GlucoSensor™ Q
Verzió: V010726
Hatálybalépés dátuma: 2026. július 1.
Kiadó: Maralvion sp. z o.o.
Vonatkozó weboldal: www.glucosensor.com
Vonatkozó termék: GlucoSensor™ Q folyamatos glükózmonitorozó rendszer, D1 modell
Vonatkozó értékesítési csatornák: Hivatalos GlucoSensor értékesítési csatornák
FONTOS ÖSSZEFOGLALÁS A VISSZAKÜLDÉSRŐL ÉS A VISSZATÉRÍTÉSRŐL
S.1 A jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzat ismerteti, hogy a fogyasztók és egyéb ügyfelek hogyan küldhetik vissza a GlucoSensor hivatalos értékesítési csatornáin keresztül vásárolt, visszaküldésre jogosult fizikai termékeket, hogyan kerül sor a törvényes elállási jogok érvényesítésére, valamint hogyan zajlik a visszatérítés feldolgozása.
S.2 Azok a fogyasztók, akik távolsági értékesítés keretében jogosult termékeket vásárolnak, általában tizennégy (14) napos elállási joggal rendelkeznek. Áruk esetében az elállási határidő általában azon a napon kezdődik, amely a fogyasztó vagy a fogyasztó által kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél által az áru átvételét követő napon következik be. Több részletben szállított megrendelések esetén a határidő általában az utolsó áru, tétel vagy darab átvételét követően kezdődik, amennyiben ez alkalmazandó.
S.3 A fogyasztó a törvényes elállási jogát úgy gyakorolhatja, hogy – amennyiben szükséges – a weboldalon rendelkezésre álló elektronikus elállási funkciót használja, egyértelmű elállási nyilatkozatot küld az ügyfélszolgálatnak, vagy a jelen Szabályzat végén található elállási nyilatkozatminta-sablont használja. Indoklásra nincs szükség.
S.4 Az elállási jog gyakorlását követően a fogyasztónak indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállásról a Maralvionnak tett értesítéstől számított tizennégy (14) napon belül vissza kell juttatnia az elállás alá tartozó termékeket, kivéve, ha a Maralvion kifejezetten beleegyezett a termékek átvételébe, vagy a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
S.5 A termékek visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Maralvion kifejezetten másként állapodik meg, vagy a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek. A termékeket biztonságosan, hiánytalanul, valamint – amennyiben alkalmazandó – sértetlen plombákkal, eredeti csomagolásban, tartozékokkal, címkékkel, használati útmutatókkal és védőanyagokkal együtt kell visszaküldeni.
S.6 A lezárt érzékelők, valamint egyéb lezárt orvosi, steril, személyes használatra szánt, higiéniai vagy egészségvédelmi termékek nem visszaküldhetők, ha a kézbesítés után felbontották a csomagolásukat. A felbontott, lezárásukat elvesztett, aktivált, felhelyezett, használt, sérült, szennyezett, meghamisított vagy hiányos érzékelők általában nem jogosultak visszaküldésre a törvényes elállási jog alapján.
S.7 Ne küldjön használt érzékelőket, applikátorokat vagy egyéb, biológiai anyagot tartalmazó anyagokat a Maralvionnak, a gyártónak, a meghatalmazott képviselőnek vagy bármely szolgáltatónak, kivéve, ha az ügyfélszolgálat kifejezetten erre utasítja Önt, és megadja a higiéniai, csomagolási és szállítási utasításokat.
S.8 Amennyiben a jogosult termékekre vonatkozóan érvényes elállási jogot gyakorolnak, a Maralvion az eredeti fizetési móddal téríti vissza a jogosult összegeket, kivéve, ha más módban állapodnak meg. A Maralvion – amennyiben a jogszabályok ezt megengedik – visszatarthatja a visszatérítést mindaddig, amíg a termékeket vissza nem kapja, vagy amíg a fogyasztó nem nyújt be bizonyítékot a visszaküldésről, attól függően, hogy melyik következik be előbb.
S.9 Az érzékelők működési zavarai, az aktiválás sikertelensége, a korai leállás, az elválás, a teljesítménybeli problémák, a csomagolási hibák, a termékkel kapcsolatos panaszok, a jogszabályi megfelelésre vonatkozó igények és a termékbiztonsági kérdések kezelése az érzékelő-csere szabályzat, az általános szállítási feltételek, a használati utasítás, a termékcímkézés, a kötelezően alkalmazandó jogszabályok, valamint az esetlegesen alkalmazandó termékbiztonsági eljárások alapján történik, és nem kizárólag a szokásos visszaküldési szabályok szerint.
S.10 Ez az összefoglaló kizárólag a legfontosabb pontokat emeli ki. Nem helyettesíti a teljes Visszaküldési és visszatérítési szabályzatot, az Általános szállítási feltételeket, az Érzékelőcsere-szabályzatot, a weboldal végfelhasználói licencszerződését (EULA) és felhasználási feltételeit, az alkalmazás végfelhasználói licencszerződését (EULA), az Adatvédelmi irányelveket, a használati utasítást (IFU), a termékcímkézést, a biztonsági figyelmeztetéseket, a kötelező fogyasztói jogokat, a törvényes megfelelőségi jogokat, a termékfelelősségi jogokat, illetve az alkalmazandó orvostechnikai eszközökre vonatkozó kötelezettségeket. A kötelező érvényű alkalmazandó jog által megengedett mértékben az angol nyelvű változat az irányadó az értelmezés szempontjából.
1. CIKK. FOGALOMMEGHATÁROZÁSOK
1.1 A jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzatban az alábbi kifejezések az alábbiakban meghatározott jelentéssel bírnak. A „jelen szabályzat” kifejezés a jelen Visszaküldési és visszatérítési szabályzatra utal. Azok a nagybetűvel írt kifejezések, amelyeket a jelen szabályzat nem határoz meg, az Általános Szállítási Feltételekben vagy más alkalmazandó jogi dokumentumban megadott jelentéssel bírnak, kivéve, ha a szövegkörnyezet másként kívánja.
1.2 „Fiók”: a weboldalon, a webáruházban, az alkalmazásban vagy a kapcsolódó fiókkörnyezetben létrehozott vagy használt felhasználói vagy ügyfélfiók, amelynek segítségével megrendeléseket lehet leadni vagy kezelni, támogatási szolgáltatásokhoz hozzáférni, kérelmeket benyújtani, illetve a GlucoSensor™ Q kapcsolódó szolgáltatásait igénybe venni.
1.3 „Alkalmazás”: a Maralvion által vagy annak nevében a GlucoSensor™ Q rendszerrel való használatra rendelkezésre bocsátott GlucoSensor™ Q mobilalkalmazás.
1.4 „Meghatalmazott képviselő”: a Firsteck Bio S.r.l. (cím: Via Salvatore Quasimodo 36/38, 40013 Castel Maggiore, Olaszország), amely a GlucoSensor™ Q termék tekintetében a gyártó meghatalmazott képviselőjeként jár el az Európai Unión belül, az alkalmazandó szabályozási dokumentációban megjelölt helyeken és mértékben.
1.5 „Ügyfél”: bármely olyan természetes vagy jogi személy, aki a GlucoSensor hivatalos értékesítési csatornáin keresztül terméket vásárol vagy rendel. Az ügyfél lehet fogyasztó vagy üzleti ügyfél.
1.6 „Fogyasztó”: olyan természetes személy, aki olyan célból jár el, amely teljes egészében vagy túlnyomórészt nem a saját kereskedelmi, üzleti, ipari vagy szakmai tevékenységéhez kapcsolódik.
1.7 „Ügyfélszolgálat”: a Maralvion vagy a Maralvion nevében eljáró meghatalmazott szolgáltató által a GlucoSensor hivatalos ügyfélszolgálati csatornáin keresztül nyújtott támogatás.
1.8 A „Dreisam” vagy „gyártó” kifejezés a Dreisam (Beijing) Medical Technology Co., Ltd.-t jelenti, amelynek székhelye: Liangshuihe 1. utca, 101. szoba, 1. emelet, 9. épület, 1. zóna, 7. udvar, Peking 100176, Kína, mint a GlucoSensor™ Q rendszer jogi gyártója.
1.9 A „GlucoSensor™ Q rendszer” vagy „rendszer” kifejezés a Dreisam által gyártott, CE-jelöléssel ellátott, IIb. osztályú GlucoSensor™ Q folyamatos glükózmonitorozó rendszert (D1 modell) jelenti, amelyet a Maralvion a GlucoSensor™ Q márkanév alatt forgalmaz bizonyos európai piacokon.
1.10 A „Használati utasítás” vagy „IFU” kifejezés a GlucoSensor™ Q készülékhez mellékelt vagy ahhoz rendelkezésre bocsátott, a gyártó által jóváhagyott utasításokat, figyelmeztetéseket, óvintézkedéseket, ellenjavallatokat, működési követelményeket, behelyezési követelményeket, kompatibilitási követelményeket, tárolási követelményeket, hibaelhárítási utasításokat, ártalmatlanítási utasításokat és egyéb biztonsági információkat jelenti.
1.11 A „jogi dokumentumok” kifejezés az Általános Szállítási Feltételeket, a weboldal felhasználói licencszerződését (EULA) és használati feltételeit, az alkalmazás felhasználói licencszerződését (EULA), az Adatvédelmi irányelveket, a jelen Visszaküldési és visszatérítési irányelveket, az Érzékelőcsere-irányelveket, a GlucoSensor™ Q alkalmazásra vonatkozó jogi nyilatkozatot, a weboldal jogi nyilatkozatát, valamint a Maralvion által a GlucoSensor™ Q-val kapcsolatban közzétett bármely egyéb jogi feltételt vagy irányelvet jelenti.
1.12 A „Maralvion”, „mi”, „minket” vagy „a mi” kifejezések a Maralvion sp. z o.o. társaságot jelölik, amelynek székhelye: Pl. Władysława Andersa 3, 11. emelet, 61-894 Poznań, Lengyelország, és amely a lengyel nemzeti cégnyilvántartásban a KRS 0001235440 szám alatt szerepel.
1.13 A „ GlucoSensor hivatalos értékesítési csatornái” kifejezés a weboldalt, a webáruházat, valamint minden egyéb olyan értékesítési csatornát jelenti, amelyet a Maralvion kifejezetten megjelölt vagy jóváhagyott a GlucoSensor™ Q termékek értékesítésére.
1.14 „Termék”: a Maralvion által a GlucoSensor hivatalos értékesítési csatornáján keresztül szállított fizikai termék, beleértve az érzékelőket és az azokhoz kapcsolódó fizikai kiegészítőket, csomagokat, csomagajánlatokat vagy pótalkatrészeket, amennyiben a szövegkörnyezet másként nem követeli meg.
1.15 „Visszatérítés”: az Ügyfél által befizetett, visszatérítésre jogosult összeg visszatérítése, amennyiben azt a jelen Szabályzat, az Általános Szállítási Feltételek vagy a kötelező érvényű jogszabályok előírják vagy jóváhagyják.
1.16 A „visszaküldés” alatt egy fizikai terméknek a Maralvion által kifejezetten jóváhagyott vagy egy hivatalos visszaküldési eljárás keretében elérhetővé tett visszaküldési címre történő visszaküldését értjük.
1.17 „Érzékelő”: az integrált jeladóval ellátott, eldobható GlucoSensor™ Q érzékelőegység, amelyet egy applikátorban vagy azzal együtt szállítanak, és amelyet a használati utasításnak megfelelően kell felhelyezni, aktiválni, viselni, használni, eltávolítani és ártalmatlanítani. Minden érzékelő egyszer használatos. A GlucoSensor™ Q nem használ és nem igényel külön, újrafelhasználható jeladót.
1.18 „Weboldal”: a GlucoSensor weboldal, a webáruház és a kapcsolódó online fiókkörnyezet, amelyet a Maralvion üzemeltet vagy a Maralvion nevében üzemeltetnek a www.glucosensor.com címen.
1.19 „Elállás”: az a jogi joggyakorlás, amelynek keretében a fogyasztó az alkalmazandó elállási határidőn belül, indoklás nélkül elállhat egy elállásra jogosító távszerződéstől, az alkalmazandó jogszabályokban és a jelen Szabályzatban meghatározott kivételek és feltételek figyelembevételével.
1.20 „Elállási funkció”: a weboldalon vagy – amennyiben az alkalmazandó jogszabályok úgy írják elő – más online felületen elérhető elektronikus funkció, amely lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy online nyilatkozatot nyújtson be a törvényes elállási jog gyakorlása céljából.
2. CIKK. HATÁLY, JOGI KERET ÉS KÖTELEZŐ JOGOK
2.1 Jelen szabályzat a Maralviontól a GlucoSensor hivatalos értékesítési csatornáin keresztül közvetlenül megvásárolt fizikai termékek visszaküldésére és visszatérítésére vonatkozik. Nem vonatkozik a független kiskereskedőktől, online piacterektől, magáneladóktól, nem hivatalos viszonteladóktól vagy más harmadik fél eladóktól történő vásárlásokra, kivéve, ha a Maralvion kifejezetten másként erősíti meg.
2.2 Jelen szabályzat a GlucoSensor™ Q termékek vásárlását, szállítását, visszaküldését, visszatérítését, cseréjét, támogatását és használatát szabályozó átfogó jogi keret része. Ezt az Általános Szállítási Feltételekkel, az Érzékelőcsere-szabályzattal, a weboldal felhasználói licencszerződésével (EULA) és használati feltételeivel, az alkalmazás felhasználói licencszerződésével (EULA), az Adatvédelmi Szabályzattal, a használati utasítással (IFU), a termékcímkézéssel, a biztonsági figyelmeztetésekkel, valamint minden egyéb vonatkozó jogi dokumentummal együtt kell értelmezni.
2.3 Jelen szabályzat a fizikai termékek rendes visszaküldésére, a törvényes elállási jogokra és a visszatérítés kezelésére vonatkozik. Nem vonatkozik az alkalmazások licencelésére, az alkalmazásokhoz való hozzáférésre, a fiók felfüggesztésére, az ügyfélszolgálati korlátozásokra, a termékcsere jogosultságára, az orvosi tanácsadásra, a kezelési döntésekre, a személyi sérüléssel kapcsolatos kárigényekre, a termékfelelősségi igényekre, a termékbiztonsági vizsgálatokra vagy az orvostechnikai eszközökkel kapcsolatos felügyeleti eljárásokra, kivéve, ha jelen szabályzat kifejezetten utal ezekre a kérdésekre.
2.4 Jelen irányelv nem zárja ki, nem korlátozza és nem helyettesíti az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jog, a termékmegfelelési jog, a termékfelelősségi jog, az orvostechnikai eszközökre vonatkozó jog, az adatvédelmi jog vagy bármely más alkalmazandó kényszerjog alapján fennálló kötelező jellegű törvényes jogokat, jogorvoslatokat, kötelezettségeket vagy felelősségeket. Amennyiben a kényszerjog erősebb vagy lemondhatatlan jogot vagy jogorvoslatot biztosít, az ütközés mértékéig az adott jog az irányadó.
2.5 A jelen Szabályzatban leírt elállási jog kizárólag azokra a fogyasztókra vonatkozik, akikre törvényes elállási jog vonatkozik. Az üzleti ügyfelek, a szakmai vásárlók, a viszonteladók és egyéb, nem fogyasztónak minősülő személyek nem rendelkeznek törvényes fogyasztói elállási joggal, kivéve, ha a kötelező erejű jogszabályok másként rendelkeznek, vagy a Maralvion kifejezetten hozzájárul a visszaküldéshez.
2.6 A jelen Szabályzat egyetlen rendelkezése sem alapoz meg kereskedelmi szavatosságot, tartóssági garanciát, automatikus cserejogot, feltétel nélküli visszatérítési jogot, illetve a kibontott, felbontott, aktivált, alkalmazott, használt, sérült vagy higiéniai szempontból érzékeny Termékek visszaküldésének jogát, kivéve, ha az alkalmazandó kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
2.7 A Maralvion elutasíthatja, felfüggesztheti vagy kivizsgálhatja a visszaküldési vagy visszatérítési kérelmet, amennyiben objektíven megalapozott jelek utalnak csalásra, visszaélésre, jogosulatlan viszonteladásra, többszörös igénylésre, bizonyítékok meghamisítására, szándékos károsításra, az ügyfélszolgálati folyamat visszaélésszerű igénybevételére, több fiók visszaélésszerű használatára, vagy bármely más kísérletre, amelynek célja visszaküldés, visszatérítés vagy csere megszerzése érvényes indok nélkül.
2.8 A visszatérítés, a visszaküldési címke, a visszaküldési utasítás, a hibaelhárítási segítség, a csere, a jóindulatú megoldás vagy egyéb gyakorlati segítségnyújtás önmagában nem jelenti azt, hogy elismernénk, miszerint a Termék hibás, nem megfelelő vagy nem biztonságos volt, hogy a Maralvion vagy más fél bármilyen veszteséget, sérülést vagy kárt okozott, vagy hogy a Maralvion a kötelező jogi kötelezettségein túlmutató felelősséget vállalna.
3. CIKK. A FOGYASZTÓK TÖRVÉNYES ELÁLLÁSI JOGA
3.1 A jelen Szabályzatban foglalt feltételek és kivételek, valamint a kötelező érvényű jogszabályok figyelembevételével az a fogyasztó, aki a weboldalon keresztül távolsági értékesítés keretében jogosult terméket vásárol, indoklás nélkül jogosult az adásvételi szerződéstől tizennégy (14) napon belül elállni.
3.2 Egy termékre vonatkozó adásvételi szerződés esetében az elállási határidő általában tizennégy (14) nappal azután jár le, hogy a fogyasztó – vagy a fogyasztó által kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy – a terméket fizikailag birtokba vette.
3.3 Amennyiben az adásvételi szerződés a fogyasztó által egy megrendelés keretében megrendelt, de külön-külön szállított több termékre vonatkozik, az elállási határidő általában tizennégy (14) nappal azután jár le, hogy a fogyasztó – vagy a fogyasztó által kijelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik fél – az utolsó terméket, tételt vagy darabot – adott esetben – fizikailag birtokba vette.
3.4 Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak az elállási határidő lejárta előtt egyértelmű nyilatkozatban tájékoztatnia kell a Maralviont az elállási szándékáról. A fogyasztó igénybe veheti az elállási funkciót, amennyiben az rendelkezésre áll és szükséges, e-mailt küldhet az ügyfélszolgálatnak, írásbeli nyilatkozatot nyújthat be, vagy felhasználhatja a jelen szabályzat végén található elállási mintanyomtatványt.
3.5 A fogyasztónak nem kell indokot megadnia a törvényes elállási jog gyakorlásához. A Maralvion önkéntes alapon kérhet indokot a termékek, a logisztika, az ügyfélszolgálat vagy az ügyfélélmény javítása érdekében, de a fogyasztó nem köteles indokot megadni az érvényes, törvényes elálláshoz.
3.6 Az elállási határidő akkor tekinthető betartottnak, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatot az elállási határidő lejárta előtt elküldi.
3.7 Amennyiben a Maralvion az előírtaknak megfelelően nem nyújtotta át az elállási joggal kapcsolatos kötelező tájékoztatást, az elállási határidő az alkalmazandó kötelező jogszabályok szerint meghosszabbodhat. Jelen Szabályzat egyetlen rendelkezése sem korlátozza az ilyen kötelező hosszabbítást, amennyiben az alkalmazandó.
3.8 A törvényes elállási jog elkülönül a törvényes megfelelőségi jogoktól, a hibás vagy nem megfelelő termékekre vonatkozó törvényes jogorvoslatoktól, az érzékelő-csere szabályzatától, a termékpanaszok kezelésétől és az orvostechnikai eszközök biztonsági bejelentéseitől.
4. CIKK. AZ ELÁLLÁS GYAKORLÁSA
4.1 A fogyasztó az elállási jogát úgy gyakorolhatja, hogy felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a support@glucosensor.com címen, a jelen szabályzat végén található elállási nyilatkozatminta felhasználásával, vagy bármely más egyértelmű nyilatkozattal, amelyben megjelöli a fogyasztót, a megrendelést és az elállási szándékot.
4.2 Amennyiben a weboldalon vagy más online felületen keresztül megkötött távszerződésekre vonatkozó hatályos jogszabályok ezt előírják, a Maralvion rendelkezésre bocsát egy elállási funkciót, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy online elállási nyilatkozatot nyújtsanak be. Az elállási funkciót a weboldalon, a fiókfelületen, a megrendelési felületen, az ügyfélszolgálati felületen vagy a Maralvion által erre a célra használt bármely más online felületen keresztül lehet biztosítani.
4.3 Amennyiben a fogyasztó él az elállási jogával, a Maralvion – amennyiben az alkalmazandó jogszabályok úgy előírják – tartós adathordozón, például e-mailben küld visszaigazolást a beérkezésről.
4.4 Az elállási funkció célja a törvényben előírt elállás megkönnyítése. Ez nem keletkeztet jogot az elállás hatálya alá nem tartozó termékek visszaküldésére, ideértve azokat a lezárt érzékelőket is, amelyek csomagolását az egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a kézbesítés után felbontották.
4.5 Amennyiben az elállási funkció ideiglenesen nem elérhető, nem egyértelmű vagy nem hozzáférhető, a fogyasztó az elállási jogát a határidő lejárta előtt e-mailben vagy a Maralvionnak címzett egyéb egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. Az online funkció technikai elérhetetlensége nem szünteti meg a kötelező elállási jogot.
4.6 A kizárólag a Gyártónak, a meghatalmazott képviselőnek, egy fuvarozónak, raktárnak, rendeléskezelő szolgáltatónak, fizetési szolgáltatónak, független eladónak vagy más harmadik félnek küldött értesítés önmagában nem jelenti a Maralvionnal kötött adásvételi szerződéstől való elállást, kivéve, ha a Maralvion az értesítést ténylegesen megkapja vagy azt kifejezetten nyugtázza, illetve ha a kötelezően alkalmazandó jog másként rendelkezik.
4.7 A Maralvion ésszerű mértékű információkat kérhet az érintett megrendelés, termék, ügyfél vagy fogyasztó azonosítása, valamint a visszaküldés és a visszatérítés feldolgozása érdekében. Ezek közé tartozhat a megrendelés száma, a fiók e-mail címe, a név, a szállítási cím, a termék adatai, az átvétel dátuma és a kívánt kapcsolattartási mód.
4.8 A fogyasztónak meg kell várnia a Maralvion által megadott visszaküldési utasításokat, illetve azokat be kell tartania a termékek visszaküldése előtt, különösen abban az esetben, ha a termékek orvostechnikai eszközök alkatrészei, higiéniai szempontból érzékeny termékek vagy olyan termékek, amelyekhez meghatározott visszaküldési cím szükséges. Ez nem akadályozza meg a fogyasztót abban, hogy betartsa a törvényes visszaküldési határidőt, amennyiben a fogyasztó már időben élni kívánt az elállási joggal.
5. CIKK. VISSZAKÜLDÉSI FELTÉTELEK ÉS ELJÁRÁS
5.1 Az elállási jog gyakorlását követően a fogyasztónak indokolatlan késedelem nélkül, de minden esetben legkésőbb tizennégy (14) napon belül vissza kell küldenie vagy át kell adnia az elállásra jogosult termékeket attól a naptól számítva, amikor a fogyasztó értesítette a Maralviont az elállási szándékáról, kivéve, ha a Maralvion felajánlotta a termékek átvételét, vagy a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
5.2 A termékek visszaküldésére vonatkozó határidő akkor tekinthető betartottnak, ha a fogyasztó a visszaküldésre jogosult termékeket a tizennégy (14) napos visszaküldési határidő lejárta előtt visszaküldi.
5.3 A termékeket biztonságosan, higiénikusan és megfelelően csomagolva, teljes körűen kell visszaküldeni, beleértve az összes tartozékot, csomagolást, címkét, védőanyagot, használati útmutatót, betétlapot és ingyenes terméket, amelyeket az adott termék vagy csomag részeként szállítottak, amennyiben ez ésszerűen lehetséges és a kötelező jogszabályok előírásainak megfelelően.
5.4 Azoknál a termékeknél, amelyeket egészségvédelmi vagy higiéniai okokból higiéniai pecséttel, sterilitási pecséttel, hamisításbiztos pecséttel, védőpecséttel vagy lezárt csomagolással szállítanak, a pecsétnek és a csomagolásnak sértetlennek kell maradnia ahhoz, hogy a termékre a törvényes elállási jog alapján visszaküldési jog vonatkozzon, kivéve, ha a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
5.5 A fogyasztó a termékeket kizárólag azok természetének, jellemzőinek és működésének megállapításához szükséges mértékben vizsgálhatja meg, oly módon, ahogyan az általában egy üzletben megengedett lenne. Ez a vizsgálati jog nem jogosítja fel a fogyasztót arra, hogy felbontsa, aktiválja, alkalmazza, használja, viselje, szennyezze, megrongálja, szétszerelje vagy más módon károsítsa a lezárt érzékelőt vagy más, higiéniai szempontból érzékeny terméket, amennyiben a bontás után az elállási jog alóli kivétel alkalmazandó.
5.6 A fogyasztó felelős azért, hogy a visszaküldendő termékeket olyan módon csomagolja be, hogy azok a szállítás során ne sérüljenek, ne szennyeződjenek, ne vesszenek el és ne romoljanak meg. A Maralvion a törvény által megengedett mértékben megtagadhatja a visszatérítést vagy csökkentheti annak összegét, amennyiben a visszaküldött termékek a kezelés, a csomagolás vagy a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használat következtében megsérültek vagy értéküket vesztették.
5.7 A visszaküldött termékeket kizárólag az ügyfélszolgálat által kifejezetten megerősített, a visszaküldési útmutatóban feltüntetett, az elállási funkción keresztül elérhető, illetve a Maralvion által az adott országra vagy visszaküldési típusra vonatkozóan egyéb módon kijelölt visszaküldési címre szabad elküldeni. A termékeket tilos a Maralvion székhelyére, a gyártóhoz, a meghatalmazott képviselőhöz vagy a meghatalmazott szervizszolgáltatóhoz elküldeni, kivéve, ha a Maralvion kifejezetten erre utasítja az ügyfelet vagy a fogyasztót.
5.8 Az a visszaküldött termék, amelyet helytelen címre, megfelelő azonosítás nélkül, nem megfelelő postaköltséggel, nem biztonságos vagy nem higiénikus állapotban, illetve a Maralvion ésszerű visszaküldési utasításainak megsértésével küldtek el, késedelmet szenvedhet, elutasításra kerülhet, megsemmisíthető, visszaküldhető a feladónak, vagy csak további ellenőrzés után kerülhet feldolgozásra, az alkalmazandó kötelező jogszabályok figyelembevételével.
5.9 A Fogyasztónak nyomon követhető szállítási módot kell választania, és meg kell őriznie a feladásról szóló igazolást. A visszaküldés kockázatát a Fogyasztó viseli mindaddig, amíg a Termékeket a Maralvion vagy a Maralvion által a Termékek átvételére felhatalmazott személy át nem veszi, kivéve, ha a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
5.10 A termékek visszaküldésének közvetlen költségeit a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Maralvion kifejezetten vállalja e költségek viselését, előre kifizetett visszaküldési címkét biztosít az adott visszaküldéshez, vagy a kötelezően alkalmazandó jog másként rendelkezik.
6. CIKK: VISSZAVÉTELRE NEM JOGOSULT TERMÉKEK ÉS HIGIÉNIAI KIVÉTELEK
6.1 Az alkalmazandó fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban a törvényes elállási jog nem vonatkozik azokra a lezárt termékekre, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak visszaküldésre, és amelyek csomagolását a kézbesítés után felbontották.
6.2 Ez a kivétel különösen a Maralvion által szállított érzékelőkre és egyéb lezárt, orvosi, steril, személyes használatra szánt, higiéniai szempontból érzékeny vagy egészségvédelmi célú termékekre vonatkozik, amennyiben a szállítás után a lezárás, a védőcsomagolás vagy a steril csomagolás fel lett bontva, megsérült, eltávolítva, megrongálódott vagy más módon megsérült.
6.3 Az érzékelő egy beépített adóval rendelkező, egyszer használatos, eldobható orvostechnikai eszköz-alkatrész, amelyet applikátorban vagy azzal együtt szállítanak, és amelyet a testre kell felhelyezni, valamint a használati utasításnak megfelelően kell használni. Egészségvédelmi, higiéniai, sterilitási, termékintegritási és orvostechnikai eszközök biztonságával kapcsolatos megfontolások miatt az a szenzor, amelyet a szállítás után felbontottak, kinyitottak, aktiváltak, felhelyeztek, viseltek, használtak, eltávolítottak, szennyeztek, megrongáltak, meghamisítottak, újracsomagoltak vagy más módon károsítottak, nem alkalmas visszaküldésre a rendes elállási jog alapján, kivéve, ha a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
6.4 A következő termékeket általában nem fogadjuk vissza a törvényes elállási jog alapján: (a) kinyitott vagy felbontott érzékelők; (b) aktivált, felhelyezett, viselt, használt vagy eltávolított érzékelők; (c) olyan érzékelők, amelyek higiéniai, sterilitási vagy hamisításellenes pecsétjei megsérültek vagy hiányoznak; (d) olyan termékek, amelyek steril csomagolása vagy védőcsomagolása megsérült; (e) olyan termékek, amelyek használat, szennyeződés, biológiai anyag, folyadékkal való érintkezés, manipulálás, felnyitás, módosítás, javítási kísérlet vagy sérülés nyomait mutatják; (f) hiányos termékek, amelyekből hiányoznak alapvető alkatrészek, csomagolás, címkék, használati utasítások vagy biztonsági információk; valamint (g) olyan termékek, amelyeket egészségvédelmi, higiéniai, sterilitási, orvostechnikai eszközökre vonatkozó vagy biztonsági okokból nem lehet biztonságosan vagy jogszerűen újraértékesíteni, újra forgalomba hozni, ellenőrizni vagy kezelni.
6.5 A termék nem visszaküldhető pusztán azért, mert a vevő vagy a felhasználó meggondolta magát a termék kinyitása, a lezárás felbontása, az aktiválása, az alkalmazása vagy a használata után, kivéve, ha a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
6.6 Az a termék, amelyre a rendes elállási jog nem vonatkozik, továbbra is értékelhető az érzékelőcsere-szabályzat, az általános szállítási feltételek, a törvényes megfelelőségi előírások, a termékpanasz-kezelési eljárások, a termékbiztonsági eljárások vagy a kötelezően alkalmazandó jogszabályok alapján, amennyiben az Ügyfél vagy a Felhasználó feltételezett hibát, meg nem felelést, működési zavart, csomagolási hibát vagy biztonsági problémát jelent be.
6.7 A Maralvion megtagadhatja olyan visszaküldés elfogadását vagy feldolgozását, amely higiéniai, biztonsági, sterilitási, szennyeződési, szállítási, szabályozási vagy jogi kockázatot jelent. A biológiai anyagot tartalmazó használt érzékelőket, applikátorokat vagy anyagokat tilos visszaküldeni, kivéve, ha a Maralvion ezt kifejezetten kéri, és megfelelő higiéniai, csomagolási, szállítási és kezelési utasításokat ad.
6.8 Amennyiben egy visszaküldésre nem jogosult terméket engedély nélkül vagy a jelen szabályzattal ellentétesen küldenek vissza, a Maralvion megtagadhatja a visszatérítést, és a terméket biztonságos módon ártalmatlaníthatja, visszaküldheti a feladónak, vagy más, a törvény által megengedett, arányos intézkedést hozhat. Az ilyen intézkedések nem korlátozzák azokat a kötelező törvényi jogokat, amelyek a szokásos elállási jogtól függetlenül érvényesek.
7. CIKK. VISSZATÉRÍTÉSEK ÉS KÖLTSÉGMEGBERESZTÉSEK
7.1 Amennyiben a fogyasztó érvényesen eláll egy jogosult szerződéstől, és a jogosult termékeket a jelen szabályzatnak, valamint a kötelezően alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően visszaküldi, a Maralvion visszatéríti a fogyasztótól a visszaküldött termékekért kapott összes jogosult befizetést.
7.2 A visszatérítésre jogosult összegek közé tartozik az eredeti szállításért fizetett szokásos szállítási költség is, amennyiben a szállítási költségek visszatérítését kötelező jogszabály írja elő. Amennyiben a fogyasztó kifejezetten olyan szállítási módot választott, amely drágább, mint a Maralvion által kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód, a Maralvion nem köteles visszatéríteni az említett prémium szállítási mód többletköltségét, kivéve, ha a kötelező jogszabály másként rendelkezik.
7.3 A Maralvion indokolatlan késedelem nélkül, legkésőbb tizennégy (14) nappal azután, hogy a Maralvion tudomást szerzett a fogyasztó elállási szándékáról, teljesíti a visszatérítést, a 7.4. cikk és az alkalmazandó kötelező jogszabályok figyelembevételével.
7.4 Árukra vonatkozó adásvételi szerződések esetén a Maralvion visszatarthatja a visszatérítést mindaddig, amíg a termékeket vissza nem kapja, vagy amíg a fogyasztó nem nyújt be bizonyítékot a termékek visszaküldéséről – attól függően, hogy melyik következik be előbb –, kivéve, ha a Maralvion felajánlotta a termékek átvételét, vagy a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
7.5 A visszatérítésre a fogyasztó által az eredeti tranzakció során használt fizetési móddal kerül sor, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten másképp állapodik meg, és feltéve, hogy a visszatérítés következtében a fogyasztónak nem keletkeznek költségei, kivéve, ha a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
7.6 A Maralvion a visszatérítésből levonhatja a termékek értékcsökkenését, amennyiben az a termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéken túlmutató kezelésből származik, az alkalmazandó kötelező jogszabályok által megengedett mértékben.
7.7 A Maralvion elutasíthatja vagy csökkentheti a visszatérítést, amennyiben a terméket felbontott, lezárását megszüntetett, aktivált, felvitt, használt, sérült, szennyezett, hiányos, meghamisított állapotban, az elállási határidőn túl, vásárlási bizonylat nélkül vagy egyéb módon a jelen szabályzat feltételeitől eltérő módon küldik vissza, kivéve, ha a kötelező jogszabályok más eredményt írnak elő.
7.8 Amennyiben a megrendelés csak részben kerül érvényesen visszaküldésre, a Maralvion a visszatérítést arányosan számíthatja ki. A Maralvion emellett módosíthatja vagy visszavonhatja a kedvezményeket, a csomagajánlatokhoz kapcsolódó előnyöket, az ingyenes szállításra jogosító küszöbértékeket, a promóciós előnyöket, az előfizetési árkedvezményeket vagy az ingyenes termékre való jogosultságot, amennyiben ezek a vissza nem küldött Termékektől függtek, a törvény és az alkalmazandó kereskedelmi feltételek által megengedett mértékben.
7.9 A visszatérítés késedelmet szenvedhet, amennyiben az Ügyfél vagy a Fogyasztó hiányos vagy helytelen adatokat ad meg, amennyiben a megrendelés nem azonosítható, amennyiben a visszaküldött Termékek nem rendelhetők hozzá a megrendeléshez, amennyiben a fizetési szolgáltató feldolgozása késedelmet szenved, amennyiben csalásmegelőzési ellenőrzésre van szükség, amennyiben további ellenőrzés ésszerűen szükséges, vagy amennyiben a Maralvion ésszerű ellenőrzési körén kívül eső körülmények megakadályozzák a feldolgozás időben történő elvégzését. A kötelező törvényi határidők változatlanul érvényben maradnak, amennyiben azok jogilag nem hosszabbíthatók meg.
7.10 A Maralvion nem köteles megtéríteni a visszaküldési költségeket, a vámköltségeket, a behozatali vámokat, az adókat, a fizetési szolgáltató árfolyam-átváltási költségeit, a banki díjakat, a csomagolási költségeket, a gyorsított szállítási költségeket, a sikertelen kézbesítés költségeit, az alternatív termékek vagy nyomonkövetési módszerek költségeit, illetve egyéb költségeket, kivéve, ha a Maralvion ehhez kifejezetten hozzájárul, az adott költség a Maralvion szerződésszegése miatt merült fel, vagy a kötelező jogszabályok előírják a megtérítést.
8. CIKK. SÉRÜLT, HIBÁS, NEM MEGFELELŐ VAGY HIÁNYZÓ TERMÉKEK
8.1 Amennyiben egy termék sérült, hibás, hiányos vagy láthatóan megrongálódott csomagolásban érkezik, az ügyfélnek vagy a fogyasztónak indokolatlan késedelem nélkül kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal, és meg kell adnia a vonatkozó információkat, fényképeket és a megrendelés adatait. Ez segíti a Maralviont a probléma kivizsgálásában, a bizonyítékok megőrzésében és szükség esetén a megfelelő megoldás kidolgozásában.
8.2 A 8.1. cikk szerinti értesítés nem helyettesíti a kötelező jellegű törvényes jogokat vagy jogorvoslatokat, és az azonnali értesítés elmulasztása nem vonja meg a kötelező jellegű jogokat, amennyiben ezt a törvény nem engedélyezi. Az értesítés késedelme azonban megnehezítheti a helyzet felmérését, és hatással lehet a nem kötelező jellegű jogorvoslatokra, amennyiben ezt a törvény megengedi.
8.3 Az állítólag hibás, a követelményeknek nem megfelelő, sérült vagy helytelen termék kezelése – a probléma jellegétől függően – az Általános Szállítási Feltételek, a jogszabályban előírt megfelelőségi szabályok, az érzékelő-csere szabályzata, a termékpanasz-kezelési eljárások, a termékbiztonsági eljárások vagy a kötelezően alkalmazandó jogszabályok alapján történhet.
8.4 A szenzorral kapcsolatos problémákat – amelyek a kicsomagolás, az aktiválás, a felhelyezés, a viselés vagy a használat után merülnek fel – általában az érzékelő-csere-szabályzat alapján értékelik, nem pedig a törvényes elállási szabályok szerinti rendes visszaküldés keretében. Ide tartoznak a szenzor állítólagos meghibásodásai, az aktiválás sikertelensége, a korai leállás, a leválás, a tapadási problémák, a teljesítménybeli aggályok, a csomagolási hibák, a hibaüzenetek, illetve a használat előtt vagy közben felmerülő egyéb termékproblémák.
8.5 Amennyiben a Maralvion megállapítja, hogy törvényes jogorvoslat alkalmazandó, a Maralvion az alkalmazandó kötelező jogszabályok által előírt jogorvoslatot biztosítja. Ez – a körülményektől függően – magában foglalhatja a termék cseréjét, adott esetben a javítást, az árcsökkentést, a szerződés felmondását, a vételár visszatérítését vagy a törvény által előírt egyéb jogorvoslatot.
8.6 Amennyiben egy termékkel kapcsolatos panasz vagy biztonsági kérdés szabályozási intézkedést tesz szükségessé, a Maralvion jogosult a vonatkozó információkat rögzíteni, osztályozni, megőrizni, értékelni és továbbítani a gyártónak, a meghatalmazott képviselőnek, egy meghatalmazott szolgáltatónak, az illetékes hatóságnak vagy más, jogilag felhatalmazott címzettnek, amennyiben ez a panaszkezelés, a minőségirányítás, a termék nyomonkövethetősége, a forgalomba hozatal utáni felügyelet, a biztonsági felügyelet, a szabályozási jelentések, a korrekciós intézkedések, a jogszabályi előírások betartása vagy a felhasználók védelme érdekében szükséges vagy elvárt.
8.7 A visszaküldési, visszatérítési vagy csere iránti kérelem kereskedelmi szempontból történő jóváhagyása vagy elutasítása nem határozza meg, hogy fennáll-e termékre vonatkozó panasz, feltételezett nem megfelelés, biztonsági probléma, bejelentendő esemény, korrekciós intézkedés vagy hatósági vizsgálat.
8.8 A panaszok, feltételezett hibák, nemkívánatos események vagy súlyos incidensek bejelentése nem helyettesíti az orvosi ellátás igénybevételét. Ha tünetei vannak, sürgős aggodalmai merülnek fel vagy egészségügyi kérdései vannak, közvetlenül kell megfelelő orvosi tanácsot kérnie vagy sürgősségi segítséget hívnia.
9. CIKK. ELŐFIZETÉSEK, CSOMAGOK, AKCIÓK ÉS RÉSZLEGES VISSZAKÜLDÉSEK
9.1 Az előfizetés lemondására, megújítására, a jövőbeni tervezett szállításokra és az előfizetés kezelésére elsősorban az Általános Szállítási Feltételek, valamint a fizetési folyamat során vagy a Fiók menüpontban elérhető előfizetési feltételek vonatkoznak.
9.2 A már kiszállított előfizetési csomagoktól való elállás vagy azok visszaküldése esetében a jogosult, bontatlan termékekre a jelen Szabályzat, míg a termékekkel kapcsolatos problémák, hibák vagy nem megfelelőségi panaszok esetén az Érzékelő-csere Szabályzat, az Általános Szállítási Feltételek, valamint a kötelezően alkalmazandó jogszabályok az irányadók.
9.3 Az előfizetés lemondása általában csak a jövőbeni, ütemezett szállításokat akadályozza meg vagy érinti. Ez nem keletkeztet automatikusan visszaküldési jogot vagy visszatérítésre való jogosultságot a már kiszállított, kibontott, lezárását felbontott, aktivált, alkalmazott, használt vagy egyéb okból a visszaküldés alól kizárt termékek tekintetében, kivéve, ha a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
9.4 Amennyiben a termékeket csomagban, kezdőcsomagként, promóciós csomagként, kedvezményes csomagként, előfizetési csomagként vagy ingyenes termékeket tartalmazó csomagként értékesítik, a Maralvion a teljes visszatérítés biztosítása érdekében előírhatja a teljes csomag visszaküldését, kivéve, ha a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
9.5 Amennyiben egy csomag vagy promóciós csomag csak részben kerül visszaküldésre, a Maralvion a törvény által megengedett mértékben csökkentheti a visszatérítést, figyelembe véve a megtartott termékeket, az elvesztett csomagkedvezményt, az elvesztett promóciós kedvezményt, az ingyenes termékek értékét, az ingyenes szállításra jogosító összeghatár elvesztését, illetve az eredeti megrendeléshez kapcsolódó egyéb árképzési feltételeket.
9.6 A megrendeléssel együtt szállított ingyenes termékeket, mintákat, kiegészítőket, promóciós cikkeket, kedvezményeket, hűségprogram-előnyöket vagy egyéb előnyöket vissza kell adni, amennyiben azok a visszaküldött termékhez kapcsolódnak, és amennyiben a visszaküldés ésszerűen megvalósítható, kivéve, ha a Maralvion kifejezetten lemond erről a követelményről, vagy a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek.
9.7 A kedvezménykódok, jóváírások, utalványok, promóciós ajánlatok és előfizetési árak nem válthatók be készpénzre, kivéve, ha ezt kifejezetten másként jelzik, vagy a kötelező jogszabályok másként rendelkeznek. A visszatérítés összege általában nem haladhatja meg a visszaküldött, visszatérítésre jogosult termékért ténylegesen fizetett összeget, az alkalmazandó kötelező jogszabályok figyelembevételével.
10. CIKK. VISSZAKÜLDÉS, ÁTVIZSGÁLÁS ÉS FELDOLGOZÁS
10.1 A visszaküldések feldolgozása akkor történik meg, amikor a Maralvion vagy a Maralvion által felhatalmazott személy átveszi a visszaküldött termékeket, vagy amikor a fogyasztó benyújtja a visszaküldésről szóló igazolást – amennyiben a Maralvion ezen időpont után jogilag már nem tarthatja vissza a visszatérítést.
10.2 A Maralvion jogosult ellenőrizni a visszaküldött termékeket, a csomagolást, a pecséteket, a kiegészítőket, a címkéket, a használati útmutatókat, a védőanyagokat és a szállítási állapotot annak megállapítása érdekében, hogy a termékek visszaküldésre jogosultak-e, jár-e visszatérítés, alkalmazandó-e az értékcsökkenés miatti levonás, valamint hogy rögzíteni vagy továbbítani kell-e egy termékkel kapcsolatos panaszt vagy biztonsági problémát.
10.3 A visszaküldött termék ellenőrzése a visszaküldés feldolgozása céljából végzett kereskedelmi és üzemeltetési értékelés. Ez nem helyettesíti a műszaki kiváltó okok elemzését, a szabályozási értékelést, a termékbiztonsági vizsgálatot, a megfelelőségi értékelést vagy az orvostechnikai eszközökkel kapcsolatos biztonsági felügyeleti megállapítást, amelyeket a gyártó, a meghatalmazott képviselő, a Maralvion vagy az illetékes hatóság a saját szerepkörükön belül előírhat.
10.4 Amennyiben a visszaküldött csomag olyan termékeket vagy anyagokat tartalmaz, amelyekre nem számítottak, amelyek nem azonosíthatók, amelyek kezelése veszélyes, amelyek biológiai anyagot tartalmazhatnak, szennyezettnek tűnnek, szállítás közben megsérültek, vagy nem kapcsolódnak megrendeléshez, a Maralvion ésszerű intézkedéseket tehet a személyzet, a felhasználók, a közegészség, a termékbiztonság, az adatvédelem és a jogszabályok betartásának védelme érdekében. Ez magában foglalhatja a csomag átvételének megtagadását, karanténba helyezését, ártalmatlanítását, további ellenőrzést vagy a panaszkezeléshez való továbbítást, az alkalmazandó kötelező jogszabályok figyelembevételével.
10.5 A Maralvion elutasíthatja vagy késleltetheti a visszaküldés feldolgozását, ha a visszaküldött termékek a szükséges információk hiánya miatt ésszerűen nem rendelhetők hozzá a vonatkozó megrendeléshez. Az Ügyfélnek vagy a Fogyasztónak fel kell tüntetnie a megrendelés számát, a nevét, a fiók e-mail-címét és – amennyiben megadta – a visszaküldés hivatkozási számát.
10.6 A Maralvion összevonhatja vagy egymással összekapcsolhatja a kapcsolódó visszaküldéseket, visszatérítési kérelmeket, cserekérelmeket, megrendeléseket, fiókokat, termékazonosítókat és ügyfélszolgálati bejegyzéseket, amennyiben ez ésszerűen szükséges a többszöri visszatérítések megelőzése, az ismétlődő problémák kivizsgálása, a potenciális csalások felismerése, a jogi kötelezettségek teljesítése, illetve a termékbiztonság és a minőségirányítás támogatása érdekében.
10.7 Amennyiben a Maralvion visszaküldött Terméket kap meg, miután már kiutalta a Visszatérítést, és később kiderül, hogy a Termék nem volt visszaküldhető, vagy hogy a Visszatérítést csalással, szándékos félrevezetéssel, bizonyítékok manipulálásával vagy lényeges információk elhallgatásával szerezték meg, a Maralvion a törvény által megengedett arányos intézkedéseket hozhat, ideértve a visszafizetés követelését, a tartozásokkal való beszámítást vagy jogi lépések megtételét.
11. CIKK. ÜZLETI ÜGYFELEK ÉS HARMADIK FELEK ÁLTALI VÁSÁRLÁSOK
11.1 A törvényben előírt fogyasztói elállási jog kizárólag a fogyasztókra vonatkozik. Az üzleti ügyfelek, a szakmai felhasználók, a klinikák, az intézmények, a viszonteladók, a forgalmazók, valamint az egyéb, kereskedelmi, üzleti, ipari vagy szakmai tevékenységükkel összefüggésben eljáró személyek vagy szervezetek nem rendelkeznek törvényben előírt fogyasztói elállási joggal, kivéve, ha a kötelező erejű jogszabályok másként rendelkeznek.
11.2 Üzleti ügyfelek által benyújtott visszaküldéseket kizárólag abban az esetben fogadjuk el, ha azt a Maralvion kifejezetten írásban jóváhagyta, ha azt a vonatkozó szerződés előírja, ha azt kötelező jogszabály előírja, vagy ha az termékre vonatkozó panasz, hatósági intézkedés, termékvisszahívás, helyszíni biztonsági javító intézkedés vagy egyéb jogilag előírt eljárás kapcsán szükséges.
11.3 Amennyiben a Terméket független kiskereskedőtől, viszonteladótól, online piactéren értékesítő eladótól vagy más harmadik féltől vásárolták, az Ügyfél szerződéses és törvényes vásárlói igényeit általában az adott eladóhoz kell benyújtani. Anélkül, hogy átvállalná az eladó szerződéses kötelezettségeit, a Maralvion technikai segítséget, termékpanaszok kezelését, hatósági együttműködést vagy – saját belátása szerint – támogatási megoldást nyújthat, amennyiben ezt indokoltnak tartja.
11.4 Amennyiben a kötelező jogszabályok másként nem rendelkeznek, a jelen Szabályzat nem vonatkozik azokra a Termékekre, amelyeket magánértékesítés, jogosulatlan viszonteladás, jogosulatlan piactéri eladók, jogosulatlan kereskedelmi viszonteladás, a támogatott piacokon kívüli import vagy a Maralvion által nem jóváhagyott egyéb csatornákon keresztül szereztek be.
11.5 A Maralvion elutasíthatja a visszaküldési vagy visszatérítési kérelmet, amennyiben a terméket továbbértékesítették, átruházták, módosították, új címkével látták el, újracsomagolták, kivették az eredeti csomagolásából, a hivatalos csatornákon kívül értékesítették, jogosulatlan kereskedelmi viszonteladásra használták fel, vagy egyéb módon olyan módon kezelték, amely megakadályozza a biztonságos, törvényes vagy megbízható visszaküldés értékelését, az alkalmazandó kötelező jogszabályok figyelembevételével.
12. CIKK. MAGÁNÉLET ÉS ADATVÉDELEM
12.1 A visszaküldésekkel, visszatérítésekkel, elállási kérelmekkel, cserék iránti kérelmekkel, panaszokkal, termékbiztonsági bejelentésekkel, ügyfélszolgálati levelezéssel és az ezekhez kapcsolódó folyamatokkal összefüggésben történő személyes adatok, egészségügyi adatok és egyéb személyes információk feldolgozására az Adatvédelmi Szabályzat és az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályok vonatkoznak.
12.2 A Maralvion feldolgozhat olyan adatokat, mint a név, az elérhetőségi adatok, a szállítási cím, a számlázási adatok, a fizetési állapot, a megrendelés részletei, a termékadatok, a visszaküldés részletei, a visszatérítés állapota, az ügyfélszolgálati levelezés, a panaszokkal kapcsolatos adatok, fényképek, képernyőképek, műszaki adatok és a kapcsolódó nyilvántartások, amennyiben ezek szükségesek a visszaküldés feldolgozásához, a visszatérítés kezeléséhez, az ügyfélszolgálathoz, a csalás megelőzéséhez, a könyveléshez, a jogszabályok betartásához, a termékbiztonsághoz, a szabályozási előírások betartásához, illetve jogi igények előterjesztéséhez, érvényesítéséhez vagy védelméhez.
12.3 A fogyasztónak vagy az ügyfélnek nem szabad felesleges egészségügyi adatokat, vércukorszint-értékeket, kórtörténetet, gyógyszeres kezeléssel kapcsolatos részleteket, személyazonosító számokat, fizetési kártyaadatokat, bejelentkezési adatokat vagy egyéb érzékeny információkat feltüntetnie a visszaküldött csomagokban, nyilvános hozzászólásokban vagy a visszaküldéssel kapcsolatos szokásos levelezésben.
12.4 Amennyiben az ügyfélszolgálatnak önkéntesen, illetve visszaküldés, csere vagy panasz benyújtása során egészségügyi információkat, tüneteket, fényképeket, képernyőképeket, termékpanaszra vonatkozó információkat vagy egyéb potenciálisan érzékeny adatokat bocsátanak rendelkezésre, a Maralvion az Adatvédelmi Szabályzatnak, az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoknak és az orvostechnikai eszközökre vonatkozó kötelezettségeknek megfelelően feldolgozhatja ezeket az információkat.
12.5 A Maralvion az alkalmazandó jogszabályok és az Adatvédelmi Szabályzat által előírt vagy engedélyezett időtartamra megőrizheti a visszaküldésekkel, visszatérítésekkel, panaszokkal, cserékkel, könyveléssel, adózással, csalásmegelőzéssel és a termékbiztonsággal kapcsolatos nyilvántartásokat.
12.6 Amennyiben az adatvédelem, a személyes adatok, a cookie-k, a nyomkövetők, illetve a személyes adatok, az egészségügyi adatok vagy egyéb személyes információk feldolgozása tekintetében ellentmondás merül fel, az adott témakörben az Adatvédelmi szabályzat és az esetleges cookie-kra vonatkozó tájékoztató rendelkezései az irányadók.
13. CIKK. PANASZOK, VITÁK ÉS ALTERNATÍV VITARENDEZÉS
13.1 A visszaküldésekkel, visszatérítésekkel, a szerződéstől való elállással, a szállítási problémákkal, a csereigényekkel vagy a jelen Szabályzattal kapcsolatos kérdéseket vagy panaszokat az ügyfélszolgálathoz kell benyújtani a support@glucosensor.com e-mail-címen vagy a weboldalon elérhető ügyfélszolgálati csatornákon keresztül.
13.2 A Maralvion célja, hogy a visszaküldéseket, visszatérítéseket, panaszokat és az azokhoz kapcsolódó vitás ügyeket az ügyfélszolgálat segítségével rendezze, mielőtt az ügy továbbkerülne. Az ügyfeleket és a fogyasztókat arra bátorítjuk, hogy biztosítsanak a Maralvion számára ésszerű lehetőséget az ügy kivizsgálására és egy megfelelő megoldás javaslatára.
13.3 Amennyiben létezik ilyen hatáskörrel rendelkező, illetékes nemzeti alternatív vitarendezési szerv, a fogyasztónak lehetősége van a megoldatlan szerződéses vitát e szerv elé terjeszteni. A Maralvion a törvényi előírásoknak megfelelően tájékoztatást nyújt az alkalmazandó alternatív vitarendezési lehetőségekről.
13.4 Jelen szabályzat nem ír elő kötelező választottbírósági eljárást a fogyasztók számára, és nem korlátozza a fogyasztók azon jogát, hogy az alkalmazandó uniós és nemzeti fogyasztóvédelmi jogszabályok alapján bíróság elé terjesszék ügyüket.
13.5 Az Európai Bizottság korábbi online vitarendezési platformját megszüntették. Amennyiben egy adott piacon az alternatív vitarendezésre vonatkozó jogi tájékoztatási kötelezettség áll fenn, a Maralvion a vonatkozó jogszabályok által előírt információkat a weboldalon, a jelen irányelvben, az általános szállítási feltételekben vagy más megfelelő csatornán keresztül biztosítja.
13.6 A termékbiztonsági panaszokat, a feltételezett eseményeket, a súlyos eseményeket, a nemkívánatos eseményeket, a visszahívási ügyeket vagy az orvostechnikai eszközökkel kapcsolatos felügyeleti ügyeket a vonatkozó orvostechnikai eszközökre vonatkozó jogszabályoknak és a termékbiztonsági eljárásoknak megfelelően a szokásos szerződéses panaszoktól vagy visszatérítési vitáktól elkülönítve lehet kezelni.
14. CIKK. MÁS JOGI DOKUMENTUMOKHOZ VALÓ VISZONY
14.1 Jelen Szabályzat a GlucoSensor™ Q termékek vásárlását, szállítását, visszaküldését, visszatérítését, cseréjét, támogatását és használatát szabályozó átfogó jogi keret részét képezi, és azt az alkalmazandó jogi dokumentumokkal, a használati utasítással, a termékcímkével, a biztonsági figyelmeztetésekkel és a kötelező termékinformációkkal együtt kell értelmezni.
14.2 Jelen szabályzat elsősorban a következőkre vonatkozik: (a) a jogosult fizikai termékekre vonatkozó, törvényben előírt elállási eljárás; (b) a rendes visszaküldési feltételek; (c) a visszatérítés kezelése; (d) a kibontott vagy felbontott, higiéniai szempontból érzékeny termékek visszaküldésének kizárása; (e) a visszaküldés szállítása és feldolgozása; valamint (f) a rendes visszaküldések és a termékhibák kezelése közötti kapcsolat.
14.3 Az Általános Szállítási Feltételek és a kötelezően alkalmazandó jog szabályozzák az adásvételi szerződést, a törvényes megfelelőséget, a törvényes jogorvoslatokat, a szállítást, a szerződéses felelősséget, a termékkel kapcsolatos kereskedelmi igényeket, az irányadó jogot és a jogviták rendezését.
14.4 Az érzékelő-csere szabályzat szabályozza az érzékelő-csere jogosultsági feltételeit, a csereigénylés eljárását, a szükséges igazoló dokumentumokat, a csere alól kizárt eseteket, a jóindulatú cseréket, valamint a jóváhagyott cserék gyakorlati lebonyolítását.
14.5 A GlucoSensor™ Q alkalmazás felhasználói licencszerződése (EULA) és jogi nyilatkozata szabályozza az alkalmazáshoz való hozzáférést és annak használatát, az alkalmazás funkcióit, a digitális tartalmakat és szolgáltatásokat, az alkalmazással kapcsolatos műszaki követelményeket, a figyelmeztetéseket, a jelentéseket, a gyártói SDK-hoz kapcsolódó funkciókat, valamint az alkalmazás használatára vonatkozó korlátozásokat.
14.6 A weboldalra vonatkozó végfelhasználói licencszerződés (EULA), a felhasználási feltételek és a weboldal jogi nyilatkozata szabályozzák a weboldalhoz, a webáruházhoz, a fiókkörnyezethez és a weboldal tartalmához való hozzáférést, valamint azok használatát.
14.7 Az Adatvédelmi szabályzat szabályozza a személyes adatok, az egészségügyi adatok, a termékinformációk, a támogatási információk, a visszaküldési információk, a visszatérítési információk, a csereinformációk, a panaszokkal kapcsolatos információk, valamint a kapcsolódó nyilvántartások gyűjtését, felhasználását, közzétételét, továbbítását, tárolását, megőrzését, biztonságát és törlését.
14.8 Amennyiben a jelen Szabályzat és egy másik jogi dokumentum között ellentmondás merül fel, az adott tárgyra vonatkozóan az a dokumentum alkalmazandó, amely a legkonkrétabban szabályozza az adott tárgykört. A szokásos visszaküldési és visszatérítési eljárások tekintetében a jelen Szabályzat az irányadó. A törvényes megfelelési jogok és a törvényes jogorvoslatok tekintetében az Általános Szállítási Feltételek és a kötelezően alkalmazandó jog az irányadó. Az érzékelőcsere-szabályzat az érzékelőcsere jogosultságára és kezelésére vonatkozóan az irányadó. Az adatvédelmi szabályzat az adatvédelemmel és az adatbiztonsággal kapcsolatos kérdésekben az irányadó. A használati utasítás, a termékcímkézés, a kötelezően előírt szabályozási információk és a biztonsági figyelmeztetések a biztonságos és helyes használattal kapcsolatos kérdésekben az irányadók.
14.9 E cikk egyetlen rendelkezése sem jogosít fel semmilyen jogi dokumentumot arra, hogy kizárjon, korlátozzon vagy csökkentsen olyan kötelező erejű jogot, jogorvoslatot, kötelezettséget vagy felelősséget, amelyet jogilag nem lehet kizárni, korlátozni vagy csökkenteni.
15. CIKK. MÓDOSÍTÁSOK ÉS VERZIÓKEZELÉS
15.1 A Maralvion jogos indok fennállása esetén frissítheti a jelen Szabályzatot, ideértve az alkalmazandó jogszabályok, a fogyasztóvédelmi követelmények, az orvostechnikai eszközökre vonatkozó követelmények, a termékinformációk, a biztonsági követelmények, a gyártói utasítások, a visszaküldési eljárások, a visszatérítési eljárások, a fizetési eljárások, a rendeléskezelési szabályok, a szolgáltatók, az ügyfélszolgálati gyakorlatok, a csalásmegelőzési intézkedések vagy az üzleti tevékenységek változásait.
15.2 Amennyiben a kötelező jogszabályok másként nem rendelkeznek, az adott Termék megvásárlására alkalmazandó szerződéses keret részeként rendelkezésre bocsátott jelen Szabályzat változata szabályozza általában az adott Termékre vonatkozó lényegi, általános visszaküldési és visszatérítési feltételeket.
15.3 A Maralvion alkalmazhatja a jelen Szabályzat későbbi változatát egy meglévő vagy később benyújtott visszaküldési vagy visszatérítési kérelemre, amennyiben: (a) a későbbi változat kedvezőbb eredményt biztosít az Ügyfél vagy a Fogyasztó számára; (b) a változást kötelező jogszabály, illetékes hatóság, termékbiztonsági követelmények vagy az alkalmazandó orvostechnikai eszközökre vonatkozó kötelezettségek írják elő; (c) a módosítás kizárólag adminisztratív, bizonyítási, műszaki vagy eljárási követelményeket érint, és nem csökkenti lényegesen a meglévő szerződéses vagy törvényes jogokat; vagy (d) az Ügyfél vagy a Fogyasztó kifejezetten hozzájárul az újabb változat alkalmazásához, amennyiben ez a hozzájárulás jogilag érvényes.
15.4 A termékbiztonsági utasítás, visszahívási intézkedés, helyszíni biztonsági korrekciós intézkedés, szabályozási korlátozás, az illetékes hatóság utasítása vagy egyéb kötelező biztonsági vagy szabályozási intézkedés azonnal alkalmazható a meglévő Termékekre, a folyamatban lévő Visszaküldésekre, a folyamatban lévő Visszatérítésekre, valamint a jóváhagyott, de még nem teljesített jogorvoslatokra, amennyiben azt az alkalmazandó jog előírja, vagy amennyiben az a felhasználók védelme érdekében ésszerűen szükséges.
15.5 A jelen Szabályzat elején feltüntetett verziószám és hatálybalépés dátuma jelöli az alkalmazandó, közzétett verziót. A frissített verziók a weboldalon, a fiókfelületen, az alkalmazáson vagy más megfelelő kommunikációs csatornán keresztül tehetők közzé.
15.6 A jelen Szabályzat bármely módosítása nem zárja ki visszamenőleges hatállyal, illetve nem csökkenti az adott Termékkel kapcsolatban már fennálló, törvény által előírt jogokat, jogorvoslatokat vagy védelmet.
16. CIKK. NYELV ÉS ÉRTELMEZÉS
16.1 A jelen irányelv angol nyelven készült.
16.2 A Maralvion a felhasználók kényelme, a piaci hozzáférés, az ügyfelek tájékoztatása vagy a jogszabályi megfelelés elősegítése érdekében a jelen Szabályzat fordításait vagy helyi nyelvű változatát elérhetővé teheti a weboldalon, a weboldal funkcióin keresztül, az ügyfélszolgálaton, a fordítási funkció segítségével vagy egyéb kommunikációs csatornákon keresztül.
16.3 Amennyiben az alkalmazandó kötelező jogszabályok ezt megengedik, az angol nyelvű változat az irányadó és mérvadó változat az értelmezés szempontjából, amennyiben az angol nyelvű változat és a jelen Szabályzat bármely fordított vagy helyi nyelvű változata között kétértelműség, eltérés vagy következetlenség merül fel.
16.4 A fordított és a helyi nyelvű változatokat – amennyiben ez jogilag lehetséges – az angol nyelvű változattal összhangban kell értelmezni. Amennyiben egy fordított vagy helyi nyelvű változat nem egyértelmű, hiányos vagy ellentmondásosnak tűnik, a Maralvion jogosult azt kijavítani, frissíteni vagy pontosítani.
16.5 A 16.2–16.4. cikkek nem zárják ki és nem korlátozzák a kötelező helyi fogyasztóvédelmi követelményeket, az orvostechnikai eszközökre vonatkozó nyelvi követelményeket, az adatvédelmi átláthatósági követelményeket, illetve azokat a nemzeti szabályokat, amelyek meghatározzák, hogy milyen nyelven kell a szerződéses, fogyasztói, adatvédelmi, termék- vagy biztonsági információkat megadni, értelmezni vagy hozzáférhetővé tenni.
16.6 Amennyiben a nyelvi eltérés a biztonságos vagy helyes használatot, a rendeltetést, a javallatokat, az ellenjavallatokat, a figyelmeztetéseket, az óvintézkedéseket, a termék teljesítményét, a termék címkézését, a használati utasítást, az alkalmazás figyelmeztetéseit, a kötelező szabályozási információkat vagy a biztonsági figyelmeztetéseket érinti, az adott kérdésben az alkalmazandó jogszabályok által előírt nyelven rendelkezésre álló, gyártó által jóváhagyott használati utasítás, a termék címkézése, a kötelező szabályozási információk és a biztonsági figyelmeztetések az irányadók.
16.7 A cikkek címei kizárólag az áttekinthetőség érdekében szerepelnek, és nem befolyásolják a jelen irányelv értelmezését.
16.8 Az „ideértve”, „tartalmazza”, „például” és hasonló kifejezések csupán példaként szolgálnak, és nem korlátozzák az előző szövegrészt, illetve az érintett rendelkezés hatályát.
16.9 Amennyiben a jelen Szabályzat bármely rendelkezése érvénytelennek, jogellenesnek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, azt a rendelkezést a szükséges legkisebb mértékben úgy kell értelmezni vagy korlátozni, hogy érvényes, jogszerű és végrehajtható legyen, miközben a lehető legnagyobb mértékben megőrződik a szándékolt jogi és kereskedelmi hatása. Ha egy rendelkezés jogszerűen nem értelmezhető vagy korlátozható ilyen módon, azt a szükséges mértékben elválasztottnak kell tekinteni. A fennmaradó rendelkezések továbbra is a törvény által megengedett legteljesebb mértékben alkalmazandók.
17. CIKK. IRÁNYADÓ JOG, ILLETÉKESSÉG ÉS ELÉRHETŐSÉG
17.1 A jelen Szabályzat, valamint az annak alapján történő visszaküldések, visszatérítések és elállások kezelése a lengyel jog hatálya alá tartozik, a fogyasztó szokásos tartózkodási helye szerinti országban alkalmazandó kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezések sérelme nélkül.
17.2 A fogyasztó az alkalmazandó uniós és nemzeti fogyasztóvédelmi joghatósági szabályok szerint megengedett bíróságok előtt indíthat eljárást a Maralvion ellen. A Maralvion a fogyasztó ellen kizárólag az említett szabályok szerint megengedett bíróságok előtt indíthat eljárást.
17.3 A jelen szabályzat nem írja elő a fogyasztók számára a kötelező választottbírósági eljárást.
17.4 A visszaküldéssel, visszatérítéssel és elállással kapcsolatos kérdéseket az alábbi címre kell elküldeni:
GlucoSensor Ügyfélszolgálat
E-mail: support@glucosensor.com
Weboldal: www.glucosensor.com/support
17.5 Az elállási nyilatkozatot el lehet küldeni a support@glucosensor.com címre, vagy – amennyiben rendelkezésre áll – a „Visszavonás” funkción keresztül is be lehet nyújtani. A fogyasztó használhatja a jelen Szabályzat végén található mintaszabványos elállási nyilatkozatot is, de ennek használata nem kötelező.
17.6 A visszaküldéssel, visszatérítéssel, törvényes igényekkel vagy kapcsolódó jogi ügyekkel kapcsolatos hivatalos értesítéseket az alábbi címre lehet elküldeni:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11. emelet
61-894 Poznań
Lengyelország
KRS: 0001235440
NIP: 7831951730
E-mail: support@glucosensor.com
Az ügyfélszolgálattal való kapcsolatfelvétel nem helyettesíti a jogilag előírt hivatalos értesítést, előírt űrlapot vagy kötelező bejelentési eljárást, amennyiben az alkalmazandó jogszabályok konkrét módszert vagy címzettet írnak elő.
17.7 A termékeket kizárólag az ügyfélszolgálat által kifejezetten megerősített, a visszaküldési utasításokban feltüntetett, az elállási funkción keresztül elérhető, vagy a Maralvion által az adott országra vagy visszaküldési típusra vonatkozóan egyéb módon megjelölt visszaküldési címre szabad visszaküldeni. A termékeket tilos a Maralvion székhelyére, a gyártóhoz, a meghatalmazott képviselőhöz vagy bármely szolgáltatóhoz elküldeni, kivéve, ha a Maralvion kifejezetten erre utasítja az ügyfelet vagy a fogyasztót.
17.8 A jelen Szabályzatban, a jogi dokumentumokban, a termék csomagolásán vagy címkéjén feltüntetett székhely és egyéb levelezési címek – hacsak kifejezetten másként nem jelezzük – nem állnak nyitva a nyilvánosság számára látogatás, visszaküldés vagy személyes érdeklődés céljából.
1. MELLÉKLET. MINTÁZATÚ VISSZAVONÁSI NYILATKOZAT
Ezt az űrlapot azok a fogyasztók használhatják, akik el kívánnak állni egy erre jogosult távértékesítési szerződéstől. Az űrlap használata nem kötelező. A fogyasztó az elállási jogát úgy is gyakorolhatja, hogy – amennyiben rendelkezésre áll – az elállási funkciót használja, vagy az elállási határidő lejárta előtt bármilyen más egyértelmű elállási nyilatkozatot küld a Maralvionnak.
Címzett:
Maralvion sp. z o.o.
Pl. Władysława Andersa 3
11. emelet
61-894 Poznań
Lengyelország
E-mail: support@glucosensor.com
Én/mi (*) ezúton értesítem/értesítjük (*), hogy visszalépek/visszalépünk (*) a következő áruk értékesítésére vonatkozó szerződésemtől/szerződésünktől:
Megrendelés dátuma (*) / átvétel dátuma (*):
Rendelési szám:
A fogyasztó(k) neve:
A fogyasztó(k) címe:
A megrendeléshez használt e-mail-cím:
A fogyasztó(k) aláírása (csak abban az esetben, ha ezt az űrlapot papírformátumban nyújtják be):
Dátum:
(*) A nem megfelelőt törölje.