен ако императивните разпоредби на закона не предвиждат друго.
5.10 Пряките разходи за връщане на продуктите се поемат от потребителя, освен ако „Maralvion“ изрично не се съгласи да поеме тези разходи, не предостави предварително заплатена етикетка за връщане за съответната пратка или ако приложимото законодателство не предвижда друго.
ЧЛЕН 6. ПРОДУКТИ, КОИТО НЕ ПОДЛЕЖАТ НА ВРЪЩАНЕ, И ИЗКЛЮЧЕНИЯ, СВЪРЗАНИ С ХИГИЕНАТА
6.1 В съответствие с приложимото потребителско право, законоустановеното право на отказ не се прилага за запечатани стоки, които не подлежат на връщане поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, и чиято опаковка е била отворена след доставката.
6.2 Това изключение се отнася по-специално за сензори и други запечатани медицински продукти, стерилни продукти, продукти за лична употреба, продукти, изискващи специални хигиенни условия, или продукти, свързани със защитата на здравето, доставяни от „Маралвион“, при които печатът, защитната опаковка или стерилната опаковка са били отворени, скъсани, премахнати, повредени или по друг начин компрометирани след доставката.
6.3 Сензорът е компонент на медицинско изделие за еднократна употреба с вграден предавател, доставян в или заедно с апликатор, предназначен за поставяне върху тялото и употреба в съответствие с инструкциите за употреба (IFU). Поради съображения, свързани със защитата на здравето, хигиената, стерилността, целостта на продукта и безопасността на медицинските изделия, сензор, който след доставката е бил разпечатан, отворен, активиран, поставен, носен, използван, отстранен, замърсен, повреден, подправен, преопакован или по друг начин компрометиран, не подлежи на връщане съгласно обичайното право на отказ, освен ако задължителното законодателство не предвижда друго.
6.4 Следните продукти обикновено не се приемат за връщане съгласно законовото право на отказ: (а) отворени или разпечатани сензори; (б) активирани, поставени, носени, използвани или отстранени сензори; (в) сензори със счупени или липсващи хигиенни, стерилни или защитни пломби; (г) продукти с нарушена стерилна или защитна опаковка; (д) продукти, показващи признаци на употреба, замърсяване, наличие на биологичен материал, излагане на течности, нерегламентирана намеса, отваряне, модифициране, опит за ремонт или повреда; (е) непълни продукти, при които липсват съществени части, опаковка, етикети, ръководства или информация за безопасност; и (ж) продукти, които не могат да бъдат безопасно или законно препродадени, доставени повторно, проверени или обработени поради причини, свързани със защитата на здравето, хигиената, стерилността, медицинските изделия или безопасността.
6.5 Продуктът не подлежи на връщане само поради факта, че Клиентът или Потребителят е променил решението си след отварянето, разпечатването, активирането, нанасянето или използването му, освен ако задължителните правни разпоредби не предвиждат друго.
6.6 Продукт, който е изключен от обичайното право на отказ, все пак може да бъде разгледан съгласно Политиката за замяна на сензори, Общите условия за доставка, законовите разпоредби за съответствие, процедурите за подаване на рекламации за продукти, процедурите за безопасност на продуктите или задължителното приложимо законодателство, когато Клиентът или Потребителят съобщи за предполагаем дефект, несъответствие, неизправност, дефект в опаковката или проблем, свързан с безопасността.
6.7 „Маралвион“ може да откаже да приеме или обработи връщане, което създава риск, свързан с хигиената, безопасността, стерилността, замърсяването, транспорта, нормативните изисквания или законодателството. Използвани сензори, апликатори или материали, които могат да съдържат биологичен материал, не трябва да се връщат, освен ако „Маралвион“ изрично не поиска това и не предостави подходящи инструкции за хигиена, опаковане, изпращане и боравене.
6.8 Когато продукт, който не подлежи на връщане, бъде върнат без разрешение или в нарушение на настоящата Политика, Maralvion може да откаже възстановяване на сумата и може да се разпореди с продукта по безопасен начин, да го върне на изпращача или да предприеме друго съразмерно действие, разрешено от закона. Всяко такова действие не ограничава задължителните законови права, които се прилагат независимо от обичайното право на отказ.
ЧЛЕН 7. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ И КОМПЕНСАЦИИ
7.1 Когато потребител валидно се откаже от договор, отговарящ на условията, и върне съответните продукти в съответствие с настоящата политика и приложимото задължително законодателство, „Маралвион“ ще възстанови всички допустими плащания, получени от потребителя за върнатите продукти.
7.2 Възстановяването на разходите обхваща стандартните разходи за доставка, заплатени за първоначалната доставка, когато възстановяването на разходите за доставка се изисква от императивните разпоредби на закона. Ако потребителят изрично е избрал начин на доставка, който е по-скъп от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Maralvion, Maralvion не е длъжна да възстанови допълнителните разходи за този по-скъп начин на доставка, освен ако императивните разпоредби на закона не предвиждат друго.
7.3 „Маралвион“ ще извърши възстановяването на сумата без неоправдано забавяне и не по-късно от четиринадесет (14) дни след деня, в който „Маралвион“ е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора, при спазване на разпоредбите на член 7.4 и приложимото задължително право.
7.4 При договори за продажба на стоки „Маралвион“ може да задържи възстановяването на сумата, докато не получи обратно продуктите или докато потребителят не представи доказателство, че е изпратил продуктите обратно, в зависимост от това кое от двете събития настъпи по-рано, освен ако „Маралвион“ не е предложила да вземе продуктите или ако задължителните разпоредби на закона не предвиждат друго.
7.5 Възстановяването на сумите ще се извършва чрез същия начин на плащане, който потребителят е използвал за първоначалната транзакция, освен ако потребителят изрично не се съгласи с друго и при условие че потребителят не понася такси в резултат на такова възстановяване, освен ако императивните разпоредби на закона не предвиждат друго.
7.6 „Маралвион“ може да приспадне от сумата за възстановяване всяка загуба на стойност на Продуктите, произтичаща от манипулации, които надхвърлят необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на Продуктите, доколкото това е допустимо съгласно приложимото императивно право.
7.7 „Маралвион“ може да откаже или да намали размера на възстановяването, ако продуктът е върнат отворен, с нарушена запечатка, активиран, приложен, използван, повреден, замърсен, непълен, подправен, извън срока за отказ, без доказателство за покупка или по друг начин в нарушение на условията на настоящата Политика, освен в случаите, когато императивните разпоредби на закона изискват друго.
7.8 Когато само част от поръчката е върната по надлежен ред, „Maralvion“ може да изчисли сумата за възстановяване пропорционално. „Maralvion“ може също така да коригира или да отмени отстъпки, предимства при пакетни покупки, прагове за безплатна доставка, промоционални предимства, предимства при ценообразуване на абонаменти или правото на получаване на безплатни артикули, когато тези предимства са зависели от продуктите, които не са върнати, доколкото това е позволено от закона и приложимите търговски условия.
7.9 Възстановяването на сумите може да бъде забавено, когато Клиентът или Потребителят предостави непълна или неточна информация, когато поръчката не може да бъде идентифицирана, когато върнатите продукти не могат да бъдат съпоставени с поръчката, когато обработката от страна на доставчика на платежни услуги е забавена, когато е необходима проверка за предотвратяване на измами, когато е обосновано необходимо допълнително удостоверяване или когато обстоятелства извън разумния контрол на Maralvion възпрепятстват навременната обработка. Задължителните законови срокове остават в сила, когато не могат да бъдат законно удължени.
7.10 „Маралвион“ не е длъжна да възстановява разходите за обратна доставка, митническите такси, вносните мита, данъците, разходите за валутно превръщане на доставчика на платежни услуги, банковите такси, разходите за опаковане, разходите за експресна доставка, разходите за неуспешна доставка, разходите за алтернативни продукти или методи за проследяване, нито други разходи, освен ако „Маралвион“ изрично не се съгласи, съответният разход е бил причинен от нарушение от страна на „Маралвион“ или възстановяването е изисквано от императивните разпоредби на закона.
ЧЛЕН 8. ПОВРЕДЕНИ, ДЕФЕКТНИ, НЕПРАВИЛНИ ИЛИ ЛИПСАЩИ ПРОДУКТИ
8.1 Ако даден продукт бъде доставен повреден, неправилен, непълен или с видимо повредена опаковка, клиентът или потребителят трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти без неоправдано забавяне и да предостави съответната информация, снимки и подробности за поръчката. Това помага на Maralvion да разследва проблема, да съхрани доказателствата и да организира подходящо решение, когато е необходимо.
8.2 Уведомлението по член 8.1 не замества никакви задължителни законови права или средства за правна защита, а неизвършването на незабавно уведомление не лишава от задължителни права, когато такова лишаване не е разрешено от закона. Въпреки това закъснялото уведомление може да затрудни оценката и да повлияе на незадължителните средства за правна защита, когато това е разрешено от закона.
8.3 Продукт, за който се твърди, че е дефектен, неотговарящ на изискванията, повреден или неправилен, може да бъде обработен съгласно Общите условия за доставка, законовите разпоредби за съответствие, Политиката за замяна на сензори, процедурите за подаване на рекламации за продукти, процедурите за безопасност на продуктите или приложимото задължително законодателство, в зависимост от естеството на проблема.
8.4 Проблем със сензора, възникнал след отваряне, активиране, поставяне, носене или употреба, обикновено се разглежда съгласно Политиката за замяна на сензори, а не като обикновено връщане съгласно законовите разпоредби за отказ от покупка. Това включва твърдения за неизправност на сензора, неуспешно активиране, преждевременно прекратяване на работата, откачване, проблеми със залепването, проблеми с функционирането, дефект в опаковката, съобщение за грешка или друг проблем с продукта, възникнал преди или по време на употреба.
8.5 Ако „Маралвион“ прецени, че се прилага законоустановено средство за защита, „Маралвион“ ще предостави средството за защита, изисквано от задължителното приложимо право. Това може да включва замяна, ремонт (когато е приложимо), намаляване на цената, прекратяване на договора, възстановяване на сумата или друго средство за защита, изисквано от закона, в зависимост от обстоятелствата.
8.6 Ако рекламация относно продукт или проблем, свързан с безопасността, налага предприемането на регулаторни мерки, „Маралвион“ може да регистрира, класифицира, съхранява, оценява и препраща съответната информация до производителя, упълномощения представител, упълномощен доставчик на услуги, компетентен орган или друг законно упълномощен получател, когато това е необходимо или се изисква за разглеждане на рекламации, управление на качеството, проследяемост на продукта, надзор след пускане на пазара, бдителност, отчитане пред регулаторните органи, коригиращи действия, спазване на законовите изисквания или защита на потребителите.
8.7 Одобрението или отхвърлянето от търговска гледна точка на заявка за връщане, възстановяване на сумата или замяна не определя дали съществува рекламация за продукт, подозрение за несъответствие, проблем, свързан с безопасността, събитие, подлежащо на докладване, коригиращо действие или разследване от регулаторните органи.
8.8 Подаването на жалба, сигнал за предполагаем дефект, нежелано събитие или сериозен инцидент не замества търсенето на медицинска помощ. Ако имате симптоми, спешни притеснения или въпроси, свързани със здравето, трябва директно да потърсите подходящ медицински съвет или спешна помощ.
ЧЛЕН 9. АБОНАМЕНТИ, ПАКЕТИ, ПРОМОЦИИ И ЧАСТИЧНИ ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ
9.1 Прекратяването на абонамента, подновяването на абонамента, бъдещите планирани доставки и управлението на абонамента се уреждат предимно от Общите условия за доставка и от всички условия за абонамента, които са достъпни при извършване на поръчката или в профила на потребителя.
9.2 Отказът от доставка или връщането на доставена пратка по абонамент се урежда от настоящата Политика за отговарящи на условията, неотворени продукти, както и от Политиката за замяна на сензори, Общите условия за доставка и задължителното приложимо законодателство при проблеми с продуктите, дефекти или рекламации за несъответствие.
9.3 Отмяната на абонамент обикновено засяга само бъдещи планирани доставки. Тя не създава автоматично право на връщане или възстановяване на сумата за продукти, които вече са доставени, отворени, с нарушена опаковка, активирани, приложени, използвани или по друг начин изключени от връщане, освен ако задължителните разпоредби на закона не предвиждат друго.
9.4 Когато продуктите се продават като част от комплект, стартово предложение, промоционален пакет, пакет с отстъпка, абонаментен пакет или пакет с безплатни артикули, Maralvion може да изисква връщането на целия пакет, за да извърши пълно възстановяване на сумата, освен ако задължителните разпоредби на закона не предвиждат друго.
9.5 Ако бъде върната само част от комплект или промоционален пакет, „Maralvion“ може да намали сумата на възстановяването, за да отрази запазените продукти, загубените предимства от комплекта, загубените промоционални предимства, стойността на безплатните артикули, загубата на прага за безплатна доставка или други ценови условия, свързани с първоначалната поръчка, доколкото това е позволено от закона.
9.6 Безплатните продукти, мостри, аксесоари, рекламни артикули, отстъпки, предимства за лоялни клиенти или други предимства, предоставени заедно с поръчката, трябва да бъдат върнати, когато са свързани с връщания продукт и когато връщането им е разумно възможно, освен ако „Maralvion“ изрично се откаже от това изискване или ако задължителните разпоредби на закона предвиждат друго.
9.7 Кодовете за отстъпка, кредитите, ваучерите, промоционалните оферти и цените за абонамент нямат парична стойност, освен ако изрично не е посочено друго или задължителното законодателство не изисква друго. Възстановяването на сумата обикновено не надвишава сумата, действително заплатена за върнатия продукт, отговарящ на условията, при спазване на приложимото задължително законодателство.
ЧЛЕН 10. ВЪЗВРАЩАНЕ, ПРОВЕРКА И ОБРАБОТКА
10.1 Връщанията се обработват след като „Маралвион“ или упълномощено от „Маралвион“ лице получи върнатите продукти, или след като потребителят предостави доказателство за връщането, при което „Маралвион“ няма право да задържа възстановяването на сумата след този момент.
10.2 „Маралвион“ има право да провери върнатите продукти, опаковките, пломбите, аксесоарите, етикетите, ръководствата, защитните материали и състоянието при доставка, за да определи дали продуктите отговарят на условията за връщане, дали се дължи възстановяване на сумата, дали се прилага удръжка за намалена стойност и дали трябва да се регистрира или да се докладва на по-висше ниво рекламация относно продукта или проблем, свързан с безопасността.
10.3 Проверката на върнат продукт представлява търговска и оперативна оценка с цел обработка на връщането. Тя не замества никакъв технически анализ на основните причини, нормативна оценка, разследване относно безопасността на продукта, оценка на съответствието или преценка във връзка с бдителността по отношение на медицинските изделия, които могат да бъдат изисквани от производителя, упълномощения представител, Maralvion или компетентен орган в рамките на съответните им функции.
10.4 Ако върнатата пратка съдържа продукти или материали, които не са били очаквани, не могат да бъдат идентифицирани, са опасни при боравене, може да съдържат биологичен материал, изглеждат замърсени, са повредени по време на транспортирането или не са свързани с поръчка, Maralvion може да предприеме разумни мерки за защита на персонала, потребителите, общественото здраве, безопасността на продуктите, защитата на данните и спазването на законодателството. Това може да включва отказ, карантина, унищожаване, допълнителна проверка или препращане за разглеждане на жалба, при спазване на задължителното приложимо законодателство.
10.5 „Маралвион“ може да откаже или да забави обработката на връщане, ако върнатите продукти не могат да бъдат разумно съпоставени със съответната поръчка поради липса на необходимата информация. Клиентът или потребителят трябва да посочи номера на поръчката, името си, имейл адреса на профила си и референтен номер на връщането, ако такъв е предоставен.
10.6 Maralvion може да обединява или да прави препратки към свързани връщания, заявки за възстановяване на суми, заявки за замяна, поръчки, акаунти, идентификатори на продукти и записи от обслужването на клиенти, когато това е обосновано необходимо, за да се предотвратят дублиращи се възстановявания на суми, да се разследват повтарящи се проблеми, да се идентифицират потенциални измами, да се изпълнят законови задължения или да се подпомогне управлението на безопасността и качеството на продуктите.
10.7 Ако „Маралвион“ получи върнат продукт, след като вече е извършила възстановяване на сумата, и впоследствие установи, че продуктът не е отговарял на условията за връщане или че възстановяването е било получено чрез измама, умишлено представяне на неверни данни, манипулиране на доказателства или укриване на съществена информация, „Маралвион“ може да предприеме съразмерни мерки, разрешени от закона, включително да поиска възстановяване на сумата, да я прихване от дължими суми или да предприеме правни действия.
ЧЛЕН 11. БИЗНЕС КЛИЕНТИ И ПОКУПКИ ОТ ТРЕТИ СТРАНИ
11.1 Законовото право на отказ на потребителите се прилага само по отношение на потребителите. Бизнес клиентите, професионалните потребители, клиниките, институциите, препродавачите, дистрибуторите и други лица или организации, действащи за цели, свързани с тяхната търговия, стопанска дейност, занаят или професия, не разполагат със законово право на отказ на потребителите, освен ако императивните разпоредби на закона не предвиждат друго.
11.2 Връщания от бизнес клиенти се приемат само когато това е изрично договорено в писмена форма от „Maralvion“, когато се изисква съгласно съответния договор, когато се изисква съгласно императивните разпоредби на закона или когато е необходимо във връзка с рекламация за продукт, регулаторна мярка, отзоваване, коригиращи мерки за безопасност на място или друга процедура, изисквана по закон.
11.3 Когато даден продукт е закупен от независим търговец на дребно, препродавач, продавач на онлайн пазар или друго трето лице, договорните и законоустановените претенции на клиента във връзка с продажбата обикновено трябва да се отправят към съответния продавач. Без да поема договорните задължения на този продавач, Maralvion може да предостави техническа помощ, да се заеме с разглеждане на рекламации по отношение на продукта, да съдейства при спазването на нормативните изисквания или да предложи решение за поддръжка по своя преценка, когато Maralvion счете това за целесъобразно.
11.4 Освен ако императивните разпоредби на закона не предвиждат друго, настоящата политика не се прилага за продукти, придобити чрез частна препродажба, неразрешена препродажба, неразрешени продавачи на пазари за онлайн търговия, неразрешено търговско разпространение, внос извън поддържаните пазари или други канали, които не са одобрени от Maralvion.
11.5 „Маралвион“ може да откаже заявка за връщане или възстановяване на сумата, ако продуктът е бил препродаден, преотстъпен, променен, преетикетиран, преопакован, изваден от оригиналната си опаковка, доставен извън оторизираните канали, използван за неразрешено търговско преразпределение или обработен по друг начин, който възпрепятства безопасната, законната или надеждна оценка на връщането, при спазване на задължителното приложимо законодателство.
ЧЛЕН 12. ПОВЕРИТЕЛНОСТ И ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ
12.1 Обработката на лични данни, здравни данни и друга лична информация във връзка с връщания, възстановявания на суми, искания за отказ от покупка, искания за замяна, жалби, доклади за безопасността на продуктите, кореспонденция с отдела за обслужване на клиенти и свързаните с тях процеси се урежда от Политиката за поверителност и приложимото законодателство за защита на личните данни.
12.2 Maralvion може да обработва информация като име, данни за връзка, адрес за доставка, данни за фактуриране, статус на плащането, подробности за поръчката, подробности за продукта, подробности за връщането, статус на възстановяването на сумата, кореспонденция с отдела за поддръжка, информация за жалби, снимки, екранни снимки, техническа информация и свързани записи, когато това е необходимо за обработката на връщанията, администрирането на възстановяването на сумите, обслужването на клиентите, предотвратяването на измами, счетоводството, спазването на законовите изисквания, безопасността на продуктите, спазването на нормативните изисквания или за предявяването, упражняването или защитата на правни искове.
12.3 Потребителят или клиентът не трябва да включва ненужни данни за здравното състояние, показания на глюкозата, медицинска история, подробности за приеманите лекарства, лични идентификационни номера, данни за платежни карти, данни за вход в системата или друга чувствителна информация в пратките за връщане, публични коментари или обикновена кореспонденция, свързана с връщането.
12.4 Ако информация, свързана със здравето, симптоми, снимки, екранни снимки, информация за рекламации относно Продукта или друга потенциално чувствителна информация бъде доброволно предоставена на отдела за обслужване на клиенти или чрез канал за връщане, замяна или подаване на рекламация, Maralvion може да обработва тази информация в съответствие с Политиката за поверителност, приложимото законодателство за защита на личните данни и приложимите задължения, свързани с медицинските изделия.
12.5 „Маралвион“ може да съхранява данни, свързани с връщания, възстановявания на суми, рекламации, замяна, счетоводство, данъци, предотвратяване на измами и безопасност на продуктите, за сроковете, изисквани или разрешени от приложимото законодателство и Политиката за поверителност.
12.6 В случай на несъответствие по отношение на поверителността, защитата на данните, бисквитките, проследяващите инструменти или обработката на лични данни, здравни данни или друга лична информация, Политиката за поверителност и всяко приложимо уведомление за бисквитките имат предимство по този въпрос.
ЧЛЕН 13. ЖАЛБИ, СПОРОВЕ И АЛТЕРНАТИВНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
13.1 Въпроси или жалби, свързани с връщане на стоки, възстановяване на суми, отказ от покупка, проблеми с доставката, искания за замяна или настоящата Политика, трябва да се отправят към отдела за обслужване на клиенти на адрес support@glucosensor.com или чрез каналите за обслужване, предоставени на Уебсайта.
13.2 „Маралвион“ се стреми да разрешава въпросите, свързани с връщания, възстановяване на суми, жалби и свързани с тях спорове чрез отдела за обслужване на клиенти, преди да се пристъпи към по-нататъшно ескалиране на случая. Клиентите и потребителите се насърчават да предоставят на „Маралвион“ разумна възможност да разгледа въпроса и да предложи подходящо решение.
13.3 Когато съществува компетентен национален орган за алтернативно разрешаване на спорове и той е компетентен, потребителят може да има възможност да отнесе неразрешен договорно-правен спор към този орган. „Маралвион“ ще предостави информация относно приложимите възможности за алтернативно разрешаване на спорове, когато това се изисква от закона.
13.4 Настоящата политика не налага задължителен арбитраж на потребителите и не ограничава правото на потребителя да заведе дело пред съда, както е разрешено съгласно приложимите правила на ЕС и националните разпоредби в областта на потребителското право.
13.5 Предишната платформа на Европейската комисия за онлайн разрешаване на спорове вече не функционира. Когато на съответния пазар се прилага изискване за предоставяне на правна информация относно алтернативното разрешаване на спорове, Maralvion ще предостави изискваната от приложимото законодателство информация чрез уебсайта, настоящата Политика, Общите условия за доставка или друг подходящ канал.
13.6 Жалба, свързана с безопасността на продукта, предполагаем инцидент, сериозен инцидент, нежелано събитие, случай на оттегляне от пазара или въпрос, свързан с надзора върху медицинските изделия, може да бъде разгледана отделно от обикновена договорна жалба или спор за възстановяване на сумата, в съответствие с приложимото законодателство в областта на медицинските изделия и процедурите за безопасност на продуктите.
ЧЛЕН 14. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ДРУГИ ПРАВНИ ДОКУМЕНТИ
14.1 Настоящата политика представлява част от по-широката правна рамка, регулираща закупуването, доставката, връщането, възстановяването на сумата, замяната, поддръжката и използването на продуктите GlucoSensor™ Q и трябва да се чете заедно с приложимите правни документи, инструкциите за употреба, етикетите на продуктите, предупрежденията за безопасност и задължителната информация за продуктите.
14.2 Настоящата политика урежда предимно: (а) процедурата за отказ от покупка съгласно закона за продукти, отговарящи на изискванията; (б) обичайните условия за връщане; (в) обработката на възстановяването на суми; (г) невъзможността за връщане на отворени или разпечатани продукти, свързани с хигиената; (д) изпращането и обработката при връщане; и (е) връзката между обичайните връщания и обработката на проблеми, свързани с продуктите.
14.3 Общите условия за доставка и задължителното приложимо право уреждат договора за продажба, законосъобразността, предвидените в закона средства за правна защита, доставката, договорната отговорност, търговските претенции, свързани с продукта, приложимото право и разрешаването на спорове.
14.4 Политиката за подмяна на сензори урежда условията за право на подмяна на сензори, процедурите за подаване на заявки за подмяна, необходимите доказателства, изключенията от подмяна, подмяната по доброволна инициатива и практическото изпълнение на одобрените подмени.
14.5 Лицензионното споразумение за крайни потребители (EULA) на приложението и правната декларация за приложението GlucoSensor™ Q уреждат достъпа до и използването на приложението, функционалността на приложението, цифровото съдържание и цифровите услуги, техническите изисквания, свързани с приложението, известията, отчетите, функционалността, свързана с SDK на производителя, както и приложимите ограничения за използване на приложението.
14.6 Лицензионното споразумение с крайния потребител (EULA) и Условията за ползване на уебсайта, както и Правната декларация на уебсайта, уреждат достъпа до и ползването на уебсайта, онлайн магазина, профилната среда и съдържанието на уебсайта.
14.7 Политиката за поверителност урежда събирането, използването, разкриването, предаването, съхранението, запазването, сигурността и изтриването на лични данни, здравни данни, информация за продукти, информация за техническа поддръжка, информация за връщане на стоки, информация за възстановяване на суми, информация за замяна, информация за жалби и свързаните с тях записи.
14.8 В случай на несъответствие между настоящата Политика и друг правен документ, за съответния въпрос се прилага документът, който най-конкретно урежда въпроса. Настоящата Политика има предимство по отношение на обичайната процедура за връщане и възстановяване на суми. Общите условия за доставка и задължителното приложимо право имат предимство по отношение на законоустановените права за съответствие и законоустановените средства за правна защита. Политиката за замяна на сензори има предимство по отношение на правото на замяна на сензори и процедурите за това. Политиката за поверителност има предимство по въпроси, свързани с поверителността и защитата на данните. Инструкциите за употреба (IFU), етикетирането на продукта, задължителната нормативна информация и предупрежденията за безопасност имат предимство по въпроси, свързани с безопасната и правилната употреба.
14.9 Нищо в настоящия член не позволява на какъвто и да е правен документ да изключва, ограничава или намалява задължително право, средство за правна защита, задължение или отговорност, които не могат законно да бъдат изключени, ограничени или намалени.
ЧЛЕН 15. ПРОМЕНИ И КОНТРОЛ НА ВЕРСИИТЕ
15.1 Maralvion може да актуализира настоящата Политика, когато има основателна причина за това, включително промени в приложимото законодателство, изискванията за защита на потребителите, изискванията за медицинските изделия, информацията за продуктите, изискванията за безопасност, инструкциите на производителя, процедурите за връщане, процедурите за възстановяване на суми, процедурите за плащане, условията за изпълнение на поръчките, доставчиците на услуги, практиките за обслужване на клиенти, мерките за предотвратяване на измами или бизнес дейностите.
15.2 Освен ако императивните разпоредби на закона не предвиждат друго, версията на настоящата Политика, предоставена като част от договорната рамка, приложима към покупката на съответния продукт, обикновено урежда съществените обичайни условия за връщане и възстановяване на сумата за този продукт.
15.3 „Маралвион“ може да приложи по-нова версия на настоящата Политика към съществуващо или подадено впоследствие искане за връщане или възстановяване на сумата, когато: (а) по-новата версия осигурява по-благоприятен резултат за Клиента или Потребителя; (б) промяната се изисква от императивни разпоредби на закона, компетентен орган, изисквания за безопасност на продуктите или приложими задължения, свързани с медицинските изделия; (в) промяната засяга единствено административни, доказателствени, технически или процедурни изисквания и не ограничава съществено съществуващо договорно или законово право; или (г) Клиентът или Потребителят изрично се съгласява с прилагането на по-новата версия, когато такова съгласие е правно валидно.
15.4 Инструкция за безопасност на продукта, мярка за отзоваване, корективна мярка за безопасност на място, регулаторно ограничение, указание на компетентния орган или друга задължителна мярка, свързана с безопасността или регулирането, може да се приложи незабавно по отношение на съществуващи продукти, чакащи връщания, чакащи възстановявания на суми и одобрени, но неизпълнени мерки за обезщетение, когато това се изисква от приложимото законодателство или е разумно необходимо за защита на потребителите.
15.5 Номерът на версията и датата на влизане в сила, посочени в началото на настоящата Политика, определят приложимата публикувана версия. Актуализираните версии могат да бъдат публикувани чрез уебсайта, в профила, чрез приложението или чрез друг подходящ канал за комуникация.
15.6 Никое изменение на настоящата Политика няма да изключва или ограничава със задна дата задължително законово право, средство за правна защита или защита, които вече са възникнали във връзка с даден Продукт.
ЧЛЕН 16. ЕЗИК И ТЪЛКУВАНЕ
16.1 Настоящата политика е изготвена на английски език.
16.2 Maralvion може да предоставя преводи или версии на настоящата Политика на местния език чрез Уебсайта, функционалностите на Уебсайта, службата за обслужване на клиенти, функциите за превод или други канали за комуникация с цел удобство на потребителите, достъп до пазара, информиране на клиентите или подпомагане на спазването на изискванията.
16.3 Доколкото това е допустимо съгласно приложимото императивно право, английската версия е водещата и определяща версия за тълкуване в случаите, когато съществува двусмислие, несъответствие или противоречие между английската версия и която и да е преведена версия или версия на местния език на настоящата Политика.
16.4 Преведените версии и версиите на местния език трябва да се тълкуват в съответствие с английската версия, доколкото това е правно възможно. Ако преведена версия или версия на местния език изглежда неясна, непълна или несъгласувана, Maralvion може да коригира, актуализира или изясни тази версия.
16.5 Членове 16.2—16.4 не изключват нито ограничават задължителните местни изисквания за защита на потребителите, езиковите изисквания за медицинските изделия, изискванията за прозрачност при защитата на данните или националните правила, уреждащи езика, на който трябва да се предоставя, тълкува или прави достъпна информацията, свързана с договори, потребители, лични данни, продукти или безопасност.
16.6 Когато езиковото несъответствие засяга безопасното или правилното използване, предназначението, показанията, противопоказанията, предупрежденията, предпазните мерки, характеристиките на продукта, етикетирането на продукта, инструкциите за употреба, предупрежденията в приложението, задължителната нормативна информация или предупрежденията за безопасност, за конкретния въпрос имат предимство приложимите, одобрени от производителя инструкции за употреба, етикетирането на продукта, задължителната нормативна информация и предупрежденията за безопасност, предоставени на езика, изискван от приложимото законодателство.
16.7 Заглавията на членовете са включени за удобство и не влияят върху тълкуването на настоящата Политика.
16.8 Думите „включително“, „включва“, „като например“ и подобни изрази имат илюстративен характер и не ограничават предходните думи или обхвата на съответната разпоредба.
16.9 Ако някоя разпоредба от настоящата Политика бъде счетена за невалидна, незаконосъобразна или неприложима, тази разпоредба ще бъде тълкувана или ограничена до минималната степен, необходима за да стане валидна, законосъобразна и приложима, като в същото време се запази, доколкото е възможно, предвиденият от нея правен и търговски ефект. Ако дадена разпоредба не може законно да бъде тълкувана или ограничена по този начин, тя ще се счита за отделена в необходимата степен. Останалите разпоредби ще продължат да се прилагат в най-пълната степен, позволена от закона.
ЧЛЕН 17. ПРИЛОЖИМО ПРАВО, КОМПЕТЕНТНОСТ И КОНТАКТИ
17.1 Настоящата политика, както и обработката на връщанията, възстановяванията и отказите съгласно нея, се уреждат от законодателството на Полша, без да се засягат императивните разпоредби за защита на потребителите, приложими в държавата, в която потребителят има обичайно местожителство.
17.2 Потребителят може да заведе дело срещу „Маралвион“ пред съдилищата, определени съгласно приложимите правила на ЕС и националните правила за компетентност в областта на потребителското право. „Маралвион“ може да заведе дело срещу потребител единствено пред съдилищата, определени съгласно тези правила.
17.3 Настоящата политика не налага задължителен арбитраж на потребителите.
17.4 Въпросите, свързани с връщане, възстановяване на суми и отказ от покупка, трябва да се изпращат на:
GlucoSensor Отдел за обслужване на клиенти
Имейл: support@glucosensor.com
Уебсайт: www.glucosensor.com/support
17.5 Декларацията за отказ може да бъде изпратена на support@glucosensor.com или подадена чрез функцията за отказ, ако такава е налична. Потребителят може също да използва образца на формуляра за отказ, приложен в края на настоящата Политика, но използването на този формуляр не е задължително.
17.6 Официалните уведомления, свързани с връщане на стока, възстановяване на суми, законово предвидени претенции или други свързани правни въпроси, могат да се изпращат на:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11-и етаж
61-894 Познан
Полша
KRS: 0001235440
NIP: 7831951730
Имейл: support@glucosensor.com
Свързването с отдела за обслужване на клиенти не замества изискваното по закон официално уведомление, предписаната форма или задължителната процедура за докладване, когато приложимото законодателство изисква конкретен метод или получател.
17.7 Продуктите трябва да се връщат единствено на адреса за връщане, изрично потвърден от отдела за обслужване на клиенти, посочен в инструкциите за връщане, предоставен чрез функцията за отказ от покупката или по друг начин определен от Maralvion за съответната държава или вид връщане. Продуктите не трябва да се изпращат на седалището на Maralvion, на производителя, на упълномощения представител или на какъвто и да е доставчик на услуги, освен ако Maralvion изрично не даде такива указания на клиента или потребителя.
17.8 Седалището и другите пощенски адреси, посочени в настоящата Политика, в правните документи, върху опаковките или етикетите на продуктите, може да не са отворени за посещения, връщане на стоки или запитвания на място, освен ако изрично не е посочено друго.
ПРИЛОЖЕНИЕ 1. ОБРАЗЕЦ НА ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
Този формуляр може да се използва от потребители, които желаят да се откажат от договор, сключен от разстояние, отговарящ на изискванията. Използването на този формуляр не е задължително. Потребителят може също така да упражни правото си на отказ, като използва функцията за отказ, когато такава е налична, или като изпрати друго ясно изявление за отказ до „Maralvion“ преди изтичането на срока за отказ.
До:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11-и етаж
61-894 Познан
Полша
Имейл: support@glucosensor.com
Аз/ние (*) с настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме (*) от договора за продажба на следните стоки:
Поръчано на (*) / получено на (*):
Номер на поръчката:
Име на потребителя/потребителите:
Адрес на потребителя/потребителите:
Имейл адрес, използван за поръчката:
Подпис на потребителя/потребителите (само ако този формуляр се подава на хартия):
Дата:
(*) Зачеркнете ненужното.